НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 336
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16335 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Разочарован отношением к постоянным клиентам
Через пару дней позвонила работник юр. отдела и сообщила что в претензии отказано, а причина мол работники при отправке указали что груз не осматривался ими и потому НоваяПочта не может сделать компенсацию.
Итого минус 350гр стоимость лампы + 104грн за настолько "замечательный сервис" от компании + возможная потеря клиента, в общем как минимум 454грн ущерба, спасибо НовойПочты за такое "прекрасное" отношение к постоянным клиентам что десять лет отправляют через них тысячи посылок.
Фото с доказательствами добавил.
Перепрошуємо за тривале мовчання. Колеги повторно вивчили цю ситуацію, але, на жаль, рішення залишається без змін.
Маргарита, "Нова Пошта"
Неприятно, что представитель радуется ботам
- Сюси-пуси, приятно, цем-цем-цем.
Потом модератор приходит, и удаляет этот бред.
Потом снова этот дуралей пишет - и снова представитель "Сюси-пуси, чмоки-чмоки".
Фу, противно читать...
Що саме Вас не влаштовує в роботі нашої компанії? Щодо відгуків, то ми не обмежуємо клієнтів в цьому, негативні вони чи позитивні. Які боти? Це живі люди, кожен по-своєму висловлює свої емоції, Ви з цим не згодні? Яка саме неадекватна реакція, можете конкретизувати? Щодо тарифів, ми чудово розуміємо, що при виборі перевізника ціна відіграє неабияке значення та намагаємося тримати її на межі рентабельності для наших клієнтів. Натомість пропонуємо найшвидшу доставку по Україні та надаємо безліч додаткових послуг, що у свою чергу дозволяє клієнтам з легкістю керувати доставкою, отримувати відправлення швидко та зручно. Стосовно "текучка кадрів", конкретизуйте, будь ласка, звідки інформація та де саме спостерігали подібне?
Іван, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Пропала посылка
Посилку сьогодні відправили з м. Харків у м. Зміїв. Очікуйте, будь ласка, смс про прибуття вантажу.
Ілля, "Нова Пошта"
Ужасная работа службы доставки
Пока пишу отзыв вопрос ещё не решился.
Щиро шкодуємо за це непорозуміння [:frown:] Вже зв'язалися із працівниками служби доставки, які повідомили, що вантаж вже забрано. Маємо надію, що надалі таких інцидентів більше не виникне, а подальша співпраця буд приносити виключно позитивні емоції. Гарного дня!
P.S. інколи корисно насолодитися сонячним промінням та отримати дозу вітаміну D, але, звичайно, не за таких обставин ☀[:smile:]
Юлія, "Нова Пошта"
НОВА ПОШТА С КАЖДЫМ ГОДОМ ВСЕ ХУЖЕ И ХУЖЕ РАБОТАЕТ
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися. Завчасно дякуємо.
Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Четвертый день на терминале в Харькове. Посылка так и не нашлась
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію. Дякуємо!
Маргарита, "Нова Пошта"
Ужасное нововведение с упавковкой в коробку.
З метою підвищення якості послуг транспортування відправлень та забезпечення цілісності посилок, відправлення рекомендовано пакувати в коробки.Вантажі, які за габаритами більші, ніж 65×35×40 см, потрібно пакувати в коробку, і тільки якщо відправлення не поміщається в коробку, то його можна запакувати в мішок, не поміщається в мішок - пакуйте в стрейч-плівку.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Изменение веса и цены доставки в дороге.
Маргарита, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
В отделении сауна, невозможно находиться!
Неужели нельзя хотя бы кондиционер поставить??? Это не отделение Новой Почты, а филиал преисподней....
Бываю на 318-м часто, следующий раз наверное дождусь удара и вызову скорую с телевидением!
Перепрошуємо, що змусили Вас відчувати дискомфорт при обслуговуванні :( Зараз направимо інформацію керівництву даного відділення, аби уточнити щодо можливості встановлення кондиціонера.
Згодом повідомимо результат.
Лариса, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Офигительная помощь от Новой-Пошты под лозунгом - "ШОПТЫСДОХ"
Так происходит с многими "жлобами" которые заработали в Украине не гривну, а ДВЕ!
Ваше требование паковать в картонные коробки создало непредвиденные трудности для ВСЕГО малого бизнеса который не готов поддерживать картонно-бумажные фабрики в ввиду того что зароботки снижаются каждый день! Но вам... Читати відгук Нова-пошта решила приложить руку к малому бизнесу, который и так еле выживает и помочь ему "склеить ласты".
Так происходит с многими "жлобами" которые заработали в Украине не гривну, а ДВЕ!
Ваше требование паковать в картонные коробки создало непредвиденные трудности для ВСЕГО малого бизнеса который не готов поддерживать картонно-бумажные фабрики в ввиду того что зароботки снижаются каждый день! Но вам ведь похер на других... о чем это я?!
Хочемо зазначити, що наша компанія постійно працює над покращеннями та прикладає максимум зусиль для того, аби всі процеси були злагодженими, а доставка швидкою та надійною. Саме тому ми впровадили проект стосовно пакування відправлень вагою від 1-го кг до 30-ти кг в коробки, оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Підкреслюємо, що кожен клієнт може запакувати відправлення самостійно та принести до відділення для відправки. Зі свого боку ми не обмежуємо в цьому своїх клієнтів, навпаки — хочемо зберегти їх відправлення та доставити швидко та якісно. Також зазначаємо, що всі посилки до 1-го кг Ви можете пакувати в пакети. Маємо надію, що наша з Вами співпраця буде виключно позитивною.
Бажаємо вдалого дня!
Олександра, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді
Ужасная компания НОВА ПОШТА работает безграмотный персонал! хамы! доставка постоянно задерживается!
отправили посылку 11 июня 2019 года "из города Ужгород специалисты Новой почты" проинформировали, что посылка приедет в пункт назначения 13 июня 2019 года в город Славянск, сегодня 14 июня 2019 года, посылки НЕТ, в приложении не отображается актуальная информация! оператор ответил, что задержка в Харькове на сортировочном... Читати відгук Ужасная компания НОВА ПОШТА работает безграмотный персонал! хамы и быдло! доставка постоянно задерживается!
отправили посылку 11 июня 2019 года "из города Ужгород специалисты Новой почты" проинформировали, что посылка приедет в пункт назначения 13 июня 2019 года в город Славянск, сегодня 14 июня 2019 года, посылки НЕТ, в приложении не отображается актуальная информация! оператор ответил, что задержка в Харькове на сортировочном центре, "Уважаемая Нова Пошта" задержка у вас, а не у меня как у клиента! у вас и так заоблочные тарифы на доставку, постоянно обманываете с весом отправления, искусственно завышая цену отправления!
жаль, что выбрал вас! больше вашими услугами никогда не воспользуюсь.
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою транспортується Ваш вантаж, перевіримо інформацію.
Наперед вдячні!
Олександра, "Нова Пошта"
Хуже компании не встречал.
уже больше месяца. Фирма включила полный мороз
Рассказываю мне что ведётся следствие на каком этапе перевозки было повреждение и т.д. мне не интересно на каком этапе мне нужен товар.
Операторы боты говорят одно и тоже. Связаться с более компетентными руководителями не получается.
Итог. Не фирма а гавно
Не пользуйтесь ей... Читати відгук При транспортировке посылка была разбита. Тягонина длится
уже больше месяца. Фирма включила полный мороз
Рассказываю мне что ведётся следствие на каком этапе перевозки было повреждение и т.д. мне не интересно на каком этапе мне нужен товар.
Операторы боты говорят одно и тоже. Связаться с более компетентными руководителями не получается.
Итог. Не фирма а гавно
Не пользуйтесь ей в жизни
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію. Дякуємо!
Маргарита, "Нова Пошта"
Отвратительные отделения на Салтовке
Постоянная грязь, работницы девочки с недовольным видом, невнимательные и все в своих проблемах... то забудут тебе накладные дать, то ещё и нахамят.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо Ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною. Подібні випадки не повинні мати місця, перепрошуємо за завдані Вам чималі клопоти.
Ми вже проінформували керівництво всіх вищезгаданих відділень. Запевняємо, буде вжито відповідні заходи та проведено роз'яснювальну роботу на предмет дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Вина Новой Почты, а страдать должны клиенты.
г. Хмельницкий, 15 отделение.
Сегодня пришло смс, что можно приходить забирать денежный перевод.
Жена как полагается пришла с паспортом, на что оператор ей говорит: "у Вас не сходится одна буква в отчестве, мы не сможем выдать Ваши деньги".
Нужно писать заявление, прикладывать копию паспорта и ИК.
Затем после рассмотрения, никак не обозначенного во времени,... Читати відгук Вчера моя жена отправила посылку наложкой.
г. Хмельницкий, 15 отделение.
Сегодня пришло смс, что можно приходить забирать денежный перевод.
Жена как полагается пришла с паспортом, на что оператор ей говорит: "у Вас не сходится одна буква в отчестве, мы не сможем выдать Ваши деньги".
Нужно писать заявление, прикладывать копию паспорта и ИК.
Затем после рассмотрения, никак не обозначенного во времени, мы возможно сможем выдать Вам денежный перевод.
Это просто смешно!
Почему клиент должен иметь проблемы из-за криворукости работников НП, которые вбивают инициалы со слов клиента.
После чего я перезвонил на горячую линию НП, где со мной разговаривал Дмитрий (ТН-8047), который ответил точно тоже, что и на отделении.
На вопрос, сколько будет рассматриваться заявка?
Ответ: не знаю, в порядке живой очереди.
Больше никогда не будем пользоваться услугами этой шарашкиной канторы.
Сервис Укрпочты уже на том-же уровне, только цены в два раза ниже и проблем таких никогда не было.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою відбувся даний інцидент.
Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Тепер зрозуміло як пропав ноутбук
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували відправлення, аби ми уточнили інформацію.
Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Зник ноутбук
Отримувач написав притензію і заяву в поліцію. Відповідь пошти вразила) Сказали що забрав саме той отримувач що потрібно))) Я так розумію навіть камер спостереження не перевіряли... Відповідальність з себе зняли а я залишився без... Читати відгук Отже нагадаю відправив ноутбук новою поштою своєму другу в Київ. На пункті прийому посилка зникла тобі ж коли прийшов отримувач йому сказали що посилку вже забрали...
Отримувач написав притензію і заяву в поліцію. Відповідь пошти вразила) Сказали що забрав саме той отримувач що потрібно))) Я так розумію навіть камер спостереження не перевіряли... Відповідальність з себе зняли а я залишився без ноутбука і компенсації... Буду подавати до суду, не залишу все це без покарання та стягнення моральної та матеріальної компенсації!!!
59000426696622
Бачимо, що колеги з відділу якості неодноразово переглядали дану ситуації. Зі свого боку передамо запит на повторну перевірку всіх матеріалів. Напишемо Вам, як отримаємо результати.
Іван, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Развод за хранение товара в отделении где его не выкупили .
Клієнтам, які працюють за індивідуальними умовами співпраці (наприклад, інтернет-магазини), надається послуга "Автоповернення", тобто, якщо отримувач не з'явився або відмовився від посилки, то на 5 чи 7 день відправлення повертається відправнику. Якщо Ви співпрацюєте з нами на загальних умовах тарифоутворення, то повернення вантажу Ви замовляєте самостійно і, відповідно, оплачуєте послуги транспортування в обидві сторони. У випадку, коли відправлення зберігалося у відділення більше 5-ти робочих днів - нараховується плата за зберігання. Про всі нюанси ми інформуємо як відправника, так і отримувача (push-повідомлення або Вайбер, або смс).
Сподіваємося, що дані пояснення допоможуть нашому взаєморозумінню та подальшій співпраці.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Очень дорого
Розуміємо, що ціна - один з основних критеріїв при виборі перевізника. Та завжди стараємося, щоб сервіс був на вищому рівні, аби забезпечити клієнтів комфортним обслуговуванням та швидкою доставкою. Також намагаємося поставити на один рівень співвідношення ціна-якість ⚖
Проте, якщо у Вас виникатимуть питання щодо якогось відправлення, або будь-які інші питання, можете звертатися в особисті повідомлення на офіційній сторінці спільноти компанія "Нова Пошта" у Фейсбуці.
Бажаємо гарного дня!
Лариса, "Нова Пошта"
Проблема с датой доставки
Номер накладной 20450143062141
Проблема не у швидкості доставки, а в даті відправки, яку вказали неправильно [:smile:] Зазначено, що посилку мають відправити 16.06.2019, а доставити 17.06.2019. Але вантаж уже транспортується і зараз знаходиться у м. Київ. Сьогодні прибуде й Ви зможете його забрати [:wink:]
Бажаємо чудового дня!
Алла, "Нова Пошта"
Не приятная и злая работница почты Елена
Готові розібратись в цій ситуації більш детально. Будь ласка, напишіть нам номер накладної для прикладу та вкажіть орієнтовний час події, яку описали у відгуку.
Що стосується накладних, то оператор відділення по запиту клієнта обов'язково видасть екземпляр накладної. В іншому ж випадку видача роздрукованих накладних є не обов'язковою умовою.
Завчасно дякуємо за зворотний зв'язок!
Олександра, "Нова Пошта"
Пропал ноутбук
Отримали інформацію від колег, що розгляд питання вже завершено. Нашими колегами було детально вивчено всі наявні матеріали, в результаті чого порушень зі сторони співробітників не виявлено. Адже у відділенні видали вантаж клієнту, який назвав номер накладної та надав паспорт для його ідентифікації. Цю інформацію також надано отримувачу в телефонному режимі.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного вечора.
Наталія, "Нова Пошта"
Наложенный платеж
Розуміємо Ваше небажання надавати персональні дані без крайньої необхідності. При цьому для отримання грошового переказу це справді потрібно, адже саме за даними відправника, вказаними при оформленні накладної, відбувається ідентифікація клієнта при видачі повернених від отримувача коштів. Без надання документу, що посвідчує особу, не можемо бути впевнені, що кошти отримує не стороння людина, а саме той, хто потрібно. Наразі правилами передбачено видачу за такими документами:
1. Паспорт громадянина України.
2. Паспорт громадянина України для виїзду за кордон (для оформлення прийому та виплати переказів клієнтам-резидентам на суму, що не перевищує 14 999,99 грн.).
3. Тимчасове посвідчення громадянина України.
4. Посвідка на постійне проживання.
5. Посвідка на тимчасове проживання (для громадян, що тимчасово перебувають в Україні).
6. Посвідчення біженця, що видане в Україні.
Уточніть, будь ласка, чи вдалось отримати грошовий переказ у даному випадку? Якщо проблема ще актуальна, напишіть, будь ласка, номер накладної.
Світлана, "Нова Пошта"
Сотрудники мошенники - меняют части товаров
Під час розслідування даної ситуації було встановлено, що ноутбук відправили у власному пакуванні. Вантаж перевірили, оформили і відправили по маршруту. Огляд вмісту відправлення отримувач не проводив і вантаж було повернуто. При отриманні повернення було оглянуто вантаж та зауважень до вмісту коробки не виникло. Проведеною перевіркою та переглядом наявного архіву відеонагляду не було виявлено противоправних дій зі сторони працівників компанії.
Ілля, "Нова Пошта"
Повредили отправление и не хотят признавать вину
Получила назад запечатанный пакет, ничего не подозревая забрала его не распечатывая (не было... Читати відгук Отправляла посылку 59000417988930 наложенным платежом. Посылка пролежала примерно месяц на отделении т.к. получатель просил возврат не делать и что он ее заберёт. Не приходил, не забирал. Никаких отметок, что ее приходили осматривать не было. Оформила возврат - заплатила за обратную доставку 370 грн(учитывая срок лежания на почте).
Получила назад запечатанный пакет, ничего не подозревая забрала его не распечатывая (не было ведь ничего указано, что ее осматривали). Позже открыла и обнаружила внутри ещё один вскрытый пакет и распечатанную пачку со снятой сургучной печатью с основной упаковки. Т.е. товар по сути вернулся в неликвидном для дальнейшей переотправки виде. На горячей линии сказали, что в отделении не помнят, чтоб кто-то приходил за этой посылкой, но сами ее распечатать не могли. Написала претензию, приложила фото вскрытой упаковки и двух пакетов почты(один, в котором отправлялось получателю - вскрытый и лежавший внутри второго; и другой пакет - с треком возврата). Позвонили и сказали что никаких доказательств причастия новой почты в этом деле нет. И то, как могло прити все в двух разных пакетах понятия не имеют. Смотреть по камерам кто вскрывал посылку отказались. Разбираться в деле не хотят по причине того, что вскрывала возврат не на месте получения. Я не претендую на деньги - я хочу узнать кто виноват в том, что мне приехал обратно неликвид.
Хоча причетність працівників до пошкодження не виявлено, для попередження подібних інцидентів проведено роботу.
Щоб хоч трохи підняти Вам настрій та виправити враження від даного випадку, відправили на Ваш номер телефону приємний бонус.
Сподіваємось, що надалі більше нічого не затьмарить нашу співпрацю.
Світлана, "Нова Пошта"
якобы сгорели посылки
Справді, в одній із вантажівок, яка перевозила відправлення до термінала у м. Слов’янськ, містився заборонений до перевезення вантаж, що спричинив пожежу в автівці. Вантаж був наданий до перевезення всупереч вимогам "Умов надання послуг" ТОВ "Нова Пошта". Частина посилок та вантажів постраждала. Ми компенсуємо всі постраждалі відправлення за оголошеною вартістю. Нам дуже шкода, що така ситуація трапилася і ми ще раз нагадуємо про важливість дотримання клієнтами "Умов надання послуг компанії".
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня!
Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
О доставке
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися, чому вчасно не доставили подарунок. Заздалегідь вдячні за відповідь.
Ілля, "Нова Пошта"
Проблемы с доставкой
Вже спілкуємося з Вами на офіційній сторінці "Нова Пошта" у Facebook стосовно даного питання.
Маргарита, "Нова Пошта"
БЕЗПРЄДЄЛ по полтавски
Напишіть, будь ласка, наступні дані про вантаж, аби ми могли перевірити коректність розрахунку вартості доставки:
- Ви надавали вже запакований вантаж чи планували скористатися пакуванням "Нова Пошта"?
- фактична вага відправлення;
- габаритні розміри вантажу (ширина, довжина, висота) у см;
- населені пункти, між якими планувалося транспортування вантажу;
- оголошена вартість вантажу;
- тип послуги (Відділення-Відділення, Адреса-Адреса, Адреса-Відділення, Відділення-Адреса).
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
Маргарита, "Нова Пошта"
Украли товар
Клиент Черней Петя и сотрудник почты Говюк подменили товар на бу и сделали отказ.По факту написана претензия.Новая почта мычит что так и было,холя пакет разорван.на элементарный вопрос-
Я предоставил Вам товар для доставки стоимостью 3000гр предоставте мне видео осмотра,сотрудник Новой почты аргументирует что у них в это отделении нет камер, бред..ущерб магазина 3000гр.
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою відправлено товар, додатково перевіримо інформацію. Дякуємо!
Маргарита, "Нова Пошта"
Не забирают три дня почту
Ілля, "Нова Пошта"