НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 11
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23619 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Жахливий сервіс!
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише... Читати відгук Жахливий сервіс. Як завжди, все погано.
З самого ранку я залишила звернення з проханням якнайшвидше доставити посилку, адже в ній були важливі для мене препарати. На 14:23 зі мною досі ніхто навіть не зв’язався. Служба підтримки – відсутня!
Часовий проміжок доставки було вказано з 12:30 до 14:30. Кур'єр зателефонував, запитав, чи я на місці і куди доставити, але з’явився лише через 40 хвилин після дзвінка.
Більше того, ще близько 12:00 я сама дзвонила кур’єру з проханням, по можливості, пришвидшити доставку. Але навпаки – мою посилку привезли в саму останню чергу.
Не знаю навіть, як це коментувати.
Нам дуже прикро, що вам довелося самостійно телефонувати й чекати довше, ніж очікувалося. Сподіваємось, що наступного разу ви отримаєте саме той рівень сервісу, якого заслуговуєте. Дякуємо, що поділилися ситуацією. Показати 1 відповідь
Некомпетентні брокери
Читати відгук Доброго дня! Я раніше вже залишав відгук про некомпетентного брокера (https://www.vidhuk.ua/novaya-pochta-nova-poshta/review-2185353). Брокер інший, а теж спецаільно затримує розмитнення. Міжнародний вантаж AENM0023224519. Товар попав на митницю 14 травня. Мені брокер написав про розмитнення тільки 19 травня! Ну думаю, хай вже з затримкою, але написав. Але ні, спеціально затримує процес розмитнення. Це ви можете подивитись по часу відповідодей на скриншоті:
Но це не гловне. Сьогодні дзвонью в міжнародний відділ, щоб вияснити, в чому затримка. А мені кажуть, що брокер отримав документи 21 травня,коли я подав їх 20 травня! Я питаю, чому затримка, а мені оператор каже, що вони может розмитнювати до 10 рабочих днів! Я питаю, де це вказано, но мені не змогли відповісти де. А ще ж фізичний оглід, теж до 10 робочих днів..
Я кажу, хочу подати скаргу на брокера. Мені відповіли, що це неможливо! Скарги на брокера не можно подавати. Як це не можно? Вона ж не компетентна!
Повторюсь, як і в прошлому відгуку, це товар для військових і спеціальне затримання його, із-за того, що я хочу безкоштовно розмитнити - це показує ставленн простих людей-брокерів до ситуації в державі і до війни в цілом!
Ви можете провести бесіду зі всіма брокерами, що так не можна робити, сосбливо під час війни і з товаром для військових!
Незадовільний сервіс.
Незадовільний сервіс
Шок і нерозуміння дій Нової Пошти
Як дурять з доставкою
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар... Читати відгук Добрий день! Хочу поділитись відгуком про те як дурять в компанії Нова пошта!
Знайшов на олх керамічний обігрівач за 750 грн. та вирішив придбати олх доставкою нова пошта. Перейшов до оплати! Доставка вийшла трохи більше 220 грн. Оплатив, та повідомив продавця. Продавець зрадів, та запакувавши товар в упаковку відніс на відділення. Після огляду товару працівник нової пошти сказав, що товар так не поїде, потрібно орендувати в них бокс, який коштує 200 грн., на що продавець розвіявши руками все ж таки оплатив їхні послуги!!! Підсумок: обігрівач 750 грн. - доставка 220+200= 440 грн - більша половина ціни товару, хоча такий самий обігрівач купив тиждень назад наложкним платежем за 178 грн! Вага відправлення менше 9 кг.
Дякуємо, що поділились ситуацією — нам дуже прикро, що у вас залишилось таке враження 😞 При оформленні доставки важливо враховувати особливості пакування: якщо товар крихкий або має габарити, що потребують додаткового захисту, може бути використаний фірмовий захисний бокс. Це робиться виключно для безпеки посилки під час транспортування, щоб уникнути пошкоджень. Ми не впливаємо на вартість товару чи рішення продавця щодо пакування, однак завжди готові пояснити всі нюанси до моменту відправлення. Щоб уникнути неприємних сюрпризів, рекомендуємо попередньо проконсультуватися з оператором щодо умов пересилання саме вашого типу відправлення.Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все з'ясували. Показати 1 відповідь
Працівники Нової пошти надурюють з ціною пакування
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Враження від працівника
Дуже попрошу провести роботу з працівником щодо шановливого ставлення до клієнтів, в іншому разі буду визивати поліцію та ТЦК для провірки документів, нашій країні потрібні такі сміливі хлопці, хай послужать нашій ненькі Україні.
Під час оформлення відправки працівник запитав дозвіл на огляд відправлення та під час перевірки виявилося, що у посилці були продукти харчування, що потребують температурного режиму зберігання.
Працівник вас повідомив про те, що це заборонено до відправки, після чого ви покинули відділення. Ознайомитися з переліком заборонених товарів до перевезення можна тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Np_Mark_post.pdf Показати 1 відповідь
Нова пошта, що з тобою
Не смогли отправить
велосипед через ОЛх доставку,но нам отказали, сказали, что это больше габаритный груз и Олх доставка на него не работает..
А просто переслать 70 км от нас стоит 620 грн..
На жаль, продати через сервіс можна не все. Є обмеження по вазі: вага посилки має бути до 30 кг фактичної або об’ємної ваги. Такі вимоги маркетплейсу.
Орієнтовну вартість доставки можна розрахувати тут: https://novaposhta.ua/delivery
Тут правила пакування вантажів: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Відмінно і якісно
Необгрунтовано добавили упаковку
Замовила посилку з Китаю. При оформленні замовлення вказала и свою домашню адресу, і адресу Нової по
Інструкція користувача сервісу з обрання адреси доставки знаходиться тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf
За якою накладною виникла описана ситуація?
Скарга на роботу НП
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Раді, що проблему вдалося вирішити на місці. дійсно якщо при переважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення, до ваги зазначеної в накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення. Щиро перепрошуємо за ситуацію та впевнені, що подібного більше не повториться. Показати 1 відповідь
Колишній водій курьер нової почти
Водій на своєму авто мінуси
Жахливе відношення працівників Нової пошти до клієнта
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші... Читати відгук Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші перевізники.
Нам прикро читати, що у вас склалося таке враження про нашу компанію. Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної, за якою зверталися до відділення.
Працівник не знає правила пакування
Відправляла окуляри. Були упаковані в твердий футляр, обгорнутий плівкою і 2 картонні коробки, одна з яких Нової пошти. Наверх зіп-пакет.
Працівник прийняв посилку лише коли у вартість доставки включив ТРЕТЮ КОРОБКУ, хоча у ваших же правилах прописано, що крихкі речі пакуються у плівку і коробку. Дрібниця, але дуже неприємно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою зверталися до відділення. Обов’язково передамо вашу скаргу керівництву для детального розгляду ситуації.
Робота поштоматів
Дуже шкода, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці.Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Жахливе обслуговування
Необґрунтовано збільшили вартість доставки
На відділенні посилку прийняли і не попередили,що чомусь вирішили нову коробку упакувати в кульок і змінити ціну доставки. Дізналася,про зміну ціни доставки, тільки коли намагалася оплатити доставку онлайн і була... Читати відгук Для відправки посилки і отримання ТТН я зареєструвала посилку на сайті нової пошти. Вага посилки 0,8 кг,а сайт порахував об'ємну вагу посилки 1,78 кг і нарахував ціну відправки 105грн.
На відділенні посилку прийняли і не попередили,що чомусь вирішили нову коробку упакувати в кульок і змінити ціну доставки. Дізналася,про зміну ціни доставки, тільки коли намагалася оплатити доставку онлайн і була дуже здивована зміною ціни. Коли звернулася до робітників нової пошти,то у відповідь почула,що чомусь нову та цілу коробку упакували в пакет для одягу і поставили об'ємну вагу 4кг,коли коробка зовсім невелика і ніяк не відповідає об'ємніц вазі 4кг.
Не зміг забрати посилку
Надають неправдиву інформацію та ігнорують клієнтів — зворотного зв’язку немає
Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей... Читати відгук Сервіс нижче плінтуса. Посилка 20710139619588 висить на статусі "митне оформлення" з 14 квітня, хоча за даними офіційного сайту Держмитслужби України митне оформлення завершено ще 24 квітня.
Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей в оману.
Кожному, хто звертається в телеграм чат — стандартна фраза: “передамо відповідальним, з вами зв’яжуться”. І що? Зв’язку немає ні вчора, ні сьогодні. Одні відмазки, жодної конкретики. Ви повністю безвідповідальні, а ваші працівники нічого не контролюють.
Вимагаю розслідування, пояснень і оновлення статусу.
Ваше відправлення наразі перебуває на митниці. Найближчими днями рух відновиться. Просимо трошки терпіння 🙏 Показати 3 відповіді
Нова Пошта — швидко і зручно, але не завжди ідеально
Відділення у моєму районі сучасне, чисте, є електронна черга. Додаток теж зручний — можна відстежити посилку, оформити відправлення, викликати кур’єра, навіть оплатити онлайн.
Але, на жаль,... Читати відгук Користуюсь Новою Поштою постійно — як для замовлень з інтернет-магазинів, так і для відправлення посилок друзям чи родичам. Найбільше подобається швидкість доставки — навіть у невеликі міста все доходить максимум за 1–2 дні
Відділення у моєму районі сучасне, чисте, є електронна черга. Додаток теж зручний — можна відстежити посилку, оформити відправлення, викликати кур’єра, навіть оплатити онлайн.
Але, на жаль, не без мінусів. Був випадок, коли коробка прийшла пом’ята — добре, що всередині не було нічого крихкого. І ще іноді довго чекаєш у черзі, бо працює лише одна людина на видачу/прийом.
Щиро дякуємо за ваш відгук! За можливості, будь ласка, підкажіть орієнтовну дату, час візиту, яка кількість людей була в черзі та скільки часу ви провели в ній.
Ми обіцяємо, що зробимо все можливе, аби подібних ситуацій більше не повторювалося.
Доставка посилки з Аліекспрес. Найгірше обслуговування брокера!
"На жаль, наразі такої можливості немає.
Надайте, будь ласка, повний пакет документів, щоб ми могли задекларувати Ваш вантаж."
Скільки б я не питав, скількі буде коштувати мені митне оформлення, вона казала, що не може сказати. Я попросив у неї посилання на вартість послуг, на що зразу же отримав дзвінок, вона сказала "Я не можу сказати скільки буде вартість послуг, тому що якщо посилка буде меньше 150 евро, то послуги брокера будуть коштувати 0 грн, а якщо більше, то 1 грн. Подайте дані по посилкам ваші, вашої дружини і других людей" (особливо здивувала фраза " других людей" яка буле сказана зназабливим тоном).
Документи я подав і попросив після оформлення МЕВ, скинути мені витяг з реєстру, щоб я міг перевіти розрахунки(так як були випадки, коли не правильно нараховували мито, коли післяплату на посилку неправильно ставили). На що отримав відповідь:
"Щодо витягу з реєстру зверніться, будь ласка, на гарячу лінію: 0800500609."
Я зпитав, яким чином горяча лінія мені передасть витяг, якщо ви займаєтесь мною. На що отримав знову дзвінок, де вона знахабливим тоном сказала, що вона не брокер, давати контакти брокера не буде, давати документи не буде і дзвоніть на гарячу лінію.
Ну я подзвонив, мені сказали, що після оформлення МЕВ, вони предоставлять дані.
Питання до Нової пошти, чому ви берете на работу знахабливих працівників?
Якщо вона не брокер, чому вона мені пише за документи? Причому вона тоді до оформлення моїх посилок?
Якщо взялись оформляти мої посилки, то будь-ласка оформлюйте їх повністю і те що я прошу документи, по митному оформленню, так мені їх не можна подивитись на мою посилку? Ви зовсім з ума вийшли?
Шахрайство водія
Швидкість до укрпошти наближається
Добу пролежала без руху. Замовляв новою тому що треба було швидко, з такими темпами замовив би укрпоштою і вартість доставки була б втричі дешевше
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь
посилка для ЗСУ
Просимо вибачення за ситуацію, що склалася 🙏 Відправлення обслуговував новий працівник, який нещодавно приєднався до команди. На жаль, він ще не повністю орієнтується у процесах гуманітарної допомоги, що й призвело до непорозуміння. Ми вже проводимо з ним додаткове навчання та бесіду, аби такі ситуації більше не повторювались. Також зараз є додаток Армія+ для військових, де видаємо коди військовим напряму, без посередників. Дякуємо за розуміння та гарного вам дня!
Не получена посылка
2504235JV5NPVBCY номер посилки.
Радимо поставити це запитання логістичній компанії Meest, адже транспортування відбувається саме цією компанією.
Легке повернення
Вранці статус посилки «видалено».
Написала в підтримку, статус змінили «посилка в дорозі».
Але надійде вона 05.05, тобто пізніше на день.
Так ще й прибрали інформацію про легке повернення і зараз я маю оплачувати доставку.
Служба підтримки ігнорує.
Я витратила весь... Читати відгук 03.05 Оформила послугу легке повернення, поклала посилку до поштомату, написали, що вже 04.05 посилка надійде отримувачу.
Вранці статус посилки «видалено».
Написала в підтримку, статус змінили «посилка в дорозі».
Але надійде вона 05.05, тобто пізніше на день.
Так ще й прибрали інформацію про легке повернення і зараз я маю оплачувати доставку.
Служба підтримки ігнорує.
Я витратила весь ранок, щоб знайти, де моя посилка. А тепер ще й маю платити за доставку. Жах.