НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Нормально» / страница 23
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 894 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Как так?
Международная посылка 20600003346054 изначально была адресована продавцом из Китая во Львов. Трек-код 613178796459, содержимое – сумка стоимостью 2 доллара. Именно эту посылку ожидал получатель во Львове и он же ее получил.
Иногда происходит так, что продавец в Китае «задваивает» трек-код, то есть присваивает двум совершенно разным посылкам один и тот же трек. Второй вариант – продавец предоставил Вам трек-код с ошибкой. В любом из этих случаев рекомендуем обратиться для решения вопроса к продавцу.
Что слышно в сортировочном?
И немного конкретики. Что восьмой день делает AE17030000138032NPI в сортировочном... Читати відгук Введите опцию "переназначение доставки". Для каждой отдельной международной посылки (для которой, ясен пень, указывается домашний адрес - на рынке услуги, слава Богу, не одна "НП" представлена) мне приходится звонить в колл-центр. К тому же, это имеет смыл делать только после того, как посылке присвоен внутренний номер. Геморрой, а не услуга.
И немного конкретики. Что восьмой день делает AE17030000138032NPI в сортировочном центре?
Международная доставка. Не хочу НП
Застряла посылка в Киеве
Международная посылка 994558973543 уже прибыла в г. Сумы, расчетная дата доставки – 26.04. В то же время, мы передали руководителю службы доставки просьбу, чтобы курьера направили к Вам раньше.
Плохо
Посылка 20600003346054 (613178796459) уже во Львове, расчетная дата доставки – 25.04. Передали коллегам со службы доставки просьбу направить к Вам курьера раньше.
Международная посылка 613155934188 действительно задерживается в сортировочном центре. Передаем информацию специалистам, ответственным за обработку посылок после выпуска из таможни.
Украина це европа
О работе компании
1. обслуживаемся давно у них, возят вроде быстро, НО !!!!, самовольное обрешечивание (причем не подтвержденное), посылка приехала из Львова в Покровск на 1 склад сумма составляла около 400 т грн, Это примерно до 1000 км, а уехала в новогродовку 14 км за такую же сумму, когда не поленившись руководство стало разбираться, добралось до верхних этажей т.к сказать, параллельно... Читати відгук 2 примера:
1. обслуживаемся давно у них, возят вроде быстро, НО !!!!, самовольное обрешечивание (причем не подтвержденное), посылка приехала из Львова в Покровск на 1 склад сумма составляла около 400 т грн, Это примерно до 1000 км, а уехала в новогродовку 14 км за такую же сумму, когда не поленившись руководство стало разбираться, добралось до верхних этажей т.к сказать, параллельно замечу что CALL CENTRE работает на 5 (извините, простите, ждите и т.д.) так Вот оказалось что им очень не приятно говорить с умными людьми знающих специфику логистики, сказать было нечего, оказалось что пришло не обрешеченное 1000 км заметьте тряслось, а потом вдруг взяли и обрешетили на 14 км, позаботились, причем наш логист об этом, и не знал просто переадресовал посылку, на склад Новогродовка, при долгом анализе докучливых разговорах, а это им не сильно нравиться, когда Вы сильно копаете. пришлось сказать извините будем смотреть и контролировать работу в Покровске.
Пример 2 свежий. Приходит товар на склад ставят 250 кг массу, причем мы знаем что ну не может это столько весить, логисту команда поступила проверить, ну понятно девочка на ручки 250 кг не потянет, но все же. Забираем товар едем на Сат, взвешиваем фактически 85 кг. Возвращаемся и говорим, а почему 250=85, опять не нравится, говорит мол сейчас уточним. Выходит и говорит гениально,,, Вот смотрите у Вас 5 бухт самая тяжелая 50 кг остальные были 10,10,10,5 но по размеру они одинаковые поэтому мы считаем от самой тяжелой т.к сказать по обьему, потому 250 кг, а не 85. То есть по логике если нас двое, и мы одного роста Я 100 а Толик 20, То фактически Новая Почта считает вес Толика 100 т.к. он со мной роста одинакового Вот так.
Берегите деньги, хотя за них можно, весело посмеяться. А Новой Почте желаю сохранить репутацию !!!! Не все, всё пропускают сквозь пальцы !!!
Начали шевелиться, но пока недостаточно активно, делают доставку без д
Исправляйтесь, а то заказываем другой службой, если есть выбор. Укрпошта 4 числа- вылет из Китая, 8-го уже в Киеве. Огонь, быстрее чем Мист!
И хорошо, и не очень
Недостаток- горячая линия. Можно не просить делать переадресацию - забудут.
Последний раз был случай,когда оператор перепутала наклейки с ттн, и посылки поехали не туда. Цена компенсации мне 40-50грн, но обещанного звонка от менеджера я не дождалась.
199 отделение.( нужен кризис менеджер)
Оплата "за хранение"
Отзыв о работе
А теперь представьте, что бедного сотрудника почты на которого давит начальство, в правилах предоставления услуг и служебных инструкциях он плавает, за ошибку его штрафанут или повесят материальную ответственность, все летит к "чертям" в час пик. Да ему легче вас обсчитать, замерить на глаз, навязать услуги, чем дотошно следовать правилам, которым клиенты не раз и сами не хотят исполнять.
p.s.
Забыл упомянуть о часто лагающей и дающей сбои электронной системе НП и ПостФинанса, а также об условиях труда - а) отсутствие полной зимней униформы (обувь, спецодежда, куртка, головной убор); б) отопление - полное или частичное его отсутствие.
Вывод: НП для стрессоустойчивых.
Советы отправителям и получателям
Также при отправке следите за действиями работничков по... Читати відгук Люди, всегда носите с собой рулетку и взвешивайте посылки лично! "Работнички" НП всё меряют на глаз. При отправке поставьте лично посылку на весы и обмеряйте объемный вес (ширина х высота х длина). При получении делайте то же самое. И не стесняйтесь! Почему вы должны платить свои деньги в карман бигбоссу НП?!
Также при отправке следите за действиями работничков по ПЕРЕУПАКОВКЕ вашей посылки. Проверяйте информацию в накладной. Они часто выдумывают, что надо добавить стрейч-пленку, или ваша коробка им не нравится, так надо упаковать в фирменную. В таком случае вы рискуете потерять покупателей, которые офигеют от стоимости доставки.
Крадії
страховка? - все бред!
Но сейчас я не про это... А про их так называемое страхование груза...
Хрень какая-то... Одну посылку доставили вечером, я как раз готовила и дети бегали, так что некогда было сразу... Читати відгук Заказываю из США посылки не первый раз... До этого было все норм, огорчает только сроки доставки... бывает по Украине идет дольше, чем с самого сайта в Америке до Украины.
Но сейчас я не про это... А про их так называемое страхование груза...
Хрень какая-то... Одну посылку доставили вечером, я как раз готовила и дети бегали, так что некогда было сразу при курьере открывать груз... открываю через час... а там: такое ощущение, что там лазили внутри и коробочки внутри были попримяты (не товарный вид), а на одной пластик раскрошился в хлам!(
Курьера уже нет, чтоб составить жалобу(или как оно у них называется), нужно идти в отделение и писать...
Через день приходит следующая посылка, приезжает курьер. Хотел быстренько свалить, говорю: нет... раз один меня уже кинули, буду при вас открывать!
Открываю - та же фигня! коробка примята, и даже скол на упаковке на товаре! Говорю - давайте бланк заполнять... Все же по правилам!
А у него бланков нет!!! Говорит, завтра-послезавтра завезу... Лохотронщики!!!
Обидно, что у меня нет времени ходить стоять в очередях в отделение, чтоб написать это дурацкое заявление... Да и постфактум скажут, что доказательств нет((
Зачем говорить, что груз страхуется, если это к людям не имеет никакого применения?
Нету посылки
Маршрут: Київ - Київ
Адреса доставки: Замовлено доставку до дверей Одержувача.
Поточне місцезнаходження: Відправлення у місті Київ, орієнтовна доставка до 17-03-2017. Очікуйте додаткове повідомлення про прибуття.
Орієнтовна дата доставки: 17-03-2017
Вага відправлення: 0.1 кг.
Куда звонить, кому жаловатся? Все еще не доставляно!
Все проходи. Проходит и качество
Безответсвенность и не своевременность !
Пришла вот посылочка с алиекспресс , прислали смс что курьер уже выехал по адресу доставки ... Но куда , меня дома нет ?! Созвонилась, уточнила и дали ответ , что международные посылки отправляют сразу после того как они оказались на... Читати відгук Всегда пользуюсь услугами новой почты , до сегодняшнего момента претензий почти не было , но!
Пришла вот посылочка с алиекспресс , прислали смс что курьер уже выехал по адресу доставки ... Но куда , меня дома нет ?! Созвонилась, уточнила и дали ответ , что международные посылки отправляют сразу после того как они оказались на складе. Договорились что сделают пересылку на отделение . На второй день, прислали смс , что посылку ожидайте сегодня , однако день прошел и информации никакой нет, сказали ждать до ПН ( доставить должны были в ПТ , в СБ посылки нет ) . Сервис в данном случае , желает лучшего ибо чем дольше тянуть доставку посылки , тем больше шанс что она затеряется ...
Пользуюсь постоянно, но ЖАЛОБА
И раз уж начал жаловаться вторйо случай:
Получаю посылку в отделении. Передо мной всего 1 человек, котроый решил проверить товар. Оператор отошла с нам к стойке и они начали проверять. там что-то не работало и это заняло ОЧЕНЬ много времени (что-то клацали, звонили в магазин, им обхясняли как там что работает - но это не главное). Все это время я стою у стойки (за мной уже большая очередь) Тут оператор понимает, что это на долго и зовет второго помошника и говорит: "Сядь на мое место на выдачу", на что он ОТРИЦАТЕЛЬНО кивает и садится на место получения. Получает 2 посылки и снова сваливает. Я простоял почти час, потому-что какой-то осел не захотел сесть на выдачу.
Не смогла получить посылку
За неимением времени уже с работы позвонила в поддержку, где мне сказали, что получить посылку я могу, и это прописано на сайте компании.
Снова... Читати відгук Отправляю и получаю посылки НП регулярно, обычно нареканий нет. Но сегодня не смогла получить посылку с наложенным платежем более 15 тыс.грн с загран. паспортом. Мне сказали иметь с собой оригинал паспорта гражданина Украины и код.
За неимением времени уже с работы позвонила в поддержку, где мне сказали, что получить посылку я могу, и это прописано на сайте компании.
Снова прихожу в отделение, ссылаюсь на сайт и кол-центр. Мне говорят, что только с паспортом и кодом. Снова звоню а поддержку уже с отделения, оператор говорит что получить посылку можно, но если я оформлю услуги курьера. Тогда подойдёт и загранпаспорт. Или пусть отправитель переоформит получателя.
Так и не поняла, кто не компетентен в этой ситуации? Начальство отделения в Измаиле, где не могут объяснить почему я не могу получить свою посылку, или сотрудники кол-центра, которые не могут между собой договориться по каким правилам работать, или составитель правил компании?..
Логически: ну кто кроме получателя может прийти с номером посылки, и заплатить больше 15 тыс.грн за чужую посылку?
Международные доставки.
Каменское отд 3
бардак
Обратите внимание
Но хотел бы обратить Ваше внимание на тот факт что на новой почте не фиксируются случае если получатель по проведению наложенного платежа не приходит за товаром. И в случае если другие клиенты отправляют данному получателю товар, не производится уведомления о рисках. Считаю что данную информацию можно проверять и на основании созданной базы, хотя бы... Читати відгук Очень удобный и быстрый сервис.
Но хотел бы обратить Ваше внимание на тот факт что на новой почте не фиксируются случае если получатель по проведению наложенного платежа не приходит за товаром. И в случае если другие клиенты отправляют данному получателю товар, не производится уведомления о рисках. Считаю что данную информацию можно проверять и на основании созданной базы, хотя бы уведомлять отправителей о рисках по отношению к некоторым получателям.
почему я в базе данных Новой почты являюсь Киевстаром
Уже звонила диспетчеру Киевстара и дала эту информацию туда.
Плохое впечатление
Відгук
Нам есть к чему стремиться.
Ну, норм, наверное
Что касается опыта работы с... Читати відгук Имея приличный опыт в логистике и повидав большое множество украинских компаний, могу сказать, что НП конечно молодцы. Создать такую огромную компанию и обойдя государственную Укрпочту за довольно короткий срок - с одной стороны подвиг, а с другой - причина большинства недовольных отзывов. Но НП продолжает развиваться и, надеюсь, будет больше делать упор на качество услуг.
Что касается опыта работы с НП - по Украине услугами пользуюсь не часто, но за последние 2 месяца пришлось получать много посылок из Китая, в том числе и через НП. Из более 40 посылок, 25% доставляла НП и сроки доставки оказались в 2 раза лучше, чем через Укрпочту - доставка НП занимала в среднем 19 дней против 36 у УП. Но данная ситуация касается только периода до Нового года - после НГ сервис по доставке международных посылок сильно ухудшился - перестали перед доставкой уточнять адрес, куда удобнее доставить, доставка стала занимать больше времени, а последняя посылка вообще уже 10 дней висит в статусе "Необхідне митне оформлення", на что ранее уходило пару часов.
Ещё хотел бы отметить, что самое слабое место в доставке международных посылок - курьер, который может катать с собой посылку неделю, и которого можно ждать целый день, т.к. часто предупреждают о своём приезде за 5 минут. Поэтому теперь стараюсь сразу перенаправлять на отделение.
Трішки вже заждався)