Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 9
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 781 відгука
Інтернет-магазини
сроки поставок не выполняются
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо ви детальніше розкажете про ситуацію службі підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Ми розберемось та надамо вам зворотній зв'язок.
Дякуємо!
Галимый магазин
Ми хотіли б розібратися та передати ваші зауваження адміністрації.
Для цього нам необхідний зворотний зв'язок від Вас.
Можливо, ви зможете повідомити номер чеку або замовлення для вирішення ситуації?
Очікуємо на зворотній зв'язок. Гарного дня!
Меня кинули на Apple Watch 7
Итак. Прошло два дня использования, батарея полностью садилась за 4 часа при максимально выключенных функция. Брак.... Читати відгук Купила мужу в подарок новые Apple Watch 7 45’ в ТЦ Скай Мол. 22.11.21 При покупке уточняла действует ли на них гарантия и возврат в течении 14 дней, на что получила ответ «конечно, без проблем сможете вернуть в товарном виде на протяжении 14 дней».
Итак. Прошло два дня использования, батарея полностью садилась за 4 часа при максимально выключенных функция. Брак. Ну все же техника, бывает. Когда пришла в магазин вернуть часы мне отказали и сказали, что на эту технику не действует 14 дней!!! Несите в сервис, пусть дадут заключение. При этом при покупке фискальный чек мне не дали. Долго ругались в магазине, но толку никакого, поехала в сервис. А в сервисе сказали «мы такие заключения не даем» )))) вот и приехали. Короче перегоняют стрелки друг на друга и делают из клиента «дурачка». В итоге предложили все таки оставить гаджет и после осмотра экспертом выдать мне новый (без коробки). Я согласилась, потому что первопричиной покупки было ПОДАРИТЬ МУЖУ РАБОТАЮЩИЕ ЧАСЫ. Прошло 2 недели… сколько ждать никто не знает.
Что делать в такой ситуации? Думаю эта история еще долго будет делать мне нервы. Просто пипец. Новые Apple Watch 7
Дякуємо вам за зворотний зв'язок щодо ситуації, що склалася. Ми розуміємо ваше обурення, але маємо запевнити, що наша компанія орієнтується у питанні виключно на законодавство України.
При активації техніки Apple на сайті виробника починає діяти міжнародна гарантія на даний пристрій: він заноситься в базу виробника і дійсно вже не підлягає обміну / поверненню за статтею 9 закону "Про захист прав споживачів" з огляду на незбереження повного спектру споживчих властивостей і товарного вигляду пристрою. Така політка діє у кожного офіційного представника Apple в Україні. Ми також хотіли б звернути вашу увагу на статтю 8 закону "Про захист прав споживачів", в якій зазначено, що у разі виявлення будь-яких дефектів у роботі пристрою протягом його гарантійного терміну, товар приймається лише на сервісне обслуговування (безкоштовне усунення недоліку). Яким чином буде проведено ремонт залежатиме від ходу діагностики, а також від рішення, прийнятого компанією Apple (https://www.apple.com/legal/warranty/products/emea-vad-universal-warranty-ukranian.html).
У вашому випадку було ухвалено рішення про заміну юніту - на даний момент ми дійсно чекаємо на пристрій для вас від офіційного постачальника компанії Asbis.
У разі виникнення будь-яких питань, наша служба підтримки завжди буде рада допомогти.
Гарного дня!
:Враження від покупки телевізора ЖАХЛИВЕ! Не раджу Цитрус!
Обов'язково тричі подумайте, перш ніж замовляти велику техніку або взагалі щось в цьому магазині‼️ Люб'язні поки не купив, далі ти вже не цікавий.
Замовив я по онлайну телевізор Philips 55" і вони відправили мені його бракованим, сам телевізор придбаний в оплату частинами. Брак був виявлений під час експлуатації... Читати відгук Не раджу щось купляти в мережі магазинів Citrus або на їх сайті!
Обов'язково тричі подумайте, перш ніж замовляти велику техніку або взагалі щось в цьому магазині‼️ Люб'язні поки не купив, далі ти вже не цікавий.
Замовив я по онлайну телевізор Philips 55" і вони відправили мені його бракованим, сам телевізор придбаний в оплату частинами. Брак був виявлений під час експлуатації по іншому його не побачиш. Відправив телевізор по гарантії, далі дізнався що Цитрус відправив телевізор за їх словами в авторизований сервісний центр "ERC service", де мені сказали, що вони не ремонтують телевізори Philips. І багато неприємного від покупки, але довгий текст буде.
Пройшло майже 3 тижні з моменту покупки та що я маю в результаті, гроші в банк по кредиту оплачую й телевізора не маю.
Сервісу нуль
Ми приносимо вам свої вибачення за ситуацію,яка трапилася з вами.
Нам важливо розібратись в деталях данного інциденту, тому просимо вас звернутись в Службу Підтримки Клієнтів, зручним для Вас способом: www.citrus.ua/support та розкажіть детальніше про вашій ситуацію.
Дякуємо.
Обман з відгуками
Прикро, що ви залишились незадоволені нашою програмою лояльності. Рекомендуємо перед публікацією відгуків, детально ознайомитись з умовами :https://promo.citrus.ua/bonusy-za-vidhuk .
А у разі виникнення додаткових питань наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Яскравого настрою!
История с возвратом товара
По поводу самих наушников, качество звука неплохое, жесты работают в большинстве случаев адекватно. НО, звук в наушниках очень тихий, даже на 100% громкости часто не хватает запаса. Кому нужен басс, его здесь тоже очень не много. Вот поэтому я их послушал дома 30 мин и решил вернуть, не подошли. И тут начинается самое... Читати відгук Взял тут наушники Redmi buds 3 pro.
По поводу самих наушников, качество звука неплохое, жесты работают в большинстве случаев адекватно. НО, звук в наушниках очень тихий, даже на 100% громкости часто не хватает запаса. Кому нужен басс, его здесь тоже очень не много. Вот поэтому я их послушал дома 30 мин и решил вернуть, не подошли. И тут начинается самое интересное. Я человек очень аккуратный и максимально бережно отношусь к технике, при распаковке коробки и ушей не повредил ни саму коробку ни защитную пленку на кейсе. При возврате все протер даже от отпечатков пальцев, аккуратно запаковал, следов использования - 0. Понес на почту отправлять обратно, при отправке взял коробку с наполнителем, что бы не помялось ничего, отправил. Через пару дней принимаю звонок от менеджера Цитруса, говорит возврат не возможен, так как товар был в использовании. Ну конечно же был! А как ещё мне понять, что продукт мне не подходит?) При том что на сайте рядом с этим товаром написано, что возврат возможен! Пытаюсь понять у менеджера почему же всё таки они не могут принять возврат. Нормального ответа не получаю, потом после моих попыток хоть что-то выяснить, мне этот менеджер начинает втирать, что не сохранён товарный вид и вообще коробка повреждена. Полный БРЕД.. знаю же что с коробкой и внешним видом все в порядке было. Прошу связать меня с кем то ещё для выяснения данной ситуации, отвечает что выяснять тут нечего и связать ни с кем он меня не может.. после пары минут моих негодований, сказал что мне перезвонят всё таки.. вот уже пару дней жду звонка.. Тишина.. ни денег, ни наушников) Вот такой вот Цитрус, сервис топ(нет)
Вообщем, люди, если думаете что-то вернуть в этом магазине, не надейтесь)
Дякуємо вам за думку та зворотний зв'язок щодо ситуації, яка з вами відбулася. У 14-денний термін обміну/поверненню відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів" підлягає товар, який не має жодних слідів експлуатації та товарний вигляд якого повністю збережений. На фото, які вам надсилали, чітко видні слідки експлуатації на пристрої - на жаль, у цьому випадку ми були змушені вам відмовити через недотримання умов повернення згідно із законодавством.
У разі виникнення додаткових питань наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Отношение к клиенту 0
Ми приносимо вам свої вибачення за ситуацію,яка трапилася з вами.
Нам правда прикро, що ви не змогли оформити замовлення в нашому інтернет магазині.
Нам важливо розібратись в деталях данного інциденту, тому просимо вас звернутись в Службу Підтримки Клієнтів, зручним для Вас способом: www.citrus.ua/support та розкажіть детальніше про вашій ситуацію.
Дякуємо.
отвратительный магазин
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо ви детальніше розкажете про ситуацію службі підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Ми розберемось в ситуації та допоможемо вам в її вирішенні.
Дякуємо!
Отвратительный сервис
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження про магазин та його працівників зокрема. Ми хотіли б надати коментар щодо ситуації, яка сталася та прояснити її.
Адміністрація сервісного центру повідомила вам, що за результатами діагностики з пристроєм все добре та направила вас звернутися на торгову точку, оскільки обміном/поверненням вони не займаються.
Дійсно, повернути активований смартфон Apple неможливо, оскільки при включенні пристрій вноситься в офіційну базу даних виробника і у нього починається відлік терміну дії міжнародної гарантії. Виходячи з порушення однієї зі споживчих властивостей товару, обмін/повернення неможливе відповідно до статті 9 закону "Про захист прав споживачів". Всі наші магазини керуються в таких ситуаціях лише одним законом та працюють згідно нього.
Виходячи з того, що ви звертались до різних магазинів, але отримували однакову консультацію, можливо, ви просто шукали торгівельну точку, яка працює не за правилами?
Зі свого боку, просимо вас очікувати на відповідь від юридичного відділу на вашу заяву, а у випадку, якщо у вас виникли додаткові запитання, з радістю вам допоможемо.
Гарного дня!
Ужасный сервис
Дуже прикро, що з вами сталася така ситуація. Ви звернулись до служби підтримки клієнтів з питанням, що на пристрої були присутні подряпини в момент ввімкнення. Ми подали запит до керівництва та при отриманні відповіді відразу повідомили вам подальші дії. Наразі ваше запитання на розгляді і при отриманні кінцевої відповіді ми вас проінформуємо.
Гарного дня!
Не рекомендую!
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо ви більш детально розкажете про ситуацію службі підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Для нас дуже важлива ваша думка і ми хочемо, змінюватись на краще.
Дякуємо!
НАКИПЕЛО!!!!!
Продавец заверил в 100% замене часов на новые (т.к. они неремонтнопригодны) в случае их выхода из строя в любом случае.
В итоге, после обращения по страховому случаю к сервис-менеджеру в магазине, заполнив "кучу" документов и подписав копии всех возможных документов, удострверяющих личность владельца..... прождали месяц без обратной связи о судьбе гаджета.
При повторном обращении (через... Читати відгук Приобрели ребенку apple watch nike.
Продавец заверил в 100% замене часов на новые (т.к. они неремонтнопригодны) в случае их выхода из строя в любом случае.
В итоге, после обращения по страховому случаю к сервис-менеджеру в магазине, заполнив "кучу" документов и подписав копии всех возможных документов, удострверяющих личность владельца..... прождали месяц без обратной связи о судьбе гаджета.
При повторном обращении (через месяц) обнаружилось, что сервис осмотрел часы и вынес приговор, что, О ЧУДО, экран можно заменить, НО только на неоригинал, а страховая компенсирует Цитрусу 4500,00 грн. Если нужна замена на оригинал - доплатите до 11500,00грн. Связался со страховой - подтвердили. Ок, понятно.
Ждем звонка с колл-центра, т.к. сказал, что подумаю, какой вариант выбрать.
Колл-центр забыл или "забил" на клиента - не интересует ответ. Через две недели решил заехать в магазин и переговорить с сервис-менеджером о замене экрана на неоригинал.
Менеджер заверил, все ок, меняем.
Проходит две недели - ни звонка с колл-центра, ни от менеджера.
Звоню в колл-центр:
когда получу часы?
Ответ - страховая выплачивает только 4500,00, а замена ТОЛЬКО НА ОРИГИНАЛ за 11500,00, доплачивайте (т.к. оказывается есть ДВА вида страховки - мелкая поломка, оформленная страховка и полная замена).
Мой ответ - забираю часы и жду выплату от страховой 4500,00.
Еду в Цитрус - предоставляю реквизиты р/с физ лица в Привате, т.к. все переводы происходят через расчетные счета.
Прозвучал вопрос от менеджера: а номер карты? - зачем Вам номер карты, если есть все реквизиты!!!
Самое интересное, что менеджера это возмутило и тон его изменился.
Поехали дальше.
Прошу позвать продавца для консультации по страховке часов.
Сервис-менеджер взялся сам проконсультировать.
Оказывается, есть только ОДИН вид страховки, которая не покрывает полностью стоимость разбитого гаджета, а за то, что рассказывают продавцы он не несет ответсвенности.
Итог:
- 29.11 буду связываться со страховой (адекватное общение в прошлый раз).
- в Цитрус ни ногой!
Дякуємо вам за розгорнутий відгук про ситуацію, що склалася. Зі свого боку хотіли б надати невеликий коментар щодо дій, які виконують наші співробітники.
Хочемо звернути увагу, що, дійсно, за умовами страхового договору, компанія може виконати ремонт пристрою у разі нанесення будь-яких механічних пошкоджень. У випадку з ремонтом такого гаджета як смарт-годинник від компанії Apple, зважаючи на їхню неремонтопридатність (тобто, неможливість проведення ремонту шляхом заміни однієї з внутрішніх запчастин, а лише цілого пристрою повністю), проводиться ремонт шляхом заміни юніта - самого годинника. Страхова компанія у разі відсутності можливості виконання ремонту, здійснює клієнту виплату у розмірі вартості запчастини, яка фактично потрібна для ремонту (у вашому випадку – дисплейного модуля). Цю інформацію вам також підтвердила компанія Unipolis. Ви обрали для отримання компенсацію у розмірі вартості запчастини, яка мала бути виплачена на ваші банківські реквізити. Хочемо підкреслити, що формат реквізитів встановлює страхова компанія на власних умовах - наші співробітники відразу ж повідомили вам всю необхідну процедуру для як найшвидше здійснення виплати.
Нам щиро шкода, що у вас залишилися негативні враження від взаємодії з нашою компанією, проте ми сподіваємося, що ви вже отримали виплату і ситуація закінчилася благополучно.
У разі виникнення додаткових питань наша служба підтримки завжди буде рада допомогти.
Гарного дня!
Некачественный товар без гарантии
Нам дуже шкода, що у вас залишилися негативні враження щодо якості обслуговування нашої компанії у напрямку сервісної підтримки. При зверненні клієнта із заявленим у пристрої дефектом існує кілька варіантів розвитку подій: інженер сервісного центру виявляє недолік, який придатний до усунення – тоді проводиться ремонт; який не придатний до усунення – клієнту видається акт про неремонтопридатність товару, що дозволить обміняти його, або повернути кошти; дефект в умовах сервісного центру не виявляється. Якщо несправність не підтверджується, це означає, що програмне обладнання не виявило некоректної роботи в умовах, призначених для коректної роботи пристрою.
Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Цитрус худший сервис в Украине
Новый Айфон обмену не подлежит, даже если ты не брал его в руки и не выходил из магазина, ошибки сотрудников не наказуемы, администрация безответственная, проблемы не решает, хотя вину признают и пожимают плечами
Юристы цитруса естественно не на стороне клиента
Нам щиро шкода, що ситуація, що сталася, залишила у вас неприємний осад, але зі свого боку ми хотіли б надати коментар.
Ви звернулися до нашого магазину з бажанням придбати смартфон iPhone 13 Pro Apple, а також перенести дані зі старого на новий пристрій. Після придбання пристрою в процесі перенесення даних ви залишили торгову точку, а повернувшись, виявили бажання придбати смартфон з більшим обсягом пам'яті, але співробітники магазину, на жаль, були змушені вам відмовити.
При активації техніки на сайті виробника починає діяти міжнародна гарантія на даний пристрій: він заноситься в базу виробника і дійсно вже не підлягає обміну / поверненню по 9 статті закону "Про захист прав споживачів" з огляду на незбереження повного спектру споживчих властивостей і товарного вигляду пристрою. Така політка діє у кожного офіційного представника Apple в Україні.
Якщо у вас є ще додаткові питання, напишіть нам у нашу службу підтримки: https://www.citrus.ua/support/. Ми обов'язково допоможемо Вам у вирішенні питань, що цікавлять.
Дякуємо! Гарного дня! Показати 1 відповідь
Продають бракований товар
Розуміємо, що ситуація, яка сталася, вас засмутила і спонукала на надання такого зворотного зв'язку. Проте ми дякуємо вам за відгук, оскільки маємо можливість прояснити всю інформацію.
Звертаємо вашу увагу, що обмін/повернення товару за законодавством України можливе тільки протягом 14 днів з моменту покупки при повному збереженні товарного вигляду пристрою і його упаковки.
В разі якщо пристрій має дефекти в роботі, що виникли з вини виробника, відповідно до статті 8 закону "Про захист прав споживачів" він приймається на гарантійне обслуговування для усунення недоліку.
Гарного дня!
Магазин дно
Добрый день. 30 октября в ТЦ Городок, магазин Цитрус по адресу Бандеры 23а, мной был приобретен роутер TP-Link, судя со слов продавца поддерживающий частоту до 1 гигабита, на самом деле это оказалось не так. Сегодня 4 ноября, спустя 5 дней в телефонном режиме обратился в данный магазин с просьбой обмена товара... Читати відгук Это скорее как копия жалобы и одновременно предостережение остальным.
Добрый день. 30 октября в ТЦ Городок, магазин Цитрус по адресу Бандеры 23а, мной был приобретен роутер TP-Link, судя со слов продавца поддерживающий частоту до 1 гигабита, на самом деле это оказалось не так. Сегодня 4 ноября, спустя 5 дней в телефонном режиме обратился в данный магазин с просьбой обмена товара на более продуктивный так как купленный не соответствовал моим требованиям, на что там ответили положительно и сказали без проблем вернём, обменяем. По факту приезда в магазин столкнулся с хамским и предвзятым отношением продавцов. Они отказали в обмене мотивировав это тем что я распечатал и подключил устройство, то есть пользовался им, затем начали искать воображаемые изъяны такие как царапины и подобное, чтоб сказали мне о том что потерян товарный вид! Хотя это не так. Только потом почитав в интернете отзывы об этом магазине (ЦИТРУС) понял, что совершил ошибку став их клиентом. Каждый второй отзыв негативный с похожими ситуациями на мою, при чем есть отзывы 2016 года и до наших дней. Не могу понять как такие хамы и мошенники до сих пор ведут свою деятельность. Как потребитель прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо
Дякуємо за зворотний зв'язок про випадок, який виник у нашому магазині. Зі свого боку, ми також хотіли б прокоментувати ситуацію.
Ви звернулись з проханням про повернення товару у зв'язку з тим, що він вам не підійшов. Обмін або повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо умови обміну/повернення не порушені. Тобто повинен бути повністю збережений товарний вид (немає сколів, потертостей, подряпин, пошкоджень упакування), наявність документів на покупку, відсутність водних або механічних пошкоджень. Співробітник розпакував товар, щоб оглянути його: в результаті зовнішнього огляду були виявлені потертості на поверхні. Саме тому, що умови обміну та повернення були не дотримані (він можливий лише за збереження товарного вигляду відповідно до ст. 9 ЗУ Про ЗПП), вам відмовили у задоволенні цієї вимоги.
У разі виникнення будь-яких додаткових питань наша служба підтримки завжди буде рада допомогти.
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Самый УЖАСНЫЙ магазин из всех в Украине!
Купил две лампы у них на сайте 16.10. Забрал с почты, принес домой. Розпаковал акуратно одну, чтобы проверить яркость. Яркости оказалось сверх мало, как от настольной лампы какой-то. Решил вернуть. И ТУТ мы попадаем в ад, созданый этим магазином. Н сайте написано или вернуть в офлайн магазин, которых по Украине очень мало и у... Читати відгук НЕ РЕКОМЕНДУЮ ни в коем случае!
Купил две лампы у них на сайте 16.10. Забрал с почты, принес домой. Розпаковал акуратно одну, чтобы проверить яркость. Яркости оказалось сверх мало, как от настольной лампы какой-то. Решил вернуть. И ТУТ мы попадаем в ад, созданый этим магазином. Н сайте написано или вернуть в офлайн магазин, которых по Украине очень мало и у меня его нету. Или второй вариант который предлагают позвонить по номеру указаному. Звонишь, тебя просят ПРОДИКТОВАТЬ свой емейл, что б они инструкции отправили. Ждешь полдня и получаешь инструкцию на 3 листа а4. Где кроме полного скана паспорта нужно заполнить огромный документ со всеми своими данными, в котором повторяються по 3 раза названия товара, ттн, паспорт, имя и тд. Это все распечатываешь с копией паспорта и несешь на НП. Отправлять за свой счет не в отделение, а курьером на их рабочий адрес, а это около в 2 раза дороже. через 3 дня они получили.
Потом 08.11 они мне пишут что не будут принимать товар, так как коробки повреждены и грязные. Я отправлял идеальные коробки им, одна запломбирована была. Они просто решили послать меня лесом.
13.11 пришел на почту забрать их, заплатил еще раз за доставку. Упаковка была тоненькая пленка, вся порваная доехала. Коробки если и не много зацарапаны то только из за доставки НП. Но причем тут я?
В итоге месяц я без денег, без ламп, отдал все свои документы им и персональные данные, заплатил за доставку 300грн, набегался по нп 3 раза и имею 2 лампы которые мне вообще не подходят. Причина отказа выдумана, просто не захотели принимать товар, так вся их система сделана так , чтобы никто не захотел что то вернуть! А если и намериться вернуть что то, пожалеет.
Я сам НИКОГДа у них ничего больше не куплю, и НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Нам дуже шкода, що у вас залишилися негативні враження про нашу мережу, виходячи із ситуації, про яку ви розповіли. Зі свого боку ми також хотіли б прокоментувати цей випадок.
На даний момент наша компанія представлена ??сімдесятьма магазинами по всій Україні і дійсно, для спрощення процедури повернення товарів для клієнтів, у містах яких немає наших торгових точок, у нас передбачена можливість повернення за допомогою Нової пошти, якою вам було запропоновано скористатися. Для повернення товару в магазині вам необхідно заповнити заяву на одному листі А4: для відправки товару до нас поштою потрібна та сама процедура, тільки заява надсилається до вас на електронну пошту, яку необхідно повідомити оператору гарячої лінії, якщо вона не вказана у вашому особистому кабінеті.
Хочемо звернути вашу увагу, що за законодавством України обов'язковою умовою для обміну/повернення товару є повне збереження товарного вигляду його самого та упаковки. Під час огляду пристроїв, які ви відправили, сервісний центр виявив, що в одного з них пошкоджено коробку та виявлено бруд на пристрої, сліди використання, а другий пристрій не було розкрито, але пакувальний вигляд зіпсований, виявлено дірку в нижній частині коробки. На жаль, саме тому ми були змушені відмовити вам у виконанні повернення, про що вам повідомив менеджер післяпродажного обслуговування електронною поштою.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, наша служба підтримки завжди буде рада допомогти в їх вирішенні.
Гарного дня!
Не знаю как это называется
Ми будемо Вам дуже вдячні, що ви поділились своєю ситуацією, але ми не можемо ідентифікувати вашу ситуацію, тому просимо звернутись повторно до служби підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support за допомогою .
Дякуємо!
Обережно!!!
Цитрус продає Б.У. товар!!!
Отримав від цитруса б/у товар і не можу зробити повернення, тому що товарний вигляд не збережений. А як він може бути збережений якщо він прийшов б/у.
Ніколи більше нічого не замовлю на Цитрус і нікому не раджу!!!!
Нам дуже шкода, що у вас залишилися негативні емоції від ситуації, що сталася. Ми вибачаємося за те, що сталося і зі свого боку повідомляємо, що вам було узгоджено обмін бездротового зарядного пристрою, про що вам повідомив менеджер післяпродажного обслуговування в листуванні на пошті. Дякуємо вам за очікування про вирішення ситуації та лояльність, Юрію!
Гарного дня!
Заказывала одну стирал.машинку, получила другую, дешевле. Компенсации не добиться
Когда наконец была доставлена стиральная машинка - вопрос компенсации переплаты так и был не решен и до сих пор все также! С 13 по 25 октября мне обещают прислать письмо с формой компенсации на e-mail. Письмо не приходит! Почтовый ящик мой к=активен, спам проверяю, другие письма приходят как обычно. Каждый день звоню на горячую линию и трачу на это время, мне каждый день обещают, что я получу сегодня письмо с формой возврата. Результата нет. Крайне не рекомендую покупать что-либо у Цитруса. Худший из сервисов за все время существования интернет-магазинов, это точно!
Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що сталася. Великопобутова техніка приїжджає до клієнтів безпосередньо зі складів постачальників, і на жаль, нам із затримкою надали інформацію про те, що обраної вами пральної машини вже немає в наявності. Після погодження з вами нового товару, який був бюджетнішим, менеджер служби підтримки погодив для вас компенсацію, яка повинна була бути зроблена у вигляді часткового повернення коштів - його було виконано, Анастасіє.
Ми дуже сподіваємося, що ще зможемо змінити вашу думку про компанію на краще.
Гарного дня!
Apple iPhone 13 Pro Max
Сервис на проданный товар.
Сумская17.Через неделю в наушниках появился дефект дисбаланс(один из каналов работает тихо).Обратился по месту покупки,на обмен категорически отказались принимать, мол вы могли небрежно эксплуатировать,а блистерную упаковку в магазине они не дают открывать только когда купите.Чтоб протестировать нужно какое-то время.Приняли на сервис диагностику.Наушники ходили,
ездили в сервис месяц.С горем пополам... Читати відгук Покупал одновременно телефон Poco x3 pro и наушникиJBL, в магазине на ул.
Сумская17.Через неделю в наушниках появился дефект дисбаланс(один из каналов работает тихо).Обратился по месту покупки,на обмен категорически отказались принимать, мол вы могли небрежно эксплуатировать,а блистерную упаковку в магазине они не дают открывать только когда купите.Чтоб протестировать нужно какое-то время.Приняли на сервис диагностику.Наушники ходили,
ездили в сервис месяц.С горем пополам вернули и то приходилось не однократно звонить на горячую линию узнавать что,где и как.Пишу чтобы покупатели здесь время зря не тратили и нервы за свои деньги.Если с наушниками мне проморочили голову за мои же деньги,что можно сказать за более крупнее и дороже товар.Тут система работы главное продать,здесь обменять или вернуть в течении 14дней равно нулю.Цитрус НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Нам дуже шкода, що дана ситуація викликала у вас обурення. Ми хотіли б надати невеличкий коментар, щоб розвіяти усі виниклі питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр, куди і були прийняті ваші навушники. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Карта гурмана
Гарного вечора!
Все печально(
( хотя взяли за это деньги),так ещё и чехол не подошёл на телефон,хотя его подбирал для меня сам продавец- консультант. Плюс в комплекте к телефону уже предназначался чехол, но об этом тоже умолчали. Проверить это не могла ,так как телефон с коробкой отдают в руки уже после оплаты.... Читати відгук Покупала телефон- уехала с обманом. Мало того что стекло не наклеили
( хотя взяли за это деньги),так ещё и чехол не подошёл на телефон,хотя его подбирал для меня сам продавец- консультант. Плюс в комплекте к телефону уже предназначался чехол, но об этом тоже умолчали. Проверить это не могла ,так как телефон с коробкой отдают в руки уже после оплаты. Короче,профессионально обманывают, придраться не к чему.
Дякуємо вам за відгук і від імені компанії приносимо вибачення за те, що сталося. Нам шкода, що ви отримали негативні емоції від відвідування нашого магазину. Сподіваємось, що зможемо виправити вашу думку у подальшому.
Гарного дня!
Бонуси це розводняк
У мережі "Цитрус" діє бонусна система, за умовами якої можливо отримати різні види знижок (бонусів) на наступні покупки/послуги.
Разом з тим, кожен вид бонусу має своє призначення та умови їх списання.
Додатково, ви можете скористатися нашою програмою лояльності, натиснувши кнопку "Плюшки" у розділі на нашому сайті.
Гарного дня!
Репутация ниже нуля
Ми хочемо стати кращими, тому дуже просимо розповісти нам вашу історію детальніше. Впевнені, що зможемо прийняти міри для покращення якості обслуговування! Будь ласка, напишіть на на https://www.citrus.ua/support/ або на електронну пошту [email protected].
Гарного дня!
Ужасный товар и обслуживание
Не один год покупала в цитрусе я и моя... Читати відгук Добрый день,купила телефон через день перестал принимать звонки , начал виснуть Вайбер. Пришла в магазин чтобы вернуть или обменять, продавец хамит , повышает голос. Нашел на чехле микротрещину возврат не берет , максимум ремонт. А как можно ремонтировать то что не работает новое? И что мы будем каждую неделю теперь ремонтировать?
Не один год покупала в цитрусе я и моя семья, теперь всем расскажу что б больше не обращались в этот магазин.
Нам дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про співпрацю з нашою компанією виходячи з вищеописаної ситуації. Ми хотіли б надати невеличкий коментар, щоб розвіяти усі виниклі питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") у випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. На жаль, дійсно, у разі незбереження товарного вигляду пристрою його повернення не вбачається за можливе.Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Не чинят по гарантии
Дуже прикро, що у вас склалася негативна думка про нашу мережу.
Зі свого боку також хотіли б прокоментувати ситуацію.
24.09.2020 ви придбали в нашому магазині електроскутер.
03.11.2020 звернулись до сервісного центру з несправністю ручки газу. Пристрій було відремонтовано по гарантії та ви його забрали з сервісного центру.
10.02.2021 ви повторно здали пристрій до нас. В момент діагностики на скутері були виявлені сліди стороннього втручання, які призвели до несправності контролеру живлення та мотору. Дану інформацію вам повідомили в сервісному центрі і лише після вашої згоди виконали ремонт на платній основі.
Наразі ви звернулись до нашого сервісного центру 04.09.2021 з недоліками : не працює запалювання,пульт, заднє гальмо та зарядка. Інженер продіагностував пристрій та виявив пошкодження вологою, які призвели до нестравності контролеру, мотору та гальмівного тросу. Так як дані поломки не відносяться до гарантійних, їх усунення можливо лише на платній основі.
Згідно керівництва по експлуатації транспорту, причинами відмови в гарантійному обслуговуванні можуть стати несправності, що виникли через доробки, розбирання та ремонт виробу не авторизованими особами, а також попадання вологи у пристрій , що і було виявлено у вашому випадку .
Михайло, наша компанія щиро переймається ситуацією кожного клієнта, який звертається до нас з будь-якими труднощами, що виникають в ході використання придбаної у нас техніки, проте, необхідно враховувати сторонні фактори, що впливають на кожен конкретний випадок.
Гарного дня!
Сервисный центр, ужасный
Нам дуже шкода, що в ході обслуговування вашого пристрою ви отримали негативні емоції. Ми б хотіли розібратися в ситуації більш детально, щоб надати максимально коректну консультацію по ремонту вашого пристрою, а також його термінам. Будемо вдячні за фітбек на сторінці https://www.citrus.ua/support/ в будь-якому зручному для вас каналі зв'язку.
Гарного дня!