Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Навіщо проявляти лицемірство при обрахунку комісії за зворотню доставку?

Любитель 27 липня, 2024 год

Поставив би "п`ять", хоч, можливо, мене звинуватять тут користувачі, що я необ'єктивний. Але, все ж, по суті.
Є нюанс, котрий трохи псує настрій. Це лицемірство при обрахунку вартості зворотньої доставки. Було все просто. 20 гривень плюс 2 проценти. А зараз тарифи здорожчали, але, нібито, Нова Пошта, до останнього іде назустріч клієнтові, і цю ставку, нібито, і далі не піднімають.... Читати відгук Поставив би "п`ять", хоч, можливо, мене звинуватять тут користувачі, що я необ'єктивний. Але, все ж, по суті.
Є нюанс, котрий трохи псує настрій. Це лицемірство при обрахунку вартості зворотньої доставки. Було все просто. 20 гривень плюс 2 проценти. А зараз тарифи здорожчали, але, нібито, Нова Пошта, до останнього іде назустріч клієнтові, і цю ставку, нібито, і далі не піднімають. Але, тут, невідомо звідки, "без оголошення війни", НП ввела ще й комісію від оголошеної вартості. Тобто, таке лицемірство - для чого воно? Щоб обманювати самих себе, що тариф за комісію не здорожчав? А чому не залишити все так само просто, лише підняти ставку? Нехай буде 30 гривень плюс 2 проценти. Ніхто за це не вкусить, бо і так усе дорожчає.
З посилками так само будете робити? Тобто, тримати ціни такими ж, а при цьому введете якусь комісію, потім ще якійсь збір і т.д. ?

До речі, це нагадує певні події у Білорусі. Коли потрібно було різко підняти курс валюти, але при цьому уникнути гніву населення - курс залишили той самий, а паралельно ввели якійсь збір. Але ж, все одно, це було подорожчанням, як його не називай.

3 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2024 год

Добрий день. Комісія за переказ коштів становила та становить 2%+20 грн. "Грошовий переказ" - це послуга, яку ви можете замовити або ні. Оголошена вартість відправлення - це сума, в яку ви оцінюєте вміст та в разі втрати чи ушкодження компанія компенсує ціну вантажу. На посилки вартістю до 500 грн відсоток не нараховується. Комісія від оголошеної вартості нараховувалась завжди, жодних змін чи нововведень не відбувалося. Детально ознайомитись з тарифами можна на сайті компанії: https://novaposhta.ua/ Показати 1 відповідь

Хороша робота

Алекс 18 липня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Хмельницький, Проскуровского Подполья, д. 71\1 Я раніше написав негативний відгук про роботу компанії, і деякі, неадекватні суб'єкти почали писати мені хамські відзиви. Тепер я хочу відмітити професійні і кваліфіковані дії Нової Пошти. Особливо це стосується 11 відділення у м. Хмельницькому, яке, понад 10 років тримає хорошу репутацію. Все зробили оперативно, якісно, все що вони говорили, виконали у відповідний термін. Там завжди кваліфіковані та роботящі хлопці... Читати відгук Я раніше написав негативний відгук про роботу компанії, і деякі, неадекватні суб'єкти почали писати мені хамські відзиви. Тепер я хочу відмітити професійні і кваліфіковані дії Нової Пошти. Особливо це стосується 11 відділення у м. Хмельницькому, яке, понад 10 років тримає хорошу репутацію. Все зробили оперативно, якісно, все що вони говорили, виконали у відповідний термін. Там завжди кваліфіковані та роботящі хлопці та дівчата. Хочу відмітити працівників гарячої лінії, вони завжди чемні та намагаються владнати спірні моменти. Хотілося також відмітити роботу сильно завантажених працівників 5 відділення Нової Пошти м. Хмельницького, які швидко і якісно виконують свою роботу. Єдине зауваження - слідкуйте за трекінгом, часом буває, що посилка майже на місці, а в трекінгу - ще далеко.. Дякую Вам за роботу!

Переваги:

+ тепер - майже сто відсотків.

Недоліки:

- оновлення трекінгу.

5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 липня, 2024 год

Добрий день! Щиро дякуємо за теплі слова на адресу наших працівників. Обов'язково передамо подяку керівництву відділень ❤️

Чому інформація про трекінг посилки змінюється незрозуміло як?

Любитель 22 червня, 2024 год

Досить багато випадків - деякі посилки, ніби, кружляють по колу. Тобто, спочатку відображається інформація, що посилка прибула до терміналу, швидко виїхала, а через багато годин, пише, що вона, насправді, виїхала звідти набагато пізніше. Чому так відбувається?
Знову ж таки. На рахунок термінів доставки ніяких претензій, мені потрібна інформація суто в своїх цілях, для своєї статистики.

3 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 25 червня, 2024 год

Добрий день! Наведіть, будь ласка, приклад накладної, аби ми мали змогу розібратись в ситуації. Показати 1 відповідь

Чому на чеках публікується недійсний номер гарячої лінії?

Любитель 9 червня, 2024 год

В цілому, задоволений роботю НП. Але тут буде не відгук, а прохання. Прошу усунути незручність. Чомусь на ваших чеках вибивається номер гарячої лінії, який давно є недійсним. Ніби, в принципі, дрібниця, але, наприклад, терміново зателефонувати - потрібно турбувати операторів, щоб надали дійсний номер телефону, або заходити на сайт у розділ "Контакти".

3 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2024 год

Добрий день! Звертаємо вашу увагу, що в друкованих накладних номер телефону контактного центру (0800500609) вказано коректно й ви завжди зможете додзвонитись. На офіційному сайті знаходяться додаткові номери для різних операторів. Обов'язково передамо пропозицію, аби усі контактні дані були розміщені в накладних. Показати 1 відповідь

Здравствуйте помогите получить посылку.

Max 8 червня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Одеса, Тираспольське шосе, 2 Здравствуйте помогите получить посылку... Нет возможности ее забрать по номеру, только по документам, а ее доставили в почтомат, который кстати дальше чем отделение, но не в этом дело, нужно забрать по документам. Пожалуйста поставьте на ближайшее отделение, а именно 15 Одеса. И установите на номер телефона этой посылки это отделение по умолчанию, без этих почтоматов. Уже был в отделении,... Читати відгук Здравствуйте помогите получить посылку... Нет возможности ее забрать по номеру, только по документам, а ее доставили в почтомат, который кстати дальше чем отделение, но не в этом дело, нужно забрать по документам. Пожалуйста поставьте на ближайшее отделение, а именно 15 Одеса. И установите на номер телефона этой посылки это отделение по умолчанию, без этих почтоматов. Уже был в отделении, а посылки нет и искать ее не хотят, хотя уже по треку ее забрали с почтомата и должны были куда то доставить. Спс помогите и отпишите тут. Номер посылки Китай - AENM0021089898

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2024 год

Добрий день!
По замовчуванню підбір відділення відбувається на основі георозміщення індексу на карті. Враховуючи, що іноді клієнти бажають отримувати свої замовлення в інших місцях, то нашою компанією було розроблено сервіс "Управління доставкою" (інструкція тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf) Суть сервісу полягає у наступному. Коли завантажують партнери до нашого програмного забезпечення інформацію про вантаж, то протягом доби відбувається підбір місця доставки та відправляється СМС-повідомлення, де надається посилання за яким отримувач може оновити інформацію. За допомогою даного сервісу можливо закріпити "улюблене відділення" за номером телефону. Відправлення 20700635106668 вже прямує у відділення №15 Одеси. Орієнтовна дата доставки сьогодні. Очікуйте, будь ласка, на прибуття. Показати 1 відповідь

Подвійна оплата

Богдан 29 травня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Лубни, вулиця Монастирська, 71 Вітаю, хотів сплатити посилку в додаткі Нова Пошта, та сплатив її два рази. Через декілька хвилин отримав різні чеки, та пішов за допомогою до чат боту в телеграмі, надав інформацію (чеки, номер накладної і тд) і сказали, що оплата була один раз, але у мене списалися кошти два рази на одну і ту саму суму.
Подзвонивши на гарячу лінію... Читати відгук Вітаю, хотів сплатити посилку в додаткі Нова Пошта, та сплатив її два рази. Через декілька хвилин отримав різні чеки, та пішов за допомогою до чат боту в телеграмі, надав інформацію (чеки, номер накладної і тд) і сказали, що оплата була один раз, але у мене списалися кошти два рази на одну і ту саму суму.
Подзвонивши на гарячу лінію пошти, сказали, що оплата була один раз і порекомендували подзвонити на гарячу лінію Nova Pay.
А там вже підтвердили, що оплата була все таки два рази і треба чекати днів 10, що б гроші повернулись. А так це насправді чи потрібно іти в банк, брати виписку по карті і писати якусь заяву?

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2024 год

Доброго ранку! Так, якщо виникає подвійне списання з картки клієнта, кошти повертаються протягом 10 днів. Заяву писати не потрібно. Аби ми мали змогу в цьому впевнитись, будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виник інцидент. Показати 1 відповідь

Отдадут ли посылку с одноразкой если нет 18ти

Nolik 20 травня, 2024 год

Отдадут ли посылку на новой почте с одноразкой если нет 18ти кто то говорит что отдадут а кто то нет

Відповідь представника Новая Почта 21 травня, 2024 год

Доброго ранку! Ми керуємося чинним законодавством, яке забороняє видачу підакцизних товарів неповнолітнім.

Як завжди, все добре, але алгоритм розрахунку орієнтовного прибуття, вкрай необхідно переробити.

Любитель 9 квітня, 2024 год

Користуюся давно НП, все влаштовує, є недоліки, але, звісно, ніде немає нічого ідеального. Але є один момент. Алгоритм, що автоматично видає графік слідування та доставки, не працює для віддалених населених пунктів.
Ось, наприклад. Відправлена мені посилка зі Східної України. І я навіть зрадів - невже терміни доставки суттєво скорочені? Замість трьох днів, чекати півтора. ))) Але, якби не так.... Читати відгук Користуюся давно НП, все влаштовує, є недоліки, але, звісно, ніде немає нічого ідеального. Але є один момент. Алгоритм, що автоматично видає графік слідування та доставки, не працює для віддалених населених пунктів.
Ось, наприклад. Відправлена мені посилка зі Східної України. І я навіть зрадів - невже терміни доставки суттєво скорочені? Замість трьох днів, чекати півтора. ))) Але, якби не так. ))) На наступний день, орієнтовний графік слідування вже змінився в бік сповільнення. І це, буквально кожен раз так.
Ну, добре. Як клієнт, я орієнтуюся на реаліїї, і закладаю завжди те, що було давно.

Але, напевно, є мінус для персоналу. Не хотілося б думати, що таким чином, НП може зароблят на своїх працівниках, і за невиконання графіків (які виконати просто нереально) може знімати премії.

Переваги:

Нарікань немає, все завжди дуже добре (плюс-мінус).

Недоліки:

Алгоритм написання орієнтовного графіку слідування та прибуття - недосконалий.

6 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 квітня, 2024 год

Доброго ранку! Наведіть, будь ласка, приклад такої накладної, аби ми мали змогу все детально перевірити. Показати 2 відповіді

Чому немає посилки

Настя 30 березня, 2024 год

Доброго дня!Посилка за номером 20700600612989 вже 4 дні як виїхала з митного депо.Як довго мені її чекати до мого міста?(Дніпро)

Відповідь представника Новая Почта 1 квітня, 2024 год

Добрий день! Перепрошуємо, що не відповіли вчасно. Бачимо, що відправлення вже отримали. Бажаємо мирного дня 💗

Додайте змогу робітникам в пунктах приймання-видаві відмічати, що прибула посика.

Павло 21 березня, 2024 год

Доброго дня. Чому посилку сканує материнське відділення при доставці в пункт приймання-видачі ? В робітників у пункті приймання-видачі є робочий телефон, чому не додати їм якусчь кнопку для підвердження того, що посилка прибула? Або просто відмічати, що фургон привіз посилки.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 березня, 2024 год

Добрий день, Павле!
Пункт приймання-видачі – це формат відділення, що розміщений на території діючого бізнесу (продуктовий магазин, магазин одягу / господарчих / будівельних матеріалів, міні-маркет, аптека тощо), в якому здійснюється тільки прийом або видача відправлень. Сплатити за послуги доставки, пакування та грошовий переказ можливо тільки готівкою. Накладні там заповнюються вручну та передаються кур'єрові, який відвозить їх до материнського відділення, де працівники компанії проводять їх в інформаційній системі. Працівники пунктів видачі не мають доступу до системи компанії. Показати 1 відповідь

Довго йде замовлення

Кристина Ткаченко 15 березня, 2024 год

Добрий вечір. Я замовляла з Аліекспресу товари. 2 березня відправлення виїхало з митного депо, і вже як 6 днів статус замовлення не змінювався. Чомусь моїй мамі, яка замовила в той самий день, вже як тиждень назад прийшла посилка. Підскажіть, як довго ще чекати посилку
Номер ттн 20700589773725

Відповідь представника Новая Почта 16 березня, 2024 год

Добрий день! Сьогодні статуси було оновлено. Посилка прибула в Україну.
Радимо відстежувати посилочки тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/

ПОСИЛКА У СТАТУСІ ВИЇХАЛА З МИТНОГО ДЕПО 4 дні

Клименко Олесандрт 7 березня, 2024 год

Номер замовлення :
20700586503011
Добрий день ! Замовляв міжнародну посилку з сервісу Алі-Експресс ще 18.02,2024 .
03,03,2024 прийшло повідомлення від НП що посилка виїхала з митного депо , в цей же час прийшло повідомлення від Алі-експресс що посилка вже в Дарницькому районі міста Києва . В статусі ,,виїхала з депо ,, посилка знаходиться 4 дні , а... Читати відгук Номер замовлення :
20700586503011
Добрий день ! Замовляв міжнародну посилку з сервісу Алі-Експресс ще 18.02,2024 .
03,03,2024 прийшло повідомлення від НП що посилка виїхала з митного депо , в цей же час прийшло повідомлення від Алі-експресс що посилка вже в Дарницькому районі міста Києва . В статусі ,,виїхала з депо ,, посилка знаходиться 4 дні , а в статусі Алі-експресс посилка десь в районі 117 відділені НП київ висить 5 днів .
‼️Чому така затримка і скільки мені ще очікувати отримання ??

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 березня, 2024 год

Добрий день.
Наразі відправлення ще не прибуло в Україну. Останнє сканування 02.03 - відправлення в транзиті. Відстежувати можна посилку за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/

В цілому все ок, але...

Евгений 19 лютого, 2024 год

Користуюся послугами давно. Майже кожного дня роблю відправки. В цілому задоволений. Швидкість працівників +, якість обслуговування +, швидкість доставки +, траплялось декілька разів. що товар розбивався при чому один раз не весь, а одне із місць, але все компенсували без питань. ТОму одразу кажу, що ті хто відправляють ставте справедливу оціночну вартість товару, а ті хто забирає не полінуйтеся і... Читати відгук Користуюся послугами давно. Майже кожного дня роблю відправки. В цілому задоволений. Швидкість працівників +, якість обслуговування +, швидкість доставки +, траплялось декілька разів. що товар розбивався при чому один раз не весь, а одне із місць, але все компенсували без питань. ТОму одразу кажу, що ті хто відправляють ставте справедливу оціночну вартість товару, а ті хто забирає не полінуйтеся і огляньте товар на відділенні. Якщо ви заберете, а вдома виявите, що товар пошкоджений, то нажаль ви вже нікому, нічого не докажете. Ні продавцю, ні пошті!
А ось тепер перейдемо до але. Нажаль ціна послуг росте як гриби. Упаковка товару теж коштує чималих коштів. Деяки працівники можуть нарахувати більше упаковки ніж треба і це дуже неприємно! Зробіть якусь програму лояльності для постійних клієнтів, зробіть дешевшу доставку для пенсіонерів. Через них приходиться стояти годину в черзі на одну відправку укрпоштою.

Переваги:

швидкість доставки
швидкість працівників
компенсація пошкодженого вантажу
якість обслуговування

Недоліки:

ціна
поверніть програму лояльності

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Дякуємо за ваш відгук 💛 У кожній окремій ситуації розбираємося індивідуально. Запевняємо, всі звернення не залишаються без уваги та перевіряються ретельно. Ми знаходимо оптимальні варіанти для вирішення питання, аби у клієнта залишились тільки приємні емоції від співпраці 😉 Ми намагаємося тримати співвідношення ціни та якості наших послуг, постійно вдосконалюючи сервіси. Це й швидкість доставки, це розгалужена мережа відділень в зручних місцях, практичність і зручність послуг, це сучасна та якісна служба доставки 🚛 Також зручний у користуванні та багатофункціональний мобільний додаток, цілодобова технічна підтримка фахівцями нашого контакт-центру. А ще - мережа поштоматів в зручних локаціях. І ще багато всіляких послуг і новинок. Наша дружня команда завжди чекає вас 🌷

Потрібні примірочні

Марго 18 лютого, 2024 год

Прекрасна логістична компанія, на фоні укрпошти просто боги швидкості що до доставці, що по процесам на самих відділеннях.
Але категорично не вистачає примірочних!⭕️⭕️⭕️
В Броварах взагалі жодного такого відділення.
І так користуюсь послугами НП щотижня, а з примірочними користувалась би набагато частіше. Дуже прикро

Переваги:

Швидке обслуговування
Швидка доставка

Недоліки:

Відсутність примірочних
ціни кусаються

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 лютого, 2024 год

Добрий день!
Ми піклуємося про комфорт клієнтів, тому постійно розширюємо мережу відділень та спектр послуг. Зручні примірочні поступово з'являються у відділеннях компанії та вже є у багатьох відділеннях різних міст. Бровари не виключення, примірочні вже встановлені у відділеннях №7, №4, №1, №3, №8, №14. Ласкаво просимо. Показати 1 відповідь

nova globaL

Роман Романычь 13 лютого, 2024 год

Дуже не погана пошта, працюэ добре в Британії. Як що правильно оформлювати посилки. Але нажаль в інших країнах жах . Наприклад замовив на склад а Іспанії посилку меленьку номер CD0D290001132110046021K на сайті написано referencia para su recogida Відправлення знаходиться в довідковій пошті для отримання з 7 лютого. Чомусь не отримана на складі. Що робити не зрозуміло.

Переваги:

Гарно працює в Британії, Німеччині

Недоліки:

Інші граїни жах.

Відповідь представника Новая Почта 14 лютого, 2024 год

Доброго ранку!
Все добре, просто очікуйте на доставку замовлення оформлено на доставку в країну призначення :)

Будь ласка поставте маленькі ваги у відділеннях

Анна 11 лютого, 2024 год

Мене влаштовує якість надання послуг, не подобається тільки що на відділеннях можна побачити тільки великі ваги, а маленьких немає і приходиться брати з дому. Зважувати маленькі речі дуже важливо, особливо наприклад парфуми, щоб ніхто не зміг обманути отримувача. Була б рада якщо в майбутньому ви про це подбали, так як ваша пошта найкраща в країні.

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2024 год

Добрий день, Анно!
У відділенні зможуть зважити будь-які відправлення - від великих вантажів до маленьких посилочок. Про це можна попрохати фахівця під час отримання посилки. Показати 1 відповідь

Не пришли деньги

Кирилл 2 лютого, 2024 год

Человек заказал товар оплатил и забрал, но в предложении пишет что товар ещё в отделении и его типо никто не забрал но хотя пишет что оплачено, но деньги на карту так и не поступили что делать?
ТТН 20400374241018

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 лютого, 2024 год

Доброго ранку, Кириле!
Ця посилка адресована до пункту приймання-видачі. Там у працівників відсутній доступ до інформаційної системи, тому всі дані оновлює материнське відділення протягом декількох днів. Тож просимо трішки зачекати. Показати 1 відповідь

Що з посилкою?

Анатолій 11 січня, 2024 год

Що означає статус: доставка неможлива (пропала чи що)?. Номер накладної AEBT0001699455. І коли можна очікувати? Раніше таких проблем не було.

Відповідь представника Новая Почта 12 січня, 2024 год

Добрий день!
За накладною AEBT0001699455 бачимо, що посилочку вже отримано 11.01.2024. Будуть питання - пишіть 🙂

Спосіб доставки наложений платіж (післяплата) в додатку та на сайті.

віктор 8 січня, 2024 год

Доброго дня. Прошу це донести до вашого персоналу, програмістів і виправити це, а не просто написати вибачення.
У вас є такий спосіб доставки як наложка (післяплата). Дякую вам за цей спосіб доставки він дуже зручний, але.... В додатку на телефоні а також на сайті в лічному кабінеті після створення накладної з такою функцією нараховується ваша додаткова плата за це,... Читати відгук Доброго дня. Прошу це донести до вашого персоналу, програмістів і виправити це, а не просто написати вибачення.
У вас є такий спосіб доставки як наложка (післяплата). Дякую вам за цей спосіб доставки він дуже зручний, але.... В додатку на телефоні а також на сайті в лічному кабінеті після створення накладної з такою функцією нараховується ваша додаткова плата за це, та проценти. Цю суму нараховуєте ви, за цей спосіб доставки. Але чомусь ці проценти ви додаєте до самої вартості наложки, а не пишете окремою графою. Коли покупець переглядає це, він бачить, дві графи. Одна графа наложка (післяплата) це сума грошей які виплачуються відправнику + 20 грн + проценти, а друга доставка. І він починає думати що вартість товару тобто наложка чомусь більше за ту суму яку йому назвали за товар. Багато хто з покупців не розуміють, що нараховуються ще проценти які прибавляються до суми самої наложки яку отримає продавець. І вони починають думати що його продавець надурив і хоче здерти з нього більше, чим воно стоїло. На пошті ваші робітникі не пояснюють покупцю тобто отримувачу за що саме він платить. В такому випадку продавець стає козлем, бо він дурить (вибачте за це слово) і іде відмова від посилкі. Із-за цього ви також втрачаєте клієнтів, бо покупець нічого не замовляє і вам небуде що доставляти.
Тому прошу вас зробити при оформленні наложки три графи.
Графа перша в якої зазначено сума самої наложки (сума яку отримує продавець).
Графа друга: ваші нарахування за цей спосіб доставки 20грн+ % від суми наложки.
Графа третя: сума за доставку..
Прошу не оставити це питання без розгляду, бо із-за цього дуже багато йде відмов від посилок, та втрачання клієнтів як з вашої сторони так і з сторони відправника.

Показати 1 відповідь

Посилка в транзиті

Олександр 5 січня, 2024 год

Замовив близько 10-ти посилок з AliExpress одночасно. Вже всі приїхали окрім цієї AENM0018471015. В підтримці телеграмму мені не допомогли. Можливо тут підкажете що з нею? З 16-го числа застрягла десь, в дорозі вже 30 днів .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 січня, 2024 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що вантаж вже отримано.
На жаль, ми не маємо впливу на митницю або швидкість доставки партнерами вантажу по світу.
Але хочемо підняти Вам настій та відправити подарунок від нашої компанії.
Дані отримувача візьмемо з накладної, добре? Показати 1 відповідь

что случилось с посылкой?

Марлон 2 січня, 2024 год

28.12 была отправлена посылка с олх-доставкой, 30.12 в 10 утра, когда посылка была все еще в пути появился статус(который теперь не показывается) что получатель отказался от получения( как такое возможно не ясно, т.к. при олх-доставке невозможно отказаться до ее поступления в отделение получателя)
30.12 посылка приехала в отделение получателя и 31.12 уже статус термін отримання посилки вичерпано. вона направлена відправнику... Читати відгук 28.12 была отправлена посылка с олх-доставкой, 30.12 в 10 утра, когда посылка была все еще в пути появился статус(который теперь не показывается) что получатель отказался от получения( как такое возможно не ясно, т.к. при олх-доставке невозможно отказаться до ее поступления в отделение получателя)
30.12 посылка приехала в отделение получателя и 31.12 уже статус термін отримання посилки вичерпано. вона направлена відправнику и ниже странный статус отримайте посилку до 04.01, відділення №1

с 31.12 тишина

20400368979069

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - что случилось с посылкой?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 січня, 2024 год

Добрий день! Одержувач вказав відмову від отримання в мобільному додатку, тому вантаж по прибуттю відправився назад.
Наразі посилка вже повернулася в Миколаїв та готова до видачі.

Клиентоориентированность высокая, а сотрудничество не ценят

Анастасія 25 грудня, 2023 год

Для клиентов все налажено давно, услуги, упаковка, что бы очереди не было, компенсации и тд. Сотрудников штрафуют за каждую мелоч, руководителей берут по связям, а не по знаниям( в итоге обычным операторам приходится за руководителя делать всю работу, потому что руководитель глупый и ничего не знает). Зато друг территориального менеджера. Новопей вообще неадекватные, заставляют доп услуги предлагать(хотя платят копейки), операторов... Читати відгук Для клиентов все налажено давно, услуги, упаковка, что бы очереди не было, компенсации и тд. Сотрудников штрафуют за каждую мелоч, руководителей берут по связям, а не по знаниям( в итоге обычным операторам приходится за руководителя делать всю работу, потому что руководитель глупый и ничего не знает). Зато друг территориального менеджера. Новопей вообще неадекватные, заставляют доп услуги предлагать(хотя платят копейки), операторов не ценят, которые работаю годами и за любую мелочь могут уволить. Ну да, лучше же брать и обучать с нуля, чем ценить сотрудников.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 грудня, 2023 год

Доброго ранку.
Чи можете надати приклад ситуації, де Вас оштрафували за дрібниці? Хочемо розібратись і будемо вдячні, якщо Ви напишете місто та підрозділ де працюєте.
Також Ви можете звернутись на лінію довіри за номером (044) 321-07-39.

Де посилки?

Ірина 15 грудня, 2023 год

Доброго дня, я би хотіла дізнатись де мої посилки. Посилки міжнародні одна з трьох за номером 20700541493333 ще з 8.12 виїхала з митного депо до сьогоднішнього дня статус не змінився. Друга та третя за номерами 20700542481407 та 20700542419387 з 4.12 вибуло з аеропорту. Будь ласка підкажіть де вони? Та чи довго мені ще чекати?

Відповідь представника Новая Почта 16 грудня, 2023 год

Добрий день! Середній термін доставки посилок з Китаю становить 2-3 тижні. Тож затримки за цими накладними відсутні. Будь ласка, очікуйте на інформування по прибуттю. Показати 1 відповідь

Відгук про компанію

Катерина 25 листопада, 2023 год

Користуюсь послугами нової пошти вже не перший рік, все влаштовує і в принципі ніколи проблем не виникало. Єдиний мінус для мене, що можуть запихувати коробки не по розміру ячеєк в поштоматі і тоді дістати ту коробку цілий квест

Переваги:

Швидка доставка, приємні співробітники

Недоліки:

Впихування коробок не по розміру ячеєк поштомата

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 27 листопада, 2023 год

Доброї ночі, Катерино.
Повідомте, будь ласка, номер накладної, за якою була доставка та для вантажу було підібрано замалу комірку. Ми б хотіли провести роботу над помилками 🙏 Показати 1 відповідь

Відправлення знаходиться в транзиті

Микола Палій 17 листопада, 2023 год

AENM0017356640 чому так довго, вже пішов другий тиждень, знаходиться в транзиті? Інші посилки, 2-3 дні в транзиті, потім попадали на митницю

Відповідь представника Новая Почта 17 листопада, 2023 год

Добрий день, Миколо!
Посилка прибула в Україну та зараз в процесі митного декларування. Очікуйте, будь ласка, на оновлення статусів.

Цікавить, коли відправка

Юлия 13 листопада, 2023 год

20700524204697 міжнародне відправлення. На сайті Аліекспрес інформація, що посилка в Києві на доставці ще з 9 листопада. Коли буде відправлено в моє місто?

Відповідь представника Новая Почта 13 листопада, 2023 год

Добрий день! Посилка наразі знаходиться в м. Київ. Незабаром вантаж продовжить рух до місця призначення. Будь ласка, очікуйте на інформування по прибуттю.

Скарга на співробітників

Maria Uskova 28 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Часто користуюсь вашими послугами. Мене цілком влаштовує сервіс, але останнім часом персонал розчаровує. Зверніть увагу, будь ласка. 112 відділення, Київ.

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 жовтня, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, що саме трапилося або за якою накладною, коли обслуговування було неналежним.

Книга до Словаччини

Сергій 24 жовтня, 2023 год

59500001049377
Щоби показати переваги українського сервісу вирішив відправити звичайну книгу Новою Поштою . Що дорого , 400грн то таке - хочеш бери , хочеш не бери . За сервіс треба платити - обіцяють 5 днів , та наче не шахраї . 8 жовтня по обіді оформив доставку . 10го посилка вийшла з митного терміналу й загубилась на ДЕСЯТЬ... Читати відгук 59500001049377
Щоби показати переваги українського сервісу вирішив відправити звичайну книгу Новою Поштою . Що дорого , 400грн то таке - хочеш бери , хочеш не бери . За сервіс треба платити - обіцяють 5 днів , та наче не шахраї . 8 жовтня по обіді оформив доставку . 10го посилка вийшла з митного терміналу й загубилась на ДЕСЯТЬ діб . Хоча посилка оформлювалась до відділення , 20 жовтня посилку забрав КУР'ЄР . І ось вже 24 жовтня , а кур'єр ЧОТИРИ ДНІ доставляє посилку по місту !!!!!
p.s. те що за цей час вже було доставлено дві посилки "звичайним шляхом" й дешевше , я мовчу . Вже просто цікаво чим закінчиться ця епопея доставки книги .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2023 год

Доброго ранку!
Маємо інформацію, що вантаж зараз знаходиться на стадії розмитнення та Вас було про це проінформовано.
Будь ласка, не хвилюйтеся, Вас проінформують.

Загальне враження

Анна 3 жовтня, 2023 год

Досить часто користуюсь послугами НП і поки у мене особливих претензій не виникало, але є невелике непорозуміння. Сплачувала за товар і доставку кредитною карткою спортбанка і через деякий час виявилось, що ці витрачені кошти не входили у пільговий період, звернулась у службу підтримки банку, там пояснили, що кредитні кошти (зняття готівки чи переказ з карти на карту) не входить в... Читати відгук Досить часто користуюсь послугами НП і поки у мене особливих претензій не виникало, але є невелике непорозуміння. Сплачувала за товар і доставку кредитною карткою спортбанка і через деякий час виявилось, що ці витрачені кошти не входили у пільговий період, звернулась у службу підтримки банку, там пояснили, що кредитні кошти (зняття готівки чи переказ з карти на карту) не входить в пільговий період, а на НП при оплаті товару картою через термінал, транзакція іде як р2р переказ і це мене трохи розчарувало, чому так, я ж оплачую через термінал, а не переказую кошти на іншу карту...

Відповідь представника Новая Почта 3 жовтня, 2023 год

Анно, добрий день!
Маємо пояснити, що сума грошового переказу - це дійсно переказ від фізичної особи (отримувача посилки) фізичній особі (відправнику посилки), а не оплатою послуг, тому визначається як переказ p2p («person to person»). Це обумовлено тим, що по факту кошти перераховуються відправнику, як фізичній особі, а не є оплатою послуг нашої компанії.

Міжнародна доставка IHERB

Капиталина 3 жовтня, 2023 год

Доброго дня! Останні місяці всі відправлення Iherb, Аліекспрес перехоплює виключно Міст.
З карти вибору пунктів доставки Глобал(безкоштовно) на IHERB є тільки пункти Міста.
Дуже зручно було у відділенні 19 все забирати. Плануєте повернутись у міжнародну доставку?

Недоліки:

Відсутні пункти доставки НП на міжн.торг.платформах

Відповідь представника Новая Почта 3 жовтня, 2023 год

Доброго ранку! Ми працюємо з цими інтернет-магазинами й у Вас є можливість робити доставлення, через нас. Але відправник самостійно вирішує при відправці, який буде перевізник.