Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Испортились!!!

Ден Махалов 23 лютого, 2020 год

. Базові тарифи за вагу треба множити на 1,5, якщо довжина відправлення більше 70 см..
Гениальное решение другие до такого не дошли смысла работать с НП почти нет доставка что 30кг около 100 грн что 5к якобы габариты стоит + - одинаково.

Переваги:

Нет

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 лютого, 2020 год

Денисе, розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізниками та не коментуємо дії конкурентів. Ми завжди тримаємо рівновагу між якістю наданих послуг та їх вартістю.

Юлія, "Нова Пошта"

Мала посилка

Віталій Волковецький 22 лютого, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Олександрія, пл.Кирова 10,отд.№1 Отримував малу посилку до 1 кг, по наложениму платежу! Вартість 300 грн, довелося заплатити 403 грн. Тому що Нова пошта обманює людей та дорогі придумані тарифи. Само собою наложений платіж там багато комісій за товар та гроші! Банк бере за переказ 2-5 грн нова пошта 20 грн і більше! А саме головне розвели мене, з 1 кг товару зробили 5... Читати відгук Отримував малу посилку до 1 кг, по наложениму платежу! Вартість 300 грн, довелося заплатити 403 грн. Тому що Нова пошта обманює людей та дорогі придумані тарифи. Само собою наложений платіж там багато комісій за товар та гроші! Банк бере за переказ 2-5 грн нова пошта 20 грн і більше! А саме головне розвели мене, з 1 кг товару зробили 5 кг. Запакували товар таку коробку, щоб я ще доплатив за 4 кг повітря! Гарно розводять людей, це щоб ніби не пошколилось. Хоча було і так запаковано та товар і так страхується, платиш за одне і теж саме два рази! Та саме головне їхня схема розводу, вони вагу міряють не по нормальних кілограмах, а по обємних, щоб більша вага виходила та вартість відповідно! Ідеальний заробіток "гроші з повітря"!!!!!!

Недоліки:

Дуже дорого, махінації з вагою, та комісій багато

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 лютого, 2020 год

Добрий день, Віталію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Юлія, "Нова Пошта Показати 1 відповідь

Ужас НП или как меня обманули

Игорь Логвиненко 22 лютого, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, пер. Новопечерский, 5 ( м. Дворец Украина) Добрый вечер.
Я довольно часто пользуюсь услугами НП и сегодня 22.02.2020 года столкнулся с обманщиком которы отправив мне посылку предоставил товар не тот что был в описании на НП .
Я заказывал ОЗУ ддр3 для ПК на 4гб 2 планки , пришла совсем не та память.
Личнось Шкреба Сергей Александрович 093 057 1697.
Обманул меня и отправил совсем другую ОЗУ... Читати відгук Добрый вечер.
Я довольно часто пользуюсь услугами НП и сегодня 22.02.2020 года столкнулся с обманщиком которы отправив мне посылку предоставил товар не тот что был в описании на НП .
Я заказывал ОЗУ ддр3 для ПК на 4гб 2 планки , пришла совсем не та память.
Личнось Шкреба Сергей Александрович 093 057 1697.
Обманул меня и отправил совсем другую ОЗУ которая не подходит по разъёму.На звонк я услышал что телефон выключен .
Обратившись к представителям НП на гарячюю линию представитель мне ответил что так как я получил посылку и они не приделах, я обратился с просьбой остановить действие выдачи денег до разбирательства Полиции на что получил отказ.
Сумма не большая но этот продавец умудрился переклеить даже наклейку на ОЗУ что меня и ввело в заблуждение.
Никому не советую данного придставителя услуг на рынке наложенных платежей . Наличие аудио записи разговора с представителями НП имеется по факту публикации оставлю на него ссылку

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 лютого, 2020 год

Добрий день, Ігорю!
Напишіть, будь ласка, за яким саме номером накладної була доставка вантажу. Ми уточнимо всі деталі.

Віра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Отвратительная компания.

Александр Пархоменко 22 лютого, 2020 год

Отвратительная и гн***я контора. Сегодня в 17:40 через приложение пришло оповещение, что моя посылка 20450208007419 прибыла в отделение, в 17:55 я пришёл в отделение, чтобы её забрать, но не тут то было. Оператор с явным раздражением мне говорит, что посылка ещё в пути, машину еще не разгрузили и вообще, приходите завтра. Это не их проблемы, что... Читати відгук Отвратительная и гн***я контора. Сегодня в 17:40 через приложение пришло оповещение, что моя посылка 20450208007419 прибыла в отделение, в 17:55 я пришёл в отделение, чтобы её забрать, но не тут то было. Оператор с явным раздражением мне говорит, что посылка ещё в пути, машину еще не разгрузили и вообще, приходите завтра. Это не их проблемы, что мне пришло оповещение. Позвонил в колл центр и там нарвался на очередного не адеквата, который меня пытался убедить, что посылка ещё в пути и оповещение мне вообще прислал продавец товара (В официальном приложении! Продавец!), и у него нет никаких данных о том, что посылка пришла в отделение. Видимо мне показалось то, что на скрине. Короче, гн***я контора в очередной раз обгадилась и не в коем случае не признает этого. новая почта, можете не отвечать на этот отзыв, мне ваши извинения и видимость озабоченности до одного места.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 лютого, 2020 год

Добрий день, Олександре!
Написали Вам щодо цієї ситуації у приватні повідомлення у Facebook. Перевірте, будь ласка.

Віра, "Нова Пошта"

Конюшня -нп.

Дмитрий 22 лютого, 2020 год

Доставку просрочили на 3 дня.теперь я не могу в этой конюшне получить посылку.тк нет света.завтра выходной.итого 5 дней мой товар висит у них.вам лучше коровам хвосты крутить.а не доставкой заниматься.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 лютого, 2020 год

Добрий день, Дмитре!
Відповіли Вам під відгуком https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1127112

Ірина, "Нова Пошта"

22е посылки так и нет

Дмитрий 22 лютого, 2020 год

2 дня просрочки.это почта-будущего)))).где моя посылка?и как вы так свои рейтинг с 2.9 сделали в 4?сами себе накручивайте.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 22 лютого, 2020 год

Добрий день, Дмитре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми змогли все перевірити.

Ірина, "Нова Пошта"

Работа не регламентирована

Владимир Аксенов 22 лютого, 2020 год

Пытаюсь получить посылку во 2 отд города Сватово, расписание с 8.00, уже почти 9.00... никого нет...у меня автобус в 9.10, что это...

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 22 лютого, 2020 год

Добрий день, Володимире!
Уточніть, будь ласка, до відділення Ви зверталися саме сьогодні чи у будні?

Ірина, "Нова Пошта"

Где посылка?

Дмитрий 21 лютого, 2020 год

Уважаемая нп.где моя посылка 59998090116392?уже 21вечер.а должна быть доставлена 20.вы под контору-ворюгу интаим.чтоли косите?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 22 лютого, 2020 год

Добрий день, Дмитре!
Маємо інформацію, що вантаж уже прибув до відділення №2 м. Новогродівка, можна звертатися для отримання.
Зі свого боку ми перепрошуємо за цю затримку, будемо робити все можливе, аби надалі подібних випадків не траплялося.
Бажаємо гарного дня!

Ірина, "Нова Пошта"

Прекратите жульничать

Таня Колесник 21 лютого, 2020 год

Доброго времени суток ) Уважаемые сотрудники НП!!! Прекратите КРАЖИ из посылок!!! Не буду спорить, что из- за катастрофической нехватки времени, первый раз не проверили посылку( наш большой косяк ) Позже заметили, что упаковка разрезана( не порвана!)и красивенько заклеяна скотчем, содержимое не всё , из всего товара пропало самое дорогое .Понятно,что концов после подписанной квитанции не найти (((Спасибо... Читати відгук Доброго времени суток ) Уважаемые сотрудники НП!!! Прекратите КРАЖИ из посылок!!! Не буду спорить, что из- за катастрофической нехватки времени, первый раз не проверили посылку( наш большой косяк ) Позже заметили, что упаковка разрезана( не порвана!)и красивенько заклеяна скотчем, содержимое не всё , из всего товара пропало самое дорогое .Понятно,что концов после подписанной квитанции не найти (((Спасибо Вам за ДОБРОСОВЕСТНЫЙ труд (((((

Переваги:

относительно быстрая(не всегда) доставка

Недоліки:

недобросовестнось

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Тетяно, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою стався цей випадок. Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Наилучшие Вам добрые пожелания!

Леонид 21 лютого, 2020 год

Вчера днем Атб, а там интересно, а в Атб еще тут же представители транспортной компании (там она рядом) умудрились в своем великолепии переговоры провести, а вечером еще. Интересно интересно. Интересно в университетах сейчас преподают такое? Отзыв... Работать с Новой почтой замечательно. Отделения, скорость, люди, которых хотел бы поблагодарить в отзыве людей. Отделение № 1 ( Екатерина, Юлия, Кристина, Даниэлла, Тома,... Читати відгук Вчера днем Атб, а там интересно, а в Атб еще тут же представители транспортной компании (там она рядом) умудрились в своем великолепии переговоры провести, а вечером еще. Интересно интересно. Интересно в университетах сейчас преподают такое? Отзыв... Работать с Новой почтой замечательно. Отделения, скорость, люди, которых хотел бы поблагодарить в отзыве людей. Отделение № 1 ( Екатерина, Юлия, Кристина, Даниэлла, Тома, Артем и сотрудники), отделение № 4 ( Светлана, Инна и сотрудники), отделение № 5 ( Юлия, Инесса и сотрудники, и сотрудник Андрей там (в грузах великолепно радбираеться), № 19 ( Татьяна и Сергей, и сотрудник), контакт центр.

3 не згодні Показати 1 відповідь

Хуже укр почты!

Сергей Ветох 21 лютого, 2020 год

Уважаемая конная почта? У меня вопрос, какого хрена посылка из запорожской области в донецкую область идет 4е дня? Когда из Киева приходит через день?!

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Сергію, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Новые услуги - новые тарифы

Станіслав 21 лютого, 2020 год

Каждый поход в отделение НП как поход в районную поликлинику. Выстоял в очереди, назвали стоимость - прихватило сердечко. И уже смирился с "объемным весом", который превращает посылки с 0,00 кг до ... (сколько Мы посчитаем нужным).
Забирая посылку в очередной раз плачу за "Доплата за ручну обробку - 43 грн", при этом понимаю, что руками посылку брали только когда... Читати відгук Каждый поход в отделение НП как поход в районную поликлинику. Выстоял в очереди, назвали стоимость - прихватило сердечко. И уже смирился с "объемным весом", который превращает посылки с 0,00 кг до ... (сколько Мы посчитаем нужным).
Забирая посылку в очередной раз плачу за "Доплата за ручну обробку - 43 грн", при этом понимаю, что руками посылку брали только когда принимали ее в отделении.
Вопрос оператору:
- Что подразумевает данная услуга?
Ответ:
- Не знаю.
Звоню оператору горячей линии с тем же вопросом.
Ответ:
- Ничего. Просто ваша посылка не 70 см, а 73.
Т.е. чтобы удорожить доставку мы придумали платную услугу, которую даже не будем оказывать. Я крайне недоволен! Каждый раз перед посещением отделения настраиваешься на негатив, делая заказы ждешь подвоха как от продавца так и от Новой почты.

6 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Станіславе, добрий день!
Дійсно, 10.12.2019 тарифи на негабаритні відправлення вагою до 30 кг змінилися. Базові тарифи за вагу треба множити на 1,5, якщо довжина відправлення більше 70 см. Ми докладаємо безліч зусиль, щоб доставка від «Нова Пошта» залишалася якісною і швидкою: будуємо інноваційні термінали, оновлюємо автопарк, відкриваємо тисячі нових відділень та залучаємо кращих співробітників. Завдяки цьому надійність нашої доставки наразі складає 98,7%. Ми дуже вдячні, що Ви користуєтесь нашими послугами!

Світлана, «Нова Пошта» Показати 1 відповідь

Можно пользоваться только для мелкой пересылки

Andrey Andrey 21 лютого, 2020 год

Со своей стоимостью пересылок можно ими пользоваться только при покупке из инет магов, когда доставка бесплатная или, в крайнем случае, когда необъемная посылка. Для автодеталей лучше Деливери, Интайм. Для мелочи перешел на джастин

Переваги:

Распростроненность

Недоліки:

Стоимость

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Добрий день, Андрію!
Розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Але ми завжди тримаємо рівновагу між якістю наданих послуг та їх вартістю. Саме наша компанія пропонує швидку доставку, має розгалужену мережу відділень, зручний та багатофункціональний мобільний додаток, а також цілодобову підтримку клієнтів через Контакт-центр. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня.

Юлія, "Нова Пошта"

Вместо 1кг 680 гр - на Новой почте свои весы вес превратился в 6 кг

Sergey Bovsunovsky 21 лютого, 2020 год

Посылка №20400162078686 вес 0.56 kg
Посылка №20400162078686 вес 1.13 kg
Ну как она могла распухнуть и набрать вес в 6 кг ???
И к оплате 92 грн, вы там совсем плохо себя чувствуете?

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Добрий день, Сергію!
В інформаційній системі зазначено, що за накладною 20400162078686 відображається два місця. При транспортуванні враховується не лише фактична вага, а й об'ємна, яка формується за допомогою габаритів посилки. Об'ємна вага кожного з місця по 3 кг кілограми, що в сумі дорівнює 6 кг. Детальніше про об'ємну вагу можете ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf

Родіон, "Нова Пошта"

Пока не подводили .

Вадим 21 лютого, 2020 год

Неоднократно пользовался услугами новой почты . Пока не подводили ни разу. Доставка всегда была вовремя. ОБСЛУЖИВАНИЕ. Как правило, все быстро, четко и без лишних вопросов. Не надо заполнять кучу бланков, что-то там упаковывать и т. д. и т. п. Прихожу в ближайшее для меня отделение и в течение 5 минут отправляю посылку. Экономия моего времени и нервов. Но не... Читати відгук Неоднократно пользовался услугами новой почты . Пока не подводили ни разу. Доставка всегда была вовремя. ОБСЛУЖИВАНИЕ. Как правило, все быстро, четко и без лишних вопросов. Не надо заполнять кучу бланков, что-то там упаковывать и т. д. и т. п. Прихожу в ближайшее для меня отделение и в течение 5 минут отправляю посылку. Экономия моего времени и нервов. Но не дай Бог попасть в отделение в час пик! Было такое, что стоял в душном отделении за посылкой минут 30. Операторы в целом вежливые, но бывает, что нервно отвечают. Простите, но это ваша работа донести до клиента тут или иную информацию. Еще был не очень приятный случай с курьером. Я заказывал товар в одном известном интернет-магазине. Мало того, что курьер Новой Почты отказался подняться на этаж, так я еще и получил отказ вскрыть посылку! Получил ответ, что целостность посылки можно будет проверить после оплаты! А как мне понять, что там вообще внутри? Ранее были подобные заказы через Новую Почту и с таким не сталкивался.

5 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Вадиме, доброго ранку!
Раді, що загалом послуги компанії подобаються Вам. Але дуже хочемо розібратись у випадках, які Вас засмутили у співпраці з нами. Тому просимо написати час та дату, коли Ви зіткнулись із чергою у відділенні, та в якому саме. Також просимо написати номер накладної, за якою Вам відмовили у піднятті посилки на поверх (до 30 кг це робиться безкоштовно за замовчуванням, якщо вага більша — лише при додатковому замовленні послуги "Підйом на поверх") та в її огляді.

Світлана, "Нова Пошта"

Працівники відмовились обслуговувати

Наталі 21 лютого, 2020 год

Відправляла кілька разів посилки з с. Щасливе(Бориспільський район) відділення №2. Всі посилки пакувала нова пошта та одну посилку при доставці розбили, після чого на відділенні я стала ворогом у всіх касирів. На ходу видумувались причини, щоб не приймати у мене відправку, дійшло до того, що мені навідріз агресивно відмовили у відправці, бо ніби немає пакування(я це чула через день від... Читати відгук Відправляла кілька разів посилки з с. Щасливе(Бориспільський район) відділення №2. Всі посилки пакувала нова пошта та одну посилку при доставці розбили, після чого на відділенні я стала ворогом у всіх касирів. На ходу видумувались причини, щоб не приймати у мене відправку, дійшло до того, що мені навідріз агресивно відмовили у відправці, бо ніби немає пакування(я це чула через день від них) та не продали коробку для особистих потреб, але через 40 хв чоловік пішов на відділення і йому продали ту коробку(що це за рівень маразму). Я вимушена була йти на вантажне відділення в дощ зі снігом, по ґрунтовим дорогам, щоб зробити відправки звідти (якби в селі було одне відділення, я мала б везти все в Бориспіль чи Київ, це просто неймовірний казковий до****бізм). На відділенні №1 сказали, що бути такого не може, щоб у них закінчилось пакування і прийняли кілька посилок. Також відправляла свої особисті речі, які попросила допакувати в стрейч і один скляний виріб допакувати більш надійно з пінопластом, гофрою та пупиркою. Приїхали коробки звичайно без стрейчу, в болоті з дірками, а скляний виріб замотали якимось шматком гофри з одного боку, подертий і з вм‘ятиною. кур‘єр все скинув і швиденько втік. Якщо це доставка майбутнього, то у нас або немає майбутнього, або воно схоже на лайно, як сама нова пошта завдяки "прекрасним" працівникам.

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Наталі, доброго ранку!
Дуже хочемо розібратись у цій ситуації. Будь ласка, напишіть, коли саме Ви звертались до відділення № 2 (розуміємо, що це було не один раз, але просимо згадати час одного або кількох звернень для прикладу, це допоможе більш предметно розібратись). Також прохання написати номер накладної, за якою Ви відправляли особисті речі й вони прийшли пошкодженими та в неналежному пакуванні.
Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Розбили 8 посилок за останні два місяці!

Наталі 21 лютого, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Вінниця, ул. 600-летия, д. 50 Відправляю офрмлені роботи в рамках зі склом. Купую пакування на новій пошті (гофра, пінопласт) та страхую на реальну вартість товару. Посилку розбивають, одержувач перевіривши на відділенні пише заяву на повернення коштів, кожного разу приходить відмова та причина ніби пакування було моє і вони не несуть відповідальність. За мої ж гроші мене і людей тупо розводять. Писала сама кілька заяв, перетелефонував... Читати відгук Відправляю офрмлені роботи в рамках зі склом. Купую пакування на новій пошті (гофра, пінопласт) та страхую на реальну вартість товару. Посилку розбивають, одержувач перевіривши на відділенні пише заяву на повернення коштів, кожного разу приходить відмова та причина ніби пакування було моє і вони не несуть відповідальність. За мої ж гроші мене і людей тупо розводять. Писала сама кілька заяв, перетелефонував юридичний відділ, в агресивно-здивованій формі сказали шо виплату по одній із посилок узгодили з одетжувачем, все буде виплачено, через два дні клієнтка пише що їй прийшла письмова відмова по виплаті. По іншим заявам дзвінків не було, минув місяць. Коли пакувала посилки сама, вони били їх як дурні, майже кожну третю, а менеджер поставив перед фактом: "На ваші наклейки "крихке" ніхто не буде дивитись, тільки наше пакування має цінність", але вявляється їм байдуже на все. Жахлива робота, ніякого контролю на різних етапах, ніякого закріплення працівника за конкретною посилкою, відповідно ніякого відчуття відповідальності за роботу ніхто немає. Помітно, що керівництво просто заробляє не думаючи про імідж та корпоративний дух, їм байдуже на працівників, працівникам байдуже на клієнтів. Я вимушена припинити свою діяльність, через відсутність адекватної доставки. Постійні стреси через скарги клієнтів не приносять задоволення від роботи, постійні фінансові втрати та негатив закінчились проблемами зі здоров‘ям та дороговартісним лікуванням. Бажаю новій пошті поскоріше отримати якісного конкурента, і не одного!

4 згодні Показати 6 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 28 лютого, 2020 год

Доброго ранку, Наталіє!
Як логістична компанія, беремо на себе зобов'язання щодо цілісності вантажу, який приймаємо на доставку. Ми піклуємося про наших клієнтів та прагнемо, щоб всі посилки доставлялися неушкодженими швидко та якісно.Всі відправлення мають бути запаковані згідно з умовами надання послуг і співробітники здійснюють додаткове пакування, якщо вантаж цього потребує.

Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

представителю новой почты

Таня 20 лютого, 2020 год

все ваши мифы о том,что оператор проводит 25% времени за компьютером разбиваются в два счета
из 9 часов рабочего времени 25% это-2 часа 15 минут или 135мин по нормам оператору дается время не больше пяти минут на одного клиента. делим 135 на 5 и получаем цифру 27 человек.
но эти цифры указаны с учетом того,что оператор якобы без обеда. Ведь... Читати відгук все ваши мифы о том,что оператор проводит 25% времени за компьютером разбиваются в два счета
из 9 часов рабочего времени 25% это-2 часа 15 минут или 135мин по нормам оператору дается время не больше пяти минут на одного клиента. делим 135 на 5 и получаем цифру 27 человек.
но эти цифры указаны с учетом того,что оператор якобы без обеда. Ведь за основу взяли цифру 9 а не 8.но не столь важно, теперь обьясните как оператор может обрабатывать за день 140-150 человек и при этом ходить на полноценный обед???
145 чел умножаем на 5 минут на каждого = получаем 12 часов
а это уже ДАЛЕКО НЕ 25% времени за компьютером
Если хотите врать, врите УБИДИТЕЛЬНЕЕ

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Тетяно, доброго ранку!
Компанія дотримується трудового законодавства при організації робочого часу співробітників. Ми раніше запитували у Вас, в якому відділенні виникає описана Вами ситуація, але, на жаль, не отримали відповіді.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Компания убей клиента и забери деньги

Сергей Ерохин 20 лютого, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Херсон, ул. Черноморская, д. 16 Получал посылку на новой почте в 12 отделении города Херсона, рассчитывался кредитной картой за товар и услугу доставки. По словам оператора отделения операция не прошла. Был вынужден пойти снять деньги в банкомате и рассчитаться наличными. Только через некоторое время обнаружил, что деньги также были сняты и с моей карты. То есть оплатил два раза. Как нормальный человек, пошел в отделение... Читати відгук Получал посылку на новой почте в 12 отделении города Херсона, рассчитывался кредитной картой за товар и услугу доставки. По словам оператора отделения операция не прошла. Был вынужден пойти снять деньги в банкомате и рассчитаться наличными. Только через некоторое время обнаружил, что деньги также были сняты и с моей карты. То есть оплатил два раза. Как нормальный человек, пошел в отделение написал претензию на возврат денег. Сказали что в течении 30 дней вернут. Через 30 дней денег не было. Опять обратился, ответили неправильно понял, возврат осуществится через 30 рабочих дней. Опять жду. Прошло 30 рабочих дней денег снова нет. Звоню на горячую линию, говорят, что деньги ушли на банк посредник и перечислены на мой счет. В качестве доказательства делаю выписку со всех своих банковских карточек, догазывая перечислений не было и оформляю опять претензию. А в ответ: Мы тут не причем идите разберайтесь со своим банком. Вообщем уже больше 1,5 месяца стараюсь добиться возврата денег, но не как не получается. Это стало моей проблемой, а компания здесь не причем. Они отмазываются, что сделали все что могли и теперь я должен самостоятельно обратиться в банк посредник и свой банк и спросить: А где мои деньги. И смешно и плакать хочется. А для меня это не малые деньги. Вообщем полный лохотрон и обман клиентов. Буду отказываться от услуг Новой почты. С таким отношением не хочется даже к ним заходить.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Полнейший беспредел.

5 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 лютого, 2020 год

Сергію, доброго ранку!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою сталась ця ситуація. Зі свого боку розберемось у ній та постараємось допомогти.
Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Поступово перетворюється на лохотрон.

Олег 20 лютого, 2020 год

З плином часу (місяці, роки) рівень обслуговування у новій пошті тільки погіршується. Це дуже відчутно, коли не користуєшся їх послугами понад квартал. То чеки не видають, то здачі немає, то здачу на твою вимогу все ж таки дадуть, але і тут проблема. При перерахунку виявляється не повна сума здачі. Черговий випадок - це переадресація. В додатку цю опцію можна... Читати відгук З плином часу (місяці, роки) рівень обслуговування у новій пошті тільки погіршується. Це дуже відчутно, коли не користуєшся їх послугами понад квартал. То чеки не видають, то здачі немає, то здачу на твою вимогу все ж таки дадуть, але і тут проблема. При перерахунку виявляється не повна сума здачі. Черговий випадок - це переадресація. В додатку цю опцію можна використати, але інформації по ній немає ніякої. Після подачі заявки ти не знаєш нічого, що відбувається із нею ( прийнята чи ні, буде виконана чи ні, умови виконання). На наступний день виявляється твоя заявка формально виконана і вона платна (хоча посилка досі в початковому пункті призначення). А переадресація оформлена у інше відділення в межах населеного пункту ще до приїзду посилки у населений пункт. То ж для себе роблю єдино правильний висновок: відмовитись від послуг даної служби.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 лютого, 2020 год

Олеже, добрий день! Будь ласка, повідомте номер накладної, за якою у відділенні не змогли видати чек та решту.
Що стосується послуги переадресування, то в мобільному додатку зазначається інформація щодо процесу її оформлення. Більш детально з цією інформацією Ви можете ознайомитись на офіційному сайті компанії "Нова Пошта": https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Pereadresuvannija.pdf

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Пользуетесь - не плачьте.Не нравиться - не пользуйтесь!

Анатолий Михайлович 20 лютого, 2020 год

Весь февраль, все немногочисленные заказы продавались госпочтой.Там где новой почтой едет за 80 грн с суперупаковкой , ехало за 33 грн.Кстати возврат наложки незабранной - бесплатно.

Переваги:

Много заявленных(не всегда адекватно реализованных) сервисов.Поживем увидим.

Недоліки:

Ну как и во всех отраслях.Здобулы одним словом.

2 згодні 8 не згодні Показати 3 відповіді

Испорченная посылка.

Нина 19 лютого, 2020 год

Добрый день! Пользуюсь услугой Новой почты очень часто. Но вот 10.02.2020г. № 59998089715833 Я получаю посылку, оплачиваю, а она разбитая. Составляю с сотрудниками Новой почты письмо, на возврат денег. Моя посылка остается на Новой почте. Ждем один день, перезванивает сотрудник НП и дает информацию что деньги Вам не вернут, Вы не оформили Акт приема передачи, Вы сами должны его требовать,... Читати відгук Добрый день! Пользуюсь услугой Новой почты очень часто. Но вот 10.02.2020г. № 59998089715833 Я получаю посылку, оплачиваю, а она разбитая. Составляю с сотрудниками Новой почты письмо, на возврат денег. Моя посылка остается на Новой почте. Ждем один день, перезванивает сотрудник НП и дает информацию что деньги Вам не вернут, Вы не оформили Акт приема передачи, Вы сами должны его требовать, Вам его давать не должны. Иду на НП, оформляю Акт, жду день, и тишина. пишу на НП обращение - тишина. Уважаемые это называется сервис?

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 лютого, 2020 год

Ніно, доброго вечора!
Дуже прикро, що Вам довелось зіткнутись з цією ситуацією. Ми попросимо колег, відповідальних за розгляд претензії, повторно розглянути її. Повернемось до Вас із відповіддю.
Також просимо Вас уточнити - вантаж досі залишився у відділенні, при оформленні акту Ви не забирали його?

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Мое мнение.

Гость 19 лютого, 2020 год

Отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон мобильное и коммуникабельное хорошее отделение ( и отделения № 6 ул. Театральная, № 20 Ушакова хорошие отделения) А еще понравилось, что скорость доставки оформляют такую как она действительная и эта скорость быстрая 6654, 9828... И отделениям № 1 Николаевское шоссе, № 4 ул. Патона, № 19 просп. Ушакова надо внимание.... Читати відгук Отделение Новой почты № 5 ул. Стретенская г. Херсон мобильное и коммуникабельное хорошее отделение ( и отделения № 6 ул. Театральная, № 20 Ушакова хорошие отделения) А еще понравилось, что скорость доставки оформляют такую как она действительная и эта скорость быстрая 6654, 9828... И отделениям № 1 Николаевское шоссе, № 4 ул. Патона, № 19 просп. Ушакова надо внимание. Бывает интересно вообще сравнивать отделения. По своему стилю, по своему менеджменту у них есть замечательная очень вообще вообще особенность, которая очень очень нравится!

1 згоден 3 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 19 лютого, 2020 год

Добрий день!
Раді, що Вам подобається у відділенні № 5, дякуємо також за теплі слова на адресу відділень № 1, 4, 6, 19 та 20.
Справді приємно, що Ви ділитесь гарними враженнями від візитів до відділень, і ми сподіваємось, що надалі вони будуть тільки кращими.
Гарного Вам вечора!

Світлана, "Нова Пошта"

Бизнес ради бизнеса

Daniil Moisa 19 лютого, 2020 год

Компания то говн0. монополист, который забыл про клиента и сервис, а просто считают бабки. Как бизнес - красавчики, бабки текут рекой. Но как сервис все хуже и хуже.
Посылки не доезжают, отправляют не туда, халатность работников (может из-за не высоких зарплат), приложение - говн0, веб кабинет был вроде не так плох, но теперь работает через раз, посылки то отображает то... Читати відгук Компания то говн0. монополист, который забыл про клиента и сервис, а просто считают бабки. Как бизнес - красавчики, бабки текут рекой. Но как сервис все хуже и хуже.
Посылки не доезжают, отправляют не туда, халатность работников (может из-за не высоких зарплат), приложение - говн0, веб кабинет был вроде не так плох, но теперь работает через раз, посылки то отображает то нет, да и не все можно сделать он-лайн, а на минуточку 21й век на дворе. Жду пока Джастин (еще кто) или зарубежные компании поймут, что тут можно и нужно делать бизнес - выйдут на наш рынок и Новая почта останется лишь плохим воспоминанием.

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 лютого, 2020 год

Добрий день, Даниле!
Ми так і не отримали від Вас відповіді [:frown:] Якщо виникатимуть питання, в яких необхідно додатково розібратися - напишіть, будь ласка, нам. Ми докладемо максимум зусиль, аби вирішити їх.

Віра, "Нова Пошта"

Нет посылки

Александр 18 лютого, 2020 год

Пришло днём смс что посылка приехала, в приложении указано что посылка находится в моем отделении, пошёл забирать а в отделение ее нет. Оператор говорит подождите до вечера. Пришёл вечером как приехала ещё одна машина с посылками, но и тут моей посылки не оказалось.
Что делать не знаю, оператор толком ничего не ответил.
Номер посылки.
59000487614682

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 лютого, 2020 год

Олександре, доброго ранку. Бачимо, що питанням займаються колеги з контакт-центру. Зі свого боку перепрошуємо, що так сталось. За результатом колеги з Вами зв'яжуться.

Іван, "Нова Пошта"

Неработающие новшества на новой почте

Наталья Сошинская 18 лютого, 2020 год

Зачем придумана Ваша новая функция, которая показывает время доставки? Она работала ровно один день. Зачем писать до 15.00, хотя посылка приезжает в 20.00 , перед закрытием отделения Если вы не можете наладить процесс своевременной доставки уберите эту фигню или уведомляйте клиентов, что посылка в 15.90 не приедет. Люди наверное как то планируют своё время. Вне себя от злости

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 лютого, 2020 год

Наталіє, як писали раніше, послуга тестується. №242 відділення приймає вантажі до 21:00 в будні та до 18:00 в суботу та неділю, деталі тут: https://novaposhta.ua/office/view/id/242/city/%D0%9A%D0%B8%D1%97%D0%B2. Гарного дня!

Іван, "Нова Пошта"

В личном кабинете на сайте НП, и в мобильном приложении, нельзя отредактировать e-mail

Тамара Катамаран 18 лютого, 2020 год

Несколько лет назад я регистрировалась на сайте Новой Почты. Сейчас хотела бы изменить в личном кабинете e-mail, но такой возможности НЕТ.

Редактировать можно любые личные данные (ФИО, номер телефона), но только не e-mail.

В мобильном приложении то же самое: фамилию, имя, отчество и телефон отредактировать возможно, но e-mail написан серым цветом и редактировке не подлежит.

А если... Читати відгук Несколько лет назад я регистрировалась на сайте Новой Почты. Сейчас хотела бы изменить в личном кабинете e-mail, но такой возможности НЕТ.

Редактировать можно любые личные данные (ФИО, номер телефона), но только не e-mail.

В мобильном приложении то же самое: фамилию, имя, отчество и телефон отредактировать возможно, но e-mail написан серым цветом и редактировке не подлежит.

А если тот e-mail, на который я когда-то регистрировалась, сейчас уже неактуальный?

Доделайте свой сайт и приложение, чтобы можно было его отредактировать!!!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - В личном кабинете на сайте НП, и в мобильном приложении, нельзя отредактировать e-mail

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 27 лютого, 2020 год

Добрий день, Тамаро!
Хочемо зазначити, що змінити електронну адресу є можливість під час входу до особистого кабінету через відновлення паролю.
Бажаємо гарного дня!

Ірина, "Нова Пошта"

Logistics и т.д. и т.п. ВЫСШЕГО УРОВНЯ!..

Александр 18 лютого, 2020 год

Новой Почтой пользуюсь давно. Проблем не было пока сам не влетел.
Купил товар в Виннице (б/у "торпедо" кусок пластмассы) по цене 130 грн ( с предоплатой через Приват). Реальный вес товара составляет 5.6 кг. Новая Почта посчитала по своему "объёмному весу" который составил 82.99 кг, что превышает реальный вес почти в 15 раз!!!, + добавили обрешотку, упаковку и т.д.... Читати відгук Новой Почтой пользуюсь давно. Проблем не было пока сам не влетел.
Купил товар в Виннице (б/у "торпедо" кусок пластмассы) по цене 130 грн ( с предоплатой через Приват). Реальный вес товара составляет 5.6 кг. Новая Почта посчитала по своему "объёмному весу" который составил 82.99 кг, что превышает реальный вес почти в 15 раз!!!, + добавили обрешотку, упаковку и т.д. В результате пересылка должна была составить мне 533 грн, то есть четыре стоимости товара.
Итог: "объёмный вес товара" пролежит 5 дней, потом поедет в Винницу, "надутая цена" ещё возрастёт. Хозяин товара - не идиот, за товаром не придёт, поскольку деньги он уже получил, а двойную пересылку он оплачивать не станет. Следующий переезд "объемного веса товара" - на утилизацию.
Я потеряю 130 грн, бог с ними, не обеднею, мне будет дешевле купить ещё одну без Новой Почты. Новая Почта на шару покатает туда-сюда-обратно "объемный вес" превышающий реальный в 15 раз.
Marketing, Logistics и т.д. и т.п. ВЫСШЕГО УРОВНЯ!..
P.S.: Накладная №59998089975011

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 27 лютого, 2020 год

Добрий день, Олександре!
Для деяких видів вантажу належним пакуванням є саме обрешетування дерев'яне, проте якщо його здійснює компанія "Нова Пошта", то об'ємна вага розраховується за крайніми точками лише вантажу, не беручи до уваги сам дерев'яний каркас.
Під час розрахунку вартості доставки зазначаються показники фактичної та об'ємної ваги, що розраховується за габаритами вантажу (довжиною, висотою та шириною). Вартість доставки визначається за більшим значенням.
Також до уваги береться наявність пакування та оголошена вартість відправлення (якщо вона перевищує суму 200 грн, то стягується комісія у розмірі 0,5 % від суми оголошеної вартості).
Сподіваємося на розуміння!

Ірина, "Нова Пошта"

Начальник 352 отделения, хам и жлоб

Viktor 18 лютого, 2020 год

Прошу обратить внимание на начальника или заведующего отделением номер 352 г. Киева,
сегодня 18.02.20 при попытке забрать посылку 20450206830024, на запрос её осмотреть был дан категорический отказ ввиду отсутствия наложенного платежа у данной посылки, аргумент на то что в посылке может быть не то что нужно - во внимания принято не было, человек вёл себя по-хамски и от него пахло... Читати відгук Прошу обратить внимание на начальника или заведующего отделением номер 352 г. Киева,
сегодня 18.02.20 при попытке забрать посылку 20450206830024, на запрос её осмотреть был дан категорический отказ ввиду отсутствия наложенного платежа у данной посылки, аргумент на то что в посылке может быть не то что нужно - во внимания принято не было, человек вёл себя по-хамски и от него пахло алкоголем, в итоге посылку пришлось забирать в другом окне куда стояла очередь. Также когда стояла очередь из 7 человек он себе спокойно сидел и рядом что-то писал, пока не сделали замечание реакции никакой не было, доступна в этот момент была 1 касса.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 лютого, 2020 год

Вікторе, добридень!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цей інцидент. Всі дані було передано керівництву підрозділу для аналізу та вжиття заходів, аби не допустити подібне надалі. Запевняємо, цей випадок не залишиться без уваги.
Маємо надію, у майбутньому візити у відділення приноситимуть тільки позитив.

Наталія, "Нова Пошта"

Никогда не пользуйтесь доставкой до дверей!!!!

Вероника 18 лютого, 2020 год

13.02 я отправила посылку по Харькову,от улицы Бакулина до улицы мирной!15 минут идти до этого адреса!!!!!
14.02 позвонили клиенту и сказала ,что ему прицепили эту доставку и вообще он везти ее не будет!после чего попыток ее доставить не было!!!
15.02 я позвонила в контакт центр и мне сказали,что этот вопрос решится,клиент тоже звонил-толку 0.
17.02 я позвонила 3 раза и... Читати відгук 13.02 я отправила посылку по Харькову,от улицы Бакулина до улицы мирной!15 минут идти до этого адреса!!!!!
14.02 позвонили клиенту и сказала ,что ему прицепили эту доставку и вообще он везти ее не будет!после чего попыток ее доставить не было!!!
15.02 я позвонила в контакт центр и мне сказали,что этот вопрос решится,клиент тоже звонил-толку 0.
17.02 я позвонила 3 раза и мне обещали доставить посылку,клиенту все же набрал курьер,она не взяла трубку и он якобы прикрываясь ,что рабочий день до 17 сказал,что уже не приедет!!!!!
Я просто в шоке и в ужасе от происходящего ,сказала оставить это отправление на 51 отделении и я сама его заберу и лично отвезу девушке!так вот оказалось,за что что я заберу то,что они не могли доставить неделю я должна ещё и заплатить 50 грн!!!!!!вы серьезно?!у вас вообще совесть есть?!
Ах да,наверное нет,потому что у барышни звонившей мне сегодня кроме хамства и наглости нет ничего!!!!!
Я всем рекомендую учится на ошибках других и не пользоваться адресной доставкой!!!!!
А вам,новая почта,лучше подъехать сотрудников,так как вас портит человеческий фактор!!!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 18 лютого, 2020 год

Вероніко, добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратись в ситуації детальніше.

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь