НОВА ПОШТА відгуки / страница 12
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23741 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Нелюдське відношення до клієнта
дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості. Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина... Читати відгук Четвертого червня зі Львова моєму чоловікові надіслали важливу посилку —
дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості. Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина з переломом хребта, приїхав її забрати вантажним бусом. Працівники Нової пошти просто вивезли вантаж і кинули його на рампі. Жодної допомоги. Жодного працівника поруч. Людину з інвалідністю залишили сам на сам із вантажем у 200 кг! Це — не просто байдужість. Це цинізм і повна безвідповідальність. Так ставитися до клієнтів, особливо вразливих, неприпустимо.
Сервіс - 0. На відділеннях хами.
По-перше, співробітник дозволив собі неприпустимі дії щодо мого особистого відправлення — намагався влізти в посилку брудними руками та обмацати товар, що є недопустимим, зважаючи на те, що всередині був новий... Читати відгук Хочу висловити своє глибоке обурення поведінкою співробітника вашого відділення номер 33 у місті Київ, з яким мені довелося мати справу під час отримання посилки від інтернет-магазину «Kasta», ттн 20451178115959.
По-перше, співробітник дозволив собі неприпустимі дії щодо мого особистого відправлення — намагався влізти в посилку брудними руками та обмацати товар, що є недопустимим, зважаючи на те, що всередині був новий одяг. І перше моє зауваження (і прохання не чіпати відправлення, я сама його розпакую) щодо цього було повністю проігноровано і цей суб'єкт продовжував "своє діло". Це грубе порушення особистого простору та правил поводження з товаром.
По-друге, я не змогла належним чином приміряти річ, оскільки співробітник поводився неадекватно, створював напругу та тиск, через що я не почувалася у безпеці.
Більше того, у відповідь на моє зауваження щодо непрофесійної поведінки, він почав хамити, звинувачувати мене в тому, що це у мене «брудні руки». Така фраза є не тільки образливою, але й абсолютно абсурдною, зважаючи на мою професійну діяльність у сфері медицини.
На завершення цього неприємного інциденту, співробітник дозволив собі саркастичний жест рукою, перекривлюючи мою манеру спілкування. Це було вкрай обурливо та демонструє повну відсутність елементарної ввічливості та поваги до клієнта. А це "обличчя" компанії.
Нова Пошта Shopping через халатність складу просто не приймає посилки.
Я звертався до служби підтримки, і мені відповіли, що співробітники складу просто не встигають отримати PIN-код.
Я пробував додавати PIN-код і через сайт Нової Пошти при реєстрації посилки, і під час... Читати відгук Я замовляю товари з доставкою на склад Нової Пошти Shopping і додаю одноразовий PIN-код для отримання в особистому кабінеті. Але кур’єр не може передати посилку, оскільки відсутній одноразовий пароль.
Я звертався до служби підтримки, і мені відповіли, що співробітники складу просто не встигають отримати PIN-код.
Я пробував додавати PIN-код і через сайт Нової Пошти при реєстрації посилки, і під час телефонного дзвінка — заздалегідь знаючи, що у них бувають із цим проблеми. Проте посилки все одно не доставляються.
Ситуація ускладнюється тим, що замовлені мною посилки є незворотними (Unreturnable), і магазин не приймає їх назад. Внаслідок цього кур’єр просто вивозить їх назад, а я втрачаю і гроші, і самі посилки.
Проблеми в комунікації складу Нової Пошти в Німеччині безпосередньо б’ють по клієнтах.
Із цією проблемою зіткнувся не лише я, а й багато моїх знайомих.
Додаю трек-номери посилок, які кур’єр не зміг доставити через відсутність PIN-коду для працівників складу.
DE4487689362
DE4487679576
DE4488081140
DE4487690176
Нет коробки длч коробки
Для повторного відправлення ми перевіряємо, чи відповідає тара стандартам безпечного транспортування. Навіть якщо коробка ще "жива", після поїздки вона могла втратити міцність — тому й виникають додаткові вимоги. Якщо маєте змогу, будь ласка, повідомте дату та приблизний час візиту — це допоможе розібратись точніше. Показати 1 відповідь
ХАМСТВО И НЕ КОМПИТЕНТНОСТЬ
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту у відділення. Також повідомте габарити відправлення.
Посилка прийшла з запізненням
Погана організація. Для самотніх мам не підходить
Дійсно, відправка посилок за кордон виконується лише з відділення. Ви створили міжнародну накладну, на жаль, за нею доставка всередині країни не виконується. Для транспортування з адреси у відділення необхідно було зареєструвати у застосунку накладну по Україні. Таким чином після отримання сповіщення про прибуття ви мали б звернутися у відділення для отримання та нового оформлення експортного відправлення.
Віримо, що повернемо вашу прихильність та ще не один раз потішимо сервісом 🙏 Показати 1 відповідь
Задерживают посылки, и не знают что ответить
Написала им в инстаграм , но что вы думаете? Извините за ситуацию, они постоянно извиняются но ничего не делают чтобы стать лучше , и за это еще и... Читати відгук Задержали посылки , должны были приехать в одно время приехало в другое, я уже не знала что делать пока ехали 4 других посылки ибо от этой почты можно ожидать чего угодно .
Написала им в инстаграм , но что вы думаете? Извините за ситуацию, они постоянно извиняются но ничего не делают чтобы стать лучше , и за это еще и 90 грн просят ( за то что задержут вас посылки+ будут игнорировать, а что им сказать?) ибо никто же ничего как обычно не знает, стала работать очень плохо ( плюсов к сожалению не нашла в последнее время) буду переходить на другую почту .
Не виконали свої зобов'язання і вкрали посилку, прикриваючи свою провину
Відправляли з Юридичної особи на Юридичну з повним замитненням.
Як результат - немає Митної декларації. Товар вони вивезли самовільно по спрощеній системі на фізособу, хоча і документи і бланк замовлення на юридичну компанію в Молдові. У мене не закритний Валютний контракт, не має товару, на адекватний контак не йдуть. Кажуть очікуйте 30 днів... Читати відгук Відправляли посилку сервісом Нова Пошта Глобал
Відправляли з Юридичної особи на Юридичну з повним замитненням.
Як результат - немає Митної декларації. Товар вони вивезли самовільно по спрощеній системі на фізособу, хоча і документи і бланк замовлення на юридичну компанію в Молдові. У мене не закритний Валютний контракт, не має товару, на адекватний контак не йдуть. Кажуть очікуйте 30 днів на розгяд скарги, що виглядає як неповага і відверте знущання з клієнта. При тому, що щомісячний обсяг розрахунків за транспортні послуги 75т +
Не рекомендую відправляти міжнародні відправлення цією компанією
номер накладної був NPMLD1100058185
Де моя посилка??
Моя посилка добу лежить у вашому депо. Це що, юмор якийсь??? За що я плачу гроші??
Проблеми з отриманням оплати за посилку
Про такі речі ви маєте попереджати клієнтів заздалегідь! Це створює суттєві незручності!
Напишіть накладну, за якою не зараховано суму, і ми все перевіримо.
Гірше укрпошти
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь
Доставка посилки по місту
Ще може допакують!? Но про це ми дізнаємося пізніше.
Чому тільки НОВА ПОШТА.
Шановні клієнти! SONNOLUZ.UA цінує вашу довіру та завжди прагне забезпечувати найвищу якість обслуговування. У зв’язку з повторними випадками низької якості перевезень та відмовою перевізника “Делівері” компенсувати пошкоджений товар, ми ухвалили рішення назавжди припинити співпрацю з цією компанією.
Для нас ваша довіра — найбільша цінність 🫶 Ми щодня працюємо з повною віддачею, щоб ви завжди могли розраховувати на нас. Обіцяємо не зупинятись і ставати ще кращими. Ваша підтримка надихає 🤩
Знову пробиваються дно
Нам щиро шкода, що ви відчули розчарування — це зовсім не той досвід, який ми прагнемо створювати. Ціни формуються з урахуванням швидкості, безпеки та сервісу, однак ми розуміємо, що без належної якості — це не має сенсу.
Якщо є конкретна ситуація, яка особливо засмутила — дайте нам знати (номер накладної), ми обов'язково розберемось.
Доповнення до попереднього відгуку
Перевірили інформацію за накладною 20400459566144. 50 грн - це доплата за габирити більше 120 см, до 30 кг. Надбавка до вартості може бути пов’язана з повторним перемірюванням вантажу на сортувальному терміналі — іноді система фіксує габарити інакше, ніж було вказано відправником. Показати 1 відповідь
Шахраї. Подвійна оплата
Коли помітиш і подзвониш на гарячу лінію то відповідь це Нова Пей а тікажуть про зміни в посилці і так далі але жодного повідомлення про повернення коштів а просто появляється оплата і якщо не забув що... Читати відгук Будьте з ними обережні, дурять людей на гроші. Оплативши за посилку і маючи чек вони вимагають ще раз оплатити щоб забрати свою посилку.
Коли помітиш і подзвониш на гарячу лінію то відповідь це Нова Пей а тікажуть про зміни в посилці і так далі але жодного повідомлення про повернення коштів а просто появляється оплата і якщо не забув що оплатив вчора то вони знову здеруть з тебе кошти.
Нова пошта каже що це Нова пей а ті на Пошту стрілки переводять. Будьте обережні з ними.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми предметно перевірили всі деталі.
Обманюють на вартості доставки
Нова пошта дедалі хужче
Це жах поштомати не працюють
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Можливо, некоректно спрацьовує геолокація чи Bluetooth на самому пристрої, таке може виникнути також через нестабільне інтернет-з'єднання. Або підключені інші пристрої.
Жахливий сервіс, відсутня адекватна комунікація з клієнтами.
Зважаючи на це - запропонувала хоча б надати отримувачу промокод на безкоштовну доставку на майбутнє — але навіть цього мені не змогли запропонувати. Нуль гнучкості, жодного... Читати відгук Намагалася скористатися промокодом для оплати доставки, але він не спрацював — ймовірно, через якусь технічну помилку. Оформила звернення ще вранці, але оператор зв'язався лише ввечері, коли посилку вже було отримано та повністю оплачено отримувачем.
Зважаючи на це - запропонувала хоча б надати отримувачу промокод на безкоштовну доставку на майбутнє — але навіть цього мені не змогли запропонувати. Нуль гнучкості, жодного бажання вирішити ситуацію. Як завжди — жахливий сервіс і повна байдужість до клієнта.
Нам прикро, що ваш досвід був не ідеальним - ми вже працюємо над тим, щоб наступного разу залишити лише приємні враження ☝️ За накладною 20451176038349 бачимо, що посилку вже отримано 01.06.2025 о 17:51:40. Провести промокод можливість відсутня оскільки накладну закрито і термін дії був 31.05.2025 р. включно. Рекомендуємо вам у разі виникнення подібної ситуації відразу ж звертатися до нас, аби ми могли вам допомогти.
Шахрайство з оплатою послуг
До розрахунку вартості послуг пересилання відправлення береться те значення фактичної чи об’ємної ваги, яке є більшим.
Фактична вага визначається в кілограмах шляхом зважування відправлення на вагах.
Об’ємна вага визначається вимірюванням габаритів відправлення за будь-якою з формул:
1) Об’ємна вага [кг, г] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000;
2) Об’ємна вага [кг, г] = Об’єм [м3] х 250.
Тобто вантаж за накладною 20451174533310 транспортувався саме за об'ємною вагою.
ніякого вирішення питання
Замовила посилку, десь близько двох неділь кажуть одну і ту ж інформацію, що моя посилка не була доставлена в якусь там партію 🤷🏼♀️🤷🏼♀️ кожен раз дзвоню і ніякого вирішення питання з приводу замовлення.
Зазначте номер експрес-накладної, будь ласка. Показати 1 відповідь
НОВА ПОШТА - КОМПАНІЯ ШАХРАЇВ ТА БРЕХУНІВ
28 травня дзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатися вартість доставки двох колонок (кожна 24 кг,... Читати відгук Люди, будьте обережні з цією "службою" доставки! Такого хамства та обману я ще не бачив. Працюю логістом вже багато років, добре знаю ринок перевезень в Україні та адекватні ціни на доставку. Вирішив поділитися своїм досвідом, щоб інші не потрапили в таку ж ситуацію.
28 травня дзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатися вартість доставки двох колонок (кожна 24 кг, розмір 30×470×450). Оператор сказала, що це коштуватиме приблизно 800 гривень. Все здавалося нормально.
29 травня викликав кур'єра. І тут почалося...
Перше - кур'єр взагалі відмовився забирати колонки, бо виявляється їх потрібно самому пакувати. Ніхто про це не попередив! А про те, що в нормальних клієнтоорієнтованих компаніях існують послуги пакування - Новій Пошті невідомо.
Але найбільший шок чекав попереду. Замість обіцяних 800 гривень мені нарахували 2600! Половина вартості самих колонок за доставку!
Коли передзвонив розбиратися, виявилось що:
1. Вагу чомусь порахували 146 кг замість реальних 48 кг
2. Автоматично накрутили послугу "ПАЛЕТИ" для звичайних колонок
3.Оператори почали м'ятися та перекладати відповідальність один на одного
Серйозно? Для колонок палети? Це ж не холодильники якісь!
В результаті - втрачений день, нерви та повна відмова від їхніх послуг в майбутньому.
Висновок: якщо не хочете неприємних сюрпризів з ціною та сервісом - обходьте Нову Пошту стороною. Є багато інших компаній, які працюють прозоро та чесно.
P.S. Особливо дивує різниця між тим, що говорять оператори, і тим, що виходить насправді. Схоже на свідомий обман клієнтів.Мабуть, це у них така бізнес-модель - заробляти на довірливості клієнтів.
Перевірили інформацію за накладною 59001386492452. Прорахунок вартості проводився за об'ємною вагою, яка є більшою. Також було враховано вартість за забір з адреси та доставку до дверей отримувача. На сайті ви самостійно можете прорахувати саме орієнтовну суму за транспортні послуги, оскільки остаточна може відрізнятись про що зазначається. Бачимо, що з відправником вже зв'язувались щодо цієї проблеми та повідомили деталі.
Пожмакана посилка
Взагалі неможливо розрахувати свій час щоб отримати посилку
Доставка в соседнюю область
Мало того! Сначала посылка выехала из депо в час дня, а потом волшебным образом в пол 3. Статус поменяли и все) то есть машина выехала, потом приехала и опять уехала) смешно и грустно, что с другого конца страны доставить быстрее, чем в... Читати відгук Доставка срочной посылки с соседней Полтавской области в Черкасскую 2 дня! Знала бы, укр почтой бы заказывала.
Мало того! Сначала посылка выехала из депо в час дня, а потом волшебным образом в пол 3. Статус поменяли и все) то есть машина выехала, потом приехала и опять уехала) смешно и грустно, что с другого конца страны доставить быстрее, чем в соседнюю область.
Хочу оставить отзыв о работниках новой почты Харьков 62 отделение
НЕНАЛЕЖНА ДОСТАВКА ТОВАРУ
Зникла посилка