NP Shopping відгуки / страница 34
Nova Posta Shopping
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 1318 відгуків
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Підтримка не відповідає добу, мороз
некомпетентність
Щодо посилок, які починаються на AEPD не направляється смс повідомлення з веб сервісом (з можливістю редагування адреси перейшовши за посиланням), щодо даних замовлень клієнт обирає відділення/поштомат для доставки в Україні при оформленні замовлення на платформі інтернет-магазину і в даних ситуаціях улюблене відділення не враховується. Клієнт при замовленні не вніс зміни щодо доставки до іншого відділення, тим самим підтвердив доставку до обраного населеного пункту та відділення системою магазину.
Вини Нової Пошти немає. Нова Пошта адресу не змінює. Доставка відбувається туди, куди вказано Продавцем.
Ви можете в цьому може впевнитися, перевіривши інформацію, яка вказана адреса для даного замовлення в інтернет-магазині в особистому кабінеті.
В майбутньому перевіряйте, будь ласка, інформацію при оформленні замовлення.
Продавець самостійно вирішує те, яким партнером перевізником буде відбуватися доставка.
Відображається посилку вже отримано.
Курьер- наглый вымогатель и хам.
Сама посылка помята и содержимое частично повреждено.
За годы пользования услугами новой почты, в том числе и адресной доставкой - это первый случай такого хамства и по-сути не выполненной услуги.
Дізнатися статус посилки неможливо
Дізнатись статус посилки неможливо, останнє повідомлення: "у ваших документах не відповідність по кількості товарів". Що саме не відповідає, які документи потрібні, коли можна очікувати - два тижні жодного фідбеку на імейли, звернення з форми зворотного зв'язку та за номером телефону.
Замовлення отримано складом в Польщі 10.11... Читати відгук Міжнародна експрес-накладна NP40000002140224NPG - батарея для можливості роботи під час відключень світла.
Дізнатись статус посилки неможливо, останнє повідомлення: "у ваших документах не відповідність по кількості товарів". Що саме не відповідає, які документи потрібні, коли можна очікувати - два тижні жодного фідбеку на імейли, звернення з форми зворотного зв'язку та за номером телефону.
Замовлення отримано складом в Польщі 10.11 і на поточну дату (07.12) навіть не уявляю коли зможу отримати, щоб хоч якось працювати під час блекаутів у цей складний час.
Відміну мита на такі товари згідно постанови КМУ № 1260 від 09.11.2022 р. в НП також ігнорують з формулюванням "постанова діє тільки для юридичних осіб".
Посилки «не отримуються» за кордоном, жодних гарантій та компенсацій
Згідно з даними від продавця та FedEx, моє замовлення NP00000002148719NPG було доставлено на склад NP Shopping у США ще 11.11.2022. Нова Пошта про отримання мовчить. Місяць неквапливого листування (зі скріншотами адреси доставки і підтвердженням доставки з боку FedEx) нічого не дав: склад заперечує отримання, і радить звернутися до продавця.... Читати відгук Непоодинокий випадок, коли склад Нової Пошти заперечує отримання посилки за кордоном.
Згідно з даними від продавця та FedEx, моє замовлення NP00000002148719NPG було доставлено на склад NP Shopping у США ще 11.11.2022. Нова Пошта про отримання мовчить. Місяць неквапливого листування (зі скріншотами адреси доставки і підтвердженням доставки з боку FedEx) нічого не дав: склад заперечує отримання, і радить звернутися до продавця.
Виходить, слово складу Нової Пошти проти слова локальної служби доставки. Спробуй з України розберись, хто каже правду. Ви довіряєте свою посилку закордонному складу «під чесне слово» – ніщо не гарантує, що місцевий працівник не «забуде» внести отриману посилку до бази Нової Пошти, щоб запроцесити її подальшу доставку в Україну.
Склади партнерів Нової Пошти за кордоном ніяк не можливо проконтролювати та притягнути до відповідальності за буцімто не отримане відправлення. Компенсація за договором передбачаться тільки у тому разі, якщо Нова Пошта визнає свою провину, проте як зацікавлена сторона вона цього робити не стане. Тому або змиріться з тим, що ваше відправлення привласнив недобросовісний працівник закордонного складу, або запасайтеся часом на позов з порушення справ споживачів.
Звісно, є вірогідність, що лукавить не Нова Пошта, а локальна служба доставки, але Нова Пошта якось без ентузіазму намагається розібратися в ситуації, довести свою чесність і зберегти репутацію. Просто відправляє вас до продавця, в якого ви замовили товар.
В результаті перевірки на складі у США було встановлено, що відправлення з трек-номером 61290274810820524545 не надходило за адресою складу.
Рекомендуємо звернутись до Продавця.
Відправка навіть коли не має світла
Реєстрація відправлення
І якщо обов'язково потрібно додати фото платіжної картки, де це робити?
Телефонував на гарячу лінію, обіцяли передзвонити, але чекаю вже другий день.
Повідомте нам, будь ласка, назву магазину, аби ми змогли передати інформацію нашим колегам та допомогти у реєстрації.
Якість обслуговування та вартість.
. здивувала вартість переадресації посилки, майже дорожче ніж я заплатив за саму доставку. Невже вирішення питання з приводу переадресації займає скільки часу та ресурсів, що перекриває по грошам доставку по всій Україні???
2.Момент по відношенню до завантаження та вивантаження посилок на головних терміналах НП. Кидати,швиряти доставлення це нормально? Питання до... Читати відгук 1. Вартість послуг чарівні(як що-що це сарказм)
. здивувала вартість переадресації посилки, майже дорожче ніж я заплатив за саму доставку. Невже вирішення питання з приводу переадресації займає скільки часу та ресурсів, що перекриває по грошам доставку по всій Україні???
2.Момент по відношенню до завантаження та вивантаження посилок на головних терміналах НП. Кидати,швиряти доставлення це нормально? Питання до персоналу.
Повідомте, будь ласка, номер Вашої накладної, за якою відбулась затримка у переадресуванні.
Також просимо вказати місто та адресу, де Ви зіштовхнулись із неналежним поводженням працівників компанії з відправленнями.
Ми обов'язково у всьому розберемося. Показати 1 відповідь
Комірка не за розміром
Оце так 🥺 Просимо Вас уточнити номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію.
Посилка доставлена, статус не змінився. Зворотній зв’язок від Нової пошти відсутній
Зворотнього зв’язку немає, ІГНОР повний 6днів. На мейли не відповідають, з 10 раз змогла додзвонитися лише 1 раз. Пообіцяли що міжнародний відділ зв’яжеться. Ніхто навіть ненамагався.
Хоча попередній досвід замовлення з США був чудовий.
Посилка надійшла на склад, але статус замовлення не змінився
Електронний сервіс НП
В підсумку товар:
1. Прослідував з точки «А» через точку «С»... Читати відгук Замовив доставку товару з точки "А" до точки "В" ТТН 59000898190421. В електронному додатку НП звернув увагу на те, що мій товар слідує до точки "В" через точку "С". Протягом 2 годин після надходження товару в точку «А», в електронному сервісі НП зробив переадресацію товару в точку "С".
В підсумку товар:
1. Прослідував з точки «А» через точку «С» до точки «В», потім з точки «В» до точки «С».
2. Я отримав із запізненням та 200 грн за переадресацію.
В електронному сервісі НП жодних застережень з цього приводу.
Зникла посилка
Усі документи було надано вчасно, навіть передзвонили з митиниці і підтвердили. Далі процес завмер...
Кожний раз, коли телефоную до колцентру Нової Пошти, мені кажуть, що візьмуть до роботи і обов'язково передзвонять або напишуть але далі це не просувається.
Прикро, але це вже триває з понеділка 2022-11-28.
Жахливий сервіс, посилку на складі в США "загубили"
Тиждень мовчання. Пишу знову. Відповідь: ведеться перевірка, чекайте, ми повідомимо. Ще тиждень мовчання. 28.11.2022 пишу, що скільки можна перевіряти, де моя посилка.
4 дні мовчання. 01.12.2022 дзвоню на контакт-центр "Нової пошти", де кажуть, що передадуть моє звернення. За... Читати відгук 14.11.2022 на склад у США доставили мій гідратор кур'єрською службою "FedEx". Статус онлайн не змінювався. Написав на [email protected], відповіли, що починають перевірку.
Тиждень мовчання. Пишу знову. Відповідь: ведеться перевірка, чекайте, ми повідомимо. Ще тиждень мовчання. 28.11.2022 пишу, що скільки можна перевіряти, де моя посилка.
4 дні мовчання. 01.12.2022 дзвоню на контакт-центр "Нової пошти", де кажуть, що передадуть моє звернення. За дві години "раптом" приходить відповідь на пошту: "Посилка за трек-номером за адресою складу не надходила". Все. Це при тому, що раніше на їхнє прохання я їм надав: 1) скриншот з сайту магазину з підтвердженням оплати й адреси доставки, 2) скриншот з сайту служби доставки, 3) посилання на трекінг, де чітко видно, що всі реквізити правильні, все доставлено три тижні тому.
Після гнівного листа у відповідь сьогодні одержую остаточне: "Статус трекінгу не є підтвердженням доставки, дивіться наш договір". І все – товару на 120 доларів немає, у контакт-центрі "Нової пошти" тільки зареєстрували скаргу – і нічого більше.
Максимально жахливе ставлення до клієнта.
Маємо інформацію, що з Вами листуються фахівці з профільного відділу.
Колеги із закордонного складу провели перевірку та на цей час вантаж не надходив. Також маємо інформацію, що колеги вже готують для Вас письмову відповідь. Показати 1 відповідь
Неналежне обслуговування клієнтів
30.11.2022 року близько 14 години прибув до відділення 1 смт. Немішаєве Київської області отримати відправлення яке надійшло на ім'я його хворої матері. Номер відправлення AEDP0001864991. У відділенні його попросили назвати смс код, який понад 10 хвилин не надходив. Як з'ясувалося пізніше, в відділенні... Читати відгук Претензія щодо неналежного обслуговування клієнтів працівниками відділення 1 смт. Немішаєве, Київської області та перешкоджання законній діяльності журналіста.
30.11.2022 року близько 14 години прибув до відділення 1 смт. Немішаєве Київської області отримати відправлення яке надійшло на ім'я його хворої матері. Номер відправлення AEDP0001864991. У відділенні його попросили назвати смс код, який понад 10 хвилин не надходив. Як з'ясувалося пізніше, в відділенні не працює мобільний зв'язок через те, що відділення знаходиться у підвальному приміщенні. У зв'язку з чим виникла необхідність встановити додаток Нової Пошти для сканування карти клієнта, однак мережа Wi-Fi закрита для клієнтів незважаючи на те, що у відділенні є Wi-Fi, однак ним можуть користуватися лише співробітники компанії. Мною було прийнято рішення звернутися з цього приводу до керівника відділення, аби отримати його офіційний коментар з цього приводу, надати свої пропозиції щодо цих питань та в майбутному написати сюжет для висвітлення в пресі. Працівниця, яка сиділа скраю ліворуч у відділі прийому-видачі відправлень відмовила у наданні ПІБ керівника відділення, та інформації про засоби зв'язку с ним, незважаючи на пред'явлення мною редакційногоо посвідчення та попередження про кримінальну відповідальність за ч. 3 ст. 171 КК України-відмова в наданні інформації журналісту вчинена службовою особою. Аудіозапис розмови з цією особою надам на вимогу. Склад кримінального проступку передбачений статею 171 КК є формальним, і вичерпується умисною відмовою службової особи у наданні інормації особі, яка щавдомо для винного є професійним журналістом і пред'явила редакційне посвідчення.
З метою мирного вреулювання ситуації та недопущення підриву репутації компанії та клієнта, та нерозголошення ситуації на широкий загал, керуючись положеннями Закону України "Про звернення громадян"
Прошу
Доручити керівнику відділення 1 смт. Немішаєве Київської області провести з правцівниками відділення профілактичну бесіду, в якій роз'яснити про недопустимість відмови журалісту у доступі до публічної інформації, якою є зокрема, ПІБ керівника відділення та засобів зв'язку с ним, що є необхідним для здійснення журналістом законної професійної діяльності та передбачено положеннями ст. 26 Закону України "Про друковані засоби масової інформації ( пресу ) в Україні" та положення ст. 171 КК України про відповідальність за перешкоджання законній діяьності журналіста.
Доручити керівнику відділення 1 смт. Немішаєве вжити заходів для забезпечення функціонування мобільного зв'язку у відділенні та за можливості відкриття доступу до мережі Wi-Fi для клієнтів про що повідомити належним чином.
Хочемо зазначити, що ПІБ та номер телефону є персональною інформацією людини. Якщо Ви бажаєте отримати консультацію щодо послуг, то співробітники завжди допоможуть Вам у цьому. Також Ви можете зателефонувати в контакт-центр чи звернутися до нас у Фейсбук або Інстаграм.
Ми жодним чином не приховуємо деталі про послуги та тарифи, вся інформація знаходиться у відкритому доступі на нашому сайті.
Представник отримувача може одержати посилочку декількома способами: надати свій та отримувача за накладною паспорт, скористатися смс-ідентифікацією, а також отримувач може довірити отримання відправлення у мобільному додатку іншій людині. Показати 1 відповідь
немає підтвердження отримання послики на складі в Німетчині вже 15 днів після факту доставки на сайт
З 15 листопада була доставка на склад в Німетчині, сьогодні 30 число склад досі не підтвердив що отримав посилку, 21 листопада написав заяву на розшук посилки а так ніхто нічого мені не відповів, окрім того факту коли я їм телефонував кажуть ми написали склад не надіє відповідь, то навіщо їм такі партнери які не можуть відповісти тим паче я... Читати відгук NP20000002135295NPG
З 15 листопада була доставка на склад в Німетчині, сьогодні 30 число склад досі не підтвердив що отримав посилку, 21 листопада написав заяву на розшук посилки а так ніхто нічого мені не відповів, окрім того факту коли я їм телефонував кажуть ми написали склад не надіє відповідь, то навіщо їм такі партнери які не можуть відповісти тим паче я їм 3 рази в тиждень нагадую по телефону що очікую на відповідь а посилка то цінна 699 євро (
28 листопада ще раз передав в нп скірн з листування з службою доставки GLS в німетчині де мені підтвердили доставку за адресою нп шопінг Aqua Calida Sp. z o.o. Rauschwalder Str 41 і що її забрав Kugel
PS: ось трекінг на GLS https://www.gls-one.de/en/parcelTracking/63407013148
Маємо інформацію, що статуси оновлені та з посилочкою все гаразд.
незнаю где мой заказ
Як NP Shopping відправила три мої посилки в утиль, без мого відома
Читати відгук Я купую вже давно, проблем, коли продавець не надає трек номера - тривалий час не було. Але останнім часом NP Shopping перестали повідомляти клієнтів в особистому кабінеті про надходження посилок на склад, і навіть не заптитують, не попереджають чи можна відправити в так званий "утиль". Це повне порушення прав на майно та крадіжка майна. Останнім часом вони стали чинити беззаконня.
Перша моя посилка мала прийти ще в Серпні, без трек номера - нічого нема, і напевне вже в утилі...
Друга посилка - продавець забув вказати мій персональний ID NP(номер), як не дивно, він вислав фото адрусу посилки, та схоже що вже пізно щось доказувати, 30 днів сьогодні пройшло...
Третя посилка - продавець запізно відреагував на моє повідомлення, і дав трек номер, виявиляється що теж в утилі.
У всіх випадках я вважаю що Нова Пошта має обов'язково повідомляти клієнтів про надходження посилок, навіть якщо вони без трек номеру, таке часто буває з дешевими посилками. Також Нова Пошта має обов'язково попереджувати про утиль. Бо я такої згоди не давав і нігде не підписувався.
Мені здається що раніше вони зберігали посилку 60 днів, зараз скоротили до 30, на що я теж увагу не звернув.
І не треба мене звинувачувати, мені нанесено тяжкий моральний і матеріальний збиток, а вони роблять вигляд що невинні і безвідповідальні.
Порушено статтю 41 Конституції України, і ще декілька статей Цивільного Кодексу.
Нова Пошта, не називайте мене "шановним", з таким поганим відношенням до мене - я "НЕшановний", якого ви послали за кораблем!
Максимально можливий термін зберігання відправлення на складі партнера Нова Пошта Глобал – 30 календарних днів. Відправленнями, які не будуть зареєстровані в особистому кабінеті чи розблоковані за цей час, компанія має право розпоряджатися на власний розсуд.
Напишіть, будь ласка, номери накладних, аби ми перевірили деталі. Показати 1 відповідь
Не показує ніякої інформації де посилка
Не відправляють замовлення зі складу
На складі посилочку отримали 17 листопада. Відправка зі складів партнерів відбувається в міру формування комерційної партії. В середньому раз в тиждень відправка замовлень відбувається. Найближчим рейсом посилочку відправлять.
Радимо очікувати оновлень.
гопнули дорогу посилку під час війни
Бачимо, що Ви вже звернулися на нашу офіційну сторінку в Facebook та колеги комунікують з партнерами й обов'язково триматимуть питання на власному контролі. Показати 2 відповіді
Відсутній зворотній зв'язок по відправленнях
Відправлення NP40000002158487NPG та NP40000002155252NPG були доставлені до України ще 21.11, але з того часу їх статус не змінюється, служба підтримки не відповідає. Підкажіть, будь ласка, в які терміни можна очікувати їх на поштовому відділенні з дати доставки в Україну.
Наразі бачимо, що супровідні документи для митного оформлення отримані та будуть опрацьовані фахівцем сектору по роботі з митницею почергово. Показати 1 відповідь
Статус посилки сам по собі змінився
довге завантаження(обновлення) і далі не зміг навіть вибрати посилку.(Не було моб.інтернету у зв'язку з ситуацією в Україні)
Прийшовши додому(wi-fi) відкриваю додоток і вуаля статус "відправлення отриманно"
Що робити в такій ситуації?
Бачимо, що посилку було переадресовано за накладною 59000893493308 та вже вдалось одержати.
Проблема з посилкою NP40000002164378NPG
по трекінгу посилку доставили ще 22 числа але до цього часу посилка не значиться як получена на складі
пробував писати звернення,ніякої відповіді
Маємо інформацію, що посилку вже доставлено в Україні за накладною 20700398040209.
Все класно, крім зворотнього звязку з клієнтом (посилка з Франції) NP80000002137694NPG
Нам дуже шкода, що така неприємність мала місце у нашій співпраці 😰 Розуміємо, що сервіс, який надає компанія, завжди має залишатися досконалим 👍 Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Докладемо максимум зусиль, аби надалі дарувати Вам виключно позитивні враження 💛
Де посилка? NP40000002162084NPG
Раді, що питання вирішилось. Якщо що - пишіть в Фейсбук чи Інстаграм, ми завжди на зв'язку.
Підтримка не відповідає вчасно на звернення!!
1. Створив у кабінеті NP Shopping накладну вказавши 2 товару. Один 599 євро, другий 300 євро. Разом 899 євро
2. З‘являється необхідність змінити цю накладну оскільки продавець відправив 2 товару окремо та в різні дні.
3. Написав звернення у підтримку коли вантаж ще був... Читати відгук Зіткнувся з проблемою, коли потрібно було змінити або видалити створену накладну, але підтримка не відповідала своєчасно.
1. Створив у кабінеті NP Shopping накладну вказавши 2 товару. Один 599 євро, другий 300 євро. Разом 899 євро
2. З‘являється необхідність змінити цю накладну оскільки продавець відправив 2 товару окремо та в різні дні.
3. Написав звернення у підтримку коли вантаж ще був у дорозі до складу у Польщі попросивши видалити NP40000002134577NPG, щоб я зміг зробити дві окремі накладні.
4. Після 2 днів тиші отримую автоповідомлення, що вантаж вже на складі у Польщі. Дзвоню оператору. Реєструють повторне звернення. Тиша
5. Наступного дня приходить ще автоповідомлення, що його вже зважили та виставили ціну з розмитненням як за два товару. Тобто замість 599 євро поставили 899 євро. Згодом вантаж відправляють до України.
6. На третій день пишу знову звернення. Тиша. Дзвоню оператору і тут бінгооо, люблязна дівчина каже щоб зв‘язатися зі службою NP shopping наче треба сказати секретне слово «Китай» або «Америка» роботу. Я в шоці, де це написано взагалі? Окей, потрапив нарешті на оператора NP shopping та описав ситуацію. Оператор майже нахомив після того як я сказав, що мене вже четвертий день ігнорять. Запропонували мені як вийти з положення - треба коли вантаж прибуде до митниці, замовити самостійний огляд посилки за 100 грн. Я погодився
7. Далі.. нарешті відповів брокер по митним питанням та запросив додаткові документи. Все надав.
8. Знову тиша. На мій лист і звернення про уточнення статусу мого вантажу не відповідають. Посилка вже 2 тижні як а митниці.
Наступного разу мабуть буду замовляти у конкурентів.
Маємо інформацію, що посилочку отримано, а також колеги з міжнародного відділу надали Вам відповідь щодо цієї ситуації.
Не відправляють посилку
До того ж є питання, щодо додавання фото картки, з якої здійснювалася оплата, для посилок з Великої Британії та Польщі. Я не знайшла де додати те фото картки. Додати фото паспорта та інших даних можна, а картки - ні.
Маємо інформацію, що Ви вже отримали посилочку в Україні.
Втрачене майно
6 листопада я її зареєстрував і до цих пір посилку не знайдено. Нова п каже що пакунок не надходив NP00000002140023NPG.
Сайт EBAY відстежує пакунок покроково і вантаж був доставлений! Вже біля 200 покупок на цьому сайті і ні разу такої проблеми.Буду звертатися до поліції... Читати відгук Здійснив покупку на сайт EBAY в США. Посилку було доставлено 31жовтня 2022 на склад НП,
6 листопада я її зареєстрував і до цих пір посилку не знайдено. Нова п каже що пакунок не надходив NP00000002140023NPG.
Сайт EBAY відстежує пакунок покроково і вантаж був доставлений! Вже біля 200 покупок на цьому сайті і ні разу такої проблеми.Буду звертатися до поліції !!
Перевірили інформацію стосовно Вашого відправлення. Колеги вже займаються Вашим питанням та готують письмову відповідь стосовно того, що посилочку не доставляли до нашого складу. Прохаємо ще трохи часу :)
Потерялась посылка
Маємо інформацію від колег з профільного відділу, що вантаж вже прибув та був отриманий.
Бажаємо Вам вдалого дня!