NP Shopping відгуки / страница 8
Nova Posta Shopping
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
Рейтинг 2.1 з 5 на підставі 1249 відгуків
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Втратили/Вкрали Посилку на Складі в Канаді
Сервіс погіршився, не допомагають з розмитненням
Раніше я отримувала вдосталь інформації та зворотного зв’язку за необхідності розмитнення посилки. Зараз же ситуація наступна:
1. В той момент, як статус вашого замовлення офіційно буде помічений як “Документи для митного оформлення передані Одержувачу”, фактично ви... Читати відгук До кінця 2024 я вже 3 роки як не користувалася послугами NP Shopping. Дуже прикро, що за цей час сервіс став помітно гіршим.
Раніше я отримувала вдосталь інформації та зворотного зв’язку за необхідності розмитнення посилки. Зараз же ситуація наступна:
1. В той момент, як статус вашого замовлення офіційно буде помічений як “Документи для митного оформлення передані Одержувачу”, фактично ви отримаєте лише вкрай узагальнений PDF-файл з інструкцією, яка залишає дуже багато питань.
2. Відповіді на ваші питання вам ніхто не надасть, бо повідомлення в форму зворотнього зв'язку, а також листи на пошту [email protected] ігноруються.
3. Оператор підтримки оперує хіба що фразами: “брокери не контактують з клієнтами” і “компанія не несе ніякої відповідальності”.
Тож немає взагалі ніякої можливості сконтактувати з компетентними у питаннях розмитнення співробітниками сервісу. Що дуже дивно для сервісу, що представляє компанію з таким гучним ім'ям і найвищими цінами.
Станом на 2024, вкрай не рекомендую обирати цей сервіс, якщо сума вашого замовлення перевищуватиме 150 євро. Ніякої підтримки та клієнтоорієнтованості ви не отримаєте. Якщо замовляти товари меншої вартості - можна користуватися, адже перелік країн великий і постійно діють промокоди на знижки на доставку.
Для посилок, що потребують митного оформлення, шукатиму інший сервіс. На щастя, за останні роки з’явилися аналоги від інших компаній. Не факт, що в них буде краще, але я однозначно більше не буду користуватися сервісом NP Shopping для таких цілей.
Два замовлення лежать на складі
NP00000003628689NPG вже транспортуються по Україні.
Прохання очікувати на сповіщення про прибуття до відділення.
Отвратительно!
Накладные NP00000003626410NPG и NP00000003626404NPG.
Жахливо! Не замовляйте якщо не хочете втрати кошти та час.
По-перше, компанія не поважає своїх клієнтів. Якщо щось піде не так, то вони будуть брехати та «годувати Вас сніданками».
По-друге, коштовні посилки крадуть на складі у Китаї, а вам скажуть, що таку посилку не отримували. Якщо Ви думаєте, що вам щось компенсують, то ви... Читати відгук Якщо ви вагаєтесь, чи замовляти щось через НП шопінг - то цей відгук саме для Вас.
По-перше, компанія не поважає своїх клієнтів. Якщо щось піде не так, то вони будуть брехати та «годувати Вас сніданками».
По-друге, коштовні посилки крадуть на складі у Китаї, а вам скажуть, що таку посилку не отримували. Якщо Ви думаєте, що вам щось компенсують, то ви дуже помиляєтесь. Забудьте про компенсацію. НП лохотрон - це справжня назва цієї компанії.
3 місяці нервів та безліч спроб отримати свій товар, а потім компенсацію. Як результат - ні товару, ані грошей. Якись китаєць насолоджується товаром за 280$, а НП лохотрон цьому сприяє та обманює своїх клієнтів. У такий час для країни - обманювати людей… Ганьба!
5 дне на складе в США
Посилка застрягла на складі
Дуже все повільно
Посилка просто зникла
Перевіряю відстеження, за моїм трек-номером, посилка справді їде в Україну, але — сюрприз — не мені. Тобто посилка за трек-номером, що мені видав сайт, їде взагалі за іншою адресою. Пишу знову у підтримку, там кажуть, що зафіксували звернення і сконтактують зі мною поштою. Вгадайте, скільки разів зі мною зв’язалися? Нуль.
Намагалася зв’язатися ще кілька разів з підтримкою, щоб розібратися з цією ситуацією, але відповідь “нічого не знаємо, це ви щось плутаєте, посилку цю забрали вже, але ми зафіксували ваше звернення”. І більше нічого.
І досі не можу нічого зрозуміти та розібратися із посилкою чи хоч зрозуміти, що пішло не так
Склад в Японії
Відправка здійснюється "по мірі консолідації відправлень" на відміну від Meest China з чітко вказаною відправкою 2 раза на тиждень і графіком відправлень авіа-море на сайті.
На сайті npshopping вказано, що доставка в Україну займає від 10-14 днів.. але враховуючи, що склад не працює у вихідні у мене вже протермінування. Посилка... Читати відгук Кому цікава доставка з Японії то звернуть увагу.
Відправка здійснюється "по мірі консолідації відправлень" на відміну від Meest China з чітко вказаною відправкою 2 раза на тиждень і графіком відправлень авіа-море на сайті.
На сайті npshopping вказано, що доставка в Україну займає від 10-14 днів.. але враховуючи, що склад не працює у вихідні у мене вже протермінування. Посилка лежить на складі 6 днів, далі вихідні..
Тобто будете очікувать без конкретних і навіть орієнтовних термінів. Служба підтримки пише одну універсальну відповідь.. навіть приблизних термінів, згідно загальної статистики, ніхто ні допомогти, ні підсказати не можене може вказати.
+ додаткових послуг немає (фото, доупакування) - посилка відправляється в такому ж вигляді, як і потрапила на склад.
Пожалів, що відправив на склад НП. З плюсів страхування посилки, яке коштує копійки і швидке, нормальне розмитнення з закріпленням брокера за тобою.
*До війни працював з NP склад США - там проблем та і питань не було. Швидке опрацювання на складі, швидка відправка в Україну (максимум 3 дня і посилка відправлялась зі складу) , розмитнення, отримання. Коробки були в хорошому стані, не пошкоджені не покоцані. Сподобалось.
Надіюсь, що товар дійде не пошкоджений, з такими затримками по відправці без конкретних термінів вимушений переглянути ставлення і можливо почати працювати з meest...
3 тижні доставка і хамство від підтримки
Менеджери мені повідомили, що я можу написати претензію. Я написала, на відділенні, її відправили чомусь в архів, а не в претензійний відділ. Написала ще раз через місяць!!! Зі мною звʼязались і намагались переконати, що я направила інвойс 24 вересня! Я з такою некомпетентністю ще не зіштовхувалась. Менеджер претензійного відділу - це найгрубший співробітник НП, з якою я спілкувалась. Вони взагалі не зацікавлені у вирішенні проблем, хоча затримка - вина НП. Я заплатила більше 500 грн за доставку. Вантаж звісно запізнився,
Нова Пошта, якщо ви встановлюєте тарифи вище середнього на ринку, то, будь ласка, дотримуйтесь термінів доставок. Мені, як клієнту, всеодно, хто там і що затримав, я хочу одержати своє відправлення вчасно і отримувати КОНКРЕТНІ відповіді на запитання.
Npshopping загубили мою посилку
Погана робота складу в Німеччині
Служба підтримки на звернення не реагує. Можливо, хоч тут хтось з представників зреагує
NP20000003584026NPG
найгірша служба підтримки яку я колись бачила
NP40000003561422NPG Затримка товару на митному відділі нової пошти
Отже, вже день понеділка, посилки так і нема, «неочікуване» телефонне пекло, відповідає дівчина, пересказую всю ситуацію, називаю номер, мені вона каже, що посилка на оформлені у митного брокера з 6.11.24, і очікує передачі інформації на митницю, я починаю питати, а чому хлопець казав зовсім інше, і що в логах статусів посилки, не зазначені ні розмови, нічого, просто у 2х пунктів змінювались дати постійно. На що вона мені каже: «Якщо він вам сказав, що у понеділок буде відправлення вранці, то воно 100% буде, бо може бути затримка, через тривогу повітряну. Дзвоню о 5й вечора, робочий час, а він, згідно листа на електронній пошті, до 20ї, а це не брокери, котрі працюють до 18ї, тож минуло 30 дзвінків в пусту, ніхто так і не відповів, напевно, кожен клієнт протягом дня ігнорує повідомлення від співробітників НП, щоб в кінці робочого дня, влаштувати маштабну спам атаку на гарячу лінію. Дзвоню сьогодні(12.11.24), питаю, чи можу я відмовитись від їх послуг, бо виявляється, що потрібно буде заплатити ще комісію за їх послуги, + я дуже незадоволений якістю та швидкістю їх послуг. Тож хочу відмовитись від їх послуг і власноруч подати форму 16М до митниці, що, як я думаю, пришвидшить процес. Але співробітниця каже, що зараз швидко уточнить статус посилки і тоді ми вирішимо це питання. Тож вже вечір, знов з 5ї ніхто не бере, бо злобні клієнти влаштовують колективний спам.
Взагалом, промайнули вже 3-5 робочих днів оформлення, 2 обіцяні дедлайни вже минули, а статус посилки, статус та ціна яку виставила митниця досі невідомі.
Отже маємо наступний висновок:
1) Посилка важче на пів кіло для НП, бо нідерландське повітря легше, напевно.
2) співробітників взагалі не вистачає, в додаток вони ще і некомпетентні
3) скоріш за все, багато брешуть клієнтам
4) дедлайнів не дотримуються
Буду ще дізнаватись завтра, що і як
Понад 8 днів на митниці
Мій товар з незрозумілої причини затримали на митниці, Понад 8 днів на митниці, хоча вартість не перевищує 150.
Відправив документи, попросили дод., відповів. Але інформації немає про статус.
Посилання з Китаю
ТН: SF0262716982744
NP60000003586420NPG
Обʼєднання посилок
Але, було б чудово, якщо б зʼявилась можливість обʼєднання посилок в одну для пересилки вже безпосередньо в Україну.
Бо виникла ситуація: зробила замовлення на сайті Victoria’s Secret, було 23 одиниці. Безпосередньо сам магазин (без попередження і мого погодження) розбив замовлення на 2 посилки: перша на 22 одиниці і друга посилка на... Читати відгук В цілому, до сервісу особливих питань немає.
Але, було б чудово, якщо б зʼявилась можливість обʼєднання посилок в одну для пересилки вже безпосередньо в Україну.
Бо виникла ситуація: зробила замовлення на сайті Victoria’s Secret, було 23 одиниці. Безпосередньо сам магазин (без попередження і мого погодження) розбив замовлення на 2 посилки: перша на 22 одиниці і друга посилка на 1 одиницю (ну ви розумієте яка одна одиниця їхала окремою посилкою :) ). Ну і відповідно далі в Україну буде дві посилки, які і відповідно окремо необхідно оплатили.
У meest exp. є опція комплектування посилок на 1$, якщо б так могла Нова Пошта, то це було б дуже чудово.
Замовляв товар з США
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше... Читати відгук Замовляв навушники з США, доставка зайняла 25 днів. В додатку прогнозована доставка була за 12 днів, що трохи так би мовити не співпало). Основні затримки були на складі в США, та на митниці.
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше інформації в плані статусів, про рух посилки. Якщо врахуєте ці два моменти, буде як мінімум менше звернень до підтримки. Бо все що по суті потрібно мені як замовнику, це розуміння, що відбувається з посилкою. Також, варто додати інформацію, що в разі оплати товару з послугою викупу, з кредитної карти не стягнеться комісія за використання кредитних коштів, бо не буде рахуватись як переказ (оператор не знав цього).
І останній момент, оскільки вартість товару перевищувала 150€, ще до потрапляння на митницю, я отримав імейл від менеджера, та надав необхідні документи, що мало би пришвидшити проходження на митниці, бо відправлення би було вже з документами. Але в день, коли посилка потрапила на митницю, я отримав імейл з брокерського відділу, з запитом про надання документів вдруге. Додзвонитись не зміг, щоб уточнити ситуацію (бо я ж вже надав їх раніше), тому відправив знову. Цей би момент також було б добре врегулювати.
У мобільному застосунку вказується орієнтовна дата доставки, при розрахунку якої, на жаль, відсутня можливість врахувати певні фактори, що негативно впливають на терміни транспортування. Наприклад, затримки на кордоні або митниці. Ми обов'язково врахуємо всі ваші зауваження, аби надалі наша співпраця приносила лише позитивні враження ❤️
Погана комунікація служби підтримки NP Shopping з клієнтами.
Маю інформацію, що місцева кур’єрська служба доставила мою посилку на відділення НП у Братиславі.
З 25.10.2024 статус посилки в особистому кабінеті на «Отримано на складі в Словаччині» не оновився.
Звернулась до міжнародного відділу НП (служби «підтримки») та на їх запит додатково надала необхідну підтверджувальну інформацію з скріншотами.
Зареєстрували вже два звернення... Читати відгук Міжнародна експрес-накладна NP150000003550703NPG
Маю інформацію, що місцева кур’єрська служба доставила мою посилку на відділення НП у Братиславі.
З 25.10.2024 статус посилки в особистому кабінеті на «Отримано на складі в Словаччині» не оновився.
Звернулась до міжнародного відділу НП (служби «підтримки») та на їх запит додатково надала необхідну підтверджувальну інформацію з скріншотами.
Зареєстрували вже два звернення CRM:0192732 та CRM:0718948.
Вже більше тижня Нова пошта отримавши інформацію та скріншоти з усіма необхідними підтверджувальними даними (трек номерами, найменуванням відправника, дати та точного часу доставки посилки на закордонний склад НП та інш.) не може ідентифікувати посилку чи бодай мені підтвердити, що вона у них.
При зверненні до міжнародного відділу НП одразу складається враження, що вам не намагаються допомогти, а на оперативність вирішення питань взагалі не розраховуйте.
Наші колеги вже готують офіційну відповідь, яка буде надіслана за вашою електронною адресою.
Ігнорування клієнтів і загублена посилка
П.с.: Щось наплутати із даними для доставки я не міг, так як від початку замовлення в магазині сформовувалося один раз для двох речей, одна з яких приїхала.
За даним трек номером (1Z11X2350338456297) посилка знаходиться на складі.
Написали запит, щоб якнайшвидше відправили. Показати 1 відповідь
Затримки на митниці
Мій товар з незрозумілої причини затримали на митниці, хоча вартість не перевищує 150, відправив документи, попросили дод., відповів. Але інформації немає про статус.
Вказана сумарна оголошена вартість відправлень не перевищує митний поріг (150 євро), але митний інспектор має право вибірково перевірити відповідність зазначеної в супровідних документах вартості товару реальній.
Статус був оновлений сьогодні, очікуйте закінчення процесу митного оформлення 🥰
Все безпроблемно(майже)
Нажаль не все так прекрасно, не можу звинувачувати конкретно Нову пошту, але товар всередині пакування пошкоджений, втім і пакування м'яте, але тут скоріше винний продавець, який пакував товари у максимально малу коробку.
Тому, поки що послугами НП шопінг я в цілому задоволений.
Наступного разу прохаємо оглядати вантаж безпосередньо у відділенні.
Неможливо повернути кошти за бракований товар
Замовляв товар з послугою викупу. Він дійшов, але бракований.
Звязався з магазином - відповіли що можуть повернути частину коштів. Але запросили інформацію про замовлення щоб упевнетись що саме я його робив:
-номер замовлення;
-ім'я у замовленні;
-адреса для виставлення рахунку в замовлення;
-адреса електронної пошти, вказана у замовленні.
Нова пошта надала мені якісь данні. Але магазин відповів що ці... Читати відгук NPBU00000003512655NPG
Замовляв товар з послугою викупу. Він дійшов, але бракований.
Звязався з магазином - відповіли що можуть повернути частину коштів. Але запросили інформацію про замовлення щоб упевнетись що саме я його робив:
-номер замовлення;
-ім'я у замовленні;
-адреса для виставлення рахунку в замовлення;
-адреса електронної пошти, вказана у замовленні.
Нова пошта надала мені якісь данні. Але магазин відповів що ці дані не повязані з данним замовленням.
На цьому все й зависло.
Відповідь нової пошти була наступна: В разі, якщо виникають питання, стосовно повернення коштів або товару, це вважається, як внутрішнє питання між клієнтом та магазином. Вам було надано всю інформацію, згідно з запитом клієнта, при цьому байєр не буде комунікувати з магазином, стосовно повернення коштів.
Бачимо, що колеги надали вам детальне пояснення щодо накладної NPBU00000003512655NPG.
Якщо будуть додаткові питання - неодмінно звертайтеся.
Неможливо повернути міжнародну посилку NP Shopping
18 жовтня посилка прибула на склад. На даний момент посилку потрібно повернути назад до Амазон магазину, бо даний товар не траспортується літаком. Спочатку консультант Олена сказала, що мені необхідно створоти лейблу на повернення і це всі кроки з моєї сторони, які потрібно для повернення. Лейбл було створено та надіслано 25 жовтня. На сьогодні посилка досі знаходить на... Читати відгук Міжнародна експрес-накладна NP00000003546487NPG
18 жовтня посилка прибула на склад. На даний момент посилку потрібно повернути назад до Амазон магазину, бо даний товар не траспортується літаком. Спочатку консультант Олена сказала, що мені необхідно створоти лейблу на повернення і це всі кроки з моєї сторони, які потрібно для повернення. Лейбл було створено та надіслано 25 жовтня. На сьогодні посилка досі знаходить на складі Нової Пошти, і товар ups служба не може забрати, зрозумілої відповіді від оператора я не можу отримати (на питання, чи я один з такою проблемою прийшов, мені говорять -ТАК), тобто люди які не знаються як працює американський маркет, чи англійську, втратять товар, бо підтримки ти не отримаєш ніякої взалагі.
мене завчасно попередили, що посилку буде ліквідовано, якщо її не заберуть.
КУР'ЄР 2 РАЗИ НАМАГАВСЯ ЗАБРАТИ!!! І ТРЕТІЙ ТЕЖ БУДЕ НЕ РОБОЧИМ
30/10/2024
9:23 A.M. Scheduled for Pickup Today
Scheduled for Pickup Today
Parsippany, NJ, United States
29/10/2024
11:06 A.M. We tried to deliver to the business, but it was closed. A second attempt will be made the next business day.
Parsippany, NJ, United States
29/10/2024
9:33 A.M. Scheduled for Pickup Today
Parsippany, NJ, United States
28/10/2024
11:20 A.M. We tried to deliver to the business, but it was closed. A second attempt will be made the next business day.
Parsippany, NJ, United States
28/10/2024
10:16 A.M. Scheduled for Pickup Today
Parsippany, NJ, United States
25/10/2024
11:38 A.M. Return Label Created
Shipper created a label, UPS has not received the package yet.
United States
Отже, я вимагаю, щоб працівники Нової Пошти самі оранізували забір посилки курєром служби UPS. Так як витрачати ще на одну службу доставки гроші в розмірі 20-30 долларів і отримати ту саму не вірешену проблему, тільки втратити ще кошти.
Маємо інформацію, що ваше замовлення було успішно передано кур'єру (1Z1V17R57841344041).
Перепрошуємо за незручності та бажаємо гарного дня!
Змінна ТН у США без повідомлення та проблема із зобовязуванням щодо
1. Замовляв товар на суму 140$ 7.10.24 та 136$ 10.10.24. Ebay надав трек номер я вказав його у npshopping і чекав поки воно надійде на склад переглядаючи статус в кабінеті, але він не змінювався поки не отримав від ebay повідомлення що товар доставлено, тоді почав виясняти вчому причина, виявилося... Читати відгук Після десятки замовлень із США маю перший негатийний досвід у квадраті:
1. Замовляв товар на суму 140$ 7.10.24 та 136$ 10.10.24. Ebay надав трек номер я вказав його у npshopping і чекав поки воно надійде на склад переглядаючи статус в кабінеті, але він не змінювався поки не отримав від ebay повідомлення що товар доставлено, тоді почав виясняти вчому причина, виявилося що npshopping змінила трек номер,
Трек-номер ES10129015995620001010001A0N було змінено у процесі доставки: 4200793692612903127752000114833055
ну та нічого змінв на той що вказала менеджер тоді статус змінився так само і по другій посилці був змінений номер, без повідомлення,
з ES10128977010590001010001B0N на 4200793692612903127752000114843672
В даному випадку хотілося б бачити якусь комунікацію, автоматичного процесу перереєстрації товару (враховуючи що це внутріншня зміни компані) чи бодай повідомленя якесь.
2.На сайті та політика компанії обіція що якщо посилки будуть сумарно перевищувати 150$ то вони будуть надіслані в різні дні, раніше так і було але зараз надіслали в один день.
Нажаль покладатися на політику компанії, яка мала в цьому переваги вже не можна.
Нам дуже прикро, що ви отримали такий негативний досвід у результаті нашої співпраці.
Ви можете бачити зміну трек-номері в особистому кабінеті.
Якщо першочергово зазначити дійсну вартість товарів, тоді система вірно спрацьовує, а посилки відправляються різними партіями.
Моя посилка вкрадена співробітниками склади Нової Пошти в Німеччині
Накладна NP20000003498937NPG
Трек-номер 08448851138343
Моя посилка надійшла на склад 20 вересня о 8:48 згідно інформації доставщика DPD, і це чітко відно на їх трекінгу. Судячи з кількості схожих відгуків, посилка, вочевидь, була вкрадена... Читати відгук Нікому не рекомендую користуватись "послугами" НП в Німеччині - крадуть посилку і потім футболять клієнтів стандартною брехнею типу "на складі посилку не виявлено".
Накладна NP20000003498937NPG
Трек-номер 08448851138343
Моя посилка надійшла на склад 20 вересня о 8:48 згідно інформації доставщика DPD, і це чітко відно на їх трекінгу. Судячи з кількості схожих відгуків, посилка, вочевидь, була вкрадена співробітниками складу, і мене годують вже місяць суцільною брехнею, прикриваючи своїх крадіїв на складі.
Маємо інформацію, що за накладною NP20000003498937NPG вам було надано офіційну відповідь.
Якщо ви вважаєте, що є провина компанії, можете звернутись до будь-якого відділення, маючи при собі паспорт, ІПН та IBAN. Результат претензії буде надано протягом 30 календарних днів. Показати 1 відповідь
Доставка на склад в Канаді
Надайте, будь ласка, номер накладної 🙏 Все вирішимо 🤝
Митне оформлення
24.10 звернувся до того ж брокера з запитанням, чи була отримана виписка, але не отримав жодної відповіді. Я не мав би претензій, якби не одне: вартість посилки становить 144 євро, і замість того, щоб отримати її 19 числа, мені доводиться чекати невідомо скільки,без жодної інформації про те «де, як і коли».
Тому, якщо замовляєте посилку вартістю від 100 євро, майте на увазі, що дата отримання може суттєво затягнутись
Посилочка вже прямує до вас 💟
Проблеми з митним оформленням
NP00000003521170NPG
NP00000003517251NPG
Замовлення мають сумарну вартість більше 150 євро і мали бути вислані різними рейсами - цього не сталося.
14.10 - прибуло на митницю
17.10 - фахівець попросив стандартний набір сканів і виписок - надали
18.10 - фахівець попросив посилання на товари - надали
21.10 - вже інша людина з відділу міжнародних... Читати відгук Після сотні замовлень маю перший негатийний досвід:
NP00000003521170NPG
NP00000003517251NPG
Замовлення мають сумарну вартість більше 150 євро і мали бути вислані різними рейсами - цього не сталося.
14.10 - прибуло на митницю
17.10 - фахівець попросив стандартний набір сканів і виписок - надали
18.10 - фахівець попросив посилання на товари - надали
21.10 - вже інша людина з відділу міжнародних послуг просить надіслати "ордер на пошту [email protected]" - надали знову те саме.
26.10 - жодних новин.
І на цьому все. Чому посилки не були рознесені на два різних рейси? Куди подівся перший брокер? Чому вдруге був запит документів? Що відбувається? Час зберігання на митниці обмежений, а трек номер не відображає нічого.
NP Shopping - Ви можете краще.