Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой «Нормально» / страница 3
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 496 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
Товар с браком - эпопея возврата денег
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо... Читать отзыв Начну с главного: для возврата средств за товар и за доставку необходимо заполнить 2 бланка (1- за товар, 2- за доставку). Если Вы забудете, к примеру, попросить вернуть Вам деньги за доставку, Вы их не дождетесь.
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо работники НГ праздновали).
Когда я пришла в отделение Каста мне сообщили что до оплаты можно только внешне осмотреть товар на отсутствие повреждений, а включать нельзя - т.к. там пломба (пломбой был назван кусочек прозрачного пластика, торчащий из-под крышки с батарейками. Он служит для того, чтобы батарейки находясь в устройстве не разряжались, а само устройство было выключено. Чтобы включить нужно вытянуть этот пластик и-под батарейки, при этом "пломба" остается целой и при желании ее можно засунуть обратно.) Я оплатила, осмотрела весы, все было целое и работало. По приезду домой я попыталась включить весы, однако это удалось только с помощью вытягивания батарейки. Оказалось что кнопки не работают. Я отвезла весы в отделение, написала заявление на возврат по причине брака. Работница отделения сказала что если сервисный центр подтвердит брак Каста вернет не только стоимость товара, но и стоимость доставки; деньги вернут на банковскую карту, которую желательно привязать к аккаунту. У меня забрали чек и взамен дали чек с указанием того, что товар возвращен.
Через несколько дней мне позвонили и сообщили что СЦ признал брак. Прислали на мейл бланк возврата денег, я его заполнила, привязала карту и стала ждать возврата. Деньги пришли, но их было меньше, чем я ожидала, оказалось что стоимость доставки мне не вернули. Я вновь написала в поддержку и только тогда мне любезно скинули бланк возврата денег за доставку. Перевод на карту был, конечно, в обоих случаях за мой счет.
Вопрос к представителям Касты:
Зачем так усложнять процедуру возврата, почему нельзя вернуть деньги (всю сумму) после 1-го заявления ? (за этот заказ было написано аж 3 заявы - 1 - в отделении при возврате, 2 - по бланку, 3 - за доставку)
Зачем Вам таки данные как IBAN, ИНН, фото паспорта, МФО банка? Для перечисления денег вполне достаточно номера карты. Сравните номер в заявлении с тем, который привязан к аккаунту, а ФИО с данными получателя, вот и будет идентификация. Хорошо, хоть отпечатки пальцев сдать не попросили
Зачем в бланке на возврат доставки просить ТТН (товаро-транспортную накладную) если покупатель отдает ее при возврате товара? Разве номера заказа для подтверждения не достаточно?
Выводы: это первый и последний мой заказ в Касте.
Сумма моего заказа составляла 180 грн (из них - 25 - доставка), слишком много пришлось потратить сил и времени. Неприятно что комиссия за перевод за счет покупателя, это при том что виноват в возврате производитель/магазин (покупатель в браке точно не виноват). Комиссия - копейки, не жалко, но неприятно.
Из хорошего - вернули 169,09 из 180 грн, и на том спасибо.
Фото бланков прилагаю, вдруг кому понадобится. 1 - за товар, 2 - за доставку, 3 - за доставку с моими коррективами (я его отправляла, приняли).
Сожалеем, что данная покупка оказалась неудачной(
При возврате обязательным является заполнение заявления на возврат с указанием причины возврата. Так же у нас на сайте была указана информация касательно возврата средств за товар, который не подлежит ремонту (после заключения сервисного центра), с ссылкой на скачивание заявления, так как средства за товары по электронике возвращаются по реквизитам, которые Вы указываете в нем, при этом ФИО в реквизитах должно совпадать с ФИО в заказе (https://kasta.ua/uk/page/support/warranty-and-returnpolicy/).
В случаях, когда товар возвращен по причине брака или несоответствия, Kasta может компенсировать средства за транспортные услуги на бонусный счет покупателя, так как вина была с нашей стороны. Если же покупатель не согласен на компенсацию на бонусный счет, ему нужно обратиться в службу поддержки только после возврата средств за сам товар (чтобы у нас была возможность проверить причину возврата заказа), чтобы ему отправили специальное заявление на компенсацию средств за транспортные расходы на банковкую карту (так как доставка и возврат являются отдельными услугами).
Касательно перевода средств на карту за Ваш счет - Kasta не снимает комиссию при возварте средств на карту. Рекомендуем связаться с Вашим банком и уточнить условия карты или завести универсальную карту, чтобы по ее условиям комиссия не снималась.
Благодарим за Ваш отзыв.
Вопрос по бонусам
Спасибо за ожидание. Бонус был восстановлен и применен Вами в заказе K3AA12D
Трохи засмучена.
Кошти за повернення замовлення K39FSKB успішно повернені на Вашу банківську картку. Термін зарахування - до 3 робочих днів.
25 грн за доставку замовлення ми можемо компенсувати на Ваш бонусний рахунок. Якщо ж Ви хочете, аби ці кошти повернулися на банківську картку, ми відправимо Вам на електронну пошту заяву, яку необхідно буде роздрукувати і заповнити від руки після чого відправити в наш офіс. Уточніть, будь ласка, як Вам буде зручніше отримати кошти за транспортні витрати?
Ретельний огляд мені на майбутнє буде уроком!
Дякуємо, навзаєм!
Шкодуємо, що Ви зіткнулися з цією ситуацією(
Наші спеціалісти обов'язково розберуться як таке могло статися.
Повернення за причиною дефекту приймаються складом протягом 3-5 робочих днів з моменту надходження замовлення на склад.
Дякуємо за відгук! Показать 1 ответ
Покупал несколько раз
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Надеемся, что Вы обратились вовремя в службу поддержки и сообщили информацию по Вашему заказу и отправили фотографии, подтверждающие несоответствие, для решения этого вопроса.
Благодарим за отзыв.
И снова про подделки..
Это для тех, кто уверен, что Каста не торгует подделками.
Этот факт они сами признают. И даже ни разу не стесняются)))
1 фото - комент Касты))))
2 фото - про что комент))))
Просьба уточнить артикул этого товара. На сайте его сейчас нет в наличии, поэтому не можем проверить информацию без уточнения.
Возврат денег за заказ
Очень большая просьба к сотрудникам Каста, проверьте перечисление на мою карточку денежных средств по заказу К3770Т3 в сумме 692 грн. Товар был принят на возврат еще 27.11.19 г., СМС-ка от Касты о возврате денег пришла 27.11.19 г. в 16-44, но деньги на карточку на данный момент так и не поступили.
Благодарим за ожидание! Средства были возвращены на карту 27.11.19. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней.
Проблемы с возвратами
Средства за эти заказы были успешно возвращены на карту 2, 4 и 6 декабря. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней.
Возрат на карту
Пришло сообщение-что деньги невозможно вернуть на карту.
Я удалила карту из профиля и тут же внесла ее в профиль,указав как основную.
Жду возврата денег.
Спасибо!
Средства успешно возвращены на Вашу карту 23.11.19. Срок зачисления до 3 рабочих банковских дней.
О бонусах и информировании
Раньше было достаточно удобно - Блек, бонусы, бест прайс, Приведи друга. Теперь же изменения, о которых я чаще узнаю на сайте... Читать отзыв Как бы и "черная пятница", и есть задумка немного скупиться, но, учитывая опыт прошлого года, отзывы о частом несоответствии размеру и браке, отсутствию возможности осмотреть товар при курьере, отсутствию понятной системы лояльности и прочих неувязок, сомневаюсь в целесообразности покупки.
Раньше было достаточно удобно - Блек, бонусы, бест прайс, Приведи друга. Теперь же изменения, о которых я чаще узнаю на сайте отзывов, чем на сайте самой Касты.
На всякий случай, у меня есть подписка на Касту в инстаграме. Никаких акций и бонусов не замечаю. Может, подскажете, где они?
В вайбер постоянно приходят сообщения о начале акций, о бонусах, изменениях условий- никогда.
Как по мне это несколько странно.
Может, стоит вернуть те условия, которые были удобны, и продумать систему информирования и систему лояльности?
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Касательно осмотра заказов — осмотр заказов возможен при любом способе доставки.
Мы по-прежнему дарим промокоды (для этого рекомендуем следить за нашими обновлениями в Facebook, Instagram и мессенджерах), проводим много конкурсов. Бонусы можно получить, принимая участие в программе "Приведи друга", а так же BestPrice, вот ссылка для ознакомления с новыми правилами этой программы.
https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/BestPrice_rules.pdf Показать 2 ответа
Какое-то недоразумение!Прошу взять на контроль возврат заказа K36315D !!!
Сожалеем, что Вы с этим столкнулись. Мы видим, что 17.11.19 был произведен возврат данного заказа по причине брака.
Такие возвраты принимаются складом до 3-5 рабочих дней, то есть ориентировочно до конца этой недели заказ должны расформировать и принять. Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся. Показать 1 ответ
Бонусы и тд
Нам жаль, что мы не смогли доставить некоторые товары из Вашего заказа. Вы можете выбрать подходящий товар на нашем сайте и заказать повторно. Извините за неудобства.
Действительно, в связи с изменениями условий программы лояльности, бонусная компенсация 35 грн более не предусмотрена (с конца августа 2019). Мы по-прежнему дарим много бонусов и промокодов. Участвуйте в наших конкурсах и акциях. Для того, чтобы всегда быть в курсе, рекомендуем следить за нами в социальных сетях (Facebook и Instagram), а также мессенджерах (Telegram и Viber). Показать 1 ответ
Мне нравится довольно лояльный сайт
Не нравится то что часто фотографии не соответствуют действительности
Спасибо за отзыв! Возможность сортировки по материалу смотрите в фильтрах поиска в разделе "Состав" после выбора категории товара)
Если что-то не получается, просьба отправить скриншот нам в чат-поддержку или на почту [email protected] с уточнением - с какого устройства Вы совершаете вход на сайт. Если с приложения, тогда уточните версию приложения, а так же программного обеспечения, чтобы мы могли разобраться где возникла ошибка.
Сожалеем, что Вы получили заказ, не соответствующий действительности( Пожалуйста, отправьте фотографию полученного Вами заказа нам на почту для максимально быстрой проверки информации. Рекомендуем обязательно осматривать заказы при получении, так как Вы можете отказаться от них, обнаружив несоответствие.
брак в изделии
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией(
Видим, что Вы вернули заказ вчера. Как только он будет доставлен на склад возвратов, его примут в течение 3-5 рабочих дней. Если у нас возникнут дополнительные вопросы, мы с Вами свяжемся.
Пожалуйста, во избежание подобных ситуаций, обязательно внимательно осматривайте заказы при получении в дальнейшем. Показать 1 ответ
Виясніть!!!
А сьогодні я просто в ШОЦІ.
Замовляла дитячий спортивний костюм. 3.10.19 отримала замовлення K34RL58. Оглянути зразу товар можливості не мала.
При огляді побачила, що замість обіцяного костюма були тільки штани. У відгуках про костюм побачила один чийсь відгук про... Читать отзыв На Касті роблю покупки вже близько 5 років. І була задоволена, якщо були якісь проблеми вони завжди вирішувались.
А сьогодні я просто в ШОЦІ.
Замовляла дитячий спортивний костюм. 3.10.19 отримала замовлення K34RL58. Оглянути зразу товар можливості не мала.
При огляді побачила, що замість обіцяного костюма були тільки штани. У відгуках про костюм побачила один чийсь відгук про те, що прийшли тільки штани. І також залишила свій відгук із фото.
В маленький білий пакет від Касти, в якому я отримала ці штани і в якому повернула їх кофта би навіть не влізла.
Через деякий час мені подзвонили із Касти і казали, що на всіх бірках пише костюм, а я повернула тільки штани. На що я відповіла щоб подивились у відгуках, що не тільки мені одній прислали тільки штани. В цьому і була моя помилка, бо після цього відгуки повидаляли.
Сьогодні до мене подзвонили знову і сказали, що мені кошти не повернуть, а повернуть штани, бо у відео начебто видно, що мені запаковували костюм. На моє прохання скинути мені це відео сказали що не мають права.
Чому я маю платити за те чого не отримувала і в чому на 100% впевнена!!!
Тому покажіть мені це відео, як в цей кульочок із моїм замовленням втулили цілий костюм.
Шкода, що Ви зіткнулися з цією ситуацією.
Після Вашого звернення в службу підтримки нами був поданий запит для уточнення інформації щодо упаковки Вашого замовлення і огляду повернення. Ми отримали відповідь про те, що при упаковці замовлення на товарі була бірка, а у Вашому поверненні на брюках бірки вже не було, що суперечить правилам повернення товарів, вказаним на сайті та у публічній оферті.
Нагадуємо, що повернення замовлень можливе при умові збереження їх товарного вигляду. Також, будь ласка, обов'язково оглядайте замовлення при отриманні, так як у Вас завжди є змога відмовитися від отримання товару. Показать 1 ответ
Проблема с возвратом заказа K34S917
Средства за возврат заказа K34S917 успешно возвращены на Вашу банковскую карту 13.10.19. Срок поступления - в течение 3 рабочих банковских дней.
Возврат денег по заказу K34Z8PL
Оплата следующих заказов проходит без проблем.
Прошу проверить статус перечисления возврата по заказу K34Z8PL.... Читать отзыв Добрый день! 10.10.2019 оформила возврат заказа K34Z8PL в отделении Каста. Сначала пришло сообщение о невозможности перечислить деньги на карту (хотя она, как обычно, была прикреплена), потом в тот же день пришло сообщение о возврате денег. Но на сегодня на карточку деньги так и не дошли.
Оплата следующих заказов проходит без проблем.
Прошу проверить статус перечисления возврата по заказу K34Z8PL.
Хорошо бы, чтобы система возврата денег всё-таки работала без таких регулярных сбоев. А то система блокировки оплаты наличными у вас очень активно функционирует, а возвраты платежей, как лотерея(
За данный заказ средства были успешно возвращены на Вашу банковскую карту 10.10.19. Срок поступления на карту в течение 3 рабочих банковских дней.
Мы отправили запрос на предоставление подтверждения возврата средств и как только получим его в течение суток, отправим его Вам на электронную почту из Вашего профиля на нашем сайте kasta.ua.
Товар в корзине, купить невозможно
Зачем тогда выкладывать товар на сайте? И, если его невозможно купить, может, стоит дать знать об этом клиентам?
Товары Parfums можно оформить только с оплатой при получении. Так как в Вашем профиле ограниченные способы оплаты (только банковской картой), поэтому Вы не можете оформить этот товар.
интересное чувство юмора
Заказ №M33ZXBO
Спасибо за ожидание. Средства возвращены 27.09.19. Срок зачисления - до 3 рабочих банковских дней.
Верните бонус
Спасибо за ожидание, бонус восстановлен :)
Отмена заказа
Мы можем отменить заказ только до упаковки.
Партия с Вашим заказом уже упакована и передана на отправку.
Вы можете не получать заказ - он автоматически вернется на наш склад.
Верните бонусы
Бонусы восстановлены.
Размерная сетка товаров
Действительно, в таблице размеров указана информация, которую мы получили от поставщика. При возникновении сомнений, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы могли проверить информацию и исправить ее при необходимости.
Пожалуйста, всегда указывайте номер заказа или артикул товара, который не соответствует заявленному размеру на сайте, чтобы у нас была возможность проверить эту информацию.
Работники отделений каста
Мы обязательно рассмотрим Ваши жалобы и пожелания касательно организации работы отделений.
Жалобу всегда можно оставить в нашей службе поддержки или на отзовике, как это сделали Вы. В этом году книги жалоб отменены в Украине на законодательном уровне.
По Вашей электронной почте Вы не зарегистрированы у нас на сайте, поэтому без уточнений данных, которые мы запрашивали вчера, нет возможности проверить информацию. Поэтому будем благодарны за ее уточнение.
Об акциях Alba Soboni
На данный момент, к сожалению, информации об акции на данный бренд нет. Вы можете добавить интересующий Вас товар в избранное для удобства его отслеживания. Как только поставщик решит сделать акцию, Вы об этом узнаете.
Хлебопечка хлеб пережаривает.
Сожалеем, что такое произошло. По законодательству мы не можем принять возврат электротехники, которая была в использовании, даже на протяжении 14 календарных дней.
Если невозможно отрегулировать работу хлебопечки, следуя инструкции, Вы можете отправить ее для настройки и ремонта в ближайший сервисный центр.
В случае, если сервисный центр подтвердит, что в технике был заводской дефект, отправьте нам, пожалуйста, товар и заключение по нему: мы вернем Вам деньги. Показать 1 ответ
Отмена заказа K333RAK?
[Ticket#2019082329006411]
Добрый день!
Вас приветствует компания Kasta!
К сожалению, не смогли вам дозвонится. Хотим сообщить, что ваш заказ K333RAK был отменен по причине, что поставщик не смог предоставить этот товар. В компенсацию заказа вам было начислено бонус 35 грн.
Где тогда мои бонусы 35... Читать отзыв Простите, но я этот заказ не отменяла. Кстати, проверила почту и нашла там письмо с номером
[Ticket#2019082329006411]
Добрый день!
Вас приветствует компания Kasta!
К сожалению, не смогли вам дозвонится. Хотим сообщить, что ваш заказ K333RAK был отменен по причине, что поставщик не смог предоставить этот товар. В компенсацию заказа вам было начислено бонус 35 грн.
Где тогда мои бонусы 35 грн. и бонусы, использованные при оформлении заказа?
Разберитесь, пожалуйста, в своей системе отмены заказов.
По заказу K333RAK Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. и восстановлен бонус 9 грн., который Вы применили при его оформлении.
Удачных покупок и хорошего настроения!
Верните деньги
просьба по доставке.
Срок хранения заказов продлен до 16.08.2019 включительно :)