Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.5

Загублена посилка

Андрій 11 лютого, 2024 год

Посилка 400км йде 16 днів, де знаходиться зараз невідомо, ніхто нічого не знає, кажуть чекає кур'єра уже тиждень в пункті В, хоча самим забрати не вдається.
1447200052968 , зверніться до Новою Почти хай Вас навчать працювати бездарі.

Недоліки:

Просто найгірше що може бути це УкрПочта

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2024 год

Добрий день, Андрію!
Якщо матимете питання що процесів компанії "Нова пошта" - пишіть, завжди допоможемо!
Стосовно цієї посилки радимо звернутися безпосередньо до Укрпошти.

Галимое кидалово

Валера 10 лютого, 2024 год

Петушиная контора со скотским отношением к своим сотрудникам. Регулярные неоплачиваемые переработки, постоянная нехватка штата и текучка кадров. Про выходные можете забыть, а за премию будете рвать одно место. Ну и как бонус - неадекватные клиенты, на хамство которых нельзя отвечать, ведь "Нова пошта" - это клиентоориентированная компания, а вы всего лишь обслуживающий персонал. Самохвал С. В., бывший начальник депо г.... Читати відгук Петушиная контора со скотским отношением к своим сотрудникам. Регулярные неоплачиваемые переработки, постоянная нехватка штата и текучка кадров. Про выходные можете забыть, а за премию будете рвать одно место. Ну и как бонус - неадекватные клиенты, на хамство которых нельзя отвечать, ведь "Нова пошта" - это клиентоориентированная компания, а вы всего лишь обслуживающий персонал. Самохвал С. В., бывший начальник депо г. Покровск, откровенно кидал людей на зарплату - сканировал своих сотрудников на выход без их ведома, пока они продолжали работать задаром. За такие финты ушами нужно увольнять по статье, а ему все это сошло с рук - перевели начальником смены на терминал в другой город и работает себе спокойно дальше.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2024 год

Добрий день, Валерію!
Чи можете уточнити, на якому підрозділі виникає ця ситуація?

Ужасный сервис

Ольга 10 лютого, 2024 год

Посылка приехала с отметкой "Перепаковано". Ящик был частично мокрый, завернутый пленкой. Содержимое посылки целое. Следовательно мокрый ящик - вина сотрудников НП.

Недоліки:

Высокие цены, качество обслуживания

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2024 год

Добрий день, Ольго!
Основна функція пакування - це захист вантажів від пошкоджень. Якщо у терміналі виявляють це, то вантаж перепаковують.
Ми раді, що вміст посилка залишився цілим. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію!

Непонятная ситуация

Владимир Рюмин 10 лютого, 2024 год

Отправлял две посылки семье в Германию одну 31.01.24, вторую 2.02.24
Та которая отправлена 2.02.24 уже три дня как дошла, а та которая 31.01.24 еще не дошла. И статус у нее на сайте новой почты какой то странный. В поддержке говорят будем разбираться и на этом пока все. Номер посылки 59500001524961

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2024 год

Добрий день, Володимире!
Наразі посилка знаходиться у митному терміналі Німеччини. Радимо вам зв'язатися з ЦК NOVA POST в Німеччині за телефоном: +49 892 152 6102.

Процвітає крадійство

Олексій 9 лютого, 2024 год

Було-було, але таке трапилось вперше, хоча ні, вдруге! Все, що приїхало від посилки вагою майже 6,5кг (ТТН 59001099239044), - це сміттєвий пакет та шматок картону! Зі Львова виїхало відправлення 6,4кг, а до пункту призначення доїхало одне зовнішнє пакування. Я б ще розумію, якби відправлення загубилося або пошкодилося, але настільки зухвало вкрасти УВЕСЬ зміст посилки і... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Процвітає крадійство

Було-було, але таке трапилось вперше, хоча ні, вдруге! Все, що приїхало від посилки вагою майже 6,5кг (ТТН 59001099239044), - це сміттєвий пакет та шматок картону! Зі Львова виїхало відправлення 6,4кг, а до пункту призначення доїхало одне зовнішнє пакування. Я б ще розумію, якби відправлення загубилося або пошкодилося, але настільки зухвало вкрасти УВЕСЬ зміст посилки і покласти туди сміттєвий пакет, - це крайня ступінь нахабства і віри в некарність.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 10 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Перепрошуємо за незручності.
Можете, будь ласка, уточнити, який був вміст відправлення? Будемо вдячні за опис та фото. Показати 1 відповідь

Жахливе відношення до роботи

Наталья 9 лютого, 2024 год

Полтава , 29 відділення Нової пошти. Вантаж (59001099402005) був затриманий, мав прийти 08.02.2024 . Приїхали забирати вантаж 09.02.2024 біля 19.00. Вантаж лежить просто на вулиці на рампі, весь в снігу та льоді( сніг в Полтаві був ранком, тобто вантаж пролежав так мінімум цілий день) . Начальник відділення відсутній, коли почали фіксувати даний факт (відеозйомка) працівник Нової пошти почав неадекватно поводитись,... Читати відгук Полтава , 29 відділення Нової пошти. Вантаж (59001099402005) був затриманий, мав прийти 08.02.2024 . Приїхали забирати вантаж 09.02.2024 біля 19.00. Вантаж лежить просто на вулиці на рампі, весь в снігу та льоді( сніг в Полтаві був ранком, тобто вантаж пролежав так мінімум цілий день) . Начальник відділення відсутній, коли почали фіксувати даний факт (відеозйомка) працівник Нової пошти почав неадекватно поводитись, відкривати вантаж, щоб подивитись його цілістність, - відмовився, а в подальшому почав кидатись на чоловіка, закриваючи камеру. Представитись відмовився, бейджик з прізвищем - відсутній. Дзвінок на гарячу лінію результату не дав, скаргу на місці приймати працівники відмовились. Ціни на доставку- немаленькі, відношення до перевезення вантажу та до клієнтів жахливе.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Перепрошуємо за незручності. На жаль, на складі було дуже багато вантажу і габаритне відправлення не було куди покласти. Питання щодо цього буде вирішуватись. З персоналом вже проведено профілактичну бесіду. Бачимо, що вантаж отримано. Підкажіть, будь ласка, чи не пошкоджений товар? Показати 1 відповідь

Ужас неописуемый ужас

Наташа Ткаченко-Тупчиенко 9 лютого, 2024 год

Поделюсь конечно поделюсь. Посылка весит 2003 кг. Почта пишет 4кг., зачем это враньё!!! Говорите по объёму, почему я должна платить за не существующие килограммы. Позор Вам!!!! Вы не знаете как обобрать, придумали это? Я всем буду писать и три звонить какие Вы хапуги, оббераете пенсионеров как липку. Если Вы уберете моё сообщение, я всё равно буду Вас так рекломироватьчто Вам... Читати відгук Поделюсь конечно поделюсь. Посылка весит 2003 кг. Почта пишет 4кг., зачем это враньё!!! Говорите по объёму, почему я должна платить за не существующие килограммы. Позор Вам!!!! Вы не знаете как обобрать, придумали это? Я всем буду писать и три звонить какие Вы хапуги, оббераете пенсионеров как липку. Если Вы уберете моё сообщение, я всё равно буду Вас так рекломироватьчто Вам и не снилось.

Переваги:

Плюсов НЕТ!!!!!!!

Недоліки:

-_---------------Одни минусы

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми змогли все перевірити.

Розрахунок доставки

Світлана 9 лютого, 2024 год

Монітор оцінили у 280 грн. (доставка), а кріплення до нього – у 240 грн. Таке враження, що вартість розраховують від ліхтаря, що світить через вікно на оператора!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Зазначте, будь ласка, номери експрес-накладної.
Все перевіримо та надамо відповідь :)

Відправили посилку за іншим напрямком

Valeriia Sokol 9 лютого, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ізмаїл, вулиця Некрасова, 3а Відправила посилку з м. Рені до Болграду, очікувана дата прибуття в той самий день до 18:00. Посилка мала прибути до курʼєра який потім мав відвезти її за кордон, тож дата доставки була дуже важлива. Маршрут Рені-Ізмаїл-Болград. І навіть на такому маленькому маршруті Нова пошта примудрилися відправити посилку по хибному маршруту, її загрузили не в ту машину. З Ізмаїлу вона поїхала... Читати відгук Відправила посилку з м. Рені до Болграду, очікувана дата прибуття в той самий день до 18:00. Посилка мала прибути до курʼєра який потім мав відвезти її за кордон, тож дата доставки була дуже важлива. Маршрут Рені-Ізмаїл-Болград. І навіть на такому маленькому маршруті Нова пошта примудрилися відправити посилку по хибному маршруту, її загрузили не в ту машину. З Ізмаїлу вона поїхала до Одеси (240 км геть в іншу сторону!), на наступний день знову в Ізмаїл і лише потім в Болград. Наразі посилка в дорозі до кінцевого пункту, але забрати її вже немає кому, тому що курʼєр поїхав! Дякую вам велике за влаштування проблем. За те, що за мої ж кошти посилка мандрує по Україні хибними маршрутами і не приходить вчасно! Дякую за те, що тепер я взагалі не знаю, як доставити посилку за кордон, щоб це не вартувало, як крило від літака і за те, що я вчасно не отримала посилку і не відомо коли взагалі отримаю!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної.

Міжнародна відправка

Viktoriia Leshchuk 8 лютого, 2024 год

Двічі отримувала посилку Україна - Польща. Процес відправки просто жахливий. На сайті НП чітко зазначений список дозволених і заборонених речей та продуктів харчування, співробітник пошти відмовив у прийнятті будь яких продуктів аргументуючи це « відсутністю ліцензії ». Другий раз співробітниця доводила що в зазначеному місті нема відділення нової пошти не дивлячись на повну надану інформацію ( місто, повна адреса пошти,... Читати відгук Двічі отримувала посилку Україна - Польща. Процес відправки просто жахливий. На сайті НП чітко зазначений список дозволених і заборонених речей та продуктів харчування, співробітник пошти відмовив у прийнятті будь яких продуктів аргументуючи це « відсутністю ліцензії ». Другий раз співробітниця доводила що в зазначеному місті нема відділення нової пошти не дивлячись на повну надану інформацію ( місто, повна адреса пошти, номер відділення ).

Відповідь представника Новая Почта 9 лютого, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, що саме хотіли відправити, з якого відділення (місто/номер) та на яку адресу відмовили прийняти вантаж. Показати 1 відповідь

Комісія за грошовий переказ коштує майже як сама доставка

Ютуб Ютубович 8 лютого, 2024 год

доставка посилок від 2 кг до 10 кг - 100 грн доплата за транспортування у смт/село - 25 грн комісія від оголошеної вартості - 10 грн пакування вантажу - 25 грн комісія за грошовий переказ (2000 грн) - 60 грн і того доставка 220 гривень малогабаритної не важкої посилки!

Переваги:

Швидка

Недоліки:

Дорогі прайси

1 згоден 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Ми розуміємо, що кожен клієнт обирає перевізника виходячи з певних критеріїв, але тарифи компанії цілком відповідають наданому сервісу. Ви також можете попередньо прораховувати вартість доставки за допомогою онлайн ресурсів компанії та приймати виважене рішення щодо замовлення посилки 🤝 Показати 1 відповідь

Шкода клейкої плівки

Юрій Мартиняк 8 лютого, 2024 год

Вже вдруге прийшов на НП, посилка не поміщалась в пакек який мав із собою, попросив клейку стрічку щоб зробити собі ручку, а то коробку було не зручно нести, відмовили і сказали що останній кусочок клейкої стрічки залишився хоча дивлюсь в сусіда 2-а мотки, думаю ну ок. Прийшов вдруге і прийшла посилка з двох коробок, попросив знову стрічку, знову кажуть... Читати відгук Вже вдруге прийшов на НП, посилка не поміщалась в пакек який мав із собою, попросив клейку стрічку щоб зробити собі ручку, а то коробку було не зручно нести, відмовили і сказали що останній кусочок клейкої стрічки залишився хоча дивлюсь в сусіда 2-а мотки, думаю ну ок. Прийшов вдруге і прийшла посилка з двох коробок, попросив знову стрічку, знову кажуть що дуже мало залишилось, але справа в тому що двері до складського приміщення були відкриті і там ціла поличка з тим 'скоччем'. Подзвонив в підтримку і мені розповіли що це вказівка зверху і 'скочч' під обліком і сказали не давати. Вітаю 'НП' при кожній можливості буду користуватись іншою службою доставки, окрім того не найдешевші ціни.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки), однак, в якості лояльності, колеги йдуть назустріч клієнтам та надають скотч для допакування. Для зручності ви можете придбати звичайний пакет у відділенні.

Ужасно неожиданно

Анатолий 7 лютого, 2024 год

Привет! Удалось мне купить коллекционную монету в интернет-магазине НБУ и естественно я выбрал доставку Н.П. Какого же было моё удивление, когда в отделении посылка оказалась перепакована, а оригинальная упаковка разорвана и монеты Нет! К ребятам в отделении ни каких претензий нет, они сами были сильно удивлены, даже после того, как перезвонили на горячую линию и им сказали,что фирменная упаковка, из... Читати відгук Привет! Удалось мне купить коллекционную монету в интернет-магазине НБУ и естественно я выбрал доставку Н.П. Какого же было моё удивление, когда в отделении посылка оказалась перепакована, а оригинальная упаковка разорвана и монеты Нет! К ребятам в отделении ни каких претензий нет, они сами были сильно удивлены, даже после того, как перезвонили на горячую линию и им сказали,что фирменная упаковка, из толстенного картона, разорвалась на ленте и пришлось испорченную упаковку перепаковать в полиэтилен и отправить мне. А монету найти невозможно потому что она где то закатилась!!! Они естественно составили акт. Проблема в том, что НБУ продаёт только по одной единице в руки и купить такую же не представляется возможным. Вообщем вероятно появились воришки в известной "фирме" к сожалению

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Ужасно неожиданно

Переваги:

К отделению вопросов нет

Недоліки:

Лента для посылок сделана из ножей и лезвий, которые нещадно рвут и режут посылки. Позор.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 лютого, 2024 год

Доброго ранку! Чи можете вказати вартість цієї монети, оскільки в накладній вартість самого товару відсутня. Показати 1 відповідь

Малограмотные сотрудники

user 7 лютого, 2024 год

Отправлял ручной инструмент, был упакован согласно правилам в пленку с пузырьками, не приняли, сказали нужно в коробке или в их пакете, дополнительно упаковал в миллиметровую бумагу, приняли. Написал в поддержку что сотрудники отделения страдают херней. Поддержка ответила что они все сделали правильно, ссылаясь на правила, но как оказалось в правилах приоритетная упаковка для ручного инструмента именно такая как у меня... Читати відгук Отправлял ручной инструмент, был упакован согласно правилам в пленку с пузырьками, не приняли, сказали нужно в коробке или в их пакете, дополнительно упаковал в миллиметровую бумагу, приняли. Написал в поддержку что сотрудники отделения страдают херней. Поддержка ответила что они все сделали правильно, ссылаясь на правила, но как оказалось в правилах приоритетная упаковка для ручного инструмента именно такая как у меня была изначально, написал об этом поддержке они перестали отвечать, меня пытались развести на их упаковку и то что они все делали правильно. Круговая порука одним словом, похоже что те кто задумывал новую почту и описал в правилах далеко отличается от задуманного и реальности,так что читайте правила почты и тыкайте в них сотрудников.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Уточніть, будь ласка, номер накладної, а також опишіть детальніше, що саме відправлялося.

Flat box. Разводняк новой почты

Вячеслав 6 лютого, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Отправлял металлоконструкцию, разборную.
Вес 18 кг. Получил ТТН и очешуел. Вес посылки 56 кг! За доставку из Киева в Черкассы 750 грн! Я понимаю что каждый хочет заработать больше. Но это через чур!
Flat box или что там у вас?
Мне хочется просто у НП спросить, могу ли я сам упаковывать так, что бы не флат... Читати відгук Отправлял металлоконструкцию, разборную.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Flat box. Разводняк новой почты

Вес 18 кг. Получил ТТН и очешуел. Вес посылки 56 кг! За доставку из Киева в Черкассы 750 грн! Я понимаю что каждый хочет заработать больше. Но это через чур!
Flat box или что там у вас?
Мне хочется просто у НП спросить, могу ли я сам упаковывать так, что бы не флат боксом отправлять?
И ещё. Отправлял таким же способом в Нетешин из Киева доставка 600 грн. А человек не забрал посылку. Видимо дорого.
В итоге я попал на деньги.
Больше как-то не хочется связываться с НП...
Лучше УкрПочтой или деливери.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 лютого, 2024 год

Доброго ранку, В'ячеславе!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким вантаж транспортувався до вас. Обов'язково все перевіримо.

Подяка оператору

Дарья 6 лютого, 2024 год

Сталося не приємна ситуація у відділенні, забули видати друг позицію. Подзвонила на гарячу лінію і оператор Ангеліна допомогла залишити скаргу на працівників 1 відділення у місті Гайсин за халатну роботу і в якості вибачення подарувала промокод на безкоштовну доставку. Дуже уважна і чемна дівчина. Дякую за увагу і розуміння

Переваги:

Гарна робота оператора

Недоліки:

Працюють не компетентні люди у відділенні міста Гайсин

Відповідь представника Новая Почта 7 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної або телефон з якого зверталися. Ми особисто передамо вашу подяку. Показати 2 відповіді

Жахливе ставлення до виконання обовʼязків

Timur 6 лютого, 2024 год

Замовили адресну доставку холодильника за адреси на адресу в інше місто. Попередньо упакували. При прийнятті курʼєром холодильника, на адресі відправника, було повідомлено, що замовлено саме перевезення холодильника, та додатково замовлено послугу оренди піддону. Ми власноручно завантажили холодильник в автомобіль у стоячому положенні та курʼєр його закріпив у такому положенні. Яке ж було здивування коли на адресу отримувача холодильник приїхав в... Читати відгук Замовили адресну доставку холодильника за адреси на адресу в інше місто. Попередньо упакували. При прийнятті курʼєром холодильника, на адресі відправника, було повідомлено, що замовлено саме перевезення холодильника, та додатково замовлено послугу оренди піддону. Ми власноручно завантажили холодильник в автомобіль у стоячому положенні та курʼєр його закріпив у такому положенні. Яке ж було здивування коли на адресу отримувача холодильник приїхав в лежачому положенні. Коли подзвонили на гарячу лінію та повідомили про те, що «Нова пошта» порушила умови транспортування для даного виду товару і його тривалість подальшої експлуатації може значно скоротитися, чи він взагалі може і не працює після такої доставки, то оператор повідомив, що в них нема в зазначеному місті доставки автомобіля необхідного розміру тому вони на власний розсуд вирішили перевезти його на боку. Про те, що в іншому місті компанія не має відповідного транспортного засобу нас ніхто не повідомляв, хоча мали попередити, бо заводом виробником для даного виробу заборонено транспортування лежачі, і про це «Нова пошта» знала. Фактично компанія приховала від мене, клієнта, той факт, що вони не можуть здійснити належне виконання умов договору перевезення, за яке я сплачую кошти. Про вказаний факт вони мали попередити завчасно і або узгодити зі мною такий спосіб доставки, або відмовити у наданні послуги, у звʼязку з неможливістю її виконання.
Тобто компанія, яка займається перевезеннями фактично приховує істотні умови надання послуг та не дотримується стандартів та вимог до їх здійснення. Я вже не кажу про ті принципи, які компанія декларує: «Де б ми не працювали, ми завжди виконуємо свої обіцянки і завжди намагаємося діяти правильно, навіть якщо це не найлегший шлях.
Для нас має значення спосіб, у який досягнуто результат, а не лише факт його досягнення. Компанія очікує від співробітників чесності на всіх рівнях, дотримання вимог законодавства та внутрішніх нормативних документів».

Відповідь представника Новая Почта 7 лютого, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапився інцидент. Показати 1 відповідь

Дякую новій пошті

Lina Klymenko 5 лютого, 2024 год

Доброго дня, хочу сказати дякую новій пошті за те що вони швидко зреагували, та допомогти вияснити ситуацію.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Для нас дуже важливо отримувати від вас такий зворотний зв'язок. По-перше, ми радіємо за своїх клієнтів. По-друге, так ми дізнаємося, що добре робимо свою роботу. І це багато чого варте 😇 Від щирого серця дякуємо вам за теплі слова 💛

Не доставляють на поверх!

Ольга 5 лютого, 2024 год

Замовляла з інтернет магазину посилку, вага 1 кг, кур'єри довозять до під'їзду та кажуть спуститися. Якщо у правилах вказано що посилки до 30 кг доставляються до двері квартири, то будьте ласкаві доставляйте їх куди потрібно. Працівник нової пошти пояснила це тим, що начебто номер квартири не був указаний, але це неправда. Ось таке обслуговування за немалі гроші

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детальніше вас проконсультувати.

Прошу повернути робітника! ??

Зови меня просто - Ваче 3 лютого, 2024 год

Доброго дня! Доволі часто забираю посилки з НП №110 м. Київ, там завжди був привітливий персонал і він «тимчасовий робітник», робив навіть відгук на нього у мене в профілі.
Було файно його бачити біля менеджерів, на видачі посилок, тепер його заховали 🥲, поверніть його на робоче місце 💖💖💖

Переваги:

Швидка доставка та привітливий персонал ?

Недоліки:

Поверніть робітника(

2 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 лютого, 2024 год

Добрий день.
Впевнені, у нього наразі важлива місія - слідкувати за порядком біля відділення. Навіть окуляри має як справжній крутий охоронець 😃

Швидко зручно

Юля 2 лютого, 2024 год

Посилка доставлена була дуже швидко. Все ціле без ушкоджень.Надалі буду користуватися доставкою від Нова пошта.

Переваги:

Швидкість якість

Недоліки:

Ціна доставки

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 лютого, 2024 год

Добрий день!
Дякуємо за позитивний відгук 🥰 Невпинно працюємо, аби доставляти посилочки й дарувати Вам гарний настрій 💕

Компетентні співробітники з міжнародної доставки

Олена 2 лютого, 2024 год

Дякую Альоні та всім хто мені допоміг отримати міжнародну відправку у Італії, місцевий оператор у Італії не добросовісно виконував доставку, я думала що взагалі прийдеться повертати посилку, так як реально ситуація була складна, так як я працюю, а оператор просив мене забрати у будні дні посилку зі складу, яку я мала отримати курʼєром. Окрім того, що до проблеми співробітники перейнялись... Читати відгук Дякую Альоні та всім хто мені допоміг отримати міжнародну відправку у Італії, місцевий оператор у Італії не добросовісно виконував доставку, я думала що взагалі прийдеться повертати посилку, так як реально ситуація була складна, так як я працюю, а оператор просив мене забрати у будні дні посилку зі складу, яку я мала отримати курʼєром. Окрім того, що до проблеми співробітники перейнялись як до своєї , ще й така турбота 🥰 дякую посилку отримала курʼєром , ці співробітники відповідальні, компанія має цінити таких ! Сервіс на високому рівні!

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 лютого, 2024 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли передати вашу подяку працівнику.

Мій гіркий досвід.

Виктория 2 лютого, 2024 год

Мій гіркий досвід.
Міжнародну доставку доставили не в повному обсязі. Посилку розкрили та вкрали фен Дайсон. Претензію прийняли, відпрацювали та вирішили повернути вартість вказану в момент оформлення посилки -2400 грн. Проблема в тому, що вартість у мене не питав оперетор(. Таким чином я звернулася за доставкою, а отримала послугу обміну Дайсона вартістю 20 тис на 2400 грн.).
Урок прийняла, зробила... Читати відгук Мій гіркий досвід.
Міжнародну доставку доставили не в повному обсязі. Посилку розкрили та вкрали фен Дайсон. Претензію прийняли, відпрацювали та вирішили повернути вартість вказану в момент оформлення посилки -2400 грн. Проблема в тому, що вартість у мене не питав оперетор(. Таким чином я звернулася за доставкою, а отримала послугу обміну Дайсона вартістю 20 тис на 2400 грн.).
Урок прийняла, зробила висновок. Надалі уникатиму цього оператора і в бізнесі шукатиму можливість відвантаження за допомогою інших операторів.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 лютого, 2024 год

Добрий день.
Нам справді дуже прикро, що це сталось. Компенсація була здійснена згідно з оголошеною вартістю посилки. Можемо порекомендувати надалі створювати накладні у мобільному застосунку Nova Post та самостійно вказувати реальну вартість відправлення.

Хочу написати відгук про працівників від.79 м. Дніпро. Це дуже дружня команда,заходиш в відділення,

Вера Зеленская 2 лютого, 2024 год

Дякую команді працівникам,від.79.м. Дніпро. Це дружня атмосфера,ввічливі співробітники.завжди допомога в розпакуванні (якої порою дуже потребує кожній людині).Спасибі їм велике!

Переваги:

Ввічливість,дружність,допомога,не заставляють чекати.

Недоліки:

Немає.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 лютого, 2024 год

Добрий день!
Ми дуже розчулені вашим відгуком 🤗 Дуже приємно отримувати слова вдячності, адже це найвища та найприємніша оцінка нашої роботи 💕 Ми раді, що змогли догодити вам, і сподіваємося, що так буде завжди!
Колегам обов'язково передамо вдячність від вас - їм буде приємно. Гарного дня 🌞

Не пришли деньги

Кирилл 2 лютого, 2024 год

Человек заказал товар оплатил и забрал, но в предложении пишет что товар ещё в отделении и его типо никто не забрал но хотя пишет что оплачено, но деньги на карту так и не поступили что делать?
ТТН 20400374241018

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 лютого, 2024 год

Доброго ранку, Кириле!
Ця посилка адресована до пункту приймання-видачі. Там у працівників відсутній доступ до інформаційної системи, тому всі дані оновлює материнське відділення протягом декількох днів. Тож просимо трішки зачекати. Показати 1 відповідь

Не відчинилась комірка 20700567972034

Тетяна 1 лютого, 2024 год

Посилка надійшла до поштомату 5248 Запоріжжя. Підійшовши і натиснувши "відкрити комірку" щось клацнуло проте не відчинилась. Нічого не відбулося. Перезайшла в додаток та висветився статус ОТРТМАНО. Як я могла отримати якщо нічого не відчинилась. Читала що таке буває якщо комірка не відповідає розміру посилки та не спрацьовує кнопка відкриття. Тоді блін питання - кур'єри куди дивляться????
Сподіваюсь вирішать питання моєї... Читати відгук Посилка надійшла до поштомату 5248 Запоріжжя. Підійшовши і натиснувши "відкрити комірку" щось клацнуло проте не відчинилась. Нічого не відбулося. Перезайшла в додаток та висветився статус ОТРТМАНО. Як я могла отримати якщо нічого не відчинилась. Читала що таке буває якщо комірка не відповідає розміру посилки та не спрацьовує кнопка відкриття. Тоді блін питання - кур'єри куди дивляться????
Сподіваюсь вирішать питання моєї посилки 20700567972034

1 не згоден Показати 1 відповідь

График отправки на отделениях не соответствует расписанию.

Іван 31 січня, 2024 год

Мною была отправлена посылка с отделения 141 г.Киев в 20:52 в надежде с отправкой в этот же день (не смог отправить раньше из-за задержки на работе), при этом заранее уточнив время до которого отделение принимает посылки на отправку в этот же день, указано было что до 21:00. В итоге после отправки в приложении НП указано что посылка уедет только с... Читати відгук Мною была отправлена посылка с отделения 141 г.Киев в 20:52 в надежде с отправкой в этот же день (не смог отправить раньше из-за задержки на работе), при этом заранее уточнив время до которого отделение принимает посылки на отправку в этот же день, указано было что до 21:00. В итоге после отправки в приложении НП указано что посылка уедет только с утра в 7:50.
Вопрос зачем указывать на сайте что отправка до 21:00 если это не так? Хотя даже на сайте при вводе данных в пункте Сроки Доставки указано что выедет в этот же день и завтра будет у получателя.
Не вводите в заблуждение поставьте точное время.

1 згоден 1 не згоден Показати 1 відповідь

Не розумію де мене надурюють)

Артем 31 січня, 2024 год

Знову неприемна ситуація з Н/П.
Замовили товар в одне місто,але вирішили зробити переадресацію на інше,тим паче що вона якраз брибула до нього і буде в ньому майже добу,так от, переаресовуємо,по логіці ціні доставки не змінюється,але ні, пошта швидко робить накладну що посилка прибула до першого місця призначення,і тепер виїде з відти до мене))) короче мутка) і тут мені через... Читати відгук Знову неприемна ситуація з Н/П.
Замовили товар в одне місто,але вирішили зробити переадресацію на інше,тим паче що вона якраз брибула до нього і буде в ньому майже добу,так от, переаресовуємо,по логіці ціні доставки не змінюється,але ні, пошта швидко робить накладну що посилка прибула до першого місця призначення,і тепер виїде з відти до мене))) короче мутка) і тут мені через пару годин приходить що вона вже на відділенні у місці переадресації, а малаб подолати ще 660км це у дві сторони. ну щож, ціна зросла на 100грн,і це що вона блище поїхала)
Я не знаю як реагувати, негативу і так вистачає,а тут ще і надувають на кожному кроці.

Переваги:

Швидко

Недоліки:

Обманюють

2 згодні 2 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 лютого, 2024 год

Добрий день.
Ми маємо умови надання послуг, де вказано, що послуга переадресування є платною, цими умовами ми і керуємось. Напишіть номер накладної. щоб ми переглянули. Показати 1 відповідь

Осторожно мошенники!Винница,отд.#2

Андрей 31 січня, 2024 год

В Виннице, в отделении #2,вул. Липовецька, 6а, ТЦ «Віват»,сотрудники новой пошты завышают веса в разы,за счёт этого стоимость услуги значительно увеличивается.Поэтому обращайте внимание и перепроверяйте вес и размеры во время приёму и по итогу в кабинете.Те кто сдают по готовым ТТН,так же нужно проявлять бдительность, потому что сотрудники после приёма, якобы перевзвешивают завышают вес.На моей практике вес в 2 кг... Читати відгук В Виннице, в отделении #2,вул. Липовецька, 6а, ТЦ «Віват»,сотрудники новой пошты завышают веса в разы,за счёт этого стоимость услуги значительно увеличивается.Поэтому обращайте внимание и перепроверяйте вес и размеры во время приёму и по итогу в кабинете.Те кто сдают по готовым ТТН,так же нужно проявлять бдительность, потому что сотрудники после приёма, якобы перевзвешивают завышают вес.На моей практике вес в 2 кг был изменён на 10, или посылка весом 15 кг,по итогу "перевзвеса" сотрудником изменялась на 30 кг.Эти факты злоупотреблений сотрудниками в отделении #2 я обнаруживаю постоянно.то есть это не случайные ошибки.Будьте бдительны при сдаче посылок и проверяйте итоговую стоимость и логистику посылок.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2024 год

Добрий день! Будемо вдячні за приклади накладних, за якими були описані ситуації. Показати 3 відповіді

карта NovaPay не дає бонуси на відділені

Vanya 30 січня, 2024 год

Оформив карту NovaPay, при першому вході додаток запропонував додати карту до гаманця, додав, побачив бонусну програму 20% за послуги Нової Пошти, розрахувався картою на відділені і заявлений кешбек не отримав,виявляється він нараховується тільки якщо оплачувати безпосередньо в додатку. Для чого тоді карта? Для чого пропонувати додати її в гаманець? для чого фізична карта? Інформація про це що бонус дії тільки... Читати відгук Оформив карту NovaPay, при першому вході додаток запропонував додати карту до гаманця, додав, побачив бонусну програму 20% за послуги Нової Пошти, розрахувався картою на відділені і заявлений кешбек не отримав,виявляється він нараховується тільки якщо оплачувати безпосередньо в додатку. Для чого тоді карта? Для чого пропонувати додати її в гаманець? для чого фізична карта? Інформація про це що бонус дії тільки при оплаті в додатку схована за 7 замками. Спеціально перекинув кошти зі своєї основної карти (жертвуючи кешбеком свого банку) щоб скористатися картою від НП, а тут такий облом, підтримка перепрошої за складності...
Додаток новий, і в якості лояльності і те що клієнти дають фідбек у вигляді виключення бонуси можна нараховувати, на таку пропозицію оператор просто відповів на моє одне із питань а саме "як закрити карту"

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2024 год

Добрий день! Після реєстрації у додатку NovaPay клієнт отримує 20% вигоди від вартості доставки та комісії з післяплати у Новій пошті на 6 посилок кожного місяця. Максимальна сума – 50 грн на одну посилку. Для цього потрібно на екрані оплати увімкнути перемикач «Зекономити».
Оплачувати посилки з вигодою 20% можна лише в мобільному застосунку NovaPay карткою NovaPay.
Кожного місяця пропозиція оновлюється, тобто кожного місяця тобі знову доступно 20% вигоди на 6 операцій з оплати послуг логістики та комісії з післяплати.
Ось тут є відповіді на питання по карті та застосунку: https://novapay.ua/app/