Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Крадіжки на відділенні 1 а Баришівці

Микола Федорович 15 серпня, 2023 год

Там у відділенні нової пошти номер 1 є така обалдєвша особа, Ірина Миколаївна - зав відділу мабуть. Так от, саме завдяки їй з звідти звільняються люди бо вона вішає на всіх пропажу товару (посилок). Але, як на таку мізерну зарплату у її дитини немає лише порше 911????? Коротше кажучи - вимагайте перегляд камер якщо у вас не вистачає товару в... Читати відгук Там у відділенні нової пошти номер 1 є така обалдєвша особа, Ірина Миколаївна - зав відділу мабуть. Так от, саме завдяки їй з звідти звільняються люди бо вона вішає на всіх пропажу товару (посилок). Але, як на таку мізерну зарплату у її дитини немає лише порше 911????? Коротше кажучи - вимагайте перегляд камер якщо у вас не вистачає товару в посилці. дурачків туди беруть лише, бо на їх все можна вішати, спихати. Особисто знаю людей котрі там працюють, і пишу цей відгук просто заради того, що б наступний хто не знайде дорогої речі в посилці звертався із заявою до поліції, бо в тих, на кого там все вішають кішка тонка. Я не користуюсь послугами нп взагалі і іншим раджу змінити оператора доставки.
Тож, Іринко - досить зловживати посадою і вішати на роботяг свої забаганки.
Також, прошу центральний офіс звернути увагу на цю Ірину Миколаївну.

Переваги:

Жодного

Недоліки:

Все абсолютно

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 серпня, 2023 год

Доброго ранку! Зв'язалась з територіальним менеджером, аби він детально перевірив Ваші слова. Нічого подібного на відділенні не відбувається, не має жодних скарг на керівника. Була одна ситуація схожа, але там була повністю вина працівника, яка була підтверджена й він сам зізнався у цьому. Якщо Ви маєте приклад для більш детального розбору, то напишіть, будь ласка.

Коли вже перестануть розводити людей??

Александр Викторович 14 серпня, 2023 год

Це вже маразм 95грн за просто доставку посилки вартість якої 60грн це раз , дреге з Одеси в область замовляв колесо до мопеда його запхали в деревяну коробку і вгилили ціну 500 грн за шоо??? Якщо їде машина в якій сотні штук посилок і та машина наприклад з міста в пригород захаває 30л соляри наприклад ,... Читати відгук Це вже маразм 95грн за просто доставку посилки вартість якої 60грн це раз , дреге з Одеси в область замовляв колесо до мопеда його запхали в деревяну коробку і вгилили ціну 500 грн за шоо??? Якщо їде машина в якій сотні штук посилок і та машина наприклад з міста в пригород захаває 30л соляри наприклад , то з яких болтів вони за ці посилки всі отримають під 40тисяч за тільки доставку??? По суті доставка пийде по паливі 1000грн за всіх , куди остальне в карман да??? От так розводят людей

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2023 год

Доброго ранку! Дуже шкода, що Ви такої думки про компанію Напишіть, будь ласка, нам номер накладної. Ми перевіримо, з чого складалась вартість доставки.

Сотрудники мошенники

Nakima 14 серпня, 2023 год

В очередной раз сталкиваюсь с мошенн сотрудников компании новой почты. Увы, с такими гражданами и врагов не нужно.
Водители выманивают наличные деньги за уже оплаченные услуги по безналу, врут, под прикрытием менеджеров. Достучаться до руководства или как то решить вопрос просто невозможно.
Водитель Артем Володарский обманным путем вымагает деньги у получателей, за доставку и разгрузку, при том что... Читати відгук В очередной раз сталкиваюсь с мошенн сотрудников компании новой почты. Увы, с такими гражданами и врагов не нужно.
Водители выманивают наличные деньги за уже оплаченные услуги по безналу, врут, под прикрытием менеджеров. Достучаться до руководства или как то решить вопрос просто невозможно.
Водитель Артем Володарский обманным путем вымагает деньги у получателей, за доставку и разгрузку, при том что услуга оплачена по безналичному расчету. Возят уже оплаченный товар по 2-3 дня. Ещё два водителя компании, имена которых не знаю, действуют по той же схеме.
Руководители компании, куда вы смотрите, или обман -это норма для вас?

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2023 год

Доброго ранку! Дуже хочемо розібратися в описаній Вами ситуації. Просимо надати нам номери накладних, за якими кур'єр вимагав оплату від отримувача.

Кража из посылки

Елена 14 серпня, 2023 год

Отправляла сестре её вещи из отделения в г. Ананьев в г. Житомир, посылка собрана ею лично и она знала что там точно есть!!! В посылке были вещи и сумка парикмахерская. И так в сумке с парикмахерскими принадлежностями (фен, расчески, дорогие ножницы 2 пары, бигуди и т.д. приехал только фен! Она многодетная мать, вдова… купить нет возможности, собиралась с этим идти... Читати відгук Отправляла сестре её вещи из отделения в г. Ананьев в г. Житомир, посылка собрана ею лично и она знала что там точно есть!!! В посылке были вещи и сумка парикмахерская. И так в сумке с парикмахерскими принадлежностями (фен, расчески, дорогие ножницы 2 пары, бигуди и т.д. приехал только фен! Она многодетная мать, вдова… купить нет возможности, собиралась с этим идти на работу… а какой-то недочеловек из новой почты решила что ей нужнее… на горячую линию звонили, ничего это не дало….разочаровалась полностью !

Переваги:

Нет

Недоліки:

Воры!!!

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2023 год

Доброго ранку! Оце так! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапився цей випадок. Ми готові в усьому розібратись! Показати 1 відповідь

Хмельницький термінал інноваційний

Голубович Олександр 14 серпня, 2023 год

Доброго вечора, хотів би взнати скільки буде посилка у Хмельницькому терміналі, тому що вона приїхала о 11:30 і вже там знаходиться більше 6 годин, ТТН: 59001007718433

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2023 год

Доброго ранку! Розрахункова дата прибуття вантажу на сьогодні. Посилочка зараз знаходиться у м. Волочиськ. Очікуйте, будь ласка, на повідомлення про прибуття у відділення №3.

Доставка в почтомат

Артур 14 серпня, 2023 год

Заказал товар , выбрал в доставку в почтомат. Но как оказалось получить отправление не реально , почтомат просто напросто не работает , обращался в службу поддержки , проблему так и не решили , обещали перезвонить но звонка как не было так и нет. . Не кому не рекомендую пользоваться услугами новой почты. Отношение наплевательское на клиентов

Переваги:

Нет не каких

Недоліки:

Долгая доставка , не реально получить отправление и главное наплевательское отношение

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2023 год

Добрий день, Артуре! Надайте номер накладної для перегляду інформації. Показати 1 відповідь

Довго йде посилка

Anna Kukhnovets-Tit 13 серпня, 2023 год

Відправили мені посилку о 9 годині, в додадку посилка приїхала в Київ о 20.20., виїхала з Києва о 00. 19., прибула в Рівне о 5.22., і тут бац, посилка знову прибула в Київ о 10.27, і знову виїхала з Києва 10. 47, а вже ввечері знову виправили і виїхала вже посилка з Києва о 20. 39. Скільки ще вона так... Читати відгук Відправили мені посилку о 9 годині, в додадку посилка приїхала в Київ о 20.20., виїхала з Києва о 00. 19., прибула в Рівне о 5.22., і тут бац, посилка знову прибула в Київ о 10.27, і знову виїхала з Києва 10. 47, а вже ввечері знову виправили і виїхала вже посилка з Києва о 20. 39. Скільки ще вона так буде їздити? Дуже розчарована доставкою, укрпоштою мабуть швидше було б, і дешевше.

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2023 год

Добрий день, Анно! Надайте номер накладної для перегляду інформації.

Не работают с Дией

Ferox 13 серпня, 2023 год

Только что пообщался с оператором новой почты о том, как можно получить наложенный платеж. Оператор сказал, что Дию Новая почта не принимает для этого, нужны только бумажные документы... У них в программе какой то сбой, и что этот сбой у них по всей стране... И что его не могут исправить, поэтому с Дией за денежным переводом не приходите, а... Читати відгук Только что пообщался с оператором новой почты о том, как можно получить наложенный платеж. Оператор сказал, что Дию Новая почта не принимает для этого, нужны только бумажные документы... У них в программе какой то сбой, и что этот сбой у них по всей стране... И что его не могут исправить, поэтому с Дией за денежным переводом не приходите, а только с бумажными документами. И сказал, что Новой почте все равно на ваши проблемы.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2023 год

Добре. Якщо виникнуть непорозуміння, то обов'язково звертайтеся до нас. Ми завжди раді допомогти.

Радянський рівень сервісу

Андрій 13 серпня, 2023 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Амвросия Бучмы, 5 Дружині на телефон із встановленим додатком нова пошта надійшло повідомлення про прибуття вантажу на 142 відділення міста Києва. За станом здоров'я вона не змогла піти отримати вантаж, тому пішов я, взявши свій телефон із додатком нова пошта, свій паспорт, та скан номеру накладної. Співробітник 142 відділення відправив СМС на номер телефону дружини, яка так і не дійшла до неї на... Читати відгук Дружині на телефон із встановленим додатком нова пошта надійшло повідомлення про прибуття вантажу на 142 відділення міста Києва. За станом здоров'я вона не змогла піти отримати вантаж, тому пішов я, взявши свій телефон із додатком нова пошта, свій паспорт, та скан номеру накладної. Співробітник 142 відділення відправив СМС на номер телефону дружини, яка так і не дійшла до неї на телефон. Довелося піти додому без вантажу. Короче, сервіс рівня СРСР. Не рекомендую цей сервіс нікому

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2023 год

Добрий день, Андрію! Надайте номер накладної для перегляду інформації.

Додавання пакування навмисно

Юрій 13 серпня, 2023 год

Нова пошта вирішила заробити побільше на пакуванні та додала упаковку та ущільнювач там, де він не потрібен.
При тому, що відправник сам загорнув у мішок та зашив нитками)
Стрейчу б вистачило з головою. Але ж нова пошта не нова, якщо не впарить свою коробочку...
59001007417938

Переваги:

Швидко

Недоліки:

Навмисне додавання пакування там, де воно не потрібне.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2023 год

Як повідомляють колеги з відділення, це був мед у місткості з пластику. Пакування було здійснено згідно зі стандартами компанії. Маркування має бути наклеєне на плоску рівну площину. Це відправлення повинно було бути запаковано якісно, його й запакували в коробку з ущільнювачем. Відправника було попереджено про додаткове пакування, він погодився.

Доставка космос

Кайдан 13 серпня, 2023 год

Требуют 400 гривен за доставку акустической гитары , лох доставка хвалебная не работает . Читайте пожалуйста скриншоты !

Переваги:

Скорость доставки

Недоліки:

Цена

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2023 год

Добрий день! Оце так 😱 Підкажіть, будь ласка, номер накладної, а ми обов'язково все перевіримо 🙏 Показати 1 відповідь

Долгая доставка

Ульяна 12 серпня, 2023 год

Добрий день! Я б хотіла дізнатись де моя посилка AENM0015323419. Вона вибула з аеропорту потім відправлення знаходилось в транзиті а потім вона вибула з країни.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2023 год

Доброго ранку! Колеги надали інформацію, що вантаж 04.08 відправлений з Китаю, наразі відправлення знаходиться в транзиті.
Рух можна перевіряти на сайті Нова Пошта Глобал за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Гарного дня 🤗

Як завжди, перепаковують.

Valeriy Sedoy 12 серпня, 2023 год

Як завжди😏 Нова Пошта не змогла вдержатися від того, щоб залізти до кишені кліента. Нацей раз, навіть залишила першу ТТН з ціною доставки. Співробітники Нової Пошти вирішили що треба заробити більше, тому пемепакували та зробили нову ТТН.
Завдяки цьому відправлення зросло в ціні, приблизно в 1.5 (в півтора рази).😏
Питания : Так хто займається Мородерством в країні 🤔

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що Ви опинились у такому становищі. Надайте, будь ласка, номер накладної, за якою виникла проблема. Обіцяємо все швиденько перевірити та повернутися до Вас із відповіддю.

Дуже погане обслуговування і клієнтоорієнтованість

Яна 11 серпня, 2023 год

Вирішили відправити невелику валізу із речами з Трускавця ( завжди користувалися такою опцією). Прийшли на відділення 2, де хлопець монотонно відповів, що тільки в коробці і ніяк інакше. На всі мої питання чому- відповідь одна" тільки коробка", які дууже не дешеві( зазначу вага речей 7,5 кг). Подзвонила на гарячу лінію, де приємна дівчина пояснила, що в валізі можна, в стрейч... Читати відгук Вирішили відправити невелику валізу із речами з Трускавця ( завжди користувалися такою опцією). Прийшли на відділення 2, де хлопець монотонно відповів, що тільки в коробці і ніяк інакше. На всі мої питання чому- відповідь одна" тільки коробка", які дууже не дешеві( зазначу вага речей 7,5 кг). Подзвонила на гарячу лінію, де приємна дівчина пояснила, що в валізі можна, в стрейч плівці, але тільки з вантажного відділення. Наступного дня, для уточнення, бо живемо не поруч, зайшли уточнити, чи дійсно можна, де співробітник підтвердив, що так, речі в валізі можна, обгорнув стрейч плівкою. Через 2 дні приїхали з валізою вагою 7,5 кг, в якій були виключно речі без гострих кутів. Співробітник відмовився відправляти, сказав, що тільки в коробці!! Я подзвонила знову на гарячу лінію, де приємна дівчина прийняла звернення, підтвердивши, що дійсно можна в плівці, здивувалася чому відмовили, сказала, що зараз зв'яжуться з керівником і передзвонить...і зникла... просиділи на пошті більше години, очікуючи зворотній зв'язок і відправили на тих умовах, які продиктувало відділення.
Сервіс дійсно пробиває дно!!! А ціни летять вгору!!

Переваги:

Вигідні акції на поштомат

Недоліки:

Сервіс
Якість послуг
Клієнтоорієнтованість

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2023 год

Яно, отримали відповідь від керівника відділення, що ви хотіли відправити валізу, запаковану у стретч-плівку, з вантажного до поштового відділення.
Вантажне відділення може відправити валізу у стретч-плівці на вантажне відділення. Оскільки Ви відмовилися, колеги запропонували запакувати та відправити до бажаного відділення.
Нам дуже шкода, що ця ситуація Вас засмутила.
Аби трішки покращити настрій, пропонуємо Вам подаруночок від імені компанії.
Якщо Ви не проти, напишіть нам у приватні повідомлення дані, на які ми можемо його відправити. В тексті обов'язково зазначте номер звернення: 20230812/02545. Показати 1 відповідь

Дурят на часы!!!

Роман 11 серпня, 2023 год

Работаю на терминале уже несколько лет. Недавно заметил что руководство втихую выводит во время работы. То есть вход на работу вводишься в 5:59, а уже в 6:30 или около того тебя выводят, и ты работаешь бесплатно всю смену ,а иногда смены и по 14 часов есть, затем снова вводят перед концом смены что бы сотрудник не заметил что его выводили.... Читати відгук Работаю на терминале уже несколько лет. Недавно заметил что руководство втихую выводит во время работы. То есть вход на работу вводишься в 5:59, а уже в 6:30 или около того тебя выводят, и ты работаешь бесплатно всю смену ,а иногда смены и по 14 часов есть, затем снова вводят перед концом смены что бы сотрудник не заметил что его выводили. Урезают таким образом часы, а затем с воплями бегают и кричат что идет недоработка положенных часов, и заставляют выходить в доп.смены, чтобы скрыть свои незаконные махинации запретили подходить к компам и смотреть свои часы в кис. На замечания и даже на фото фиксацию их махинаций внимания не обращают :"разберемся" весь ответ. Кого не устраивает предлагают уволиться.....

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2023 год

Добрий день, Романе!
Напишіть, будь ласка, про яке місто та термінал йде мова? Дуже хочемо розібратися у цій ситуації. Показати 1 відповідь

Повний безлад

Павел Семишан 11 серпня, 2023 год

Відправляв посилку з наложкою, пройшло 2 дня з дати прибуття - статус не забране. телефоную отимувачу - він вже другий день як забраві сплатив. телефоную на горячу лінію- ой зараз вони все оформлять. В якому сенсі зараз? Людина забрала груз і сплатила за нього, а ваші співробітники не оформили і де ті гроші не зрозуміло. Відповідальних не знайти, телефона керівництва... Читати відгук Відправляв посилку з наложкою, пройшло 2 дня з дати прибуття - статус не забране. телефоную отимувачу - він вже другий день як забраві сплатив. телефоную на горячу лінію- ой зараз вони все оформлять. В якому сенсі зараз? Людина забрала груз і сплатила за нього, а ваші співробітники не оформили і де ті гроші не зрозуміло. Відповідальних не знайти, телефона керівництва ніхто не дає, відгородилися від людей з усіх сторін. Сервіс кошмарний - відношення до клієнтів шахливе. Не Нова Пошта а шарашкіна контора якась. 59001005807444.

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2023 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що накладну не закрили вчасно через збій при оплаті. Перепрошуємо за незручності, обов'язково працюватимемо над тим, аби ситуації більше не повторювались. Показати 1 відповідь

Странный вес посылки

Константин 11 серпня, 2023 год

Получил посылку, фактический вес которой 900 грамм. В накладной указан вес 2,5 кг. Каким образом рассчитывается вес посылки?
Размер: длина 40 см, ширина 10 см, высота 15 см. С меня взяли 100 грн за доставку этой посылки на почтомат.
Накладная 20450755681694.

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2023 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, зазначені габарити відправлення вимірювалися за крайніми точками коробки, в якій транспортувалася посилка? Показати 1 відповідь

Супер-підтримка онлайн

Данило 9 серпня, 2023 год

Незважаючи на пізню годину я отримав швидкий фідбек, в телеграм-боті, від операторки Альони. Дуже чемна та уважна, видно що людина справді розбирається в нюансах компанії та її можливостей. Відповідь отримав розгорнуту та с відео-інструкцією.
Нагадаю, шо на годиннику була 23-00 ночі, тож мене це вразило, що навіть при таких обставинах в країні такі співробітники як Альона продовжують надавати якісне... Читати відгук Незважаючи на пізню годину я отримав швидкий фідбек, в телеграм-боті, від операторки Альони. Дуже чемна та уважна, видно що людина справді розбирається в нюансах компанії та її можливостей. Відповідь отримав розгорнуту та с відео-інструкцією.
Нагадаю, шо на годиннику була 23-00 ночі, тож мене це вразило, що навіть при таких обставинах в країні такі співробітники як Альона продовжують надавати якісне обслуговування.
Дякую ;)

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2023 год

Добрий день. Ми прагнемо бути лідерами у своїй справі, залучаючи до роботи людей, здатних розкрити свій потенціал і забезпечити компанії довготерміновий успіх. Працюємо над тим, щоб створити таку корпоративну культуру, в якій панує атмосфера взаємодопомоги та співпраці, відповідальності та орієнтованості на результат, де кожен прагне зробити усе можливе, щоб ми могли досягти найкращих стандартів обслуговування клієнтів. Щиро дякуємо за теплі слова, адже саме заради таких відгуків ми й працюємо. Обов'язково передамо слова вдячності колезі 🫶

Швидкість достаки замовлення

Геннадій 9 серпня, 2023 год

Як може замовлення прибути о 8:30 в відділення №1 м. Славута (вказано в додатку) , і до 15 години ще не переведене в категорію доставлених, виникає питання для яких таких потреб така затримка - ревізія, огляд посилок чи все в порядку і т.п., і де гарантія що після такого тривалого терміну обробки замовлення просто не випарується.

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2023 год

Добрий день!
За наданою ЕН транспортувалося 2 місця, одне прибуло о 9:33, інше о 15:27.

Жахливе обслуговування (кур'єрське замовлення Леонід 0674068393)

Анна Бабич 9 серпня, 2023 год

Замовила товар (побутова хімія) - вага товару була близько 13-14 кг. Дзвонить кур'єр каже виходьте я під'їхав, я виходжу стоїть кур'єр Леонід 0674068393, оплатила замовлення і він швидко втік, я піднімати коробку, а я просто не можу цього зробити так як дуже важка. Це не людське ставлення , він бачив що дівчина вийшла забрати замовлення хоча б до ліфта він... Читати відгук Замовила товар (побутова хімія) - вага товару була близько 13-14 кг. Дзвонить кур'єр каже виходьте я під'їхав, я виходжу стоїть кур'єр Леонід 0674068393, оплатила замовлення і він швидко втік, я піднімати коробку, а я просто не можу цього зробити так як дуже важка. Це не людське ставлення , він бачив що дівчина вийшла забрати замовлення хоча б до ліфта він міг би донести .

1 згоден 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2023 год

Добрий день, Анно!
Надайте, будь ласка, номер накладної.

сервис огонь....

Федор 9 серпня, 2023 год

Новая почта пробивает очередное дно! Пришел получать 3 посылки. Еще до момента получения посылок в приложение пришло сообщение что они получены (что за бред?) 2 из них забрал а третью несмотря на то что она (согласно приложению) в отделении. Мне мказали что она уехала в другое отделение по ошибке и что чтобы получить ее назад я должен оплатить... Читати відгук Новая почта пробивает очередное дно! Пришел получать 3 посылки. Еще до момента получения посылок в приложение пришло сообщение что они получены (что за бред?) 2 из них забрал а третью несмотря на то что она (согласно приложению) в отделении. Мне мказали что она уехала в другое отделение по ошибке и что чтобы получить ее назад я должен оплатить 70грн

Переваги:

их нет

Недоліки:

сплошной минус

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2023 год

Добрий день, Федоре!
Оце так 😔
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

В захваті, дякую

Іван Дмитришин 8 серпня, 2023 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Апостолове, Освобождения 21 Виникла проблема з відправлено посилкою з відділення 1 Богородчани до від. 12 Чернівці.
При зверненні старший відділення 1 Богородчани Петришин Андрій знайшов компромісний варіант вирішення, який мене задовільнив.
Щиро йому дякую

Переваги:

Швидко вирішена проблема

Недоліки:

Немає

2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2023 год

Добрий день, Іване!
Раді чути, що наші колеги, мов супергерої, допомагають вирішувати будь-які питання клієнтів 😇
Обов'язково передамо Вашу щиру подяку колезі 🥰

Нова Почта Шоппінг

Юлия Омерич 8 серпня, 2023 год

Для користувачів Нова Почта Шоппінг, хто, як і я гадав, що задерта до неможливості ціна на доставку з закордонних сайтів (в порівнянні з іншими подібними сервісами), виправдовується оперативністю доставки. Не знаю було так раніше і мені щастило або це новводення, але якщо вам магазин не надав трек і ви не встигли зареєструвати відправлення до приходу на слкад, то валятиметься вона... Читати відгук Для користувачів Нова Почта Шоппінг, хто, як і я гадав, що задерта до неможливості ціна на доставку з закордонних сайтів (в порівнянні з іншими подібними сервісами), виправдовується оперативністю доставки. Не знаю було так раніше і мені щастило або це новводення, але якщо вам магазин не надав трек і ви не встигли зареєструвати відправлення до приходу на слкад, то валятиметься вона в неопізнанних поки до неї не дойдуть руки. Особливо це стосується популярного магазину ZARA, який останнім часом трек надсилають через раз. Раніше цей трек працівниками писався на електронку і після мого занесення в кабінеті посилка одразу відправлялася, але останній раз ось уже 4 дні посилка не тільки не відправлена а навіть не зявилася на складі, підозрюю що потім скажуть що нічого не приходило.Спілкування з службою підримки в стилі "чекайте оновлення" Я вже мовчу про зважування, коли за пару футболку і літню сукню пишуть до 2 кг. Раніше можна було все це пробачати за доставку до тижня, але по ходу бізнес по-українські, працює в інтересах споживача максимум пару раз. Дуже прикро, але доведеться шукати іншого оператора.

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2023 год

Добрий день!
Оце так 😔
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

Міжнародний лист

Надія Рибак 8 серпня, 2023 год

26.06 відправила документи у Німеччину, cьогодні 08.08.2023- його не доставили , отримувачу його не несуть, причину не кажуть.На дзвінки відповідають, що уточнимо і так вже лист півтори місяці в дорозі ! Попросла повернути, якщо не можуть виконати зобов'язання - вже 8 днів- ще не повернули, вартість повернення не називають. Прошу керівництво звернути увагу ! Буду вдячна... Читати відгук 26.06 відправила документи у Німеччину, cьогодні 08.08.2023- його не доставили , отримувачу його не несуть, причину не кажуть.На дзвінки відповідають, що уточнимо і так вже лист півтори місяці в дорозі ! Попросла повернути, якщо не можуть виконати зобов'язання - вже 8 днів- ще не повернули, вартість повернення не називають. Прошу керівництво звернути увагу ! Буду вдячна за оперативну відповідь !

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2023 год

Добрий день!
Оце так 😔
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію.

Забывчивые или непонимающие? Или?

Александр 8 серпня, 2023 год

Год не получал международных отправлений. Перед этим несколько раз звонил и просил, и доказывал, чтобы международные отправления приходили на отделения. Нет, все по-своему - в поштомат. Вроде год назад все поняли.
Очередное отправление. Снова... в поштомат. Ну не нужна мне ваша диджитализация. Не хочу у вас регистрироваться, сделайте по нормальному, как в Укроште, пришел-забрал. Доходит ли до вас это??? Не... Читати відгук Год не получал международных отправлений. Перед этим несколько раз звонил и просил, и доказывал, чтобы международные отправления приходили на отделения. Нет, все по-своему - в поштомат. Вроде год назад все поняли.
Очередное отправление. Снова... в поштомат. Ну не нужна мне ваша диджитализация. Не хочу у вас регистрироваться, сделайте по нормальному, как в Укроште, пришел-забрал. Доходит ли до вас это??? Не забирайте тогда мои посылки, я об этом вас не просил. Раз забрали, то на ОТДЕЛЕНИЕ. Сегодня бесплатная переадресация, а завтра еще деньги будете требовать. Бардак и беспредел.

Переваги:

Большое количество отделений

Недоліки:

Бестолковая организация-диджитализация

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2023 год

Добрий день!
Оце так 😔
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію. Показати 2 відповіді

Розчарування в НП

Катерина 8 серпня, 2023 год

Останню посилку обрахували на подвійну вартість доставки.
При уточненні, чому- співробітниця претензійно пояснила, що відправник вказав меншу вагу, вага більше 2 кг перераховується.
Відправка була укулеле сопрано,вага якої становить 1кг.
Заміряла дома через якийсь час
Розчарування в НП

Переваги:

Швидкість і зручність мобільних відділень

Недоліки:

Персонал і умови відділень (без якісного ремонту)- відсутність контролю якості

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2023 год

Добрий день!
Повідомте, будь ласка, номер накладної та ми перевіримо інформацію.

Нарахували мито на частини для безпілотних літальних апаратів, які не підлягають розмитнню

Павел Павленко 7 серпня, 2023 год

Неправильно нарахували мито на частини для безпілотних літальних апаратів, які не підлягають розмитнню під час дії воєнного стану. Товари підпадають код 8807 УКТ ЗЕД
Укрпошта пропускає такі товари та ще клеє наклейки "пріорітет"
Нова пошта об'єднала 2 посилки вартістью 91$ та 95$ що в сумі складає 170€. Тобто на 20€ перевищує ліміт. А нарахували аж 617 грн мита. Це з... Читати відгук Неправильно нарахували мито на частини для безпілотних літальних апаратів, які не підлягають розмитнню під час дії воєнного стану. Товари підпадають код 8807 УКТ ЗЕД
Укрпошта пропускає такі товари та ще клеє наклейки "пріорітет"
Нова пошта об'єднала 2 посилки вартістью 91$ та 95$ що в сумі складає 170€. Тобто на 20€ перевищує ліміт. А нарахували аж 617 грн мита. Це з 20 евро???
Номера посилок:
AENM0015211231
AENM0015182183

Переваги:

Немає, везуть за часом як укрпошта

Недоліки:

Некомпетентність, рахують мито заради прибутку. Суми розмитнення неадекватні.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 серпня, 2023 год

Добрий день, Павле!
Маємо інформацію, що з Вами вже зв'язалися наші колеги та надіслали на електронну пошту декларацію М-16.

Негативне обслуговування

Клієнт н.п 7 серпня, 2023 год

20450751365699 3 серпня 2023 року.
М.Словянськ 8-ме відділення молода співробітниця цього відділу в зв'язку до (любові руського миру)вирішила не віддавати посилку (генератор,який як в край потрібен був нашім хлопцям на передку мотивуючи це різними надуманими не зрозуміло як і для нас Військовослужбовців так і для горячої лінії нової пошти на яку зверталися і сказали що щас все вирішать і по... Читати відгук 20450751365699 3 серпня 2023 року.
М.Словянськ 8-ме відділення молода співробітниця цього відділу в зв'язку до (любові руського миру)вирішила не віддавати посилку (генератор,який як в край потрібен був нашім хлопцям на передку мотивуючи це різними надуманими не зрозуміло як і для нас Військовослужбовців так і для горячої лінії нової пошти на яку зверталися і сказали що щас все вирішать і по телефону все ніби вирішили а ось на відділенні знову в цьої особи щось трапилося.і.т.д.Час був втрачений і телефонувати по новому на гарячу лінію Нової Пошти просто не було часу.Висновок,де які співробітники нової пошти чекають і роблять все щоб скоріше прийшов до них руцькій мір.

Переваги:

Ніби працюєш з ними в вони то компанія дирка

Недоліки:

Підбір персоналу , відділ кадрів обслуговування на низькому рівні

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2023 год

Добрий день!
Прикро це чути, адже бачимо, що проблема виникла оскільки була присутня онлайн-оплата, проте звертався представник отримувача. Клієнту надано варіант вирішення питання й вантаж отримано 06.08.

Центр підтримки клієнтів

Олексій 6 серпня, 2023 год

С задоволенням поділюся своїм враженням про Леоніда! Нещодавно, знову звернувся за допомогою і пощастило потрапити на Леоніда. Хочу відзначити, що він дійсно вчинив все можливе, щоб вирішити проблему, з якою я стикнувся. Вражає його професіоналізм та прагнення допомогти клієнтам. Велика подяка йому за це!

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2023 год

Добрий день, Олексію!
Підкажіть, будь ласка, за якою ЕН обслуговувалися?
Щоб ми могли знайти працівника та передати подяку. Показати 1 відповідь

Центр підтримки клієнтів

Олексій 6 серпня, 2023 год

Підзвонив сьогодні на номер центру підтримки (+380 (98) 450 06 09) о 18:57, щоб з'ясувати інформацію щодо міжнародного відправлення. Коли розповів про своє питання, мені було запропоновано зачекати на лінії. Зі свого боку, я зазнав деякого розчарування, оскільки після тривалого очікування менеджер відключив з'єднання😅. Щоправда, я досі залишаюсь відкритим до можливості, що можуть передзвонити, але можливо, варто роздивитись інші варіанти... Читати відгук Підзвонив сьогодні на номер центру підтримки (+380 (98) 450 06 09) о 18:57, щоб з'ясувати інформацію щодо міжнародного відправлення. Коли розповів про своє питання, мені було запропоновано зачекати на лінії. Зі свого боку, я зазнав деякого розчарування, оскільки після тривалого очікування менеджер відключив з'єднання😅. Щоправда, я досі залишаюсь відкритим до можливості, що можуть передзвонити, але можливо, варто роздивитись інші варіанти зв'язку та спробувати знову зв'язатися з ними, сподіваючись на зустріч з більш впевненим менеджером.

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2023 год

Добрий день, Олексію! Запевняємо, що розмова з нашим фахівцем могла закінчитись тільки у випадку технічної помилки, в жодному разі не через навмисне відключення. Ми обов'язково перевіримо інформацію, якщо Ви надасте номер телефону, з якого телефонували на багатоканальну лінію Нової пошти, звернувшись приватним повідомленням у соцмережі (фейсбук, інстаграм, телеграм тощо). Обов'язково вкажіть в тексті номер звернення: 20230811/08332.
До речі, ми готові надати повноцінну кваліфіковану консультацію стосовно Вашого міжнародного відправлення навіть тут. Уточніть, будь ласка, номер накладної 😊 Показати 1 відповідь