Фокстрот отзывы

Отказываются возвращать деньги по гарантии за товар в полном объеме

Гость 12 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая Кольцевая, 110 Написал заявление в Фокстрот, что находится по Большой кольцевой 110. Пришел ответ, что отказываются возвращать деньги в полном объеме, врут, что я не указал, что повысилась цена. Также отказываются возвращать деньги через кассу, как я их вносил.

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Добрий вечір. Нам дуже шкода, що сталась дана ситуація, але за Вашим зверненням була надана розгорнута офіційна відповідь. Наразі Ваш відгук передано до відповідального відділу на розгляд. Очікуйте на зворотний зв'язок від нашого фахівця.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман в магазине

Гость 12 декабря, 2021 год

Хотели взять телефон за 20 тысяч, на кассе по оплате товара в чеке была сумма на 2500 т .больше. на вопрос что эта за сумма говорят это вам подарок. ПОДАРОК???!!! ЗА НАШИ 2500 т.? Минут пятнадцать не могли обьяснить по итогу нам предложили вернуть эти 2500 т бонусами на карту🙄 чтоб мы еще что-то купили у них! Очень разочаровал ваш... Читать отзыв Хотели взять телефон за 20 тысяч, на кассе по оплате товара в чеке была сумма на 2500 т .больше. на вопрос что эта за сумма говорят это вам подарок. ПОДАРОК???!!! ЗА НАШИ 2500 т.? Минут пятнадцать не могли обьяснить по итогу нам предложили вернуть эти 2500 т бонусами на карту🙄 чтоб мы еще что-то купили у них! Очень разочаровал ваш магазин(. Естественно мы отказались от покупки .. даром потраченно куча времени ... не рекомендую . Нужно проверять очень внимательно, т.к. продавцы даже не смотрят что они пробивают по чеку!!!!

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

внимание! Аферы с возвращением товара

Иван 12 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Академика Заболотного, 37 невозможно вернуть товар в течении законных 14 дней. купили стиральную машину 02.12.2021. не подошла по габаритам. звоним чтоб вернуть. нам перезванивает представитель сервисной службы назвавшийся Михаилом, спрашивает: включали ли мы товар в розетку. это как? наша машина запакована. он 10.12.21 пишет отчет что побывал у нас дома и машинка с дефектом по нашей вине. никого у нас не было. дом... Читать отзыв невозможно вернуть товар в течении законных 14 дней. купили стиральную машину 02.12.2021. не подошла по габаритам. звоним чтоб вернуть. нам перезванивает представитель сервисной службы назвавшийся Михаилом, спрашивает: включали ли мы товар в розетку. это как? наша машина запакована. он 10.12.21 пишет отчет что побывал у нас дома и машинка с дефектом по нашей вине. никого у нас не было. дом под охраной и ведется видеонаблюдение. Подали жалобу- приезжает 11.12.21 еще один представитель от Фокстрота , этот приходит к нам домой, разрывает упаковку , светит фонариком и говорит что на машине потертости и он ее забрать не может. это как? Имя его Кононыхин Валентин с офиса на Дорогожицкой 1. ВНИМАНИЕ! По каким то непонятным условиям на сайте фокстрот написано, что если сервисная служба нашла недостаток , то товар возврату не подлежит. итак, факты на лицо. Обаружена АФЕРА! И в соответсвии с законом Украины имеем полное право подать в суд с возмещением морального ушерба и финансовой компенсации.

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Впарили монитор с битым пикселем и отказали в возврате

Гость 12 декабря, 2021 год

Купили недешевый геймерский монитор Gigabyte M27Q. Приехал курьер, отказался ждать проверку на битые пиксели. Сказал у вас две недели на проверку. Проверили. Нашли битый. Позвонили про возврат и услышали самый тупой п@здежь в своей жизни. Что товар с повреждением и его назад не примут. Максимум, если сервисный цент решит, что это не в результате эксплуатации, уточняя сразу, что если бы... Читать отзыв Купили недешевый геймерский монитор Gigabyte M27Q. Приехал курьер, отказался ждать проверку на битые пиксели. Сказал у вас две недели на проверку. Проверили. Нашли битый. Позвонили про возврат и услышали самый тупой п@здежь в своей жизни. Что товар с повреждением и его назад не примут. Максимум, если сервисный цент решит, что это не в результате эксплуатации, уточняя сразу, что если бы был заводской, то вернули бы в первый же день, а не на 13-й(технической возможности выяснить эту разницу на сколько я понимаю нет). Пугали тем, что разговор записывается. Одно сплошное хамство и презрение к клиенту. Будьте осторожнее

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2021 год

Вітаємо! Ми продаємо нову сертифіковану техніку, відповідальність за працездатність якої несе виробник. Повернути техніку протягом 14 днів, можливо тільки в тому випадку, якщо вона не була в користуванні, збережено товарний вид та цілісність упаковки. У Вашому випадку Вам потрібно звернутися до уповноваженого сервісу виробника GIGABYTE (0-800-800-018), для діагностики. Якщо є заводський брак, то сервіс надасть офіційний висновок, за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Також можна передати техніку до сервісного центру через наш магазин. Якщо залишилися до нас питання з якими ми можемо допомогти, прохання направити Ваше звернення на нашу електронну адресу: [email protected] та вказати Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Торгуют товаром которого нет

Кекс 11 декабря, 2021 год

Сделал у них заказ. Доставку поставили через 2,5 месяца. Так и написали " ждём Вас 18.02.2022г.
Операторам доводится нельзя. В общем перезаказал все товары в другом месте, главное что бы они потом не удивились зачем они мне все везли.... С таким отношением пусть фокстрот или его дочерняя контора Эльдорадо идут лесом....

Ответ представителя Фокстрот 11 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительная служба доставки

Сабина 11 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, г. Покров Заказывала обогреватель с доставкой на дом. На сайте указана доставка с 9 до 21. Ок. Накануне, конечно,никто не перезванивать,чтоб сориентировать по времени. В 13 я ушла из дому к врачу. Где-то в 13:30 мне позвонили,я ответить не могла,перезвонила в 14. И оператор мне сообщает,что уже доставка невозможна,т.к. доставка уехала за город. Говорю,ну ок,они ж возвращаться будут и указано же... Читать отзыв Заказывала обогреватель с доставкой на дом. На сайте указана доставка с 9 до 21. Ок. Накануне, конечно,никто не перезванивать,чтоб сориентировать по времени. В 13 я ушла из дому к врачу. Где-то в 13:30 мне позвонили,я ответить не могла,перезвонила в 14. И оператор мне сообщает,что уже доставка невозможна,т.к. доставка уехала за город. Говорю,ну ок,они ж возвращаться будут и указано же до 21. И я перезвонила в течении получаса(скриншот во вложении) Но нет. Отвечать,оказывается, нужно в ту же секунду. Ок. Позвонила на горячую линию. Приняли заявку. И в 16:30 сказали,что доставка вернула товар в магазин. Т.е. в 14 они были хз где,за городом,а в 16 уже всё вернули в магазин? Это как? С таким идиотизмом я не сталкивалась ни в одном магазине. Видимо, не нужны клиенты и 4 тысячи это копейки для такого гиганта,как фокстрот.

Ответ представителя Фокстрот 11 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот не возвращает деньги

Гость 9 декабря, 2021 год

Купили телевизор в сети магазинов «Фокстрот». Не понравилось качество, поменяли на следующий день на другую модель, естественно, первый вариант сдали. И тут началось самое интересное - деньги за телевизор в магазине нам сказали вернут в течении 3 банковских дней. По истечении этого срока, в телефонном режиме ответили - 5 дней, через 5 дней - 10 банковских дней. На телефонной линии... Читать отзыв Купили телевизор в сети магазинов «Фокстрот». Не понравилось качество, поменяли на следующий день на другую модель, естественно, первый вариант сдали. И тут началось самое интересное - деньги за телевизор в магазине нам сказали вернут в течении 3 банковских дней. По истечении этого срока, в телефонном режиме ответили - 5 дней, через 5 дней - 10 банковских дней. На телефонной линии магазина оператор оказался полностью не компетентен( два раза попадали на одного и того же).Уже прошли все сроки, денег нет! Обратилась в общество защиты прав потребителей. Жду ответа. Не остановлюсь. Но «Фокстрот» - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Отстой. Это должна была быть нормальная процедура возврата, вы в очередной раз облажались!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції при відвідуванні нашого магазину. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Как я знавал в ремонт айфон 12

Леонид 8 декабря, 2021 год

Купил айфон 12 в фокстрот потом заметил что он не корректно работает дал в ремонт когда забрал телефон очень спешил быстренько посмотрел вроде все норм но когда приехал домой оказалось что его разбирали один из винтов был не закручен почему они крутили его если они мне прошивку меняли что они могли там украсть поменять зачем что с этим делать подскажите... Читать отзыв Купил айфон 12 в фокстрот потом заметил что он не корректно работает дал в ремонт когда забрал телефон очень спешил быстренько посмотрел вроде все норм но когда приехал домой оказалось что его разбирали один из винтов был не закручен почему они крутили его если они мне прошивку меняли что они могли там украсть поменять зачем что с этим делать подскажите может писать заявление в полицию

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції при відвідуванні нашого магазину. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительное обслуживание

Гость 7 декабря, 2021 год

Вчера заказал пароварка . Севодня должны были доставить но так и не доставили . Не могу сказать что сервис у них хороший . Можна сказать отвратительный . А ведь обещали привезти . Я ими не доволен . Обманули

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительное обслуживание !

Гость 7 декабря, 2021 год

Покупал компьютерную мышку списав на неё бонусы ! Тут какое-то чучело на кассе начало требовать оплатить товар по полной стоимости ! Мне пришлось самому ( из-за этой курицы на кассе) звонить на горячую линию, тратить своё свободное время, кому то , что-то доказывать ))) Сколько нервов и времени в итоге потратил Из-за некомпетентности и тупости персонала !!!! В итоге, разумеется,... Читать отзыв Покупал компьютерную мышку списав на неё бонусы ! Тут какое-то чучело на кассе начало требовать оплатить товар по полной стоимости ! Мне пришлось самому ( из-за этой курицы на кассе) звонить на горячую линию, тратить своё свободное время, кому то , что-то доказывать ))) Сколько нервов и времени в итоге потратил Из-за некомпетентности и тупости персонала !!!! В итоге, разумеется, купил товар по скидке, но после этого инцидента, никогда больше не буду клиентом этого посредственного магазина !!!

Недостатки:

___________________

Ответ представителя Фокстрот 7 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції при відвідуванні нашого магазину. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Відповідальності 0!!!

Гость 7 декабря, 2021 год

Мною була здійснена покупка ноутбука.
На сайті було вказано, що до цього ноутбуку комплектом йде 1 рік Microsoft 365.
При отриманні ноутбуку, у точці видачі, в стаціонарному магазині "Фокстрот" я запитала у консультанта, чи наявний пакет Microsoft 365.На що отримала відповідь: "Так, все є".
Пізніше, зрозумівши, що його все ж таки не активовано і пакету до ноутбуку не... Читать отзыв Мною була здійснена покупка ноутбука.
На сайті було вказано, що до цього ноутбуку комплектом йде 1 рік Microsoft 365.
При отриманні ноутбуку, у точці видачі, в стаціонарному магазині "Фокстрот" я запитала у консультанта, чи наявний пакет Microsoft 365.На що отримала відповідь: "Так, все є".
Пізніше, зрозумівши, що його все ж таки не активовано і пакету до ноутбуку не додано я звернулася до вашої гарячої лінії.
Мене було переадресовано на технічну підтримку компанії HP, яка взагалі не несе за це ніякої відповідальності. Говорилось, що акція діє з 15.11., а я замовляла його 12.11. Говорили, що я пізно звернулась... Звертались до керівництва і менеджерів, і так далі...
ПІЗНІШЕ оператор повідомила мене, що мені все ж буде повернуто пакет Microsoft 365. I мені навіть прийшли повідомлення та лист на пошту про замовлення.
Компанія телефонним дзвінком повідомляє, що ви не можете повернути мені, те, що нібито вчора вже були готові висилати!!
В мене до вас питання, як таке може бути? Навіщо ви позначаєте, оголошуєте акції, якщо згодом не несете за це будь якої відповідальності??
Я дуже розчарована вашим "сервісом". Прошу до кінця розібратися в цій ситуації! Ви втрачаєте свою репутацію як гідної мережі магазинів техніки.

Ответ представителя Фокстрот 7 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що виникла така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительное выполнение услуги перевешивания двери холодильника

Оксана 7 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Берковецькая, 6Д, Заказывала услугу на субботу. Мне перенесли на вторник так как мастер не мог ко мне приехать почему-то. Обещали во вторник с 10 до 12. Мастер приехал только в 12:20, процедура заняла 40 минут. В результате мне пришлось брать выходной на под дня. Обещания не выполняют по времени. Такое чувство что работа только у них и все должны подстроиться.

Ответ представителя Фокстрот 7 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ціна акційного товару збільшується ще до закінчення терміну акції

Оксана 5 декабря, 2021 год

Добрий день,купила в вас дві м'ясорубки Delfa (не для себе) за 699 грн на акції яка мала діяти до 31.12.21р,думала купити ще дві,але вкінці місяця ,щоб був довший термін гарантії . А сьогодні натрапила на рекламу Фокстрот з цією ж м'ясорубкою за 849грн!!!! І ця "гаряча ціна "також діє до 31.12.21р.
Як це розуміти??? Для чого писати що акція діє... Читать отзыв Добрий день,купила в вас дві м'ясорубки Delfa (не для себе) за 699 грн на акції яка мала діяти до 31.12.21р,думала купити ще дві,але вкінці місяця ,щоб був довший термін гарантії . А сьогодні натрапила на рекламу Фокстрот з цією ж м'ясорубкою за 849грн!!!! І ця "гаряча ціна "також діє до 31.12.21р.
Як це розуміти??? Для чого писати що акція діє до 31.12,якщо її ціна збільшилась ще до закінчення акції і ,підозрюю,що до 31 грудня збільшиться ще не раз....

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2021 год

Вітаємо! Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Мрак и плохого отношения руководства.

Имя номер и почту оставить не могу , так как понятное дело что уволять заднмм числом. 5 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бердичів, ул. Свердлова, 18 Директор заставляет работать без смен. Аргументируя тем что видетели не делаетса доля услуг на которой она зарабатует,в открытую об этом говорит,
сама можеть прийти на роботу в час дня иногда и позже .И на то что при устройстве на роботу подписывали трудовой договор на восьми часовой рабочий день ей судя по всему всеровно так как заставляет работать по 10-12 часов.Плюс... Читать отзыв Директор заставляет работать без смен. Аргументируя тем что видетели не делаетса доля услуг на которой она зарабатует,в открытую об этом говорит,
сама можеть прийти на роботу в час дня иногда и позже .И на то что при устройстве на роботу подписывали трудовой договор на восьми часовой рабочий день ей судя по всему всеровно так как заставляет работать по 10-12 часов.Плюс ко всему она перекладует свою роботу на всех подряд. А её утренние собрания это вообще мрак, после них хочетса уволитса и за постояных криков и унижений. Она даже не может нормально донести информацию , читая с ласточка она 25 раз собьётса, а потом опять орёт видители никто ничего не понял.Может просто подойти оторвать от клиентов и заставить делать какуйто фигню потому что видетели ей так хочетса.Постояно такое отношение как будто продавцы не люди одна она хорошая. Последний раз Зам был без выходных почти 3 недели и за того что она якобы била на больничном судя по всему просто хотела готовится к чёрной пятницы.

Достоинства:

Робота хорошая. Работаю в компании не один год.

Недостатки:

И за таких недоработников портитса мнение и отношение ко всей компании , самое обидное то что таких работников сейчас много включая Hr менеджера и тогоже рукроза.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2021 год

Добрий ранок! Нам дуже неприємно, читати такі негативні відгуки про співпрацю з нашою компанією.Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення більш детальної інформації.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужас. Фокстрот

Гость 4 декабря, 2021 год

4.12.21 був з дитиною в фокстроті що знаходиться в м. Бориспіль купили комп'ютерну мишку на ціннику стара ціна 549грн нова 299, підійшли на касу пробиває 399. Я чемно попросив касира визвати адміністратора прийшла жіночка я їй розказую в чому причина. Відповідь а шо такоє була переоценка, мені шо їх вбивать( продавців). Більше ніколи в цей магазин ногою, краще проїдусь... Читать отзыв 4.12.21 був з дитиною в фокстроті що знаходиться в м. Бориспіль купили комп'ютерну мишку на ціннику стара ціна 549грн нова 299, підійшли на касу пробиває 399. Я чемно попросив касира визвати адміністратора прийшла жіночка я їй розказую в чому причина. Відповідь а шо такоє була переоценка, мені шо їх вбивать( продавців). Більше ніколи в цей магазин ногою, краще проїдусь в інший маркет електроніки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення що Вам довелося отримати неприємні емоції при відвідувані нашої мережі. Прохання направити це звернення нам на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кэшбек от Фокстрота очередной развод.

Любовь 3 декабря, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 Купили стиральную машинку Самсунг 29.10.2021 за 13999 в г.Северодонецке.На ценнике был указан кэшбек 699.Консультант тоже сделал акцент на этом кэшбеке.В личном кабинете появилось 140 кэшбека ,а не заявленные 699.После непосредственного обращения в магазин тот же консультант ответил , что возможно вовремя не поменяли ценник.Хотя при продаже за сумму кэшбека говорил с уверенностью. Фокстрот зажал 559 грн, неприятно, не советую тут... Читать отзыв Купили стиральную машинку Самсунг 29.10.2021 за 13999 в г.Северодонецке.На ценнике был указан кэшбек 699.Консультант тоже сделал акцент на этом кэшбеке.В личном кабинете появилось 140 кэшбека ,а не заявленные 699.После непосредственного обращения в магазин тот же консультант ответил , что возможно вовремя не поменяли ценник.Хотя при продаже за сумму кэшбека говорил с уверенностью. Фокстрот зажал 559 грн, неприятно, не советую тут что-то брать если рассчитываете на кэшбек.Расскажу всем своим знакомым о лохотроне в магазинах Фокстрот.

Ответ представителя Фокстрот 3 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обмін товару

Віталій 2 декабря, 2021 год

Замовляв варильну поверхню, проте її доставили з вітрини (тобто не в ідеальному стані, з царапинами). Через гарячу лінію залишали заявки протягом двох днів і менеджери не могли нічим допомогти, поки на мене не вийшов адміністратор магазину Фокстрот, що у ТРЦ Республіка. Магазин згодився на обмін і за свій кошт оформив доставку. Неймовірно приємний адміністратор Дмитро-людина знаходиться на своєму місці (з... Читать отзыв Замовляв варильну поверхню, проте її доставили з вітрини (тобто не в ідеальному стані, з царапинами). Через гарячу лінію залишали заявки протягом двох днів і менеджери не могли нічим допомогти, поки на мене не вийшов адміністратор магазину Фокстрот, що у ТРЦ Республіка. Магазин згодився на обмін і за свій кошт оформив доставку. Неймовірно приємний адміністратор Дмитро-людина знаходиться на своєму місці (з такими в команді хочеться працювати! ). Він не тільки допоміг оформити обмін, а супроводжував процес протягом кількох днів аж до прибуття нового товару. Дуже, дуже вдячний Дмитру і магазину.

Ответ представителя Фокстрот 3 декабря, 2021 год

Вітаємо! Дякуємо за відгук, нам важлива Ваша думка! Дуже добре, що Вам сподобалося здійснювати покупки в нашій мережі. Ми працюємо для Вас, завжди раді новим замовленням!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не советую ходить в этот магазин

Анна 2 декабря, 2021 год

Покупая первый раз смарт телевизор, зашла в Фокстрот. Бюджет у меня был действительно ограничен. Но, вместо того, чтобы, например, подсказать купить попозже, "втюхали" мне Бравиз плюс гарантию на 5 лет, которая не имеет никакой гарантии. Качество ужасное, обслуживание в магазине не лучше. Не советую заходить в этот магазин.

Недостатки:

Сплошные минусы

Ответ представителя Фокстрот 2 декабря, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Хочете зіпсувати свято собі і близьким?? Тоді цей магазин для вас

Гость 1 декабря, 2021 год

Просто жахливий магазин. Замовив на день народження подарунок. На сайті товар був в наявності. Через 3 дні зателефонували і сказали, що в наявності не має. Попросив повернути кошти, сказали, що повернуть протягом 3 - 7 робочих днів. В результаті ні подарунка ні грошей на нього в мене вже не має. Дякую за свято!!!!

Ответ представителя Фокстрот 1 декабря, 2021 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що склалася така ситуація. За даним зверненням Вам було надано зворотний зв'язок від фахівця. Якщо залишилися питання напишіть нам на адресу: [email protected]. Ще раз приносимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасные продавцы

NiahaL 30 ноября, 2021 год

Цены выше рыночных.
Товар с витрины продают за полную стоимость который все люди трогали все как всегда)
Все было бы ничего, не смотря на выше перечисленное ибо куча магазинов так делают считаю что люди не умеют гуглить и не знают что такое Розетка.
Самое отвратное это то что если что-то у них покупаешь продавцы ходят вокруг и охрана как гарпии... Читать отзыв Цены выше рыночных.
Товар с витрины продают за полную стоимость который все люди трогали все как всегда)
Все было бы ничего, не смотря на выше перечисленное ибо куча магазинов так делают считаю что люди не умеют гуглить и не знают что такое Розетка.
Самое отвратное это то что если что-то у них покупаешь продавцы ходят вокруг и охрана как гарпии вокруг тебя будто ты вор и хотел украсть термос который присмотрел здесь только по той причине что нужен срочно и цена пойдет почти в ровень если бы купил на Розетке вместе с доставкой.

Достоинства:

Не знаю.

Недостатки:

продавцы гарпии
охрана думает что ты вор
цены выше рыночных
ощущение унижения

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасный сервис!!!

Гость 30 ноября, 2021 год

Уже второй раз за 2 месяца Фокстрот меня прокидывает! С начала в сентябре хотела купить робот пылесос, выбрала самовывоз, перезвонили и уточнили заказ. Договорились, приехала, на такси и уже на пороге получаю звонок, что мол едьте на другой край города, тут нет (это все было в течение часа).
Пришлось идти покупать в Ельдорадо!
Второй раз заказала телевизор за 16000 тыс.... Читать отзыв Уже второй раз за 2 месяца Фокстрот меня прокидывает! С начала в сентябре хотела купить робот пылесос, выбрала самовывоз, перезвонили и уточнили заказ. Договорились, приехала, на такси и уже на пороге получаю звонок, что мол едьте на другой край города, тут нет (это все было в течение часа).
Пришлось идти покупать в Ельдорадо!
Второй раз заказала телевизор за 16000 тыс. В ноябре, указала время доставки после 16.00, а они звонят в 12, мол мы доставим через 20 минут, а я на работе. Я понимаю, что коме Фокстрота никто не работает, но все же. В поддержке единственный выход увидели - попросить меня отменить. Так как платная доставка, доставляет в удобное для них, а не для меня время! Просто ужас. Вечно хотят надуть

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Весь персонал, который не умеет общаться с клиентами

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

гарантийный ремонт

Марина 30 ноября, 2021 год

в ноябре 2020 купила наушники, в октябре 2021 левый перестал заряжаться, принесла по гарантии - приняли, починили, все работает.
4 потому-что по акту я сдала технику 30.10, а в сервисный центр опа попала только 10,11, как по мне это немного многовато, учитывая что время установленное законодательством 2 недели на ремонт. По итогу я получила наушники 27.11, после напоминания о себе,... Читать отзыв в ноябре 2020 купила наушники, в октябре 2021 левый перестал заряжаться, принесла по гарантии - приняли, починили, все работает.
4 потому-что по акту я сдала технику 30.10, а в сервисный центр опа попала только 10,11, как по мне это немного многовато, учитывая что время установленное законодательством 2 недели на ремонт. По итогу я получила наушники 27.11, после напоминания о себе, но все работает и это хорошо

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2021 год

Вітаємо! Перш за все дякуємо за гарну оцінку та Ваш відгук. Нам важлива Ваша думка! Та приносимо вибачення за завдані незручності та очікування, терміни ремонту узгоджуються з сервісом при передачі техніки на гарантійне обслуговування та, на жаль, інколи ремонт можете зайняти трішки більше часу, при умові, що сервісному центру після диагностики техніки необхідно буде замовляти деталі для усунення недоліку. Якщо у Вас лишились питання, з якими ми можемо допомогти напишіть нам на пошту [email protected].

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Директор - з Короною на голові

Logan 30 ноября, 2021 год

Можливо, робота у Фокс не погана на коротний період часу. На довгу перспективу розглядати не варто.
м. Хмельницький - часта зміна керівництва, за 2 роки змінилося 5 директорів. Кожна мітла по новому мете. Але остання Орлова Наталія - це "біда і позор" такої великої компанії як Фокстрот. Людина абсолютно не компетентна в роботі, всі свої обов'язки перекладає на будь кого,... Читать отзыв Можливо, робота у Фокс не погана на коротний період часу. На довгу перспективу розглядати не варто.
м. Хмельницький - часта зміна керівництва, за 2 роки змінилося 5 директорів. Кожна мітла по новому мете. Але остання Орлова Наталія - це "біда і позор" такої великої компанії як Фокстрот. Людина абсолютно не компетентна в роботі, всі свої обов'язки перекладає на будь кого, аби самій не робити, та вона й не знає як і знати не хоче.
З тим же прийомом машини - це по інструкції робить товарознавець, а за його відсутності заступник або директор. Тут цим мають займатися касири, бо її високість не піде мерзнути і нести відповідальність за товар. Товарознавець - подружка, яка зливає все інфо. Її Наталя теж привела за собою, викинувши попереднього товарознавця на інший магазин.
Щоб працювати з Орловою, потрібно добре підлизатися до неї, бо інакше звільнить або зробить все, щоб сам пішов (а як добровільно-примусово не підеш, то буде дзвонити Яремчук Надія і погрожувати, що звільнить по статті).
Орлова Наталія - це Королева Фокстрота, яка за своєю короною вже нічого не бачить, взагалі не має вміння керувати колективом і вирішувати питання.
Тут Вас не будуть поважати як працівника, постійний пресинг і знущання, нецензурна лексика - це норма з боку того ж заступника.
Дуже шкода витрачених сил та часу, тому нікому не бажаю.

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2021 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що у Вас склалася негативне враження від співпраці з нашою компанією. Хочемо детально розібратися в цьому, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продаж товару з невірними характеристиками

Юрій 30 ноября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 27 листопада мною був куплений товар в Фокстроті в ТЦ Городок (комп'ютер VINGA) (#ДОК 1164-51909387 інтернет замовлення #2559326), в описі якого було вказано, що в комплектацію включена Windows 10. Посилання на сторінку сайту: https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/sistemniye_bloki_vinga_advanced_b0169_r3m8intb0169.html. Зараз характеристики товару вже змінені, але залишилася цифрова копія сторінки з фейковими характеристиками. На скаргу на гарячу лінію відповіли, що розберуться. Після цього тільки після повторного... Читать отзыв 27 листопада мною був куплений товар в Фокстроті в ТЦ Городок (комп'ютер VINGA) (#ДОК 1164-51909387 інтернет замовлення #2559326), в описі якого було вказано, що в комплектацію включена Windows 10. Посилання на сторінку сайту: https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/sistemniye_bloki_vinga_advanced_b0169_r3m8intb0169.html. Зараз характеристики товару вже змінені, але залишилася цифрова копія сторінки з фейковими характеристиками. На скаргу на гарячу лінію відповіли, що розберуться. Після цього тільки після повторного звернення відповіли, що це була помилка і дуже вибачаються. Якщо мене не влаштовує, я можу повернути товар. На запит на встановлення Windows 10 для того, щоб товар відповідав заявленим раніше характеристикам, відмовили. Тому змушений звернутися в ДЕРЖПРОДСПОЖИВСЛУЖБУ зі скаргою про порушення прав мене, як споживача

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2021 год

Добрий день. Приносимо вибачення від імені компанії! Нам дуже прикро, що склалася така ситуація. Вашу повторну скаргу зафіксовано та передано до відповідального відділу.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Зря потраченное время

Гость 30 ноября, 2021 год

Самая ужасная сеть магазинов . Никогда здесь брать ничего не буду . Заказали кондиционер на сайте , с самовывозом из магазина . Приехали, кондиционер оказался весь в царапинах , в клее со скотча , грязный , комплектующие сломаны.
На вопрос что с товаром, ответили . Что это товар с витрины .
Никто заранее не позвонил и не предупредил ,... Читать отзыв Самая ужасная сеть магазинов . Никогда здесь брать ничего не буду . Заказали кондиционер на сайте , с самовывозом из магазина . Приехали, кондиционер оказался весь в царапинах , в клее со скотча , грязный , комплектующие сломаны.
На вопрос что с товаром, ответили . Что это товар с витрины .
Никто заранее не позвонил и не предупредил , что товара нет на складе , а только с витрины .
Никто ,никакие вопросы в магазине не решают . Всем все равно.
Не тратьте свое время , покупайте в нормальных магазинах.

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2021 год

Добрий ранок! Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую этот магазин

Мария 29 ноября, 2021 год

Сделали заказ в интернет магазине 23.11 из двух позиций. Заказ висел в статусе комплектация 4 дня, в результате одна позиция -Стремянка приехала почти на два дня позже нужной даты. Покрытие с серьезными царапинами в нескольких местах.
Со второй позицией все еще хуже..несмотря на то, что на сайте указана комплектация -фонарь и 2 батарейки, батареек в коробке не оказалось. Отверстия для... Читать отзыв Сделали заказ в интернет магазине 23.11 из двух позиций. Заказ висел в статусе комплектация 4 дня, в результате одна позиция -Стремянка приехала почти на два дня позже нужной даты. Покрытие с серьезными царапинами в нескольких местах.
Со второй позицией все еще хуже..несмотря на то, что на сайте указана комплектация -фонарь и 2 батарейки, батареек в коробке не оказалось. Отверстия для них оказались пусты. Внутри фонаря их тоже не было. И сама коробка грязная с пятнами. При осмотре на НП оформили отказ.
Всем советую проверять комплектацию до оплаты во избежание подобных "сюрпризов".
А со стороны магазина не очень порядочно делать скидку к черной пятнице 200 грн и при этом вынуждать клиента тратить около 100 грн на батарейки. Отзыв на сайте естественно не опубликовали. И не надо писать тут, что вы все отзывы печатаете. Это мой второй негативный отзыв, ни один так и не появился на сайте.

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції під час відвідування нашого магазину. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фальшиві бонуси

Ростислав 29 ноября, 2021 год

Дали 200 гривень бонусів. Захотів купити гру для плейстейшн. Виявилось, що бонуси на ігри тратити неможна. Навіщо тоді ті бонуси ?

Ответ представителя Фокстрот 29 ноября, 2021 год

Вітаю! Акційними бонусами оплачується тільки товари які беруть участь саме в цій акції, і тільки частина до 30% вартості товару на який є позначення "оплатити бонусами до ..." в даній іконі вказано розмір оплати бонусами в грн. Асортимент акційного товару за посиланням: www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441 При оформленні замовлення, в бланку замовлення повинна стояти галочка в полі "застосувати акції бонуси" Показать 1 ответ

Фокстрот інтернет замовлення. Пральна машина Haier.

Віктор 28 ноября, 2021 год

Доставили, оглянув, зовні на вигляд ніяких дефектів немає. Забрав, коли підключив до мережі, на дисплеї видна тріщина біля сенсору старт,стоп. Подзвонив на гарячу лінію Фокстрот, пояснив сітуацію, сказали звертайтесь в сервісний центр, це вже ваша проблема, що так не виявили дефектів при отримані. Я вражений таким сервісом. Нікому не рекомендую, замовляти через інтернет. Коли щось замовляєте з доставкою додому, то... Читать отзыв Доставили, оглянув, зовні на вигляд ніяких дефектів немає. Забрав, коли підключив до мережі, на дисплеї видна тріщина біля сенсору старт,стоп. Подзвонив на гарячу лінію Фокстрот, пояснив сітуацію, сказали звертайтесь в сервісний центр, це вже ваша проблема, що так не виявили дефектів при отримані. Я вражений таким сервісом. Нікому не рекомендую, замовляти через інтернет. Коли щось замовляєте з доставкою додому, то перевіряйте досконально. В моєму випадку, це пральна машина, треба було підключити до мережі, а не оглядати зовні?

Достоинства:

Доставка як і планували

Недостатки:

Брак дісплєя, котрий видно тільки після підключення до мережі!

Ответ представителя Фокстрот 28 ноября, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

"Задающий ее стандарты"?

Віталій 28 ноября, 2021 год

Купив тел. Poco x 3prо.Покупкою задоволений.В магазині обслуговування було нормальне.Претензій взагалі немає .По апарату- найшов декілька не суттєвих косяків і незручностей.
Тепер по суті.
Написав про це відгук на сайті фокстрота.
Розізлило те, що модератори на сайті цього фокстрота мій відгук бистренько попідчищали.Все видалили і написали те, що хотіли, під моїм іменем.
Я старався все обєктивно виложити, час тратив,а... Читать отзыв Купив тел. Poco x 3prо.Покупкою задоволений.В магазині обслуговування було нормальне.Претензій взагалі немає .По апарату- найшов декілька не суттєвих косяків і незручностей.
Тепер по суті.
Написав про це відгук на сайті фокстрота.
Розізлило те, що модератори на сайті цього фокстрота мій відгук бистренько попідчищали.Все видалили і написали те, що хотіли, під моїм іменем.
Я старався все обєктивно виложити, час тратив,а вони наплювали на мою думку і проявили себе як продажні повії.

Ответ представителя Фокстрот 28 ноября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за неприємні емоції та ситуацію, що склалася.Коментарі ми не змінюємо. На нашому сайті є як позитивні так і негативі відгуки про нашу компанію, оскільки у кожного є своя думка та різна ситуація. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продавцы просто ужас!!!

Анна 26 ноября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 В Одессе на Екатерининской пришла купить Смарт весы, они оказались одни в наличии, продавец не нашёл их на ветрине и пошёл искать на склад. Спустя мин 10, когда он позвал ещё одного консультанта, он вышел и сказал, что весы с дефектом. На вопрос, какой дефект, сказал, не показывают вес! А ТЕПЕРЬ НА МИНУТУ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ЭТО ПРОВЕРИТЬ НУЖНО СКАЧАТЬ... Читать отзыв В Одессе на Екатерининской пришла купить Смарт весы, они оказались одни в наличии, продавец не нашёл их на ветрине и пошёл искать на склад. Спустя мин 10, когда он позвал ещё одного консультанта, он вышел и сказал, что весы с дефектом. На вопрос, какой дефект, сказал, не показывают вес! А ТЕПЕРЬ НА МИНУТУ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ЭТО ПРОВЕРИТЬ НУЖНО СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ И НАСТРОИТЬ ВЕСЫ. Как за примерно 10 минут из них 5 в зале он это сделал? Вывод один, лень искать!!! Кошмар!!!

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції під час відвідування нашого магазину. Для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353