Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Робота гарячої лінії, менеджера і відділення у Києві

Марта четвер, 4 грудня

19.11 з поштомату було надіслано 2 посилки за накладними:
- 59001505640876 (повинна була прямувати до Києва у відділення 424);
- 20451298940180 (повинна була прямувати до Кременчука до поштомату).
Цього ж вечора я отримала повідомлення у додатку що комірки пусті і зафіксувала звернення на гарячу лінію за пошуком цих посилок. Також наголосила, що посилка яка прямує в Кременчук повинна бути доставлена... Читати відгук 19.11 з поштомату було надіслано 2 посилки за накладними:
- 59001505640876 (повинна була прямувати до Києва у відділення 424);
- 20451298940180 (повинна була прямувати до Кременчука до поштомату).
Цього ж вечора я отримала повідомлення у додатку що комірки пусті і зафіксувала звернення на гарячу лінію за пошуком цих посилок. Також наголосила, що посилка яка прямує в Кременчук повинна бути доставлена якнайшвидше! і що посилки були підписані мною вручну (вказані прізвище і 4 останні цифри накладної).
Ввечері 20.11 близько 18.00 зі мною звязалась менеджер по роботі з малим бізнесом Надія та повідомила, що можливо посилка яка повинна була прямувати в Кременчук поїхала до відділення у Києві і попросила відкрити її вміст під відеонаглядом, щоб це підтвердити. На що я погодилась, хоча посилка була підписана мною вручну, але як виявилось пізніше кур'єр це просто заклеїв. Далі посилка була відкрита працівниками відділення і я підтвердила, що вміст цієї посилки це посилка яка мала прямувати в Кременчук. Після мого підтвердження Надія попросила, щоб я зателефонувала на гарячу лінію, пояснила свою ситуацію і попросила, щоб з відділення у Києві ввечері надіслали якнайшвидше посилку у Кременчук. І, увага, чому я маю це зробити??? Тому, що в неї закінчується робочий день і розряджається телефон))))) І, щоб надіслали цю посилку якнайшвидше то я повинна подзвонити, і запевнила мене, що вони мене послухають, оскільки за мною зафіксовані звернення на гарячій лінії. Що я і зробила і у відповідь від гарячої лінії отримала - чекайте зворотнього зв'язку)))) В результаті посилку 20.11 так і не надіслали!!!
21.11 Надія звязалась з відділенням у Києві і запевнила мене, що відкриту посилку надіслали у Кременчук, а посилку яка мала прибути у відділення в Києві будуть розшукувати.
22.11 ввечері мені телефонує отримувач посилки з Кременчука і каже, що отримала не свою посилку. В посилці був вміст посилки яка мала бути в Києві.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Робота гарячої лінії, менеджера і відділення у Києві

Як виявилось, до Києва прибуло 2 посилки. Посилка, яку я дозволила відкрити працівниками відділення не була надіслана у Кременчук як ми домовлялись з Надією!!! А посилка на якій було мною вручну написане прізвище отримувача з Києва, і воно не було заклеєне накладною, з Києва чомусь надіслано в Кременчук.
Це просто верх байдужості і халатності!!!!
23.11 я надіслала нову посилку в Кременчук, бо чекати виходу Надії на роботу (субота і неділя у неї вихідні) я вже не збиралась і клієнтка не готова була чекати! І продовження цього "цирку" з пересилками посилок я не хотіла!!!
В результаті отримувачу з Києва посилка після 26.11 вже була неактуальна (дата коли мені її повернула клієнтка з Кременчука) і я втратила клієнтку, хоча ця посилка одразу прибула у правильне місце.
Результат такої "роботи" пошти я зазначила в мінусах.
Також не отримала обіцяний промокод за видалену накладну 20400490150827 створену через олх, а отже і втрату ще однієї клієнтки.

Недоліки:

втрата клієнтки;
гора витраченого часу на розмову з Надією, гарячою лінією, курєрами, стурбованою клієнткою;
доставки посилок на 5-й день, що вас прирівнює до швидкості доставки як в Укрпошті;
відсутність компенсації за створені незручності.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 5 грудня

Добрий день, Марто!
Не існує слів, які могли б достатньою мірою висловити щире вибачення за цей ланцюг помилок. Нам соромно, що інцидент мав місце у співпраці. Запевняємо, що все ретельно пропрацювали.
Промокод надіслали на ваш номер телефону.
Також хочемо відправити подарунок від компанії, аби трішки згладити кути ситуації. На які дані можемо оформити накладну? 💝 Показати 1 відповідь

Повільна переадресація

Andrii четвер, 4 грудня

Посилка 20700689280383 мала ще вчора прибути у поштомат, але НП вирішила переадресувати її на відділення (хоча та ще тоді була у їхньому депо), жодного повідомлення/смс я не отримав, добре, що зайшов у додаток і помітив. Але мені не дуже зручно було б йти на відділення, на адресу кур'єром було б зручніше, тому вчора написав у телеграмі в підтримку НП, але... Читати відгук Посилка 20700689280383 мала ще вчора прибути у поштомат, але НП вирішила переадресувати її на відділення (хоча та ще тоді була у їхньому депо), жодного повідомлення/смс я не отримав, добре, що зайшов у додаток і помітив. Але мені не дуже зручно було б йти на відділення, на адресу кур'єром було б зручніше, тому вчора написав у телеграмі в підтримку НП, але ніхто так і не відповів. Знову ж вчора вирішив вже зателефонувати, через 10 хв все ж дочекався на оператора, з його слів посилку переадресували бо у поштоматі не було вільних комірок, ну гаразд, попросив його зробити переадресацію на адресу, щоб кур'єр доставив. І, що ви думаєте, сьогодні посилка прибула все одно на відділення і лише тепер переадресувалось на доставку на адресу, і я 100% певен, що сьогодні її не доставлять, як це пише у додатку. Тепер посилка 3 дні кататиметься містом, бо НП не може узгодити власні ж процеси.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 5 грудня

Добрий день! Так, бачимо, що питанням вашим займаються. Через високе навантаження, особливо у періоди акцій, розпродажів або свят, коли обсяг відправлень значно збільшується, можливі затримки з доставкою. Перепрошуємо за незручності. Доставку проконтролюємо.

Фулфилмент Новая почта. Часть 6

Михаил четвер, 4 грудня

Вчера говорил с операционным директором Бабиев Андрей. Обещал, что все будет отгружено (посылки не отгружаются с 1 декабря). Небольшую часть отгрузили, а большая часть осталась. Не выполняет даже обещание директор. Я так понимаю, что все ровняются на директора... обещать не значит жениться. Пустозвоны.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 4 грудня

Добрий день! Команда зараз працює над тим, щоб завершити відправку всіх відправлень, які накопичилися з 1 грудня. Напишіть номер вашого відправлення - додатково перевіримо.

А*уєнне день народження

Вікторія середа, 3 грудня

Вітаю!
Коли:
1 грудня мама відправила мені посилку З ВІДДІЛЕННЯ У КИЄВІ НА ПОШТОМАТ В КИЄВІ.
Чому:
Я захворіла напередодні свого дня народження, яке 2 грудня, і лежу з температурою вдома, і мама хотіла мене хоч якось привітати, але я знаючи що це коронавірус заборонила їй приїжджати, щоб вона не заразилася.
Номер для трекінгу:
59001513823755
Що маємо:
З... Читати відгук Вітаю!

Коли:
1 грудня мама відправила мені посилку З ВІДДІЛЕННЯ У КИЄВІ НА ПОШТОМАТ В КИЄВІ.

Чому:
Я захворіла напередодні свого дня народження, яке 2 грудня, і лежу з температурою вдома, і мама хотіла мене хоч якось привітати, але я знаючи що це коронавірус заборонила їй приїжджати, щоб вона не заразилася.

Номер для трекінгу:
59001513823755

Що маємо:
З 1 ГРУДНЯ 11:24 відколи посилка була прийнята у відділенні і по зараз- 3 ГРУДНЯ 19:42, я нічого не отримала.
Згідно з даними трекінгу з додатку і з сайту посилка мала прибути ще того ж дня на поштома , ну добре не в той же день, але ж і МІЙ ДЕНЬ НАРОДЖЕННЯ МИНУВ І ДЕНЬ ПІСЛЯ НЬОГО ТЕЖ МИНУВ🤬🤬🤬, а я й досі нічого не отримала крім завірянь операторів з якими спілкувалася і мама, і сестра, і я.
Спочатку щось десь наплутали, загубили, потім знайшли і відправили знову, потім не було вільних комірок, то скажіть де я зможу отримати посилку гарантовано і сьогодні???

НЕ ДАВАЙТЕ МАРНИХ НАДІЙ ПРО СТРОКИ ДОСТАВКИ ЯКЩО ВОНИ НЕ ВИКОНУЮТЬСЯ, АБО ПРОПИШІТЬ ОКРЕМО ЩО Є ЧАС ПЛАНОВОЇ ДОСТАВКИ І ОКРЕМО ЧАС ТОЧНОЇ ГАРАНТОВАНОЇ ДОСТАВКИ, щоб люди не злилися і не стресували, бо і так та нервова система вже давно сказала "до побачення" через ту кляту русн*ю!

П.С. Якщо я оформлю переадресацію на інший поштомат чи на відділення, то де я маю дізнатися ті адреси відділень і поштоматів, які зараз вільні, щоб гарантовано отримати у вказаний згідно трекінгу час? Бо я переадресую, а якщо знову не буде вільна комірка то це ще перенесеться на день?

Відповідь представника Новая Почта четвер, 4 грудня

Добрий день, Вікторіє! Нам дуже соромно, що ми підвели вас у такий важливий день 💔 Щиро перепрошуємо 🙏
Бачимо, що за накладною вже оформлено переадресацію у відділення №75, тримаємо доставку на контролі.
Хочемо трішки підняти настрій подарунком від компанії. Можемо відправити його на ваші дані у це ж відділення? Показати 1 відповідь

Украли деньги 2 раза Наглость сверх !!!

Владимир середа, 3 грудня

Оплатил за услуги точно по их счету 1 раз с своего банка, сказали не подходит, и не вернули, но получили ))))
второй раз уже платил специально на новой почте они сами себе, и сказали снова не чего не получили )))
в обеих случаях платежи прошли и точно по реквизитам !
ДЕРЖУТ ЛЮДЕЙ ЗА БЫД ЛО И ОБВОРОВЫВАЮТ !

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 4 грудня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, за які саме послуги оплачували. Також вкажіть ЄДРПОУ.

Якість сервісу погіршується все більше

Олексій Семко вівторок, 2 грудня

Якість сервісу впала погіршується. Мали декілька неприємних кейсів. До прикладу:
- оповістка про прибуття посилки з 2х місць, але прибуло тільки 1 з 2х місць (інше забули мабуть, приїхало наступного дня)
- планова дата доставки затримувалася на день (найчастіший кейс)
- переносиш дату доставки а тобі дзвонять за пару годин і кажуть я скоро привезу. Або оповіщайте водіїв про перенос,... Читати відгук Якість сервісу впала погіршується. Мали декілька неприємних кейсів. До прикладу:
- оповістка про прибуття посилки з 2х місць, але прибуло тільки 1 з 2х місць (інше забули мабуть, приїхало наступного дня)
- планова дата доставки затримувалася на день (найчастіший кейс)
- переносиш дату доставки а тобі дзвонять за пару годин і кажуть я скоро привезу. Або оповіщайте водіїв про перенос, або не дозволяйте перенос як водій вже загрузився (ви ж пікаєте товари)

Погана якість сервісу, погіршилась якість, а ціна лізе в гору і лізе (

Відповідь представника Новая Почта середа, 3 грудня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався прикрий інцидент.

Фулфилмен Новая почта. Часть 4

Михаил вівторок, 2 грудня

С пятницы жду ответа от Бабаева Андрея - операционного директора. А заказы не отгружаются третьи сутки. Клиенты уже отказываются от заказов. Не спрашивайте у меня ЕДРПОУ. Лучше наведите у себя порядок.
С таким отношением к клиентам у вас одна дорога ...

Відповідь представника Новая Почта середа, 3 грудня

Добрий день! Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти, якщо маємо для цього всю інформацію.
Будемо раді продовжити роботу, як тільки отримаємо необхідні дані.

доставка в usa на верблюдах від Нова пошта, тривалість 25 днів

Лариса вівторок, 2 грудня

Щоразу, коли я пишу відгук про вас, я сподіваюся що це востанне, а нова пошта повернеться до свого попереднього стилю працювати, коли можна було їй довіряти і коли це була найкраща доставка існуюча в Україні... але, на жаль ні.
Що з вами відбувається? ви звільнили коучів, які навчають персонал? ви продали компанію ідіотам, які знають про логістику не більше,... Читати відгук Щоразу, коли я пишу відгук про вас, я сподіваюся що це востанне, а нова пошта повернеться до свого попереднього стилю працювати, коли можна було їй довіряти і коли це була найкраща доставка існуюча в Україні... але, на жаль ні.
Що з вами відбувається? ви звільнили коучів, які навчають персонал? ви продали компанію ідіотам, які знають про логістику не більше, ніж першокласник про інтеграл? ви зажопіли гроші на тямущий софт і IT команду? Дійдуть відгуки до керівників компанії, чи в якийсь день ми побачимо повідомлення в пошті-компанія нп перестала існувати?
Перегляньте свої рішення! Ви йдете явно кудись не туди, відгуки катастрофічні, вже не те, що натякаючі і попереджувальні, а кричущі - ваші величезна перспективна організація зацуття летить до біса!
По суті мого звернення, посилка 59500005196133, поїхала в юса, дісталася за допомогою НП до юса за 9 днів, а там НП передала її на останню милю компанії юспс, яка везтиме посилку по юса, УВАГА!!! 16 днів!!!
Пардон Муа, на чому? на верблюдах? Може, варто співпрацювати з компаніями, які використовують більш передові засоби пересування?
Доставка у підсумку до юса 25 днів?? Ви намагаєтеся перемогти за термінами мегапопулярну Укрпошту? ви перемогли!
Як вважаєте, кому може бути цікава така "ЕКСПРЕС" доставка?
Передайте доставку хоча б ЮПС! Ви заощаджуєте 3 долари на доставці, а одержувачі не отримують вчасно посилки, відправники зазнають збитків? Коштують ваші 3 долари зіпсованого рейтингу вашої компанії та хронічного негативу серед ваших клментів?
Моя посилка повинна бути доставлена до 7.12, як, вирішуйте самостійно, поміняйте верблюдів на самокат хоча б, і це буде в 5 разів швидше.

Переваги:

відсутні останнім часом

Недоліки:

бездарна логістика, порушення термінів доставки, повний хаос на шляху до одержувачів, збитки відправників, хронічний стрес у співпраці з компанією НПМД

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 2 грудня

Пункт призначення вашої посилки розташований фактично посередині Тихого океану. Навіть авіаперевізникам часто потрібні пересадки, бо прямі маршрути до подібних локацій просто не виконуються. Ми розуміємо ваше очікування швидкості, але хочемо уточнити важливий момент: у нас немає експрес-доставки для НП Шопінг. Тож, будь ласка, не плутайте її з сервісами інших компаній. Ви не сплачували за окремий тариф експрес-доставки, адже такого тарифу просто не існує. Термін для міжнародних відправлень — від 7 робочих днів. Святкові та вихідні дні не враховуються. Це стандартний строк, який може коливатись залежно від маршруту та можливостей авіаперевізників. Ми на вашому боці й робимо все, щоб посилка прийшла максимально швидко. Дякуємо за розуміння і терпіння ❤️ Показати 1 відповідь

Чому планова дата відправки рейсу перенесена???

Anastasiia понеділок, 1 грудня

Я просто в шоці!!! Чому ЕКСПРЕС посилки , за які я маю платити не малі гроші, застрягли в Бельгії? Коли я їх отримаю і чому вони катаються по Європі?
NP00000004372705NPG
NP00000004370103NPG
NP00000004366958NPG
NP00000004366067NPG
NP00000004366057NPG
NP00000004362857NPG
NP00000004361617NPG

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 2 грудня

Послуга експрес-доставки для НП Шопінг не передбачена. Орієнтовний термін доставки — від 8 робочих днів. Найближчим часом очікуємо оновлення статусів, слідкуйте, будь ласка, за інформацією на сайті.

Посилка йде другий день

Тетяна понеділок, 1 грудня

Замовляла посилка з Англії NP50000004369052NPG, 30.11.2025р 20700689704032, але в поштомат так і не прийшла. Писала в підтримку відповіли через 5 годин, а на сайті нпшорінг взагалі тиша. Зробила переадресацію, 59001513958324 і знову останній крок в поштомат і її не має. Таке відчуття що її загубили

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 3 грудня

Доброго ранку! Ваша посилка вже доставлена до поштомату — можете отримати. Гарного дня!

Якість доставки жах

Анжеліка понеділок, 1 грудня

Користуюся Новою поштою вже тривалий час, але останні 3 місяці – це просто жах. Кожна посилка приходить із затримками, терміни доставки постійно порушуються, а служба підтримки дає лише загальні відповіді без реального вирішення проблеми.
Посилки в поштомат приїжджають із затримками, або без мого відома їх переадресовують на відділення. Це створює додаткові незручності та забирає мій час. Якість сервісу значно впала,... Читати відгук Користуюся Новою поштою вже тривалий час, але останні 3 місяці – це просто жах. Кожна посилка приходить із затримками, терміни доставки постійно порушуються, а служба підтримки дає лише загальні відповіді без реального вирішення проблеми.

Посилки в поштомат приїжджають із затримками, або без мого відома їх переадресовують на відділення. Це створює додаткові незручності та забирає мій час. Якість сервісу значно впала, і співпрацювати з Новою поштою стає дедалі важче.

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 2 грудня

Добрий день, Анжеліко! Прохаємо надати накладну, за якою посилка запізнилася чи її переадресували без вашої згоди 🙏

Оплата за доставку знята двічі

Лилия понеділок, 1 грудня

Двічі зняли оплата за доставку. І з відправника, і з отримувача.
Причому на наступний день прийшло сповіщення в додаток, що дійсна знята помилкова оплата.
А через тиждень в підтримці сказали, що взагалі не бачать ніякої оплати отримувача.
На пустому місці 172,50грн. Пропали.
Всі квитанції надіслала, а пишуть, що в системі немає ніяких оплат!! Як так? Шо за махінації!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 3 грудня

Добрий день! Повторно перевірили всі оплати.
За накладною 20451299857466 загальна сума становить 81,65 грн, а платником є відправник по безготівковій формі. Жодних онлайн-оплат за цією не виконувалося.
Щодо ситуації за накладною **85 інформуємо, що загальна сума до сплати становить 150 грн. Внесення коштів відправником не відображається. У системі присутні такі списання: 142,5 грн + 7,5 грн + 22,5 грн (разом 172,5 грн). Переплату у розмірі 22,5 грн ми відправили вам грошовим переказом.

Фулфилмент Новая почта. Часть 3

Михаил понеділок, 1 грудня

А оказывается, рыбка гниет с головы. Уже вторые рабочие сутки жду ответа от операционного директора Бабаева Андрея. Чего ждать от его подчиненных?
Какое тут налаживание коммуникаций?
Напишите просто: не пишите нам, не звоните нам - на некогда с вами общаться и решать насущные вопросы.

Недоліки:

Катимся...

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 2 грудня

Добрий день, Михайле! Прохаємо надати ЄДРПОУ, аби ми мали можливість предметно розібратися у ситуації. Показати 1 відповідь

НОВА ПОШТА ГЛОБАЛ

Владимир понеділок, 1 грудня

Посылка задержана на таможне. Брокер НП пишет что отправитель указал некоректную стоимость товара (аккумуляторная батарея). При этом все документы были предоставлены (счет-фактура заказа, инвойс где четко прописана цена товара и стоимость доставки, выписка из банка подтверждающая сумму оплаты). На вопрос в чем же несоответствие никакого ответа по почте нет. Телефоны не отвечают вообще. Добиться какой-то конкретики невозможно. В едином окне... Читати відгук Посылка задержана на таможне. Брокер НП пишет что отправитель указал некоректную стоимость товара (аккумуляторная батарея). При этом все документы были предоставлены (счет-фактура заказа, инвойс где четко прописана цена товара и стоимость доставки, выписка из банка подтверждающая сумму оплаты). На вопрос в чем же несоответствие никакого ответа по почте нет. Телефоны не отвечают вообще. Добиться какой-то конкретики невозможно. В едином окне посылка тоже почему-то не видна. Такое ощущение что происходит какое-то мошенническое действие...

Переваги:

Нет

Недоліки:

Отвратительное отношение к клиентам...
Абсолютно невозможно добиться исчерпывающей иформации по проблеме.

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 2 грудня

Добрий день, Володимире! Нам дуже прикро, що через затримку на митниці та проблеми з комунікацією у вас склалося враження, ніби питання не вирішується. Будь ласка, будьте впевнені, що відправлення не блокується безпідставно — зазвичай такі ситуації виникають через уточнення митної вартості або документів. Напишіть номер відправлення - зробимо все можливе, щоб прискорити перевірку.

НОВАЯ ПОЧТА ВИДИМО ПОТЕРЯЛА ПОСЫЛКУ дорогостоящую!

Виталий понеділок, 1 грудня

26го числа ранним утром посылка была доставлена на склад Новой Почты в Словакии. ТТН:NP150000004382633NPG
Посылки ВСЕГДА у меня, у жены, у родителей отображаются как полученные в течении пары часов после фактического получения. В этот же раз прошло 6 дней!!! 6 дней и посылки нет. Там огромная коробка, не найти ее невозможно. Посылка стрит приличных денег! На поддержку писал несколько раз.... Читати відгук 26го числа ранним утром посылка была доставлена на склад Новой Почты в Словакии. ТТН:NP150000004382633NPG

Посылки ВСЕГДА у меня, у жены, у родителей отображаются как полученные в течении пары часов после фактического получения. В этот же раз прошло 6 дней!!! 6 дней и посылки нет. Там огромная коробка, не найти ее невозможно. Посылка стрит приличных денег! На поддержку писал несколько раз. В первый раз ответили, что слишком мало времени прошло, хотя на тот момент прошло двое суток. Затем написали, что посылка появляется всегда в течении 1-3 дней, хотя это не правда, она всегда появляется в течении 1-3 часов, но фиг с ним, ведь на тот момент уже прошло 4 дня!!! А теперь вот прошло 6 дней. Каждый раз с Новой Почтой у меня какая то проблема. Каждый раз надо как то потрепать мне нервы. Более того, у меня ещё одно обращение зафиксировано, тоже решения пока никакого, о нем напишу скорее всего у следующем отзыве!

ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА!?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 2 грудня

Добрий день!
Ваша посилочка транспортується, наразі вибула з транзитного складу Чехії. Очікуйте, будь ласка, та відстежуйте рух на сайті за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/

Розчарування

Kateryna понеділок, 1 грудня

В основному була непогана служба доставки, але останнім часом що не посилка – то якісь проблеми. Наразі чекаю на свою посилку, поки вона знаходиться в депо вже 3-й день (тоді як повинна була прийти ще позавчора). Тех. підтримка ігнорувала в чаті близько 2-х годин, але в результаті ніяких відповідей не надали і питання не вирішили. Як бачу за останніми відгуками... Читати відгук В основному була непогана служба доставки, але останнім часом що не посилка – то якісь проблеми. Наразі чекаю на свою посилку, поки вона знаходиться в депо вже 3-й день (тоді як повинна була прийти ще позавчора). Тех. підтримка ігнорувала в чаті близько 2-х годин, але в результаті ніяких відповідей не надали і питання не вирішили. Як бачу за останніми відгуками – це вже не 'випадковість', а стабільність, що засмучує. Скільки ще чекати, з урахуванням того, що вміст цієї посилки на подарунок – невідомо. Я все розумію, але хоча б якась комунікація повинна бути, щоб клієнти розуміли, на що їм розраховувати, а не отримувати у відповідь 'Дякуємо за довіру', тоді як ніякі питання не вирішені, відповідей немає, посилки також немає.

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 2 грудня

Добрий день! Щиро перепрошуємо за затримку та незручності, з якими ви зіткнулися. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили.

Несвоєчасна доставка

Єрохін Руслан понеділок, 1 грудня

Посилка повинна була бути доставлена на поштомат 30.11.2025 до 18:00, але повідомлення про прибуття так і немає , трек-номер посилки 20451306185340. На жаль, таке вже не вперше((

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 1 грудня

Добрий день! Бачимо, що посилку вже отримали. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Сколько ждать посылку?

None понеділок, 1 грудня

Здравствуйте, сколько ещё ждать посылку? Она уже два дня как растаможена но мне на отделение никто не собирается отправлять. Это уже компетенция НП Украина, а не НП Глобал. Номера накладных на скриншотах.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 1 грудня

Добрий день! За накладною 20700688963317 посилка має прибути до відділення сьогодні до 18:00. Показати 1 відповідь

Скарга нова пошиа

Сломчинская Владислава неділя, 30 листопада

30.11.2025 пришла смс о прибытие посылки номер 20451307528877 на номер 0970844261 в 14:55. Пришли получать посылку, сказали ещё не приехала, на складе новой почты перепутали контейнеры и посылка где то поехала в другое место. Звонили несколько раз на горячую линию, не брали трубку. Почему новая почта так испоганилась?? Какого чёрта люди едут хер знает куда забрать посылку, а из-за каких... Читати відгук 30.11.2025 пришла смс о прибытие посылки номер 20451307528877 на номер 0970844261 в 14:55. Пришли получать посылку, сказали ещё не приехала, на складе новой почты перепутали контейнеры и посылка где то поехала в другое место. Звонили несколько раз на горячую линию, не брали трубку. Почему новая почта так испоганилась?? Какого чёрта люди едут хер знает куда забрать посылку, а из-за каких то далбоебов на складе её нет в пункте выдачи? За отношение на новой почте я вообще молчу. Давайте за такое как минимум промокод на бесплатную доставку!!!!

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 1 грудня

Добрий день!
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏
У якості вибачення відправили промокод на ваш номер телефону.

Жалоба Нова пошта

Сломчинская Владислава неділя, 30 листопада

30.11.2025 пришла смс о прибытие посылки номер 20451307528877 на номер 0970844261 в 14:55. Пришли получать посылку, сказали ещё не приехала, на складе новой почты перепутали контейнеры и посылка где то поехала в другое место. Звонили несколько раз на горячую линию, не брали трубку. Почему новая почта так испоганилась?? Какого чёрта люди едут хер знает куда забрать посылку, а из-за каких... Читати відгук 30.11.2025 пришла смс о прибытие посылки номер 20451307528877 на номер 0970844261 в 14:55. Пришли получать посылку, сказали ещё не приехала, на складе новой почты перепутали контейнеры и посылка где то поехала в другое место. Звонили несколько раз на горячую линию, не брали трубку. Почему новая почта так испоганилась?? Какого чёрта люди едут хер знает куда забрать посылку, а из-за каких то далбоебов на складе её нет в пункте выдачи? За отношение на новой почте я вообще молчу. Давайте за такое как минимум промокод на бесплатную доставку.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 1 грудня

Добрий день!
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏
У якості вибачення відправили промокод на ваш номер телефону.

Нова Пошта - повне розчарування

Світлана неділя, 30 листопада

Посилку обіцяли доставити 29.11.20025 до 18:00, посилка так і не прийшла. Увечері на гарячій лінії оператор сказав, зробити адресну доставку, швидше буде. Я погодилася, зробили переадресацію, обіцяли доставити 30.11.2025 до обіду. В обід сьогодні зателефонувала на гарячу лінію і мені сказали, що посилка так і знаходиться в ДЕПО, ніякого руху немає. Оператор сказав, що ми оформимо переадресацію, в результаті тепер... Читати відгук Посилку обіцяли доставити 29.11.20025 до 18:00, посилка так і не прийшла. Увечері на гарячій лінії оператор сказав, зробити адресну доставку, швидше буде. Я погодилася, зробили переадресацію, обіцяли доставити 30.11.2025 до обіду. В обід сьогодні зателефонувала на гарячу лінію і мені сказали, що посилка так і знаходиться в ДЕПО, ніякого руху немає. Оператор сказав, що ми оформимо переадресацію, в результаті тепер в додатку написано, що посилка прибуде 01.12.2025. Ви знущаєтеся? У мене там продукти, які можуть зіпсуватися. Спочатку посилка прибула в ДЕПО 29 листопада о 10:42, і з тих пір немає ніякого руху.

Переваги:

Раніше була швидка доставка

Недоліки:

Зараз - одні мінуси. Це друга посилка за цей місяць, коли вона кілька днів знаходиться в ДЕПО без руху.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 1 грудня

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу долучитись до вирішення. Показати 1 відповідь

Не доставляють посилку

Ольга неділя, 30 листопада

Спочатку нова пошта самостійно переадресувала мою посилку. Тепер майже тиждень вона знаходиться в адресному депо. Незважаючи на мої щоденні дзвінки в підтримку, посилка не рушить з місця. Тільки обіцяють, що доставлять якнайшвидше.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 1 грудня

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу долучитись до вирішення. Показати 1 відповідь

Відстійник з нової пошти!

С неділя, 30 листопада

Раніше вже підіймалось питання з відстійником нової пошти! приберіть свій відстійник під 5-ти поверхівкою! Казали , що авто стоять на парковці нової пошти , а ці авто так і стоять під будинком маяковського 41 боярка !
Приберіть ці корита, заважає ! Ці будки заводяться і гудять наче взлітає літак ! Вони не мають стояти на проїзжій частині... Читати відгук Раніше вже підіймалось питання з відстійником нової пошти! приберіть свій відстійник під 5-ти поверхівкою! Казали , що авто стоять на парковці нової пошти , а ці авто так і стоять під будинком маяковського 41 боярка !
Приберіть ці корита, заважає ! Ці будки заводяться і гудять наче взлітає літак ! Вони не мають стояти на проїзжій частині і під турніками! І ще у вас працює робітник , якого забрали воювати, і його жінка вихваляється ходить кому скільки $ занесла , щоб його відкупити! І повернути і він знову працює на новій пошті !

Недоліки:

Одні мінуси

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 4 грудня

Добрий день! Провели внутрішню перевірку та виявили, що автомобіль, дійсно, тимчасово паркувався на вказаній вами локації. Визнаємо, що така ситуація є неприпустимою.
Місце стоянки змінено, наразі транспортні засоби більше не використовують цю ділянку.
Також інформуємо, що наразі діяльність нашого підрозділу не пов'язана зі згаданою особою.

Не можливо до дзвонитися на гарячу лінію

Діана субота, 29 листопада

Чим зайняті ваші оператори онлайн? Дописатися не можливо в чат telegram чи viber відповіді на СМС можна чекати цілий день, це вже таке на перший раз,до дзвонитися до вас на гарячу лінію не реально так само в чаті дописатися щоб дали відповідь, треба чекати цілий день щоб додзвонитися чи відповіді надати

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Відповіді в чат можна чекати цілий день до дзвонитися на гарячу лінію не можливо

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 1 грудня

Добрий день, Діано! Щиро перепрошуємо, що засмутили. Опрацьовуємо запити по черзі, аби кожен клієнт отримав відповідь.
Уточніть, будь ласка, ваше питання 🙏 Залюбки оперативно допоможемо його розв'язати.

Відкрилась порожня комірка в поштоматі!

Олена субота, 29 листопада

28.11.2025 прийшло повідомлення, що я можу отримати посилку в поштоматі. Замовила побутовий прилад в Комфі, звичайно ж посилка передплачена. Приходимо з чоловіком за посилкою і бачимо ПОРОЖНЮ комірку. Одразу зателефонувала на гарячу лінію, де прийняли звернення. Після цього 5 разів мене перепитували, в якому пакуванні прийшла посилка. Як я можу знати, в якому пакуванні вона прийшла, якщо комірка була порожня?... Читати відгук 28.11.2025 прийшло повідомлення, що я можу отримати посилку в поштоматі. Замовила побутовий прилад в Комфі, звичайно ж посилка передплачена. Приходимо з чоловіком за посилкою і бачимо ПОРОЖНЮ комірку. Одразу зателефонувала на гарячу лінію, де прийняли звернення. Після цього 5 разів мене перепитували, в якому пакуванні прийшла посилка. Як я можу знати, в якому пакуванні вона прийшла, якщо комірка була порожня? Уточнила операторам і суму замовлення, і місце замовлення, і модель та колір приладу, і який саме прилад. То вони кажуть, що ми вам телефонували, але не додзвонились (у мене пропущених викликів не було при цьому), то чекайте на відповідь. Час виконання запиту - НЕВІДОМИЙ. І так жодного результату добитись не можу.

Переваги:

Не бачу плюсів в такій ситуації

Недоліки:

Вже не вперше стикаюсь з такими проблемами, замовляючи через НП. Одного разу моя посилка їхала з Броварів до Києва через Одесу!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта неділя, 30 листопада

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу долучитись до вирішення проблеми. Показати 1 відповідь

Наглое враньё! Отказываются доставлять посылку!

Артём п'ятниця, 28 листопада

Заказали холодильник в розетке
20400491154516
Курьер новой почтой, всё оплачено.
Новая почта не хочет доставлять товар, под предлогом что не могут подьехать к дому, хотя там хватает места и для фур, и других крупных машин. НИКТО НЕ РАЗУ НЕ ПЫТАЛСЯ ДАЖЕ ПОПРОБОВАТЬ ПОДЬЕХАТЬ ИЛИ ДОСТАВИТЬ ЭТОТ ТОВАР! НИ КТО ИЗ ОТДЕЛЕНИЕ ОТКУДА ИДЁТ ДОСТАВКА НЕ ЗВОНИЛИ! Но при этом они... Читати відгук Заказали холодильник в розетке
20400491154516
Курьер новой почтой, всё оплачено.
Новая почта не хочет доставлять товар, под предлогом что не могут подьехать к дому, хотя там хватает места и для фур, и других крупных машин. НИКТО НЕ РАЗУ НЕ ПЫТАЛСЯ ДАЖЕ ПОПРОБОВАТЬ ПОДЬЕХАТЬ ИЛИ ДОСТАВИТЬ ЭТОТ ТОВАР! НИ КТО ИЗ ОТДЕЛЕНИЕ ОТКУДА ИДЁТ ДОСТАВКА НЕ ЗВОНИЛИ! Но при этом они из отделения доказывают что звонили! ВРАНЬЁ!
По трекингу они 2 раза типа пытались доставить товар! Потом в чате с тех поддержкой ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО НИ РАЗУ И НЕ ПЫТАЛИСЬ ДОСТАВЛЯТЬ ТОВАР!
Это просто пытаются обвинить получателей, мол то что новая почта пыталась доставить, но не дозвонилась! Вы просто представляете какое там отделение новой почты где лежит товар? ДЕЛАЮТ ФЕЙКОВУЮ ДОСТАВКУ! ФЕЙКОВЫЙ ЗВОНОК! И мол не получилось доставить!
Самое смешное что заказана адресная доставка курьером с заносом к квартире! А новая почта ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЭТО ДЕЛАТЬ ПОД ПРЕДЛОГОМ ЧТО НЕ МОГУТ ЗАЕХАТЬ! ХОТЯ ТАМ МЕСТА ДЛЯ ФУРЫ ЕСТЬ ЧТО БЫ ЗАЕХАТЬ! За столько лет впервые такое!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Наглое враньё! Отказываются доставлять посылку!

Просто делаются фейковые попытки доставки! Просто врут и не краснеют!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта субота, 29 листопада

Бачимо, що вантаж отримано. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏 Показати 1 відповідь

NovaPoshta Global

Pavlo п'ятниця, 28 листопада

Комапнія не вміє оформляти доставку 1 товару розділеного на 2 посилки. Компанія нарахувала мені мито 2 рази за кожну посилку (1 товар). Потім компанія не хотіла визнавати помилку свою і відшкодувала всього 80% вартості другого (повторного) мита.
Коли почали розбиратися - компанія не володіє повною інформацією про клієнські розмови з операторами, з якими, на початку, уточнював правила оформлення посилки.... Читати відгук Комапнія не вміє оформляти доставку 1 товару розділеного на 2 посилки. Компанія нарахувала мені мито 2 рази за кожну посилку (1 товар). Потім компанія не хотіла визнавати помилку свою і відшкодувала всього 80% вартості другого (повторного) мита.

Коли почали розбиратися - компанія не володіє повною інформацією про клієнські розмови з операторами, з якими, на початку, уточнював правила оформлення посилки. І коли я явно вказав на недостовірність їхніх даних - тільки: "Вибачте, можемо повернути попередньо узгодженну суму".

Результат - наміри не користуватися цим сервісом, який не може повністю проконтролювати доставку на всіх етапах. Пошук нових постачальників для складних доставок

Не рекомендую для складних доставок

Відповідь представника Новая Почта субота, 29 листопада

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь

Скільки ще чекати відправлень?

Віктор п'ятниця, 28 листопада

Відправлення мали надійти ще 26 листопада. Вже 28 листопада і ніяких рухів чи чітких термінів отримання відправлень.
20400491672517
20400491614748
20451303479366

Відповідь представника Новая Почта субота, 29 листопада

Добрий день! За накладними 20400491672517, 0400491614748 посилки вже прибули до відділення №44. За накладною 20451303479366 бачимо замовлену переадресацію в поштомат №4072. Наразі посилка знаходиться в адресному Депо. Прослідкуємо, аби вантаж доставили якнайшвидше. Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Показати 1 відповідь

Коли чекати на посилку?

Anastasiia четвер, 27 листопада

Чому посилка застрягла в Бельгії і планова дата відправки рейсу перенесена? А в мене ще їде 7 посилок це всі так будуть довго їхати і таким дивним маршрутом? Раніше посилки зі США летіли прямо до Польщі і звідти в Україну, доставляли буквально на протязі менше тижня з моменту відправки.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 28 листопада

Доброго ранку, Анастасіє! Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної, аби ми перевірили маршрут та уточнили інформацію про доставку 🙏 Показати 1 відповідь

Фулфилмент от Новой почты часть 2

Михаил четвер, 27 листопада

Зря я написал в предыдущем отзывы про своевременную сборку и отправку заказов. Сразу после отзыва заказы начали отправляться через 2 дня, хотя по договору должны отправляться день в день, заказы отосланные на сборку до 14:00 должны уехать в этот же день.

Недоліки: