НОВА ПОШТА відгуки / страница 77
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23900 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Найкраща пошта
Международные перевозки
Хочу предупредить граждан Украины, которые заходят отправить свои посылки Новой Почтой, через Global Delivery/Глобальная доставка. Ни в коем случае, не пользуйтесь их услугами и даже здесь, они хотят, как можно больше, обмануть своих же. Реклама у них работает хорошо, а вот про свои услуги и работу операторов, они не договаривают, что не соответствуют сказанному.
Решила и я воспользоваться... Читати відгук Добрый день!
Хочу предупредить граждан Украины, которые заходят отправить свои посылки Новой Почтой, через Global Delivery/Глобальная доставка. Ни в коем случае, не пользуйтесь их услугами и даже здесь, они хотят, как можно больше, обмануть своих же. Реклама у них работает хорошо, а вот про свои услуги и работу операторов, они не договаривают, что не соответствуют сказанному.
Решила и я воспользоваться этой службой и отправить посылки Новой Почтой в Чехию (до этого пользовалась перевозчиками). Заранее позвонила на горячую линию и поинтересовалась, за какой период придет посылка (озвучено было 7 дней) и какая приблизительно будет стоимость.
На почте парень выбрал большие коробки (моя ошибка, что не я их сложила сама) и получились две большие коробки в сумме 2 740 грн. за доставку из Украины в Чехию (хотя вес в общей сложности всего около 8-10 кг, но они указали каждую по 30 кг)
А дальше, будет сложно ее отслеживать, статус меняют 1 раз в несколько дней, операторы обещают перезвонить, но не перезванивают, обслуживание ужасное. А самое интересное, когда придет посылка (через 2 недели) за нее надо еще раз заплатить, только в Чехии и 900 крон, а вот об этом они умалчивают. Ведь реклама важнее, чтоб обмануть своих клиентов и то, что они не договаривают-это не обман, это наша ошибка, что не проверили сами.
А теперь подумайте, стоит ли их услуга этих денег и нервов. Во вторник получу посылку и первым делом, хочу проверить их содержимое, уже нет доверия к этой службе.
Теперь Новую Почту, как Global Delivery, буду обходить стороной и долго еще буду вспоминать.
Дуже хочемо у всьому розібратися та перевірити інформацію, тому просимо вказати номер накладної [:eek:]
Не дуже приємні спогади
Кожну нашу невдачу ми використовуємо як трамплін. Закрили двері свого минулого, не намагаємося забути свої помилки, але також не живемо у них. Не дозволяємо їм мати будь-яку їхню енергію, свій час або свій простір.
Якщо ми падаємо сім разів, то встаємо вісім.
Обіцяємо, що ця ситуація стала для нас поштовхом для вдосконалення. Впевнені, що надалі такого більше не повториться. В разі виникнення додаткових питань, то завжди раді допомогти.
Наложки не видали
Сказали, що в них технічна помилка, чекати.
Скільки чекати ніхто не каже.
Хто компенсує мій час і не зароблені кошти?
Нова пей роботи на гарячій лінії,
Нова пошта гаряча лінія, нічого не знаємо.
Менеджер - нічим допомогти не можу.
На відділенні подали заявку, термінів не знають.
Обслуговування на рівні плінтусу...
Нова пошта, давайте я у... Читати відгук Прийшли отримувати накладені платежі.
Сказали, що в них технічна помилка, чекати.
Скільки чекати ніхто не каже.
Хто компенсує мій час і не зароблені кошти?
Нова пей роботи на гарячій лінії,
Нова пошта гаряча лінія, нічого не знаємо.
Менеджер - нічим допомогти не можу.
На відділенні подали заявку, термінів не знають.
Обслуговування на рівні плінтусу...
Нова пошта, давайте я у Вас візьму кошти, а віддам коли захочу без %. Тому що не знаю коли захочу.
Оце так :(
Вже поспішаємо у всьому розібратися та допомогти отримати кошти.
Підкажіть, будь ласка, Ваш номер телефону, ПІБ, декілька накладних для прикладу.
Також вкажіть, в якому місті й відділенні зверталися отримувати кошти, в який день та час?
Компенсація за товар який пошкодили
Ми старанно працюємо та намагаємося уникати подібних інцидентів, проте бувають різні випадки. Ми завжди детально розбираємо кожну ситуацію та намагаємося знайти компромісне вирішення для будь-яких питань. Ми любимо наших клієнтів та готові йти на зустріч.
У майбутньому радимо завжди оглядати посилки при отриманні у відділенні, щоб не виникало неприємних ситуацій 🤝
Дякуємо за підтримку ❤️
ЗНУЩАННЯ НАД ВІЙСЬКОВИМИ, ПРОСТО УЖАС
Як нова пошта розводить клієнтів
Далі все як завжди - сповіщення про прибуття в додаток і йду... Читати відгук Отже, ситуація: Людина відправила мені 6 літрів меду, робить це не перший раз, тому про всілякі приколи від Нової пошти знає. В накладній все вказано як є "Мед", реальна суму страховки, а одже і співробітники НП мають спакувати, як крихкий вантаж, та нанести відповідні наліпки на коробку.
Далі все як завжди - сповіщення про прибуття в додаток і йду забирати. Вже всі чекають на смачненьке вдома.
Але, при отриманні на відділенні під час сканування додатку і виразу обличчя співробітника вже розумію, що все буде "весело". І виявляється, що я не помилився - коробка без маркування "крихкий вантаж", та вже мед розтікся по ній та видно сліди на кутах. Спаковано все було в пупирку дуже щільно і якби було маркування то на 90% впевнений, що вантаж приїхав би цілим. Запакували все в коробку 10 кг, хоча місця ще було вдосталь.
І важливий момент, що вартість доставки склала 150 грн. з Харкова до Київа.
Пишу відмову, складаємо акт, отримую відшкодування - настрій спорчено, час витрачено.
Домовляюсь, щоб повторно чоловік відправив мені ті самі 6 літрів меду, але з іншого відділення. 24.08.2023 - отримую від відправника фото накладної - до сплати за доставку 165 грн. ОК, думаю спакували трохи краще, + 15 грн. вже не принципово.
Саме цікаве почалось 25.08, коли отримав повідомлення в додаток про прибуття посилки. Виявляється, що до сплати вже не 165 грн., а 275 грн.!
Спочатку думаю, помилка, зателефоную на гарячу лінію, щоб пояснили - має приїхати не бідон з медом, а все ж 6 літрів.
На гарячій лінії звісно, що йде запис розмови (в мене на телефоні також) оператор повідомляє, що зробить уточнення та перетелефонує.
Оператор передзвонила через 50 хвилин, та якщо коротко, повідомила, що співробітник помилився коли приймав вантаж, та змінив коробку з 10 кг на 20 кг. при пакуванні 6 ЛІТРІВ МЕДУ!
Питаю, ви хочете отримати ще кошті за посилку від якої я відмовився, відповідь типу: "Ні-ні-ні, ми таким не зайсаємось", або щось таке.
На моє питання, чи повідомила компанія про істотні зміни відправника, відповідь спочакву була "так", хоча я зазделегідь знав, що це брехня.
Кому за мій рахунок ще доставили 10 кг вантажу, лише відповідь, що потрібно перевірити посилку.
Сюрреалізм продовжувався хвилин 15.
Людина, яка зі мною спілкувалась, наче доросла, але так і не змогла мені поянити як 6 літрів за об'ємом, навіть при додатковому пакуванні, було поміщено в коробку 20 кг. Все повторювала, як мантру: "Потрібно перевірити відправлення".
А тепер, для розуміння:
розмір коробки 10 кг. 40*35*28,5 см, а це майже 40 літрів!
Тобто, у випадку пакування в коробку 20 кг - це майже 80 літрів!!!
Чекав на пояснення від адекватних людей, яким чином 6 літрів, нехай +20%, якщо відправлено в окремому контейнері по 1 літру, тобто 7,2 літри + пакування - було відправлено в коробці яка вміщує 80 літрів, або вибачень.
Ні того ні того не дочекався.
Телефоную відправнику, той в шоці. Каже, що з ним зв'язався оператор від Нової пошти, та також не зміг пояснити, чому змінили пакування.
Саме цікаве, що Нова пошта надіслала відправнику СМС про необхідність сплатити попередню посилку в дві сторони, тобто 150 + 150 = 300 грн., яку вони самі вгепали.
Відчуття, що клієнтів мають за дурнів.
Крадіжка товару
І нову пошту не хвилює, те що це відділення за кілометри від адреси доставки.
Ящик порвали, частина товару невідомо... Читати відгук Зробили переадресацію на геть інше відділення. Відправлення 20кг і потрібно було шукати на котре відділення його відправили. Оператор посміявся і сказав що поштомат був один день зайнятий, тому вони відправили на відділення котре їм здалось підходящим. Каже такі правила нової пошти
І нову пошту не хвилює, те що це відділення за кілометри від адреси доставки.
Ящик порвали, частина товару невідомо де. Витрачені сотні гривень на таксі, щоб доставити частину товару, що залишилась.
Цікаво колись вони навчаться не красти товари під виглядом переадресації чи це уже традиція?
Жахливе обслуговування
Тільки тоді мені запропонували коробку в яку звісно ж посилка не влізла, про... Читати відгук Хотіла відправити дитячу коляску вага 15 кг. Прийшла з маленькою дитиною, звісно посилку тримаючи в руках! З порогу мені сказали, шукайте вантажне відділення! Коли повернулася перезапитати, що на сайті інформація відправка і прийом посилок до 30 кг, тобто посилку в 15 кг вони відправити не можуть?
Тільки тоді мені запропонували коробку в яку звісно ж посилка не влізла, про більшу відповідь була НЕМАЄ... Плівкою не обмотують... Тобто посилку ніхто не відправив! Жах просто! Відділення 12 Софіївська борщагівка, замініть нетолерантних працівників!
Одержувач забрав посилку ,а статус посилки не змінився
Одержувач отримав посилку ,а статус в програмі не змінився і гроші не прийшли ,пише що у відділені.
Ця посилка адресована до пункту приймання-видачі. Там у працівників відсутній доступ до інформаційної системи, тому всі дані оновлює материнське відділення протягом декількох днів. Тож просимо трішки зачекати 🙏
Жахливе обслуговування
Хто має в такому разі нести відповідальність??
Оце так 😲
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися у ситуації. Показати 1 відповідь
Зникло багато посилок з китайського складу
Зробили перше замовлення, та протягом 2-3 тижнів отримали в Україні.
Потім зробили ще декілька (8-9) замовлень з проміжком у кілька днів, вже на різних отримувачів, щоб не не перевищувати безмитний ліміт, та стали чекати.
Перше, що здалося підозрілим - у зареєстрованих відправлень не мінялися статуси на "отримано на складі", хоча усі... Читати відгук Вирішили родиною спробувати скористатися послугами npshopping в Китаї.
Зробили перше замовлення, та протягом 2-3 тижнів отримали в Україні.
Потім зробили ще декілька (8-9) замовлень з проміжком у кілька днів, вже на різних отримувачів, щоб не не перевищувати безмитний ліміт, та стали чекати.
Перше, що здалося підозрілим - у зареєстрованих відправлень не мінялися статуси на "отримано на складі", хоча усі доставлялися кур'єром у день реєстрації. Подібні глюки іноді трапляються, також у відділенні НП запевнили, що всьо ОК, чекайте...
Коли після двотижневого очікування у мобільних додатках почали зникати зареєстровані замовлення, стало зрозуміло, що з нашими замовленнями вже точно всьо НЄ ОК. Дзвінки в службу підтримки нічого не дали. Відповідь така: "Ваших відправлень на складі не отримували, але скиньте на пошту що\де\коли купували..."
Скинули, чекаємо тиждень відповіді. Самостійно зв'язалися з магазином. Представник магазина запевняє, що кур'єр SF-Express все доставив за вказаною адресою та віддав отримувачу з вказаним номером телефону.
Більш того, вдалося знайти повну інформацію по кожному доставленому відправленню [магазин-склад npshopping] з датою/часом/ім'ям та телефонами кур'єрів. Вся інформація була передана [email protected]
І як вишня на торті, знайшлася ще як мінімум одна людина в інтернеті з такою ж самою проблемою...
Підкажіть куди звертатися за допомогою? Час минає, реакції зі сторони нової пошти немає. Таке відчуття, що нас просто кинули...
Бездействие. Готовность отдать мою посылку мошеннику, хотя получили информацию об это.
Сотрудники новой почты
Так сказать уже просто накипело.
На почте работают одни хамы, слова лишнего нельзя сказать. Все вечно унылые, говорят тихо, когда просишь повторить орут не своим голосом с психами повторяя вопросы.
Посылки вечно грязные, упаковки разорваны.
Сегодня заказывала посылку малышу на подарок, там была коробка... Читати відгук Хочу написать отзыв на 69 отделение новой почты г. Днепр. (Пр. Мира 1б)
Так сказать уже просто накипело.
На почте работают одни хамы, слова лишнего нельзя сказать. Все вечно унылые, говорят тихо, когда просишь повторить орут не своим голосом с психами повторяя вопросы.
Посылки вечно грязные, упаковки разорваны.
Сегодня заказывала посылку малышу на подарок, там была коробка с игрушкой. После того как попросила открыть мне посылку, сотрудник не долго думая просто взял канцелярский нож и начал давить и резать (открывать коробку) по самой посылке. После того как я сказала аккуратнее это на подарок, он вылупил свои глаза будто кто это сделал, вообще не он.
69 отделение - наверное одно из самых дырявых в нашем городе.
Найдите пожалуйста нормальных сотрудников, которые будут с понимаем и нормальным отношением относится к людям и посылкам.
Безобразное обращение с посылками
Нереальная цена доставки 30+- км 970 грн
Днепр 42 отделение
Збирають особисті дані
Худшее качество и воровство
Дістали автівки НП.
Залатила в трижды выше за доставку чем стоил сам товар
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість деталізувати вартість та переглянути причини таких термінів прибуття замовлення.
ДУЖЕ ПОГАНЕ відношення до постійних клієнтів
Ми у жодному разі не хотіли засмутити Вас своєю роботою. Ця ситуація зробила нас краще, адже ми винесли з неї урок. Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, аби вона не повторилася! Наш подарунок був від щирого серця, аби трішечки порадувати Вас ❣️ Показати 1 відповідь
стан вантажу та строки повернення
Наразі повернення в процесі опрацювання, планова дата прибуття посилки до відправника - 17.08.2023.
За накладною наявна претензія. Перевіркою встановлено, що вантаж не пошкоджений, пошкоджено пакування, яке не було захищене додатковим пакуванням.
Оскільки відправлення не отримали, компенсація можлива відправнику. На жаль, встановити з ним зв'язок не вдалося.
Щиро перепрошуємо за дану ситуацію 🙏 Ми докладемо максимум зусиль, аби надалі подібних випадків не траплялося.
Аби трішечки покращити Ваш настрій від ситуації, пропонуємо Вам подарунок від компанії. Якщо згодні його отримати, напишіть, будь ласка, ПІБ, номер телефону, місто та відділення.
Як заплатити більше
Намагаємося завжди підібрати оптимальне пакування для всіх відправлень. Напишіть нам приклади накладних, за якими трапилася описана ситуація, аби ми уточнили причини такого розподілу. Показати 2 відповіді
Новые технологии рулят
Ми раді, що Ви залишаєтесь задоволеними від користування нашими послугами 💙 Намагаємось тримати якість та рівень нашого сервісу на висоті.
погане пакування. відправка не дійшла
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість перевірити інформацію щодо доставки.
Фетішисти!
Чому по Закону... Читати відгук Досмотр відправлень - нічого не маю проти. Але, як це роблять! Відділення 131 в Харкові: співробітник «НП» копався у посилці з таким задоволенням, що аж світився. Всі речі видно відразу, всі в товарній упаковці ( шампуні, мило, гелі для душу, вологі серветки…). Ні, перерив все! Йому в задоволення було оглядати чужі речі! Це було так принизливо!
Чому по Закону України поліцейській не має права торкатись без дозволу моїх речей, а якісь співробітник пошти перериває всі мої речі?!
Нам дуже шкода, що у Вас виникла така думка, адже працівники відділення мають право переглядати вміст відправлень, щоб перевірити чи є заборонені вантажі. Показати 1 відповідь
Не зрозуміла оплата за посилки…
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Компанія надає безліч додаткових послуг, що у свою чергу дозволяє клієнтам з легкістю керувати доставкою, отримувати відправлення швидко та зручно. При цьому ми завжди намагаємося тримати на найвищому рівні якість наших послуг і максимально оптимізувати її співвідношення з ціною.
Шахрайські фокуси від НП
Пора люди нам вставати і звертатись у відповідні інстанції нехай шмон зроблять в новій почті