НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 29
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 16231 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Воровство денег с карты
Посылка 59001232973361
Під час першої оплати виникли технічні проблеми, тому її було скасовано. Кошти вам повернуться протягом декількох банківських днів. Показати 1 відповідь
Жахливе ставлення
Скарга на роботу компанії Нова пошта
Поясніть будь ласка , за даним номером була відміна посилки менш ніж за годину часу , коли її забрав кур'єр.Візично посилка не покинула навіть меж міста Києва та вашого розподільного центу !
Оплата за це все 3270 !
Поясніть, чому я опитала за послугу яку вашою компанією не було виконано
Поясніть чому вага посилки вказана як 200кг... Читати відгук 59001232125334
Поясніть будь ласка , за даним номером була відміна посилки менш ніж за годину часу , коли її забрав кур'єр.Візично посилка не покинула навіть меж міста Києва та вашого розподільного центу !
Оплата за це все 3270 !
Поясніть, чому я опитала за послугу яку вашою компанією не було виконано
Поясніть чому вага посилки вказана як 200кг ? Відправляли вішаки пластикові , вага однієї шт 0,042*1500=63кг.Чому співробітники не вказують реальну вагу ?По вашому це нормально коли клієнт сплачує за віртуальну доставку і повернення з іншого міста ?По вашому нормальна різниця у вазі майже в 150кг??
Просто жах..Та й досі мені лише тільки підписались що це правила компанії ..А чому вони з вашої сторони шахрайські ?
Фактично послуга забору вантажу була надана, вантаж було проскановано в ділянці забірної логістики.
Для відправлення визначаються два види ваги: фактична й об’ємна для всіх місць сумарно. Вартість послуг з перевезення обчислюється за більшим значенням фактичної або об'ємної ваги згідно з тарифами на послуги з організації перевезень, розміщеними на
200 кілограмів - це об'ємна вага вашого відправлення, при транспортуванні
Об'ємна вага посилки — умовна величина, що визначає, скільки місця займає пакунок у транспорті.
Уточніть, будь ласка, чи складали претензію на компенсацію вартості? Показати 1 відповідь
ЦЕ ВЖЕ ДРУГА ПОМИЛКА НА ЦІЙ НЕДІЛІ
Нова Пошта ні в що не ставить своїх клієнтів
Посилка за 3 дні в місті Івано-Франківську не може попасти ніяк в поштомат. Після 2 разового звернення в службу підтримки навіть враховуючи таке протермінування, працівники НП ніяк не можуть за 6годин доставити посилку у відділення за пару км. Від створення переадресації пройшло майже 7годин, посилку можна вже було принести пішки (!!!!!), але нова пошта може доставити машиною (!!!!)... Читати відгук
Посилка за 3 дні в місті Івано-Франківську не може попасти ніяк в поштомат. Після 2 разового звернення в службу підтримки навіть враховуючи таке протермінування, працівники НП ніяк не можуть за 6годин доставити посилку у відділення за пару км. Від створення переадресації пройшло майже 7годин, посилку можна вже було принести пішки (!!!!!), але нова пошта може доставити машиною (!!!!) ніяк не раніше наступного дня. Треба судитися з такою доставкою, бо свою ж посилку у них треба зубами виривати. Це жахливо! Сподіваюсь, хтось це читає та робить висновки
Будь ласка, підкажіть номер експрес-накладної.
Ціни надвисокі сервіс 0, власникам НП репутація не має значення.
Ні! Це ваша помилка а не побажання клієнта. Ви ж бачити звідки і куда вона має прямувати, а різні області в різних сторонах країни це не відділення по місту незручне.
Читати відгук Плутають населенні пункти в різних областях і відправлення катається по Україні з одно краю до іншого. А коли звертаєшься кажуть як з дуба рухнувші "то ви хочете замовити переадресацію?" ..
Ні! Це ваша помилка а не побажання клієнта. Ви ж бачити звідки і куда вона має прямувати, а різні області в різних сторонах країни це не відділення по місту незручне.
Відділення закривають через безпекову ситуацію, це зрозуміло, але коли звонишь у колл-центр перепитати чи буде працювати перед тим як відправляти, відповідають "так, працює!".....
Просимо вибачення за ситуацію. Напишіть номер накладної, ми надішлемо вам промокод у якості вибачень за помилку.
Так, у наших відділеннях і сортувальних центрах у прифронтових регіонах компанія використовує власну автоматизовану систему оповіщення про імовірні ризики. І в деяких окремих випадках вона може спрацьовувати незалежно від загальної тривоги. Ви можете написати нам у соціальні мережі і ми зорієнтуємо щодо того, чи працює відділення. Також рекомендуємо скористатись вуличним поштоматом, його робота не залежить від тривоги. Показати 1 відповідь
Жахлива доставка. Користуйтесь Новою поштою тільки в разі, якщо вам не потрібна ваша посилка взагалі
Це просто дно за високу оплату. Доставка невчасна, сервіс ніякий. Вже тричі переносять без попередження час доставки, а посилка 3 дні катається містом, бо в поштоматі нема комірки. Для чого взагалі потрібні їхні поштомати та прогнозування, якщо комірки нема, а вони навіть не дзвонять і не кажуть про це??? Поки звільниться комірка (а це 7 днів, бо... Читати відгук
Це просто дно за високу оплату. Доставка невчасна, сервіс ніякий. Вже тричі переносять без попередження час доставки, а посилка 3 дні катається містом, бо в поштоматі нема комірки. Для чого взагалі потрібні їхні поштомати та прогнозування, якщо комірки нема, а вони навіть не дзвонять і не кажуть про це??? Поки звільниться комірка (а це 7 днів, бо деякі особи тиждень не можуть забрати посилку з поштомату), і за цей час поки посилка "катається", спливає її час на повернення. Я дуже розчарована і більше не хочу мати справ з цією доставкою, бо це просто жах
Будь ласка, підкажіть номер експрес-накладної.
Таке відчуття що ціни беручи з неба
Будь ласка, підкажіть, номер експрес накладної.
Стало дуже дорого
Будь ласка, підкажіть, номер експрес накладної. Показати 1 відповідь
Не користуйтесь послугами Нової пошти!
Результат запиту щодо питання про невчасну доставку є не на мою користь - лише переадресація і доставка на наступний день😡. І це нормально?.... Працівники не попередили, що в поштоматі зайнято всі комірки і самостійно вирішили не доставляти в той же день!!!!! Це як ????? Замовляючи щось, кожен на щось розраховує і щось... Читати відгук В доповнення до свого відгуку про Нову пошту...
Результат запиту щодо питання про невчасну доставку є не на мою користь - лише переадресація і доставка на наступний день😡. І це нормально?.... Працівники не попередили, що в поштоматі зайнято всі комірки і самостійно вирішили не доставляти в той же день!!!!! Це як ????? Замовляючи щось, кожен на щось розраховує і щось планує. Ви порушили плани! Ця посилка потрібна була саме на певний день і час!!!!!! І так легко : ну не повідомили, ну й що... Сьогодні вже доставки не буде!😡 Нова пошта просто плює на своїх клієнтів!..... Таке відношення має бути покаране - змушена буду вирішувати це питання в судовому порядку!
Нова пошта знову підводить ...
Щодо комунікації - для чого вам посилання на месенджері? Ви ж всерівно не відповідаєте. З'єднання з оператором ГАРЯЧОЇ лінії... Читати відгук І знову про сервіс Нової пошти... Ціни на доставку ростуть - сервіс все гірше й гірше. Нова пошта знову не доставила вчасно посилку, яку потрібно було саме до конкретного часу. Відправник, за проханням, відправив оперативно, а доставка вчергове підвела .
Щодо комунікації - для чого вам посилання на месенджері? Ви ж всерівно не відповідаєте. З'єднання з оператором ГАРЯЧОЇ лінії потрібно до десяти хвилин чекати😏... Багато хто вже відмовився від ваших послуг, перейшовши до іншої доставки. Мабуть, це правильне рішення, щоб постійно не псувати собі настрій.
Проходження митниці та робота брокерів на "найвищому" рівні
PS
На листи ніхто не відповідає(вони їх бачать скоріш за все), намагайтеся дзвонити якщо потрібна інформація, але готуйтеся до того, що доведеться разів 10 дзвонити підряд.
Колись УкрПошта доставляла довше всіх, зараз же все змінилося
Накладна для відстеження руху подарунка: 59001234941583. Очікуйте інформування про доставку до відділення.
Доставка в Словачинну - 22й день, доставка триває
Претензії на відшкодування вже опрацьовуються. Щодо доставки, то вже уточнюємо питання. Напишемо вам за результатом. Показати 1 відповідь
Працювати з кур'єрською доставкою просто неможливо!
Склала 10 посилок на відправку, все оформила, запакувала, сама спустила (бо вони не дуже хочуть допомагати). Сама проклеїла, в машину склала. Сплатила всі посилки в додатку.
Читати відгук Я часто користуюся доставкою, бо відправляю багато посилок за місяць. Мало того, що мене постійно кидають від кур'єра до кур'єра, приїджають коли заманеться і хамлять, так тепер в них якісь свої схеми.
Склала 10 посилок на відправку, все оформила, запакувала, сама спустила (бо вони не дуже хочуть допомагати). Сама проклеїла, в машину склала. Сплатила всі посилки в додатку.
На наступний день, виявляється, шо всі 10 посилок не сплачені. Трубку підтримка не бере, в чаті відповідають раз на пів години. Кажуть, в накладній змінили оплату від Відправника на оплату від Отримувача. Хто змінив і якого фіга??? Тиша. Це майже 2000 грн, які повернуться мені на рахунок протягом 10 днів, можливо. А якщо в мене не буде цієї суми на даний момент, щоб сплатити це повторно? Не будуть же люди чекати на посилку ще 10 днів, поки мені повернуться кошти.
Чому взагалі хтось заліз в мої накладні і змінив платника? Шо це за схеми? При чому в усіх 10 посилках.
Я не знала куди звертатися і написала в Інстаграм. Поки мені ГОДИНУ відповідали, я вже сплатила ВДРУГЕ посилки. І отримала відповідь "а у вас оплата є, все ок". Дуже допомогло))))
Коротше, звісно, посилки я сплатила, гроші, вирогідно, повернуться на карту, але це якийсь цирк і вже не вперше, тому залишаю тут відгук, бо куди б я не звернулася, відповіді на запитання "чому так сталося?" я не отримала.
Щиро перепрошуємо за клопіт. Напишіть, будь ласка, номери відправлень, аби ми предметно все перевірили.
Нова Пошта не надає митниці документи для розмитнення посилки
Совсем обнаглели.
Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.
Совсем обнаглели.
Обман, безвідповідальність - це "Доставка майбутнього"
Для представників НП ось вам номер... Читати відгук Нова Пошта - найдорожчі послуги по доставці серед локальних компаній України, але при цьому неймовірно безвідповідальні, клієнто-орієнтовані по принципу "це ваші проблеми" або "ми вам обовʼязково дамо зворотню відповідь як найшвидше" і ніхто вам не подзвонить у наступні 24 годи мінімум. Бонусом йде: преміальний рівень брехні, незламна байдужість і потужне небажання признавати помилки. Класика.
Для представників НП ось вам номер одного із звернень 20241002/09576, враховуючи розмір збитків, я вас прошу, не ганьбіться, не пропонуйте "подаруночок" у вигляді сертифікату на -30 грн, з купою умов, як це було майже рік назад, через недбалість ваших робітників, які не захотіли виконувати свої прямі обовʼязки, і через це я отримав розрив звʼязок, особисто займаючись розгрузкою свого товару через КОЛІЮ з технічного приміщення, де я взагалі як посторонній не маю знаходитись з мір безпеки.
Тож почнемо розповідь.
Було зроблено замовлення в магазині з адресною доставкою заморожених продуктів для собак.
Оператор депо не знайшла адресу (хоча відправлення вже було прийняте по цій адресі), подзвонила мені, і питає куди відправляти. Я запропонував геолокацію скинути на що отримав відповідь схожу на "так що я повиннна в інший відділ дзвонити щоб вам оформити доставку? я таким не займаюсь". Я запропонував альтернативну адресу яка знаходиться на відстані 200 метрів, оператор погодилась. Але через 10 хвилин я отримав сповіщення що я замовив переадресацію в інше місто за 50 км від мене і воно вже передане на відгрузку. (просто шок, мене ніхто не повідомив, ніхто не сказав причину, просто відправили і додатково вказали 250 грн. за послуги)
Розуміючи с ким я маю справу, я почав дзвонити операторам і питати як так вийшло. Перше звернення чудом пропало, напевно в мене деменція, хоча виклик і розмова на 15 хв з 0800 номером Нової Пошти в телефоні збережена.
З другого разу мені вдалось з оператором створити звернення і він запевнив що переадресація відмінена, пізніше набравши мене повторно запевнив що вантаж доставлять вже на наступний день до 18:00.
Ось настає цей день, і, чудо, дзвонить курʼєр, я вже почав знову вірити у Нову Пошту, але даремно. Курʼєр привіз посилку за адресом у іншому місті.
Знову дзвоню в кол-цетр, "чому не відмінили переадресацію? мені ж оператор Дмитро і оператор Юлія підтвердили що переадресація відмінена", отримав достойну відповідь "а ви не реєстрували відміну переадресації, нічим вам допомогти не можу". Я вже прошу зворотній зв'язок з компетентною людиною щоб якось прояснити ситуацію і вирішити її, бо кожен оператор говорить зі мною наче я роблю нове звернення (мені як клієнту який втрачає гроші не дуже хочеться вислуховувати як у вас працює кол-цетр, ви просто не виконуєте свої обіцянки). Знову обіцянки що мене наберуть, але так ніхто і не подзвонив. Тільки повторно почавши скаржитись, на 4 день, мене набрала оператор Ірина, запевнила що будуть розбиратись, як так вийшло не сказала, як нам вирішити проблему не сказала, можемо спробувати ще раз доставити. Я вже почав переживати за те що заморожені продукти навіть в спец. пакуванні на день доставки і постійного транспортування будуть як каша, попросив компенасації, оскільки оператори неодноразово підтвердили вину Нової ПОшти. Відповідь оператора Ірини: "Так звичайно, зазвичай такі випадки компенсують давайте робити претензію", зробили.
І ось, кульмінація, дзвонить відділ відшкодувань Нової Пошти майже через 20 хв. Щоб що? Правильно - щоб відмовити, бо якщо планується задоволення претензції - то вас добряче "промаринують". "ми відмовляємо відшкодування по оголошеній вартості, можемо відшкодувати тільки доставку, бо продукти харчування не можна передавати Новою Поштою". На щастя, хоча б на 4 день доставки, вони вже змогли сказати чітко де зараз знаходиться моє відправлення, але все ж таки не сказали як так вийшло бо "це не справа відділу відшкодування", так, авжеж, ваша справа це знайти будь-який спосіб або зачіпку у внутрішньому регламенті, щоб відмовити клієнту не розбираючись всебічно у ситуації. Хоча знаєте, що ваша недбалість спричинила збитки, адже я, як клієнт, різносторонньо добивався вчасного вирішення проблеми, а ви максимально все робили навпаки.
Що тут сказити, просто чудово, "доставка майбутнього.... це коли... коли, ти відповідаєш тільки за стягнення коштів по наданим послугам", дарую вам слоган, не дякуйте.
І на десерт у нас чиста брехня відправнику (продавцю). Що це все отримувач винен, і це він сам замовив переадресацію (навіщо не зрозуміло, але це не важливо), і відправник сам відмовився від усього. Певно слова "совість" та "сором" означають для вас якісь сербські страви.
Дякую за витрачені час, нерви та гроші. Щиро бажаю вам такого самого рівня обслуговування.
P.S.
Вже не перший раз користуюсь Новою Поштою, і як тільки десь трапляється проблема по вині Нової Пошти вже котре спостерігаю один і той самий алгоритм:
1. спочатку ви не можете добитись якоїсь відповіді, що взагалі відбувається. кожен оператор не має контексту попереднього спілкування і все починається знову. бо ніхто вам не надає зворотній звʼязок
2. далі іде згода з тим що це вина Нової Пошти і вас засипають обіцянками що все вирішать. (а по факту, частіше за все, ніхто нічого не робить)
3. після купи фактажу і постійних дзвінків, Нова Пошта робить вигляд наче все так треба, проблеми немає, то ви у всьому самі винні, а тепер надайте докази що це не так.
Привласнюють гроші (післяплату).
Товар вкрали з коробки
Ніколи не замовляйте нічого на поштомат
Мені довелось скористуватися послугами цієї організації в останній раз. Чекала я посилку з Дніпра в Одеську область. В заявлений день до поштомату вона не потрапила. Чогось поїла назад в Депо. Дзвоню дізнатись в чому причина, відповідають: «не змогли відчинити комірку. Технічна проблема. Завтра посилка... Читати відгук Не думала, що колись станеться така ситуація, що доведеться писати негативний відгук про Нову пошту.
Мені довелось скористуватися послугами цієї організації в останній раз. Чекала я посилку з Дніпра в Одеську область. В заявлений день до поштомату вона не потрапила. Чогось поїла назад в Депо. Дзвоню дізнатись в чому причина, відповідають: «не змогли відчинити комірку. Технічна проблема. Завтра посилка точно буде в поштоматі». Чекаю на другий день. Та ж сама ситуація. Знову до поштомату не потрапляє, повертають в Депо. Знову дзвоню запитати в чому причина. Відповідь така сама: «не відкривалась комірка». Прошу оператора зробити переадресацію на відділення, раз така проблема. Робимо переадресацію. Зранку по переадресації пише, що посилка завантажена в комірку, чекає на курʼєра, який перемістить на відділення. Через годину посилку, що переадресували, просто видаляють! Ніби її немає. Дзвоню спитати де посилка. Цілий день обіцяють розібратись і зробити ще одну переадресацію, але ніхто нічого не робить! Де моя посилка ділась ніхто не знає. Переадресації так і немає як і посилки. Викрали інопланетяни. Жахлива робота гарячої лінії. Так ніхто не звʼязався зі мною для вирішення ситуації. Я вже й не вірю, що зможу повернути посилку. Дякую, Нова пошта, за те, що працюєте для людей.
Пакують малий товар в великі коробки!
Хоча 3 дні назад замовляла таке ж взуття і ви запаковували в нормальну коробку, доставка була 101 грн
Когда вы уже нажретесь?
Підкажіть, будь ласка, що саме відправлялося, а також напишіть номери накладних.
Нова пошта, неадекватні дії! Втрата товару і коштів!
Відправив людина отримала посилку в той же день як приїхала . Три дні пройшло приходить повідомлення що клієнт не отримав посилку .
Хоча я достовірно знам що людина отримала і вже користується нею третій день!
Що я роблю;
1.Оформлюю повернення посилки в 11.05. мені... Читати відгук Суть така. Замовила людина в мене товар с промоплатую на промі. Відправка в місто Водяне.
Відправив людина отримала посилку в той же день як приїхала . Три дні пройшло приходить повідомлення що клієнт не отримав посилку .
Хоча я достовірно знам що людина отримала і вже користується нею третій день!
Що я роблю;
1.Оформлюю повернення посилки в 11.05. мені приходить підтвердження з нової пошти.
А також приходить підтвердження з прому про анулювання купівлі і повернення коштів покупцю.
2. Стається якесь чудо в 11.52 видали посилку.
Як так? Як її видали.
Дзвінок на гарячу лінію... Так вина на
Нахрін мені ваші знижки ! Я втратив товар і кошти іза робітника вашого
Не віддають посилку без кода, який не приходить на телефон.
Розберіться будь ласка з вашою системою надсилання кодів, яка не працює. Коди не приходять! Щоб забрати посилку, треба по декілька разів ходити на відділення!
Відділення 9, м. Тернопіль
Нова пошта - лайно
Будь ласка, уточніть номер експрес-накладної.
Ужасная работа курьера новой почты
Больше никогда не буду пользоваться услугами курьера
Заплатив почти 900 грн еще и трачу свое время по два раза, чтоб забрать посылку
Поклали в поштомат не ту посилку
Перепрошуємо за цю ситуацію.
Завжди готові вирішити будь-який запит.
Бажаємо вам гарного дня.
Шахраї в законі!
Ужас , хамство , невдоволення
Хочу залишити відгук м . Одеса Нової Пошти 109 . Конкретно Хоменко Неллі Володимирівна , максимально не професійна, хамить, штовхає товар, завжди відправляє товар не за тією адресою,дуже довго працює показує своє невдоволення об'ємом відправки.
Нам дуже прикро, що ви засмутились, адже усім клієнтам ми бажаємо комфортного сервісу та гарного настрою. Повідомте, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося. Передамо інформацію колегам у відділення, аби такого більше не відбулося.