NP Shopping відгуки клієнтів / страница 34
NP Shopping відгуки клієнтів
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 1332 відгуків
npshopping.com
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Неможливо повернути посилку зі складу у магазин
28 листопада посилка прибула на склад. На даний момент посилку потрібно повернути назад у магазин, бо даний товар не траспортується літаком. Спочатку консультант Олена сказала, що мені необхідно створоти лейблу на повернення і це всі кроки з моєї сторони, які потрібно для повернення. Лейбл було створено та надіслано 28 листопада. Почекавши декілька днів, я знову зателефонувала... Читати відгук Міжнародна експрес-накладна NP00000002205230NPG
28 листопада посилка прибула на склад. На даний момент посилку потрібно повернути назад у магазин, бо даний товар не траспортується літаком. Спочатку консультант Олена сказала, що мені необхідно створоти лейблу на повернення і це всі кроки з моєї сторони, які потрібно для повернення. Лейбл було створено та надіслано 28 листопада. Почекавши декілька днів, я знову зателефонувала на гарячу лінію і тоді вже п. Олена повідомила, що потрібно оранізувати кур`єра, щоб забрав посилку. Хоча до цього часу згадки про це не було. Дальше я організувала забирання посилки. Курєр чотири рази намагався забрати посилку, але через те, що телефон складу не є робочим і посилку не виставляють за двері, курєр не зміг її забрати.
Сьогодні (13.12.2022) консультант Максим підтвердив, що телефон складу виклики не приймає і даний номер існує тільки для того, щоб клієнти могли заповнювати форму на доствку.
Також п. Максим сказав, що посилку буде ліквідовано, якщо її не заберуть.
ЯК ЇЇ МОЖНА ЗАБРАТИ? КУР'ЄР 4 РАЗИ НАМАГАВСЯ ЗАБРАТИ!!!
Отже, я вимагаю, щоб працівники Нової Пошти самі оранізували забір посилки курєром служби FedEx. Так як телефон не валідний і вже 4 рази намагались забрати посилку! Лейбл на повернення склад отримав ще 28 листопада. Оскільки термін на повернення товару є обмежений очікую ЯКНАЙШВИДШОЇ відповіді.
Посылка вторую неделю не может вылететь из склада США
А по мимо этого у меня уже 5 посылок на складе, в очереди и ждут когда эта посылка вылетит. Ей не хватило двух недель? После 14 рабочих дней другие посылки которые на удержании вылетят и придется за все месте платить больше деньги в виде налогов. Также ваш... Читати відгук C 4 декабря статус посылки "Обработано складом", даже не "Готово к отправления" NP00000002175960NPG
А по мимо этого у меня уже 5 посылок на складе, в очереди и ждут когда эта посылка вылетит. Ей не хватило двух недель? После 14 рабочих дней другие посылки которые на удержании вылетят и придется за все месте платить больше деньги в виде налогов. Также ваш саппорт по электронной почте не работает, обращался пару раз за 1-2 недели ответа не получил.
Відправлення за МЕН NP00000002175960NPG успішно прийнято на складі та відправлено в Україну. Очікуйте на інформування по прибуттю.
Посилка на розмитненні вже 16 днів
Посилка NP20000002171482NPG вже 16-й день очікує розмитнення!
А статус "Супровідні документи отримані" не змінюється з 02.12. Тобто ваш спеціаліст по роботі з митницею отримав всі необхідні документи для розмитнення від мене і не може 2 тижні подати їх в митницю для оформлення розмитнення товару, який не потребує сплати мита та ПДВ?
Маємо інформацію, що по відправленню митне оформлення завершене, тож незабаром посилка має прибути до Вашого міста. Радимо орієнтуватися на дзвінок кур'єра перед доставкою.
Гарного дня.
Помилка трек номера при реєстрації
капець сервісу
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Безвідповідальність та непрофесіоналізм
Гарного дня! Показати 1 відповідь
З якіх пір нова пошта стала банклматом?
Вони навмисно ховають терминалы щоб люди платили готівкою а потім вони цю готівку передають на середню касу для того щоб видавати, але нова почта остановится пока не пізно
Напишіть номер накладної, аби ми все уточнили у колег з відділення. Обіцяємо змінити Вашу думку про нас :)
Неделю посылка лежит на таможне
За накладною відображається інформація, що вантаж 12.12 завершив митне оформлення. Прохаємо очікувати доставку :)
Тиждень не можу дізнатись де моя посилка
Вкрадена або загублена посилка на складі в США
На жаль не вдалось відшукати відправлення на складі, радимо Вам звернутись до інтернет-магазину, для вирішення питання компенсування.
Вдалого дня!"
Читати відгук 24.11 зареєстрував замовлення на сайті НП шопінг. Amazon Logistic 26.11 привезли мою посилку TBA303888569953 на склад НП (є підтвердження на сайті логістичної компанії). Посилка була не оброблена і я почав переписку з відділом міжнародних відправленнь. Сьогодні отримав саркастичну відповідь "Доброго ранку!
На жаль не вдалось відшукати відправлення на складі, радимо Вам звернутись до інтернет-магазину, для вирішення питання компенсування.
Вдалого дня!"
По факту адреса доставки вказана коректна, логістична компанія виконала всі свої зобов'язання. НП Шопінг просто вкрала посилку (або загубила її) і відмовляється проводити компенсацію.
Міжнародна експрес-накладна NP00000002173474NPG • Трек номер TBA303888569953
Бачимо, що колеги з відділу міжнародного обслуговування надали вичерпну відповідь стосовно Вашої ситуації. Для вирішення питання радимо звернутися до інтернет-магазину :) Показати 1 відповідь
Потеряли посылку на складе в Америке
Мошенники чистой воды.
Немає інформації що з посилкою
Це може бути через те, що клієнт зареєстрував некоректний трек-номер, або те, що посилку було доставлено не за адресою складу партнерів.
Для перевірки інформації надайте, будь ласка, наступну інформацію:
1) скріншот доставки вантажу саме на склад партнера Нової пошти Великої Британії з сайту кур'єрської служби, на якому вказано трек-номер вантажу, дату та адресу доставки;
2) скріншот з особистого кабінету інтернет - магазину, де буде зазначено замовлену адресу доставки посилки та трек - номер. Показати 1 відповідь
Шахраї! Крадуть посилки! Нікому не раджу цей сервіс! Краще користуватися MeestExpress
Придбав товар в інтернет-магазині у перевіреного та надійного продавця в США. 25.11.2022 товар прибув на склад в США та отриманий представником NP Shopping (номер інтернет-замовлення NP00000002171994NPG). Згідно з наявною в додатку "Нова пошта" (та на сайті перевізника) 29.11.2022 товар прибув в аеропорт в США та на наступний день (30.11.2022) був відправлений (відправленню... Читати відгук Просто вкрали мій товар і відмовляються це визнавати!
Придбав товар в інтернет-магазині у перевіреного та надійного продавця в США. 25.11.2022 товар прибув на склад в США та отриманий представником NP Shopping (номер інтернет-замовлення NP00000002171994NPG). Згідно з наявною в додатку "Нова пошта" (та на сайті перевізника) 29.11.2022 товар прибув в аеропорт в США та на наступний день (30.11.2022) був відправлений (відправленню присвоєний номер 20700399603892). 01.12.2022 вантаж прибув до транзитного аеропорту в Австрії та після цього був відправлений в країну призначення (Україна). 08.12.2022 в додатку "Нова Пошта" з'явився статус "вантаж не прибув". Намагаючись зʼясувати причини такого статусу, я звернувся до підтримки НП та отримав відповідь такого змісту: "статус відправлення "Вантаж не прибув" означає, що вантаж був заявлений на доставку, проте в партії доставлених відправлень по факту відсутній. Рекомендуємо Вам звернутися до інтернет-магазину де Ви робили замовлення для оформлення компенсації вартості товару". В колл-центрі повторюють те саме - товар не прибув, звертайтеся до продавця. Сказати, що я був здивований - нічого не сказати. Це брехливе повідомлення щонайменше позбавлено логічного змісту - до чого тут інтернет-магазин, якщо представник сервісу NP Shopping отримав товар на складі в США, про що є підтвердження, та товар, який до того ж був зважений (12,5 кг) був відправлений? Замовлення було єдине, воно було отримано та відправлено. Стверджувати, що товар відсутній - це просто безглуздо! Що тоді NP Shopping отримувало та відправляло? Єдине можливе пояснення причини відсутності отриманого та відправленого товару є його втрата під час перевезення, проте Нова Пошта відмовляється це визнавати, а поянення, які при цьому надає, не мають ніякої логіки. Я розумію, що акумуляторні батареї зараз в Україні користуються попитом, але красти їх у своїх клієнтів та стверджувати при цьому, що винен продавець - це цинізм вищої міри! Поки ще сподіваюся, що Нова Пошта або знайде мій товар, або компенсує мені вартість вкраденої посилки (700 доларів США), але вважаю за необхідне попередити всіх, хто планує скористатися сервісом NP Shopping, не робити цього! Краще вже користуватися послугами MeestExpress або іншими альтернативними перевізниками, так, з ними довше, але за весь час з ними не було таких проблем. Будьте обачними! Слава Україні!
Отримали інформацію від колег. Останнє сканування було 23.12, що вантаж доставили в аеропорт. Очікуйте, будь ласка, зміну статусів :)
Підтримка не відповідає добу, мороз
некомпетентність
Щодо посилок, які починаються на AEPD не направляється смс повідомлення з веб сервісом (з можливістю редагування адреси перейшовши за посиланням), щодо даних замовлень клієнт обирає відділення/поштомат для доставки в Україні при оформленні замовлення на платформі інтернет-магазину і в даних ситуаціях улюблене відділення не враховується. Клієнт при замовленні не вніс зміни щодо доставки до іншого відділення, тим самим підтвердив доставку до обраного населеного пункту та відділення системою магазину.
Вини Нової Пошти немає. Нова Пошта адресу не змінює. Доставка відбувається туди, куди вказано Продавцем.
Ви можете в цьому може впевнитися, перевіривши інформацію, яка вказана адреса для даного замовлення в інтернет-магазині в особистому кабінеті.
В майбутньому перевіряйте, будь ласка, інформацію при оформленні замовлення.
Продавець самостійно вирішує те, яким партнером перевізником буде відбуватися доставка.
Відображається посилку вже отримано.
Курьер- наглый вымогатель и хам.
Сама посылка помята и содержимое частично повреждено.
За годы пользования услугами новой почты, в том числе и адресной доставкой - это первый случай такого хамства и по-сути не выполненной услуги.
Дізнатися статус посилки неможливо
Дізнатись статус посилки неможливо, останнє повідомлення: "у ваших документах не відповідність по кількості товарів". Що саме не відповідає, які документи потрібні, коли можна очікувати - два тижні жодного фідбеку на імейли, звернення з форми зворотного зв'язку та за номером телефону.
Замовлення отримано складом в Польщі 10.11... Читати відгук Міжнародна експрес-накладна NP40000002140224NPG - батарея для можливості роботи під час відключень світла.
Дізнатись статус посилки неможливо, останнє повідомлення: "у ваших документах не відповідність по кількості товарів". Що саме не відповідає, які документи потрібні, коли можна очікувати - два тижні жодного фідбеку на імейли, звернення з форми зворотного зв'язку та за номером телефону.
Замовлення отримано складом в Польщі 10.11 і на поточну дату (07.12) навіть не уявляю коли зможу отримати, щоб хоч якось працювати під час блекаутів у цей складний час.
Відміну мита на такі товари згідно постанови КМУ № 1260 від 09.11.2022 р. в НП також ігнорують з формулюванням "постанова діє тільки для юридичних осіб".
Посилки «не отримуються» за кордоном, жодних гарантій та компенсацій
Згідно з даними від продавця та FedEx, моє замовлення NP00000002148719NPG було доставлено на склад NP Shopping у США ще 11.11.2022. Нова Пошта про отримання мовчить. Місяць неквапливого листування (зі скріншотами адреси доставки і підтвердженням доставки з боку FedEx) нічого не дав: склад заперечує отримання, і радить звернутися до продавця.... Читати відгук Непоодинокий випадок, коли склад Нової Пошти заперечує отримання посилки за кордоном.
Згідно з даними від продавця та FedEx, моє замовлення NP00000002148719NPG було доставлено на склад NP Shopping у США ще 11.11.2022. Нова Пошта про отримання мовчить. Місяць неквапливого листування (зі скріншотами адреси доставки і підтвердженням доставки з боку FedEx) нічого не дав: склад заперечує отримання, і радить звернутися до продавця.
Виходить, слово складу Нової Пошти проти слова локальної служби доставки. Спробуй з України розберись, хто каже правду. Ви довіряєте свою посилку закордонному складу «під чесне слово» – ніщо не гарантує, що місцевий працівник не «забуде» внести отриману посилку до бази Нової Пошти, щоб запроцесити її подальшу доставку в Україну.
Склади партнерів Нової Пошти за кордоном ніяк не можливо проконтролювати та притягнути до відповідальності за буцімто не отримане відправлення. Компенсація за договором передбачаться тільки у тому разі, якщо Нова Пошта визнає свою провину, проте як зацікавлена сторона вона цього робити не стане. Тому або змиріться з тим, що ваше відправлення привласнив недобросовісний працівник закордонного складу, або запасайтеся часом на позов з порушення справ споживачів.
Звісно, є вірогідність, що лукавить не Нова Пошта, а локальна служба доставки, але Нова Пошта якось без ентузіазму намагається розібратися в ситуації, довести свою чесність і зберегти репутацію. Просто відправляє вас до продавця, в якого ви замовили товар.
В результаті перевірки на складі у США було встановлено, що відправлення з трек-номером 61290274810820524545 не надходило за адресою складу.
Рекомендуємо звернутись до Продавця.
Відправка навіть коли не має світла
Реєстрація відправлення
І якщо обов'язково потрібно додати фото платіжної картки, де це робити?
Телефонував на гарячу лінію, обіцяли передзвонити, але чекаю вже другий день.
Повідомте нам, будь ласка, назву магазину, аби ми змогли передати інформацію нашим колегам та допомогти у реєстрації.
Якість обслуговування та вартість.
. здивувала вартість переадресації посилки, майже дорожче ніж я заплатив за саму доставку. Невже вирішення питання з приводу переадресації займає скільки часу та ресурсів, що перекриває по грошам доставку по всій Україні???
2.Момент по відношенню до завантаження та вивантаження посилок на головних терміналах НП. Кидати,швиряти доставлення це нормально? Питання до... Читати відгук 1. Вартість послуг чарівні(як що-що це сарказм)
. здивувала вартість переадресації посилки, майже дорожче ніж я заплатив за саму доставку. Невже вирішення питання з приводу переадресації займає скільки часу та ресурсів, що перекриває по грошам доставку по всій Україні???
2.Момент по відношенню до завантаження та вивантаження посилок на головних терміналах НП. Кидати,швиряти доставлення це нормально? Питання до персоналу.
Повідомте, будь ласка, номер Вашої накладної, за якою відбулась затримка у переадресуванні.
Також просимо вказати місто та адресу, де Ви зіштовхнулись із неналежним поводженням працівників компанії з відправленнями.
Ми обов'язково у всьому розберемося. Показати 1 відповідь
Комірка не за розміром
Оце так 🥺 Просимо Вас уточнити номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію.
Посилка доставлена, статус не змінився. Зворотній зв’язок від Нової пошти відсутній
Зворотнього зв’язку немає, ІГНОР повний 6днів. На мейли не відповідають, з 10 раз змогла додзвонитися лише 1 раз. Пообіцяли що міжнародний відділ зв’яжеться. Ніхто навіть ненамагався.
Хоча попередній досвід замовлення з США був чудовий.
Посилка надійшла на склад, але статус замовлення не змінився
Електронний сервіс НП
В підсумку товар:
1. Прослідував з точки «А» через точку «С»... Читати відгук Замовив доставку товару з точки "А" до точки "В" ТТН 59000898190421. В електронному додатку НП звернув увагу на те, що мій товар слідує до точки "В" через точку "С". Протягом 2 годин після надходження товару в точку «А», в електронному сервісі НП зробив переадресацію товару в точку "С".
В підсумку товар:
1. Прослідував з точки «А» через точку «С» до точки «В», потім з точки «В» до точки «С».
2. Я отримав із запізненням та 200 грн за переадресацію.
В електронному сервісі НП жодних застережень з цього приводу.
Зникла посилка
Усі документи було надано вчасно, навіть передзвонили з митиниці і підтвердили. Далі процес завмер...
Кожний раз, коли телефоную до колцентру Нової Пошти, мені кажуть, що візьмуть до роботи і обов'язково передзвонять або напишуть але далі це не просувається.
Прикро, але це вже триває з понеділка 2022-11-28.
Жахливий сервіс, посилку на складі в США "загубили"
Тиждень мовчання. Пишу знову. Відповідь: ведеться перевірка, чекайте, ми повідомимо. Ще тиждень мовчання. 28.11.2022 пишу, що скільки можна перевіряти, де моя посилка.
4 дні мовчання. 01.12.2022 дзвоню на контакт-центр "Нової пошти", де кажуть, що передадуть моє звернення. За... Читати відгук 14.11.2022 на склад у США доставили мій гідратор кур'єрською службою "FedEx". Статус онлайн не змінювався. Написав на [email protected], відповіли, що починають перевірку.
Тиждень мовчання. Пишу знову. Відповідь: ведеться перевірка, чекайте, ми повідомимо. Ще тиждень мовчання. 28.11.2022 пишу, що скільки можна перевіряти, де моя посилка.
4 дні мовчання. 01.12.2022 дзвоню на контакт-центр "Нової пошти", де кажуть, що передадуть моє звернення. За дві години "раптом" приходить відповідь на пошту: "Посилка за трек-номером за адресою складу не надходила". Все. Це при тому, що раніше на їхнє прохання я їм надав: 1) скриншот з сайту магазину з підтвердженням оплати й адреси доставки, 2) скриншот з сайту служби доставки, 3) посилання на трекінг, де чітко видно, що всі реквізити правильні, все доставлено три тижні тому.
Після гнівного листа у відповідь сьогодні одержую остаточне: "Статус трекінгу не є підтвердженням доставки, дивіться наш договір". І все – товару на 120 доларів немає, у контакт-центрі "Нової пошти" тільки зареєстрували скаргу – і нічого більше.
Максимально жахливе ставлення до клієнта.
Маємо інформацію, що з Вами листуються фахівці з профільного відділу.
Колеги із закордонного складу провели перевірку та на цей час вантаж не надходив. Також маємо інформацію, що колеги вже готують для Вас письмову відповідь. Показати 1 відповідь
Неналежне обслуговування клієнтів
30.11.2022 року близько 14 години прибув до відділення 1 смт. Немішаєве Київської області отримати відправлення яке надійшло на ім'я його хворої матері. Номер відправлення AEDP0001864991. У відділенні його попросили назвати смс код, який понад 10 хвилин не надходив. Як з'ясувалося пізніше, в відділенні... Читати відгук Претензія щодо неналежного обслуговування клієнтів працівниками відділення 1 смт. Немішаєве, Київської області та перешкоджання законній діяльності журналіста.
30.11.2022 року близько 14 години прибув до відділення 1 смт. Немішаєве Київської області отримати відправлення яке надійшло на ім'я його хворої матері. Номер відправлення AEDP0001864991. У відділенні його попросили назвати смс код, який понад 10 хвилин не надходив. Як з'ясувалося пізніше, в відділенні не працює мобільний зв'язок через те, що відділення знаходиться у підвальному приміщенні. У зв'язку з чим виникла необхідність встановити додаток Нової Пошти для сканування карти клієнта, однак мережа Wi-Fi закрита для клієнтів незважаючи на те, що у відділенні є Wi-Fi, однак ним можуть користуватися лише співробітники компанії. Мною було прийнято рішення звернутися з цього приводу до керівника відділення, аби отримати його офіційний коментар з цього приводу, надати свої пропозиції щодо цих питань та в майбутному написати сюжет для висвітлення в пресі. Працівниця, яка сиділа скраю ліворуч у відділі прийому-видачі відправлень відмовила у наданні ПІБ керівника відділення, та інформації про засоби зв'язку с ним, незважаючи на пред'явлення мною редакційногоо посвідчення та попередження про кримінальну відповідальність за ч. 3 ст. 171 КК України-відмова в наданні інформації журналісту вчинена службовою особою. Аудіозапис розмови з цією особою надам на вимогу. Склад кримінального проступку передбачений статею 171 КК є формальним, і вичерпується умисною відмовою службової особи у наданні інормації особі, яка щавдомо для винного є професійним журналістом і пред'явила редакційне посвідчення.
З метою мирного вреулювання ситуації та недопущення підриву репутації компанії та клієнта, та нерозголошення ситуації на широкий загал, керуючись положеннями Закону України "Про звернення громадян"
Прошу
Доручити керівнику відділення 1 смт. Немішаєве Київської області провести з правцівниками відділення профілактичну бесіду, в якій роз'яснити про недопустимість відмови журалісту у доступі до публічної інформації, якою є зокрема, ПІБ керівника відділення та засобів зв'язку с ним, що є необхідним для здійснення журналістом законної професійної діяльності та передбачено положеннями ст. 26 Закону України "Про друковані засоби масової інформації ( пресу ) в Україні" та положення ст. 171 КК України про відповідальність за перешкоджання законній діяьності журналіста.
Доручити керівнику відділення 1 смт. Немішаєве вжити заходів для забезпечення функціонування мобільного зв'язку у відділенні та за можливості відкриття доступу до мережі Wi-Fi для клієнтів про що повідомити належним чином.
Хочемо зазначити, що ПІБ та номер телефону є персональною інформацією людини. Якщо Ви бажаєте отримати консультацію щодо послуг, то співробітники завжди допоможуть Вам у цьому. Також Ви можете зателефонувати в контакт-центр чи звернутися до нас у Фейсбук або Інстаграм.
Ми жодним чином не приховуємо деталі про послуги та тарифи, вся інформація знаходиться у відкритому доступі на нашому сайті.
Представник отримувача може одержати посилочку декількома способами: надати свій та отримувача за накладною паспорт, скористатися смс-ідентифікацією, а також отримувач може довірити отримання відправлення у мобільному додатку іншій людині. Показати 1 відповідь
немає підтвердження отримання послики на складі в Німетчині вже 15 днів після факту доставки на сайт
З 15 листопада була доставка на склад в Німетчині, сьогодні 30 число склад досі не підтвердив що отримав посилку, 21 листопада написав заяву на розшук посилки а так ніхто нічого мені не відповів, окрім того факту коли я їм телефонував кажуть ми написали склад не надіє відповідь, то навіщо їм такі партнери які не можуть відповісти тим паче я... Читати відгук NP20000002135295NPG
З 15 листопада була доставка на склад в Німетчині, сьогодні 30 число склад досі не підтвердив що отримав посилку, 21 листопада написав заяву на розшук посилки а так ніхто нічого мені не відповів, окрім того факту коли я їм телефонував кажуть ми написали склад не надіє відповідь, то навіщо їм такі партнери які не можуть відповісти тим паче я їм 3 рази в тиждень нагадую по телефону що очікую на відповідь а посилка то цінна 699 євро (
28 листопада ще раз передав в нп скірн з листування з службою доставки GLS в німетчині де мені підтвердили доставку за адресою нп шопінг Aqua Calida Sp. z o.o. Rauschwalder Str 41 і що її забрав Kugel
PS: ось трекінг на GLS https://www.gls-one.de/en/parcelTracking/63407013148
Маємо інформацію, що статуси оновлені та з посилочкою все гаразд.