Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.5

Требуют деньги за кофту которую я в глаза не видел

Саня Пованда 11 грудня, 2023 год

Появилась новая фича на НП орендная форма.
Три футболки я получил, хорошие удобные, притензий нет
Потом я ушёл летом на больничный на два месяца, операция все дела, вернулся решил уволиться. Во время моего отсутствия приехала ещё две кофты и куртка о существовании которых , и не подозревал до момента росчёта.
Как оказывается одной кофты у меня не хватает и за... Читати відгук Появилась новая фича на НП орендная форма.
Три футболки я получил, хорошие удобные, притензий нет
Потом я ушёл летом на больничный на два месяца, операция все дела, вернулся решил уволиться. Во время моего отсутствия приехала ещё две кофты и куртка о существовании которых , и не подозревал до момента росчёта.
Как оказывается одной кофты у меня не хватает и за неё данная организация требует 2к. Хорошо хоть не 5 кофт я должен а то ещё бы отработать месяц за бесплатно пришлось бы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Требуют деньги за кофту которую я в глаза не видел

Переваги:

Та общем работа как работа, если знаешь как работать то с напрягом но можно работать

Недоліки:

2к за кофту о существовании которой даже не знал

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 грудня, 2023 год

Добрий день. Щодо ситуації, яка склалася - інформація по суті звернення Вам була надана раніше. Підстав для поновлення розгляду немає.

Клієнт завжди НЕ ПРАВ!

Дмитро 11 грудня, 2023 год

Замовили олх доставкою дитячі речі посилкою на нову пошту. В день отримання посилки була жахлива погода дощ і сильний гололід. Прийшли з дитиною отримати товар (об'ємною вагою 2 кг, по факту меньше) і хотіли його оглянути в загальній залі, але оператор відмовив, сказавши що це можна зробити тільки зі зворотнього входу, де зазвичай видають тільки великогабаритні речі. Були вимушені йти... Читати відгук Замовили олх доставкою дитячі речі посилкою на нову пошту. В день отримання посилки була жахлива погода дощ і сильний гололід. Прийшли з дитиною отримати товар (об'ємною вагою 2 кг, по факту меньше) і хотіли його оглянути в загальній залі, але оператор відмовив, сказавши що це можна зробити тільки зі зворотнього входу, де зазвичай видають тільки великогабаритні речі. Були вимушені йти через вулицю незважаючи на непогоду і дощ до зворотнього входу, де звичайно ж ніяких умов для огляду товару не має! Оглянувши товар на руках, вирішили забирати. І тут ще цікавіше! Нам повідомили, що отримати ми зможемо його тільки в загальний залі, куди його тепер віднесуть! І знов через вулицю до іншої сторони будови через негоду в центральний зал. Де вже тоді ми все-таки отримали товар. Настрій було повністю зіпсовано. Ось така нова політика нової пошти: клієнт завжди НЕ ПРАВ!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день! Прохання уточнити номер накладної, за якою звертались до відділення, аби ми мали змогу детально в усьому розібратись. Показати 1 відповідь

Доставка від нової пошти

Лана 11 грудня, 2023 год

Тільки-но відправляла посилку,олх з доставкою новою поштою. Срібну каблучку. Оператор відразу з посмішкою спитав "а єслі дефарміруєцца ніче?" Тобто ви зразу попереджаєте,що вашою доставкою воно прийде деформованим? Чи я маю в обрешітку його запаковувати?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день! Швидше за все виникло непорозуміння під час обслуговування. Працівники таким чином натякнув на те, що потрібне додаткове пакування, аби товар не пошкодився в процесі транспортування.

Обслуговування добре

Сергій 11 грудня, 2023 год

Доброго дня. Мені прийшла посилка, я приїхав забрати, і дивлюсь мені дають метрову коробку а всередині моя посилка 65см.

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день! В нашому асортименті є тубусу довжиною 80 см та 120 см. Згідно з габаритами Вашого відправлення працівники обрали пакування, що максимально відповідало його розмірам.

О котрій годині потрібно?

Олексій 11 грудня, 2023 год

Замовив подарунок на день народження.
Посилку завантажили до поштомату о 13:09 кур'єр так і не забрав . До якої години тоді потрібно завантажити? Чі до якої години ті кур'єри її забирають?

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все змогли перевірити.

Затримка відправлення

Дарина 11 грудня, 2023 год

Відправлення вже більше тижня має статус 'Очікуйте відправлення ', хоча продавець надав докази того, що воно вже здійснене. Що з помилкою і де вона?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все змогли перевірити.

Нова Пошта

Дарина 11 грудня, 2023 год

Моє відправлення має вже більше неділі статус 'Очікуйте відправлення замовлення', хоча продавець надіслав докази, що посилка була вже відправлена, хтось натикався на такі проблеми з Новою Поштою?

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все змогли перевірити. Показати 1 відповідь

Привласнили гуманітарну допомогу для військових

Ольга 10 грудня, 2023 год

8.12.2023 відправила новою поштою ліки для військових в Донецьку область на загальну суму 18 000 грн. Опис і вартість була вказана, кур’єр забрав посилку і після цього жодної інформації про вантаж немає. Номер накладної подали на видалення, кол центр не дає жодної інформації з цього приводу. Ліки були потрібні на завтра.
Жах.

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все змогли перевірити. Показати 1 відповідь

Зловживання нової пошти

Обламський Сергій Іванович 9 грудня, 2023 год

''нова пошта''м.Гадяч відділення 2.Черговий раз системно порушують права клієнтів.Видають посилки з завищеною вартістю доставки і відмовляються приймати претензії,чим підтримують аферистів з інших відділень ,які доупаковують в .картонні коробки посилки які вже були упаковані відправником.Акт претензію надати відмовляються,звернення на гарячу лінію лише підтвердило мою думку,про те,що порушення прав кліентів носять системний характер і являються для цієї ''компанії" нормою.Закликаю усіх обходити їх... Читати відгук ''нова пошта''м.Гадяч відділення 2.Черговий раз системно порушують права клієнтів.Видають посилки з завищеною вартістю доставки і відмовляються приймати претензії,чим підтримують аферистів з інших відділень ,які доупаковують в .картонні коробки посилки які вже були упаковані відправником.Акт претензію надати відмовляються,звернення на гарячу лінію лише підтвердило мою думку,про те,що порушення прав кліентів носять системний характер і являються для цієї ''компанії" нормою.Закликаю усіх обходити їх стороною,допоки вони не збанкрутують або не повернуться обличчям до кліентів (в що ,особисто, я не вірю).Тож, геть пошту аферистів з ринку доставки!!!Ще раз наголошую :НЕ ГОДУЙТЕ БАРИГ нової пошти .Краще ті гроші спрямуйте на потреби своєї сім"ї ,чи армії.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день! Якщо є моменти, де є провина компанії - ми завжди вирішуємо подібні питання таким чином, аби клієнт залишився задоволеним. Опишіть, будь ласка, детально Вашу проблему та надайте номер накладної.

Взяли 308 грн, за зміну міста отримувача, через 10 хвилин після відправки

Dima_zp_ua 9 грудня, 2023 год

Використовують своє положення монополіста, наживаються зі своїх клієнтів, заробляючи на повітрі, за зміну міста отримувача через 10 хвилин після відправки взяли гроші як за ще одну доставку, аргументуючи це тим, що була замовлена переадресація, і я мав знати, що то буде коштувати як ще одна посилка, бо то є на сайті у свободному доступі, а на питання, чому ж не... Читати відгук Використовують своє положення монополіста, наживаються зі своїх клієнтів, заробляючи на повітрі, за зміну міста отримувача через 10 хвилин після відправки взяли гроші як за ще одну доставку, аргументуючи це тим, що була замовлена переадресація, і я мав знати, що то буде коштувати як ще одна посилка, бо то є на сайті у свободному доступі, а на питання, чому ж не запропонували варіанти то зробити безкоштовно, а вони були, тупо морозяться, оператори переключаються і навіть не попереджають, щоб зачекали на лінії, бот «турботи» на неприємні запитання відповідає через кілька годин і зразу старається закрити питання,а ще международні перевезення, « з турботою», в общем брехня великого маркетингу

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Взяли 308 грн, за зміну міста отримувача, через 10 хвилин після відправки

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 грудня, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що після нашої співпраці у Вас залишилося таке враження 🥺 При замовленні переадресації відображається інформаційне вікно, де вказано, що послуга буде платною. Переадресування по місту безкоштовне, в межах області розраховується як нове відправлення. Усім клієнтам ми бажаємо комфортного сервісу та гарного настрою, тому хочемо відправити Вам подарунок від компанії. Напишіть, будь ласка, дані на які зручно буде його отримати.

Sorry Program

Ходяк Владислав 8 грудня, 2023 год

Хотів я виправити свою оцінку за поганий робочий процес відділу підтримку чат-боті телеграм. Але як бачу, Нова пошта використовує дискримінацію щодо своїх вибачень.
У Sorry Program один з подарунків "Foundation coffee roasters" - ціна якої становить від 200 грн і більше.
В мене чомусь замість кави, чай "Трипільське Сонце. Традиційний" - ціна від 25 грн.
Хтось скаже, що... Читати відгук Хотів я виправити свою оцінку за поганий робочий процес відділу підтримку чат-боті телеграм. Але як бачу, Нова пошта використовує дискримінацію щодо своїх вибачень.
У Sorry Program один з подарунків "Foundation coffee roasters" - ціна якої становить від 200 грн і більше.
В мене чомусь замість кави, чай "Трипільське Сонце. Традиційний" - ціна від 25 грн.
Хтось скаже, що могли нічого не відправляти. Мабуть краще б нічого і не відправляли, чим так ганьбитися.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Увага вимірюється не матеріально, а духовно ☝️ Хотіли зробити Вам приємно 🙄 Показати 2 відповіді

Вскривають товар

Illarion Yager 8 грудня, 2023 год

Посилку, яка зайшла в Україну з аліекспрекс укрпоштою, потрібно було локально довезти по НП - **** вскрили! посилку при відправці у відділенні НП!
Клієнт, який ще не отримав товар з китаю для перевірки на камеру, за голову тримається!!!
ФО при відправці посилки на НП говорила, що в середині "техніка!". Яка? Да там на коробці міліон етикеток з алі, китаю і... Читати відгук Посилку, яка зайшла в Україну з аліекспрекс укрпоштою, потрібно було локально довезти по НП - **** вскрили! посилку при відправці у відділенні НП!
Клієнт, який ще не отримав товар з китаю для перевірки на камеру, за голову тримається!!!
ФО при відправці посилки на НП говорила, що в середині "техніка!". Яка? Да там на коробці міліон етикеток з алі, китаю і української таможні "3D принтер"!!!

НЕ відправляйте посилку через НП, якщо вам потрібна цілісна упаковка з гарантією від аліекспресс(або інша)! Бо там працюють тюлені, які тішать своє любопитсво і довольство дивлячись на ваші товари

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Чи можете, будь ласка, зазначити номер експрес-накладної? Показати 2 відповіді

Доставка в Ізраїль за 10 днів

Софія 8 грудня, 2023 год

Всім привіт, хочу поділитись відгуком про нову пошту тут.
Перед відправкою посилки начиталась тут стільки негативних відгуків, що було вже страшно відправляти. Але ризикнула і не пошкодувала.
Посилка їхала з Одеси в Ізраїль (нагадаю, там зараз теж війна)
Так от, посилка дійшла до отримувача за 10 календарних днів (не робочих!)
При цьому, Нова Пошта регулярно відповідала на всі мої питання... Читати відгук Всім привіт, хочу поділитись відгуком про нову пошту тут.
Перед відправкою посилки начиталась тут стільки негативних відгуків, що було вже страшно відправляти. Але ризикнула і не пошкодувала.
Посилка їхала з Одеси в Ізраїль (нагадаю, там зараз теж війна)
Так от, посилка дійшла до отримувача за 10 календарних днів (не робочих!)
При цьому, Нова Пошта регулярно відповідала на всі мої питання та постійно були на звʼязку, так як було дуже важливо доставити в термін 14 робочих днів, що вказано як мінімум на сайті НП.
Я є клієнтом нової пошти вже багато років по Україні, але тепер стала і клієнтом міжнародного відділу. Дякую Новій Пошті за якісну та своєчасну доставку.

P.S. Сприводу негативних відгуків, я так хвилювалась що перечитала весь форум та по трекінг номерах відслідкувала скільки йдуть міжнародні посилки, так от - в більшості випадків негативний відгук є, а доставка ще або не досягла свого мінімально заявленого терміну або сьогодні той день, коли мінімальний термін був досягнутий, а у відгуку вже "не працює, довго, чекаємо вічність".

:))))

Переваги:

Швидкість, якісна підтримка

Недоліки:

не зовсім зручний трекінг (посилка вже доставлена отримувачу, а в додатку вона все ще їде))))

4 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Дуже вдячні Вам за подібний відгук, нам неймовірно приємно.
Хочемо уточнити інформацію з приводу трекінгу.
Можете, будь ласка, надати номер експрес-накладної, та де саме перевіряли інформацію?

Відділення #163 м. Київ - ЖАХЛИВЕ та хамське обслуговування

Руслан 7 грудня, 2023 год

Періодично користуюсь послугами відділення ' Нова пошта" #163 по вул. Патріарха Мстислава Скрипника, 5 в м. Києві. За весь час обслуговуванні у даному відділені мені попався тільки один раз ввічливий та компетентний співробітник. Всі інші рази це непривітні, не ввічливі та некомпетентні співробітники. Сьогодні теж "мав честь" в черговий раз зустрітись з некомпетентністю а вдобавок хамством співробітника даного відділення.... Читати відгук Періодично користуюсь послугами відділення ' Нова пошта" #163 по вул. Патріарха Мстислава Скрипника, 5 в м. Києві. За весь час обслуговуванні у даному відділені мені попався тільки один раз ввічливий та компетентний співробітник. Всі інші рази це непривітні, не ввічливі та некомпетентні співробітники. Сьогодні теж "мав честь" в черговий раз зустрітись з некомпетентністю а вдобавок хамством співробітника даного відділення. Ввечері зайшов отримати замовлення. Простояв в черзі 10 хвилин допоки до мене дійшла черга. Працювало дві каси. Коли до мене підійшла черга, я підійшов до каси. Співробітник який буквально перед мною обслуговував відвідувачку обслужив її подивився на мене та нічого не кажучи мені кудись пішов. Я знову простояв в черзі біля 10 хвилин, але цього співробітника так і не було, і мене наче не було, тому що на мене ніхто навіть уваги не звертав, поки я не звернувся до іншого співробітника і він видав мені моє замовлення. Відповідного хамства я не очікував. Так як в черговий раз не було ні привітання, ні побажання. А тільки хамство та некомпетентність. Чому я повинен стояти в черзі 10 хвилин, потім біля каси 10 хвилин в очікуванні поки ваш співробітник не вирішить будь які свої потреби. Це просто жахіття, а не обслуговування. Вашим співробітникам чхати на клієнтів. Ви нічого їх не навчаєте. А хамства вони вчаться мабуть читаючи іронічні відписки уповноважених осіб від Нової пошти на скарги клієнтів. Це дійсно просто жахіття, а не обслуговування.

Переваги:

Немє

Недоліки:

Одні мінуси

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Можете, будь ласка, уточнити номер експрес-накладної? Показати 1 відповідь

Заказ с почтомата не забрала, поскольку ячейка не открылась, а статут заказа «получен»

Маргарита 7 грудня, 2023 год

У меня в подъезде есть почтомат, заказывала неоднократно на него и никогда с ним проблем не было. Только немного связь хромает и интернет медленно грузит.
И вот,сегодня при получении заказа не открылась ячейка, а в информации о заказе поменялся статус на «получено»
Два раза прервалось соединение и почему то приложение посчитало, что заказ я получила.
Конечный итог - ни денег,... Читати відгук У меня в подъезде есть почтомат, заказывала неоднократно на него и никогда с ним проблем не было. Только немного связь хромает и интернет медленно грузит.
И вот,сегодня при получении заказа не открылась ячейка, а в информации о заказе поменялся статус на «получено»
Два раза прервалось соединение и почему то приложение посчитало, что заказ я получила.
Конечный итог - ни денег, ни заказа.
Что делать? К кому можно обратиться?
Я уже зафиксировала обращение, пока что молчат.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Заказ с почтомата не забрала, поскольку ячейка не открылась, а статут заказа «получен»

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Маємо інформацію, що поштомат працює коректно.
Після Вашого звернення було запрошено інженера, він все перевірив.
Ваш вантаж було переміщено до відділення №356, що знаходиться за адресою Гулака Миколи, 4.
Хочемо трохи підняти Вам настрій та відправити подарунок.
Дані отримувача візьмемо з накладної, добре? Показати 1 відповідь

Це просто жахливо!!!!

Володимир 7 грудня, 2023 год

Хотів відправити своїй дитині в Польщу посилку зі смаколиками на свята. Як законослухняний громадянин, спочатку зайшов на офіційний сайт недокомпанії Нова пошта і скачав звідти список заборонених та дозволених до перевезення на територію Польщі продуктів. Склав посилку. Приходжу у найближче відділення. Мені з порогу відповідають, що не відправляють міжнародні посилки, бо у них зламався якийсь там принтер. Не розумію, чому... Читати відгук Хотів відправити своїй дитині в Польщу посилку зі смаколиками на свята. Як законослухняний громадянин, спочатку зайшов на офіційний сайт недокомпанії Нова пошта і скачав звідти список заборонених та дозволених до перевезення на територію Польщі продуктів. Склав посилку. Приходжу у найближче відділення. Мені з порогу відповідають, що не відправляють міжнародні посилки, бо у них зламався якийсь там принтер. Не розумію, чому мене повинні турбуіати проблеми цієї компанії, але добре - поніс посилку в слідуюче за віддаленністю відділення. У цьому відділенні оператор-молодик з заздалегідь невдоволеним виразом обличчя покопирсався в посилці і видав свій вердик, що майже нічого не можна пересилати, я гадаю окрім картонної коробки нової пошти. На прохання пояснити, почав викладати і роз"яснювати. Рибу сушену не можна. Чому? Але ж її у списку заборонених продуктів немає. Але в новій пошті сушена, до того ж прісноводна риба, це виявляється морепродукти. До речі в слідуючому відділенні мені відповіли, що риба це продукт тваринництва. Ало, нова пошта, ви до школи зовсім не ходили? Те ж саме стосується і рибних консерв. Далі. Шоколад не можна, цукерки не можна, печиво не можна, зефір не можна, козинаки з насіння не можна. Мабуть нова пошта не розуміє, що таке насіння, яке дійсно не можна відправляти. Насіння - це те, що можна весною посіяти в землю, а не те, що входить до складу цукерок. Шановна ( після сьогодняшнього походу по відділеннях вже не дуже) нова пошта. Якщо ви виклали на своєму офіційному сайті перелік забороненого та дозволеного, то тоді надайте роз'яснення як своїм клієнтам так і операторам, що таке, на вашу думку, риба, що таке морепродукти, що таке продукти тваринництва, що таке насіння і посівний матеріал і чим це насіння відрізняється від того, що в цукерках, який шоколад є молоковмісним, а який ні, чому цукерка закручена на кондитерській фабриці у фантик відноситься до продуктів в нефабричній упаковці. Отже, нікому не рекомендую користуватися послугами цієї компанії. Бережіть свої нерви. Дякую за "сервіс" та зіпсований настрій.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Подібний вантаж дійсно заборонений для транспортування, Вас проконсультували вірно.
В умовах чітко зазначено, що саме заборонено для транспортування.
Дублюємо Вам список сюди.
Продукти харчування, що заборонені до транспортування
Які потребують підтримання певної температури під час зберігання;
Які швидко псуються;
Без заводської упаковки;
Без зазначення вмісту продукту;
Загальною вагою понад 10 кг.
Будь ласка, зазначте місто та номер відділення, у якому не працював принтер.

Не своевременная доставка

Руслан 7 грудня, 2023 год

Очень жаль, что многие из поставщиков работают исключительно с "Нова пошта". Заказывал кровать с адресной доставкой,по итогу в указанный интервал времени её не привезли.Теперь ситуация повторяется второй раз ,только уже с матрасом.Сам магазин отправил матрас своевременно и без вопросов,а вот новая почта не привозит на адрес в указанный интервал времени,это при том ,что цены на услуги не маленькие .Чтоб доставить... Читати відгук Очень жаль, что многие из поставщиков работают исключительно с "Нова пошта". Заказывал кровать с адресной доставкой,по итогу в указанный интервал времени её не привезли.Теперь ситуация повторяется второй раз ,только уже с матрасом.Сам магазин отправил матрас своевременно и без вопросов,а вот новая почта не привозит на адрес в указанный интервал времени,это при том ,что цены на услуги не маленькие .Чтоб доставить кровать стоило 2400,Матрас 1600 грн.Исправляться не хотят .

Переваги:

Присутствие практически во всех населенных пунктах

Недоліки:

1. Цены на доставку
2. Отсутствие логистики
3. На клиентов вообще всё равно

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2023 год

Доброго ранку! Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми могли у всьому розібратись.

Недо-почта

drn 6 грудня, 2023 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Днепровская наб., д. 17 ж Ужасная конторка, доставили посылку из Китая в другую часть Киева, так как у меня нет доступа к номеру телефона, на который был заказ, теперь чтоб её привезли по адресу, нужно прислать скриншот заказа, менять номер телефона, отвечать с электронной почты, присылать фото паспорта и хрен знает что еще. Я принципиально не хочу ничего делать из-за их ошибки, мало того, это... Читати відгук Ужасная конторка, доставили посылку из Китая в другую часть Киева, так как у меня нет доступа к номеру телефона, на который был заказ, теперь чтоб её привезли по адресу, нужно прислать скриншот заказа, менять номер телефона, отвечать с электронной почты, присылать фото паспорта и хрен знает что еще. Я принципиально не хочу ничего делать из-за их ошибки, мало того, это вторая посылка подряд доставленная не туда.
Их не волнует, что посылка не там где должна быть, пусть получатель с этим разбирается.
Спасибо, в очередной раз убедился, в конченой политике этой конторки.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 грудня, 2023 год

Добрий день, Оксано!
По замовчуванню підбір відділення "Нова Пошта" відбувається на основі георозміщення індексу на карті. Враховуючи, що іноді клієнти бажають отримувати свої замовлення в інших місцях, то нашою компанією було розроблено сервіс "Управління доставкою" (інструкція тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf) Суть сервісу полягає у наступному. Коли завантажують партнери до нашого програмного забезпечення інформацію про вантаж, то протягом доби відбувається підбір місця доставки та відправляється СМС-повідомлення, де надається посилання за яким отримувач може оновити інформацію. За допомогою даного сервісу можливо закріпити "улюблене відділення" за номером телефону. Звертаємо Вашу увагу, що доставка подібних відправлень для отримувачів є безкоштовною та важливо розуміти, що телефон отримувача відправлення має відповідати тому, що вказаний в профілі маркетплейсу.

Довга доставка за шалені гроші

Oksana 6 грудня, 2023 год

5 днів доставка з Одеси до Івано Франківська за 265 грн . Завжди приходило за 2 дні, а тут 5 днів. Укрпошта з Одеси доставляє 4-5 днів за 70 грн такий вантаж, і нова пошта 5 днів за 265 грн. Звернулася на гарячу лінію, сказали порушень немає, бо такий термін на вашу посилку встановлено, кажу ви поставите 10 днів і... Читати відгук 5 днів доставка з Одеси до Івано Франківська за 265 грн . Завжди приходило за 2 дні, а тут 5 днів. Укрпошта з Одеси доставляє 4-5 днів за 70 грн такий вантаж, і нова пошта 5 днів за 265 грн. Звернулася на гарячу лінію, сказали порушень немає, бо такий термін на вашу посилку встановлено, кажу ви поставите 10 днів і скажете що терміни не порушено бо 10 днів не пройшло. Відповіді не отримала, скаргу відмовилися фіксувати, бо 3 дні в Польщу це реально, а 5 днів по Україні то тоже нормально.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 грудня, 2023 год

Добрий день, Оксано!
Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Скрин НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзыв

Олег 5 грудня, 2023 год

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 грудня, 2023 год

Оскільки були вказані некоректні дані отримувача посилки AENM0017383769, AENM0017410700 були відправлені на склад віддаленого зберігання, де будуть зберігатись впродовж 30-ти календарних днів, після чого буде вивезені за території митного кордону України та згідно з інструкцією відправника передані на утилізацію або повернуто.
Для того, щоб подати запит на повернення просимо Вас надати :
- скриншот з інтернет-магазину, де Ви робили замовлення та відображається одночасно трек номер AENM0017383769, AENM0017410700 відправлення, дані Отримувача;
- другий скриншот з профілю особистого кабінету клієнта, де відображаються дані Отримувача - вкладка мої адреси;
- інформація з приводу міста та відділення зручного для повернення посилки та даних Отримувача ПІБ та номер телефону. Скриншоти та дані можете написати нам у фейсбук та вказати номер звернення
20231206/03593.
Після чого буде подано запит на повернення, вартість складає орієнтовно 30 - 50 гривень, термін уточнення 7 - 10 робочих днів.
Очікуємо на інформацію.

Цена завышена

Ольга 5 грудня, 2023 год

Новая почта посылка 20400364795965. Вес 1.2 ( 1 кг 200 грамм) . Коробка отправителя
Цена доставки 100 грн
Контрольное взвешивание в отделении отказались делать, якобы где-то было сделано ранее, второй раз не могут. Горячая линия не помогла, звонила 5 раз. Вопрос : это такая политика Вашей компании завышать цену услуги?

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Завышенные цены услуг и низкий профессионализм сотрудников. Может зарплата низкая и поэтому берут всех подряд.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 грудня, 2023 год

Доброго ранку, Ольго.
Дуже шкодуємо, що у Вас виник такий інцидент, утім, фактичну вагу у накладній зазначив відправник. Просимо вибачення за незручності, хотіли у якості компенсації надати Вам промокод на наступну відправку до 30 кг. Якщо згодні, можемо відправити на номер отримувача? Показати 2 відповіді

Робота гарячої лінії

Ходяк Владислав 5 грудня, 2023 год

Система обробок запитів від клієнтів в телегам боті - на нижчому рівні. Майже 2 доби потрібно чекати, щоби дізнатися інформацію про посилку від оператора в телеграм боті.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 грудня, 2023 год

Доброго ранку, Владиславе!
Напишіть, будь ласка, Ваше питання нам, аби ми долучилися до вирішення. Показати 2 відповіді

Дуже погана логістика

Ліна 5 грудня, 2023 год

Не знаю, що сталося з Новою поштою, але логістика останнім часом жахлива, посилка за 20 км. їде добу, а там де відстань 5 кілометрів по трекеру показує 2 доби. Це хіба доставка майбутнього? Укрпошта набагато швидша. Дуже розчарована.

3 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2023 год

Доброго ранку!
Повідомте нам, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Ваш курьер что запил?

Олександр 4 грудня, 2023 год

Вечером 2.12.23 он забрал посылку 20450823413173 с почтомата. Уже более двух суток прошло с этого момента. Посылку он до сих пор даже на терминал не привез. Или он решил пешком ебануть в Киев и доставить её лично?

1 згоден 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 грудня, 2023 год

Доброго ранку, Олександре!
Ретельно перевірили всі наявні дані, на жаль, посилку віднайти не вдалося, за що щиро перепрошуємо. Просимо Вас скласти претензію на відшкодування, оформити можна в мобільному додатку швидко та зручно.

Обращение на не качественный сервис

Татьяна Норова 4 грудня, 2023 год

Уже давно пользуюсь вашими услугами. Ранее читала о разных казусах с доставками но не думала что сама окажусь в такой ситуации. Отправлена посылка 59001063295990 2.12. Адресной доставкой в город Одесса которая приехала 3.12 мало того при отправке сотрудник почты не правильно адрес указал а отправитель не зная города адрес назвал но в чеке не понял что ошибка допущена ну ладно... Читати відгук Уже давно пользуюсь вашими услугами. Ранее читала о разных казусах с доставками но не думала что сама окажусь в такой ситуации. Отправлена посылка 59001063295990 2.12. Адресной доставкой в город Одесса которая приехала 3.12 мало того при отправке сотрудник почты не правильно адрес указал а отправитель не зная города адрес назвал но в чеке не понял что ошибка допущена ну ладно отправили не в тот район оформили переадресацию на 4.12. Ждём. 4.12 связался представитель новой почты уточнил сможем ли принять посылку. Сказали да. И вуаля 4.12 18:30 доставки нету. Звоню на горячую линию принимают обращение и всё... говорят у вас перенесена дата получения. Но как!!???? Если я не переносила. Хорошо ожидаю ответа так как обращение зафиксировали. Но звонка так ни от кого не поступило. Хотя я снова уточняю что мне не удобно получить 5.12 мы ждали 4.12. Захожу в приложение новой почты и прозреваю клиентом перенесена дата доставки на 5.12. Дата переноса стоит 4.12 в 17:00 . Вы серьёзно я даже в это время телефон в руках не держала будучи на работе занятой. У меня вопрос кто имел такое право без ведома клиента перенести дату получения!!!???? Почему вы нарушаете планы человека??? Кто вообще может решать что-то самовольно без ведома клиента???!!! Жду обратной связи.

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2023 год

Добрий день, Тетяно!
Наразі кур'єр уже прямує до Вас із посилочкою.
Ми щиро перепрошуємо за цю затримку та хотіли б запропонувати Вам невеликий подаруночок. Уточніть, будь ласка, де саме буде зручно його отримати? Показати 1 відповідь

НП 29 в м.Миколаїв

Volodymyr 4 грудня, 2023 год

Інтернет магазин штор "ПІК" кожен день користується послугами відділення НП29.
Обслуговування на високому рівні, швидко та якісно. Персоналу видавати премію постійно.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2023 год

Добрий день, Володимире!
Нам надзвичайно приємно читати ці слова, раді, що маємо таких клієнтів! Обов'язково передамо подяку нашим колегам з відділення.

Графік доставки.

Oliver Tesla 4 грудня, 2023 год

Вже дуже давно користуюсь послугами Нової Пошти, і майже завжди мене все влаштовувало, затримок не було і навіть вантажі доставляли раніше чим очікувалось.
Но не з цим вантажем 20700535034832, вантаж міжнародний, виїхав з Міста Київ рухався як завжди і міг бути доставлений уже на наступний день, но ні Нова Пошта вирішали потримати відправлення в Умань до 13:00 і вже потім... Читати відгук Вже дуже давно користуюсь послугами Нової Пошти, і майже завжди мене все влаштовувало, затримок не було і навіть вантажі доставляли раніше чим очікувалось.
Но не з цим вантажем 20700535034832, вантаж міжнародний, виїхав з Міста Київ рухався як завжди і міг бути доставлений уже на наступний день, но ні Нова Пошта вирішали потримати відправлення в Умань до 13:00 і вже потім відправити далі! Навіщо так робити? Кур'єр з м.Христинівка зазвичай виїжає до мого нп в 10:00 або 10:30, посилки які приїздили з Києва в Умань завжди виїжджали в 8:30 і прибували в Христинівку о 9:30. Вівторок доставки нема, тепер я маю чекати аж до Середи щоб отримати посилку яка знаходиться в 20-ти км від мене.
Нова Пошта мене цей раз дуже розчарувала і це явно не доставка майбутнього. Осадок останеться надовго

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 грудня, 2023 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що завтра кур'єр буде в пункті приймання-видачі, тому радимо очікувати сповіщення про прибуття відправлення ❤️ Хочемо запропонувати Вам подарунок коштом компанії, згодні? Показати 1 відповідь

Жахлива служба підтримки

Світлана 3 грудня, 2023 год

Відповідь у Вайбер від служби підтримки надійшла через 5 годин (!).
Співробітниця абсолютно некомпетентна, не володіє інформацією, оперує некоректними даними, гривня туди гривня сюди - неважливо, ще й спорить з голими фактами.
Промокоди абсолютно некоректно списуються.
До цього випадку нормально відносилася до НП. Не думала, що колись таке скажу, але міст експрес має набагато кращу підтримку.

Переваги:

Швидкість доставки

Недоліки:

Відсутня підтримка клієнта у меседжерах

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 грудня, 2023 год

Добрий день, Світлано!
Напишіть, будь ласка, детальніше, що саме трапилося та за якою накладною. Ми все предметно перевіримо та допоможемо у вирішенні питання. Показати 2 відповіді

Некваліфікована служба підтримки

Roman 3 грудня, 2023 год

Повністю некваліфікована служба підтримки. Замовляли посилку з Китая. Потрібно було змінит адресу доставки. По запросу оператора Дениса який відправив на пошту що потрібно надати, надали всі дані і копію паспорта,і змінені дані в кабінеті аліекспресс скріншотом. У відповідь нічого. Сьогодні знову подзвонили і нам оператор кол центру відповів що НІЧОГО НЕ ЗМІНЕНО. Чому не змінили?
За що отримують... Читати відгук Повністю некваліфікована служба підтримки. Замовляли посилку з Китая. Потрібно було змінит адресу доставки. По запросу оператора Дениса який відправив на пошту що потрібно надати, надали всі дані і копію паспорта,і змінені дані в кабінеті аліекспресс скріншотом. У відповідь нічого. Сьогодні знову подзвонили і нам оператор кол центру відповів що НІЧОГО НЕ ЗМІНЕНО. Чому не змінили?
За що отримують кошти ваші працівники?
Чому не написали що щесь щось потрібно якщо потрібно для зміни адреси доставки?
У вас всі такі оператори тупі чи це тільки Денис такий?
Прошу вибачитись за затримки і помилки вашоі служби підтримки і пообіцяти що ви приймете це до уваги і більше таких помилок не будете робити.
Якщо не побачу вибачення і негайного вирішення то ми напишемо ще десяток негативних відгуків поки ви не вирішите і не вибачитись за ваші помилки

Недоліки:

туга служба підтримки

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 грудня, 2023 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Також, аби покращити Ваш настрій, пропонуємо подарунок коштом компанії.

Скільки мені ще й втрачати гроші?

Алексей Линник 3 грудня, 2023 год

Нова пошта скільки мені ще втрачати гроші через лінощі та недбалість ваших співробітників? Тиждень тому отримавши смс про прибуття посилки в Пункт Вотилівка я поїхав її забирати, після приїзду мені сказали що пункт закритий і не буде працювати і посилка поїхала в Лисянку. Мені довелося проїхати 100км щоб забрати посилку це 300 грн і заплатити на місці ще 100 за... Читати відгук Нова пошта скільки мені ще втрачати гроші через лінощі та недбалість ваших співробітників? Тиждень тому отримавши смс про прибуття посилки в Пункт Вотилівка я поїхав її забирати, після приїзду мені сказали що пункт закритий і не буде працювати і посилка поїхала в Лисянку. Мені довелося проїхати 100км щоб забрати посилку це 300 грн і заплатити на місці ще 100 за нібито доставку її в Вотилівку. Тепер щодо посилки 20450821432587 . 2 грудня прийшла смс, що посилка приїхала у Виноград. по приїзду з'ясовую, що пункт видачі не працює по суботах та неділях. І навіть ваша машина цими днями не приїжджає. Знову проїхав 30 км на порожню. І посилка значиться як прибула, а за фактом вона прибуде може бути тільки в понеділок. Так скільки мені ще втрачати гроші та час на ваші "доставки майбутнього".

Відповідь представника Новая Почта 4 грудня, 2023 год

Добрий день!
Отримали відповідь від керівника, що пункт приймання-видачі с. Вотилівка припинив свою діяльність через закриття магазину, в якому він був розміщений.Через нерентабельну роботу магазину запроваджений скорочений робочий день в суботу. Наш кур'єр в телефонному режимі повідомляє власників відправлень і вони підходять у визначений час до автомобіля кур'єра та отримують свої відправлення. Такий режим отримання вантажів працює лише в суботу, а в інші дні пункт приймання-видачі працює у звичайному робочому режимі.
Материнське відділення працює без вихідних. Також можна скористатися послугами кур'єрської доставки. Аби трішки покращити Вам настрій, хочемо запропонувати Вам подарунок коштом компанії, згодні?