НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Псують посилки під час доставки, відповідальність нести відмовляються. - Відгуки про НОВА ПОШТА
Одразу оформила звернення. Однак замість належного розгляду, аж 24.09 я отримала лише один (!) пропущений дзвінок на 3 секунди, після чого жодних повторних спроб зв’язатися не було. Ввечері прийшло повідомлення, де вказали, що зі мною наче не вдалося зв’язатися, і порадили написати на пошту.
Я звернулася на пошту. У відповідь від менеджера Ярослава отримала відмову у компенсації з формулюванням: "не зафіксовано пошкодження під час транспортування". До цього у претензії я зафіксувала лише фото пошкоджень, але я мала повне відео фіксації моменту отримання з записом екрану від моменту натискання кнопки "відкрити комірку" до повного огляду посилки.
Хочу підкреслити, я тепер завжди фіксую отримання на відео, оскільки вже мала випадок зникнення посилки з поштомату, за який також не отримала жодної компенсації. І пошта просто проігнорувала звернення. Нова Пошта має дуже примітивне пояснення будь-яких проблем — мовляв, у них немає камер біля поштоматів, і вони не можуть перевірити, яка саме посилка була завантажена чи вивантажена з комірки. Виходить, що навіть тут клієнт фактично виконує роботу пошти: самостійно змушений фіксувати момент отримання, аби мати докази у випадку пошкодження чи зникнення.
Я надіслала повне відео отримання посилки у поштоматі з чіткою фіксацією пошкоджень менеджеру Ярославу. Відповіді наразі не отримала.
Тобто навіть наданих доказів від клієнта виявляється недостатньо, щоб "Нова Пошта" визнала свою відповідальність.
Складається враження, що компанія навмисно уникає відповідальності. Або не перевіряє маршрут посилки, або свідомо замовчує свої помилки. Це є прямим порушенням не лише внутрішніх правил компанії, але й прав клієнта як споживача.
Я очікую вирішення цього питання. У разі відмови залишаю за собою право звернутися до відповідних контролюючих органів із заявою про порушення моїх прав.
відгук
Коментарі до відгуку
Бачимо кошти компенсовано.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙌