Никогда не заказывайте адресную доставку от НП!

Недовольный клиент 7 июня, 2020 год

Закащали адресную доставку крупногабаритного груза. Мало того, что при отслеживании в какой-то момент статус посылки изменился на "отказ". После обращений на горячую линию статус посылки поменялся. Так ещё и каждый день обещают привезти посылку и не привозят. Обращения на горячую линию проблему не решают. Никакие аргументы и просьбы не действуют. 3 дня не можем получить посылку. Даже пробовали узнать можно... Читать отзыв Закащали адресную доставку крупногабаритного груза. Мало того, что при отслеживании в какой-то момент статус посылки изменился на "отказ". После обращений на горячую линию статус посылки поменялся. Так ещё и каждый день обещают привезти посылку и не привозят. Обращения на горячую линию проблему не решают. Никакие аргументы и просьбы не действуют. 3 дня не можем получить посылку. Даже пробовали узнать можно ли самим приехать забрать. Отказали. Так как адресная доставка, то только ждать доставку.
Ужасный сервис!!!
Такого отвратительного сервиса мы ещё не встречали!

Достоинства:

-

Недостатки:

Всё ужасно!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день!
Зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної має бути доставка вантажу. Ми уточнимо всі деталі у колег.

Ужасно !!!!!

Щепеткова Ирина 7 июня, 2020 год

Работают ужасно плохо ! На отделение одни хамки! Посылки теряют , прибытие не сутки ,двое а уже как укр почта по 4 дня ! Как хочется, чтобы открылась новая нормальная контора по перевозки посылок !((просто задолбали уже в край

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день, Ірино!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Однак компанія постійно вдосконалюється та ми прагнемо, щоб всі питання клієнтів вирішувалися найоптимальніше. Якщо виникають ситуації, в яких треба додатково розібратися - напишіть, будь ласка, нам. Ми докладемо максимум зусиль, аби вирішити їх.

УКРАДЕНА ПОСЫЛКА НА ОТДЕЛЕНИИ #22 в Харькове!!!

Александр 7 июня, 2020 год

Накладная 59000493922974 От 12.03 до сих пор (7 июня) висит на почте с абсолютно пустой коробкой, пришедшей мне обратно на отделение, спасибо за воровство в отделении г.Харьков, #22 - придётся прославлять всех работающих там «мастеров»

Достоинства:

-

Недостатки:

-

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день, Олександре!
Бачимо, що за накладною складено письмову претензію для компенсації. Однак не вистачає скан-копії Вашого ІПН. Тож прохання завітати у відділення для надання документів, або ж можете надіслати документ у приватні повідомлення нашої спільноти у Facebook https://www.facebook.com/nova.poshta.official/

Посилка видалена

Гость 7 июня, 2020 год

Уже 6 днів при відстеженні пише що посилка в дорозі,а сьогодні ввела номер для відстеженнч 20450242510457,пише що видалено,що це таке,де товар?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день!
Накладну 20450242510457 було лише створено відправником в особистому кабінеті та видалено. Тому, рекомендуємо уточнювати деталі у відправника.

Новая почта крадет посылки

Человек 7 июня, 2020 год

Трек AENM0001309868NPI
Новая почта говорит это не ее проблемы как обычно! Это не первая посылка которая так потерялась.
12.05.2020 05:19:03 Оформлено замовлення на доставку в країну призначення
20.05.2020 06:00:00 Вибуло з аеропорту Китай
20.05.2020 10:00:00 Вантаж прибув до транзитного аеропорту Латвія
26.05.2020 18:00:00 Відправлення знаходиться в транзиті Україна
01.06.2020 13:56:02 Вантаж не прибув до України

Достоинства:

Много отделение

Недостатки:

Крадут посылки!

2 согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день!
На жаль, посилка, дійсно не було доставлено в Україну. Тож для уточнення питання щодо Вашого замовлення радимо звернутися до представників інтернет-магазину. Розраховуємо на розуміння та бажаємо гарного дня. Показать 3 ответа

Пропажа товару

Мирослава Висоцька 6 июня, 2020 год

Замовила три стільці , а прийшло два

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день, Мирославо!
Ми уточнимо всі деталі у колег із профільного відділу. Щойно отримаємо відповідь - напишемо Вам. Показать 2 ответа

Пропав стілець

Мирослава Висоцька 6 июня, 2020 год

Багато років користуюсь послугами нової почти. Але цього разу дуже розчарована. Замовила на дачу три стільці. Вартість одного біля 1000 грн. Мало того, що спочатку доставку оцінили в 144 грн. Коли малий з чоловіком прийшли забирати...сума до оплати була ще раз так. І вага з 25 стала 45 кг. А вдома чекав ще більший сюрприз, замість трьох стільців 2. І... Читать отзыв Багато років користуюсь послугами нової почти. Але цього разу дуже розчарована. Замовила на дачу три стільці. Вартість одного біля 1000 грн. Мало того, що спочатку доставку оцінили в 144 грн. Коли малий з чоловіком прийшли забирати...сума до оплати була ще раз так. І вага з 25 стала 45 кг. А вдома чекав ще більший сюрприз, замість трьох стільців 2. І вишенька на торті - це список продуктів, хтось нечайно уронив в посилку. Точно не магазин !!!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Пропав стілець

Недостатки:

Замість трьох стільців прийшло два ! В пункті прийому сказали зв'язуватись з новою почтою у місті. Вартість доставки змінилась !

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день, Мирославо!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була можливість в усьому розібратися.

Воровство международных посылок

Владислав 6 июня, 2020 год

Заказываю пoсылки с aliexpress.
Всeгда пытаюсь пo вoзмoжнoсти заказывать имeннo чeрeз Нoвую Пoчту, так как дoставляют oчeнь быстрo (2-3 нeдeли).
К сoжалeнию, сeйчас началoсь массoвoe вoрoвствo пoсылoк.
Ужe свoрoванo (или утeрянo) 4 пoсылки, кoтoрыe суммарнo стoят oкoлo 200 дoлларoв
AENM0001354266NPI
AEPD0000075692NPI
AEPD0000080622NPI
AENM0001367681NPI
Пoсылка oтслeживаeтся дo прибытия в Украину, а пoтoм статус мeняeтся на "Груз нe прибыл в Украину".... Читать отзыв Заказываю пoсылки с aliexpress.
Всeгда пытаюсь пo вoзмoжнoсти заказывать имeннo чeрeз Нoвую Пoчту, так как дoставляют oчeнь быстрo (2-3 нeдeли).
К сoжалeнию, сeйчас началoсь массoвoe вoрoвствo пoсылoк.
Ужe свoрoванo (или утeрянo) 4 пoсылки, кoтoрыe суммарнo стoят oкoлo 200 дoлларoв
AENM0001354266NPI
AEPD0000075692NPI
AEPD0000080622NPI
AENM0001367681NPI
Пoсылка oтслeживаeтся дo прибытия в Украину, а пoтoм статус мeняeтся на "Груз нe прибыл в Украину". В пoддeржкe oхoтнo вeшают лапшу на уши. Рассказывают, чтo всё из-за тoгo, чтo прoдавeц пeрeдал дoкумeнты o пoсылкe, нo саму пoсылку нe пeрeдал.
Вoт тoлькo eсть oднo oгрoмнoe НO. НП нe учли, чтo у мeня eсть 2 друга, кoтoрыe заказывают пoсылки у этих жe прoдавцoв.
У мeня пoсылки oт этих жe прoдавцoв прихoдят, нo нeкoтoрыe пoсылки вoруются. У мeня прoпала пoсылка oт oпрeдeлeннoгo прoдавца, а другу oт нeгo жe пришлo успeшнo. У мeня oт прoдавца пoсылка пришла, у друга oт нeгo жe имeeт статус "Груз нe прибыл в Украину".
Прoдавцы вooбщe нe пoнимают, o чeм я им рассказываю. Алиэкспрeсс пoдтягиваeт инфoрмацию, чтo ГРУЗ ПРИБЫЛ В УКРАИНУ.
Из-за этoгo я нe мoгу oткрыть спoр и вeрнуть свoи дeньги. Я дoлжeн ждать дo 7 рабoчих днeй письмo oт НП o тoм, чтo пoсылку oни всё жe "пoтeряли", пoтoм чeрeз пoддeржку Алиэкспрeсс эти дoкумeнты пeрeдавать, чтoбы пoлучить oбратнo дeньги. Ах, да, из-за этoгo прoдавцы oтказываются дальшe сo мнoй рабoтать, так как считают мeня мoшeнникoм.
Пoвтoрюсь, oт ЭТИХ жe прoдавцoв часть пoсылoк пoшла на укрпoчту, ВСE пoсылки пoлучeны. Oт ЭТИХ жe прoдавцoв часть пoсылoк была пoлучeна и чeрeз НП. Oбман сo стoрoны прoдавцoв исключeн.
У мeня в дoрoгe eщe oкoлo 25-30 пoсылoк, кoтoрыe eдут на NPI. И дай бoг, чтoбы oни мнe пришли, а нe oбрeли такoй жe "вoрoвскoй" статус с лапшoй на уши в кoмплeктe.
P.S. Пoвтoрюсь на всякий случай, прoблeма нe тoлькo у мeня, а и у мoих друзeй. Прoблeма далeкo нe с oдними и тeми жe прoдавцами

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 июня, 2020 год

Добрий день!
На жаль, посилки, дійсно не було доставлено в Україну. Тож для уточнення питання щодо Вашого замовлення радимо звернутися до представників інтернет-магазину. Розраховуємо на розуміння та бажаємо гарного дня.

работники новой почты покрывают друг друга

Евгений 6 июня, 2020 год

работники новой почты покрывают косяки друг друга. Люди, никто Ваши проблемы решать не собирается. )))) Если есть возможность лучше пользоваться другими службами доставки (дешевле в 2-3 раза). если нужно быстро, тогда конечно НП

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день!
Дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Насправді, завжди налаштовані на конструктивний діалог та вирішення будь-яких питань.

Пост финанс (Nova Pay) заморозили сумму на 25 000 грн

Максим 6 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, ул. Клочковская, д. 99а Подразделение Новой Почты Пост финанс (Nova Pay) они же Форпост, заморозили сумму на 25 000 грн на основании того, что за квартал прошел миллион гривен. Но! Извините, у меня ФЛП 2 группа, где ограничение до 5 млн грн, и не важно, за день ты их проведешь или за квартал. Блокировка звучала так, Співробітник «ПОСТ ФІНАНС» може звернутися до клієнта з... Читать отзыв Подразделение Новой Почты Пост финанс (Nova Pay) они же Форпост, заморозили сумму на 25 000 грн на основании того, что за квартал прошел миллион гривен. Но! Извините, у меня ФЛП 2 группа, где ограничение до 5 млн грн, и не важно, за день ты их проведешь или за квартал. Блокировка звучала так, Співробітник «ПОСТ ФІНАНС» може звернутися до клієнта з проханням надати про себе інформацію у вигляді опитувальника у випадку, якщо він здійснює фінансові операції на суму від 400 тис. гривень (як однією операцією, так і кількома). Це зумовлено тим, що компанія «ПОСТ ФІНАНС» – небанківська фінансова установа, що є суб’єктом первинного фінансового моніторингу та, згідно з вимогами Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» , и нужно просто напросто, подтвердить, что деньги не пошли на выше указанные операции.
Я предоставил все скан копии ФОП, квитанции об оплате налогов за каждый месяц, полностью книгу учета с вписанными за каждый день суммами продаж. Что подтверждает, что средства были заработаны честно с уплатой налогов и подачей декларации про майновий стан. Итог, мне пишут, что я должен предоставить декларацию про майновий стан не как ФОП, а как физ лицо, т.к. я не подписывал договор с Нова Пей. ИЗВИНИТЕ, я должен об этом думать? Я подчиняюсь высшему органу, а именно Налоговой полиции и Налоговой инспекции, все, кто может блокировать мои деньги и счета, это они. Если даже, у Вас такие правила, будьте добры, блокируйте отправки наложенным платежом, а то отправлять наложкой можно, а забирать деньги нельзя! Вы такое видели? И главное, я обычно забираю на сумму 8-10 тыс грн, но не забрал за несколько дней, это реально один раз за год случилось, и тут на тебе, сразу бан!
Самое интересное, что решать проблему можно только стоя на отделении и диктуя свои ответы начальнику отделения новой почты, а начальник, пишет это оператору Новая пей, который отвечает раз в 15 минут!!!! 21 век, ребята!!!
И последний пункт о мошен ничестве. Пост финанс, он же нова пей, требует чтоб я, помимо уплаты налогов по своему ФОП, оплатил налоги еще и как физ.лицо. А сами, по непонятному ни для кого требованию, будут удерживать мои средства еще два квартала. МОИ ЛИЧНО МНОЙ заработанные средства. И заметьте, это не полиция, это даже не уполномоченный орган. О том, что средства задекларированы они знают, т.е. что они не пошли на пособничество терроризму, и тем не менее, требуют другие документы. Хотя изначально, все звучало так, что нужно просто заполнить опросник, где ФОРПОСТ убедится, что деньги официально задекларированы. Пусть теперь знают все, это уже удобная для этой организации схема разв ода, где 90% людей, даже не пробуют бороться за свои средсва, 5% борется, но ничего не добивается, 3% просто не делает этого, так как сумма замороженных средств, меньше, чем услуги хорошего адвоката(около 2 тыс долларов). и 2% удается через знакомых или постоянного теребения их руководства получить свои средства.
УВАЖАЕМАЯ НАЛОГОВАЯ ПОЛИЦИЯ, может хватит давить мелких ФОПов, а реально заняться вот такими чудаками на букву М, которые тупо отжимают бизнес, т.к. поверьте, для ФОПа 2 группы, замороженная сумма в 200 000 грн может стать причиной завершения его деятельности и полному разочарованию вести бизнес в нашей стране.

3 согласны Показать 16 ответов

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день, Максиме.
Напишіть, будь ласка, приклади накладних, за якими Ви не отримали грошовий переказ, аби ми змогли розібратися у ситуації. Показать 3 ответа

Новая почта и Приложение Дiя !!!!

Гость 6 июня, 2020 год

Я конечно тысячекратно извиняюсь но почему удалили мой предыдущий пост??
Вопрос к руководству новой почты, я на днях столкнулся с проблемой, что не могу забрать посылку, для которой нужен паспорт, мои документы находятся все в другой области, у меня есть мобильное приложение Дiя, в нашем государстве это Официально подтверждённый документ, в банках, в гаи, везде, кроме новой почты, объясните почему... Читать отзыв Я конечно тысячекратно извиняюсь но почему удалили мой предыдущий пост??
Вопрос к руководству новой почты, я на днях столкнулся с проблемой, что не могу забрать посылку, для которой нужен паспорт, мои документы находятся все в другой области, у меня есть мобильное приложение Дiя, в нашем государстве это Официально подтверждённый документ, в банках, в гаи, везде, кроме новой почты, объясните почему вы не принимаете документ из Приложения Дiя как оригинал паспорта???

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий день!
Зараз ми можемо ідентифікувати особу лише за допомогою фізичних документів або мобільного додатку Нова пошта. Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.

Будьте бдительны!

Макарова Н.А. 6 июня, 2020 год

Не кладите кошелёк в карман ,когда вам привозит посылку из 206 отделения Новой почты г.Киева на красивой машине курьер по имени Анатолий!Если он увидит,что в кошелке ещё что то осталось после оплаты посылки,а вы отвлечётесь на осмотр содержимого посылки,то ваш кошелёк может исчезнуть из кармана! Будьте бдительны,когда к вам приезжает курьер Анатолий! (копия мэру г.Киева)

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір!
Зорієнтуйте, будь ласка, чи є можливість надати номер накладної за якою була доставка посилки та трапилася така неприємність, аби ми мали можливість більш детально розібратися у ситуації.

Черкаси, нова пошта ,відділення 7

Гость 6 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Черкаси, ул. Хоменка, 19 Добрий день. Хотіла відправити посилку, прийшла до найближчого відділення, в мене не захотіли приймати посилку. Чому? Тому що не куплена в відділенні коробка? Моя посилка упакована, важить близько 7 кг. Мені довелося брати авто й везти посилку на інше відділення. Хоча відділення 7 приймає посилки до 30 кг!!!!! Ще Один момент, що я цю посилку отримувала в цьому відділенні.... Читать отзыв Добрий день. Хотіла відправити посилку, прийшла до найближчого відділення, в мене не захотіли приймати посилку. Чому? Тому що не куплена в відділенні коробка? Моя посилка упакована, важить близько 7 кг. Мені довелося брати авто й везти посилку на інше відділення. Хоча відділення 7 приймає посилки до 30 кг!!!!! Ще Один момент, що я цю посилку отримувала в цьому відділенні. Фактична вага 24кг

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Черкаси, нова пошта ,відділення 7

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір!
Зорієнтуйте, будь ласка, що за вантаж Ви бажали відправити, які габарити посилки та коли Ви зверталися у відділення для відправки. Ми уточнимо всі деталі ситуації.

Удалена посылка

Гость 6 июня, 2020 год

Здравствуйте, написано что посылка удалена, хотя компания утверждает что отправила ее ТТН 20450243902472 .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 июня, 2020 год

Добрий день!
Маємо інформацію від керівника відділення, що накладну зазначено на видалення, оскільки відправник не приніс товар на відправку. Тож радимо звернутися до відправника для узгодження цього питання. Розраховуємо на розуміння та бажаємо вдалого дня.

Обслуживание ужасное!!!!

Гость 6 июня, 2020 год

Одесса , 14 отделение. Сотрудники не умеют общаться с клиентами!!! Обратите, пожалуйста, на это внимание. Неоднократное хамство и общение на повышенных тонах.
То посылку упаковывают не полностью, то говорят, что я уже забрала ее. Указывают время и дату. Что вообще происходит в этом отделении?
Администрацию звать они почему-то не будут?!
На мне маска была одета на лице, прикрывала... Читать отзыв Одесса , 14 отделение. Сотрудники не умеют общаться с клиентами!!! Обратите, пожалуйста, на это внимание. Неоднократное хамство и общение на повышенных тонах.
То посылку упаковывают не полностью, то говорят, что я уже забрала ее. Указывают время и дату. Что вообще происходит в этом отделении?
Администрацию звать они почему-то не будут?!
На мне маска была одета на лице, прикрывала рот. Сотрудница отделения решила в приказном тоне мне сказать , чтобы я одела маску нормально. При этом запретила выдавать мне посылку. Хотя за пару минут до того отдала посылку мужчине без маски)))
Работайте с сотрудниками. При таком отношении не хочется пользоваться вашими услугами.

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Ми обов'язково передамо інформацію керівництву цього відділення, аби додатково провели роботу з колегами задля уникнення таких ситуацій надалі. Також зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної зверталися у відділення, аби ми мали можливість більш детально розібратися у неприємності.

Обман при оформлении

Гость 6 июня, 2020 год

Второй раз получаю посылку с отделения номер 3, Белая Церковь с коробкой бумаги- маленькую посылку пакуют в огромный ящик и считают доставку по размеру ящика. Это новая мошенническая политика НП ?

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір!
Ми прагнемо, щоб вантажі наших клієнтів були доставлені цілими та неушкодженими. При відправці вантажу наші колеги у відділенні разом з відправником підбирають найоптимальніше пакування з наявного згідно з умовами пакування. Більш детально тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf

с новой почтой пока проблем не возникало

Гость 6 июня, 2020 год

Отправляю и получаю посылки регулярно. С Укрпоштой уже возникали проблемы, которые просто нереально решить. Новая почта даже ни разу пока не накосячила. Так что я даже не знаю что будет, если посылка потеряется. Но факт - у меня проблем вообще не возникает

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір!
Ми вдячні Вам, що обираєте саме нашу компанію. Раптом якщо що - ми завжди готові допомогти у вирішенні того чи іншого питання. Бажаємо гарного вечора.

Товар разбили,

Наталья 6 июня, 2020 год

Товар разбили, подтвердили компенсацию... И на этом всё!!! Компенсации нет, оказывается оператор отделения не привязал бланк претензии, я уже 3 раза отправила копию бланка электронной почтой, не открывается) все остальные файлы открылись, а этот нет(. Операторы на линии, кажется, немного не в себе. Уважаемый перевозчик верните мне мои деньги!

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2020 год

Добрий вечір, Наталіє!
Нам дуже прикро, що трапилася така неприємність. Зорієнтуйте, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка посилки, аби ми мали можливість долучитися до вирішення питання.

Очень не доволен!

Гость 6 июня, 2020 год

Очень не доволен работой компании. самые высокие тарифи, но это еще ничего, надеемся за эти деньги получить сервис соответствующий стоимости услуг! Но, он не дотягивает. Абсурд! Упаковывать упакованый товар в еще одну свою упаковку! Тогда хотелось бы получить упаковочный материал без повреждений,так как я за него заплатил. И заплатил за безопасную его перевозку! Ваще приложение, при видя которого сотрудники... Читать отзыв Очень не доволен работой компании. самые высокие тарифи, но это еще ничего, надеемся за эти деньги получить сервис соответствующий стоимости услуг! Но, он не дотягивает. Абсурд! Упаковывать упакованый товар в еще одну свою упаковку! Тогда хотелось бы получить упаковочный материал без повреждений,так как я за него заплатил. И заплатил за безопасную его перевозку! Ваще приложение, при видя которого сотрудники просят его отсканировать, не показывает моих отправлений. По номеру ттн находят.

Достоинства:

Много отделений. Работают в выходные.

Недостатки:

Споимость.
Упаковывают уже упакованый товар.за болььшие деньги.не всегда посылка приходит в указаное компанией сроки.
Большие очередя, и приэтом не все присутствующие операторы обслуживают.
Пересылка одного и тогоже коробка,веса,упаковки, одно и тоже отделение-отделение- Разная!
Сервис не соответствует стоимости услуг!!

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної за яким трапилась ця ситуація, а ми розберемося.

Скарга на відділення нової пошти 11, місто Чернівці

Гость 6 июня, 2020 год

Відправляли посилку, книгу, на відділення номер 11 міста Чернівці. В додатку нової пошти написано що посилка знаходиться у відділенні. По факту отримувачу сказали, що посилку загубили. Як так загубили? Просканувало у відділенні і загубили? Звернулася на гарячу лінію - пообіцяли протягом кількох годин з'ясувати інформацію і перетелефонувати. Зрозуміло, що ніхто не телефонував.

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день!
Можете, будь ласка, написати нам номер накладної? Спробуємо розібратися, що насправді сталося.

Очень хорошие

Андрей 6 июня, 2020 год

Рядышком отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон. Тут множество людей приходит, прибывает большое множество посылок и грузов, энергично работы идет оборот. Уделю отзыв и руководителю (Юлия). Она уделила внимание, подсказывала, а сотрудник (Андрей) принял, а девушка специалист (Алена) оформила. Спросил, можно ли к ним еще посылки, а она что бы приносил и в скором времени снова... Читать отзыв Рядышком отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон. Тут множество людей приходит, прибывает большое множество посылок и грузов, энергично работы идет оборот. Уделю отзыв и руководителю (Юлия). Она уделила внимание, подсказывала, а сотрудник (Андрей) принял, а девушка специалист (Алена) оформила. Спросил, можно ли к ним еще посылки, а она что бы приносил и в скором времени снова к ним на отделение, весы, а девушка приглашает. К Вам бы и так, и так подошел. Приятная очень хорошая девушка. С Вами же договорился. Множество оформлений, множество людей, а среди всего этого она оформила, подсказывала, объяснила, рассказала а еще есть в городе отделение, а есть и в селе, а она подождала пока по телефону с Получателем согласовывал и тут же оформила, и документы в пакетик, а сотрудник принял 8665,3754,0269,2447. Если с далека как панорама город, предприятия, и также здание грузового отделения среди всего, а в это здание прибывает большое множество грузов, что впечатление, что эти все грузы собрать и сложить, то по объему больше чем здание объем получится, а грузы отгружаются, принимаются, пакуются, отгружаются, принимаются. Сотрудники отделения № 1 Николаевское шоссе г. Херсон проводят работу, которая раньше проводилась специалистами операторами. Раньше так: груз приняли, оформили первичные данные, город доставки и тут же в зал для дальнейшего оформления - в зале оформление, а тем временем принимаются в грузовом следующие грузы. Прибывает множество грузов, а теперь объем работы в грузовом увеличился ( оформления) и для них обязательно хороший отзыв 0335. Благодарю!

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Андрію, доброго ранку!
Нам так приємно читати подібні відгуки, адже тоді точно стаємо впевненими, що все робимо правильно та це цінують ❤

ваша акция плати в приложении ОБМАН

Анатолий 5 июня, 2020 год

ваша акция ОБМАН сегодня не было возможности оплатить в приложении пришлось платить картой в отделении, потерял 840грн (ттн 59000520248558)

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Анатолію, добрий день!
Те, що Ви не змогли розрахувати у мобільному додатку без врахування комісії 2%, жодним чином не пов'язано з помилкою системи чи умовами акції :( Оскільки оплата в онлайн-ресурсах доступна лише до 14999 грн, то сплатити за товар з більшою сумою можна лише у відділенні. З даною інформацією можна ознайомитися на сайті фінансово партнера "Novopay".
Розраховуємо на розуміння та бажаємо гарного дня!

некачественное обслуживание клиентов г.Харьков, отделение №49

Гость 5 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, просп. Московский, 256
Пользовались услугами "Новой почты" много лет. Но последнее время качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, в частности в отделении г.Харьков №49. После сегодняшнего случая пользоваться услугами данного отделению не будем! Сначала руководитель отдела Мартынюк В.В. (бейджи с именами и должностью у работников отделения отсутствуют, отдельно распечатали только по... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - некачественное обслуживание клиентов г.Харьков, отделение №49

Пользовались услугами "Новой почты" много лет. Но последнее время качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, в частности в отделении г.Харьков №49. После сегодняшнего случая пользоваться услугами данного отделению не будем! Сначала руководитель отдела Мартынюк В.В. (бейджи с именами и должностью у работников отделения отсутствуют, отдельно распечатали только по запросу) отказался принимать купюру в качестве оплаты за пересылку (на купюре 200 грн надрыв 0,5 мм на месте сгиба) - на мою просьбу об аргументации : "брать не буду, ее в сдачу не возьмут". В результате, оплатив картой, я получила посылку в полностью измятой коробке(детские сапожки - реальным весом 700 гр, упаковали в коробку - 2 кг, чтобы подороже вышло видимо). Естественно коробка под весом остального груза полностью смялась и была в некондиции. На мою просьбу оставить жалобу, было указано на горячую линию. Претензию мне посоветовали составить такие же клиенты, находящиеся в отделении, а не сотрудники "Новой почты". Документы, подтверждающие личность, в электронном виде принимать отказались, ссылаясь на "внутреннюю инструкцию". На мой ворпос "смогу ли я оформить претензию завтра с наличием оригинальных документов", ответили "вряд ли завтра это смогут сделать","я по Вашей коробке лично не топтался и не швырял ее". Очень жаль, что сотрудники данного отделения не дорожат клиентами и порочат имя своей компании!

Недостатки:

грубое обращение с клиентами

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день. Дуже прикро, що така ситуація склалася та погіршила настрій нашої співпраці. Підкажіть, будь ласка, чи цілий вантаж всередині пакування?

298 отличное отделение!! Киев

Анна 5 июня, 2020 год

Хочу выразить благодарность всему коллективу 298отд.г.Киев. Пользуемся регулярно ихнеми услугами ежедневно в отправке документов!! Всегда все очень быстро и четко! Ребята всегда очень оперативно делают приёмку и выдачу посылок!! Успехов вам ))

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день, Анно.
Дякуємо за такий приємний відгук. Вже передали його колегам. Сподіваємось, що й надалі наша співпраця буде завжди мати позитивний характер. Гарного дня та настрою!

Паспорт и код!

Гость 5 июня, 2020 год

Ребята, заказала 2 посылки , каждая из которых не дотягивает до 90$. Сеголня пришло письмо на имейл, что должна предоставить паспорт, код и выписку снятия денег с карты. Такого никогда раньше не было.

Недостатки:

Требование данных

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2020 год

Добрий день!
Якщо до Вас прямує одночасно, то їх оголошена вартість рахується сумарно. Також це безпека клієнта та зовсім не важко показати документи. Такі прості дії можуть уберегти Вас від поганих наслідків.

предлагают невостребованные услуги

Проблема решена

Евгений 5 июня, 2020 год

сегодня мне отказали в услуге отправки посылки по адресу г. Харьков отделение НП №20.
посылка маршрут Харьков НП 20 - Ахтырка НП2. вес 2,7 кг. содержимое - слиток чугуна без острых краев. посылка упакована в стрейч ленту и плотную коробку. Причина отказа в услуге со слов Житеева Андрея (оформлял груз) - "все что влазит в коробку, должно быть упаковано в... Читать отзыв сегодня мне отказали в услуге отправки посылки по адресу г. Харьков отделение НП №20.
посылка маршрут Харьков НП 20 - Ахтырка НП2. вес 2,7 кг. содержимое - слиток чугуна без острых краев. посылка упакована в стрейч ленту и плотную коробку. Причина отказа в услуге со слов Житеева Андрея (оформлял груз) - "все что влазит в коробку, должно быть упаковано в коробку Новой почты" (цитата) на мою просьбу указать в каком пункте правил это указано, ответа не получил. Прошу Вас сообщить о правомерности действий Вашего работника и в случае его справедливого решения, указать какой же именно пункт правил пересылки я нарушил. спасибо

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Євгенію, отримали відповідь від керівництва відділення, що Ваш вантаж був упакований не якісно, адже з пакування випирали гострі кінці.
Працівник відділення повідомив Вам, що такий вантаж не належить до відправки та запропонував пакування у вигляді нашої картонної коробки.
Але від цього Ви могли відмовитись та запакувати вантаж у свою власну коробку, аби не пошкодити інші вантажі при транспортуванні. Показать 1 ответ

Осторожно алигофрены !

Гость 5 июня, 2020 год

Умудрились удалить посылку с Николаевской области на Херсон! Зачем это сделали объяснить не смогли!!! Отправителю пришлось переоформлять все заново.В место пятидесяти грн."вчерашних" сегодня сдерли уже шестьдесят! (Отправитель только переделал декларацию!)Хотя посылка не переупаковывалась и все время находилась на отделении почты!

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Добрий день.
Цікаво чому так трапилося. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися.

Перевіряйте вагу, бо дурять і пишуть більшу вагу, ніж потрібно

Гость 5 июня, 2020 год

Вже не вперше при відправленні оператор визначає вагу та об'єм на око і збільшує вартість на власний розсуд. Зробити заміри вони також відмовляються, хоча ми вдома зробили усі заміри та зареєстрували відправлення у додатку. Будьте обережні! Та вимагайте менеджера, бо потім клієнтська служба вам не допоможе

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Доброго ранку! Підкажіть, будь ласка, номер накладної у якому, на вашу думку вагу поставили наосліп. Та напишіть, будь ласка, у якому відділення це сталося. Обов'язково розберемося з даною ситуацією.

Приложение Дiя !!!!!!!

Гость 5 июня, 2020 год

Почему в вашей ******* новой почте не принимают документ из приложения Дiя, подтверждающий личность, если это официальный документ на государственном уровне! Как так??? Если я с другой области приехал и у меня нет документа с собой, то я не могу получить эту посылку потому что требуют именно паспорт???? Как так?? Говорю скинут фото паспорта копию, нет, только оригинал! Что за... Читать отзыв Почему в вашей ******* новой почте не принимают документ из приложения Дiя, подтверждающий личность, если это официальный документ на государственном уровне! Как так??? Если я с другой области приехал и у меня нет документа с собой, то я не могу получить эту посылку потому что требуют именно паспорт???? Как так?? Говорю скинут фото паспорта копию, нет, только оригинал! Что за бредятина? Работайте с приложением для удобства граждан!!!

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2020 год

Доброго ранку! Ми не співпрацюємо з додатком "Дія" тому, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатком "Дія" за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.
Але ми займаємося вирішенням даного питання.
Ми вже звернулися до Міністерства цифрової трансформації з питанням щодо розробки необхідних технічних протоколів, що дасть змогу взаємодіяти та обмінюватися даними з сервісом Дія. Після запровадження таких протоколів, а також після внесення змін до нормативних документів Національного банку України щодо дозволу Дії у якості засобу ідентифікації, ми надаватимемо клієнтам цей сервіс у повному об’ємі.

Новые правила упаковки

Литвинова Наталья Михайловна 5 июня, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, , пр. Московский, 259, (отделение № 30) Получила посылку. Кроссовки в гофрокартонной фирменной обувной упаковке заставили вложить в гофрокартонную коробку новой почты, причем умудрились вложить в коробку 5 кг!!!!! Посылка увеличилась в цене на 20 кг. Официальное вымогательство новой почты на упаковке((((