НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 389
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16347 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
тв**и
Международная посылка по накладной 20600004587426 загружена в автомобиль курьера и транспортируется по городу. Ожидайте, пожалуйста, звонок от курьера.
Хорошего дня!
"Новая почта", тяжелые времена настали?!
16.06.2017 получено сообщение на вайбер (как и всегда) о доставленной посылке (59000261678041, Новая Почта. Отделение №60. Киев, Дніпровська набережна, 26і).
20.06.2107 работник указанного отделения мне сообщила что я должен выплатить "штраф за хранение" так как, по её словам, мне было отправлено смс-сообщение 6.06.2017 ("У меня написано что было, ничем не могу помочь"). И... Читати відгук Ошибки администраторов и/или некомпетентность работников отделений.
16.06.2017 получено сообщение на вайбер (как и всегда) о доставленной посылке (59000261678041, Новая Почта. Отделение №60. Киев, Дніпровська набережна, 26і).
20.06.2107 работник указанного отделения мне сообщила что я должен выплатить "штраф за хранение" так как, по её словам, мне было отправлено смс-сообщение 6.06.2017 ("У меня написано что было, ничем не могу помочь"). И предложили написать жалобу, но без оплаты хранения - посылку не отдадут.
21.06.2017 вернулся в отделение с распечаткой от Водафона о звонках и сообщениях за указанный период, подтверждающей что смс от Новой Поты не было. На это раз мне сказали что: "Сообщение вам было отправлено, но не дошло". В заключении администратор отделения, предложила (дословно): "У Вас один варант из одного, заплатить за хранение, и, если хотите, можете написать жалобу". Может еще "письмо путину" написать? (на украинском языке там, кстати, тоже никто не говорит).
Посылку не забрал. Жалобу писать не стал.
Алексей /[email protected]/
Ситуация с информированием по накладной 59000261678041 рассматривается по претензии, составленной Вами 21.06. Передали коллегам с юридического отдела просьбу максимально ускорить рассмотрение претензии. Ожидайте, пожалуйста, звонок от юриста.
Хорошего дня!
Невнимательность (посылки с AliExpress)
в отслеживании стоит,что доставлены 7 июня...но интересно только кому,может вы там себе их забираете!?
Позвонила на горячую линию, оператор подтвердил о получении этих посылок, неизвестной мне женщиной,но адрес тот же. КАК ТАК?
Номера посылок:
613753907814
994571220418
994571359577
Рады, что вопрос с доставкой посылок решен. Несмотря на то, что посылки уже у Вас, все же хотим разобраться в ситуации и принять меры к виновным, поэтому запросили письменные разъяснения у руководства представительства в Ичне. Спасибо, что сообщили об инциденте!
Повредили груз, претензию не рассматривают 41 день!(59998046327246)
Спасибо за отзыв. Передали Ваше обращение коллегам с юридического отдела. Ожидайте, пожалуйста, звонок от юриста в рабочее время.
Хорошего дня!
Застрахованный груз утерян - компенсации нет (аферисты)!!!!!
Крайний срок выплаты компенсации, как мне сообщили на отделении, истек 16.06.2017. Компания заняла позицию - тупо отморозиться. Звонки на гарячую линию, как и личному менеджеру (мы являемся бизнес клиентом (что тогда говорить об обычных) никакого результата не дают. Все "кивают" на отсутствие связи с неким таинственным "юр.отделом", и что там видите ли очередь. Какая бл... очередь - второй месяц пошел и решение о компенсации принято.!!!!!
Вывод: зажрались, забивают на клиентов, и судя по отзывам на этом сайте, и не только на этом, и не только в интернете - уверенно идут на дно. Чего им и желаю.
P.S. Для "представителя" - 59000254724265
Передали Ваше обращение в юридический отдел. Ожидайте, пожалуйста, звонок от юриста.
Хорошего дня!
Очень медленно
До Украины посылка добиралась 6 дней, включая 2 дня ожидания на складе в США. В Украине, Из Киева в Киев едет уже 10 дней. Документы брокерам передались только после ругани по телефону. Выяснить у брокеров, на какой стадии находится оформление и оформляется ли посылка вообще невозможно, поскольку связи с брокерами нет, а в шаражке, по телефону... Читати відгук Посылка из США.
До Украины посылка добиралась 6 дней, включая 2 дня ожидания на складе в США. В Украине, Из Киева в Киев едет уже 10 дней. Документы брокерам передались только после ругани по телефону. Выяснить у брокеров, на какой стадии находится оформление и оформляется ли посылка вообще невозможно, поскольку связи с брокерами нет, а в шаражке, по телефону ответ один "С вами свяжутся, если будет нужно". На вопрос о примерных хотя бы сроках, ответили предельно чётко и ясно: "По закону, до 30 дней". Короче если есть другоие варианты, с НП не связывайтесь
Международное отправление NP00000000100474NPI в процессе таможенного оформления. Со своей стороны, передали брокерам просьбу по возможности ускорить срок оформления.
Хорошего дня!
Просто уроды
20400052965617
Объясните мне, как между Киевом и Белой Церковью появился город Кременчуг?
Я, из за ваших жопоруких работников, понёс убытки. Кто возместит мне мои убытки?
И вы себя ещё называете службой экспресс доставки? У вас олени работают и на... Читати відгук Вы уже просто не чувствуете земли под ногами. Пользуетесь тем что практически монополисты? Так автолюкс тоже когда-то были "почти монополистами".
20400052965617
Объясните мне, как между Киевом и Белой Церковью появился город Кременчуг?
Я, из за ваших жопоруких работников, понёс убытки. Кто возместит мне мои убытки?
И вы себя ещё называете службой экспресс доставки? У вас олени работают и на оленях доставляют
Извините, пожалуйста, за это недоразумение. Также хотим отметить, что в случае несвоевременной доставки отправления, после написания претензии Вам будет предоставлена компенсация. Размер компенсации за каждый день опоздания составляет 20% от стоимости перевозки (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. С бланком претензии Вы можете ознакомиться на официальном сайте: http://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension.pdf
Курьерская доставка самовольно переносит дату доставки.
19 июня прозвонили, что загружается машина и в ней будет моя посылка. Затем пришла смс, что ждите доставку сегодня. Просидел весь день в ожидании - никто не звонил и не приехал.
20 июня звонил на 0800. Выяснилось, что доставка была перенесена на 21 число!
Оператор колл центра утверждает что указано, что это сделано... Читати відгук Граничный срок доставки - до 20 июня.
19 июня прозвонили, что загружается машина и в ней будет моя посылка. Затем пришла смс, что ждите доставку сегодня. Просидел весь день в ожидании - никто не звонил и не приехал.
20 июня звонил на 0800. Выяснилось, что доставка была перенесена на 21 число!
Оператор колл центра утверждает что указано, что это сделано по заявке получателя либо отправителя.
Я (получатель) доставку не переносил. Связался с отправителем: он так же ничего не менял.
Т.е. на лицо подделка служебной документация кем то из работников Новой Почты.
Для представителя Новой Почты: номер декларации 20400052639504.
Оператор сказала что со мной свяжутся в ближайшее время по поводу доставки. Прошел час - никаких изменений...
Прошу доставить груз вовремя и "публично наказать виновных".
Спасибо, что сообщили нам об этом инциденте. Запросили разъяснения у руководства службы доставки в Северодонецке. Обязательно разберемся в ситуации и примем меры, чтобы подобное не повторялось впредь.
Хорошего дня!
полный обман
Международная посылка по накладной 20600004587426 загружена в автомобиль курьера и транспортируется по городу. Ожидайте, пожалуйста, звонок от курьера.
Хорошего дня!
на этом все заглохло....
какая служба такие и специалисты : (((
Чтобы разобраться в ситуации, нам необходим полный номер накладной.
Заранее спасибо! Показати 1 відповідь
Волоeбы
Передали информацию коллегам в Днепре, чтобы указанные Вами и все последующие посылки доставляли по адресу.
Худшая служба доставки
На горячей линии одни "янезнаю".
Нова почта, с вами одни проблемы! Научитесь работать! Понабирали быдло на работу: хамят, на вопросы ответить не могут. Как доставка новой почтой так вечно проблемы: то посылку не на то отделение отправят, то растаможка тянется неделями, то посылка валяется в сортировочном центре по 3 недели, то везут из Киева в Харьков больше недели.
Почему я должна тратить время, нервы и нести убытки из-за того, что вы не умеете и не хотите нормально работать, и предоставлять качественный сервис?
Мне ваши извинения и "ЗАВТРА"ки до одного места.
Спасибо, что обратили наше внимание на ситуацию с посылкой 994565032373. Запросили разъяснения у коллег с международного отдела. Обязательно разберемся в ситуации и сообщим результат.
Хорошего дня!
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!
Сожалеем о Вашем опыте. Чтобы у нас была возможность разобраться в ситуации и принять меры, уточните, пожалуйста, номер заявки на забор груза, по которой не приехал курьер.
Заранее спасибо.
обещанная грузовая машина так и не приехала!!!!!
Сожалеем о Вашем опыте. Чтобы у нас была возможность разобраться в ситуации и принять меры, уточните, пожалуйста, номер заявки на забор груза, по которой не приехал курьер.
Заранее спасибо.
Будущее будет очень печальным если в нем будете вы.
16.05.17. я написал на бланке «НОВОЙ ПОЧТЫ ИНТЕРНЕШЕНЛ», который мне выдали на отделении, претензию с просьбой вернуть деньги за посылку. На тот момент уже было понятно, что она утеряна, т.к. никто из сотрудников НП не знал... Читати відгук Началось все с того что 13.16.2017 мое отправление стоимостью 26 у.е. с трек номером 59000256086715 приехало в мой город и было там успешно потеряно.
16.05.17. я написал на бланке «НОВОЙ ПОЧТЫ ИНТЕРНЕШЕНЛ», который мне выдали на отделении, претензию с просьбой вернуть деньги за посылку. На тот момент уже было понятно, что она утеряна, т.к. никто из сотрудников НП не знал где она.
Обратите внимание на первую строчку с галочкой, где мы указываем желаемую сумму компенсации.
«відшкодувати вартість відправлення в розмері _______ грн. і сплатити штраф відповідно до умов надання послуг та публичного договору»
Я указал сумму в 1000 грн, т.к. из за за утери – пришлось перезаказываться этот товар в Украине (покупал на али), а у нас он именно столько и стоит.
Жду.
15.06.2017, спустя 30 дней с момента подачи претензии, статус посылки меняется на «утеряна».
В этот же день звонит юрист, который принимает решение о компенсации. По крайней мере он так сказал. Попытался выяснить его ФИО но узнал только имя и внутренний номер – Леонид 2019.
Он сказал, что претензии рассматриваются в течение 50 дней и мне повезло что так быстро рассмотрели мою. На самом деле они обязаны дат ответ в течение 30 дней.
Компенсируют мне только стоимость посылки, которая была указана отправителем. И никакие аргументы о том, что я потерял время, деньги и нервы их не устраивают. Т.е. то поле можно вообще не заполнять. И если китаец по ошибке указал в стоимости посылки 10 у.е. а по факту вы заплатили за нее 100- то получите 10. Без вариантов…. Выбора нет.
Спрашиваю, что на счет уплаты ими мне штрафа, про который говорилось в их бланке претензии.
Юрист говорит, что выплата штрафов идет только в случае если они задержали доставку посылки.
Прошу его внимательно прочитать их нормативные документы.
Юрист смотрит «УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТОВ «НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ»» там действительно такого нет. Я говорю, что это указанно в публичном договоре «7.2.4. Якщо відшкодування (компенсація) здійснюється Замовнику - фізичній особі, Експедитор додатково сплачує Замовнику штраф в розмірі 24,23% від суми відшкодування (компенсації)…. 1.4. Замовник – Відправник або Одержувач відправлення.»
Ответ юриста – «это относится только к доставкам по Украине, а в УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТОВ «НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ» такого нет. И если бы это была доставка по Украине – то они бы выплатили этот процент.
Ок. открываю этот документ и читаю юристу «2.7. НПІ заявляє, що всі умови угоди між ним та Відправником містяться у Договорі/Публічному договорі, цих Умовах та тарифах.»
Объясняю, что наши взаимоотношения также регулируются публичным договором и процент относится и к моему случаю.
Молчание. Дооолгое молчание на той стороне трубки. Напоминаю о себе. Ответ юриста. «мы этот процент выплачиваем отправителю». Я в легком недоумении. Почему Отправитель получает компенсацию за утерянную Новой почтой посылку, хотя пострадал я.
Прошу юридически, с указанием документов и пунктов указать почему они не выплатят мне процент, про который указано в их бланке претензии и в публичном договоре.
Возможно я не прав, я вообще не юрист, и мне тогда должны объяснить почему и где я не прав.
Юрист говорит, что ПРОСТО они не должны его платить.
Я понял, что бесполезно дальше о чем-то говорить. Если это человек, который выносит решение о компенсации, то почему он не знает юридические документы, на основании которых он выносит это решение. И не может ими оперировать…
Спрашиваю, зачем он меня тогда набрал? И тут венец. Чтобы узнать МФО банка. Я мягко попросил его самого поискать МФО Приват банка и удалился.
Вот такая у нас «доставка будующего»
Некомпетентные сотрудники на всех уровнях.
Нарушение Новой Почтой договорных обязательств.
Утеря посылок и затягивание решений.
Будущее будет очень печальным если в нем будете вы.
Тарифы на доставку, осмотр товара
И ещё одно возмущает:
Тебе доставляют товар большого габарита, очень немалой стоимости, за доставку которого ты платишь около 2000 грн и при этом НЕ ДАЮТ ОСМОТРЕТЬ без предварительной оплаты!!! Т.е. чтоб его осмотреть, я должна сначала заплатить!! В каком мире вы живёте?? Явно не в Европе!!!
международная доставка
Наведите порядок наконец. Это уже не первая международная посылка, заехавшая черти куда. И научите сотрудников читать. Стыдоба. Буду жаловаться в общество защиты прав потребителей.
Извините, что огорчили Вас. Как видим, посылка 20600004623728 перенаправлена в отделение 14 Днепра и получена Вами 17.06. Уверяем, наши специалисты постоянно работают над усовершенствованием сервиса международной доставки. Надеемся, дальнейшее сотрудничество с компанией приятно Вас удивит.
Хорошего дня!
некомпетентность + безответственность
Отдельная "благодарность" за реакцию на мой отзыв: SV (Украина, Одеса) пятница, 2 июня"Хорошо, пока все хорошо, и не дай Бог, воспользоваться услугами Новой почты. Мало не покажеться!", который почему-то удален. Ответ представителя Новая Почта "Добрый день!
Сотрудники нашей компании свяжутся с Вами в ближайшее время. Извините за доставленные неудобства." Действительно 08.06.17 связался, Петром назвался, заверил, что до 12.06.2017 решит проблему,но.... даже не перезвонил и на мои звонки не отвечал. Очееень конструктивное поведение, ярко характеризующее отношение к клиентам - как бы их побольше разогнать.
Вопросы к руководству: 1. Вы что специально обучаете сотрудников изощренному издевательству над людьми, вместо того чтобы оперативно и конструктивно решать возникшие по их вине проблемы?
2. Почему мне до сих пор, с 05.05.2017 не предоставили доказательство надлежащего вручения уполномоченому лицу адресата моего письма с оригиналами документов (зворотньої експрес-накладної (59 0002 5539 1472)? Электронная запись о доставке документов меня не устраивает. Я ей не верю, как и словам ваших сотрудников. Грош им цена!!! Провести незамедлительно внутренне расследование и предоставить документальное доказательство, за которое с меня компания взяла деньги,в ваших же интересах.
3. Где результат рассмотрения моих неоднократных обращений (претензий) на горячую линию - (08, 09,12, 24 мая 2017), оставленной на сайте компании претензии, обращения к начальнику отделения №3 в Одессе, отзыва от 02 июня на этом сайте? Волокита с вручением мне зворотньої експрес-накладної вызывает большие подозрения.
4. Зачем оплачивать горячую линию, от нее все-равно никакого толку. На сайте компании и в отделениях грубейшее нарушение требований ЗУ "О защите прав потребителей", в частности: об обязанности предоставлять клиентам полную информацию о предоставляемых услугах, куда обращаться с претензиями - контактный адрес и тел. службы техподдержки (сервисной службы), и т.д..... Для оперативности решения проблем укажите тел. службы безопасности и юр.отдела, если Вы действительно заинтересованы в досудебном урегулировании споров. То что вы не цените время и нервы клиентов понятно, но почему выбрасываете свои деньги на оплату такой бестолковой и непрофессиональной работы сотрудников, обнуляющей рейтинг компании?
Спасибо за детальное описание ситуации. Повторно запросили письменные разъяснения у руководства отделения 3 в Одессе. Также проанализируем записи всех Ваших обращений в контакт-центр и примем меры. Показати 1 відповідь
Ужасно
http://tracking.novaposhta.international/ru/
международные посылки без предварительного звонка отправляются кем-то из сотрудников новой почты на свое усмотрение в "ближайшее" отделение.
20600004570651 - 613893918031
20600004571478 613893505820
Відділення №3 (до 15 кг), находится на другой стороне города.
Читати відгук Международные отправления согласно условий доставки должны быть доставлены ПО АДРЕСУ, Адрес доставки:Двери-двери.
https://tracking.novaposhta.international/ru/
международные посылки без предварительного звонка отправляются кем-то из сотрудников новой почты на свое усмотрение в "ближайшее" отделение.
20600004570651 - 613893918031
20600004571478 613893505820
Відділення №3 (до 15 кг), находится на другой стороне города.
Когда направляли на Відділення №2 еще терпел, но это вообще беспредел.
Посылки я получил .
НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК.
Извините, пожалуйста, за неудобства, с которыми Вы столкнулись при международной доставке. Мы запросили разъяснения у коллег, будем разбираться, почему так происходит, и сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос.
Чому я маю платити за помилки Нової пошти?
Хочу знову звернутись до представників НП:
Чому відправлення 20600004639124 потрапило до відділення, яке я навіть не знаю, де розташоване, тому що не вказана навіть область? І маю платити тепер за переадресацію? Хочу відмітити, що на посилці була вказана правильна адреса. Номер мобільного правильно внесли в вашу систему, а індекс ви не можете прочитати? Я точно знаю, що... Читати відгук Експрес-накладна 20600004639124.
Хочу знову звернутись до представників НП:
Чому відправлення 20600004639124 потрапило до відділення, яке я навіть не знаю, де розташоване, тому що не вказана навіть область? І маю платити тепер за переадресацію? Хочу відмітити, що на посилці була вказана правильна адреса. Номер мобільного правильно внесли в вашу систему, а індекс ви не можете прочитати? Я точно знаю, що в моєму населеному пункті є відділення НП.
Чи ви спеціально перенаправляєте в "найближчі відділення", які знаходяться невідомо де.
Чекаю негайно на вашу реакцію!
Перепрошуємо за незручності. Посилку за номером накладної 20600004639124 буде безкоштовно перенаправлено до відділення № 1 у м. Доброслав. Ми будемо тримати доставку на контролі та слідкувати, щоб посилка ніде не затрималась. Орієнтовний термін прибуття до відділення - 19 червня.
НАВМИСНО наплутали адресу!
Це просто ЖАХ, тому що переадресація є платною послугою і потрібно ПЛАТИТИ ЩЕ додатково отримувачу!
Ми готові безкоштовно перенаправити посилку. Будь ласка, уточніть коректну адресу.
Заздалегідь дякуємо!
отзыв сотрудника
Люди,обходите Новую Почту стороной
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. И в то же время в данном случае действительно необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, с которой ошибочно списаны средства.
новая почта не соответствует своему названию
Мы сожалеем, что обслуживание в отделении №9 оставило у Вас такое негативное впечатление. При Вашем предыдущем обращении информация действительно передавалась руководству отделения, с сотрудником проводилась разъяснительная работа. Сейчас мы выясняем обстоятельства и повторно проводим беседы, чтобы таких ситуаций больше не было.
Отвратительная работа
В пятницу мне звонит представитель Новой почты и сообщает - а тот почтомат не работает, так как отделения приват банка там давно нет, приходите в отделение получать.
Вопрос - почему не обновляется актуальная информация на сайте? Новая почта, для вас неожиданность, что почтомат 1037 в г.Одесса уже как полгода... Читати відгук Заказал посылку. Для удобства на сайте Новой почты выбрал почтомат.
В пятницу мне звонит представитель Новой почты и сообщает - а тот почтомат не работает, так как отделения приват банка там давно нет, приходите в отделение получать.
Вопрос - почему не обновляется актуальная информация на сайте? Новая почта, для вас неожиданность, что почтомат 1037 в г.Одесса уже как полгода почти не работает?
Через мобильное приложение сделал переадресацию доставку по адресу. В субботу оператор ничего не сказал, что нужно для начала оплатить эту доставку через мобильное приложение, и только тогда она придет. Об этом я узнал только сегодня!!!
Не позвони я сегодня, неизвестно, сколько бы ждал.
И как вы думаете, Новая почта, можно ли оплатить доставку через мобильное приложение? Вы отзывы в гугл-маркет вообще читаете? Нельзя!!! Постоянная ошибка.
Оператор посоветовал написать письмо с указанием ошибки на саппорт новой почты. А там все умерли, наверное, тишина и молчание.
Итого: косяки в актуальных отделениях, невозможность оплатить доставку, чтобы мне ее доставили. Замкнутый круг какой-то. Почему нельзя, чтобы курьер доставил и оплатить ему наличными, как делается во всех нормальных службах?
Отправитель отбыл за границу, даже ему посылка не вернется.
Новая почта, за вот эти неработающие мобильные приложения, за недостоверность данных на сайте, кто будет отвечать?
Посылка 59000262168626
Благодарим за отзыв. Передали информацию коллегам, которые курируют работу почтоматов и мобильного приложения. Спасибо, что помогаете выявить проблемные зоны в процессах. Благодаря таким инициативным клиентам, как Вы, мы становимся лучше :)
Порушення термінів доставки товарів з Китаю
Чому до цих пір посилки 613075632265 та 613075563549, які були прийняті компанією ще 29.03 не потрапили навіть на митний термінал? Пройшло вже майже 2,5 місяці.
А посилка 613649061933 вже місяць проходить митне декларування?
Можливо, ви просто підводите своїх зарубіжних партнерів, порушуючи встановлені терміни доставки?
Посилка 613075632265 наразі транспортується з Одеси до Фонтанки. Щойно прибуде до відділення, направимо Вам СМС. Міжнародне відправлення 613075563549 поки в сортувальному центрі. Передали колегам прохання максимально прискорити процес обробки. Інформацію щодо посилки 613649061933 уточнюємо в міжнародному відділі.
Дякуємо за звернення!
Сборище барыг!
Спасибо, что сообщили. Запросили письменные разъяснения у руководства филиала во Львове. Обязательно примем меры, чтобы подобное не повторялось впредь.
Хорошего дня!
Роттердам плюс.
важно отметить, что понятие объемного веса использует большинство транспортно-логистических компаний как в Украине, так и за ее пределами.
Подробная информация в Условиях предоставления услуг компанией «Нова пошта»: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (раздел 7, страницы 3-5).
Нет реакции на претензию
Понимаем Ваше недовольство этим случаем, и вместе с тем, при отправке накладная дается на проверку Отправителю, который своей подписью подтверждает согласие с данными накладной, в том числе и дополнительными услугами.
Мы передали сотрудникам, ответственным за рассмотрение оставленного Вами обращения, чтобы они связались с Вами и сообщили о результате.
Посылки из Китая
Таможенное оформление международных посылок действительно было проведено с задержкой в связи с проверкой таможенного пункта представителями ДФС. Вместе с тем, на данный момент все три посылки получены. Надеемся, в дальнейшем сотрудничество с компанией будет удивлять Вас только приятно.
Хорошего дня :)