НОВА ПОШТА відгуки / страница 12
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23873 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Нова пошта називає клієнтів блядью
Вже пройшло більше 60 днів а відповіді досі не отримав.
Я так розумію... Читати відгук 20250606/17852 працівник нової пошти при звернені на гарячу лінію назвала мене не цензурним словом а саме «блядью» на що було зафіксоване звернення з проханням надати мені офіційну відповідь листом з поясненнями дій цього працівника та чому працівник дозволив собі висловлюватися в мій бік такими словами.
Вже пройшло більше 60 днів а відповіді досі не отримав.
Я так розумію що в вашій компанії це норма!!!! (Одні працівники ображають клієнта не цензурною лексикою а інші прикривають його.)
Чому досі не надали офіційну відповідь ????
Нова пошта порушує закони України
Вже пройшло більше 60 днів а ваша компанія досі не надала мені офіційну відповідь.
Законом України про звернення громадян зазначений максимальний... Читати відгук 20250606/03519 працівник нової пошти Володимир надав мені не достовірну інформацію яка призвела до незапланованих грошових витрат з моєї сторони та втрату мого часу. Я наголосив щоб мені надали офіційну відповідь щодо цієї ситуації та дій цього працівника.
Вже пройшло більше 60 днів а ваша компанія досі не надала мені офіційну відповідь.
Законом України про звернення громадян зазначений максимальний термін надання відповіді 30 днів.
За Законом України про звернення громадян посадова особа має надавати тільки достовірну інформацію !!!
Чому ваша компанія порушує закони України ???
1 надання не достовірної інформації вашим працівником
2 Порушення строків надання офіційної відповіді
Нова пошта порушує закони України
Вже пройшло більше 60 днів а відповідь так і не надають.
Законом України встановлений термін 30 днів.
Чому ваша компанія порушую закони України?
А саме:
1 надання не достовірної інформації
2 не надання відповіді в строки передбачені законом України про звернення... Читати відгук 20250606/02216 Було створено звернення на надання офіційної відповіді щодо надання не достовірної інформації працівником нової пошти.
Вже пройшло більше 60 днів а відповідь так і не надають.
Законом України встановлений термін 30 днів.
Чому ваша компанія порушую закони України?
А саме:
1 надання не достовірної інформації
2 не надання відповіді в строки передбачені законом України про звернення громадян
Нова пошта обманює людей
Посилка була доставлена отримувачу курʼєром без флетбоксу!!!! Питання за що я сплачував кошти???? Я створив претензію в додатку за номером 20250808/08557 та згодом мені перетелефонували з гарячої лінії та повідомили що дійсно курʼєр з невідомих причин... Читати відгук 07.08 відправив посилку номер 59001429824614 Замовив послугу пакування в флетбокс та курʼєрську доставку так як були крихкі та дорогі речі та сплатив її !!!!
Посилка була доставлена отримувачу курʼєром без флетбоксу!!!! Питання за що я сплачував кошти???? Я створив претензію в додатку за номером 20250808/08557 та згодом мені перетелефонували з гарячої лінії та повідомили що дійсно курʼєр з невідомих причин дістав посилку на терміналі з флетбоксу та доставив її клієнту без флетбоксу. В претензії мені було відмовлено !!! Мені запропонували якийсь там промокод на який я відмовився та наголосив щоб мені надали офіційну відповідь чому нова пошта порушила публічний договір між мною та компанією!!!!!
Офіційну відповідь надішлемо до відділення №177 Одеси. Щиро перепрошуємо, що засмутили вас. Запропонований промокод - це знижка на безкоштовну доставку відправлення до 30 кг. Пропозиція актуальна, якщо не проти, надішлемо його на номер відправника, що в накладній? Показати 1 відповідь
Одна посилка -- оплати два раза!
59001431651333
Не думаю, що можливо повернути ті кошти, які я сплатив за переадресацію. Хоча б дайте роз'яснення. Було б добре любі платні операції освітлювати перед клієнтом ПЕРЕД тим, як він це зробить.
Новая почта це не для клієнта
Представивши претензію що до цього нова пошта відмовила мені у виплаті відшкодування із за того що я сплатив посилки промокодами які вони надали мені за іншу не коректну ситуацію.
Надалі вони 2 рази надали мені не достовірну інформацію щодо моїх посилок та висловлювалися не цензурною річчю... Читати відгук Мені відправили 4 посилки які я отримав із запізненням у два дні.
Представивши претензію що до цього нова пошта відмовила мені у виплаті відшкодування із за того що я сплатив посилки промокодами які вони надали мені за іншу не коректну ситуацію.
Надалі вони 2 рази надали мені не достовірну інформацію щодо моїх посилок та висловлювалися не цензурною річчю за моїми зверненнями до горячої лінії.
Номери звернень:20250606/17852- назвали блядью.
20250606/02216 оператор Вікторія надала мені не достовірну інформацію.
20250606/03519 Володимир надав не достовірну інформацію.
Фото відповідей за відмову надаю :
І ще е багато зафіксованих звернень до нової пошти на які вони просто не відповідають.
А ще до цього всього вони заблокували мені телефонні дзвінки до горячої лінії, заблокували звернення до вайберу та телеграму на що в мене є теж докази телефонних розмов.
Якщо виникнуть нові запитання, будь ласка, звертайтеся. Гарного дня! Показати 1 відповідь
клієнт ніхто-він зачекає
Зіпсована посилка
Звичайно ж гроші за зіпсований товар ніхто вже не поверне, те, що я не оглянула посилку достатньо добре на пошті - моя провина, надалі буду уважніше.
Вважаю доречно було б посилки з продуктами пакувати надійніше, бо вже не вперше стаються такі випадки.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та надішліть фото пошкодженого товару.
Скарга на адресну доставку
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі... Читати відгук Колишній працівник НП, вже декілька років працюю з НП у якості постійного клієнта, емоції від співпраці лише позитивні.
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі зі слів отримувача - "побачили, що на території нібито нікого немає і просто повезли палету назад". Того ж дня була створена ЕН повернення, причина - "відмова одержувача", наразі вантаж вже у Білій Церкві. 1450 грн в один бік і 1050 грн в інший бік - загалом 2500 грн сплатила наша компанія через недопрацювання співробітників СД Кривого Рогу. І тепер знову цю палету потрібно відправляти ще за 1050 грн у Кривий Ріг. Прошу розібратись у ситуації і пояснити, чому співробітники не зв'язались з отримувачем або хоча б з відправником, і чому вантаж просто не затримали на добу, а потім не зв'язались з отримувачем, що вже ставалось у моїй практиці.
Зіпсована посилка, відсутність сервісу, самодіяльність працівників.
Ця доставка — суцільний жах від початку до кінця. Посилка мала прибути в поштомат, але хтось із ваших працівників самовільно передресував її на якесь вантажне відділення, про яке я вперше чула. Мене навіть не поставили до відома!
Потім мені довелося самій розгрібати цю ситуацію, робити передресацію на відділення поруч, бо у поштомат посилка не влазила. Через це доставка... Читати відгук Ттн 59001429461419/20451220212457
Ця доставка — суцільний жах від початку до кінця. Посилка мала прибути в поштомат, але хтось із ваших працівників самовільно передресував її на якесь вантажне відділення, про яке я вперше чула. Мене навіть не поставили до відома!
Потім мені довелося самій розгрібати цю ситуацію, робити передресацію на відділення поруч, бо у поштомат посилка не влазила. Через це доставка затягнулась ще на день.
А коли я нарешті отримала відправлення — це був шок: цінні речі були пошкоджені! Ви на чому їх возите? На кобилах? Чи викидаєте з вантажівок? Через це мені тепер доводиться замовляти нові деталі за додаткові кошти.
Фото і відео пошкоджень зробила одразу у відділенні. Через додаток оформила претензію. Минуло вже більше трьох днів — тиша. Жодного дзвінка.
Таке ставлення до клієнтів — це неповага, безвідповідальність і повний провал сервісу. Скільки можна псувати посилки?
Одна посилка -- оплати два раза!
Довга доставка
Напишіть, будь ласка, номер накладної, все перевіримо. Показати 1 відповідь
Вкрадення частини товару при доставці
Неповнолітня донька отримала замовлення від Алі Екпрес в 170 відд. Києва з перепакованому вигляді.
Номер замовлення AENM0023419238.
В посилці був відсутній товар по 9 позиціях на сумму біля 900 грн.
Дитина не зорієнтувалась перевірити на місці і не забирати таки посилку.
Після звернення до міжнародного відділу НП процівником було повідомлено, що... Читати відгук Доброго дня.
Неповнолітня донька отримала замовлення від Алі Екпрес в 170 відд. Києва з перепакованому вигляді.
Номер замовлення AENM0023419238.
В посилці був відсутній товар по 9 позиціях на сумму біля 900 грн.
Дитина не зорієнтувалась перевірити на місці і не забирати таки посилку.
Після звернення до міжнародного відділу НП процівником було повідомлено, що ситуацію перевіряють по камерах, але розраховувати на повернення коштів не варто.
Має місце явна недобросовістна поведінка компанії НП як перевізника, яка має нести відповідальнімть за дії своїх працівників, які під приводом перепакування вкрали частину товару.
З огляду на реакцію персоналу є логічним уникати співпраці з Новою Поштою і з продавцяии, які нав' язують цього перевізника. Очевидно, що краще працювати з Укрпоштою, яка таких відвертих грубих недоліків не допускає.
Взяли питання в роботу. Будемо мати деталі, обов'язково вам напишемо. Показати 2 відповіді
Нет желания сотрудничать.
Не виконують вчасно доставку
Напишіть, будь ласка, номер накладної, все перевіримо.
Нова пошта
Повна не клієнтозорієнтованість !
Загубили посилку в поштоматі
Я замовляю дуже багато відправлень доставкою Новою Поштою. Для прикладу, за цей місяць це вже більше 15 посилок. Але такого досвіду в мене ще не було.
Мій товар прибув у поштомат, але через невелику плутанину при оформленні замовлення потрібно було, щоб отримала інша людина.... Читати відгук Хочу поділитися дуже неприємною ситуацією, яка трапилася вперше за весь час користування Новою Поштою. Ттн 20451220158931.
Я замовляю дуже багато відправлень доставкою Новою Поштою. Для прикладу, за цей місяць це вже більше 15 посилок. Але такого досвіду в мене ще не було.
Мій товар прибув у поштомат, але через невелику плутанину при оформленні замовлення потрібно було, щоб отримала інша людина. Я зателефонувала на гарячу лінію та попросила зробити передресацію на інше відділення. Передресацію оформили близько 10:00 ранку.
Однак о 17:00 у додатку з’явилося повідомлення, що відправлення отримане в поштоматі, що фізично неможливо, адже ми чекали переадресацію. Коли я почала з’ясовувати, оператор повідомила, що останнім редагував накладну кур’єр. Виникає питання: кур’єр отримав мою посилку? Чи де вона поділася?
На даний момент:
1. Ні я, ні людина, якій було призначене відправлення, товар не отримали.
2. Кошти ніхто не повернув.
3. Минуло вже три дні, жодної ініціативи від компанії — доводиться самостійно дзвонити та розпитувати, що відбувається.
При останній розмові з оператором, вона мене повідомила, що 6-го числа в техпідтримці типу зафіксовано якесь «підключення до поштомату», а 7-го — вже статус «отримано». Як це можливо, якщо відправлення весь час було в поштоматі до моменту втручання кур’єра?
Це викликає серйозні сумніви в безпеці зберігання посилок та прозорості роботи сервісу. Сподіваюся, що ситуація буде розслідувана, а кошти або товар повернуть.
Рекомендуємо оформити претензію в мобільному застосунку та після проінформувати додатково нас. Показати 1 відповідь
"Перемальовуються" графіки доставки, у випадках запізнень! Це негарно і нечесно!
Друге. Коли буде змінений алгоритм трекінгу посилки? Тобто, якщо посилка запізнюється, графік доставки повинен залишатися таким, як є, а система нехай просто сигналізує "орієнтовне запізнення посилки складає стільки-то..."
Вам, за це нововведення, клієнти щире "дякую" скажуть.
Якщо вантаж запізнюється, то в застосунку відображається скорегований час дjставки.
Посилка по Києву їхала через Полтаву
Очень дорого
Загалом непогано, але
Щодо скасування доставки — розуміємо, що це неприємно. Зазвичай кур’єри телефонують, аби переконатись, що ви на місці й готові прийняти посилку. Якщо немає зв’язку, вони можуть скасувати доставку, бо не мають підтвердження, що зустріч відбудеться. Це зроблено для уникнення хибних виїздів, які, на жаль, займають багато часу і впливають на графік інших клієнтів.
Нова пошта пробиває дно.
Перелік заборонених відправлень обумовлений митним законодавством. Заборонені до транспортування в Литву: готівкові гроші (купюри, монети), іноземна валюта, банківські метали, дорогоцінне і напівдорогоцінне каміння (ограноване або неограноване, поліроване або неполіроване), ювелірні вироби, платіжні документи та цінні папери; Наприклад: золото, срібло, метали платинової групи у виробах або в необробленому вигляді, алмази, рубіни, перли, бурштин, аметисти, бірюза, агати, акції, облігації, купони до них, векселі (тратти), боргові розписки, акредитиви, чеки, банківські накази, депозитні сертифікати, інші фінансові та банківські документи тощо. Детальніше ознайомитись з умовами можна тут: https://novapost.com/uk-lt/forbidden-items/?from=ua&to=lt&to=lt Показати 1 відповідь
Тупа доставка
дякую за увагу
Жахливий сервіс у м. Семенівка, Новгород Сіверського району...
Найкраща доставка
Найгірший сервіс
Якщо замовляєте щось реально цінне двічі подумайте про вибір компанії доставки.
Пошта Нова - методы старые.
Доставка по цене которая выше стоимости посылки!
Мне-то как бы всё равно только лишь потому, что есть дурачок, который это всё оплатит.
Это не первый раз такое, при этом буквально сегодня узнаётся принцип работы - отделение открывается по... Читати відгук Отправил за 300 км посылку размером 10 на 20 см, положили в коробку, в которой может ехать таких посылок штук 50.
Доставка по цене которая выше стоимости посылки!
Мне-то как бы всё равно только лишь потому, что есть дурачок, который это всё оплатит.
Это не первый раз такое, при этом буквально сегодня узнаётся принцип работы - отделение открывается по франшизе (то есть Ты, дорогой друг, читающий этот отзыв, можешь открыть своё отделение НП), и на упаковке делается минимум десятикратная (а то и больше) прибыль! И мне это рассказывает человек, который, как оказалось, открыл своё отделение в сельской местности. Метр упаковочной плёнки по цене как пол рулона, или ящик на 20 кг, в котором болтается коробка весом 300 г - почему бы и нет?..
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
К таможенному сбору 6 грн взяли за услуги 300 грн.
Эта организация - самый жадный перевозчик на территории Украины; им мало огромных тарифов на перевозки - они не гнушаются даже... Читати відгук На отделение НП пришла посылка 20710213255442 из Китая, стоимостью 7181.76 грн. Новая почта насчитала на неё таможенный сбор 6 грн, и за услуги ещё 300 грн. При этом стоимость посылки превышала порог бестаможенного ввоза (150 евро) всего на 20 грн.
Эта организация - самый жадный перевозчик на территории Украины; им мало огромных тарифов на перевозки - они не гнушаются даже брать по 300 грн. за 6-гривневый таможенный сбор.
На Алиэкспрессе нельзя выбирать перевозчика, и нелюди из Новой почты этим пользуются, выставляя драконовские тарифы. А заявляют при этом, что "Вартість послуг з митного декларування відправлень, що надаються
ТОВ «НП Глобал», складає 3% від різниці між вартістю замовлення та сумою порогу безмитного ввезення - 150 Євро. Только если бы это было правдой, то от моей разницы в 20 грн они бы взяли всего 60 копеек.
Крадуть посилки