Фокстрот отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 98
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 3842 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Отвратиельная работа магазина
Итог: Я потратила бензин, время и нервы и не получила товар.
Магазин по адресу Мишуги г Киев.
Номер заказа 952414
Написала жалобу в жалобной книге магазина. Реакции НОЛЬ.
Продолжайте работать в том же духе.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Примите искренние извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства при взаимодействии с нашим магазином.
Для того, чтобы мы разобрались в ситуации с которой Вы столкнулись, направьте, пожалуйста, обращение к нам на электронный адрес компании [email protected] с указанием контактных данных и обратной связи.
Заранее спасибо.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
никогда не оплачивайте заказ картой -пришлют брак а деньги не отдадут
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Примите искренние извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства при взаимодействии с нашим магазином.
Для того, чтобы мы разобрались в ситуации с которой Вы столкнулись, направьте, пожалуйста, обращение к нам на электронный адрес компании [email protected] с указанием номера Вашего заказа и контактных данных и обратной связи.
Заранее спасибо.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ
ОБМАН!!!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Кроме того, осмеливаемся напомнить Вам о необходимости проверять комплектацию и внешний вид товара при получении, что бы избежать подобных ситуаций. К сожалению, на данный момент нет возможности установить комплектацию заказа на момент доставки.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Жалоба
17 января 2016 года мною в магазине «Фокстрот», который находится по адресу: г. Херсон, ул. Залаегерсег 18,ТРЦ»Фабрика», был приобретён телевизор марки SONY KDL-32 R503C в кредит по цене 8399,90 грн. Я шла за покупкой телевизора модели LG Smart ТV. Но консультант ... Читать отзыв Заявление
17 января 2016 года мною в магазине «Фокстрот», который находится по адресу: г. Херсон, ул. Залаегерсег 18,ТРЦ»Фабрика», был приобретён телевизор марки SONY KDL-32 R503C в кредит по цене 8399,90 грн. Я шла за покупкой телевизора модели LG Smart ТV. Но консультант магазина «уговорил» меня на эту модель. Убедив меня в том, что бренд SONY BRAVIA Smart ТV лучше по параметрам программного обеспечения Smart ТV, и дешевле других брендов. При этом я согласилась на покупку не только из-за хорошей рекламы консультанта магазина, но и из-за уверенности в качестве продукции данного производителя. Что в конечном итоге повлияло на мой выбор. При оформлении покупки, в дополнение, мне менеджер магазина навязал «Екстра сервис» по цене 1299,0 грн. Объяснив, что это обязательное условие магазина. И без «Мастер Сервис» товар приобрести нельзя. В конечном итоге дешёвый телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV с дополнительным «Мастер Сервисом» обошёлся мне в сумму 9698,90 грн. Так как я приобретала телевизор в кредит то пришлось оплатить ещё и страховку в размере 200,0 грн. Так как объяснил мне брокер эта страховка на случай потери мною работы или работоспособности. И без неё банк кредит не выдает. В результате обмана меня брокером я вынуждена была подписать договор страхования. Договор страхования я подписала, не досконально, изучив его в магазине. Оплатив в кассе магазина «Фокстрот» первичный платёж в сумме 1940,00 грн. я забрала телевизор. Дома при детальном изучении кредитных документов я обнаружила, что вместо страховки потери работы и работоспособности подписала «Договор добровольного страхования имущества физических лиц». Так я застраховала квартиру, которой у меня нет. На следующий день я обратилась в магазин с предложением возвратить купленный мною 17.01.2016 г. телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV, по причине несоответствующей страховки. Брокеры мне объяснили, что они работают по сменам и вернуть телевизор и закрыть данный кредитный договор я могу только у того брокера, у которого оформляла кредитный договор. Соответственно телевизор назад не приняли. Я ездила неоднократно в магазин, но слышала одни отговорки: брокер будет завтра, а завтра у них оказывается, поменялись графики. И так мои не однократные обращения в магазин ни к чему не привели. Ознакомившись с технической характеристикой, купленного мною телевизора марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV, в социальных сетях я получила информацию о том, что в этой модели телевизора нет браузера. Зачем мне Smart ТV, если в нём нет браузера. Без браузера Smart ТV работает с ограничениями. Если в этой модели телевизора браузер не предусмотрен то какой это тогда Smart ТV. Консультанты магазина меня не предупредили, что в телевизоре данной модели отсутствует браузер. Smart ТV есть но нет браузера. Без браузера получается Smart ТV с ограничениями. Зачем же тогда модель телевизора марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV без браузера позиционируют, как со Smart ТV. И при этом нигде в инструкции не указано отсутствие браузера. 27 января 2016 года я снова обратилась в магазин с предложением сдать купленный мною телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV. Брокер оказался на рабочем месте. Объяснив работникам магазина, что эта модель мне не подходит, поскольку я покупала полноценный Smart ТV, а не просто LED, и мне при покупке телевизора не предоставили информацию о том что в этой модели есть просто наличие сетевых функций предоставленных поддержкой You Tube и SET, функцией DLNA и интерфейсами LAN и WI-FI. В то же время полноценный Smart ТV, в купленном мною телевизоре, не поддерживается в связи с отсутствием в нем браузера. К сожалению, консультанты магазина такого рода информацию нигде не указали. При этом кроме как в рекламах и вывесках данной модели, что это телевизор Smart ТV я нигде не обнаружила, ни в инструкциях, ни в чеках, ни на коробке. Получается Smart ТV без Smart ТV. Или как? Если Smart ТV частично присутствует но ограничено, отсутствует браузер, интернет просто убогий. Поскольку отсутствует браузер, Smart ТV получается ограниченный, так зачем мне такая модель. В общем модель этого телевизора меня больше расстроила чем порадовала. Smart ТV без полноценного Smart ТV. Smart ТV без браузера и ещё с ограничениями. Выслушав меня работники магазина «Фокстрот» отказались принять обратно данный телевизор, сославшись на то что я самовольно заходила в заводские настройки и без проверки сервисного центра они товар назад не принимают. Сервисный центр должен дать заключение, что данный телевизор не был в эксплуатации и не было вмешательства в заводские настройки, не изменялись и не устанавливались дополнительные настройки. Предупредив предварительно, что сервисный центр нужно будет оплатить. Возникает вопрос: «за что я оплатила «Мастер Сервис» если мне снова надо платить за сервис этого же телевизора?» Обратившись в сервисный центр «Ремонт и сервис» по адресу: г. Херсон, ул. Рабочая 66, должностные лица данного сервиса уведомили меня в том что справки об изменениях в заводских настройках телевизора они не выдают, так как это не предусмотрено функциями данного сервиса. За период попыток с 17 по 27 января 2016 г. возврата купленного мною в Вашем магазине телевизора я понесла значительные финансовые затраты по доставке телевизора в магазин и обратно. Так как мне заведомо был продан товар который мне не подходит, так как в телевизоре Smart ТV полноценно не поддерживается в виду отсутствия в нем браузера.
Из выше изложенного, руководствуясь статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» прошу расторгнуть договор купли продажи телевизора марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV, принять от меня обратно, приобретённый телевизор марки SONY KDL-32 R503C. Вернуть деньги банку «Кредит Маркет» в сумме 9898,90 грн. Так как данный телевизор мне не подходит по техническим характеристикам. Не соответствует рекламе магазина данного товара. Минусов в нём больше чем плюсов. Телевизор марки SONY KDL-32 R503C Smart ТV мною не использовался,. Сохранён его товарный вид, Целостность упаковки не нарушена.
О результатах рассмотрения моего заявления прошу предварительно сообщить по указанному телефону 0999840290, с обязательным предоставлением ответа в письменном виде. Ответ прошу направить письменно по адресу: 73008, Херсон, Шовкуненко, 82-а, кв.34. При не выполнении моих законных требований оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с магазина денежных средств в сумме 9898,90 грн., а так же причиненного мне морального ущерба. При игнорировании моего письменного заявления и не предоставление письменного ответа в установленный Законом срок оставляю за собой право обращения во все печатные издательства и интернет форумы. Так как своими не профессиональными и не правомерными действиями работники магазина «Фокстрот» и брокеры этого магазина обманули меня при покупке телевизора в результате мне был причинен, не только, материальный но и моральный ущерб.
Хотим сообщить, что Ваше заявление было направлено ответственному сотруднику компании "Фокстрот" для рассмотрения.
Мы искренне сожалеем о произошедшем инциденте. О результатах рассмотрения заявление Вы будете уведомлены.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Надурить покупателя-кредо Фокстрота
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники и дополнительной услуги установки;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Екстра сервис
Сказали что обязательно нужно оформлять гарантию от "Екстра сервис" которая стоит 399 грн
Якобы гарантия на 2 года
Спустя 4 месяца телефон треснул и перестал работать сенсор
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что телефон заберут в течении 4 рабочих дней
На четвертый день мне позвонил мастер и "предложил"... Читать отзыв Купила телефон в Фокстроте 29.08.2015 стоимостью 1869 грн
Сказали что обязательно нужно оформлять гарантию от "Екстра сервис" которая стоит 399 грн
Якобы гарантия на 2 года
Спустя 4 месяца телефон треснул и перестал работать сенсор
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что телефон заберут в течении 4 рабочих дней
На четвертый день мне позвонил мастер и "предложил" отвезти телефон за 100 км, так как он сейчас не может забрать его.
У меня нет такой возможности, и мы договорились созвониться через несколько дней.
Звонит до сих пор!!!
Прошло 15 дней!!!
я не выдержала!
Позвонила на эту же горячую линию!
Они мне сказали, что товар меньше 5 кг отправляется почтой!!!!
Как почтой?!!! Дали номер "мастера", звоню несколько дней подряд, трубку никто не берет!!!!
И что мне теперь делать?!
Телефон не работает, деньги возвращать никто не думает!!!
Зачем тогда вообще нужен этот "Мастер сервис"!!!!
Не выдержала!!!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Для того, что бы мы могли еще раз разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники и дополнительной услуги установки;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Магазины электроники «Фокстрот» не возвращают все деньги при возврате товара
И никто в Фокстроте не предупреждает, что они НЕ вернут деньги за первоначальный взнос в сумме стоимости программного обеспечения. И даже отказываются мне передать в собственность (например, на флэш-карту) то программное обеспечение, которое они в наглую себе оставили в своей собственности.
Так что на своем печальном опыте рекомендую читать отзывы о том, с чем/с кем собираетесь иметь дело
Нужна помощь
Благодарим Вас за обращение.
Вам необходимо направить своё письменное обращение с интересующими Вас вопросами на электронный адрес: [email protected].
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Мария
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Мошенничество по поводу мастер сервиса
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники и дополнительной услуги установки;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показать 1 ответ
МОШЕННИЧЕСТВО!Продают б/у технику и нагло обманывают людей!!!!!
Люди! Остерегайтесь этого лохотрона и десятой дорогой обходите все магазины Фокстрот! Со своей стороны обещаю сделать все для того чтобы как можно большее количество людей предупредить ничего не покупать в этом магазине, а также обращение во все возможные инстанции
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Фокстрот не возвращает деньги за возвращенный товар
Благодарим Вас за обращение.
Искренне сожалеем за сложившуюся ситуацию и за предоставленные Вам хлопоты.
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить письменное обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер чека на покупку Вашей техники;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Ужасне обсуговування сервісу
Дякуємо Вам за звернення.
Приносимо вибачення за заподіяні Вам незручності
Для того, що б ми могли розібратися в сформованій ситуації, прохання направити звернення на електронну адресу компанії - [email protected] c зазначенням наступної інформації:
- Номер чека за покупку Вашої техніки;
- Адресу магазину;
- Контактні дані для зворотного зв'язку.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Марія
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153
сеть упоротых наркоманов
Просим прощения за неточности в предоставленной Вам информации.
С условиями покупки в кредит Вы можете ознакомится на сайте компании "Фокстрот" .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Александр
Благодарим Вас за обращение.
Мы приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве обслуживания в сети магазинов "Фокстрот".
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Мария
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
!!!
Благодарим Вас за обращение.
Примите наши искренние извинения за доставленные Вам дополнительные хлопоты
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить письменное обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер заявки;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Все та же тема о планшете (опубликована ниже 05.01.2016)
Может ли директор "Фокстрот" о просьбе его сказать номер телефона или город,в котором находиться сервисный центр,куда был отправлен планшет на проверку не сказать эту информацию?
Мы уже обратились к Вам с просьбой предоставить на электронный адрес компании - [email protected] следующую информацию:
- номер заявки;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
некомпетенті працівники і неякісний товар
Дякуємо Вам за звернення.
Прийміть наші щирі вибачення за завдані Вам зайві турботи
Для того, що б ми могли розібратися в сформованій ситуації, прохання направити звернення на електронну адресу компанії - [email protected] c зазначенням такої інформації:
- Акт, який був виданий сервісним центром;
- Контактні дані для зворотного зв'язку.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Марія
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153
ПРОДАЮТ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ПРОДУКЦИЮ!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Исходя из вышеперечисленного для того, чтобы совершить возврат/обмен техники, необходимо что бы она не была в использовании, и, также, на ней не должно быть никаких механических повреждений.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
безпроцентный кредит! на...бало..!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине оставила негативные впечатления. Для нас важно, чтобы каждый клиент был доволен обслуживанием.
Просим прощения за неточности в предоставленной Вам информации.
С условиями покупки в кредит Вы можете ознакомится на сайте компании "Фокстрот" .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Расширенная гарантия
Короче, Фокстрот аж с ног сбивается, решая наши проблемы. В любом соседнем киоске, наверное, этот слот бы починили за полчаса и 50 грн. Зато с фокстротом - "бесплатно"***
*** Бесплатно - это 400грн + 50грн (ксерокопии, поездки), возможные 3 месяца неудобств без своего телефона.
Не говоря уже о том, что это тупо страхование без вашего согласия, а не гарантия.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании c указанием следующей информации:
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Підтвердили замовлення по телефону- за день до доставки - товар відсутній!!
Вдячні Вам за звернення.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- номер Вашого замовлення;
- адресу магазину;
- контактні дані для зворотного зв'язку.
З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153
Заказ через горячую линию в ФОКСТРОТ думаете надёжно? - ОШИБАЕТЕСЬ!!!!!!!
А 06.01.2016г. мне перезвонил киевский менеджер и спросил почему я не забрал свой заказ..... Я ОБЪЯСНИЛ - он положил трубку. Так никто и не извинился за испорченый предпраздничный день и другой подарок для дочери.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер Вашего заказа;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Покупка фотоапарата.
Вдячні Вам за звернення.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- марку та модель техніки;
- адресу магазину;
- контактні дані для зворотного зв'язку.
З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153
плохо
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Жулики фокстрота
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием контактных данных для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Планшет
Благодарим Вас за обращение.
Мы приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Информируем Вас о том, что поскольку согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром. Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия. Касательно подменного фонда, информируем Вас о том, что планшет является мультимедийной техникой и не входит в список техники предоставляемой на время гарантийного ремонта.
Мы обязательно обратим внимание на данный инцидент. Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Мы всегда открыты для Вас, потому что клиент является для нас важнейшим звеном и каждое его замечание стимулом становиться лучше в качестве обслуживания.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ
Фокстрот еще раз доказал, что там покупать не стоит!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы полностью с Вами согласны, такое отношение недопустимо для компании "Фокстрот. Техника для дома"! Мы хотели бы разобраться в этой ситуации подробнее и передать информацию руководству для проведения соответствующей работы с сотрудниками. Будем Вам благодарны, если напишете на электронную почту [email protected] Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также дату и адрес магазина, в который обращались. Мы обязательно свяжемся с Вами и постараемся приложить максимум усилий, чтобы улучшить Ваше негативное отношение.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Продали к телевизору не полный комплект настенного крепления
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- дата посещения магазина;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Будьте бдительны!
28.12.2015г. в магазине г. Харьков, ул. Вернадского,2 покупала фен Фен PHILIPS HP8230/00 на подарок. Настроение создали просто новогоднее, ничего не... Читать отзыв Все сплошная бутафория! Ни надлежащего качества товара, ни качества обслуживания, ни заботы о клиенте, ни низких цен, одна сплошная видимость. Даже желания зайти в магазин данной торговой сети больше не возникает, не то что бы купить товар!
28.12.2015г. в магазине г. Харьков, ул. Вернадского,2 покупала фен Фен PHILIPS HP8230/00 на подарок. Настроение создали просто новогоднее, ничего не скажешь.
Продавец выписала товар, сказала оплатить на кассе и подходить на проверку. Так и сделала. Продавец в своих руках включила все режимы, и попросила расписаться в гарантийном талоне, а сама быстро начала запаковывать фен. Вся эта «проверка» заняла меньше минуты. Я в талоне расписалась, а потом говорю, подождите, что так быстро, я хочу на фен посмотреть. В результате выяснилось, что корпус фена с одной стороны весь исцарапан. Девушка-продавец принесла другой, и о чудо, в нем оказались сколы корпуса. Дальше мне сказали, ничего больше мы вам предложить не можем, их осталось всего два.
Спрашиваю, и какой выход из ситуации. Говорят обмен. Т.е. чтобы обменять на товар надлежащего качества, я должна взять дефектный товар, и приехать в другой день, и если они будут в наличии (что никто гарантировать не может) обменять. Прекрасный подарок к Новому Году!
Говорю, не устраивает, еще варианты. Говорят, возврат товара. Хорошо возвращаем. Но дальше интереснее. Чтобы вернуть товар, купленный 5 минут назад и при этом не выходя из магазина, нужен паспорт!!!!!!
Вопрос, многие из вас, когда идут покупать фен, берут с собой паспорт?В Украине нет паспортного режима, следовательно, носить с собой паспорт не обязательно. К тому же паспорт может быть на оформлении, переоформлении, выписке, приписке и т.д. Ну, опустим юридические нюансы касающиеся процедуры возврата товара.
Негодование мое на самом деле по другому поводу. Что это за политика компании такая, что я должна заплатить деньги, а только потом посмотреть, что за кота в мешке мне подсунули. В чем тогда ваше преимущество перед интернет магазинами? Сервис в некоторых из них, между прочим, на высшем уровне. В моем понимании, люди смотрят и проверяют, и только потом, если все устраивает, совершают сделку. Зачем вы создаете людям проблемы?
Теперь, что касательно продления гарантии за дополнительную плату. Сейчас зашла оставить отзыв, и почитала ответы специалиста группы рекламаций по этому поводу.
Еще раз убедилась, что меня развели на деньги.
Во первых, когда продавец навязывала, данную «услугу» и словом не обмолвилась о подобных нюансах. Просто сказала, что гарантия от производителя, то вообще не гарантия, а это и ремонт и замена и на 2 года, и бесплатно, а если ни разу не воспользуетесь деньги вам вернуться в виде скидки. А теперь перечитываем ответ специалиста группы рекламаций
от 27.12.2015, из которого следует, как же на самом деле. Итого: Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, что бы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора». Т.е. если я купила фен за 499грн., то следующая моя покупка должна быть не менее чем на 748,5грн. Все бы ничего, но тут выясняется, что данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелко-бытовой технике и кондиционерам!!!!!
И самое интересное: что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции. Так что за 2 года все может поменяться тысячу раз!
Почему, продавец-консультант, навязывающий данную услуг, об этом не предупреждает?
За то все очень быстро оформляют, чтоб не успел и опомниться.
Мне интересно, сколько человек купившие эту «медвежью услугу» ознакомлены с условиями акции «Экстра Сервис», я думаю, если их почитать, можно найти еще много интересного. Только вот хоть бы раз продавец предложил их почитать.
Вывод: Не видитесь и не подписывайтесь ни на что, не ознакомившись с нюансами! Тщательно самостоятельно осматривайте товар и только потом оплачивайте. Пользуйтесь проверенными магазинами, дорожащими своей репутацией и клиентами. И не совершайте покупки в «Фокстрот». И будет вам счастье!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Самый ужасный магазин!!!!!!!!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- дата посещения магазина;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153