Неналежне обслуговування клієнтів: Відгуки про NP Shopping

› › ›

Владислав Відгук додано 1 грудня, 2022 год 21 перегляд

Претензія щодо неналежного обслуговування клієнтів працівниками відділення 1 смт. Немішаєве, Київської області та перешкоджання законній діяльності журналіста.
30.11.2022 року близько 14 години прибув до відділення 1 смт. Немішаєве Київської області отримати відправлення яке надійшло на ім'я його хворої матері. Номер відправлення AEDP0001864991. У відділенні його попросили назвати смс код, який понад 10 хвилин не надходив. Як з'ясувалося пізніше, в відділенні не працює мобільний зв'язок через те, що відділення знаходиться у підвальному приміщенні. У зв'язку з чим виникла необхідність встановити додаток Нової Пошти для сканування карти клієнта, однак мережа Wi-Fi закрита для клієнтів незважаючи на те, що у відділенні є Wi-Fi, однак ним можуть користуватися лише співробітники компанії. Мною було прийнято рішення звернутися з цього приводу до керівника відділення, аби отримати його офіційний коментар з цього приводу, надати свої пропозиції щодо цих питань та в майбутному написати сюжет для висвітлення в пресі. Працівниця, яка сиділа скраю ліворуч у відділі прийому-видачі відправлень відмовила у наданні ПІБ керівника відділення, та інформації про засоби зв'язку с ним, незважаючи на пред'явлення мною редакційногоо посвідчення та попередження про кримінальну відповідальність за ч. 3 ст. 171 КК України-відмова в наданні інформації журналісту вчинена службовою особою. Аудіозапис розмови з цією особою надам на вимогу. Склад кримінального проступку передбачений статею 171 КК є формальним, і вичерпується умисною відмовою службової особи у наданні інормації особі, яка щавдомо для винного є професійним журналістом і пред'явила редакційне посвідчення.
З метою мирного вреулювання ситуації та недопущення підриву репутації компанії та клієнта, та нерозголошення ситуації на широкий загал, керуючись положеннями Закону України "Про звернення громадян"

Прошу

Доручити керівнику відділення 1 смт. Немішаєве Київської області провести з правцівниками відділення профілактичну бесіду, в якій роз'яснити про недопустимість відмови журалісту у доступі до публічної інформації, якою є зокрема, ПІБ керівника відділення та засобів зв'язку с ним, що є необхідним для здійснення журналістом законної професійної діяльності та передбачено положеннями ст. 26 Закону України "Про друковані засоби масової інформації ( пресу ) в Україні" та положення ст. 171 КК України про відповідальність за перешкоджання законній діяьності журналіста.

Доручити керівнику відділення 1 смт. Немішаєве вжити заходів для забезпечення функціонування мобільного зв'язку у відділенні та за можливості відкриття доступу до мережі Wi-Fi для клієнтів про що повідомити належним чином.

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Некомпетентність обслуговуючого персоналу.

Коментарі до відгуку

Антон Боровков 23 грудня, 2022 год

Ну як на те пішло, то як журналіст треба писати правду, а не маніпулювати.

Відділення в немішаєве не знаходиться в "підвальному приміщенні", а можна рахувати як 1 поверх.

І НП не є держ. установой (Це приватна компагія) і не повинна розкривати персональні дані. А якщо вони вам так потрібні, то треба було надіслати офіційний запит на юридичну адресу с обгрунтуванням. Те що Ви журналіст не дає вам право збирати персональні данні всіх і вся. В приват установах керівник сам вирішує що є публічним, а що ні.

Відповісти

Владислав 23 грудня, 2022 год

Доброго дня. Широко вдячний Вам за Вашу думка і зворотній зв'язок. Офіційний запит було напрвлено на офіційну адресу компанії в день події однак протягом строку встановленого ЗУ "Про доступ до публічної інформації" - 5 робочих днів з момннту оттримання запиту компанія не надала відповідь на запит. Роз'яснюю, що у відповідності до положень ЗУ "Про захист персональних даних" - положення цього Закону не поширюються на журналістські розслідування. Вам необхідно краще вивчити законодавство, перед тим, як звинувачувати будь-кого в маніпуляціях. Відповідно до усталеної практики Європейського суду з прав людини-стосовно застосування гарантій ст. 10 Конвенції про захист прав людини 1950 року, якщо Вам звісно, відомо про наявність в України міжнародних зобов'язань за Конвенцією-робота журналіста є однією з найвідповідальніших в суспільстві, та журналіст при здійсненні професійних обов'язків вправі звєастосовувати різні методи, зокрема гіперболи, перебільшення та навіть провокації з метою отримання інформації. Рішення ЄСПЛ щодо застосування положень статті 10 Конвенції можу направити Вам особисто, у випадку необхідності. Стосовно ж Ваших тверджень щодо того, що приватна компанія можене розкривати персональні дані своїх співробітників, вони не відповідають дійсності. Відповідно до чинного законодавства, інформація про службову особу є публічною. Службовою особою є особа, яка здійснює владні повноваження в державній або публічно-приватній сфері. Зокрема, приватні компанії несуть відповвдальність за перевищення повноважень за ст. 365-1 Кримінального Кодексу. Нагадали мені керівника Дніпровського ГУНП, який забороняв зйомку посилаючись на воєнний стан, однак суд вирішив, що в таких діях є склад к/п-ч. 3 ст. 171 КК і зобов'язав відкрити кримінальне провадження. Якщо маєте час і бажання-можемо поспілкуватися навіть в реальному житті, я завжди відкритий до обґрунтованої критики та діалогу. Однак, мені здалося, що Ви маєте особистий інтерес в цій справі.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 4 грудня, 2022 год

Доброго ранку.

Хочемо зазначити, що ПІБ та номер телефону є персональною інформацією людини. Якщо Ви бажаєте отримати консультацію щодо послуг, то співробітники завжди допоможуть Вам у цьому. Також Ви можете зателефонувати в контакт-центр чи звернутися до нас у Фейсбук або Інстаграм.

Ми жодним чином не приховуємо деталі про послуги та тарифи, вся інформація знаходиться у відкритому доступі на нашому сайті.

Представник отримувача може одержати посилочку декількома способами: надати свій та отримувача за накладною паспорт, скористатися смс-ідентифікацією, а також отримувач може довірити отримання відправлення у мобільному додатку іншій людині.

Відповісти

Владислав 4 грудня, 2022 год

Ви здається мене не зрозуміли. На особу, яка виконує службові обов'язки не розповсюджуються положення ЗУ "Про захист персональних даних"

Крім того, вказані положення закону не поширюються на журналістів, читайте законодавство. Якщо не буде належної відповіді-бездіяльність буде оскаржена до суду, та рішенням суду може бути зобов'язано надати запитувану інформацію, та усунути наведені порушення. Доступ до судових рішень є публічним, що може завдати шкоду репутації компанії. Крім того, щодо можливих фактів перешкоджання законній діяльності журналіста працівниками компанії в судовому порядку буде зобов'язано органи Національної поліції внести до Єдиного реєстру досудових розслідувань відомості за ознаками кримінпльного проступку, передбаченого частиною 3 статті 171 КК-незаконна відмова журналісту в доступі до інформації, що також може завдати шкоду репутації компанії, зокрема, з огляду на широкий розголос ситуації в засобах масової інформації. Тому для мирного врегулювання прошу вжити заходів для досудового врегулювання ситуації. Заздалегіть дякую.

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122398 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт