› › ›

1.3 5

4787 відгуків / 3662056 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Лжецы и мошенники

Яна Хоменко 26 лютого, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Мой номер не обслуживается операторами компании ,а точнее он заблокирован . Когда я звоню я слышу наглую клевету о том что перезвоните позже. Vodafone настолько беспредельный оператор что напрочь игнорирует проблемы абонента ,и в тупую блокируют номера с неадекватнымт формулировками

Переваги:

Нетк

Недоліки:

Хамство,наглость,день, ложь

3 згодні 1 не згоден

Заявление.

Геннадий Нейландт 19 лютого, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Добрый день. Было несколько обращений по телефону и по электронной почте, результат негативный. Прошу дать контакты для решения вопроса или электронный адрес, где можно будет менуя укр почту обратится, за подключением услуги - порог лимитирования. Путем сканирования письма на фирменном бланке предприятия. Прошу ответ прислать на почту [email protected].
С уважением.

Переваги:

Хорошее общение.

Недоліки:

Но нет желаемого результата.

1 не згоден

Відповідь представника Vodafone Украина 19 лютого, 2021 год

Доброго дня, Геннадію! Послуга лімітування доступна для підключення не у всіх тарифах. Щоб ми могли перевірити доступність послуги за вашим номером/номерами, зверніться, будь ласка, до оператора будь-яким зручним способом (111 або 0800400111, чат на сайті або особисті повідомлення на наших офіційних сторінках в соцмережах). Якщо за особовим рахунком вашого підприємства закріплений наш експерт, можете звернутись також до нього.

Худший оператор с ничем не обоснованными тарифами

Юрий 4 лютого, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Отец купил стартовый пакет с минимальным тарифом, который был (меньше просто не продают), но вроде как с возможностью перехода на другой тариф.
Абонплата 100 грн/мес, в пакете 20 гб интернета и 700 минут звонков. При этом у отца кнопочный телефон без интернета, да и разговоров максимум 60-80 минут в месяц.
Попытались сменить пакет - есть только дороже. Хотя, я точно... Читати відгук Отец купил стартовый пакет с минимальным тарифом, который был (меньше просто не продают), но вроде как с возможностью перехода на другой тариф.
Абонплата 100 грн/мес, в пакете 20 гб интернета и 700 минут звонков. При этом у отца кнопочный телефон без интернета, да и разговоров максимум 60-80 минут в месяц.
Попытались сменить пакет - есть только дороже. Хотя, я точно знаю, что у них есть пакет за 45 грн/мес, где есть безлимит, 1 гб интернета и какое-то количество минут на другие сети. При этом пакет не архивный, потому что у человека раньше был пакет за 35 грн/мес и недавно перевели на новый.
Обратился с этим вопросом к консультанту в My Vodafone - предложили отключить интернет из пакета со скидкой 10 грн (!!!). Интересно, если они оценивают 20 Гб интернета в 10 грн - могу ли я по такой цене подключить себе такой доп.пакет с интернетом? Сомневаюсь.
Спросил у консультанта по поводу того, почему, некоторым абонентам доступны пакеты дешевле и получил ответ, что компания сама выбирает таких абонентов. Т.е. получается реальная стоимость услуг ниже, но компания решает кому предоставлять эти услуги дешевле, а кто будет за них переплачивать в несколько раз. Получается тарифы не обоснованы реальными затратами и рисуются "с потолка".
Если кто-то поделится информацией можно ли по этому поводу составить жалобу в контролирующие органы (и куда эту жалобу нужно направлять) - буду благодарен. Всё-таки это может быть немного эффективнее, чем просто отзывы в интернете, на которые они шаблонно отвечают.

2 згодні 1 не згоден

Жадность губит

Анатолій 19 січня, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Коли ви вже нажретесь я некористуюсь 4джі але повинен платити що це таке самий кончений оператор якості зв'язку нема ніякої інтернет взагалі ніякий оператори розмовляють заученими фразами нікому не порекомендую цю контору

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 січня, 2021 год

Доброго дня, Анатолію!
Напишіть нам, будь ласка, до підтримки: https://www.vodafone.ua/ru/support , де спостерігаєте складність зі зв'язком. Будемо раді допомогти Вам.

На номере установлена блокировка

Сергей 15 січня, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 На номере установлена блокировка. Никто из офиса Водафона и по номеру 111 не смог озвучить причину блокировки. После долгих поисков причин блокировки, только чат бот дал наводку. За нарушение пункта 11.4. Вменяют рассылку спама. Использую ежедневно все 50 смс из предоставляемых в пакете на сутки 50 смс. Водафон Украина вы совсем с катушек съехали?

Показати 3 відповіді

Вороватые!

Zlata 9 січня, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Неоднократно случаются казусы в виде списания денег за интернет, который перед пополнением я постоянно выключаю. Сегодня произошла абсурдная ситуация. Ещё 5 числа пополнила маме ежемесячный платеж, подключила акцию. Мама от меня уехала и что? Сегодня приезжает и говорит, что у нее деньги списываются. 77 грн списали ! Акцию специально не подключили, списали все на то, что интернет мобильный работал и... Читати відгук Неоднократно случаются казусы в виде списания денег за интернет, который перед пополнением я постоянно выключаю. Сегодня произошла абсурдная ситуация. Ещё 5 числа пополнила маме ежемесячный платеж, подключила акцию. Мама от меня уехала и что? Сегодня приезжает и говорит, что у нее деньги списываются. 77 грн списали ! Акцию специально не подключили, списали все на то, что интернет мобильный работал и якобы акция из-за этого не подключилась. Мама пенсионер, которая сидит в интернете только на работе ночью. А эти паразиты списали у нее 77 грн. Естественно деньги никто возвращать не будет, делают маму виноватой. Честно,это будет последний месяц с этим оператором.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Один сплошной минус! Хамовитые операторы! Воры!!

Показати 3 відповіді

водафон - оператор якого ми заслужили

Олександра Іонова 7 січня, 2021 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Неможливо з точністю сказати, скільки було спірних ситуацій з цим оператором. Кожен місяць напевно разів з 8. Очевидно що бідні студенти приходять в той коллцентр, їх там муштрують по американским канонам ведення бізнесу виправдовувати нікчемність їх манагерів та своєї компанії усіма правдами і неправдами, все задля вигоди.
Все починається з підключення пакетів на місяць - пропустив процедуру перезагрузки свого... Читати відгук Неможливо з точністю сказати, скільки було спірних ситуацій з цим оператором. Кожен місяць напевно разів з 8. Очевидно що бідні студенти приходять в той коллцентр, їх там муштрують по американским канонам ведення бізнесу виправдовувати нікчемність їх манагерів та своєї компанії усіма правдами і неправдами, все задля вигоди.

Все починається з підключення пакетів на місяць - пропустив процедуру перезагрузки свого телефона, тримай пакет на день за 7 грн(користуйся не користуйся все ж тримай). Звісно після цього ти дізнаєшся, що твій любий оператов, ще й попутно підлючив тобі платні "розважальні послуги"( це до сих пір такий розвод, прикриваються технологією Wap-Click - смішно, які ви все таки тямущі, коли не треба). Про різного роду активації, якщо у тебе Apple на химерний номер +447786205094 я взагалі мовчу. Це ж потрібно проробити 7 кругів пекла, щоб тобі добра дівчинка або хлопчик повідомила(в) - "Та ви що в самому то ділі, це ви дурненькі активуєте свого смартфона, а ми просто беремо за це кошти, та і все. Зверніться в тех.підримку свого телефона, ми вам і силочку дамо, несвідомому. Звісно що тільки Російську, бо в нас в країні не знашлось офіційної підтримки. (https://support.apple.com/ru-ru/contact)

Звісно піду від вас любий операторе, напишіть свою патетичну та ділову відповідь на цей лист комплаєнсу будь-ласка. Напевно, це єдине на що ви спроможні поки що.

Переваги:

зв'язок та інтернет справді на високому рівні

Показати 3 відповіді

Мой номер в заложниках

Хмельницкий 27 листопада, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 На свой паспорт оформил красивый номер,пришел восстонавливать с документами :паспорт ,военный билет ,ИНН код Отказывают в восстановлении требуют кроме документов ещё и информацию

Показати 2 відповіді

Оператор для отсталих

Справєдлівий Саня 23 листопада, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 кидають своїх же клієнтів не підключаю тарифи а коли їм пишеш шоб ісправили ошибку роблять із тебе дурачка. Рекомендую всім переходить на і києвстар. Даже якшо там буде дорожче то хоть собі не будете робить нєрви

Переваги:

відсутні

Недоліки:

кидають своїх же клієнтів не підключаю тарифи а коли їм пишеш шоб ісправили ошибку роблять із тебе дурачка. Рекомендую всім переходить на і києвстар. Даже якшо там буде дорожче то хоть собі не будете робить нєрви. Сєть не лове ніде кстаті

Показати 6 відповідей

Відповідь представника Vodafone Украина 23 листопада, 2020 год

Доброго дня, Олександре!
Прикро, що у Вас склалось таке враження про роботу компанії. Для того, щоб розібратись в умовах тарифу та передати інформацію щодо роботи мережі, Ви можете написати в наш чат через додаток My Vodafone - кнопка 24/7 на головному екрані, а також, написати в чат на сайті:
https://www.vodafone.ua/
Оператор обов'язково надасть консультацію та передасть дані відповідальним спеціалістам по зв'язку.

Самовольно подключают платные подписки

Юлия 11 листопада, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Уже не первый раз проблемы с платными подписками

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Vodafone Украина 11 листопада, 2020 год

Добрый день, Юлия! Подобные подписки не могут включиться автоматически и это факт. Существует технология WebClick, которая позволяет активировать контент-услугу по клику, не оставляя того или иного приложения или web-браузера. Через какой именно канал Вы активировали подписку, информации мы не имеем. Вместе с этим остается также возможность подключить контент-услугу с помощью более привычного способа - путем отправки SMS на короткий номер. Так же, увы, но заблокировать поступление СМС с таких номеров возможности нет. Рекомендуем Вам проверить черный список и если будет такая возможность, заблокировать поступление СМС через этот сервис.
Хорошего Вам дня!

не законное снятие средств

Галина 7 листопада, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Хотелось бы все таки услышать комментарий от сотрудников водафон на свой отзыв за 6.11.2020, так как объяснения я от сотрудников на линии 111 я не получила.

1 згоден Показати 1 відповідь

Воруют деньги

Татьяна 6 листопада, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Не выпняют свои обязательства. Снимают деньги как им хочется. Хотя действует определенный тариф.Пополнила счёт должны были подключить тариф 65грн. месяц, а снимали по 7грн. каждый день.

Недоліки:

Воруют деньги

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 6 листопада, 2020 год

Здравствуйте, Татьяна! Если счет был пополнен после отключения предыдущего пакета, система проверяет, есть ли у Вас достаточная сумма для снятия абонплаты ночью, в 00:00. В таком случае на следующий день автоматически снимается абонплата, если денег на счету достаточно.
До этого момента действуют дневные пакеты услуг.
Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуем пополнять счет до окончания срока действия предыдущего пакета или после пополнения набирать запрос *101*444# для ручного подключения пакета, чтобы не ждать до следующего дня.
Информация об условиях подключения пакета указана в условиях Вашего тарифа - рекомендуем ознакомиться с ними на сайте https://www.vodafone.ua
Если у Вас остались вопросы относительно тарификации по Вашему номеру, обратитесь, пожалуйста, к оператору по номеру 111 или в чат на сайте - там проверят информацию по номеру и обязательно помогут разобраться.

не законное снятие средств с абонента

Галина 5 листопада, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 30.10.2020 поехали семьей на отдых река Турунчук село Троицкое 60км от Одессы, место где находились 2км от села. Связь была очень плохая, совершила несколько коротких звонков до 10 часов утра, общее время мин3-5. Больше связи не было, да и мы были заняты рыбалкой. В 16 часов поехали назад, приходят смс что мы были в роуминге с контактами посольства Молдавии. Границу... Читати відгук 30.10.2020 поехали семьей на отдых река Турунчук село Троицкое 60км от Одессы, место где находились 2км от села. Связь была очень плохая, совершила несколько коротких звонков до 10 часов утра, общее время мин3-5. Больше связи не было, да и мы были заняты рыбалкой. В 16 часов поехали назад, приходят смс что мы были в роуминге с контактами посольства Молдавии. Границу мы не пересекали до границы с Молдовой км 15 леса. Роуминг мы не заказывали. Оказывается нет там покрытия водафон Украина, но зато ловит вышка водафон Молдавия роуминг которая нас и впоймала сняли 210грн в минус. При обращении в контакт центр морочили голову 6 дней подождите, сделан запрос. В начале говорили что вы получили смс, и типа все равно позвонили,но увидела я ее в 16, проверила звонки они были до 10, а см пришла в 10,00. Написала в чат оператору скинула в чат скрины смс, начали говорить что неважно они приходят с задержкой. Оператор Наталья32548 отказалась принять жалобу на бездействие сотрудников компании, которые не решили вопрос а также на саму компанию что на территории Украины под Одессой вблизи села нет покрытия Украинского оператора а молдавский есть, очень хитро. Так как когда я совершала звонки не было никаких признаков что ты в роуминге, и оператор светился водафон, а определять что ты в роуминге по направлению ветра на речке я не умею. Также были сняты деньги и с мужа за интернет, но при обращении ему вернули, на мой вопрос почему с одной и той же проблемой ему вернули а мне нет, был не вразумительный ответ, там интернет а у вас звонки.

1 згоден Показати 1 відповідь

Жадный Device S

Александр 29 жовтня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Очень негативная реакция на жадность Vodafone. Я все понимаю - инфляция и закономерное повышение тарифов это нормально, но кардинально менять условия в пакете это уже чересчур. Когда в тарифном плане Device S год назад предоставлялись 50 мин/день на голосовую связь внутри сети за 45 грн,что было приемлемо для пожилого человека не пользующегося интернетом, то в нынешнем году - 50 мин/месяц... Читати відгук Очень негативная реакция на жадность Vodafone. Я все понимаю - инфляция и закономерное повышение тарифов это нормально, но кардинально менять условия в пакете это уже чересчур. Когда в тарифном плане Device S год назад предоставлялись 50 мин/день на голосовую связь внутри сети за 45 грн,что было приемлемо для пожилого человека не пользующегося интернетом, то в нынешнем году - 50 мин/месяц + ВХОДЯЩИЕ ПЛАТНЫЕ при наличии пакетных минут (здравствуй 2003 г.!!!). Это как вообще ?! Я понимаю - тариф заточен под GSM сигнализации и т.д., даже в этом случае, учитывая поминутную тарификацию, дважды в день проверить состояние объекта и то не хватит минут внутри пакета. И они рассказывают про программы лояльности. Очень много людей, в основном пожилых, не пользуется интернетом, звонками за границу, SMS-сообщениями. Почему они должны оплачивать весь пакет услуг, которые просто ими не востребованы.В общем политика компании направлена на собственное обогащение без какого либо учета мнения клиентов.

Переваги:

Качество связи

Недоліки:

Нулевая клиентоориентированность при стремлении наживы

2 згодні Показати 3 відповіді

Отличное от нормального качество обжуливания

Олексій 16 жовтня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Погане покриття. В 50км від кордону включає роумінг. Знімає гроші. Якщо помітиш, заплатиш 10грн за звязок з оператором, то за тиждень можуть повернути. А як ні, вкрадуть

Відповідь представника Vodafone Украина 16 жовтня, 2020 год

Олексію, вітаємо! Прикро, коли клієнти обурюються при користуванні нашими послугами :( Будемо дуже вдячні, якщо розповісте детальніше про ситуацію зі зв'язком у чаті на сайті: https://my.vodafone.ua/auth, щоб ми могли передати інформацію фахівцям для аналізу покриття. Ми робимо все можливе для того, щоб всі абоненти могли однаково комфортно користуватись нашими послугами, адже для нас важливо, щоб кожен клієнт отримував послуги вищої якості! Також заодно і перевіримо інформацію стосовно зняття грошей і разом розберемось з умовами користування послугами, щоб в майбутньому уникнути непередбаченої тарифікації :)

Обман с услугой Год без абонплат

Влад 4 жовтня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Активировать услугу Год без абонплат можно при подключенном месячном пакете услуг. Причем активный месячный пакет услуг будет продолжен до своего окончания после окончания действия услуги Год без абонплат. Но если Вы активировали месячный пакет услуг и в этом же день активировали услугу Год без абонплат - месячный пакет услуг не будет предоставлен после окончания действия Года без абонплат. Зато при... Читати відгук Активировать услугу Год без абонплат можно при подключенном месячном пакете услуг. Причем активный месячный пакет услуг будет продолжен до своего окончания после окончания действия услуги Год без абонплат. Но если Вы активировали месячный пакет услуг и в этом же день активировали услугу Год без абонплат - месячный пакет услуг не будет предоставлен после окончания действия Года без абонплат. Зато при активации Года без абонплат на второй день действия месячного пакета после окончания Года без абонплат Вам предоставят 29 дней неиспользованного месячного пакета. Вот такой парадокс. Сотрудники call центра Vodafone в этом парадокса не видят. Причем нет никаких предупреждений о потере оплаченного месяца при активации в один день двух услуг. Компания, которая заботится о клиентах, а не о своей прибыли, сделала бы невозможным такую активацию или хотя бы предупреждала о рисках потери средств. Но это не наш случай. Персонал уверен, что программное обеспечение написал им всевышний и все абсолютно верно. Мысли о том, что взяли деньги за не предоставленную услугу (не использованный месячный пакет), не возникает. Речь шла об услугах в тарифе Vodafone RED XS+. Будьте внимательны и осторожны!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 4 жовтня, 2020 год

Доброе утро, Влад!
Очень жаль, что сложилось такое мнение про компанию. Но давайте постараемся разобратьбся в ситуции. Напишите нам через личный кабинет:
https://my.vodafone.ua/auth
Наши операторы обязательно помогут!

светлана снимают деньги не известно куда...

Гость 26 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Воруют деньги с счета. подключают какую -то услугу о какой я не сном не духом незнаю. сняли деньги а пакет услуг не подключилиВсем новым абонентам советую другую связь....

Недоліки:

Связь плохая воруют деньги и ни у кого нечего не добьешся.операторы говарят мы ничего незнаем.вы ее сами подключили.Бред полный.

Показати 6 відповідей

Відповідь представника Vodafone Украина 30 серпня, 2020 год

Добрый день, Светлана! предлагаем Вам детальнее разобраться в условиях тарифа, чтобы Вы понимали, какие происходят списания и как этого избежать. Для этого, напишите в наш чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
Оператор обязательно поможет!

Компетентність працівника сервісного центру (Луцьк)

Андрій 22 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Під час заміни сім карти в сервісному центрі що на Сухомлинського 1 м.Луцьк працівник поставив у слот нового телефону нову сім карту та карту пам'яті і силою заштовхав її в телефон. Після цього слот сім карти не виймається, тобто зломався. На прохання дістати слот з сім картою після невдалих спроб відповів: "це є брак виробника і взагалі, ваш телефон-ваші проблеми."

Недоліки:

Обман, путання в свідченнях, відмова від діалогу, дача направдивих свідчень

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Доброго дня, Андрію! Прикро чути, що Ви зіткнулись з такою ситуацією. Впевнені, співробітник хотів допомогти Вам, але для того, щоб розібратись в ситуації більше детально, Ви можете написати в наш чат на сайті:
https://www.vodafone.ua/uk
Оператор передасть дані відповідальним спеціалістам для перевірки коректності дій співробітника. Зазадалегідь вдячні Вам!

Жалоба на компанию vodafon Украина

Сергей . 19 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 После пополнения счета для получения услуги мобильной связи,которая должна была подключена на следующий день . С моего счета пропала сума за сервис который я не подключал. В итоге услуга не была подключена. С моего счета снимаются средства. Оператор согласился с некорректным снятием средств. Но услуга по пользованию связью.так и неподключена.Оператор возвращает мои средства частями и сразу снимает за пользование вне... Читати відгук После пополнения счета для получения услуги мобильной связи,которая должна была подключена на следующий день . С моего счета пропала сума за сервис который я не подключал. В итоге услуга не была подключена. С моего счета снимаются средства. Оператор согласился с некорректным снятием средств. Но услуга по пользованию связью.так и неподключена.Оператор возвращает мои средства частями и сразу снимает за пользование вне пакета .который не был подключен по вине оператора, а также вымогает деньги для подключения услуги. Общение с кол центром результатов не даёт . Средства с моего счета снимают услугу пользования связью в размере моего пакета я не получаю . Поэтому обращаюсь в защиту прав потребителей, и НКРСИ. Соответственно подготовил материалы скрин шоты

Переваги:

Невижу.

Недоліки:

Регулярное некорректное списание средств. Корректировщик с кол центра не слышит и выполняет задание компании,вымогает деньги. Связь ужас, нет тоже 20км от областного центра тишина.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день, Сергей!
Списания со счета происходят за услуги, которые были заказаны по Вашему номеру или по условиям тарифа. Для того, чтобы детальнее разобраться в Вашей ситуации, напишите, пожалуйста, в чат на нашем сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Уверены, что ситуация решаема, будем ждать Вашего обращения!

Гиги снимают ни за что

Татьяна 18 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 В телефоне, при отключеном интернете исчезло 3 гигобайта. Доказать никому ничего нельзя. утверждают два оператора разное время выхода в интерне. Заявку не берут, проверять ничего не хотят.никому не посоветую оператора и своюсемью переподклюсу на другого оператора!!!

Переваги:

Все плохо

Недоліки:

Все плохо

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 23 серпня, 2020 год

Добрый день, Татьяна!
Для того, чтобы детальнее разобраться, в сложившейся ситуации, напишите, пожалуйста, в чат на нашем сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Уверены, что оператор поможет Вам. Будем ждать Вашего обращения!

От Водафона получен мастер-класс по манипуляциям.

Vitaliy. 7 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Хотите разорвать контракт в центре обслуживания - там говорят, что контракт разорвать невозможно. Вместо этого требуют вначале перейти на предоплату, а потом "перестать платить и номер закроется сам". Начал настаивать на обычном разрыве контракта - со мной прекратили разговор. После звонка по 111 там просят передать трубку сотруднику центра затем контракт все все-таки разрывают. (Опыт по... Читати відгук Хотите разорвать контракт в центре обслуживания - там говорят, что контракт разорвать невозможно. Вместо этого требуют вначале перейти на предоплату, а потом "перестать платить и номер закроется сам". Начал настаивать на обычном разрыве контракта - со мной прекратили разговор. После звонка по 111 там просят передать трубку сотруднику центра затем контракт все все-таки разрывают. (Опыт по центру Водафон в Киеве, ул. Борщаговская 154-А, ТЦ Аркадия).

Выводы:
1) информация от сотрудников центра Водафон о том, что контракт можно разорвать только одним - "кружным" путем (через переход на предоплату и отказ от предоплаты) - явный обман клиентов.

2) такие манипуляции, вероятно, нужны для того, чтобы проблему качества работы Водафон (уход недовольного контрактного клиента) в статистике спрятать, превратив в ее в обыденность ("отключение предоплатного неплательщика").

3) Ложь. После жалобы на данный случай на 111 мне пришла СМС, где сказано что эта проблема "не подтверджена". При уточнению по 111 говорят что "разобрались, вам было предложено с самого начала на выбор два варианта". И это ложь. Мне был предложен только один вариант - манипуляция "в обход" через предоплату. Правильный вариант - прямой разрыв контракта как я требовал - появился только после звонка на 111.

При разрыве контракта - требуйте принять ваше заявления именно на РАЗРЫВ контракта и не соглашайтесь на переход с контракта на предоплату.

Переваги:

Имидж глобального бренда "Водафон".
Который, к сожалению, разрушается сотрудниками Водафон Украина.

Недоліки:

Низкая квалификация персонала центра поддержки
Низкая квалификация сотрудников колл-центра
Манипуляции и нежелание признавать свои ошибки и принести извинения

1 згоден Показати 1 відповідь

Нужно уходить от этих аферистов.

Portu 3 серпня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Вот информация с источника что водафон после окончания карантина ещё впаяет подорожание тарифов,это через чур надо от вас уходить https://vesti.ua/strana/u-vodafone-novye-tarify-na-rouming-chto-izmenitsya

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 25 серпня, 2020 год

Добрый день! Стоимость обеспечения связи растет: выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. Соответственно растет и себестоимость услуг связи.
Приэтом, ориентируйтесь, пожалуйста, на информацию с нашего официального сайта:
https://www.vodafone.ua/uk

Заявку виконують 2 тижні

Віталій 15 липня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Заявку виконують 2 тижні, гарячої лінії немає, в ході виконання заявки зняли більше 50 грн, так як пакети послуг підключаються автоматично по декілька разів. Гарячої лінії немає, вважається що вона в них за номером 111, тобто номер кол центру, де сидять звичайні консультанти, навіть по не належній роботі консультанта - звернутись куди немає. Звертався по номеру в київський офіс -... Читати відгук Заявку виконують 2 тижні, гарячої лінії немає, в ході виконання заявки зняли більше 50 грн, так як пакети послуг підключаються автоматично по декілька разів. Гарячої лінії немає, вважається що вона в них за номером 111, тобто номер кол центру, де сидять звичайні консультанти, навіть по не належній роботі консультанта - звернутись куди немає. Звертався по номеру в київський офіс - відшили, бо вони працюють тільки з юридичними особами. Написав листа на [email protected]

Переваги:

- дешеві тарифи
- непоганий інтернет

Недоліки:

- інколи знімаються зайві гроші або ж автоматичне підключення послуг - оператор цього моменту не контролює - абонент винен сам виходить, програмна перевірка - не в їхній компетенції
- немає гарячої лінії - оператор кол центру найвищий в ієрархії посад компанії, якщо виникла проблема з оператором - виходить або писати скаргу в держ. органи або ж просто змиритись
- регіональні тарифи, але це вже кому як - не критично

Показати 1 відповідь

Ждите Привет Из НКРСИ

Пока что абонент 11 липня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Читал форум и думал со мной такого не будет(неверное списание средств)
Ребята прошу посмотреть картинку куда обращаться в НКРСИ)))))))))
Я уже обратился - еще продублирую через телефон 1545
VODAFONE - я хочу вам пожелать попасться на подкованного юриста))))

Переваги:

Недоліки:

------------

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 11 липня, 2020 год

Любые ситуации касательно финансов индивидуальны. Для проверки информации и решения Вашего вопроса нужно смотреть информацию по Вашему номеру. Напишите нам в личку Ваш номер и мы поможем Вам разобраться в ситуации а также подобрать выгодные услуги для экономии. Показати 1 відповідь

Просто ужас!Сплошное враньё!Vodafone ворует деньги и собирает паспортные данные!

Евгения 2 липня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 По ошибке в Приват24 пополнила счёт перепутала одну цифру номера.Позвонила по этому номеру он оказался отключён,не обслуживается.Позвонила оператору сказали отправлять на почту квитанцию,копию паспорта и заявление о возврате денежных средств.Всё это я сделала в течении получаса.Сказали ждать три дня.А потом выяснилось,что абонент с отключенным номером потратил мои деньги и вернуть их не могут!Выписки по тому что этот номер вообще существует... Читати відгук По ошибке в Приват24 пополнила счёт перепутала одну цифру номера.Позвонила по этому номеру он оказался отключён,не обслуживается.Позвонила оператору сказали отправлять на почту квитанцию,копию паспорта и заявление о возврате денежных средств.Всё это я сделала в течении получаса.Сказали ждать три дня.А потом выяснилось,что абонент с отключенным номером потратил мои деньги и вернуть их не могут!Выписки по тому что этот номер вообще существует и обслуживается предоставить не могут.Зато мои паспортные данные у них и выписки с банка....а потом начнутся звонки о кредитах?!Вот просто уже ничему не удивляюсь...действительно дно!Всю семью буду переводить на другого оператора!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Операторы в чате как роботы,копировать вставить,больше ничего не могут.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 6 липня, 2020 год

Добрый день, Евгения!
Ваши данные у нах не хранятся и тем более, никуда не передаются. Нужны они только для того, чтобы было основание для переноса денег с одного счета на другой. Списания со счета происходят по условиям тарифа, даже если номер не в сети.

Очень дорого!

Ольга 2 липня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Каждые пол года (примерно) поднимается стоимость услуг. Дешевле 100 гривен уже не осталось хороших тарифов у Vodafone. Тарифы Device не привлекательные, для звонков не годятся, а тарифы SuperNet очень дорогие! верните цены хотя бы двух-трёх летней давности, когда за 50-60 гривен можно было выбрать хорошие тарифы!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 6 липня, 2020 год

Добрый день, Ольга!
К сожалению, нет возможности удерживать цены на уровне 2-х летней давности. Стоимость обеспечения связи растет: выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. Соответственно растет и себестоимость услуг связи.

ЖАЛОБА на непрофессионализм и безответственное отношение со стороны сотрудников службы ВОДОФОН

Людмила 2 липня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 После кражи телефона, 24 июня 2020 года я обратилась в службу ВОДАФОН в г. Харькове по ул. Ярослава Мудрого, 36 для восстановления телефонной карточки и номера. Оператор по ошибке ввел неверно серийный номер купленной мной карты - и так я осталась без связи на 7 дней. На мои каждодневные жалобы никто не реагировал. Целый штат бездельников (около 6 человек)... Читати відгук После кражи телефона, 24 июня 2020 года я обратилась в службу ВОДАФОН в г. Харькове по ул. Ярослава Мудрого, 36 для восстановления телефонной карточки и номера. Оператор по ошибке ввел неверно серийный номер купленной мной карты - и так я осталась без связи на 7 дней. На мои каждодневные жалобы никто не реагировал. Целый штат бездельников (около 6 человек) в масках (хорошо, что в масках!) не могут правильно написать 10 цифр!!!
У меня отец попал в больницу, находился в реанимации, нужна была связь каждую минуту!!! Я приходила каждый день (в маске!!!) и, объяснив ситуацию, просила наладить как можно быстрее связь. То говорили, что вопрос на рассмотрении и включат через сутки, то обещали подключить через час - и так целую неделю. К этому телефонному номеру привязаны банковские карты и невозможно было осуществлять платежи.
Сегодня, 1.07 около 12.30, я пришла опять по вышеуказанному адресу. Меня с порога отказались принять, т.к. я дома забыла маску, но до сегодняшнего дня я приходила в маске, а результата не было. У меня большая семья и изначально все подключились к оператору МТС, впоследствии - ВОДАФОН. Расскажу о случившемся всем родственникам, друзьям и знакомым, чтобы отказались от услуг ВОДАФОНа. Все мои коллеги также возмущены бездействием, халатным и хамским отношением со стороны сотрудников службы ВОДАФОН по выше указанному адресу. Такого безобразия я не встречала никогда! Услуга была мной проплачена, а с Вашей стороны не предоставлена. Прошу руководство компании обратить внимание на безобразие, которое происходит в их фирме и вернуть мне деньги за весь период с 22.06 (в 8 утра был украден телефон и связью я не пользовалась) по 01.07.2020 г. Связь подключили сегодня, 01.07 2020 г. около 13.30.
Спасибо сотруднику службы ВОДАФОН (я звонила по тел. 222 неоднократно в течение недели и только вечером 30.06.20 г. (по-моему имя его Владислав)) за то, что выслушав и услышав меня, разобрался с моей проблемой и мне наконец-то подключили связь!

Відповідь представника Vodafone Украина 6 липня, 2020 год

Добрый день, Людмила!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией! Приносим извинения за доставленные неудобства! На счет компенсации, Вы можете написать по адресу: [email protected]. Официальный ответ от компании будет предоставлен в течение 30-ти дней.

Нафіга такі тарифи??!

Макс 24 червня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Я користуюсь Vodafone(ом) вже місяць! Підключив собі тариф із безлімітом(SuperNet Turbo)! Думав буде безлім на місяць, але "не сталося як гадалося". Приходить смс що я витратив 40Gb інтернету і далі буде обмежена швидкість інтернету на 819Кб/с Ну я спочатку подумав що ці обмеження діють тільки на тарифі за 90грн. , але коли я зайшов на сайт Водафона, в мене не... Читати відгук Я користуюсь Vodafone(ом) вже місяць! Підключив собі тариф із безлімітом(SuperNet Turbo)! Думав буде безлім на місяць, але "не сталося як гадалося". Приходить смс що я витратив 40Gb інтернету і далі буде обмежена швидкість інтернету на 819Кб/с Ну я спочатку подумав що ці обмеження діють тільки на тарифі за 90грн. , але коли я зайшов на сайт Водафона, в мене не було слів. Така ж сама фігня є у тарифі за 230 грн.(SuperNet Unlim)(до речі у найдорожчому тарифі). Я був просто в шоці.

Переваги:

Якість покриття.

Недоліки:

Дивні тарифи, інтернет(без обмежень) (швидкість завантаження і вивантаження).

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 24 червня, 2020 год

Макс, доброго дня! Тариф безлімітний за трафіком та обмеження лише на швидкість.
Раніше абонентам було доступно 3 ГБ інтернету в день на максимальній швидкості, а далі обмеження. Багато клієнтів стикалися з тим, що один або кілька днів на місяць їм не вистачало цих 3 ГБ, і вони змушені були чекати наступного дня для відновлення швидкості інтернету. Тепер же абонентам доступно 40 ГБ в місяць на максимальній швидкості, чого вистачить більшості абонентів, які користуються нашими Unlim тарифами. Тепер абоненти не будуть стикатися з денними обмеженнями, що поліпшить клієнтський досвід використання тарифу.
Якщо у Вас є додаткові питання, будь ласка, напишіть нам в альтернативні канали зв'язку. Залюбки допоможемо у вирішенні питання)
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/ Показати 1 відповідь

Скарга на водафоне

Наталья 22 червня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Хочу залишити свій негативний відгук за компанію водафоне.у мене діє тариф безліміт,в якому чітко прописано безлімітний Інтернет 4g/3g .пару днів назад отримую смс що у мене використаний весь Інтернет 40 gb,згідно цього кожні наступні ГБ додатково за один ГБ 10 грн.на що написала оператору ,що в мене безліміт.і чому немає Інтернету .питаю якщо б були якісь зміни мене повинні були... Читати відгук Хочу залишити свій негативний відгук за компанію водафоне.у мене діє тариф безліміт,в якому чітко прописано безлімітний Інтернет 4g/3g .пару днів назад отримую смс що у мене використаний весь Інтернет 40 gb,згідно цього кожні наступні ГБ додатково за один ГБ 10 грн.на що написала оператору ,що в мене безліміт.і чому немає Інтернету .питаю якщо б були якісь зміни мене повинні були повідомити.а він каже зміни є з 05.06 цього місяця,про які мене ніхто не попередив.я запитала на що отримала відповідь що це було б довге смс,і текст не помістився.абсурд.для чого я проплачує кожний місяць безліміт.немає слів.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 22 червня, 2020 год

Добрий вечір, Наталя! Дійсно, за декілька днів до змін в тарифі, надходить всім користувачам СМС. Також, є інформація на сайті. З повагою, представник компанії Vodafone Україна.

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4787 відгуків

Мобільний зв'язок