НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Погано» / страница 8
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2324 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
В додатку невірна інформація про місцеположення відправлення
20700533501022 - це внутрішня накладна для відстеження посилки по Україні. Щойно відправлення прибуде в країну, статуси оновлюватимуться. Трекінг міжнародних відправлень доступний за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Замовлення вже 3 дні в транзиті
Бачимо, що посилочку було доставлено та накладну закрито.
P.s до попереднього.відгуку.
Отримали відповідь від колег з відділу міжнародних відправлень, що повернення вантажу зі складу віддаленого зберігання можливе. Вам направили лист з проханням надати відповідні зображення для ідентифікації даних. Прохання у відповідь на лист надіслати скріншоти з особистого кабінету АліЕкспрес аби була можливість повернути посилку.
Гарного дня!
Доставка посилки з Аліекспрес. Найгірше при отриманн
Київ вул Здолбунівська7г, щоб отримати її в відділенні. Оператор сказала, що не має проблем... Читати відгук Найгірше при отриманні посилки з Аліекспрес виявити, що ваша міжнародна посилка буде доставлена Новою Поштою Інтайм. Але саме цією поштою мені мала бути доставлена посилка з Аліекспрес. Мала бути адресна доставка.4.11.23р в 13.40 я зателефонував за номером 0984500609 і попросив змінити адресну доставку на 352від м
Київ вул Здолбунівська7г, щоб отримати її в відділенні. Оператор сказала, що не має проблем і прийняла заявку. 6.11.23 в 17.41 мені надійшов лист з проханням відправити скрін замовлення з сайту продавця.6.11.23 я відправив лист на електронну адресу нової почти. 7.11.23р в 12.50 на сайт Posylka.net надійшло повідомлення, що доставка неможлива, тому що одержувач відмовився прийняти відправлення. Я 7.11.23 р зв'язався з оператором нової пошти. Оператор Єлизавета знайшла моє звернення і скрін і пообіцяла зв'язати мене з старшим оператором. Мені перезвонили, я розповів свою історію , сказали що все уточнять. 7.11.23 надійшов ел лист. Мене попросили, в продовження нашої розмови, знову надіслати скрін продавця і фото паспорту що я і виконав,відправив лист у відділ обслуговування фізичних осіб з міжнародних послуг для повернення посилки. До 10.11.23р мені не надходило ніякої інформації і я 10.11.23 знову зателефонував на нову пошту. Оператор Микола відповів, що моя посилка відправлена назад відправнику, тому що на сайті Аліекспрес я неправильно залишив номер телефону. Але на Аліекспрес я одночасно замовляв декілька посилок . Meest і Укрпошта вже давно доставили посилки і чомусь там на Аліекспрес вказана правильно і адреса,і телефон. Доречі я давно маю додаток нової пошти , де вірно вказане і призвіще, і адреса і телефон. Але навіщо їх шукати , якщо легше відправити полку назад, не хай матись її повернення і не виконувати свою роботу, а просто отримувати кошти.
Не користуйтесь міжнародним відділом нової пошти! Доречі це таке зі мною на новій пошті трапляється не вперше ( можете переглянути історію моїх звернень) З повагою. Леонід, 66років.
Прислуховуємось до кожного зауваження, аби стати краще 🙏
Чи можете надати номер накладної по якій виникла ця ситуація Показати 1 відповідь
Відгук про NP SHOPPING про знаходження посилки
NP30000002826242NPG
Чому досі пише що лише зареєстровано, якщо
вона ще вчора була отримана
працівником нп?
Писав декілька листів до тех підтримки, ніхто давати відповідь не збирається(
На опрацювання посилок потрібен певний час.
Наразі вантаж знаходиться в транзитному терміналі. Радимо перевіряти статус в особистому кабінеті та очікувати на доставку.
Завищена вартість доставки
Уточнюємо інформацію за накладною. Невдовзі повернемося з відповіддю. Показати 1 відповідь
Доставка з Аліекспресу
Будь ласка, напишіть номери накладних відправлень, аби ми змогли все перевірити та допомогти.
Болт На Сервис
Получил посылку 20450802451024 , и заметил что указанный вес в декларации больше чем в реальности . (Объёмный вес 15 кг , фактический 2 кг ) А в базе записали как 20 кг .
Без претензий я написал в тех поддержку приложив фото посылки где видно что действительно... Читати відгук Пользуюсь услугами почты, каждый день .Проверить это можно по моему номеру
Получил посылку 20450802451024 , и заметил что указанный вес в декларации больше чем в реальности . (Объёмный вес 15 кг , фактический 2 кг ) А в базе записали как 20 кг .
Без претензий я написал в тех поддержку приложив фото посылки где видно что действительно объёмный вес отличается , указав изначально что не прошу мне что то пересчитывать , а прошу лишь того что бы вы улучшили качество сервиса и такого больше не повторялось . На что в Поддержке мне отписали что я сам дурак и надо то было на почте делать взвес посылки что бы был перерасчет. На это я еще раз повторил что я не прошу вернуть мне деньги или сделать перерасчет . В ответ мне опять сказали что если есть претензия нужен взвес посылки , и вообще всего доброго до свидания .Если честно немного в шоке на сколько вам стало все равно на свой сервис .
При розрахунку вартості доставки вантажу, до уваги беруться два показники – це фактична та об’ємна вага. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі міжнародні перевізники: (Довжина × Ширина × Висота, см) / 4000.
За накладною є пакування в коробку 20 кг, саме за її габаритами і проводився розрахунок.
Витрата мого часу
Життя та здоров'я співробітників та клієнтів - найцінніше для нас. Саме тому, вберегти його - найважливіше завдання. На період тривоги співробітники направляються в укриття, ці ж дії радимо не ігнорувати й відвідувачам.
Пошук Роботи
Відгукнувся на вакансію в Новій Пошті (відділення і локацію не скажу з метою збережння анонімності). Зателефонувала привітна жіночка, розповіла все що знала про вакансію окрім графіка (дивно що їй це було невідомо). Домовились про передачу моїх даних в локальний офіс (де й буде майбутня позиція). Через день зв'язалась інша жінка, як я вже зрозумів з відділу кадрів... Читати відгук Розкажу свій досвід:
Відгукнувся на вакансію в Новій Пошті (відділення і локацію не скажу з метою збережння анонімності). Зателефонувала привітна жіночка, розповіла все що знала про вакансію окрім графіка (дивно що їй це було невідомо). Домовились про передачу моїх даних в локальний офіс (де й буде майбутня позиція). Через день зв'язалась інша жінка, як я вже зрозумів з відділу кадрів локального офісу, запропонувала пройти співбесіду за визначеним часом. Спроба домовитись щодо іншого часу - не вдалось (невже настільки негнучкий графік). Також хочу зазначити що в описі вакансії фігурувала інформація про броюнвання. Деталі щодо цього пункту ніхто назвати не зміг, а саме: HR#1 направила за деталями до HR#2, a HR#2 порадила запитати у менеджера на співбесіді, і на фразу "дякую за інформацію" з відчуттям повного задоволення від успіху розмови сказала "будь ласка" хД. На наступний день, наповнений афірмаціями "HR просто була не в гуморі" та з надією що все буде краще, прийшов на співбесіду, зустрівся з менеджером та з потенційними колегами. На фоні резонансу сплікування з HR#2 - насолодився продуктивною комунікацією і відповідями на більшу частину запитаннь, окрім як ви думаєте чого, правильно "бронювання". Домовились на обробку моїх особистих даних в службі безпеки, після чого має повідомити HR#2 про результат. Пройшли вихідні дні, очікую дзвінка, обдумав всі плюси і мінуси і ось дзвінок. "Добрий день, це HR#2 з документами у вас все добре, приходіть, чи ви вже передумали працювати", відповідаю "Не передумав, але мені не дуже підходить один аспект в плані транспортування" на що отримую відповідь "Ну все тоді, допобачення". Ось такі bottle neck елементи в майбутньому призводять до втрат людських та матеріальних ресурсів компанії.
Ми пропонуємо гнучкий графік роботи, гарну заробітну плату, розвезення співробітників. Будемо вдячні за деякі деталі про вакансію: місто, підрозділ, посада. А також контакти колег, з якими Ви спілкувались. Дані чекаємо в приватних повідомлення у фейсбуці або інстаграмі (з позначкою - для звернення 20231101/02668).
Ділять посилку на місця . Типа дві посилки . Щоб більше грошей здерти.
Забір посилки кур'єром 20450799422622
На наступний день мені ніхто не подзвонив, тому я подзвонила сама на колцентр, виявилося що чомусь не згенерувався виклик. Співробітниця уточнила дані по посилкам, чи вони запаковані та оформила новий виклик кур'єра.
О 18 дзвонить мені кур'єр та каже що скоро буде і я маю... Читати відгук Позавчора у своєму кабінеті зробила накладні на виклик кур'єра, з вагою, габаритами та описом посилок.
На наступний день мені ніхто не подзвонив, тому я подзвонила сама на колцентр, виявилося що чомусь не згенерувався виклик. Співробітниця уточнила дані по посилкам, чи вони запаковані та оформила новий виклик кур'єра.
О 18 дзвонить мені кур'єр та каже що скоро буде і я маю винести посилки до парадної, я перепитую чи точно маю винести бо минулого разу кур'єр забирав посилки з квартири. На що кур'єр сказав що мені передзвонять.
Чомусь я подумала, що він все-таки їде на мій виклик і понесла посилки до парадної.
Почався дощ.
Через 15-20 хв. мені дзвонять з кол центру, за забір з квартири ні слова, зате почали виясняти як запакована ялинка і багато розповідати про стандарти нової пошти, які я мала б якимось чином знати ( це після спілкування і уточнення з кол центром), я просила її зважити на реальність - що я не працівник, що раніше о 12 годині дня мені про це нічого не говорили, та саме тоді б я могла десь знайти ту гофру та перепакувати, що зараз о 19 я ніде її не знайду, що я під дощем з посилками чекаю все таки кур'єра. На що дівчина мені сказала що за стандартами нової пошти мій габарит 140 см. важить 40 кг. і кур'єр не має забирати цей вантаж бо працює тільки з посилками до 30 кг. Я ще намагалася вирішити ситуацію з нею і зауважила що це просто штучна ялинка, яка ніяким чином не може важити 40 кг. Та дівчина стояла на своєму розповідала про стандарти нової пошти та що я маю зробити у 19 вечора коли все вже зачиняється. Тому я матами пояснила всі свої почуття по цій ситуації та послала її з її стандартами на"уй.
Беру таксі їду у найближче відділення, там по запакуванню немає ніяких питань все ок, але по габаритам вони приймають посилки до 120 см. а моя 140. На мапі відділення цього не вказано - пише тільки що посилки до 30 кг. якимись неймовірним чином я знову ж таки мала самостійно автоматично це знати сама. До речі дві мої посилки разом важили 22 кг, ялинку ( за словами дівчини 40 кг) важила 9,90кг.
Намагаючись пояснити всі обставини та знайти прийнятний вихід з ситуації, хлопці розказували мені про стандарти компанії та пропонували доставити самостійно ялинку на вантажне відділення ( це вже десь о 19:30) - я знову вийшла з себе і емоційно розказувала про ситуацію.
Все таки вирішили подзвонити в колцентр, дівчина мене вислухала - розказувала про стандарти компанії та що я маю зробити, перепитала за упакування, я за відгуками працівників відділення що запаковано навіть для вантажного нормально переказала це дівчині. Тож через 10-15 хвилин на відділення приїхав вантажний кур'єр - якому упакування не сподобалось, я запропонувала запакувати вже цю ялинку у вантажному відділені і він її забрав.
Суму оплати мені збільшили.
Через хвилин 15-20 дзвонять мені з колцентру та запитують чи все добре, я кажу що так, ялинку забрали. Та запитую за ціну, чому я маю платити за адресний виклик кур'єра, якщо кур'єр якого я дійсно викликала взагалі не з'явився і я мала брати таксі. Чому сама посилка так дорого одна 12 кг - коробка 160 грн., друга 140 -35-35 ялинка 557грн. І чому такий неналежний сервіс, зроблено стільки, така висока ціна. Дівчина запропонувала мені промокод на наступну посилку, та я відповіла що бажання користуватись новою поштою в мене немає, і невідомо коли знову появиться і я взагалі дуже втомилась.
Маю визнати і свою помилку, минулі рази коли я викликала курєра і він за голину приїхав забрав з квартири посилку, та оформив її, вийшло дешевше. Та всі інші рази коли я користувалась новою поштою і було все добре, як нещодавно я передавала постіль одіяла подушки на фронт, працівники самі все запакували і на наступний день все дійшло всього за 260 грн. Я не писала гарні відгуки , бо все добре - компанія відповідала своєму гаслу "доставка майбутнього".
Я розумію і співчуваю трагедії яка нещодавно сталася на терміналі Нової Пошти, видно це теж вплинуло якимись чином. Та це не привід робити життя нестерпним у такий важкий час, я і так всіма силами тримаюсь, мені ці стреси на рівному місці геть ні до чого.
Та й таке...
Бачимо, що кур'єр забрав посилку, а працівники контактного центру пропонували в якості вибачень промокод.
Хочемо ще раз перепросити, за цю неприємну ситуації та маємо надію, що надалі наша з Вами співпраця буде виключно позитивною.
Виникла неприємна ситуація з поштою
Це не перша така ситуація, гроші за пересилку все... Читати відгук В відділеннях нової пошти ми відправляли посилки при цьому вказали щоб посилки обгорнули в плівку, буде надійніше(в знайомих вже була ситуація, коли посилку пакували на пошті та приїжджало не в повній комплектації). Ми сплатили кошти за плівку. Відправляли в різних відділах. Всі посилки приїхали без плівки, завдяки чому порвали матрац.
Це не перша така ситуація, гроші за пересилку все беруть не малі, а таке відношення. Деякі працівники відносяться не відповідно до своєї роботи, через що страждають люди.
Хотілось би щоб на це звернули увагу!
Я дякую, що всі речі прийшли! Але настрій і матрац вони зіпсували.
Також дзвонили на гарячу лінію, ситуація з матрацом будем вирішувати, можливо частину компенсують, як сказали працівники. Будемо чекати!
Чи можете написати номер накладної, за яким виникла ця ситуація? Показати 1 відповідь
Выпендриваются
Дійсно, якщо сума грошового переказу є великою, то вона може бути відсутньою у відділенні. У такому випадку є змога замовити кошти на певний день. Перепрошуємо за незручності!
Відправлення до Німечинни, 1,5 місяці блукань, а скільки попереду?
Початковий трек номер відправлення - 59500000954076
Новий трек номер після віднайдення - 01675076897018
Не відповідають, посилка 7 днів на складі і не рухається
і з того часу ніяких змін. На мій запит ніхто не відповідає.
міжнародна доставка
Читати відгук 24.09.2023 відправили дітям в Канаду 2 посилки в основному з одягом. Посилки формували прямо у відділенні, запитавши у нас електронну адресу та номер телефону отримувача і сказавши нам, що приблизна дата отримання 10.10.2023. Всі дані ми вказали та діти відслідковували статус посилок за посиланням, отриманим на електронну пошту. 05.10.2023 статус обох посилок підвис з написом: Відправлення знаходиться в транзиті
05.10.2023, 06:52:40. Сьогодні 09.10.2023 смс на номер дочки та на електронну пошту не надходили, тому я вирішила подзвонити та вияснити, де посилки. Виявилось, що далі посилки треба було відслідковувати на сайті: https://www.ups.com/track?loc=en_CA&requester=ST/. Але не в листі не в смс про це не повідомлялось ні відправнику, ні отримувачу. Хотілось би, щоб за таку велику суму доставки міжнародних посилок, всетаки краще сервіс Нової пошти працював, а не самі клієнти повинні шукати куди дзвонити та куди звертатися!!! А, ще тепер і діти повинні платити за посилки 17$ і точно не відомо чи не відправили посилки назад відправнику. Прошу в подальшому повідомляти клієнтам, як правильно відслідковувати посилки! Адреса Нової пошти, через яку ми відправляли посилку: Відділення №323 - Київ - Нова пошта. Але до цієї Нової пошти я претензій не маю.
Шкода, що у Вас склалась така думка про нашу співпрацю 😥
Перепрошуємо, що змусили Вас турбуватися.
Відстежувати міжнародні посилки можна на нашому сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Аби трішки виправити Ваші враження про нашу співпрацю хочемо надіслати Вам подаруночок 💖
Напишіть, будь ласка, Ваші дані для відправки подаруночку 🫶
Поштомат. Забули завезти?
Сказали б вже - завтра, післязавтра. Сидиш чекаєш як дурак
Прислали промокод як вибачення))
Нащо воно мені? Дайте мою посилку
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили 🙏
Відправлення знаходиться в транзиті
Бачимо, що посилочку отримали 26.09 🥰 Ви завжди можете звернутись до нас з питанням, аби ми допомогли. До речі, ми на зв'язку у соціальних мережах 24/7 😍
Правила і знову правила
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили 🙏 Показати 1 відповідь
Разделили посылку
Указанный час доставки сегодня до 12, пришло уведомление, пришел на почту, а мне говорят что пришла только ЧАСТЬ ПОСЫЛКИ. Извините меня, я еще буду платить 355 гривен за отправку с Кривого Рога в Днепр за часть посылки? Зря потраченное время. Мне нужно собрать этот компьютер. А я его уже не соберу и не факт что найду время на... Читати відгук
Указанный час доставки сегодня до 12, пришло уведомление, пришел на почту, а мне говорят что пришла только ЧАСТЬ ПОСЫЛКИ. Извините меня, я еще буду платить 355 гривен за отправку с Кривого Рога в Днепр за часть посылки? Зря потраченное время. Мне нужно собрать этот компьютер. А я его уже не соберу и не факт что найду время на второй поход на почту.
Функція "за дорученням"
я оператор відділення і працюю на Новій Пошті
Тнт видалено
Зв'язались з колегами з відділення відправника та отримали інформацію, що посилочку не надавали на відправку. Рекомендуємо зв'язатися з відправником та уточнити в нього щодо Вашого вантажу 😇
Повністю перевелася
Вопрос к НП
Время идет, клиент недоволен, идти в отделение разбираться нет времени.
Я не хочу общаться по телефону с тупым ботом по прозвищу ева!
Как связаться с ЖИВЫМ оператором?
Переадресувати посилочку можна в особистому кабінеті. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою бажаєте замовити переадресування.
Поштомати і обслуговування
Бездействие. Готовность отдать мою посылку мошеннику, хотя получили информацию об это.
Фетішисти!
Чому по Закону... Читати відгук Досмотр відправлень - нічого не маю проти. Але, як це роблять! Відділення 131 в Харкові: співробітник «НП» копався у посилці з таким задоволенням, що аж світився. Всі речі видно відразу, всі в товарній упаковці ( шампуні, мило, гелі для душу, вологі серветки…). Ні, перерив все! Йому в задоволення було оглядати чужі речі! Це було так принизливо!
Чому по Закону України поліцейській не має права торкатись без дозволу моїх речей, а якісь співробітник пошти перериває всі мої речі?!
Нам дуже шкода, що у Вас виникла така думка, адже працівники відділення мають право переглядати вміст відправлень, щоб перевірити чи є заборонені вантажі. Показати 1 відповідь
Не работают с Дией
Дуже погане обслуговування і клієнтоорієнтованість
Сервіс дійсно пробиває дно!!! А ціни летять вгору!!
Вантажне відділення може відправити валізу у стретч-плівці на вантажне відділення. Оскільки Ви відмовилися, колеги запропонували запакувати та відправити до бажаного відділення.
Нам дуже шкода, що ця ситуація Вас засмутила.
Аби трішки покращити настрій, пропонуємо Вам подаруночок від імені компанії.
Якщо Ви не проти, напишіть нам у приватні повідомлення дані, на які ми можемо його відправити. В тексті обов'язково зазначте номер звернення: 20230812/02545. Показати 1 відповідь