Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Відсутній вміст посилки

Юрій 19 листопада, 2022 год

Замовляв на найбільшому американському магазині декілька разів і все влаштовувало - і вартість, і строки доставки. Але останнє замовлення просто доставили пустий розкритий пакет без вмісту. У відділені склали акт про відсутність вмісту посилки і розкритий пакет та направили розбиратись з магазином в Америці. Магазин зіслався на умови, що якщо в доставці задіяна додаткова транспортна компанія, то вони відповідальності ніякої... Читати відгук Замовляв на найбільшому американському магазині декілька разів і все влаштовувало - і вартість, і строки доставки. Але останнє замовлення просто доставили пустий розкритий пакет без вмісту. У відділені склали акт про відсутність вмісту посилки і розкритий пакет та направили розбиратись з магазином в Америці. Магазин зіслався на умови, що якщо в доставці задіяна додаткова транспортна компанія, то вони відповідальності ніякої не несуть. Надавши відповідь Новій пошті вони відмовили у компенсації, зіславшись, що посилку в Америці на цілісність та наявність товару не перевіряють, тому радійте, що отримали пустий конверт. За сплачену доставку з Америки надали промокод на знижку на наступну доставку. За сплачений товар, який не доставили, кошти не повернули

Переваги:

Зручний сервіс

Недоліки:

Товар можуть не доставити і кошти за це не відшкодують

Показати 1 відповідь

Отделение 202, Киев

Анна 19 листопада, 2022 год

Отвратительная работа отделения и сотрудников. Верх некомпетентности и не профессионализма. Даже когда нет людей в отделении, операторы отправляют тебя самостоятельно создавать ттн на отправку в приложении, всем видом показывая нежелание делать свою работу. Также через раз ставят ультиматум на покупку коробки, упаковочной плёнки или платный пакет. Последняя тенденция - это через день меняющиеся "стандарты пакования". Раз принимают посылку, раз нет.... Читати відгук Отвратительная работа отделения и сотрудников. Верх некомпетентности и не профессионализма. Даже когда нет людей в отделении, операторы отправляют тебя самостоятельно создавать ттн на отправку в приложении, всем видом показывая нежелание делать свою работу. Также через раз ставят ультиматум на покупку коробки, упаковочной плёнки или платный пакет. Последняя тенденция - это через день меняющиеся "стандарты пакования". Раз принимают посылку, раз нет. Уже даже пузырчатая пленка не подходит (хотя неделю назад, даже обычная стрейч им ещё подходила).
На днях у сотрудников 202 отделения был очередной рецидив. Посылку принимать отказались. Пришлось ехать на 27 отделение. Там же сотрудники вежливые и доброжелательные, без проблем приняли посылку.
Посещение 202 отделения - зря потраченое время и нервы.

Переваги:

Нет

Відповідь представника Новая Почта 21 листопада, 2022 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, яку не оформили у відділенні №202.
Також просимо повідомити, що відправляли та як було запаковано. Показати 1 відповідь

Статус посилки завмер у статусі "Відправлення зареєстровано"

Наталія 18 листопада, 2022 год

Замовив товар з Амазону на склад у Польщі 12 лситопада, 16-ого Амазон пише, що посилка вже прийшла, але на npshopping статус "Відправлення зареєстровано", хоча вона вже давно повинна бути на складі. Звертався у службу підтримки але від них тихо(
Ось номер накладної NP40000002150367NPG , можете будь ласка розібратись у чому проблема, дякую!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 листопада, 2022 год

Добрий день.
Колеги з міжнародного відділу повідомили, що відправлення NP40000002167179NPG в статусі "замовлення зареєстровано". Усі вантажі на складі оброблюються та додаються до товарних партій дотримуючись черги.
Просимо очікувати та трішечки терпіння 🙏

Не працює зворотній зв'язок, посилка зависла на складі

Анна 17 листопада, 2022 год

Замовила товар на склад США. Прийшло повідомлення, що на моє ім'я прийшло не зареєстроване відправлення. Змінила трек номер у вже створеному замовленні, так як існує така функція і я хочу скористатися знижкою на доставку. І тиша(((
Складається враження, що змінили номер відправлення, щоб не надавати знижку... До цього за повну вартість проблем не було і при зміні трек номеру... Читати відгук Замовила товар на склад США. Прийшло повідомлення, що на моє ім'я прийшло не зареєстроване відправлення. Змінила трек номер у вже створеному замовленні, так як існує така функція і я хочу скористатися знижкою на доставку. І тиша(((
Складається враження, що змінили номер відправлення, щоб не надавати знижку... До цього за повну вартість проблем не було і при зміні трек номеру на правильний одразу відображалось, що посилка на складі.
Зв'язатися з представниками не можливо! Як так? Чому не можна отримати від вас жодної консультації по міжнародних відправленнях і вирішити швидко проблеми?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 листопада, 2022 год

Добрий день, Анно!
Колеги з міжнародного відділу повідомили, оскільки Ви хотіли використати бонуси за номером NP00000002136582NPG, але вони не використані, оскільки номер було оновлено.
За номером замовлення NP00000002156858NPG бонусами не можна скористатися, адже це можливо зробити лише при реєстрації.

Новая почта Киев 325отд

Александр 14 листопада, 2022 год

325 отделение новой почты Киев, работает оно хамье, которое борзо стоит за прилавком, и заявляет, упаковано неправильно, перепоковуй, и купи у него материалы для упаковки, не нравится пошел вон,
И так себя ведет все отделение, понять кто есть кто нереально, бейджиков никто не носит, на просьбу позвать старшего только гадкие ухмылки на лицах,
Очень не советую пользоваться услугами этого... Читати відгук 325 отделение новой почты Киев, работает оно хамье, которое борзо стоит за прилавком, и заявляет, упаковано неправильно, перепоковуй, и купи у него материалы для упаковки, не нравится пошел вон,
И так себя ведет все отделение, понять кто есть кто нереально, бейджиков никто не носит, на просьбу позвать старшего только гадкие ухмылки на лицах,
Очень не советую пользоваться услугами этого отделения, да всей новой почты
Один из хамов

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 17 листопада, 2022 год

Добрий день.
Ми розуміємо Ваше обурення і щиро шкодуємо, що його причиною стало обслуговування в компанії. Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з незручностями 😔
Інформація, щодо обслуговування обов'язково буде передана керівництву відділення. Сподіваємося, що подібних ситуацій більше не повториться.
Аби хоч трішки згладити цю ситуацію та підняти Вам настрій, хочемо запропонувати невеличкий подаруночок від нашої компанії. Якщо згодні, напишіть, будь ласка, дані для відправки.

NP Shopping не працює; Розділили одне замовлення на дві посилки

Проблему вирішено

Леся 13 листопада, 2022 год

Замовила з США, з відомого інтернет магазину, товар відправили швидко на склад, а далі дивлюсь в особистому кабінеті, що одне замовлення розділили на 2 посилки, і маленькі тіні вже в окремій упаковці ідуть за 7$ доставки(вони округляють до 0,5 кг всі невеликі замовлення). Тобто якщо ви купили 10 товарів в інтернет магазині, то Вам порахують 10 окремих доставок. Писала на... Читати відгук Замовила з США, з відомого інтернет магазину, товар відправили швидко на склад, а далі дивлюсь в особистому кабінеті, що одне замовлення розділили на 2 посилки, і маленькі тіні вже в окремій упаковці ідуть за 7$ доставки(вони округляють до 0,5 кг всі невеликі замовлення). Тобто якщо ви купили 10 товарів в інтернет магазині, то Вам порахують 10 окремих доставок. Писала на мейл, дзвонила( сказали, що вирішать питання без черги), ніякої відповіді від слова взагалі; Міднародний віддділ не працює; Наскільки ідеально нп працює по Україні, рівно настільки погано працює по міжнародних доставках; Не рекомендую, бо Вас відправлятимуть з одного оператора до іншого і питання ніхто не вирішуватиме

Відповідь представника Новая Почта 17 листопада, 2022 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, трек-номер посилочки, аби ми могли перевірити інформацію та допомогти Вам у вирішенні Вашого питання. Показати 1 відповідь

Відгук про роботу відділення №329 м. Київ.

Yevgen Stelnikov 12 листопада, 2022 год

Гарне відділення, добре облаштоване, зручне місцезнаходження.
Але обслуговування, це квест, як пощастить.
Вчора, 11.11.2022 відправляв мобільний телефон по ОЛХ доставці, сам добре запакував, на відділенні перепитали - все добре?
- Так.
- Відправляємо.
Дякую за швидке і зручне обслуговування команді 11.11.2022р.
Сьогодні, 12.11.2022, така сама ситуація, але інша зміна працівників відділення.
Виїли весь мозок доказуючи, що 10 гривень за додаткову... Читати відгук Гарне відділення, добре облаштоване, зручне місцезнаходження.
Але обслуговування, це квест, як пощастить.
Вчора, 11.11.2022 відправляв мобільний телефон по ОЛХ доставці, сам добре запакував, на відділенні перепитали - все добре?
- Так.
- Відправляємо.
Дякую за швидке і зручне обслуговування команді 11.11.2022р.
Сьогодні, 12.11.2022, така сама ситуація, але інша зміна працівників відділення.
Виїли весь мозок доказуючи, що 10 гривень за додаткову картонну коробку, яка набагато слабша за мою, це обов'язкова умова.
Я не збіднів від втрати десятьох гривень, але такий сервіс
мені не подобається. У них що зарплатня менше, чи вони клієнтів не поважають?
Ганьба команді 12.11.2022 відділення №329 м. Київ.

Відповідь представника Новая Почта 17 листопада, 2022 год

Добрий день.
Ми розуміємо Ваше обурення і щиро шкодуємо, що його причиною стало обслуговування в компанії. Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з незручностями 😔
Інформація, щодо обслуговування обов'язково буде передана керівництву відділення. Сподіваємося, що подібних ситуацій більше не повториться.
Аби хоч трішки згладити цю ситуацію та підняти Вам настрій, хочемо запропонувати невеличкий подаруночок від нашої компанії. Якщо згодні, напишіть, будь ласка, дані для відправки. Показати 1 відповідь

Довго чекаю свою посилку NP80000002128681NPG

Pavlo 11 листопада, 2022 год

Заказав з Амазону на склад в Франції 28 жовтня, 29-ого Амазон пише, що посилка вже прийшла, але на npshopping статус "Відправлення зареєстровано", вона вже давно має у вас бути, але статус не змінюється! Я вашій службі підтримки писав неділю тому, вони скзали що зв'яжуться зі складом, неділя пройшла, склад напевне навіть і не хоче відповідати. Не рекомендую замовляти на склад... Читати відгук Заказав з Амазону на склад в Франції 28 жовтня, 29-ого Амазон пише, що посилка вже прийшла, але на npshopping статус "Відправлення зареєстровано", вона вже давно має у вас бути, але статус не змінюється! Я вашій службі підтримки писав неділю тому, вони скзали що зв'яжуться зі складом, неділя пройшла, склад напевне навіть і не хоче відповідати. Не рекомендую замовляти на склад в Франції, з іншими у мене такого ще не було!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 листопада, 2022 год

Добрий день.
В результаті перевірки на складі у Франції було встановлено, що дане відправлення не надходило за адресою складу.
Рекомендуємо звернутись до продавця для уточнення інформації. Гарного Вам дня ❤️

Кидок з замовленням

Євген 10 листопада, 2022 год

60 успішних замовлень, 8 в роботі -- думав що не потраплю на таку ситуацію, але ось ми де ми є. Чекаю на NP00000002130263NPG -- з 8 листопада товар на митниці, сьогодні 10, думаю перевірю що і як -- ніякої інформації. Заходжу на деталі трекінгу, і як здалось, у неї статус "Заборонене відправлення. Доставка неможлива". Тобто в Україну все доставили, а... Читати відгук 60 успішних замовлень, 8 в роботі -- думав що не потраплю на таку ситуацію, але ось ми де ми є. Чекаю на NP00000002130263NPG -- з 8 листопада товар на митниці, сьогодні 10, думаю перевірю що і як -- ніякої інформації. Заходжу на деталі трекінгу, і як здалось, у неї статус "Заборонене відправлення. Доставка неможлива". Тобто в Україну все доставили, а ось на кордоні доставити вже "неможливо". Браво! Що тепер робити з замовленням на суму $106? А що хочеш то і роби, просто попав на бабки і все, дяка вам:)

Доречі, щоб люди усвідомлювали, що у посилці (щоб не було думок, що там дійсно щось таке-едаке заборонене і страшне): звичайнісінькі консерви одного дуже відомого виробника і не менш відомі напої у жестяних банках з Амазону. Раніше до цього через цю ж пошту доставляв з Амазону напої у жестяних банках і рамен -- все доставили спокійнісенько.

Тому на майбутнє читачам: якщо вирішили замовити якісь прикольнячі снеки або напої з США -- не ризикуйте, тому що (сюрприз!) це "запрещьонка", на рівні зброї і отруйних речовин.

І аналогічно чекаю на відповіть від представників НП щодо того, що мені робити зі $106 -- підтвердіть, чи правильно я розумію, що можу просто позабути про це?

Переваги:

Швидко

Недоліки:

Ніяких гарантій
Ніякої лояльності до клієнтів, які роблять десятки замовлень
Відсутнє інформування щодо зміни статусу відправлення

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 листопада, 2022 год

Добрий день!
Наші колеги ще раз переглянули всі детальні й виявили, що в накладній зазначена фактична вага 14 кг, що перевищує норму. Згідно Митного Кодексу України Стаття 378. Обмеження щодо ввезення громадянами товарів на митну територію України:
1. пропуск на митну територію України товарів, що класифікуються в 1 - 24 групах УКТ ЗЕД та ввозяться громадянами для вільного обігу, в будь-яких обсягах не дозволяється.
2. Обмеження, встановлене частиною першою цієї статті, не поширюється на: харчові продукти вагою до 10 кг в упаковці виробника, що надходять на адресу громадян у міжнародних поштових або експрес-відправленнях.
Через перевищення допустимої ваги для ввезення продуктів харчування даний вантаж не було випущено митницею на подальше транспортування по Україні.
Посилку оформлено на повернення до складу з подальшою утилізацією. Показати 1 відповідь

НІКОЛИ НЕ РОБІТЬ ЗАМОВЛЕННЯ З ФРАНЦІЇ НА NP Shopping

Максим Суховой 7 листопада, 2022 год

Зробив замовлення на доставку з eBay на адресу у Франції через Особистий Кабінет, посилку Продавець успішно відправив і вона прийшла на адресу NP Shopping (видно по трек-номеру). І тут починається саме дивне - при намаганні зареєструвати посилку в Особистому Кабінеті видає помилку ( "Відправлення з даним трек-номером вже було створено" - тобто 99% що на NP SHopping хтось ВКРАВ моє... Читати відгук Зробив замовлення на доставку з eBay на адресу у Франції через Особистий Кабінет, посилку Продавець успішно відправив і вона прийшла на адресу NP Shopping (видно по трек-номеру). І тут починається саме дивне - при намаганні зареєструвати посилку в Особистому Кабінеті видає помилку ( "Відправлення з даним трек-номером вже було створено" - тобто 99% що на NP SHopping хтось ВКРАВ моє відправлення та зареєстрував доставку на себе!!!! Неодноразові звернення через онлайн-підтримку та телефон ігноруються.

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Крадуть відправлення, ігнорують звернення

Відповідь представника Новая Почта 9 листопада, 2022 год

Добрий день, Максиме.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли допомогти Вам розібратись в даній ситуації. Показати 1 відповідь

Кофта nike

Владимир 7 листопада, 2022 год

Где моя посылка NP40000002134643NPG? На складе уже 4 дня лежит
Когда она будет доставлена в Украину? Раньше проблем с доставкой не было

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 листопада, 2022 год

Маємо інформацію, що посилка вже транспортується по Україні. Розрахункова дата прибуття вантажу 10.11.2022. Очікуйте, будь ласка. По прибуттю отримувачу буде надіслано повідомлення. Бажаємо Вам гарного дня ❤️

Вже 3-й раз відправляють посилку в інше місто з Алі

Kateryna 6 листопада, 2022 год

Вже в 3-й раз відправляють посилку з Алі експрес в інше місто !
Вказана адреса була в м.Київ, а відправили в Хм.обл.
На скарги, які зафіксовані ніхто не реагує.
AENM0010269456

Відповідь представника Новая Почта 7 листопада, 2022 год

Добрий день! Бачимо, що за накладною доставка вказана до м. Кам'янець-Подільський відділення №9. Уточніть, будь ласка, куди має бути доставка, яке відділення Києва?
Ми передамо запит колегам з міжнародного відділу для уточнення деталей ситуації. Показати 1 відповідь

Где посылка?

Vlad 4 листопада, 2022 год

Вы неделю не можете передать посылку на доставку в Украину? NP50000002123537NPG лежит неделю оцененная, вы что взвесили и потеряли ее или кому то моя вещь понравилась и решили не отправлять?

Переваги:

полностью отсутствуют

Недоліки:

никакой обратной связи, второй раз воспользовался этими услугами и оба раза ужасный опыт, второй оказался еще хуже первого

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2022 год

Добрий день.
Уточнимо інформацію щодо посилки у колег профільного відділу та повернемося з відповіддю. Показати 1 відповідь

Почему не забирают посылку с почтомата?

Саша Иванов 3 листопада, 2022 год

Отправил трек номер а посылку не кто не забирает??? уведомления приходят на эмейл что посылка в пачкомате

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2022 год

Добрий день.
Уточніть, будь ласка, трек-номер посилки, щоб ми могли перевірити інформацію по ній.

Вы собираетесь посылку отправлять

Vlad 3 листопада, 2022 год

Посылка NP50000002123537NPG лежит у вас на складе с 28го октября и уже несколько дней как оценена но до сих пор не отправлена, когда будет отправка?

Переваги:

пока не увидел

Недоліки:

очень долго обрабатывают посылки, стоимость доставки дороже чем у того же мистично Америка которая обрабатывает посылки в день получения

Відповідь представника Новая Почта 3 листопада, 2022 год

Добрий день!
Направимо запит колегам з міжнародного відділу, щоб у всьому розібратись. Показати 1 відповідь

Помощь при растаможивании

Ирина 1 листопада, 2022 год

У меня были недопонимания с новой почтой.после переписок в фейсбуке,тут на сайте все решилось.все посылки нашлись и пришли.прочитав претензии многих заказчиков,я поняла,что в основном из за непонимания своих действий.на месте новой почты,я бы вывесила алгоритм действия ,по пунктам.что делать если изменили но но накладной.как понимать когда приходит сообщение,что на ваше имя доставлена посылка,а но но непонятно какой.как искать и где... Читати відгук У меня были недопонимания с новой почтой.после переписок в фейсбуке,тут на сайте все решилось.все посылки нашлись и пришли.прочитав претензии многих заказчиков,я поняла,что в основном из за непонимания своих действий.на месте новой почты,я бы вывесила алгоритм действия ,по пунктам.что делать если изменили но но накладной.как понимать когда приходит сообщение,что на ваше имя доставлена посылка,а но но непонятно какой.как искать и где посылку.как происходит растаможивание.куда слать фото и какое.главное для граждан,что покупают для себя.пока мне прислали фото непонятных посылок,пока я поняла,что с этим делать,потеряно много времени.и просьба,когда делают фото более четко,отдельно делать фото штрихкода с цифрами.обычным покупателям надо более подробно все расписать.те кто покупают много,для торговли,понимают и знают всю эту кухню,а рядовые покупатели путаются.

Відповідь представника Новая Почта 2 листопада, 2022 год

Добрий день!
Дякуємо за пораду, впевнемо, що зможемо вдосконалити наші послуги та зробити їх ще більш зручними. Гарного Вам вечора!

Шукають посилку вже 5 днів на складі в Італії

Андрій Середа 28 жовтня, 2022 год

Замовив товар на склад в Італії, 24го в понеділок о 12:09 товар прибув на склад. В кабінеті статус досі "зареєстровано", зконтактувався з підтримкою, сказали, що будуть шукати і чекати на відповідь від складу...пройшло 5 днів, кожного дня телефоную та питаю статус, відповідь одна – шукають. Цікаво, якого розміру там склад, що потрібно 5 днів шукати посилку.
Маючи негативний досвід... Читати відгук Замовив товар на склад в Італії, 24го в понеділок о 12:09 товар прибув на склад. В кабінеті статус досі "зареєстровано", зконтактувався з підтримкою, сказали, що будуть шукати і чекати на відповідь від складу...пройшло 5 днів, кожного дня телефоную та питаю статус, відповідь одна – шукають. Цікаво, якого розміру там склад, що потрібно 5 днів шукати посилку.

Маючи негативний досвід з попереднім замовленням, впевнений, що і цього разу НП буде знімати з себе усю відповідальність, відповідно ніхто нічого мені не компенсує і знову залишусь ошуканим.

Останній раз користуюсь даним сервісом, Meest Express можливо має не найкращий інтерфейс, але хоча б привозять товари вчасно, та й мають більше представництв по світу.

Переваги:

На початку були найкращі на ринку

Недоліки:

– Можуть загубити посилку на складі і шукати тижнями;
– Немає гарантій отримання посилки, страхування, відповідальності, чи підтримки, якщо з нею щось сталось.
– Немає додаткових послуг, такі як "перевірка вмісту, фото вмісту, контрольне зважування і тд".

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2022 год

Добрий вечір!
Отримали відповідь, що за накладними була написана претензія та повідомлено рішення. Показати 2 відповіді

Втрачене худі

Андрій Середа 28 жовтня, 2022 год

Швидше порада, а не відгук;
Сервісом користувався безліч разів і завжди був задоволений, проте останнє замовлення із США приїхало неповним. Замовив худі та футболку, а приїхала тільки футболка з ярликом від худі(
Нова пошта зняла з себе усю відповідальність; не розумію, чому ваш співробітник, який прийняв посилку, не звірив фактичну вагу, яка вказана в накладній перевізника по сша із тією... Читати відгук Швидше порада, а не відгук;
Сервісом користувався безліч разів і завжди був задоволений, проте останнє замовлення із США приїхало неповним. Замовив худі та футболку, а приїхала тільки футболка з ярликом від худі(

Нова пошта зняла з себе усю відповідальність; не розумію, чому ваш співробітник, який прийняв посилку, не звірив фактичну вагу, яка вказана в накладній перевізника по сша із тією що йому надали;
в перевізника по сша 1.6 кг
а ви отримуєте 0.4 кг — можна ж включити логіку і побачити, що щось не так, але як пояснила підтримка НП, працівники просто кидають та клеять стікер, їм без різниці, що там приїхало, чи відповідає заявленій вазі, опису і тд.

Лишився без худі і без грошей.
Магазин заявив, що все успішно доставив, і зняв з себе усю відповідальність також; перевізник по сша відкликав мою скаргу, так як пройшло більше 3 тижнів з моменту доставки посилки.

Недоліки:

Не перевіряють інформацію отриманних відправлень

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2022 год

Добрий вечір!
Отримали відповідь, що за накладними була написана претензія та повідомлено рішення. Показати 1 відповідь

Разводят на покупку коробок!

Громов Дмитрий 23 жовтня, 2022 год

Принес товар на отделение в коробке ( коробка Новой почты) . Оператор по своему усмотрению переупаковал посылку в свою коробку, не поставив меня в известность. Благодаря этому стоимость доставки увеличилась в два раза. Горячая линия никаких действий не предприняла.
Вывод один: почта в наглую и любыми способами , под видом так называемого "Сервиса" , делает всё возможное, чтобы содрать... Читати відгук Принес товар на отделение в коробке ( коробка Новой почты) . Оператор по своему усмотрению переупаковал посылку в свою коробку, не поставив меня в известность. Благодаря этому стоимость доставки увеличилась в два раза. Горячая линия никаких действий не предприняла.
Вывод один: почта в наглую и любыми способами , под видом так называемого "Сервиса" , делает всё возможное, чтобы содрать с клиента больше денег.

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2022 год

Добрий день, Дмитре!
Будемо вдячні, якщо напишете номер накладної, обов'язково будемо розбиратися з цим випадком.

Миттєвий переказ коштів Нова пошта

Інна 22 жовтня, 2022 год

Не раджу користуватися миттєвим переказом коштів на Новій пошті. Отримаєте лише головний біль. При відправці посилки запитали чи можна зробити пересилку готівкових коштів, відповіли що так, можна здійснити миттєвий грошовий переказ з відповідною комісією. Також при оформлені переказу запитували у фахівця якщо у отримувача немає з собою паспорту, а є лише військовий квиток з фото чи цього достатньо для отримання... Читати відгук Не раджу користуватися миттєвим переказом коштів на Новій пошті. Отримаєте лише головний біль. При відправці посилки запитали чи можна зробити пересилку готівкових коштів, відповіли що так, можна здійснити миттєвий грошовий переказ з відповідною комісією. Також при оформлені переказу запитували у фахівця якщо у отримувача немає з собою паспорту, а є лише військовий квиток з фото чи цього достатньо для отримання коштів - відповіли що так. Однак коли отримувач звернувся через 3 дні до відділення Нової пошти, так там відповіли що коштів немає і навіть квитанція про переказ коштів не була доказом для працівників Нової пошти, що дійсно для отримувача є переказ коштів - ніхто навіть на Новій пошті не подумав розібратися в цьому питанні, а чому вони не бачать переказаних коштів і допомогти людині їх отримати. Весь тягар у вирішенні питання покладають на відправників та отримувачів - хоча справно наперед беруть комісію за свою роботу.
НЕ КОРИСТУЙТЕСЯ послугою ПЕРЕКАЗ коштів Миттєвий по-бережіть свої нерви ,бо отримувач може скоріш за все їх вчасно не отримає, а Вас лише будуть посилати телефонувати з одного номеру гарячої лінії на інший. А коли Ви запросите дзвінок керівництва відділення для пояснення чому працівники його відділення не бачать або не вміють бачити переказаних коштів то у них відповідь, що сьогодні ніхто не звертався за отриманням коштів - це просто так відправники від того що немає що робити обривають телефони Гарячих ліній.

Недоліки:

Чому Ваші працівники не задаються питаннями чому послуга за яку вже сплачені кошти не працює, чому особисто не комунікують з відповідними фахівцями для негайного вирішення питання ???
Чому Ви все перекладаєте на замовників Ваших послуг ???

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2022 год

Добрий день, Інно!
Дуже прикро отримувати такі відгуки, хочемо у всьому розібратися.
Підкажіть, будь ласка, коли саме та до якого міста і відділення звертався клієнт для отримання коштів? Показати 1 відповідь

утилызували посилку без дозволу

Світлана 21 жовтня, 2022 год

Відправляла електричну зубну щітку в сервісний центр для ремонту, після ремонту сервісний центр відправив мені товар ,але оператор НП затупив переплутав адреси і ввів адресу одержувача знову сервісного центру з моїх данних вписали лише номер телефону. Коли курьер дзвонив щоб доставити дуже здивувався , що я знаходжусь зовсім в іншому місті. 3 дна розмовляли з операторами НП і в... Читати відгук Відправляла електричну зубну щітку в сервісний центр для ремонту, після ремонту сервісний центр відправив мені товар ,але оператор НП затупив переплутав адреси і ввів адресу одержувача знову сервісного центру з моїх данних вписали лише номер телефону. Коли курьер дзвонив щоб доставити дуже здивувався , що я знаходжусь зовсім в іншому місті. 3 дна розмовляли з операторами НП і в решті решт вирішили ,що сервісний центр отримає посилку і відправить мені її наново по вірній адресі. І в цей же день в додатку пізно вночі з'явилось повідомлення, що припинено зберігання і товар відправлений на утилізацію. Зранку як тільки почався робочий час додзвонились оператору спитати як так вийшло , що ніхто не відмовлявся від посили а її утилізують, обіцяли знайти і розібратись,але вже нааступного дня мені подзвонили і сказали, що товар відправлений на утилізацію неможливо повернути. На питання як можливо за ніч утилізувати товар оператор не надав внятної відповіді тільки як мантру повторював , що неможливо повернути. Уточню, що товар не зберегли навіть 5 днів хоча протягом цих днів домовлялись як зробити переадрисацію, я була не проти зробити її сама та заплатити, але оператор НП сказала , що може це не ваш товар , а внутрішнє переміщення сервісного центру і нехай вони отримають і відправлять наново., Компенсувати відмовляються, так як відправник сервісного центру оцінив лише в 200 грн, хоча вона коштувала 1500+ за ремонт заплатили 380 грн. Таких працівників які працюють портвбно звільняти, невідомо це зробили навмисно , чи через тупість, Дуже шкода потрачених нервів і часу на перемовини з цими безсовісними. Вперше стикаюсь з таким жахливим сервісов ціни підняли до космічних , а сервіс нижче плінтуса. ГАНЬБА ВАМ ПРАЦІВНИКИ НП.

Переваги:

немає

Недоліки:

в наному випадку оді сплошні мінуси

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2022 год

Добрий день, Світлано!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникли ситуація, хочемо перевірити деталі цього інциденту. Показати 1 відповідь

Загубили кросівки NP00000002089404NPG

Владимир Вячеславович 21 жовтня, 2022 год

Доброго дня, мені хочеться плакати, мої кросівки загубились на складі Нової Пошти в США.
Як все було:
- 27 Вересня замовляв кросівки та худі в Nike.com. Зареєстрував трек-номери як завжди в особистому кабінеті.
- 30 Вересня Nike написав, що мої посилки були доставлені на склад Нової Пошти в США в один і тей самий час. Я перевірив трек номери -... Читати відгук Доброго дня, мені хочеться плакати, мої кросівки загубились на складі Нової Пошти в США.
Як все було:
- 27 Вересня замовляв кросівки та худі в Nike.com. Зареєстрував трек-номери як завжди в особистому кабінеті.
- 30 Вересня Nike написав, що мої посилки були доставлені на склад Нової Пошти в США в один і тей самий час. Я перевірив трек номери - обидва відображали надпис "Delivered"
- 6 Жовтня я отримав своє худі, а кросівки ні.

За день до чього, заходжу в свій особистий кабінет, клікаю на кросівки, і бачу що там тільки "Відправлення зареєстровано 27 вересня 2022, 22:19" і все, навіть не відображається, що кросівки бути отримані на складі. Вони тупо пропали

Найк пише, що доставлено. Нова пошта зареєструвала тільки худі а кросівки - ні.

Написав ще 5 жовтня в підтримку, все що мені сказали "Подано запит на склад для перевірки наявності посилки NP00000002089404NPG. Після отримання відповіді Вас проінформуємо." і все.
На всі останні мої запитання "ну що там?" отримую - "Інформація ще уточнюється. Як тільки отримаємо відповідь, Вас відразу проінформуємо."

Сьогодні вже 21 Жовтня, інформації з приводу моїх кросівок не має, в особистому кабінеті досить нічого нового.

Скоро зима, немає в чому ходити, і я не знаю що робити

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2022 год

Володимире, отримали відповідь від колег, що склад в США не підтверджував надходження посилки.
Наразі ще проводяться пошуки.
Зі свого боку також радимо Вам звернутись до інтернет-магазину для уточнення деталей.
Гарного вечора!

МЕВ NP00000002090811NPG

Vadym 21 жовтня, 2022 год

Доброго дня, не можу отримати відповідь ні від тех підтримки брокера, ні від тех підтримки нп інтернешнл, таке враження що листи не читають навіть.
Послика 1ZX7010R0311262757 - 9 днів тому попала на таможню, доки надав в той же день як прийшов запит, які далі дії? Очікувати рахунок від брокера? вираховувати самому вартість і платити по реквізитах в інструкції?
Пройде ще... Читати відгук Доброго дня, не можу отримати відповідь ні від тех підтримки брокера, ні від тех підтримки нп інтернешнл, таке враження що листи не читають навіть.
Послика 1ZX7010R0311262757 - 9 днів тому попала на таможню, доки надав в той же день як прийшов запит, які далі дії? Очікувати рахунок від брокера? вираховувати самому вартість і платити по реквізитах в інструкції?
Пройде ще 9 днів і я відчуваю що поїде назад, а потім скажуть що : "не бачать листа з документами , вибачте це ваш зальот"

Переваги:

Перевізник який намагається створити систему, якщо брати глобально то молодці за ідею

Недоліки:

Перевізник який створив систему, але не вивозить її підтримувати

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2022 год

Добрий день, Вадиме!
Митне декларування відправлення вже завершено, тож очікуйте на прибуття посилочки за внутрішньою накладною 20700382882952.
Вдалого дня!

eBay США посилка

Олег 19 жовтня, 2022 год

Посилка доставлена на склад США 14 числа, але досі не отримана на складі в США. Не зрозуміло, де посилка. Трек номер 1Z8150AE0339449254. Писав в підтримку, там не відповідають. Міжнародна експрес-накладна NP00000002106095NPG.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 20 жовтня, 2022 год

Добрий день, Олеже!
Ми звернемося до колег з міжнародного відділу для уточнення. Очікуйте від нас новин. Показати 1 відповідь

Файна доставка

Савчин Петро 18 жовтня, 2022 год

Сервіси топ! Але нажаль ціна зростає. Но в країні війна..як зараз може бути інакше. Переможемо мордор - увесь світ буде нам дякувати!

Відповідь представника Новая Почта 20 жовтня, 2022 год

Добрий день!
Дякуємо, що обираєте наш сервіс. Обов'язково переможемо і все наладиться.
Слава Україні!

Посылка с Польши

Артур 18 жовтня, 2022 год

Всегда пользовался сервисом все было очень быстро и доходило все целое. В этот раз заказал через этот сервис с Польши посылку приняли 14-го числа на складе и дальше статус не менялся посылки, тех поддержка не отвечает. Я так понял способа выяснить что с посылкой нормального нету. NP40000002103735NPG

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 жовтня, 2022 год

Артуре, партія вантажу, у якій знаходиться посилка NP40000002103735NPG вибула зі складу та перебуває у транзиті. Коли посилка прибуде в Україну, статуси оновляться в особистому кабінеті, тому потрібно очікувати та відстежувати.
Бажаємо гарного вечора. Показати 1 відповідь

Міжнародна експрес-накладна NP30000002102146NPG

Kórecki Vyacheslav 16 жовтня, 2022 год

Робив замовлення на eBay, регіон Італія. На сайті eBay вказано що посилку доставлено 13.10.22 (на склад NP Shopping, в Шталії).
На самому сайті NP Shopping досі не змінено статус на "Отримано на складі в Італії". Раніше такого не було це моє не перше замовлення NP Shopping.
Вже двічі писав в підтримку Нова Пошта Шопінг, ніхто не відповідає. Не зрозуміло, що... Читати відгук Робив замовлення на eBay, регіон Італія. На сайті eBay вказано що посилку доставлено 13.10.22 (на склад NP Shopping, в Шталії).

На самому сайті NP Shopping досі не змінено статус на "Отримано на складі в Італії". Раніше такого не було це моє не перше замовлення NP Shopping.

Вже двічі писав в підтримку Нова Пошта Шопінг, ніхто не відповідає. Не зрозуміло, що мені робити далі: чи вони просто забули змінити статус, чи посилка загубилась, чи можливо щось інше.

Переваги:

Працюють по країнах Європи, та Сполучених Штатах Америки.

Недоліки:

Не оперативно працюють не змінюють статус посилки. Можливе загублення посилки.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2022 год

В'ячеславе, колеги просять надати скриншоти Вашого особистого кабінету, де видно номер міжнародної накладної та з особистого кабінету eBay. Показати 2 відповіді

Неприємні відчуття

Наталія 16 жовтня, 2022 год

Відправляла посилку 12.10.22 р. з відділення 6 м Кам'янське. Приймав оператор Набока Антон Сергійович.
Через проблеми з зором вдома на аркуші записала дані відправника і отримувача.Подала цей аркуш оператору. Він категорично відмовився мене обслуговувати, наполягаючи , що дані повинні бути надані зі слів клієнта. Змушена була просити сторонніх людей прочитати ці дані з мого аркуша.
Посилку отримали швидко, але якість... Читати відгук Відправляла посилку 12.10.22 р. з відділення 6 м Кам'янське. Приймав оператор Набока Антон Сергійович.
Через проблеми з зором вдома на аркуші записала дані відправника і отримувача.Подала цей аркуш оператору. Він категорично відмовився мене обслуговувати, наполягаючи , що дані повинні бути надані зі слів клієнта. Змушена була просити сторонніх людей прочитати ці дані з мого аркуша.
Посилку отримали швидко, але якість упакування посилки була незадовільною. В руках розпадалася.
Зверхність, неувага, байдужість залишили неприємні відчуття.

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2022 год

Добрий день, Наталіє!
Оце так!
Просимо Вас надати номер накладної, аби ми могли розібратися у ситуації. Показати 1 відповідь

Посылки с amazon

Ирина 15 жовтня, 2022 год

Всегда была довольна новой почтой.при заказе с Amazon,не задумывалась о перевозчике,выбор был очевиден.но теперь у меня много вопросов.на таможне зависли отправления.их всех связали между собой,зачем не понятно и отправляют,в письменном виде к брокеру.я попадаю на расходы,дополнительные.но и тут не спешат,от слова совсем.документы переслала,хотя моему возмущению нет предела.с Америки интернет магазинов нет ограничений в покупках.одна посылка пришла быстро,без всяких брокеров.доставка не... Читати відгук Всегда была довольна новой почтой.при заказе с Amazon,не задумывалась о перевозчике,выбор был очевиден.но теперь у меня много вопросов.на таможне зависли отправления.их всех связали между собой,зачем не понятно и отправляют,в письменном виде к брокеру.я попадаю на расходы,дополнительные.но и тут не спешат,от слова совсем.документы переслала,хотя моему возмущению нет предела.с Америки интернет магазинов нет ограничений в покупках.одна посылка пришла быстро,без всяких брокеров.доставка не дешевая,но без головной боли.семь собрали и теперь с конца сентября все весит.три посылки просто неизвестно где,магазины все отправили,с ними связалась,от перевозчика нет никаких известий,по моим трём посылкам.долбится что либо сложно.я очень люблю покупать в Америке,но теперь десять раз подумаю о выборе перевозчика.тут уже своё найти и получить.надеюсь на решение вопроса.в память о четкой работе не ставлю одну звезду.

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2022 год

Добрий день, Ірино!
Спробуємо пояснити ситуацію. Якщо на Ваше ім’я надійшло одне або декілька відправлень, сумарна фактурна вартість товарів у яких (тобто заявлена в супровідних документах загальна сума їх вартості) перевищує суму, еквівалентну 150 €:
* сплачується податок на додану вартість, ставка якого складає 20 % від суми перевищення суми безмитного ввезення;
* сплачується ввізне мито за ставкою 10 % від суми перевищення суми безмитного ввезення.
У зазначених випадках митне оформлення відправлень відбуватиметься з застосуванням митної декларації М-16.
Проте існує можливість затримати одне або декілька відправлень на складі відповідної країни.
Реєструючи в особистому кабінеті нове відправлення, система автоматично додасть його вартість до суми поточних відправлень, які ще не набули статусу «Відправлено в Україну» для відправлень із США. Якщо сумарна фактурна вартість нового і поточних відправлень – понад 150 євро, система запропонує затримати нове відправлення на закордонному складі. Показати 6 відповідей

20-грамове вiдправлення запакували в 0.5кг пакет i взяли вiдповiдну оплату (60 грн.)

Владимир 15 жовтня, 2022 год

Сьогоднi отримав вiдправлення №20450602265674 - два 2.5мм штекери. Разом з упаковкою "Новоi пошти" фактична вага становила 20 (двадцять ) грамiв. Фактичний розмiр упаковки - як два стандартнi конверти з такою ж товщиною. По оцiнцi "Новоi пошти" - це вiдправлення вагою в 0.5кг i, вiдповiдно, цiною доставки в 60грн.

Переваги:

Вiдносно швидка доставка.

Недоліки:

Постiйно завищують вагу вiдправлення (особливо на невеликих посилках)

Відповідь представника Новая Почта 17 жовтня, 2022 год

Добрий день, Володимире!
Зауважимо, що вантажі вагою до 2 кг транспортуються між містами за єдиним тарифом - 60 грн. Тому жодної помилки при розрахунку вартості доставки немає.