NP Shopping відгуки / страница 9
Nova Posta Shopping
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
Рейтинг 2.1 з 5 на підставі 1249 відгуків
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Товар доїхав
-Послуга викупу розтягнулась на 14 діб: 5 діб замовлення оброблялось, 2 доставлялось з магазину на склад викупу, 7 лежало на складі викупу.
-6 діб зайняло транспортування з США до України. Розмитнення зайняло ~4 години.
-Ще 1 добу доставлялось по Україні.
Всього - 21 доба.
Доставка обійшлась в... Читати відгук Моє перше замовлення. Оформив з послугою викупу. Товар акційний, з тимчасовою знижкою.
-Послуга викупу розтягнулась на 14 діб: 5 діб замовлення оброблялось, 2 доставлялось з магазину на склад викупу, 7 лежало на складі викупу.
-6 діб зайняло транспортування з США до України. Розмитнення зайняло ~4 години.
-Ще 1 добу доставлялось по Україні.
Всього - 21 доба.
Доставка обійшлась в 20$ при вартості товару 110$ та вазі в 0.5кг.
Всі замовлення опрацьовуємо почергово, адже кожен клієнт однаково важливий для нас 🥰 Тому сервісом передбачено викуп обраного товару протягом 48 годин з моменту оплати.
Якщо ж не вдається викупити бажану річ за сплаченою акційною ціною, то кошти обов'язково повертаємо на рахунок покупця.
У разі виникнення питань ви завжди можете звернутися в службу підтримки компанії зручним для вас способом: дзвінком, електронним листом, повідомленням у чат, написати на офіційну сторінку сервісу у соціальних мережах тощо. Ми цілодобово на зв'язку і завжди залюбки одразу беремося за розв'язання будь-якої задачки від клієнта 🦸♂️
Все ж раді, що ви в цілому задоволені сервісом та оцінили унікальну можливість придбати ексклюзивну річ з-за кордону завдяки Personal Buyer 🤗 Дякуємо за зворотний зв'язок та обіцяємо, що з часом користуватися нашими послугами буде тільки зручніше. Адже працюємо над вдосконаленням сервісу щодня та уважно прислухаємося до зауважень наших клієнтів.
Как правильно решить проблему?
У меня нестандартная ситуация, заказал 5 разных товаров в инет мгазине на склад в Франции, но на разные имена и разные ID: NPSHOPPING. По непонятной мне причине, магазин отправил все заказы с одним трек номером, но на разные имена и id. (видимо иза того что заказы с одного кабинета магазина, я понимаю что может быть только 1 трек... Читати відгук Добрый день!
У меня нестандартная ситуация, заказал 5 разных товаров в инет мгазине на склад в Франции, но на разные имена и разные ID: NPSHOPPING. По непонятной мне причине, магазин отправил все заказы с одним трек номером, но на разные имена и id. (видимо иза того что заказы с одного кабинета магазина, я понимаю что может быть только 1 трек номер в кабинете, но я не могу отменить заказы).
Вопрос, как правильно быть? Удалить заказ с кабинете где уже указал трек номер и пусть склад самостоятельно сортирует и добавляет в кабинет посылки? Или есть более правильно решение?
Спасибо за понимание!
Рекомендуємо на цьому етапі вже звернутися в інтернет-магазин та уточнити кількість відправлених пакунків та трек-номер кожного, аби вчасно та правильно зареєструвати відправлення в системі NP Shopping. Показати 2 відповіді
Сервіс на рівні базару ( 0 гарантій )
Зручно, але в деяких випадках дуже довго
1. Документи для растаможки було закріплено при оформленні, тобто я одразу дав згоду на послуги брокерів НП, адже вартість товару 299 євро, і звісно треба заплатити налоги. Але на наступний день після надходження на таможню приходить лист, де... Читати відгук Посилка NP40000003512451NPG з Польщі доїхала до таможні за кілька днів, тут питань немає. Але там вона вже зависла на два тижні.
1. Документи для растаможки було закріплено при оформленні, тобто я одразу дав згоду на послуги брокерів НП, адже вартість товару 299 євро, і звісно треба заплатити налоги. Але на наступний день після надходження на таможню приходить лист, де я знов повинен прикріплювати документи, що займає і час, і не має з моєї точки зору ніякого сенсу, можна в кабінеті пропонувати ставити флаг на згоді використання брокерських послуг НП.
2. Я одразу після отримання 09.10 листа відправляю документи на вказану адресу. 10.10 бачу зміну статуса що документи передані. Ну, думаю, все,зараз швиденько брокер попрацює і поїде посилка далі. Але фіг я вгадав. 14.10 приходить від брокера лист, що не вистачає інфи для растаможки, треба "ідентифікувати товар", хоча назви, вартість ітд є у тих документах, що я надав. Ну ок, треба то треба, може букви незнайомі, кидаю посилання на товар, додаю скріншот ордера з магазину. І що ви думаєте? Тиша.
Лише 17.10 після звернення у підтримку по телефону статус у відстеженні змінюється на "Документи отримано", а 18.10 з'являється знайомий вже статус що документи передано брокеру.
3. 17.10 при розмові з підтримкою мені порекомендували написати ще один лист брокеру, із запитаннями. Я це зробив. 18.10 також отримав лист від брокера, там де вона писала що пакет документів сформовано (слава яйцям) і треба очікувати розмитнення, яке, з її слів, через велике навантаження (ой бідненькі) та велику кількість посилок може зайняти 5-7 робочих днів. На момент написання відгука їде 4 робочий день, поки що ніяких змін.
4. З вище написаного у мене є кілька запитань.
Перше - чому компанія, знаючи про велику завантаженість, не знайде ще співробітників, а примушує існуючих тягнути час?
Друге - для чого прикріплювати доки при оформленні посилки, якщо їх ще раз потім треба відправляти?
Третє - чому усі затримки вкладаються на плечі клієнта, а компанія не хоче нести відповідальність за дурну трату часу.
Четверте - з якого переляку брокер пише лист, а відповідь на нього відкладається на наступне коло ада, а не опрацьовується першочергово, адже черга вже один раз прийшла, і, як ви самі пишете, усі посилки для вас однакові по важливості?
П'яте - чому в опису необхідних для растаможки документів не написано що товар необхідно буде ідентифікувати якось? Будьте ласкаві написати чіткі критерії для цього, а не розпливчастої. Якщо у чеку немає кількості, то очевидно що там одна позиція. Якщо дуже треба бачити що вона дійсно одна, то так і напишіть, щоб скріншоти надавали одразу. Це збереже час і клієнта, і брокера, і посилки на складах не будут довго зависати.
Підсумовуючи: не дуже задоволений ситуацією, адже дурна втрата часу через недосказаність і розпливчасті формулювання. Сподіваюсь що 5-7 робочих днів не перетворяться в тижні очікування.
Всі посилки клієнтів однаково важливі для нас, тому опрацювання вхідної пошти з супровідними документами та розмитнення здійснюємо почергово. Зазвичай до 3 робочих днів відбувається формування пакета документів та ще до 3 робочих днів - безпосередній його розгляд митним інспектором.
Якщо при реєстрації в особистому кабінеті нового відправлення з оголошеною вартістю понад 150 євро ви одразу завантажили необхідні для розмитнення документи, то можете не надсилати їх повторно при отриманні додаткового автоматичного нагадування від компанії в момент передачі посилки в зону митного контролю. Брокер самостійно вивантажить ці документи з системи NP Shopping, перевірить та передасть на розгляд митному інспектору 😊
NP00000003511920NPG
Із ebay йшла посилка з трек номером ESUS221206522
Уже давно відомо, що посилки ESUS змінюють трек номер при надходженні. В такому випадку через 5 днів я отримувала сповіщення, що надійшла неідентифікована посилка і просто її реєструвала ще раз. Цього разу минув тиждень, а посилки... Читати відгук Я терпляча і розуміюча людина, але коли мене ігнорують по всім фронтам, терпіння просто зникає.
Із ebay йшла посилка з трек номером ESUS221206522
Уже давно відомо, що посилки ESUS змінюють трек номер при надходженні. В такому випадку через 5 днів я отримувала сповіщення, що надійшла неідентифікована посилка і просто її реєструвала ще раз. Цього разу минув тиждень, а посилки все немає. Я двічі писала звернення і двічі мене тупо ігнорували. Мені довелося писати у телеграм під випадковим дописом, де мені нарешті відповіли. Це все маринували 2 тижні. Шансів тепер знайти посилку взагалі немає. Гроші, звісно, повертати мені не збираються, адже посилки у них «немає».
Від офіційного звернення теж не було користі. Їм стільки разів наголошувала, що посилка ЗМІНИЛА ТРЕК НОМЕР, а вони мені відповідають, що посилка із вказаним трек номером не надходила. Що за цирк?
Останній раз я користувалась нп. Міст експрес мене ще жодного разу не підводив із посилками з закордону, ще й підтримка відповідає миттєво.
Станом на 23.10.2024 на складі у США не виявлено жодного незареєстрованого відправлення на ваше ім'я серед нерозпізнаних вантажів. Якби таку посилку виявили, її трек-номер обов'язково додали у ваш особистий кабінет для завершення реєстрації, адже ми зацікавлені, щоб ви отримали всі свої замовлення та скористалися нашим сервісом ще неодноразово.
В наданих вами скриншотах було зазначено трек-номер ESUS221206522, тому офіційну відповідь для звернення в інтернет-магазин за компенсацією вартості неотриманого товару підготували саме за таким номером відстеження. Рекомендуємо уточнити у продавця можливі додаткові трек-номери вашого замовлення, аби ми ще раз перевірили надходження посилки на склад.
Також маєте можливість на цьому етапі оформити претензію до Nova Global у будь-якому зручному відділенні Нової пошти вашого населеного пункту. Для оформлення візьміть із собою паспорт, довідку ІПН та номер банківського рахунку у форматі IBAN.
Попередньо ознайомитися з бланком претензії можете за цим посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals_international.pdf
Японський склад
NP180000003458127NPG
NP180000003499322NPG
NP180000003524451NPG
Тому їх було розділено на декілька партій для відправлення.
Загубилась посилка
Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми одразу взялися за пошуки вашого замовлення 🙏
Таможня np shopping
Процесс этот не быстрый - нужно оформить минимум двести листов рукописной работы (формуляры и формы по установленному ГОСТу), получить на каждую деталь Дела выписки из смежных организаций, включая характеристику Получателя из СБУ (вдруг товарищ ненадежен?), вынести... Читати відгук Все посылки (включая копеечные) у них оформляются по всей строгости Закона. На каждый носок/платок/трусы заводится бумажное номерное Дело № в лучших традициях СССР.
Процесс этот не быстрый - нужно оформить минимум двести листов рукописной работы (формуляры и формы по установленному ГОСТу), получить на каждую деталь Дела выписки из смежных организаций, включая характеристику Получателя из СБУ (вдруг товарищ ненадежен?), вынести решение на голосование профильной Комиссии и после Решения вынести Приговор.
Враг не пройдет!
Працюємо згідно з чинним митним законодавством України.
Якщо ваше зауваження стосується відправлення NP00000003508629NPG, то під іншим відгуком вже надали роз'яснення та попросили вибачення. Дійсно, помилково вміст посилки було визначено митно-брокерським відділом забороненим для ввезення на територію України в експрес-відправленнях. Вже працюємо над тим, аби подібні помилки не допускалися у майбутньому та не створювали зайвих незручностей для користувачів сервісу.
Бачимо, що ви вже отримали своє замовлення. Щиро бажаємо насолоджуватися покупочкою 🥰
Загубили посилку
Дійсно, станом на 22.10.2024 відсутні сканування посилки з трек-номером 01895085657108 за адресою німецького складу NP Shopping.
Водночас не виключаємо, що в процесі доставки номер відстеження відправлення міг змінитися, а вантаж наразі може перебувати в зоні нерозпізнаних відправлень. Якщо на складі буде виявлено будь-яку посилку на ваші дані, то її трек-номер обов'язково буде додано у ваш особистий кабінет для завершення реєстрації.
В системі Нової пошти вже зафіксовано звернення щодо оформлення претензії за
NP20000003487044NPG у відділенні компанії. Бачимо, що вас додатково сьогодні проконсультували. Очікуємо подання документа на розгляд на бланку Nova Global, ознайомитися з яким можете за цим посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals_international.pdf Показати 1 відповідь
Номер посылки NP00000003508629NPG
По оценке если мог бы поставил бы ноль.
Делал заказ в США на сумму $86, 7 октября посылка прибыла на их склад.
Через несколько дней она уже была в Украине и попала на их так называемую частную «таможню». Кстати, я не понимаю как вообще таможня может быть частной,... Читати відгук Имел неосторожность связаться с этой конторой, в первый и последний раз.
По оценке если мог бы поставил бы ноль.
Делал заказ в США на сумму $86, 7 октября посылка прибыла на их склад.
Через несколько дней она уже была в Украине и попала на их так называемую частную «таможню». Кстати, я не понимаю как вообще таможня может быть частной, а что, так можно было?? И там застряла как я вижу НАВСЕГДА. Каждый день с ними звонки и переписки, которые никакого результата пока не дали. У процессе «растамаживания» было запрошено ВСЕ что только можно и даже немножко больше - выписка из банка, принтскрины самого магазина где покупался товар, чек из магазина, ссылка на товар. На телефон к «таможне» дозвониться почти невозможно. Из номеров есть только номер с префиксом 044, что очень не удобно. Вчера кое-как дозвонился поинтересоваться что дальше и получил ответ что набор документов передан «брокеру». На вопрос когда это б***тво закончится был получен ответ что ориентировочно на следующей неделе.
Посещение сайта государственной таможни (cabinet.customs.gov.ua) показало что у них вообще нет интереса к моей посылке, так как сумма меньше 150 Евро. Это «растамаживание» исключительно ЧАСТНАЯ инициатива np shopping! Так что кто собирается заказывать что-то через них имейте это в виду.
Из своего опыта покупок из США (500+ посылок) через другие форвардинговые компании с таким не сталкивался ни разу. Были задержки на таможне, но все решалось максимум в течении пары дней.
Эту контору КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Мой хороший совет тем кто еще не вляпался с ними - БЕГИТЕ!
Это совершенно не та Новая Почта которой мы пользуемся в Украине и меня как пользователя почти полностью устраивает (цена на услуги немного завышена).
P.S: Вижу что мой отзыв об np shopping ровно тысячный. Юбилейный)
А посему, хочу пожелать np shopping или привести в порядок вопрос с их так называемым «растамаживанием» в порядок, так, как это делают другие компании - визуально оценивать товар и только в случае подозрения что он стоит больше 150 Евро только тогда устраивать «растаможку» ИЛИ ЗАКРЫТЬСЯ ПОСКОРЕЕ.
Всем удачных покупок!
Детально перевірили інформацію щодо відправлення NP00000003508629NPG.
Оголошена вартість посилки не перевищує 150 євро, тож розмитнення має відбуватися без нарахування митних платежів. Водночас згідно з чинними митним законодавством України вантаж може бути зупинено для перевірки відповідності задекларованої клієнтом оголошеної вартості фактичній. Така перевірка ініціюється виключно митним інспектором. Розмитнення проводиться на митному пості "Спеціалізований" у с. Білогородка. Самостійно перевірити інформацію про цей пост можете на сайті Державної митної служби України за посиланням: https://customs.gov.ua/contacts
У вашому випадку, на жаль, виникла прикра помилка з боку компанії щодо визначення вмісту посилки забороненим для ввезення на територію України у складі експрес-відправлення згідно з п. 4 переліку небезпечних та заборонених речей (https://npshopping.com/faq/article/360016350892). Цю помилку вже усунуто, вантаж допущено до розмитнення. Супровідні документи передано на розгляд митному інспектору, тож наразі очікуємо його рішення.
Як вибачення за ситуацію, яка склалася з провини компанії, хочемо запропонувати вам промокод зі знижкою 20% від вартості доставки наступного замовлення з будь-якого складу NP Shopping. Сподіваємося, що зможемо змінити вашу думку від сервісу на кращу 🥰
Жахливо Жахливо
1500 грн коштує доставка з Польщі ?
Це просто якись жах замовлення зробила 8.10.24 одразу все сплатила, за доставку, потім комісія і товар товар коштував 3299, а заплатила 4300
Зараз мені пришло повідомлення в додатку що я повинна сплатити ще 565 грн, це що фігня? Як мені платити
Я з надією чекаю на посилку все заплатила і... Читати відгук
Це просто якись жах замовлення зробила 8.10.24 одразу все сплатила, за доставку, потім комісія і товар товар коштував 3299, а заплатила 4300
Зараз мені пришло повідомлення в додатку що я повинна сплатити ще 565 грн, це що фігня? Як мені платити
Я з надією чекаю на посилку все заплатила і тут мені ще рахунок
Це просто жахіття
Що робити.
При покупці ж товару в інтернет-магазині ви сплачуєте саму вартість товару, а також вартість його доставки зі складу продавця до складу Nova Post, якщо це передбачено продажем. Ми не впливаємо на умови надання послуг магазину.
Що ж до відправлення 20700664250615, то його ще не отримано на складі у Польщі, тому наразі невідома й вартість міжнародного перевезення сервісом "Купуй за кордоном" з Польщі до України.
Постійні проблеми зі складом в Німеччині
Почну з вже отриманих посилок. У мене було 4 посилки вагою по 0.1 кг. Першу зважили правильно, а всі інші вказали по 1 кг. Щоб довести це по 2 з них прийшлось їхати на відділення замість поштомату і чекати там більше 20 хвилин,... Читати відгук Тільки я хотів написати і похвалити, що Np Shopping нарешті налагодили роботу складу в Німеччині і почалося...
Почну з вже отриманих посилок. У мене було 4 посилки вагою по 0.1 кг. Першу зважили правильно, а всі інші вказали по 1 кг. Щоб довести це по 2 з них прийшлось їхати на відділення замість поштомату і чекати там більше 20 хвилин, пока працівники зрозуміють як оформити контроль зважування і перерозрахунок вартості доставки. Ще одну погодились зважити при прибутті в Україну. Чому не можна було зробити так для попередніх двух?? Я ж наполягав на цьому, бо для мене було дуже не зручно їхати саме у відділення замість поштомату. Чому працівники ставлять 1 кг замість 100 грамів? Багато запитань, але вирішилось і я закрив на це очі, не став писати відгук. Це було десь місяць тому.
Нещодавно зробив ще декілька замовлень, які були доставлені окремими посилками на склад в Німеччині (близько 5 шт). І о чудо! Все відразу зʼявилось в кабінеті і НАВІТЬ з правильною вагою. Я вирішив, що напишу гарний відгук, але....
Якщо хтось замовляв з Німеччини, то знає що при створенні накладної там внизу є жовте повідомлення про те, що якщо сумарна вартість посилок на ваше імʼя перевищує 150 євро, то НП самі розподілять їх так щоб вони не потрапили на митницю одночасно.
В результаті в пʼятницю (11.10) я отримую повідомлення про те, що 2 посилки прибули на митницю. І через деякий час повідомлення про те, що потрібно надати документи, що підтверджують вартість (сумарна вартість двох посилок там більше 150 євро).
NP20000003515199NPG
NP20000003514649NPG
Я зробив це одразу як отримав це повідомлення, а також написав в чаті, щоб зʼясували як так сталось, сказали що зʼясують і повідомлять мене. Відповіді немає ні від брокера ні від менеджера з чату. СЬОГОДНІ 15 жовтня я отримую одночасно повідомлення, що ще дві посилки були відправлені до України (теж сумарна вартість більша за 150 євро). І я майже впевнений, що прибудуть на митницю вони одночасно.
NP20000003531013NPG
NP20000003531001NPG
Тож питання до представника компанії Np Shopping.
1) Що буде якщо митниця нарахує податок? Хто його сплачуватиме?
2) Хто покриє послуги вашого брокера?
3) Якщо ви пишете, що посилки відправляються послідовно, то чому так відбувається з моїми посилками?
Я маю надію, що НП виправлять свої помилки цього разу і в подальшому їх не буде. Дуже хочеться замовити посилку і не слідкувати за нею покроково, і не звертатись знову в підтримку і писати негативні відгуки...
Посилки за накладними NP20000003531013NPG, NP20000003531001NPG транспортуються в різних партіях. У випадку, якщо відправлення об'єднають у Польщі, напишіть нам. Показати 2 відповіді
Посилка з Варшави
JJD000030182714000002026607
Цей трек номер підтягнувся автоматично в додатку від DHL посилку доставили 10 вересня досі немає оновлень, усі документи були надані листи переслані. Зараз не бачать мою посилку, я навіть в кабінет в DHL зайти не можу до вказаний номер телефону який надала НП. Служба підтримки це окремий вид знущань, наберіть через 3 дні... Читати відгук Замовлення з Rituals у Варшаві.
JJD000030182714000002026607
Цей трек номер підтягнувся автоматично в додатку від DHL посилку доставили 10 вересня досі немає оновлень, усі документи були надані листи переслані. Зараз не бачать мою посилку, я навіть в кабінет в DHL зайти не можу до вказаний номер телефону який надала НП. Служба підтримки це окремий вид знущань, наберіть через 3 дні потім через 5 днів, тепер нам треба декілька днів щоб зрозуміти чи надійшла посилка. Щоб додзвонитись до оператора в міжнародний відділ маєш чекати 15 хвилин. Купа нервів , не зрозуміло що посилкою(
Ми обов'язково у всьому розберемося. Просимо надати номер накладної 🙏 Показати 1 відповідь
USPS .EBay. USA
Міжнародна експрес-накладна NP00000003521907NPG
Трек номер 9434608105463026560961
Переглядаємо, що статус вже змінено та посилка готується до відправки в Україну. Радимо відстежувати подальший рух в особистому кабінеті NP Shopping або за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/ 👈
Як у вас зараз з доставкою IHERB?
Яка зараз у НП ситуація з доставкою IHERB?
Були відправлені посилки через Мист, який пропонував безкоштовну доставку и тепер всі посилки виїхали зі Львова і "відправлення втрачене". Раніше могли поцупити щ ось, але щоб так нахабно ще не було.
Дякую за відповідь.
Наші клієнти успішно та вчасно отримують посилочки з Iherb. Скористайтеся та переконайтеся в цьому 😉
Гарантія - нова нав'язлива послуга яку неможливо відключити! %%%
Гарантія обов'язкова та додається до всіх відправлень автоматично : 0,5% від суми замовлення. У разі настання страхового випадку (від моменту отримання посилки на складі в країні присутності до моменту видачі в Україні) ми виплачуємо клієнту миттєву компенсацію коштів.
Щодо випадку з утилізацією, надайте, будь ласка, номер накладної.
Домальовують кілограми при міжнародній доставці
Короче, це кошмар, а не сервіс з цією новою поштою
Згідно з умовами надання послуг NP Shopping термін доставки становить від 8 робочих днів із моменту опрацювання посилки складом. Водночас швидкість відправки залежить від оперативності формування партії вантажів, в якій буде транспортуватися ваше замовлення, адже посилки
відправляємо в Україну не поодиноко. Наразі в Японії партії формуються дещо повільніше, аніж, наприклад, в Польщі та США, тому і термін доставки у порівнянні з цими країнами довший.
Дійсно, контрольне зважування з подальшою компенсацією у разі виявлення хибної ваги посилки передбачено тільки у відділенні Нової пошти в присутності фахівців компанії. Водночас не можемо абсолютно відкинути помилку при зважуванні вантажу на складі в Японії, адже помиляються не тільки люди, але й високоточна техніка, яка визначає вагу та габарити відправлення при отриманні від місцевого перевізника.
Щиро розуміємо, що ця ситуація залишила неприємний осад від користування сервісом. Просимо дати нам ще шанс для того, щоб довести якість сервісу NP Shopping та нашу клієнтоорієнтованість 🥹 Хочемо запропонувати вам як вибачення 2 промокоди зі знижкою 200 грн та 300 грн від вартості доставки наступних замовлень NP Shopping із будь-якого складу сервісу. Ви зможете скористатися ними протягом найближчих двох місяців, адже якраз наближається сезон розпродажів 🤤 Чи зручно буде отримати ці знижки на електронну скриньку отримувача NP180000003479976NPG? Показати 1 відповідь
Бежить як надалі від цієї компанії
Довге розмитнення
6 днів не можуть розмитнити посилку. Документи були відправлені в день запиту від нової пошти. Прохання пояснити ситуацію докладніше.
Посилка NP00000003499667NPG потрапила у зону митного контролю 03.10.2024. 4 жовтня вас було проінформовано електронним листом та sms-повідомлення про необхідність надання документів для розмитнення. Надіслані на пошту документи митно-брокерський відділ опрацьовує почергово, адже вантаж кожного клієнта для нас однаково важливий. Тому між фактичним надсиланням документації для розмитнення та її опрацюванням може минути до 3 робочих днів. В суботу та неділю митно-брокерський відділ не працює, тож необхідну документацію для розмитнення NP00000003499667NPG було опрацьовано 06.10.2024, а 9 жовтня документи передані митному інспектору. Очікуємо завершення процесу митного оформлення вже з понеділка.
Запевняємо, що на жодному з етапів доставки не створюємо штучних затримок. На швидкість розмитнення наразі може впливати велика кількість посилок наших клієнтів на митниці, адже вже пояснювали раніше, що вантажі розмитнюємо почергово.
Просимо очікувати.
Малюють кілограми
Бачимо, що вам вже надіслали промокод для отримання або відправки посилки вагою до 30 кг по Україні як вибачення за ситуацію з 20700662873076.
Щиро шкодуємо, що ви отримали негативний досвід у користуванні сервісом. Водночас запевняємо, що ми щодня вдосконалюємо його та докладаємо зусиль, аби вам було зручно та затишно здійснювати закордонні покупки, а спілкування з фахівцями компанії залишало тільки приємні спогади. Сподіваємося, що й надалі будемо плідно співпрацювати з вами 🤝 Якщо ж виникнуть питання щодо сервісу, то звертайтеся до нас будь-яким зручним для вас способом (телефон, чат, служба підтримки в особистому кабінеті NP Shopping або приватним повідомленням у соціальні мережі фейсбук та інстаграм) - ми працюємо цілодобово та без вихідних 🥰
Не вийшо скористатися сервісом
Посилка з Великої Британії
Підкажіть, будь ласка, чи можна якось вирішити цю проблему?
Просимо звернутися до відправника та ініціювати повернення посилки або її переадресацію на коректну адресу. На жаль, з нашого боку відсутня можливість забрати вантаж зі старого приміщення складу.
Склад Іспанія
Міжнародна експрес-накладна NP90000003495400NPG
Трек номер PQ6C8N0722123240108030T
Це не служба підтримки, а царство хамів
А, ще ви маєте чекати відповіді «оператора» 20-30 хвилин. Щоб із вами вякали, фамільярнічали, звинувачували, підвищували на вас свій недолугий голосок.
Дно.
Брокери не працюють
3.1.1. На отримання послуг відповідно до умов Договору.
3.1.2. Вимагати від Виконавця інформацію про хід митного декларування вантажів.
Я Замовник, і мені ніякої інформації не надають.
Чому Нова Пошта не надає телефонів брокерів, чому тільки електронна пошта, вони за щось гроші беруть.
У трекері показує що я надала документи 25 вересня, а насправді я відправила 17 вересня. Складається враження що затримка на користь Нової Пошти.
Митні брокери - дно компанії НП
Запевняємо, що ми зацікавлені, аби ви отримали своє замовлення якомога швидше. Згідно з законодавством України митний інспектор має право вибірково перевіряти відповідність задекларованої оголошеної вартості фактичній у частини відправлень партії вантажів. Вашу посилочку було обрано для такої перевірки разом із замовленнями інших клієнтів. Оголошена вартість відправлення NP90000003474777NPG не перевищує 150 євро, тому вантаж випущено з-під митного контролю без додаткових митних нарахувань.
Водночас, дійсно, через тимчасове збільшення навантаження на митно-брокерський відділ Nova Global опрацювання документів та весь процес розмитнення тривав дещо довше за середній час проведення такої процедури. Зазвичай розмитнення відбувається в термін до 3 робочих днів. Розуміємо, як ви хвилювалися в очікуванні свого замовлення. Щиро шкодуємо за цю нехарактерну затримку та пропонуємо вам приємний подаруночок від компанії як вибачення за ваш втрачений час. Чи буде зручно отримати сюрприз за даними отримувача NP90000003474777NPG? Показати 1 відповідь
Проблема з складом Польщі
Бачимо, що статуси замовлення NP40000003500878NPG були успішно оновлені.
Посилка наразі знаходиться в процесі митного оформлення.
Щиро перепрошуємо за незручності.
Номер відправлення: NP00000003490472NPG
Як споживач, я не повинна перебувати в такій ситуації, коли мені... Читати відгук Пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення з приводу ситуації, що склалася з моїм відправленням. Підтримка від вашої компанії повністю ігнорує проблему, і жодного разу я не отримала навіть вибачення за затримку. Спочатку мене просили очікувати 2 дні на відповідь від працівників складу, а тепер мені просто пропонують чекати дива.
Як споживач, я не повинна перебувати в такій ситуації, коли мені доводиться чекати невизначений час. Вам слід наймати компетентних працівників на свої склади, а не безвідповідальних осіб, через дії яких страждають клієнти. Усі докази того, що моя посилка прибула на ваш склад, були надані. Скільки ще потрібно чекати відповіді?
Ви чудово вмієте вимагати плату за доставку, і не маленьку, але натомість я витратила безліч нервів через вашу недбалість. Я не здивована, що з 980 відгуків ваш рейтинг - 2 зірки. Це цілком заслужено.
Тому ще раз запитую: коли буде знайдена моя посилка?
Бачимо інформацію, що колеги вже надали вам відповідь про те, що на цей час співробітники складу не підтверджували надходження відправлення за номером відстеження 2P100000189305271, 420079369261290311301717738751.
Прохання звернутися до кур'єрської служби для уточнення деталей.
Відправлення лежить на складі в Японії з 19 вересня
Склад отримав моє замовлення 19-го вересня, сьогодні вже 30-те, а посилка і нині там. На сайті НП заявлені строки доставки в Україну 10-14 днів, це явна брехня. Зверталась в службу підтримки там стандартна відписка - Всі вантажі передають на транспортування по... Читати відгук Я намагаюсь не користуватись міжнародною доставкою Нової пошти, але на жаль склад в Японії є поки тільки в них.
Склад отримав моє замовлення 19-го вересня, сьогодні вже 30-те, а посилка і нині там. На сайті НП заявлені строки доставки в Україну 10-14 днів, це явна брехня. Зверталась в службу підтримки там стандартна відписка - Всі вантажі передають на транспортування по мірі консолідації повної партії. Очікуйте.
Скільки очікувати - Не знаєм
Наскільки вже сформована партія - Не знаєм
Полізла в інтернеті шукати чи хтось ще з таким стикався і розумію що нема ніякої гарантії що я взагалі отримую свою посилку