НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 305
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 16325 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Ужас. Посылка с Житомира в Винницу идёт двое суток, а после пол дня лежит на терминале.
Для різних напрямків термін доставки може відрізнятись, це залежить від графіка роботи відділень відправника та отримувача, логістичних маршрутів, графіка відправки міжміських авто та навантаження за певним напрямком. Відправлення за накладною 59000470853473 доставлено на розрахункову дату прибуття. Постараємось надалі доставляти відправлення якомога скоріше та сподіваємось, що співпраця з "Нова Пошта" буде виключно позитивною.
Юлія, "Нова Пошта"
Воруют товар из посылок
Напишіть, будь ласка, номер накладної для того, щоб ми могли предметно розібратись в ситуації.
Дякуємо наперед!
Олександра, "Нова Пошта"
Невозможно узнать внутренний номер международной посылки.
В отслеживании по "международным" ссылкам внутренний трекномер появляется только когда посылка лежит уже в отделении больше, чем пол суток!!!
В ихней программе такие посылки вообще не появляются сами! Только однажды всплыло "в колокольчике", и тогда появилась возможность добавить в список.
А кроме того ещё и срок хранения ставят 5 дней. На жалобы отвечают... Читати відгук Проблема длится уже давно. Больше года точно!
В отслеживании по "международным" ссылкам внутренний трекномер появляется только когда посылка лежит уже в отделении больше, чем пол суток!!!
В ихней программе такие посылки вообще не появляются сами! Только однажды всплыло "в колокольчике", и тогда появилась возможность добавить в список.
А кроме того ещё и срок хранения ставят 5 дней. На жалобы отвечают только гнилыми отмазками:
- ну вы же посылку уже получили, что вы хотите?
- вы третье лицо, мы вам не будем отвечать почему вылазят такие глюки
- и т.п. и т.д.
Вобщем урoды полные! Будь вы проkляты!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла дана проблема.
Ірина, "Нова Пошта"
Скарга на Нову Пошту
Хочу залишити скаргу і дуже сподіваюся що вона дійде до керівництва!!!
12.12.2019 мені приходить смс що моє відправлення знаходиться у відділенні № 91 м.Київ.
Виявилося що відділення зачинене і всі посилки були 11.12.2019 переслані на відділенні №56.
Перше запитання яке я задала оператору: Чому мене не попередили? Чому не запитали куди було б зручніше доставити відправлення,... Читати відгук Доброго дня!
Хочу залишити скаргу і дуже сподіваюся що вона дійде до керівництва!!!
12.12.2019 мені приходить смс що моє відправлення знаходиться у відділенні № 91 м.Київ.
Виявилося що відділення зачинене і всі посилки були 11.12.2019 переслані на відділенні №56.
Перше запитання яке я задала оператору: Чому мене не попередили? Чому не запитали куди було б зручніше доставити відправлення, враховуючи що прямо біля відділення № 91 знаходиться відділення №260, чи можливо мені була б зручна доставка до квартири. На що отримала відповідь: інформація була доступна на сайті Нової пошти.
Як я мала здогадатися про необхідність зайти на сайт? Чому не попередили? Чому не дізналися як би мені, як клієнту було зручно отримати відправлення? Чому на момент коли посилка вже не у відділенні і воно не працює мені приходить повідомлення про те що вона там?
Після довгих перемовин з операторами, таки погодилися відправити посилку назад на відділення №91 і запевнили що відправлення буде там зранку 13.12.2019.
13.12.2019 мені приходить повідомлення що відправлення на відділенні № 56.
Відповідь чому так: з вами зв'яжеться оператор що займається цим питанням, посилка буде переслана на відділення № 91. Це було о 12 годині дня.
До 14 зі мною не зв'язалися. Зателефонувала знову: Відповідь та сама.
Посилка потрібна терміново!
О 15 так і не дочекавшись дзвінка знову телефоную: відповідь: створена накладна на пересилку у 91 відділення посилка надійде 14.12.2019.
На запитання чому не сьогодні? Казали що сьогодні..Відповідь: то накладна ж тільки створена....
Після довгих розмов з декількома операторами мені знову кажуть що зі мною зв'яжеться оператор відповідальний за це питання
Після чого оператор зателефонував і сказав що нічого зробити не може. Після розмови сказав що до 21.00 посилка буде у відділенні 91. О 20,30 я зателефонувала оператору: відповідь посилка ще не у відділенні, я вам зателефоную. Дзвінка я не дочекалася. Посилка не прийшла. Вибачень я не отримала.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою склалась ця ситуація, перевіримо деталі.
Олександра, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді
Неимоверная цена доставки.
1. Заявленный вес 40кг(фактична)-соответственно посылка не попала в ближайшее мое отделение (до 30кг)-мне потребовалось добираться в другое (не совсем близкое) отделение;
2. Объявленная стоимость 4000грн-не понятно откуда;
3. Упаковка-это что-то неимоверное. Я был в шоке, когда выехал электроподъемник с деревянным коробом, в котором... Читати відгук Заказал задний фонарь на автомобиль, максимальные габариты 80х10х10см с весом 1кг. В результате отправка получилась вот такая:
1. Заявленный вес 40кг(фактична)-соответственно посылка не попала в ближайшее мое отделение (до 30кг)-мне потребовалось добираться в другое (не совсем близкое) отделение;
2. Объявленная стоимость 4000грн-не понятно откуда;
3. Упаковка-это что-то неимоверное. Я был в шоке, когда выехал электроподъемник с деревянным коробом, в котором еще была огромная картонная коробка набитая бумагой и на дне лежал товар.
В итоге стоимость доставки 400грн??? При расчете калькулятором на сайте НП, максимум что можно насчитать-это 315грн(Ровно-Одесса).
По объяснениям дежурного менеджера-это политика компании по целостности доставки.
На фото видно несоизмеримые габариты товара и упаковки.
Почему я должен оплачивать проблемы НП с тем что они "не могут по другому гарантировать целостность доставки"(слова менеджера). С таким успехом можно упаковать еще в стальной бокс и добавить к стоимости.
Добиться пересчета не удалось, пришлось оплатить и забрать деталь как есть. Вот такой развод на таре.
Хочемо зазначити, що всі відправлення мають транспортуватись в належно запакованому вигляді. При розрахунку вартості до уваги береться як фактична, так і об'ємна вага вантажу. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі перевізники: Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000. Об’ємна вага використовується для об’ємних і відносно легких вантажів.
Що стосується оголошеної вартості, то її вказує безпосередньо відправник. За накладною 59998087781885 загальна сума до сплати склала 400 грн.
Більш детально з умовами на дання послуг можете ознайомитись за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Якщо виникнуть додаткові питання — пишіть, ми на зв'язку.
Бажаємо гарного дня!
Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Странный вес!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, перевіримо деталі.
Дякуємо наперед!
Олександра, "Нова Пошта"
IHERB - снова начались проблемы с доставкой!
Американский номер отслеживается отдельно, внутр.номер - отдельно. Если не приходит внутр.номер, то нельзя отследить посылку. На гор.линии не консультируют по межд.отправлениям, а переадресовывают в "межд.отдел" "вам перезвонят".
Зачем разделили номера посылок? Просто потом посылка переклеена и не хватает витаминов!
Совладелец НП пиарится на доставке IHERB, вместо того, чтобы
навести... Читати відгук Присваивается внутр.номер, который теперь НЕ отражается в поле "Дополнительные номера".
Американский номер отслеживается отдельно, внутр.номер - отдельно. Если не приходит внутр.номер, то нельзя отследить посылку. На гор.линии не консультируют по межд.отправлениям, а переадресовывают в "межд.отдел" "вам перезвонят".
Зачем разделили номера посылок? Просто потом посылка переклеена и не хватает витаминов!
Совладелец НП пиарится на доставке IHERB, вместо того, чтобы
навести порядок!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми змогли все перевірити.
Ірина, "Нова Пошта"
Новая почта портит посылки и ничего не возмещает
Хочемо зазначити, що вартість послуг розраховується згідно з базовими тарифами компанії. З ними Ви можете ознайомитись за посиланням: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Також напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою склалась вищеописана ситуація, обов'язково розберемось.
Дякуємо наперед!
Олександра, "Нова Пошта"
репутация г-но
Чи можете, будь ласка, написати номер накладної?
Лариса, "Нова Пошта"
Я сотрудник ада
Шкода, що саме таке негативне враження у Вас виникло :( Адже стараємося, аби доставка була максимально надійною та швидкою, а також будуємо інноваційні термінали, оновлюємо автопарк, відкриваємо тисячі нових відділень та залучаємо кращих співробітників. Завдяки цьому надійність нашої доставки наразі складає 98,7%.
Бажаємо гарного дня!
Лариса, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
В случае кражи!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, щоб ми змогли в усьому розібратися.
Ірина, "Нова Пошта"
Украли много содержимого с посылки !!!!
Маємо інформацію, що рішення вже було повідомлено особі, що складала заяву на компенсацію коштів.
Бажаємо гарного вечора!
Ірина, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Почему отменили бесплатные пакеты?
Уточніть, будь ласка, де саме Ви не змогли скористатися безкоштовними пакетами, щоб ми змогли в усьому розібратися.
Ірина, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
сколько еще нужно написать жалоб чтоб отреагировали?
Ольго, добрий день!
Як повідомляли раніше, Ви маєте змогу звернутися у відділення, аби скласти заяву (з ІПН) на відшкодування коштів у будь-який зручний для Вас час. Також, можете надіслати нам заповнений бланк на відшкодування в особисті повідомлення на офіційну сторінку у Фейсбук: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/posts_to_page/
уважаемые я нахожусь в китае
тут нет отделения новой почты и тут запрещен фейсбук
при этом... Читати відгук 20400151147072
Ольго, добрий день!
Як повідомляли раніше, Ви маєте змогу звернутися у відділення, аби скласти заяву (з ІПН) на відшкодування коштів у будь-який зручний для Вас час. Також, можете надіслати нам заповнений бланк на відшкодування в особисті повідомлення на офіційну сторінку у Фейсбук: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/posts_to_page/
уважаемые я нахожусь в китае
тут нет отделения новой почты и тут запрещен фейсбук
при этом я была в течении недели после получения посылки в украине и в течении недели обращалась к вам но вы морозились
Ви можете заповнити бланк, коли повернетесь в Україну. Або попросити Вашого представника надіслати нам у приватні повідомлення у Фейсбук всі потрібні документи.
Світлана, "Нова Пошта"
Это ужас!!!!
Щодо цієї ситуації вже спілкуємося з Вами на офіційній сторінці компанії "Нова Пошта" у Facebook. Після уточнення деталей надамо відповідь там.
Юлія, "Нова Пошта"
Не нажретесь
Все уточнимо та повернемося з відповіддю.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Новая почта , верни деньги.
Нам дуже шкода, що виникла ця ситуація. Проте ми можемо передати запит нашим колегам з профільного відділу, аби підготували та відправили її для Вас. Якщо питання ще актуальне, напишіть, будь ласка, нам у приватні повідомлення спільноти "Нова Пошта" у Facebook : https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
Віра, "Нова Пошта"
Невнимательность и безответственность
Шкода, що виникло таке непорозуміння, адже для компанії важливо, аби кожен клієнт був задоволений отриманим сервісом. Задля уникнення подібних ситуацій в майбутньому, рекомендуємо перевіряти дані, які вказані оператором. Додатково передамо інформацію про цей інцидент керівництву відділення, аби звернули увагу. Сподіваємося на розуміння та бажаємо вдалого дня!
Юлія, "Нова Пошта"
Новая почта безответственная контора
Нам дуже прикро, що трапилася ця ситуація. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми уточнимо всі деталі ситуації.
Віра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
По паспорту неможливо отримати посилку
Це, ніби, не страшно, але аморально і не правильно.
Зате, якщо ви знаєте номер телефону - документи НЕ ПОТРІБНІ!! Це ж лазівка у безпеці, вона відкриває додаткові можливості для пересилання незаконних вантажів. Як відсилач так і отримувач можуть здійснювати операцію під вигаданими іменами. Також, можна перехоплювати посилки, знаючи лише телефон адресата!! Люди, ви там ї..нулися вщент?! Сподіваюся, компетентні органи звернуть увагу на це.
Додам ще випадок. Кілька місяців тому касирка хотіла на здачі надурить. Почала голову морочити з дрібними: сума 1390, я дав 1400. Вона: "- у вас не буде 10 гривень?" Я дав десятку. І все. Мовчить. Оформляє посилку, теє-сеє, побігла в склад, прибігла сказала йти отримувати до рампи. І лупає на мене очиськами поглядом "іди вже нарешті". Я чекаю. Мовчазна пауза. Вона теж мовчить. Я кажу "а здача буде?". Вона негайно витягує 20-ку і вручає мені, хитро щурячись. По морді бачу, що вичікувала чи згадаю, чи ні. Ані "вибачте", ані "будь ласка" я, звісно, не почув
У співробітників є можливість перевірити наявність замовлень за номером телефону, який вказаний в накладній, або ж за номером відправлення. Напишіть, будь ласка, за якою накладною трапився другий випадок, аби ми передали інформацію керівництву.
Юлія, "Нова Пошта"
самый хрен-овый перевозчик в Украине
Конкретизуйте, будь ласка, що саме сталося, аби ми могли розібратися. Завчасно дякуємо.
Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Не прийнято посилку!
На моє питання до працівника де можна на сайті подивитися розрахункову таблицю та визначити вагу посилки,відповіді не отримав!
На сайті є інформація про... Читати відгук Знайшов в іне-ті адресу найближчим для мене відділенням по вул.Межигірський 56, відділенням 74.Привіз на таксі тренажер вагою 7-9кг,але працівники у відділенні сказали що посилка більше 30кілограмів і відправили мене до іншого по вул.Новокостянтинівська22/15,це за 3 кілометри!
На моє питання до працівника де можна на сайті подивитися розрахункову таблицю та визначити вагу посилки,відповіді не отримав!
На сайті є інформація про велопарковку ,грошові перекази тощо...!
Витратив ще більше години часу та зіпсований настрій!
Хочемо зазначити, що при розрахунку вартості послуг до уваги береться показник не тільки фактичної, а й об'ємної ваги. Розраховується об'ємна вага за формулою: Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000. Ця вага використовується для об’ємних і відносно легких вантажів. Для розрахунку вартості транспортування обирається більше значення. Відділення №74 в м. Київ приймає вантажі вагою до 30 кг. Якщо за об'ємною вагою Ваш вантаж перевищує це значення, прийняти його співробітники не мають змоги. Тому й порадили звернутись до вантажного відділення №17. З умовами надання послуг компанією "Нова Пошта" можете ознайомитись за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Якщо виникнуть додаткові питання — пишіть.
Гарного дня!
Олександра, "Нова Пошта"
Обманывают
Бачимо, що за номером накладної, який Ви написали, вантаж було відправлено у пункт приймання-видачі. Це відділення з обмеженим доступом до інформаційної системи, через це і виникла така ситуація.
Зі свого боку вже направили запит колегам із відділення, аби вони переглянули чи забраний вантаж та закрили накладну.
Андрій, "Нова Пошта"
идентификация
Будь ласка, напишіть номер накладної, для прикладу, аби ми змогли перевірити інформацію.
Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта"
Получение денег
Хочемо підкреслити, що на офіційному сайті "Нова Пошта" детально описано процес отримання коштів на карту чи у відділенні. Детальніше за посиланням: https://novaposhta.ua/money_order_to_card
Також ми зі свого боку намагаємось працювати за зручним для клієнтів графіком — як в будні, так і вихідні дні. З графіком роботи відділень нашої компанії можете ознайомитись тут: https://novaposhta.ua/timetable
Якщо виникнуть додаткові питання — пишіть.
Гарного дня!
Олександра, "Нова Пошта"
28 отделение Харьков
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою отримували/відправляли вантаж і зіткнулись з вищеописаною ситуацією. Розберемось.
Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
цілий ящик товару привезли побитим вщент,з всього товару нема ані йоточки цілим.нова пошта---лайно
Отримали інформацію від колег із профільного відділу, що в процесі транспортування не було виявлено порушень, що могли б привести до пошкодження вантажу.
Зі свого боку нам прикро, що трапилася ця ситуація, будемо сподіватися, що подібні неприємності виникати не будуть.
Вдалого дня!
Ірина, "Нова Пошта"
М.Львів НП#42
Будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми змогли перевірити інформацію.
Завчасно дякуємо.
Світлана, "Нова Пошта"
Посылка не пришла вовремя
Бачимо, що посилку вже отримано. Затримки виникли через велике навантаження на транзитні термінали. Компанія зараз докладає зусилля, аби врегулювати цю ситуацію. Розуміємо, що ситуація завдала Вам незручностей. Разом з тим, вирішення спірних питань регулюється Публічним договором. А саме, передбачена компенсація транспортних послуг - у разі несвоєчасної доставки. Для цього потрібно у відділенні скласти відповідну заяву, вказавши номер банківської карти, серію та номер паспорта, надати ІПН.
Світлана, "Нова Пошта"
Плохое качество обслуживания
Іван, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь