Фокстрот відгуки покупателей / страница 23

Больше не буду ихним клиентом

Гость 23 січня, 2022 год

Покупал 3 года назад телефон Хуавей п 30 впарили ЭКСТРА СЕРВИС за 3500,типа если не обрщусь за гарантией после выхода срока вернут 3500 или я должен на эту суму взять товар. Пришли с женой отказали.
В том году купил Самсунг S20FE, привёз домой поставил на зарядку пишет в зарядном устройстве вода. Я как глянул в гнездо телефона, оно было... Читати відгук Покупал 3 года назад телефон Хуавей п 30 впарили ЭКСТРА СЕРВИС за 3500,типа если не обрщусь за гарантией после выхода срока вернут 3500 или я должен на эту суму взять товар. Пришли с женой отказали.
В том году купил Самсунг S20FE, привёз домой поставил на зарядку пишет в зарядном устройстве вода. Я как глянул в гнездо телефона, оно было полностью окесленное. Привез им мы не при делах. Покаместь не начал рисать на гарячую линию. Позвонили поменяли на другой. На этот Самсунг тоже впарили ЭКСТРА СЕРВИС 3500 ГРН. Типа можете хоть при нас его розбить в хлам дадим новый. Пару дней назад прихожу говорю, что покупал телефон у Вас год не прошёл но телефон случайно на НГ поломался пополал. Мы ничем не модем помочь принесите мы отправим на Харькаой и какую-то суму Вам компенсируют. Вот и всё розвели на экстра сервис. Больше ни ногой к ним.

Відповідь представника Фокстрот 23 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація. Договір страхування за умовах можливо отоварити протягом місяця після закінчення терміну дії договору, якщо за час жодного разу Ви не зверталися за виконанням робіт (ремонт або профілактика). Сума договору страховки має покривати не більше 50% вартості вибраного товару. Вся інформація про умови дії договору, настанні страхового випадку та отоварювання є в відкритому доступі на нашому офіційному сайті в будь-який час за посиланням в розділі «ЕкстраСервіс»: https://www.foxtrot.com.ua/uk/extraservice.html. Прохання направити Ваше звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Гаряча лінія та магазини не працють для клієнтіа

Гость 22 січня, 2022 год

Не рекомендую Фокстрот,з власного досвіду,ні гаряча лінія ні магазин не заінтересовані вирішувати проблеми,ми купили телевізор самсунг 55 в магазині Фокстрот Львів в ТЦ"Вікторія Гарденс"23.12.21р,а 26.12.21 включили,побачили мерехтіння скинули відео консультанту,після того звинувачують нас що ми залили телевізор водою,ми написали заяву на незалежну експептизу державну,вони не хочуть організовувати,будемо подавати до суду,та на телебачення

Недоліки:

Не заінтересовані ні гаряча лінія ні магазин вирішувати проблеми,а вішають зразу на покупця

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2022 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за непорозуміння, яке сталося. Дуже хочемо розібратися та допомогти, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий сервіс. Не віддали замовлення

Charlie 21 січня, 2022 год

Жахливий сервіс. З десяти замовлень проблеми були у ШЕСТИ! Таких втрат немає навіть у сепарів. Роки співпраці з комфі ніколи не мали місце для відшивання клієнта.
Описую останню ситуацію: замовив навушники та книжку на офіційному сайті та сплатив, вибравши місце доставки магазин. Замовлення йшло максимально довго порівняно з конкурентами (7 днів). Завтра я відправляюсь у відрядження, тому попросив дівчину забрати... Читати відгук Жахливий сервіс. З десяти замовлень проблеми були у ШЕСТИ! Таких втрат немає навіть у сепарів. Роки співпраці з комфі ніколи не мали місце для відшивання клієнта.

Описую останню ситуацію: замовив навушники та книжку на офіційному сайті та сплатив, вибравши місце доставки магазин. Замовлення йшло максимально довго порівняно з конкурентами (7 днів). Завтра я відправляюсь у відрядження, тому попросив дівчину забрати замовлення. Звичайно усе гладко не може пройти у фокстроті, тому на точці видачі з'ясувалося, що ціна не актуальна (попри те, що наразі я можу замовити ті ж самі речі на сайті у той самий магазин за тою самою ціною)

Я не знаю, що було б якщо я просто замовив це на поштомат, але наразі дівчині вони сказали, що нічого зробити з цим не можуть, але зателефонують мені впродовж 15 хвилин. Як ви розумієте, якщо б мені зателефонували, то я би цей відгук не писав.

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2022 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення за непорозуміння, яке сталося. Дуже хочемо розібратися та допомогти, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Странный подход к сервису

Гость 21 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Отвратильное обслуживание в этом магазине. На просьбу выдать чек , так как телефон не поддерживает Вайбер - всячески стараются отказать.Хотя по закону и/ или должно быть. Кое-как сподобились почистить снег у магазина, и то не до конца

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка відправте це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бензопила Sturm

Зюбин Андрей 20 січня, 2022 год

Прислали бензопилу с бензином в карбюраторе .сорвана заводская упаковка . Без фирменного гарантийного талона и бирки на самом товаре.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Товар б/у

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 20 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка відправте це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Не рекомендую

Гость 20 січня, 2022 год

Замовила на сайті Фокстрот годинник Apple Watch , про що потім пожаліла . Годинник прийшов розпакований і без плівки , хоча я оплатила ціну нового. І без гарантійного талону , хоча на сайті вказано , що гарантія 12 місяців . Все було б окей , якщо б про це попереджали. Коли я подзвонила зробити зауваження , мені запропонували 200... Читати відгук Замовила на сайті Фокстрот годинник Apple Watch , про що потім пожаліла . Годинник прийшов розпакований і без плівки , хоча я оплатила ціну нового. І без гарантійного талону , хоча на сайті вказано , що гарантія 12 місяців . Все було б окей , якщо б про це попереджали. Коли я подзвонила зробити зауваження , мені запропонували 200 грн бонусів . Хоча після розпакування годинник цієї фірми падає в ціні на 50$ . Згодом директор одного з магазині сказав , що не розуміє в чому проблема , адже годинник не активований і просто стояв на вітрині . Тобто магазин розраховує на не компетентних людей , які приймуть замовлення і не звернуть увагу на те , що він вже не рахується новий . Була дуже здивована , що фірма такого рівня не звертає увагу на негативні відгуки і хоче відшкодувати клієнтам якимось 200 бонусами. Не рекомендую .

Переваги:

Немає

Недоліки:

Розпакований товар, без гарантійного талону.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 20 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка відправте це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Вкрали бонуси

Лілія 19 січня, 2022 год

Вкрали бонуси! Накопичилось 2500грн бонусів. Прийшли в Фокстрот здійснити покупку, вирішили дізнатися термін дії бонусів, консультант подивися і сказав, що все добре, бонуси є і термін дії ще не пройшов. Потрібного товару не було в наявності, тому вирішили почекати. Коли прийшли знову (термін дії ще не згорів), виявилось, що за наші бонуси купили планшет. Ми не купували його. Не добросовісний... Читати відгук Вкрали бонуси! Накопичилось 2500грн бонусів. Прийшли в Фокстрот здійснити покупку, вирішили дізнатися термін дії бонусів, консультант подивися і сказав, що все добре, бонуси є і термін дії ще не пройшов. Потрібного товару не було в наявності, тому вирішили почекати. Коли прийшли знову (термін дії ще не згорів), виявилось, що за наші бонуси купили планшет. Ми не купували його. Не добросовісний продавець просто вкрав у нас 2500грн!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 19 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обслуживание все хуже и хуже

Гость 18 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Этот магазин в районе метро Гагарина наверное самый плохой, если в Никольском ещё пытаются делать вид обслуживания, то тут просто дно. Ассортимент очень небольшой, качество консультаций никакое. В штате зачем- то держат консультанта, который на замечания клиента говорит - это стандарты кампании. Если приходишь забирать интернет заказ, продавцы будут долго спорить при клиенте кто должен заказ отпустить. Телефоны всегда... Читати відгук Этот магазин в районе метро Гагарина наверное самый плохой, если в Никольском ещё пытаются делать вид обслуживания, то тут просто дно. Ассортимент очень небольшой, качество консультаций никакое. В штате зачем- то держат консультанта, который на замечания клиента говорит - это стандарты кампании. Если приходишь забирать интернет заказ, продавцы будут долго спорить при клиенте кто должен заказ отпустить. Телефоны всегда с пин- кодом на витрине - т.е. пройди квест, чтоб продавец его разблокировал, а если ты продавцу не понравился - все покупай вслепую, не покажут меню. Хочу отметить не результативность всех выше написанных отписок Фокстрота. Любой другой магазин на следующий день после написания такого выглядел бы как новинький. Тут же как было, так и остается. Есть много других магазинов , где обслуживание на порядок выше.После всего этого желания посещать магазин 0.

Відповідь представника Фокстрот 18 січня, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

И снова спам на почту, а свою почту не читают

Алина 18 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ По 2-3 раза в день в разных вариантах присылают письма. Вместо того, чтобы почитать свою, на которую уже несколько раз писали с просьбой убрать снег и лёд с торца магазина на Вернадского в Харькове. Вы хотите чтобы у вас покупали, а сделать так чтобы можно было пройти к магазину - а зачем? У меня вчера знакомая вчера там растянула... Читати відгук По 2-3 раза в день в разных вариантах присылают письма. Вместо того, чтобы почитать свою, на которую уже несколько раз писали с просьбой убрать снег и лёд с торца магазина на Вернадского в Харькове. Вы хотите чтобы у вас покупали, а сделать так чтобы можно было пройти к магазину - а зачем? У меня вчера знакомая вчера там растянула ногу. Я вынуждена обходить этот проход, рискуя получить штраф за опоздание на работу и впредь похоже буду игнорировать данный нечего не делающий для удобства людей магазин. P.S. после ситуации со знакомой гор власти о такой чистке снега уведомили.

Відповідь представника Фокстрот 18 січня, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Лохотрон в Фокстроте полный развод

Гость 17 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 Брали в кредит холодильник самсунг продавец впарил гарантию на 2 года сказав что нужно без нее кредит не получиться взять. Прошло 2 года пришли отоваривать сказали гарантия просрочена , а потом выяснилось,что гарантию можно было и не брать она по желанию.Пожаловались знакомым у них таже ситуация была. В Фокстроте развод чистой воды. Берем теперь технику в другом магазине там все... Читати відгук Брали в кредит холодильник самсунг продавец впарил гарантию на 2 года сказав что нужно без нее кредит не получиться взять. Прошло 2 года пришли отоваривать сказали гарантия просрочена , а потом выяснилось,что гарантию можно было и не брать она по желанию.Пожаловались знакомым у них таже ситуация была. В Фокстроте развод чистой воды. Берем теперь технику в другом магазине там все честно.Жаль ,что магазин этот открылся не давно,ТАК БЫ БРАЛИ ТАМ ВСЮ ТЕХНИКУ.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

И в дорогом ТРЦ тоже не все гладко

Гость 17 січня, 2022 год

Недавно была в ТРЦ Никольский в Харькове , там тоже есть магазин этой сети. Собиралась себе купить телефон. Xiaomi , но как и в других магазинах сети он на блокировке пин-кодом - и это в пафосном ТРЦ!!! Консультантов не найдешь, они где угодно, но только не у товара. А покупать не посмотрев меню телефона я не захотела. Купила в соседнем... Читати відгук Недавно была в ТРЦ Никольский в Харькове , там тоже есть магазин этой сети. Собиралась себе купить телефон. Xiaomi , но как и в других магазинах сети он на блокировке пин-кодом - и это в пафосном ТРЦ!!! Консультантов не найдешь, они где угодно, но только не у товара. А покупать не посмотрев меню телефона я не захотела. Купила в соседнем магазине - благо там все телефоны без пин- кода и консультанты более вниманительные

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Постоянный спам на email и viber

Гость 17 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Достали уже своим спамом!!! Ещё бы в магазинах нормальное обслуживание было, а по факту в магазине обслуживание как при совке. Ни один консультант ничего толком не знает. ВСЕГДА предлагается самый дорогой товар из ассортимента. О чем- то более доступном упоси спрашивать - вообще разговаривать не будут. ВСЕ телефоны на пин- коде. Это ж какими жлобами надо быть, чтоб такое придумать??!!!!... Читати відгук Достали уже своим спамом!!! Ещё бы в магазинах нормальное обслуживание было, а по факту в магазине обслуживание как при совке. Ни один консультант ничего толком не знает. ВСЕГДА предлагается самый дорогой товар из ассортимента. О чем- то более доступном упоси спрашивать - вообще разговаривать не будут. ВСЕ телефоны на пин- коде. Это ж какими жлобами надо быть, чтоб такое придумать??!!!! Ни в одной сети такого не видела. Уже за просмотр меню скоро будут брать деньги. Позор и не желание помочь клиенту. Мои знакомые также больше в этот магазин ни ногой

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сервис ниже плинтуса

Олег 17 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Покупали стиральную машину в черную пятницу. Очереди на 2х кассах. Отсылают чек на Вайбер, которого у пожилого человека на телефоне нет. Консультантам наплевать, их надо с фонарями разыскивать. Чуть- что отговорка - это стандарты кампании. "Хорошие" стандарты , если из них надо каждое слово тянуть клещами. В итоге - это последняя покупка в этом магазине. Везли 2 дня.... Читати відгук Покупали стиральную машину в черную пятницу. Очереди на 2х кассах. Отсылают чек на Вайбер, которого у пожилого человека на телефоне нет. Консультантам наплевать, их надо с фонарями разыскивать. Чуть- что отговорка - это стандарты кампании. "Хорошие" стандарты , если из них надо каждое слово тянуть клещами. В итоге - это последняя покупка в этом магазине. Везли 2 дня. Грузчики очень хамоватые. И в дополнение - да действительно со стороны Нетеченской нечищено от льда и снега. И подозрение, что там и не будут чистить. Магазин стал одним большим минусом

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кабель зарядки

Гость 16 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Нікополь, ул. Электрометаллургов, 42г 10.01.2021 Купил кабель зарядки Кабель GELIUS Pro Future GP-UTL02 Type-C/Lightning Black (76960)
Это Мусор, а не кабель, через 8 мес.стал выбивать ошибку "разблокируйте устройство что бы использовать акссесуар" принес в магазин отправили в сервис, сервис сказал что с кабелем все отлично и что я объелся грибов и у меня галлюцинации , домой пришёл кабель так и не заработал нормально, выкинул... Читати відгук 10.01.2021 Купил кабель зарядки Кабель GELIUS Pro Future GP-UTL02 Type-C/Lightning Black (76960)
Это Мусор, а не кабель, через 8 мес.стал выбивать ошибку "разблокируйте устройство что бы использовать акссесуар" принес в магазин отправили в сервис, сервис сказал что с кабелем все отлично и что я объелся грибов и у меня галлюцинации , домой пришёл кабель так и не заработал нормально, выкинул в мусорку эту гадость. Спасибо фокстроту и сервисному центру.

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купівля товару (телефону) в Інтернет-магазині Фокстрот

Олександр 15 січня, 2022 год

Замовив товар в Інтернет-магазині 12.01.2022 в оплату частинами. Прийшло повідомлення про те, що можна буде отримати 13.01.2022, але зателефонували і повідомили, що буде 14.01.2022. Забрав телефон 15.01.2022 у зв’язку з тим, що логістика у них працює по новому, як мені повідомив оператор. Смс повідомлення про можливість отримання товару не прийшло. Запитав чому? В точці видачі сказали, що доставка відбулась не... Читати відгук Замовив товар в Інтернет-магазині 12.01.2022 в оплату частинами. Прийшло повідомлення про те, що можна буде отримати 13.01.2022, але зателефонували і повідомили, що буде 14.01.2022. Забрав телефон 15.01.2022 у зв’язку з тим, що логістика у них працює по новому, як мені повідомив оператор. Смс повідомлення про можливість отримання товару не прийшло. Запитав чому? В точці видачі сказали, що доставка відбулась не зрозумілим чином, не зазначили навіть покупця, при відправці з магазину (вул. Вербицького, 18), кому віддати телефон. Товар пийшов розпакований, хоча я просив щоб був не вітринного варіанту, НОВИЙ. Все таки я його отримав, але щось були сумніви щодо попереднього використання даного пристрою. Вирішив проконсультуватись в іншому магазині зв’язку, де мені повідомили, що звернувши увагу на задню панель, там наклейка повинна бути з інформацією про телефон. Ця наклейка переконана на картон з документацією, тобто він був задіяний скоріш за все як вітринних варіант або ще якось. Дуже вдячний за безкоштовну консультацію цих консультантів, до яких я звернувся! Після чого оформив повернення товару, чекатиму перерахування коштів на рахунок. Тепер буду купувати техніку у надійних магазинах! А Фокстроту порада, не дуріть своїх клієнтів, вони вам гроші платять не за це!!!

Переваги:

Точка видачі працює задовільно, хоча могли і проконсультувати чому товар доставлено розпакованим (Голосіївський проспект, 68)

Недоліки:

Магазин відправки товару (вулиця Вербицького, 18). Не зазначили при відправці покупця, який повинен отримати товар в точці видачі, тому і не прийшло повідомлення про можливість отримання. Надіслали товар розпакованим, скоріш за все вітринний варіант. Хоча я поспілкувавшись з оператором, висловив побажання отримати новий в заводській упаковці товар!

Відповідь представника Фокстрот 15 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Плевать на клиентов

Игорь 14 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Наконец-то хоть кто-то обратил внимание на этот сарай , а не магазин. Лет 5 назад был опрятный и комфортный магазин с приветливыми и тактичными продавцами. Сейчас это кошмар. Все телефоны в магазине запаролены- зачем клиенту меню смотреть, он кота в мешке купит и хорошо. Часы и фитнес-браслеты НИКОГДА не включаются. Особенно напрягает хождение за тобой ничего не знающего консультанта.... Читати відгук Наконец-то хоть кто-то обратил внимание на этот сарай , а не магазин. Лет 5 назад был опрятный и комфортный магазин с приветливыми и тактичными продавцами. Сейчас это кошмар. Все телефоны в магазине запаролены- зачем клиенту меню смотреть, он кота в мешке купит и хорошо. Часы и фитнес-браслеты НИКОГДА не включаются. Особенно напрягает хождение за тобой ничего не знающего консультанта. А навязывание экстра-сервиса -это просто отпад. Ни сервиса, ни тем более экстра. Постоянные очереди на 2х кассах. А пожилому человеку пытаться выдать чек в Вайбер?!!! У него телефона для Вайбера нет!!! А без чека вас не выпустят из магазина. И распечатать отказываются. Больше в этот магазин мои родители ни ногой. В самом магазине особого выбора нет. Карт памяти мало и их исхитрились повесить с торца колонны - супер удобное место. Это наверное единственное, что еще можно купить в магазине. Пытаясь пройти в магазин можете очень сильно упасть, т.к. на переходе у магазина вечные лёд и сугробы. За угол магазина лучше не заворачивать, там просто мрак. Нечищено с начала зимы. Мог бы поставил -10 звезд

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2022 год

Добрий день! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження. Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції при відвідуванні нашого магазину. Ми зробимо все можливе щоб надалі Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати дату відвідування магазину та Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

0 це вже аванс

Гость 13 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Повністю згоден з попереднім автором- це просто днище. Завжди їхні продавці намагаються втюхати непотрібні налаштування, гонитва за клієнтом по всьому немаленькому магазину. Підтримки при аварійній ситуації немає. Зайти до магазину буває важко через сніг та слизькі сходи. Власнику на це начхати, як і на клієнтів. Взагалі у такому вигляді магазин не потрібен. Хай би замість нього якийсь супермаркет відкрили. І... Читати відгук Повністю згоден з попереднім автором- це просто днище. Завжди їхні продавці намагаються втюхати непотрібні налаштування, гонитва за клієнтом по всьому немаленькому магазину. Підтримки при аварійній ситуації немає. Зайти до магазину буває важко через сніг та слизькі сходи. Власнику на це начхати, як і на клієнтів. Взагалі у такому вигляді магазин не потрібен. Хай би замість нього якийсь супермаркет відкрили. І до речі відсилання питань на електронну адресу нічим не допомагає. А бонусна програма - то можете нею заплатити, то ні. 1 і то забагато для такого сервісу

Відповідь представника Фокстрот 13 січня, 2022 год

Вітаємо! Додаткові послуги додаються в чек за бажанням клієнта, продавець не може включати послуги налаштування за власним бажанням. Бонусна програма працює, після кожної покупки Вам нараховуються бонуси, які Ви можете використати у вигляді знижки або повністю розрахуватися за товар. Кожного клієнта ми поважаємо та беремо кожну думку до уваги. З повагою Фокстрот❤️

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Позор сети

Гость 13 січня, 2022 год

Зашла вчера в магазин на Вернадского в Харькове - выбор небольшой, навязчивые консультанты. Если им делаешь замечания, что нечего за мной ходить - отвечают стандарты компании. И продолжают ходить следом. Что это за стандарты такие?!!! У фасада типа снег почистили, а зайти к химчистке там уже каток. Зато часто продавцы именно там стоят и курят. Е могут найти середину в... Читати відгук Зашла вчера в магазин на Вернадского в Харькове - выбор небольшой, навязчивые консультанты. Если им делаешь замечания, что нечего за мной ходить - отвечают стандарты компании. И продолжают ходить следом. Что это за стандарты такие?!!! У фасада типа снег почистили, а зайти к химчистке там уже каток. Зато часто продавцы именно там стоят и курят. Е могут найти середину в общение с клиентом, как это сделано в Алло. А запароленные телефоны- это вообще каменный век

Відповідь представника Фокстрот 13 січня, 2022 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та всі завдані незручності. Ми зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в цій ситуації, прохання відправити дане звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Покупка телефона

Nataliia 12 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Александра Мишуги, 4 Покупала телефон iPhone 13 pro max, так же чехол к нему и две пленки. Оплата частями, первый взнос 20к грн. Договор даж нормально не дали почитать все спешили. Походу все дружной компанией работают и продавец и отдел кредитования и кассир. Сделку оформляли со скоростью света. Пообещали что телефон сейчас привезут с Другово магазина, когда подписала договор и пришла на кассу... Читати відгук Покупала телефон iPhone 13 pro max, так же чехол к нему и две пленки. Оплата частями, первый взнос 20к грн. Договор даж нормально не дали почитать все спешили. Походу все дружной компанией работают и продавец и отдел кредитования и кассир. Сделку оформляли со скоростью света. Пообещали что телефон сейчас привезут с Другово магазина, когда подписала договор и пришла на кассу оплачивать, закрыв все вопросы с банком, уже сказали телефона сегодня не будет нужно подождать пару дней. Дальше все оплатила и через два дня пришла за телефоном. Я конечно не снимаю с себя вины что детально все не проверила, но как то привыкла доверять нормальным компаниям. По факту оказалось что мне без моего ведома в общий счёт включили на 4 999 грн всяких подписок непонятных на ТВ, каких то установок. Я обратилась на горячую линию меня отправили в магазин. В магазине всячески пытались убедить меня что это вся сума за перенос данных с старого телефона на новый, что является полнейшим абсурдом, даже не смотря на то сто у меня был перенос с двух телефонов, это не может столько стоить. Я предупредила что буду писать в главный офис и ушла. Через 15 минут позвонил главный менеджер и предложил вернуть половину этой сумы 2500 грн, на телефон пришёл чек что мне вернули 4999 грн. На мой вопрос это как, мне сказали мы вам вернули разницу оставили одну услугу переноса, но по программе магазина прошёл возврат 4 999. Я конечно понимаю менеджеры зарабатывают как могут. Но это прям беспредел. Никогда больше не буду сотрудничать. Я просто в ярости. Развод на деньги просто в наглую под прикрытием магазина. Будьте внимательны!!! Обязательно напишу в защиту прав потребителя нужно проверить этих ребят хорошенько.

Відповідь представника Фокстрот 12 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Мошенники.

Кузнецов Андрей 12 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Купил телевизор Самсунг. К стоимости телевизора доплатил 1300гр. за настройки смарта и контент Мегого на 12 месяцев. Через ровно через месяц Мегого перестало запускаться.
Несколько раз приезжал в магазин, пытаясь выяснить причину безобразия. Сначала отсылали домой, пообещав все наладить,
потом тупо предложили привезти телевизор в магазин для настройки. Работники как низшего звена так и руководства плюют на покупателей и... Читати відгук Купил телевизор Самсунг. К стоимости телевизора доплатил 1300гр. за настройки смарта и контент Мегого на 12 месяцев. Через ровно через месяц Мегого перестало запускаться.
Несколько раз приезжал в магазин, пытаясь выяснить причину безобразия. Сначала отсылали домой, пообещав все наладить,
потом тупо предложили привезти телевизор в магазин для настройки. Работники как низшего звена так и руководства плюют на покупателей и на свой имидж тоже. Больше здесь не покупаю!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 12 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Акція -40 відсотків. Знижка 0????

Обдурений покупець 12 січня, 2022 год

АКЦІЯ СУПЕР. Скоро будуть 99 відсотків писати. Головне порахувати щоб знижка була рівно 0 гривень. В магазині Фокстрот ціна тих самих навушників з знижкою 40 відсотків рівна до гривні ціні без знижки на сайті Фокстроту.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 12 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужас везде

Гость 12 січня, 2022 год

Живу рядом с магазином в Харькове на Вернадского - более неряшливого магазина ещё не видела. Редко чистят тротуар, постоянные сугробы, проход на Нетеченский переулок не считают нужным чистить. Там сплошной гололёд. Хождение менеджеров, как привязанных за клиентом , запрошенные телефоны , высокомерные продавцы. Магазин стал сараем. И на почту магазина отсылала просьбы толку 0.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 12 січня, 2022 год

Надайте будь ласка Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

Жахливе обслуговування

Гость 10 січня, 2022 год

Купив на свою голову в фокстроті Борисполя електромясорубку.Не змололи на ній і двух кілограм мяса,вийшла з ладу.Поніс її здавать.Вийшло заступник директора,"вона була в використанні ,читайте закон" открила свій рот.Я її купив тиждень назад по чеку.Вийшов директор-виявляється по його словам ми її не правильно експлуатували!!!У нас ручна 1961 року і працює.Взяв в ремонт за мій рахунок.Фоксрот "орієнтований " на покупців.

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2022 год

Вітаємо ! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був в користуванні та збережено товарний вид та цілісність упаковки. У разі некоректної роботи техніки у гарантійний термін потрібно звернутися до уповноваженого сервісу за для діагностики та гарантійного ремонту. Якщо залишилися до нас питання з якими ми можемо допомогти, прохання направити Ваше звернення на нашу електронну адресу: [email protected] та вказати Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Шёл девятый день доставки...

Юлий 9 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Ломаная, 2 Сделали заказ 1 числа,обещали доставить 7-го,ну думаю ладно,праздники всё-таки.7-го заказ не пришёл,8-го позвонил на горячую линию,раз они не удосужились позвонить и объясниться-обещали дать ответ в течении 3-х часов,ответили через 5,так ещё ума хватило звонить ночью!Это как вообще?!9-го числа обещали доставить,уже обед-тишина,захожу в кабинет-был статус в пути,теперь поменялся, оказывается только комплектуется.

Переваги:

Уже нету

Недоліки:

Делают что хотят,забывают,что существуют за наш счёт,а таких магазинов хватает.

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Больше в никогда ничего не буду покупать в Фокстроте

Гость 8 січня, 2022 год

Долгие годы была клиентом магазина Фокстрот, совершила около 10-ка покупок, но вот один раз не посчастливилось иметь необходимость вернуть товар. Фоктрот ни возврат, ни обмен товара не делает, принципиально. Не подошел, неисправен? Ваши проблемы, мы только берем деньги, и ни за что не отвечаем.

Переваги:

Бонусная программа, хорошие консультанты.

Недоліки:

Имели они в виду права потребителя.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продажа непотребу

Гость 8 січня, 2022 год

Продають поламаний товар який працює день потім кажуть завезіть в сервіс самі буде бистріше недають нічо в замін одні бумажки

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин Фокстрот КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Александр 8 січня, 2022 год

Всім привіт!
Як КОЛИШНІЙ ПОСТІЙНИЙ покупець... КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин Фокстрот... ДУЖЕ СИЛЬНО ВРАЗИЛА нахабна брехня...!
Тричі перепитував для власного переконання, оскільки розумів що щось всеодно не так.. але всеодно

інформація була такою же не змінною

.. що в результаті коштувало обману на 1600 грн.. при купівлі пральної машини!
Навіть не хочеться згадувати..!!!

Переваги:

Раніше було більше магазинів

Недоліки:

1. Мало консультан-продавців чекати довго щоб підсказали.. що про інші магазини не модна сказати так як там прям з ніг збивають..)
2. Не кваліфіковані консультанти не можуть розказати про товар - характеристику..( З ПРАКТИКИ НАВІТЬ ОБМАНУТЬ НЕ СОРОМЛЯЧИСЬ з приводу ціни та використання страхової гарантії).
3. Мало товару або як правило не якісний і якийсь проблемний.

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

PlayStation 5

Евгений Репринцев 8 січня, 2022 год

05.01.2022 оформил заказ на консоль с дополнительными бандлами. Заказ был принят. В комментарии указано, что ожидайте звонка. Звонка не последовало. После звонка на горячую линию сообщили, что товара якобы в наличии нет, проблемы с сервером и тп. Уже не раз встречал ситуации, когда фактически консоли есть, но хитрые оптовики не хотят продавать по фактической цене обычным людям. Тем самым поддерживая... Читати відгук 05.01.2022 оформил заказ на консоль с дополнительными бандлами. Заказ был принят. В комментарии указано, что ожидайте звонка. Звонка не последовало. После звонка на горячую линию сообщили, что товара якобы в наличии нет, проблемы с сервером и тп. Уже не раз встречал ситуации, когда фактически консоли есть, но хитрые оптовики не хотят продавать по фактической цене обычным людям. Тем самым поддерживая перекупов и зарабатывая на этом. Это была как раз таки показательная ситуация, где Фокстрот, который раньше был примером для многих магазинов стал пустышкой. Спасибо

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2022 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності. Нам дуже шкода, що виникла дана ситуація. Наразі Ваш відгук передано до відповідального відділу на розгляд. Очікуйте на зворотний зв'язок від відповідального співробітника.

З повагою,Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Не купуйте у Фокстроті!!

Гость 7 січня, 2022 год

Купив на Фокстроті пральну машину. Кур'єр привіз, я її оглянув все впорядку а коли в дома включив то виявилося що вона несправна. Я дзвонив на гарячу лінію і мені сказали що через то що вона буле введена в експлуатацію обміну або поверненню непідлягає, получається це є гарантійний випадок. Висновок мені впарили поломану пральну машину, з якою я тепер маю тратити... Читати відгук Купив на Фокстроті пральну машину. Кур'єр привіз, я її оглянув все впорядку а коли в дома включив то виявилося що вона несправна. Я дзвонив на гарячу лінію і мені сказали що через то що вона буле введена в експлуатацію обміну або поверненню непідлягає, получається це є гарантійний випадок. Висновок мені впарили поломану пральну машину, з якою я тепер маю тратити свій час, і доставляти її за свої кошти в гарантійний сервіс.
В мене окреме питання до фокстрота, як я міг оглянути пральну машину не ввівши її в експлуатацію?
І така "весела" історія з фокстротом в мене не в перший раз. Приблизно пів року тому купляв в їхньому магазині каво машину, привіз до дому а вона не включається. вернувся в магазин і мені її поміняли. А тепер коли купляв через Інтернет то мене послали...
Нікому не раджу купувати в Фокстроті! Бо якщо куплений вами товар з якимось браком, чи по якимось причинам товар не справний, знайте вас можуть просто кинути.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 7 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Экстра Сервис

32ZUB 6 січня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Внимание РАЗВОД!!! При покупке телевизора навязали приобрести Экстра Сервис. Без покупки Сервиса вам не выдадут кредит на телевизор. Мол, берите, заплатите 2000, будете застрахованы от всех проблем. А через 2 года вам вернут деньги. Пришел за возвратом денег и узнал что деньги мне вернут только в том случае если я у них ОПЯТЬ что то куплю на сумму 4000... Читати відгук Внимание РАЗВОД!!! При покупке телевизора навязали приобрести Экстра Сервис. Без покупки Сервиса вам не выдадут кредит на телевизор. Мол, берите, заплатите 2000, будете застрахованы от всех проблем. А через 2 года вам вернут деньги. Пришел за возвратом денег и узнал что деньги мне вернут только в том случае если я у них ОПЯТЬ что то куплю на сумму 4000 и больше. Т. е. 2 года мои деньги Фокстрот крутит в обороте, а забрать их я могу только еще что то купив и опять за свои деньги. Отличная схема для развода. И таких как я наверное не одна тысяча. Может коллективный иск в суд подать?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 6 січня, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353