COMFY отзывы

› › ›

1.1 5

51 отзыв / 1245902 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

дополнительная гарантия и страховка это бесполезная трата денег - фейк от COMFY

Василий 12 февраля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купил 2,5 года назад водонагреватель Ariston BLU R 80 V и заплатил ещё 20% за дополнительную гарантию и страховку на 3 года. Прошло два с половиной года и водонагреватель потёк. И тут началась эпопея. Я звоню на горячую линию и объясняю что случилось, мне обещают что в течении двух рабочих дней мне перезвонит мастер, однако он мне перезвонил на пятый... Читать отзыв Купил 2,5 года назад водонагреватель Ariston BLU R 80 V и заплатил ещё 20% за дополнительную гарантию и страховку на 3 года. Прошло два с половиной года и водонагреватель потёк. И тут началась эпопея. Я звоню на горячую линию и объясняю что случилось, мне обещают что в течении двух рабочих дней мне перезвонит мастер, однако он мне перезвонил на пятый день (после моих неоднократных звонков на горячую линию) и в ультимативной форме заявил что сможет приехать в течении двух часов, а далее он занят. Пришлось с работы срочно ехать. Мастер посмотрел на водонагреватель спрасил что случилось, я сказал что водонагреватель потёк, он больше ничего не смотрел и написал в Заказе - Наряде - Изделие ремонту не подлежит. Я отвёз Заказ - Наряд в магазин COMFY там пообещали в течении рабочего дня решить вопрос (при этом спросили могу ли я привести водонагреватель, я сказал-да) ну а потом эпопея продолжилась. Магазин отказал мне потому что они считают что случай не гарантийный (я должен доказать что в течении двух лет водонагреватель обслуживался, а если обслуживался то только их сервисным центром, при этом есть магнивый стержень или нет их не интересует) и порекомендовали звонить на горячую линию. Я спросил, а как же пункт указаный на вашем сайте получить компенсацию в размере 50% стоимости техники, если поломка наступила по любой причине (абсолютно любой не гарантийный случай) на что мне ответили что вашего случая это не касается. ВЫВОД: существует гарантия производителя 1 год на электро и 5 лет на бак, а дополнительная гарантия и страховка это бесполезная трата денег - фейк от COMFY

Недостатки:

работа магазина и сотрудников COMFY

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 12 февраля, 2020 год

Добрый день. Спасибо большое, что вы рассказали об этой ситуации. У нас есть множество дополнительных услуг, которые предоставляет наша компания. Мы бы хотели восстановить всю хронологию событий, для этого, пожалуйста, предоставьте нам данные на покупку: чек, номер бонусной карты или контактный номер телефона. Мы постараемся выяснить детали ваших обращений на горячую линию. И предоставим полноценный ответ относительно произошедшего. Благодарим. Показать 1 ответ

Вытяжка Pyramida

Anastasia 16 апреля, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский 8 сентября 2018 года в магазине Comfy по адресу Семафорный переулок была куплена кухонная вытяжка Pyramida. 9 сентября она перестала работать. Согласно условиям на сайте Comfy, любой товар, внешний вид которого не нарушен, подлежит обмену. Мы обратились к администрации магазина, в роли которой выступала товаровед Руслана, с просьбой заменить некачественный товар. В этом нам было отказано в устной форме, сославшись... Читать отзыв 8 сентября 2018 года в магазине Comfy по адресу Семафорный переулок была куплена кухонная вытяжка Pyramida. 9 сентября она перестала работать. Согласно условиям на сайте Comfy, любой товар, внешний вид которого не нарушен, подлежит обмену. Мы обратились к администрации магазина, в роли которой выступала товаровед Руслана, с просьбой заменить некачественный товар. В этом нам было отказано в устной форме, сославшись на то, что мы уже установили и эксплуатируем вытяжку. Хотя согласно закону Украины «О защите прав потребителей» нам должны были заменить некачественный товар в течение 14 дней.
Адвокат посоветовал нам написать заявление в Comfy для рассмотрения этого вопроса их представителем. Через три недели мы получили отказ, также было рекомендовано обратиться в сервисный центр Pyramida, который находится по адресу: улица Толстого 32. Мы вызвали мастера, договорились, что он придет утром, отпросились с работы и ждали его до вечера. Когда терпение лопнуло, и мы перезвонили в сервисную службу, нам ответили, что мастер был, но не застал нас дома. Через пару дней он всё же дошёл до нас, выявил, что поломка в моторе, и сказал, что в Comfy нам не поставили гарантийную печать (кроме того, что работники Comfy не вежливы, они еще и не компетентны). В итоге печати поставили, нашу заявку в сервисе приняли, и, казалось бы, через неделю (а был уже ноябрь), вытяжка заработает, но нет. Руководство сервиса объясняло задержку тем, что мотор идет из Киева, Днепра, в конечном итоге из Китая, совершая кругосветное путешествие.
В декабре нам привезли мотор другой модели, в феврале – старый, сгоревший, б/у мотор с обугленными проводами, который мастер пытался установить. После очередного звонка в сервис, с призывами о совести и с последней надеждой, нам пришло сообщение от компании, что мотор заказан (27.03.2019). Судя по всему, в течение полу года, никто не оформлял наш заказ. Спустя семь месяцев, 8 апреля, вытяжка заработала. На следующий день нам позвонили из Киева, и спросили, довольны ли мы обслуживанием. Это шутка?

Ответ представителя Comfy 17 апреля, 2019 год

Здравствуйте, Анастасья! Спасибо за ваше обращение. На нашем сайте действительно указана информация о возврате товара и также есть ссылка на действующий закон Украины в котором указано, что: "обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."
На момент вашего обращения к нам техника уже была подключена и установлена, поэтому мы не имели права обменять товар.
Так как в нем был выявлен дефект, то он подлежит ремонту и поэтому верным решением было направить вас в сервисный центр для оказания технической помощи и ремонта техники квалифицированными специалистами.
Компания Comfy не выполняет ремонтные работы. Мы можем контролировать процесс проведения этих работ, только в том случае, если вы передаете технику с нашей помощью. За качество обслуживания в сервисном центре и его скорость мы не несем ответственности, так как персонал подчиняется производителю, но не нашей сети.
Нам жаль, что мы доставили вам неудобства в связи с тем, что не был заполнен гарантийный талон изначально при покупке товара. С сотрудниками магазина будут проведены работы, а директору магазина будет направлена информация для подробного разбирательства. Просим у вас прощения за неудобства из-за невнимательности персонала.
Наша сеть всегда готова помочь в любой сложившейся ситуации, если же ситуация с обслуживанием произошла в нашей сети, а не как в вашем случае - с представителями сервисного центра производителя.
Если будут к нам вопросы - обращайтесь на почту [email protected] Постараемся помочь в любой сложной ситуации.

Некачественный товар, испорченный сотрудниками магазина

Гость 9 апреля, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский 23.24.2018, скоро уже год как мы имели горький опыт покупки самоката вашем магазине, который мы купили в вашем магазине . За все это время он 10 месяцев находился в вашем сервисном центре , вначале вы его разукомплектовали, потом ваши сотрудники вообще разломали одометр (центральный процессор который управляет зарядкой и переключением скоростей)
4 января вы нам сообщили что самокат... Читать отзыв 23.24.2018, скоро уже год как мы имели горький опыт покупки самоката вашем магазине, который мы купили в вашем магазине . За все это время он 10 месяцев находился в вашем сервисном центре , вначале вы его разукомплектовали, потом ваши сотрудники вообще разломали одометр (центральный процессор который управляет зарядкой и переключением скоростей)
4 января вы нам сообщили что самокат находится в сервисном центре на ремонте, уже 9 апреля нам интересна судьба самоката и кто нибудь назовите ответственное лицо с кем можно связаться, что бы вернули наши деньги.
Я понимаю вас там много и вас всех не переговоришь, или вы нам так намекаете, что нам стоит обратится в суд? Просто другого выхода вы нам не оставляете, на контакт не идете постоянно меняя операторов и людей ,которые клятвенно заверяет, что еще немного и самокат будет у нас

Недостатки:

Некачественный товар, и год не могут отремонтировать уже год

Ответ представителя Comfy 9 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Давайте разбираться. Так как вы не указали идентификационных данных, то просим вас сообщить нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, ФИО от которых писали заявление, по возможности фото акта приема-передачи товара в ремонт и ссылку на этот пост. Постараемся помочь. Показать 2 ответа

Развод на дополнитиельные услуги

Оксана 27 марта, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купила за наличные и полный расчет А600. Продавец предложил дополнительные услуги - отказалась. Он сказал , что это в подарок. И на мой вопрос: "Точно бесплатно?" Ответил, что "Да, бесплатно". Я согласилась.
При покупке телефона должны начислить 300 бонусов, что дает скидку на следующую покупку . Я,расчитывая на эти 300 бонусов,захожу на сайт выбирать морозильную камеру и вижу, что... Читать отзыв Купила за наличные и полный расчет А600. Продавец предложил дополнительные услуги - отказалась. Он сказал , что это в подарок. И на мой вопрос: "Точно бесплатно?" Ответил, что "Да, бесплатно". Я согласилась.
При покупке телефона должны начислить 300 бонусов, что дает скидку на следующую покупку . Я,расчитывая на эти 300 бонусов,захожу на сайт выбирать морозильную камеру и вижу, что у меня только 57 бонусов... При звонке на горячую линию выясняется, что , оказывается они мне установили какой то фигни за МОИ бонусы... Т.е. за 243 грн......
На горячей линии сказали разберутся, но до сих пор - неделю- тишина. Звоню на горячую линию, говорят, а вам звонили позавчера.... А никто не звонил..... Ну тогда сегодня позвонят.....ЦИРК.
Сначала продавец пытался мне втулить другой телефон со скидкой 22 % и царапиной, говоря, что там все в порядке, а царапину вы даже и не увидите..... Потом пытался втулить с витрины телефон с выгоревшим экраном, в оконцовке таки втулил на 243 грн. туфты всякой.... ОТСТОЙ!!! И телефон,кстати, тоже не фонтан - батарея садится за день при супер экономном режиме-мин.яркости и без видео...((((

Ответ представителя Comfy 27 марта, 2019 год

Добрый день! Спасибо, что подробно рассказали о вашей ситуации.
В нашей сети нет места обману, и мы не навязываем товары или услуги против вашего желания. Уверены, что это недоразумение. Просим прощения за доставленные неудобства!
Не отрицаем, что у нас есть уцененные товары, имеющие определенный косметический дефект, который не влияет на работу самого устройства, однако мы всегда об этом вас предупреждаем! Такие товары не плохие, а просто могут иметь потёртости/микроцарапины в связи с тем, что находились на витрине.
Мы так понимаем, что вами было зафиксировано обращение на горячей линии. Постараемся ускорить процесс рассмотрения вашего вопроса. Пожалуйста, напишите нам номер вашего обращения или телефон на почту [email protected] с указанием номера этого отзыва – 874612.
Благодарим! Показать 1 ответ

Морозильная камера

Сергей 9 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Приобрели морозильную камеру в магазине на Семафорном переулке в Одессе.
Началось все с того, что продавец оформил доставку не на тот день, на который я просил. Я потерял 2 часа времени в ожиданиях, пока продавец делал возврат, заполнял бумаги и ждал появления единицы товара в базе (эта процедура занимает до 2 часов). То есть, чтобы просто купить товар и оформить... Читать отзыв Приобрели морозильную камеру в магазине на Семафорном переулке в Одессе.
Началось все с того, что продавец оформил доставку не на тот день, на который я просил. Я потерял 2 часа времени в ожиданиях, пока продавец делал возврат, заполнял бумаги и ждал появления единицы товара в базе (эта процедура занимает до 2 часов). То есть, чтобы просто купить товар и оформить доставку я потратил 2 часа времени.
Наступил день доставки. Морозильную камеру привезли, распаковали. Визуально все было ок. Ребята предупредили, что техника должна простоять пару часов до момента включения. Прошёл час и я начал перетаскивать морозилку в заранее подготовленное для неё место. Каково было моё удивление, когда я обнаружил, что правая часть индикаторной панели в месте крепления к корпусу морозильной камеры ( под держателем петли) повреждена. И не просто немного поцарапана, а оторвана от корпуса. Более того, кто-то из сотрудников пытался скрыть этот дефект, предварительно просверлив в корпусе отверстие, а в последствии коряво приклеев индикаторную панель к корпусу с помощью ПОЛИУРЕТАНОВОЙ ПЕНЫ. видимо, когда недомастера поняли, что бесследно насадить панель на саморез не получится, решили тупо ее прикрепить монтажной пеной.
Товарищи, это просто 3.14здец. Обратился на горячую линию, жду ответа.
На всякий случай, если представители компании это читают, то номер обращения - 112302.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 сентября, 2018 год

Добрый день, Сергей! Мы приносим вам извинения за эту ситуацию и просим не волноваться. Наш коллега свяжется с вами сегодня и сообщит все детали по решению обращения 112302. Конечно, мы бы не хотели, чтобы вам снова пришлось ожидать технику, но нам просто необходимо провести замену товара. Нам очень жаль, что наши сотрудники допустили возникновение подобного случая. В следующий раз обязательно и внимательно проверьте сам товар во время принятия техники. Ваше письмо мы уже получили и предоставили ответ, если возникнут вопросы, пожалуйста, просто напишите нам. Спасибо за понимание и терпение! Надеемся, что после того, как мы урегулируем этот вопрос, ваше мнение измениться к лучшему. Извините!

Кормят одними обещаниями

Гость (Украина) 17 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купили холодильник оплатив послегарантийное обслуживание.Теперь после поломки холодильника которому и нет 3 года не можем дождаться не как мастера каждый день кормят завтраками,ужасный магазин и халатное отношение к покупателям

Ответ представителя Comfy 17 августа, 2018 год

Добрый день! Наш клиент - это самое ценное, что мы имеем и мы очень хотим, чтобы вы всегда были довольны качеством нашего сервиса. Пожалуйста, напишите номер вашего сертификата на послегарантийное обслуживание или номер вашего телефона на [email protected]. Мы же постараемся максимально помочь и предоставить обратную связь. Заранее большое спасибо!

Комфи-как защитить свои права

Гость (Украина, Білгород-Дністровський) 14 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский В своем предыдущем комментарии"комфи-магазин техники б/у",я описал,как мы покупали ребенку в Комфи подарок и что из этого вышло.Сейчас вопрос улажен,после повторного обращения на горячую линию Комфи и обращения в общество прав потребителя нам позвонили из главного офиса и предложили прийти в удобное время для обмена.Телефон обменяли на абсолютно новый в запечатанной коробке.Все прекрасно работает, ребенок доволен.Жаль только, что нам помотали... Читать отзыв В своем предыдущем комментарии"комфи-магазин техники б/у",я описал,как мы покупали ребенку в Комфи подарок и что из этого вышло.Сейчас вопрос улажен,после повторного обращения на горячую линию Комфи и обращения в общество прав потребителя нам позвонили из главного офиса и предложили прийти в удобное время для обмена.Телефон обменяли на абсолютно новый в запечатанной коробке.Все прекрасно работает, ребенок доволен.Жаль только, что нам помотали нервы и потратили наше время.Хочу сказать всем пострадавшим-не бойтесь добиваться своих прав! Сразу обращайтесь во все инстанции ! О тдельно хочу отметить работу колл-центра-ребята очень внимательные и действительно стараются помочь.Желаю всем удачного разрешения проблем!

Достоинства:

Оперативная работа колл-центра,грамотные операторы

Недостатки:

Приходиться тратить много времени и нервов для того,чтобы добиться соблюдения своих прав

Ответ представителя Comfy 15 августа, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо, что вы поделились результатом своей истории. Мы выяснили, что вам действительно был одобрен обмен смартфона на аналогичный, так как ответственные за проявление лояльности лица посчитали, что было бы некрасиво отказывать в удовлетворение ваших требований, хотя по закону мы не были обязаны этого делать. Мы прекрасно понимаем, что не всегда необходимо руководствоваться буквой закона, а и необходимо проявлять человечность, в виде лояльности. Желаем вам никогда не попадать в неприятные ситуации и чтобы ребенок был доволен приобретением.

Комфи-магазин техники б/у!

Коваленко Игорь (Украина, Білгород-Дністровський) 11 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Купили вечером 9.08.18 в комфи смартфон в подарок ребенку на день рождения.телефон проверили-все работало.Продавец предложил оплатить покупку,пока он будет упаковывать товар.Оплатили,забрали.На следующее утро вручаем ребенку подарок_смартфон не включается! поставили на зарядку-не заряжается.При более детальном рассмотрении обнаружили пыль в камере и царапины на защитной пленке.Обратились на горячую линию Комфи.Там нас выслушали и обещали,что в течении дня с нами свяжется менеджер и... Читать отзыв Купили вечером 9.08.18 в комфи смартфон в подарок ребенку на день рождения.телефон проверили-все работало.Продавец предложил оплатить покупку,пока он будет упаковывать товар.Оплатили,забрали.На следующее утро вручаем ребенку подарок_смартфон не включается! поставили на зарядку-не заряжается.При более детальном рассмотрении обнаружили пыль в камере и царапины на защитной пленке.Обратились на горячую линию Комфи.Там нас выслушали и обещали,что в течении дня с нами свяжется менеджер и решит проблему.Когда до 18 часов с нами никто так и не связался,мы поехали в магазин.Менеджеры вели себя по-хамски!На просьбу заменить бракованный телефон ответили отказом,деньги тоже отказались вернуть.Хотели отправить телефон на гарантийный ремонт,от которого мы отказались,т.к. нам не нужен чужой б/у телефон,ещё и после ремонта!Мы покупали новый,а не б/у!В результате переговоров с менеджером согласились на проведение экспертизы.Намеренны обратиться в общество защиты прав потребителя и в прокуратуру, так как не верим,что экспертиза будет честной.Больше в Комфи не ногой!Адрес магазина-Одесса,переулок Семафорный,4.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Продажа техники б/у, нарушение прав потребителя, хамское отношение продавцов

Ответ представителя Comfy 11 августа, 2018 год

Добрый день! Игорь, спасибо за ваш отзыв! Мы продаем исключительно новый товар, без эксплуатации и с сертификатами качества. Абсолютно не может быть, чтобы вы получили б/у товар. Независимая экспертиза может помочь в этом вопросе, однако мы выяснили, что ваш смартфон был отправлен в сервисный центр для получения теосведетельствования. Это справка, которая выдается независимым сервисным центром производителя, в которой будет указано есть ли поломка в смартфоне. Устройство будет возвращено с актом, после чего снова необходимо будет передать его в сервисный центр, но уже для выполнения ремонтных работ.
Мы прекрасно понимаем ваши эмоции и очень сожалеем, что в товаре обнаружился дефект, но в таких случаях необходимо не менять устройство, а ремонтировать его. Ремонт выполняется абсолютно бесплатно, если в поломке нет вины пользователя.
Ваше право обратиться в любую инстанцию, где вы считаете, что вам смогут помочь, но мы просим сначала дождаться возвращения товара с сервисного центра.
Очень надеемся на скорейшее решение, чтобы вы не испытывали неудобства.

Доставка

Алена (Украина, Київ) 7 августа, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Хотелось бы сказать спасибо продавцам, которые входят в ситуацию и пытаются "помочь", вот только дальнейшая судьба товара их не волнует. Это ситуация, к сожалению, не только в этом магазине. Всех волнуют, как бы довести клиента до кассы, и совершенно не важно доволен ли остаётся клиент в итоге!!!
Я объяснила продавцу, что у меня сгорел холодильник, на что мне ответили не... Читать отзыв Хотелось бы сказать спасибо продавцам, которые входят в ситуацию и пытаются "помочь", вот только дальнейшая судьба товара их не волнует. Это ситуация, к сожалению, не только в этом магазине. Всех волнуют, как бы довести клиента до кассы, и совершенно не важно доволен ли остаётся клиент в итоге!!!
Я объяснила продавцу, что у меня сгорел холодильник, на что мне ответили не волнуйтесь, мы доставим его 5 числа... Ура!!!
Но не тут то было... Вечером 5 июля мне позвонили и сказали, что доставка будет завтра, так как поломалась машина, хорошо ребята, вы точно привезёте мне его 6 числа!?!? ДА, ТОЧНО... Я иду утром в магазин, на улице 30 градусов жары, и жду довольная холодильник...
Ага, жди!!!! Сегодня 7 июля, в 3 часа дня мне позвонили и сказали доставка переносится на 8 июля.
Низкий вам поклон....

Ответ представителя Comfy 7 августа, 2018 год

Добрый день! Елена, получили ваше обращение немного ранее и ответили на него. Просим прощения за доставленные неудобства.

Фееричиский ответ юр.отдела достойный премии Дарвина

Гость (Украина) 15 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Сегодня случилось чудо ,нам позвонили утром и сказали что мы можем забрать свой самокат сегодня, в любое удобное для нас время,Но самокат оказался разукомплетванным,но за то юр.отдел дал ответ на которым они думали 30 дней, в нашем заявлении мы требовали что бы нам вернули укомплектованный самокат или деньги, на что мы получили ответ в котором нас обвиняли , в том... Читать отзыв Сегодня случилось чудо ,нам позвонили утром и сказали что мы можем забрать свой самокат сегодня, в любое удобное для нас время,Но самокат оказался разукомплетванным,но за то юр.отдел дал ответ на которым они думали 30 дней, в нашем заявлении мы требовали что бы нам вернули укомплектованный самокат или деньги, на что мы получили ответ в котором нас обвиняли , в том что мы виноваты в разукомплектации товара , потому что мы не заявили их наличие при сдаче в ремонт!!!! А зачем тогда приемщик фотографирует товар перед сдачей его в ремонт?? Люди ау!!!!!Сообщите это пожалуйста это в юр отдел!!! Или заставьте их проходить стажировку в зале, что бы они хоть немного догадывались как работает магазин, что бы они не давали такие не компетентные ответы. Стоимость решения проблемы максимум 200 гривен!!!! А они это растянули на такой срок!!!! И какой путь решения проблемы нам предложили???? Догадались???
Написать обращение в юр. отдел!!!! Я не уверен в их компетенции и умении находить способ быстрого решения проблем!!!! Выпускники эстрадно-циркового училища нервно пускай курят в стороне!!!

Достоинства:

Хорошо умеют тянуть время, и не хотят выполнять взятые обязательства.
Служба горячей линии умело отвлекает покупателей затягивая время.

Недостатки:

Не качественное выполнение взятых на себя обязательств

Ответ представителя Comfy 15 июня, 2018 год

Добрый день!
Елена, спасибо за ваши замечания, они переданы в юридический департамент для ознакомления.
Если вы хотите оспорить решение, то замечания необходимо изложить в документе и прикрепить нам на почту или написать от руки в магазине.
Просим прощения за неудобства и возникшее недоразумение!

безразличное качество обслуживания

Гость (Украина, Одеса) 14 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Сегодня опять имел радость общения с сотрудниками горячей линии, оператор был настолько убедителен что чуть меня не убедил что чудо ожидания возврата денег или самоката ожидается 17 июня числа. Но тут я вспомнил с какой нерадивой организацией я общаюсь,и настоятельно попросил что бы все таки уточнили дату , и о.. чудо моя интуиция меня не подвела!!!!А оказалось что 15... Читать отзыв Сегодня опять имел радость общения с сотрудниками горячей линии, оператор был настолько убедителен что чуть меня не убедил что чудо ожидания возврата денег или самоката ожидается 17 июня числа. Но тут я вспомнил с какой нерадивой организацией я общаюсь,и настоятельно попросил что бы все таки уточнили дату , и о.. чудо моя интуиция меня не подвела!!!!А оказалось что 15 июня!! И тут мне хотели подарить два дополнительных дня ожидания!!
На попытки узнать какова судьба решения, мне дали понять подождал 49 дней , ничего не убудет если подождешь еще. Неужели в этой организации выносит юр. отдел секретные постановления что трудно сделать заметку о решении, что бы покупатель уже определенно знал что его ожидает. А то все эти горячие линии, обращение письмами и т.д является БЕСПОЛЕЗНЫМ!!!! если это все является формальными отписками, забалтываением и оттягиванием решения проблемы.
Хотя предназначено было для УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!
И на просьбу ,что бы оператор горячей линии уточнил в магазине о состоянии товара,было игнорирование моей просьбы

Достоинства:

Хорошо умеют тянуть время для решения элементарных вопросов, какк бкд то юр отделу нечем занятся

Недостатки:

безразличное качество обслуживания

Ответ представителя Comfy 14 июня, 2018 год

Добрый день! В первую очередь хотели бы извиниться перед вами за все причиненные нами неудобства и волнения. Мы очень хотим, чтобы эта неприятная история покупки имела положительный результат. Простите нас за то, что, возможно, со стороны наших сотрудников, было допущено некорректное пояснение и мы могли бы проверить эту информацию и провести работы для того, чтобы исправить ошибку. К сожалению, по номеру телефона который имеем в вашем обращении №101561, мы не смогли найти соответствующих звонков, поэтому просим вас указать нам номер со ссылкой на этот пост, на нашу почту(письмо уже ранее отправляли). Наши обязательства перед клиентом мы привыкли выполнять. Ваше обращение к нам в письменном виде было зафиксировано и написано от 15 мая 2018 года, письменный ответ должен быть подготовлен нашими специалистами в течение 30-дневного срока. Это означает не позже 15 июня этого года. На данный момент, ответ на ваше заявление уже находиться в магазине и вы можете обратиться к нашим сотрудникам для ознакомления с ним. Также, если вы указали свой адрес, то вам будет отправлено нами письмо. Что касается оформленной вами записи в Книге жалоб, то на нее предусмотрен ответ в семидневный срок, который еще не истек, а жалоба находиться в работе. Операторы информационной линии предоставляли вам ответ в рамках той информации, которой они владели. С вашей техникой сейчас все в порядке, самокат находиться в магазине в рабочем состоянии и вы можете обратиться, осмотреть товар и забрать. Просим прощения, если ваша просьба по поводу уточнения, была отклонена. Мы выясним почему так произошло и проведем беседу с нашим сотрудником.
Нам очень жаль, что все случилось так, как вы описали. Мы не в праве игнорировать ваше желание получить технику и не хотим этого делать, при этом мы приложили все усилия для того, чтобы максимально верно ответить на ваши замечания и претензии. Будем надеяться, что сможем сократить ваше недовольство нашим ответом. Еще раз простите за случившееся.

безразличное качество обслуживание

Гость (Украина, Одеса) 13 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Совершили ошибку купив в вашем магазине подарок,электрический самокат, ребенку на день рождения. На в первый день эксплуатации вышел из строя одометр( не переключается скорость)!!!!! когда пытались в магазине уточнить как быстро устранится неполадка, нам ответили -от 45 до 60 дней!!!! Но после консультации с юристом по правам потребителей, мы донесли мысль продавцам что только 14 дней и не более!!!... Читать отзыв Совершили ошибку купив в вашем магазине подарок,электрический самокат, ребенку на день рождения. На в первый день эксплуатации вышел из строя одометр( не переключается скорость)!!!!! когда пытались в магазине уточнить как быстро устранится неполадка, нам ответили -от 45 до 60 дней!!!! Но после консультации с юристом по правам потребителей, мы донесли мысль продавцам что только 14 дней и не более!!! Читайте повнимательнее закон о правах потребителей!!!И продавцы сразу же вспомнили и установленный срок 14 дней и то что просрочка каждого дня им будет обходится 1% стоимости покупки.
Самокат доставили на 19 день и разукомплектованный!!!! Отсутствовали предохранительные заглушки на руле. Нам как только показали самокат- я задал вопрос -где детали? на что в грубой форме клерк занимающийся выдачей пыталась нас убедить что так и было ,так и надо ...и вообще это дизайнерское решение, но после демонстрации фотографии самоката и образца на витрине, самокат забрали назад, при этом не проинформировали и не продемострировали нас о том , что отремонтировали самокат или нет..
Мы решили написать заявление об отказе, на что нам девушка заявила пишите что хотите, смысла все равно нет.После оформления заявления об отказе от товара, в котором указали,если его не укомплектуют, что бы нам вернули деньги.
Прошло две недели!!!! Никакой информации от администрации магазина нам не поступало!!! Вынуждены были звонить на горячую линию магазина Комфи. В течении последующих 10 дней было совершено около 10 звонков, и каждый раз новая история и новые сроки комплектации.
Вчера была попытка уточнить в самом магазине как продвигается дело, на что получил ответ-никак!!! Я был вынужден написать жалобу под номером 22, ( книга жалоб и предложений в ужасном состоянии и отсутствует нумерация жалоб , мне пришлось потратить время что бы выяснить под каким номером мне писать жалобу!!!)Сегодня, после очередного звонка на горячую линию мне предложили на прямую общаться с магазином,я отказался, если они практически за 30 дней не соизволили мне позвонить, то мое прямое обращение к ним останется без ответным.
И мне порекомендовали дождаться ответа из юридического отдела, в котором я узнаю почему до сих пор мы не можем получить наши деньги или укоплектованный и рабочий самокат

Достоинства:

никаких

Недостатки:

сотрудникам безразлично качество обслуживание

Ответ представителя Comfy 13 июня, 2018 год

Добрый день! Ни о каком безразличии не может быть и речи. Мы всегда очень сопереживаем вам в том, что происходит с вашей техникой, особенно если в этом есть наша вина. Мы уже знаем о вашем вопросе и в целом об этой ситуации. Нам очень жаль, что вы стали участником таких событий и подарок на день рожденье ребенку стал вот таким камнем преткновения и гордиевым узлом, который очень сложно распутать. Поверьте, что все наши усилия задействованы для решения этой проблемы. Ответ на вашу жалобу и обращение будет предоставлен в указанный срок. Будем очень надеяться, что его результат не заставит вас сомневаться в компетентности наших действий и будет тем самым ответом и на все вопросы. Со своей стороны обещаем проконтролировать то, как быстро мы сможем его выслать. Ваш письмо на почту мы уже получили и будем в дальнейшем вести переписку с вами. При возникновении вопросов - напишите, будем рады оказать помощь! Показать 1 ответ

кидают на деньги

Инна (Украина, Одеса) 28 февраля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский заказала в интернет-магазине мультиварку, без звонка, прислали доставку другого цвета, я отказалась, они аргументировали , что на складе нет той, что я хотела, но даже не позвонили и не предупредили, что в цвете другая она. Оплатила по карте, уже 2 недели пытаюсь вернуть свои деньги, а они только своим покер фейсом разводят руками. Пошла оформлять заявление на возврат денег уже... Читать отзыв заказала в интернет-магазине мультиварку, без звонка, прислали доставку другого цвета, я отказалась, они аргументировали , что на складе нет той, что я хотела, но даже не позвонили и не предупредили, что в цвете другая она. Оплатила по карте, уже 2 недели пытаюсь вернуть свои деньги, а они только своим покер фейсом разводят руками. Пошла оформлять заявление на возврат денег уже в физический магазин. Вы говорите, персонал, я позвонила в главный их офис, мне там нахамил какой-то некомпетентный мужик, оператор Арсен вообще как заученная книга, тупо по шаблону разговаривал, и никакого намека на понимание. Что за шарашкина кантора. Буду писать плохие отзывы пока не вернут деньги. Шарлатаны.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не компетентный персонал, гл.офис и шарлатаны

Ответ представителя Comfy 28 февраля, 2018 год

Здравствуйте, Инна, благодарим вас за отзыв и хотим принести извинения за эту неприятнейшую ситуацию. Поверьте, мы не заинтересованы задерживать ваши средства на своем счету, потому сделаем все возможное, чтобы вы смогли получить возврат оплаты. Пожалуйста, сообщите нам в письме на почту [email protected] номер мобильного или номер заказа и ссылку на этот пост, а мы выясним все обстоятельства и свяжемся с вами. Также, нами будут прослушаны все записанные разговоры с сотрудниками и в случае выявления хамского поведения виновник будет наказан. Ожидаем обратную связь от вас. Спасибо.

Гость (Украина, Одеса) 10 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Мало того что на кассе не говорили что в чек входит куча стороннего ПО, так больше всего удивило Comfy assistant карты, промокод на 4 месяца (400 грн). Скачал их приложение, ввел промокод, открыли доступ к Гугловским картам, которые являются БЕСПЛАТНЫМИ!!! Это вверх цинизма.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2017 год

Добрый день! Мы хотели бы извиниться за неполноценную консультацию сотрудников, в процессе которой они не уведомили вас о составе чека. Обратите внимание, что наличие в чеке Comfy assistant карты дает скидку в размере стоимости этого ПО на приобретаемый вами товар. Таким образом в не переплачивали ни единой гривны, а получили преимущества, в ряде которых возможность стать победителем в ежемесячных розыгрышах ценных призов. Введя промо-код в приложение вы активируете скрытые разделы сайта и можете видеть расположение наших магазинов на карте. Это очень удобно, а главное без переплат. Немаловажно упомянуть, что если такое наполнение чека вас не устраивает - вы можете в магазине переоформить чек с наличием только нужных услуг, при этом общая сумма к оплате не изменится. Надеемся на ваше понимание.

Ужасное обслуживание

Гость (Украина, Одеса) 7 декабря, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Потеряла кучу времени так и не купив ничего.. а хотела купить на подарок плитку индукционную НО в первый раз заказ пришел в хлам разбитый после попросили перезаказать после чего на сайте ошиблись магазином и заказ поехал не туда.. А продавцы ни чем помочь не могут у них нет переадрессации и больше убил комментарий консультанта "а может оно Вам не надо"..... Читать отзыв Потеряла кучу времени так и не купив ничего.. а хотела купить на подарок плитку индукционную НО в первый раз заказ пришел в хлам разбитый после попросили перезаказать после чего на сайте ошиблись магазином и заказ поехал не туда.. А продавцы ни чем помочь не могут у них нет переадрессации и больше убил комментарий консультанта "а может оно Вам не надо".. такие вот заинтересованные продавцы своего магаза

Недостатки:

один сплошной -

Ответ представителя Comfy 9 декабря, 2017 год

Добрый день!
Просто ужасная ситуация, простите, пожалуйста, за все неудобства, которые были вам доставлены. Подскажите номер вашего заказа, чтобы мы могли оперативно во всем разобраться, исправить и посодействовать в приобретении товара, который будет радовать вас.

мошенники

бывший постоянный клиент (Украина, Одеса) 15 сентября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский почти 5 лет назад "заставили" купить программу расширенной гарантии при покупки Холодильника (чуть ли не за руки хватались, чтоб купил, обещали золотые горы). Продавец-консультант сказал, что гарантия на 5 лет, и по ее истечению мои деньги почти 500 грн (что на то время было около 60 уе.) вернуться мне автоматически на их карту, и я смогу потратить их в ... Читать отзыв почти 5 лет назад "заставили" купить программу расширенной гарантии при покупки Холодильника (чуть ли не за руки хватались, чтоб купил, обещали золотые горы). Продавец-консультант сказал, что гарантия на 5 лет, и по ее истечению мои деньги почти 500 грн (что на то время было около 60 уе.) вернуться мне автоматически на их карту, и я смогу потратить их в их магазине (при учете, если я не воспользуюсь их гарантией). прошло 4.5 года с момента покупки, холодильник стал барахлить, я позвонил к ним в поддержку и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что моя гарантия закончилась еще пол года назад, а деньги сгорели. пытался разговаривать с их менеджерами - толку ноль. в итоге выкинул их карту и больше ни я, ни моя моя семья и друзья их магазином пользоваться не будем (хотя я был у них постоянным клиентом и купил много техники, оставив там приличную сумму). теперь к этим разводилам-обманщикам ни ногой и никому не советую этих аферистов!

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

сплошной обман и наценка

Ответ представителя Comfy 15 сентября, 2017 год

Добрый день!
Довольно странно, что произошла такая ситуация. Программа расширенного сервиса, действительно, может быть на 4 или 5 лет, но эта информация указана как в чеке, так и непосредственно в самом сертификате . Пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото вашего чека, это очень поможет прояснить ситуацию. Заранее благодарны, ждем обратной связи.

обман и не уважение к клиентам!!!!!!!!!!!!!Ёпт

сергей (Украина, Одеса) 9 апреля, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский сегодня хотел приобрести телефот самсуг J5 уже готов был оплатить но. консультант-не хороший человек мягко сказанно по имени Ярослав его номер 0636047992 начал почти начал меня оформлять я у него спросил телефон с ветрины или в упаковке я хотел чёрного цвета такого цвета в упаковке не оказалось я спросил на на таирова есть в сити центре так как был там... Читать отзыв сегодня хотел приобрести телефот самсуг J5 уже готов был оплатить но. консультант-не хороший человек мягко сказанно по имени Ярослав его номер 0636047992 начал почти начал меня оформлять я у него спросил телефон с ветрины или в упаковке я хотел чёрного цвета такого цвета в упаковке не оказалось я спросил на на таирова есть в сити центре так как был там до того но у меня небыло с собой паспорта начто он ответил что нет а что есть только на посёлке котовского.если хотите тратьте бензин едьте туда или оплатие стоимость телефона и заберёте его через два дня.меня это не устроило я этому мудаку поверил и поехал на поселок. на посёлке меня не устроила скидка и я решил на обум поехать на таирова в сити центр. в итоге в сити центре оказалось три таких телефона консультанты нас встретили как родных обслуживание очень понравилось всем советую из всех магазинов комфи посещать только на таирова думаю у них и с доставкой не каких проблем!так что руководство магазина на среднефонтанской поримите меры иначе люди скоро прям там в магазине начнут бить морду таким мудакам как этот!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 11 апреля, 2017 год

Добрый день, Сергей!
Хотим принести искренние извинения за некорректную консультацию и поблагодарить за предоставленную информацию. Полностью с вами согласны, подобное обслуживание абсолютно неприемлемо. Мы обязательно разберемся в произошедшем и примем меры для того, чтобы такие случаи не повторялись в будущем.

С доставкой полный абзац!!

Гость (Украина, Одеса) 25 декабря, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Куда звонить по доставке в г.Одесса - только в рельсу!!!!!!!!!! На все магазины один телефон 0800303505 по которому никак и никто не берет трубу. Другие телефоны что указаны в инете не работают вообще. Купил в пятницу, должны были привезти сегодня с утра - и тишина. Жду до 20.00 если не будет, беру побратимов (они только с АТО вернулись, веселые блин)... Читать отзыв Куда звонить по доставке в г.Одесса - только в рельсу!!!!!!!!!! На все магазины один телефон 0800303505 по которому никак и никто не берет трубу. Другие телефоны что указаны в инете не работают вообще. Купил в пятницу, должны были привезти сегодня с утра - и тишина. Жду до 20.00 если не будет, беру побратимов (они только с АТО вернулись, веселые блин) и идем в магаз на среднефонтанский разбираться. Если есть еще кого разводят, встречаемся у входа на ТЦ Среднефонтанском в 20.30

Ответ представителя Comfy 30 декабря, 2016 год

Добрый день! В первую очередь, хотели бы принести Вам наши искренние извинения за задержку с доставкой товара. К сожалению. в связи с Новогодними праздниками и большим объемом заказов, нагрузка на доставку увеличилась, именно поэтому сроки доставки могут меняться. Сейчас на горячую линию, также, поступает очень большое количество обращений, из-за чего при звонке требуется длительное время ожидания. Приносим извинения за неудобства еще раз. Обращение Вы можете оставить в наших социальных сетях, где мы оперативно ответим и поможем решить любой вопрос. В случае, если вопрос по доставке еще актуален укажите, пожалуйста, код доставки Вашего товара в письме на наш электронный адрес [email protected] , мы уточним всю информацию и предоставим Вам обратную связь. Спасибо!

Мошенники! Берут деньги и не о дают товар!

Гость (Украина, Одеса) 26 ноября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский купили товара на 21 500 грн! Товара в магазине не было. Мы его заказали.
Через пять дней должен был прийти. Вместо этого нам позвонили, сказали забрать деньги.
Придя в магазин оказалось,что деньги возвращать представители магазина не собираются, сославшись на то, что сотрудники не занимаются этим после 19:00.
Позвонили на горячую линию. Ответом была просьба подождать ещё пять дней (оказалось,что... Читать отзыв купили товара на 21 500 грн! Товара в магазине не было. Мы его заказали.

Через пять дней должен был прийти. Вместо этого нам позвонили, сказали забрать деньги.
Придя в магазин оказалось,что деньги возвращать представители магазина не собираются, сославшись на то, что сотрудники не занимаются этим после 19:00.

Позвонили на горячую линию. Ответом была просьба подождать ещё пять дней (оказалось,что товар подорожал и нам не могут его отдать по оплаченной цене), и нам его выдадут по оплаченной цене.

Прошло 5 дней, никто не звонит. Позвонили сами. Оказалось, что о прошлом разговоре по горячей линии никто не в курсе. Попросили подождать ещё 5 дней.

В итоге мы им не поверили и с боем забрали наши деньги.

Мелочность и жлобство Владельцев магазина просто ужасно! Из-за подорожания товара на 2000 грн они лишились покупателей!

Кроме того, нам выдали бонусную карту, которая нам сто лет не нужна была. Возвращать деньги за неё они не собирались. Отдавали только 21 495 грн.
Из принципа мы отстояли своё и нам вернули-таки сумму...

Слава Богу,что мы уложились в срок 14 дней, т.к. выдали нам товара на 1500 грн, остальное "обещали и обещали выдать, кормили завтраками....".
Если бы мы не успели, то всю сумму вернуть бы не удалось....

Ещё немного и мы бы писали заявление в полицию на них!!!!!

НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В КОМФИ, ЧТОБЫ НЕ БЫТЬ ОБМАНУТЫМИ!!!!!

Ответ представителя Comfy 11 декабря, 2016 год

Добрый день. Мы сожалеем, что сложилась подобного рода ситуация и мы доставили вам массу неудобств. Любое ваше обращение к нам на горячую линию 0-800-303-505 по данному вопросу, будет компенсировано рассмотрением начисления вам утешительных бонусов за доставленные неудобства.

Ужастное обслуживание

Гость (Украина, Одеса) 7 сентября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Посетили магазин Комфи в Одессе в Семафорном переулке. Консультантов не дозовешся.А если поймал, на вопросы отвечают не охотно, где какой товар лежит не знают, особенно если у него цена небольшая, следовательно их процент будет не большой, зачем париться. Они все возле дорогой техники крутятся. Касс в зале четыре, работает одна... Доставка ужастная, за качество товара ответственности не несут. Обмен произвести... Читать отзыв Посетили магазин Комфи в Одессе в Семафорном переулке. Консультантов не дозовешся.А если поймал, на вопросы отвечают не охотно, где какой товар лежит не знают, особенно если у него цена небольшая, следовательно их процент будет не большой, зачем париться. Они все возле дорогой техники крутятся. Касс в зале четыре, работает одна... Доставка ужастная, за качество товара ответственности не несут. Обмен произвести сложно,сразу отправляют в сервис центр, хотя 14 дней еще не прошло. Разочарованны.

Ответ представителя Comfy 7 сентября, 2016 год

Добрый день! Мы будем вам очень благодарны, если вы опишите ситуацию более конкретно в письме на электронный адрес [email protected] , с уточнением даты покупки, модели товара, который приобретали, ваших полных ФИО и контактного номера телефона, кода доставки из чека, а также причиной неудовлетворенности сервисом, со ссылкой на этот отзыв. Для нас очень важно во всем разобраться, и эта информация поможет улучшить обслуживание в магазинах сети. Спасибо!

Отвратительное качество обслуживания

Гость (Украина, Одеса) 7 сентября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Добрый вечер.Посетили магазин Комфи в Одессе в Семафорном переулке. Были очень разочарованы. Консультанта нужно еще поискать,хотя зал был почти пустым.Они все толпятся возле крупной и дорогой техники, понятно процент с продажи. Когда, наконец то выловили, оказался стажор, который ничего не знает, где что лежит и есть ли в наличии.Нашли консультанта, он на вопросы отвечал нехотя, путался в ответах и... Читать отзыв Добрый вечер.Посетили магазин Комфи в Одессе в Семафорном переулке. Были очень разочарованы. Консультанта нужно еще поискать,хотя зал был почти пустым.Они все толпятся возле крупной и дорогой техники, понятно процент с продажи. Когда, наконец то выловили, оказался стажор, который ничего не знает, где что лежит и есть ли в наличии.Нашли консультанта, он на вопросы отвечал нехотя, путался в ответах и тоже не мог найти нужный товар, или не хотел, так как стоимость товара была не большой. Касс в зале четыре, а работала одна. На сервисе,( поклейка пленки, проверка техники), сидел такой себе Саша, ну " ПУП" земли, " всезнающий " хам и лентяй. Разочарованы.

Ответ представителя Comfy 7 сентября, 2016 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв и обратную связь. Нам очень жаль, что вы остались недовольны обслуживанием в магазине! Эта информация обязательно будет передана руководителю Comfy в Семафорном переулке, и с персоналом магазина будет проведена работа. Уверены, при следующем посещении любого из наших магазинов вы не будете разочарованы. Надеемся, этот случай не повлияет на ваше отношение к компании в целом.