Name: Расширенная гарантия
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Slava

› › ›

Slava Украина, Запоріжжя Отзыв написан 11 января, 2016 год 1517 просмотров

Переплатила за смартфон за "расширенную гарантию". Через неск. месяцев сломала нечаянно слот от микросимки. Пришла в Фокстрот, с наивными планами вернуться с починенным или замененным слотом. Мне сказали позвонить по номеру на карте. Там сказали что нужно (сделать ксерокопии копии 5 документов!, подписать их) и что мне позвонят, когда и куда подъехать. Это был четверг, перезвонили в понедельник, подъехала. На месте взяли документы, телефон и сообщили, что через 28!!! дней мне перезвонят, чтобы сказать берутся ли они его ремонтировать или возвращают деньги! А если берутся, то запчасти на этот телефон могут идти 2 месяца. "И нигде вы их раньше не возьмёте, это ситуация по Украине, модель новая."
Короче, Фокстрот аж с ног сбивается, решая наши проблемы. В любом соседнем киоске, наверное, этот слот бы починили за полчаса и 50 грн. Зато с фокстротом - "бесплатно"***
*** Бесплатно - это 400грн + 50грн (ксерокопии, поездки), возможные 3 месяца неудобств без своего телефона.
Не говоря уже о том, что это тупо страхование без вашего согласия, а не гарантия.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2016 год

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании c указанием следующей информации:

- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";

- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена

Специалист группы рекламаций

Компания «Фокстрот. Техника для дома»

0800 500 153

Ответить