Сервіс без сервісу (5 фото): Відгуки про NP Shopping

› › ›

Олена Відгук додано 30 січня, 2025 год 2 перегляда

Коли здавалось, що все пройде добре, але щось пішло не так. До цього випадку вже був досвід користування сервісом NP Shopping. В цілому все пройшло без нарікань і я вирішила зробити замовлення знову. Але на цей раз захотіла замовити подарунок для чоловіка на день народження. Замовлення зробила майже за місяць, думаючи що все пройде ок як і минулого разу.
09.01 січня роблю замовлення через сайт магазину Nike з доставкою на склад Нової пошти у Словаччині. Створюю у додатку замовлення і вказую усі дані.
Оплачую те замовлення через кабінет у магазині Nike і щаслива очікую.
16.01 мені приходить повідомлення, що посилка уже вручена у Словаччині і я думаю, о, клас, встигне доїхати. Починаю пробивати по відстежуванню і дійсно вручили о 12:00.
І з цього моменту починається якийсь треш. В особистому кабінеті нової пошти жодних оновлень, що посилка отримана на складі, жодних оновлень, взагалі тиша. Посилка ніби розчинилась у повітрі. Хоча бляха я заплатила вже за неї 77 євро, що немало.
Починаю писати звернення, звертатись по телефону, звертатись через телеграм бот, щоб хоч якусь інфу дали стосовно того, чи отримали вони взагалі її, чи мені можно вже морально з тим подарунком прощатись. У відповідь просто нуль конструктиву. На одне із звернень у відповідь просто прийшов пустий лист, найс комунікація.
Десь 27.01 я отримую дзвінок від міжнародного відділу, що зараз мою посилку зареєструють, треба просто вказати додаткові дані. Я думаю, о клас, її таки знайшли. Ага, да. Після завершення дзвінка мені приходить оповіщення про створення нового замовлення зі Словаччини (навіщо?) із неправильно вказаною сумою (66.99), хоча я вказала правильну (76.99). Сьогодні вже 30.01, замовлення досі висить як незавершене. Навіщо його створювали я гадки не маю.
28.01 я залишала звернення, щоб змінили вартість замовлення та надали хоч якусь інформацію стосовно посилки. Просто тиша, чекайте пару тижнів, а потім поговоримо.
Питання відкрите, навіщо взагалі створювати сервіс, якщо ви не знаєте як адекватно організувати його роботу?
Більше немає бажання цим користуватись і благати консультантів надати хоч якусь інформацію. Просто реально треш.

5 згодні

Коментарі до відгуку

Олена 10 лютого, 2025 год

UPD: 06.02 посилку нарешті було отримано. Чомусь після негативного відгуку на цьому сайті якось заворушилася підтримка і нарешті надала змістовну відповідь на усі мої питання. Після цього і посилка швидко була знайдена і оброблена на складі і швидко доїхала в Україну.

Загалом, дякую що посилка приїхала. Ставлю 3/5 тільки за погану комунікацію з боку підтримки. Дійсно, щиро не розумію чого першочергово не можна було надати адекватну відповідь на питання через гарячу лінію?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2025 год

Олено, якщо ми правильно вас зрозуміли, то ви очікуєте одне замовлення. Ця посилка 0127-8357 з треком 484091490283451335 була надана складом 27 січня. Слідкуйте за оновленням статусів за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2025 год

Доброго ранку! Беремо питання в роботу, згодом повернемося та напишемо результат.

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122313 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт