Фокстрот відгуки покупателей / страница 116

› ›

1.4 5

5143 відгука / 876178 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

"Послуга" Екстра сервіс

Лариса (Украина, Київ) 15 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Луцьк, ул. Ровненская, 48 2 листопада у Фокстроті м. Луцька за адресом вул. Рівненська,48 було придбано в кредит телефон SAMSUNG SM-A300H ZDD вартістю 5799,00 грн, також було оплачено послугу Екстра Сервіс.
У січні по екрану пішли зелені плями, в сервісному центрі сказали, що гарантійному ремонтові даані пошкодження не підлягають. 27 СІЧНЯ 2016 року!!!!! телефон передали на ремонт за договором Екстра сервіс, на сьогоднішній... Читати відгук 2 листопада у Фокстроті м. Луцька за адресом вул. Рівненська,48 було придбано в кредит телефон SAMSUNG SM-A300H ZDD вартістю 5799,00 грн, також було оплачено послугу Екстра Сервіс.
У січні по екрану пішли зелені плями, в сервісному центрі сказали, що гарантійному ремонтові даані пошкодження не підлягають. 27 СІЧНЯ 2016 року!!!!! телефон передали на ремонт за договором Екстра сервіс, на сьогоднішній день (15.03.2016 року!!!!) навіть не було розглянуто заявку про страховий випадок! Після звернення на гарячу лінію екстра сервісу завжди обіцяють перенабрати через 8 годин, з 5 дзвінків ще ні разу самі не набрали по результату залишеної завки!!!!
Це називається ЕКСТРА СЕРВІС??? І чи Фокстрот, який надає дану послугу, відшкодує мені 2 місяці кредитних внесків та відсотки за телефон яким я фактично не користувалась, по вині магазину та їхніх сервісних центрів!!!!

Відповідь представника Фокстрот 15 березня, 2016 год

Добрий день, Лариса!
Дякуємо Вам за звернення.

Для того, щоби ми могли надати Вам коректну інформацію, прохання описати та направити Ваше звернення на електронну адресу компанії - [email protected] вказавши наступну інформацію:
- номер договору "Екстра-Сервіс" або номер заявки на ремонт;
- контактні дані для зворотнього зв'язку.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Олена
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

Брак

Владислав (Украина, Київ) 15 березня, 2016 год

Здравствуйте,я в магазине взял в кредит телефон с аксессуарами на 3400,мне в магазине фокстрот вставили сим карты после чего я пользовался им 2 месяца и он поломался.Зайдя в сервисный центр что бы получить гарантийный ремонт,мне сказали что на нем пресутствует пайка на сим карте и они не смогут его взять по гарантии я вернулся в Фокстрот и пообщался с администратором,и... Читати відгук Здравствуйте,я в магазине взял в кредит телефон с аксессуарами на 3400,мне в магазине фокстрот вставили сим карты после чего я пользовался им 2 месяца и он поломался.Зайдя в сервисный центр что бы получить гарантийный ремонт,мне сказали что на нем пресутствует пайка на сим карте и они не смогут его взять по гарантии я вернулся в Фокстрот и пообщался с администратором,и он сказал что ремонт оплатит продавец,и мы с ним ушли сервисный центр и он взял ремонт на себя.прийдя домой я перечитал договор купли и продажи и там было указано что при выявлении дефекта продавец обязан будет поменять телефон на рабочий или оплатить ремонт.я звоню в сервисный центр и мне каждый раз находят причину,что бы я не забрал телефон,прошел уже месяц гарантия идет и я без телефона,как поступить?

Відповідь представника Фокстрот 15 березня, 2016 год

Добрый день, Владислав!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- дату покупки;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- дату передачи техники в ремонт;
- Ваши контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 15 Показати 1 відповідь

Копийчушка

Гость (Украина, Київ) 13 березня, 2016 год

В Броварсом фокстроте хотел купить домашний кинотеатр. Цена была 4899 грн. Приехал домой и нашел целый ряд магазинов где его стоимость в раене 4000 грн. Приехал в магазин, нашел того же продавца, Ваню, и сказал ему что их цена нефига не проверена. Он спросил где я нашел дешевле и пошел к айтишнику. Когда пришел озвучил: - мы не ровняемся на... Читати відгук В Броварсом фокстроте хотел купить домашний кинотеатр. Цена была 4899 грн. Приехал домой и нашел целый ряд магазинов где его стоимость в раене 4000 грн. Приехал в магазин, нашел того же продавца, Ваню, и сказал ему что их цена нефига не проверена. Он спросил где я нашел дешевле и пошел к айтишнику. Когда пришел озвучил: - мы не ровняемся на эти магазины. Скидку можем предложить как цена в эльдорадо. Вообщем лохотрон.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 березня, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Вы можете принять участие в акции «Защита справедливой цены» и приобрести товар по цене конкурента.
Покупатель может получить более низкую цену на выбранный акционный товар из списка, если такая (более низкая цена) цена заявлена на идентичный товар в магазинах конкурентов, а именно:
- розничные магазины сети «Комфи» и интернет-магазин «Комфи»;
- розничные магазины сети «Эльдорадо» и интернет-магазин «Эльдорадо»;
- розничные магазины сети «Алло» и интернет-магазин «Алло» (www.allo.ua);
- интернет-магазин «Розетка» (rozetka.com.ua);
- интернет-магазин "Цитрус ";
- магазины "ЭПИЦЕНТР".
На сайте товары, которые принимают участие в акции обозначены иконкой «Ціну перевірено».
Для получения более низкой цены, заявленной у конкурента, необходимо оформить заявку через интернет-магазин «Фокстрот» (foxtrot.com.ua) или в розничном магазине «Фокстрот» с помощью администрации магазина.
Промо-код на скидку действителен только на приобретение 1-ой единицы товара и срок его действия истекает через 24 часа после получения его клиентом.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Недорзумения

Оля 11 березня, 2016 год

Моя мама купила в кредит холодильник г. Белая Церковь, ул Ярослава Мудрого, но при доставке товара появились проблемы и после получения товара не При доставке не выдают необходимые документы но:
1. Гарантийный талон не заполнен - даже печати нет. Вместо нее выдали какую-то наклейку, типа "это и есть печать".
2. Акт приема-передачи/товарный чек не подписан представителем продавца.
3.... Читати відгук Моя мама купила в кредит холодильник г. Белая Церковь, ул Ярослава Мудрого, но при доставке товара появились проблемы и после получения товара не При доставке не выдают необходимые документы но:
1. Гарантийный талон не заполнен - даже печати нет. Вместо нее выдали какую-то наклейку, типа "это и есть печать".
2. Акт приема-передачи/товарный чек не подписан представителем продавца.
3. Кассового чека не выдали.

Відповідь представника Фокстрот 14 березня, 2016 год

Добрый день, Ольга!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- дату покупки;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 15 Показати 1 відповідь

Харьковский магазин фокстрот вообще с ума сходит ??

Гость (Украина, Краматорськ) 11 березня, 2016 год

Харьковский магазин фокстрот вообще с ума сходит ????купил обогреватель 7 месяцев и начало текти масло если оно бы взорвалось кто бы был виноват ?????проработал 3 месяца бедолага китая ...весело..если бы он сделал вот так прикреплю видео для долба...ов фокстрота попрошу не удалять и ответить на данный вопрос....вот видео для тормозов .

заходите пожары уик-энда.Весело ????тогда суд идет до вас черти.

Отзыв о Фокстрот: Харьковский магазин фокстрот вообще с ума сходит ??

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 березня, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
К сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется уже в процессе эксплуатации.
Информируем Вас о том, что согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Окуратнее с фокстротом

Евгений (Украина, Київ) 11 березня, 2016 год

Ребят 2 дня назад купили ноутбук, с тестовой вин 10, для работы всего то сказал оперу, офис... работал пока нормально, пока не вставил флешку для сохранения информации, кстатие флешку приобрели в том же фокстроте... После того как флешка была подключенна, ноутбук попросту выключился, и в дальнейшем не включался, сегодня пошли в тот же Магазин, нам предложили отдать его в сервисный... Читати відгук Ребят 2 дня назад купили ноутбук, с тестовой вин 10, для работы всего то сказал оперу, офис... работал пока нормально, пока не вставил флешку для сохранения информации, кстатие флешку приобрели в том же фокстроте... После того как флешка была подключенна, ноутбук попросту выключился, и в дальнейшем не включался, сегодня пошли в тот же Магазин, нам предложили отдать его в сервисный центр, но меня такой вариант не устроил, так как мне нужен ноут для работы... Я попросил его обменять или вернуть деньги, но мне отказали... в Итоге я написал в жалобную книгу отзыв, после чего мне сказала что сеть магазинов Фокстрот больше не будет сотрудничать с нами... Мне дали адрес, где находится защита прав потребителя, в последствии оказалось что по тому адресу уже 5 лет нету такого... Я очень Злой, так как попросту 400 долларов пропали с этим фокстротом... Ребят будьте окуратнее.....

Відповідь представника Фокстрот 14 березня, 2016 год

Добрый день, Евгений.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Товар плохого качества

Гость (Украина, Харків) 10 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 Купила в Магазине Фокстрот чайник торговой марки VINZER в магазине, в Харькове. Чайник прослужил месяц. Сломался свисток. Пришла в магазин. Меня отправили в сервис. Спрашиваю где находится. Ответ ну поищите в интернете. Нашла сайт сервисный центр в Киеве. И что теперь в Киев чайник везти. Это не электро прибор. Вам только расскажут какой замечательный товар, вы купили и все... Читати відгук Купила в Магазине Фокстрот чайник торговой марки VINZER в магазине, в Харькове. Чайник прослужил месяц. Сломался свисток. Пришла в магазин. Меня отправили в сервис. Спрашиваю где находится. Ответ ну поищите в интернете. Нашла сайт сервисный центр в Киеве. И что теперь в Киев чайник везти. Это не электро прибор. Вам только расскажут какой замечательный товар, вы купили и все теперь имеете проблемы. Магазин не причем

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что, поскольку согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Полный развод

Игорь (Украина, Київ) 9 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Академика Заболотного, 37 В Киеве, на Заболотного, 37, "Фокстрот" обманывает людей. Один развод и ложь. Все ихние гарантии и акции, это просто пиар. Кидаю бедных людей. Товар попался бракован. Не обменяли на второй день покупки. Хотя должны были заменить на работающий в течении 14 дней. Я же платил за нормальный товар. Просто ужасный магазин.

Відповідь представника Фокстрот 9 березня, 2016 год

Добрый день, Игорь!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и описать ситуацию более детально с указанием подробностей инцидента.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153

развод

[email protected] (Украина, Київ) 9 березня, 2016 год

Фокстрот в городе Шостка.Кидалово.Покупал телефон стоимостью 2499 Бравис Омега.от всех услуг отказался.Придя домой решил посмотреть чек.В чеке выбита стоимость телефона 2099гр остальное услуги.Тоесть если с этим телефоном что случиться,я попадаю на 400гр на ровном месте

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 9 березня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Не прочитав отзывы рискнула купить...

Тамила (Украина, Київ) 8 березня, 2016 год

Не прочитав отзывы рискнула купить смартфон Леново. На второй день пропал звук. Я слышу, а меня нет. Просила обменять, но все мои просьбы были не слышны. Им все равно. Направили меня в сервисный центр. Хотя в договоре написано, что если скрытые дефекты, то можно обменять на работающий другой смартфон. Работа ужасная. В магазине 3 кассы, 3 продавца, и только одна... Читати відгук Не прочитав отзывы рискнула купить смартфон Леново. На второй день пропал звук. Я слышу, а меня нет. Просила обменять, но все мои просьбы были не слышны. Им все равно. Направили меня в сервисный центр. Хотя в договоре написано, что если скрытые дефекты, то можно обменять на работающий другой смартфон. Работа ужасная. В магазине 3 кассы, 3 продавца, и только одна из них работает. Терминалы больше не работают, чем работают. Консультанты наглые. Простите, но накипело. Больше никогда, ничего здесь покупать не буду. Сплошной обман, особенно с акциями.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 9 березня, 2016 год

Добрый день, Тамила!
Благодарим Вас за обращение.

Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Акції повинні бути чесними?

Lyubov Kapuro (Украина, Київ) 8 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Мукачево, ул. Мира, 151 Г Колись було гасло в Фокстрот" Акції повинні бути чесними"
В магазині на першому поверсі в вихідний день-ЖОДНОГО продавця.Тільки кредитні представники,касир і неохайний охоронець
Знайшовши продавця(хвилин 10-15 часу) намагаюся придбати "акційний" смартфон)І відразу ж мені в наглу впарюють нікому непотрібні сервіси за чисто "символічною" ціною.Отримавши мою відмову від додаткових сервісів і строхівок на випадок влучення блискавки в мій телефон,продавць чітко дав... Читати відгук Колись було гасло в Фокстрот" Акції повинні бути чесними"
В магазині на першому поверсі в вихідний день-ЖОДНОГО продавця.Тільки кредитні представники,касир і неохайний охоронець
Знайшовши продавця(хвилин 10-15 часу) намагаюся придбати "акційний" смартфон)І відразу ж мені в наглу впарюють нікому непотрібні сервіси за чисто "символічною" ціною.Отримавши мою відмову від додаткових сервісів і строхівок на випадок влучення блискавки в мій телефон,продавць чітко дав зрозуміти,що просто так телефон я не придбаю."Запрпонував" придбати чохли,батарейки...... і всякий інший непортібний мотлох на суму 15 відсотків від вартості товару.Звичайно платити за мотлох ніхто не збирався.Мотивація продавця зрозуміла-без додаткових товарів-послуг товар заборонено продавати.Він дуже чітко все пояснив.Адміністраціїї магазину на робочому місті не виявилось( Товар звичайно мені не продали.
По перще-персонал демотивований на продаж товару.Краще Не продати товар,аніж продати без додаткових послуг.
По друге-можу точно сказати,що наступного разу при спробі"купити" товар в даному закладі буду з собою приводити представника служби захисту прав споживачів.
По третье-те що "творить" персонал з впаренням страхівок і додаткових товарів-вказівка з верху від так званих"менеджерів"Тобто-персонал в рабських умовах.

ВІДПОВІДНО КЛІЄНТИ І ПОКУПЦІ ДАННІЙ РОЗДРІБНІЙ МЕРЕЖІ ПРОСТО НЕ ПОТРІБНІ.Основна мета-продажа повітря.Абсолютно не кліентноспрямована мережа з продажу побутової техніки.
ото ж питання- Акції повинні бути чесними?

Відповідь представника Фокстрот 9 березня, 2016 год

Добрий день, Любов!
Дякуємо Вам за звернення.

Для того, щоби ми могли надати Вам коректну інформацію, прохання описати та направити Ваше звернення на електронну адресу компанії - [email protected] вказавши наступну інформацію:
- дату покупки;
- марку та модель товару;
- номер документа із чеку (#ДОК. хххх-хххх...);
- контактні дані для зворотнього зв'язку.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Олена
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

УЖАС!!! А НЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

Ирина (Украина, Київ) 7 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 Пришла с целью приобрести телевизор Samsung UE-32J5500 стоимостью 10 999 гривен. В этот день это был не первый магазин Фоктрот, в первом магазине мне пытались продать витринный вариант, а зачем мне телевизор который уже проработал по 11 часов в день не понятно сколько месяцев. Поехали в другой магазин, который находиться в Киеве, ТЦ Пирамида, ул. А. Мишуги, 4, ... Читати відгук Пришла с целью приобрести телевизор Samsung UE-32J5500 стоимостью 10 999 гривен. В этот день это был не первый магазин Фоктрот, в первом магазине мне пытались продать витринный вариант, а зачем мне телевизор который уже проработал по 11 часов в день не понятно сколько месяцев. Поехали в другой магазин, который находиться в Киеве, ТЦ Пирамида, ул. А. Мишуги, 4, ура есть 4 единицы нужного товара. Хотела оформить покупку с помощью сервиса «Оплата частями» от Приват Банка с первым платежом в 5 000 гривен и остаток разделить на 6 мес. Мне категорически сказали что этой услугой можно воспользоваться только с обязательным приобретение «Мастер сервис» на 24 месяца, который по словам консультанта стоит 1200 гривен.
Я отказалась от «Мастер сервиса», мне сказали что я тогда ДОЛЖНА купить еще что-то, что бы я могла воспользоваться услугой «Оплата частями». Так как мне ничего больше не нужно было, мне пришлось отказаться от идеи «Оплата частями» и решила полностью оплатить телевизор.
Перед оплатой я попросила осмотреть товар за который я пойду платить 10 999 гривен. На что я услышала «Идите платите, потом посмотрите». Простите, я хочу видеть товар ДО ТОГО как оплачивать. Что за бред??? Я 10 минут «уговаривала» консультанта показать мне товар до того как я его оплачу, а вдруг он бракованный, поцарапанный? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ТО, ЧЕГО Я НЕ ВИДЕЛА??? Когда продавец понял что это моя принципиальная позиция он с очень недовольным лицом и психами пошел вскрывать коробку с телевизором. Визуально осмотрев телевизор, я пошла оплатила полную сумму товара. По возвращению к консультанту я услышала следующее, очень ехидным голосом, цитирую: «Если нужно будет установить виджеты, ПРИХОДИТЕ я вам их установлю за 1 500 гривен». Насколько мне известно, настройка SmartTV с установкой телевизора (на выезде) стоит 1299 грн. А парнише я должна была принести телевизор что бы он мне за 1500 тысячи в магазине поставил SmartTV. Когда спросила как зовут консультанта он сказал Евгений Куджан.
Скажите пожалуйста, как можно получать УДОВОЛЬСТВИЕ от покупок в ваших магазинах???

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 8 березня, 2016 год

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за отзыв.
Для того , чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию, просьба описать и направить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected] указав контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153

У нас тоже вопрос по Фокстроту!!!

Елена (Украина, Вишгород) 7 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Купили телефон, на кассе очередь, касы работают не все, предпраздничный день,народа много терпеливо ждем понимаем касир тоже человек устал. Ребенок орет, мы в попыхах забрали покупку и домой. Дома открыв чек читаю. Проклейка захисной пленки 1 грн-? ( пленка производителя сверху прорисована) по смеялись, муж говорит скоро за вход, как на екскурсию по гривне брать будут. Нет думаю одна грн... Читати відгук Купили телефон, на кассе очередь, касы работают не все, предпраздничный день,народа много терпеливо ждем понимаем касир тоже человек устал. Ребенок орет, мы в попыхах забрали покупку и домой. Дома открыв чек читаю. Проклейка захисной пленки 1 грн-? ( пленка производителя сверху прорисована) по смеялись, муж говорит скоро за вход, как на екскурсию по гривне брать будут. Нет думаю одна грн фигня.дальше. сервис фохмастер - 199.00 ? Далее мастер сервис 2 роки 399 .00 да согласна оговаривали. Но что такое сервис Фохмастер, за что 199 грн.???

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 березня, 2016 год

Добрый день, Елена.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153

Сегодня пытался приобрести ноутбук

Виталий (Украина, Дніпропетровськ) 5 березня, 2016 год

Если в двух словах...
Зашел сегодня в магазин, что находиться на Коммунаре в супермаркете Билла (Днепропетровск), попытался приобрести ноут в "беспроцентную" рассрочку на двенадцать месяцев. Консультант отказался продавать мне товар без страховки. На горячей линии меня уведомили о том, что администрация конкретного магазина решает в индивидуальном порядке продавать мне товар или нет без страховки. ОНИ РЕШАЮТ ПРОДАВАТЬ ЛИ МНЕ ТОВАР!... Читати відгук Если в двух словах...
Зашел сегодня в магазин, что находиться на Коммунаре в супермаркете Билла (Днепропетровск), попытался приобрести ноут в "беспроцентную" рассрочку на двенадцать месяцев. Консультант отказался продавать мне товар без страховки. На горячей линии меня уведомили о том, что администрация конкретного магазина решает в индивидуальном порядке продавать мне товар или нет без страховки. ОНИ РЕШАЮТ ПРОДАВАТЬ ЛИ МНЕ ТОВАР! ОНИ РЕШАЮТ ПРОДАВАТЬ ЛИ МНЕ ТОВАР ЗА МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, КАРЛ!!!
"За то, за наличный расчет, можно попробывать купить товар без страховки"- говорит мне консультант... За это спасибо конечно огромное! Только вот нужны вы кому, с ценами своими, за наличку?

Відповідь представника Фокстрот 6 березня, 2016 год

Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за обращение.

В розничной сети действуют несколько видов потребительских кредитов для клиентов, которые хотят приобрести технику.
На каждый товар, кредитные предложения подбираются индивидуально для клиента.
Более подробную информацию касательно приобретения техники в кредит Вы можете уточнить только у администрации магазина или у кредитного эксперта.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Киев спаси Одессу

Киев спаси Одессу (Украина) 5 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Уважаемое киевское руководство, услышьте нас!!!! Мы очень любим компанию «Фокстрот» нам нравится тут работать. Пантелеймоновская 88 была вторым магазином в Одессе до прихода Анатолия. Мацак Анатолий уничтожает любой позитивный настрой команды. Мы по месяцам работаем без выходных и смен по 12 часов. Что нарушает все наши права. Но мы понимаем что компания не в чем не виновата и мы можем... Читати відгук Уважаемое киевское руководство, услышьте нас!!!! Мы очень любим компанию «Фокстрот» нам нравится тут работать. Пантелеймоновская 88 была вторым магазином в Одессе до прихода Анатолия. Мацак Анатолий уничтожает любой позитивный настрой команды. Мы по месяцам работаем без выходных и смен по 12 часов. Что нарушает все наши права. Но мы понимаем что компания не в чем не виновата и мы можем получать нормальную зарплату, за что и благодарны ей. Дело в руководителе. Ежедневные угрозы и оскорбления… такого нет не в одном магазине.Мы слышим только позитивные отзывы о работе других директоров в нашем городе и может быть по этому определенные магазины торгуют лучше нас. Например Виктория Мудрак или Ирина Солодовникова не позволяют такую грязь и агрессию выливать на свой персонал. Сколько наших коллег покинуло компанию после прихода Анатолия? Да на пальцах не пересчитать… Завальнюк Владимир обо всем этом знает, но прикрывает Анатолия Мацака т.к. они давно дружат и у Анатолия проблемы со здоровьем. ПОЖАЛУЙСТА повлияйте на него. Если понадобится мы готовы предоставить аудиозаписи его собраний. Где он постоянно нас пугает, тем «что мы сядzzм в тюрьму, что нас всех надо обс !! ать, что мы кровzzью будем харzzкать» и поверьте мы не преувеличиваем. Так же вы можете прозвонить бывших сотрудников которых он якобы «уволил» на самом деле все они ушли по собственному и просил их остаться. Но работать с ним не возможно… Уже ранние мы писали отзывы о его работе, но когда он об этом узнал, мы неделю слушал, что он всех найдет и мало не покажется… ПЫ.СЫ Анатолий если Вы это читаете — пожалуйста услышь нас! так жить нельзя. Я думаю Вам бы не понравилось если бы так как Вы с нами, обращались с вашими близкими. Мы очень надеемся на помощь!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 6 березня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Рекомендуем направить данную информацию на электронный адрес, который создан для обращений сотрудников: [email protected].

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Ужасний обслуговування в магазині!!!!!!!!!!! Не раджу нікому!!!!!!!!

Гость (Украина, Львів) 4 березня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Стрий, ул. Тараса Шевченка, 72 Купляла планшет Asus ZenPad 10, в ньому побачила засвіт в двох місцях, попросила працівників обміняти, не хотіли міняти, з довгими переговорами обміняли, вдома побачила ту саму проблему, також засвіт. Віднесла в магазин на повернення коштів, сказали що вони відвезуть в сервісний центр і потрібно чекати тиждень. Планшетом не користувалася, 14 днів ще не пройшло, повернути кошти без сервісного центру не... Читати відгук Купляла планшет Asus ZenPad 10, в ньому побачила засвіт в двох місцях, попросила працівників обміняти, не хотіли міняти, з довгими переговорами обміняли, вдома побачила ту саму проблему, також засвіт. Віднесла в магазин на повернення коштів, сказали що вони відвезуть в сервісний центр і потрібно чекати тиждень. Планшетом не користувалася, 14 днів ще не пройшло, повернути кошти без сервісного центру не хочуть! Директором магазину навіть і не думала мені допомогти в моєму питанні! Зверхньо себе поводила! Це ж обличчя магазину, ну як так можна???? Згідно закону вони не мають права повертати кошти більш ніж 7 днів, але вони чомусь не про не знають, директор взагалі не компетентна!!! Не раджу магазин нікому!!!!!!!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 6 березня, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.

Для того, щоби ми могли надати Вам коректну інформацію, прохання описати та направити Ваше звернення на електронну адресу компанії - [email protected] вказавши наступну інформацію:
- дату покупки;
- адресу магазину;
- номер документа із чеку (#ДОК. хххх-хххх...);
- дату написання заяви на повернення грошових коштів;
- контактні дані для зворотнього зв'язку.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Олена
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

Ужасный магазин и сервис

Гость (Украина, Українка) 3 березня, 2016 год

год назад в фокстроте купили сматрфон, при покупке нам предложили застраховать наш сматр, согласились.... а дальше жах! Сервис 3 недели не мог в телефоне определить поломку (разбит экран, да думаю тяжело им было...) потом 2 недели страховая типа "рассматривала" будет ли она оплачивать и вот приняли решение НЕТ оплачивать не будут, якобы страховой договор закончен. В это время с сервиса... Читати відгук год назад в фокстроте купили сматрфон, при покупке нам предложили застраховать наш сматр, согласились.... а дальше жах! Сервис 3 недели не мог в телефоне определить поломку (разбит экран, да думаю тяжело им было...) потом 2 недели страховая типа "рассматривала" будет ли она оплачивать и вот приняли решение НЕТ оплачивать не будут, якобы страховой договор закончен. В это время с сервиса нет звонка страховая тоже молчит и не звонит!!! О судьбе своего смарта узнаю случайно дозвонившись в сервис поинтерисоваться его судьбой и узнаю о отказе в ремонте пита за Ваши хотите сделаем. Телефон провел время в сервисе с 14.01.2016 и по 04.03.16 я думаю это высший уровень молодцы ребята НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в фокстрот это магазин который не заботится о своем имени так, ток деньги заработать. Это была первая и последняя покупка у вас.

Відповідь представника Фокстрот 6 березня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Для того , чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию , просьба описать и направить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected] указав номер Вашей заявки на ремонт.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома "
0800 500 153

Почему не отвечаете на последний пост ? Фокстрот, прием, выходите на связь...!

Алексей (Украина, Дніпропетровськ) 1 березня, 2016 год

Почему не отвечаете на последний пост ?

Цифровой фотоаппарат NIKON Coolpix L340 Black

Алексей (Украина, Дніпропетровськ) 29 лютого, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Петровского площадь, 5 Добрый вечер, скажите, если я закажу через интернет Цифровой фотоаппарат NIKON Coolpix L340 Black , по "оплата частями" от Приват Банка на 6 мес, мне нужно обязательно приобретать "Мастер сервис " на 24 мес ??
Я пытался купить фотоаппарат по адресу г.Днепропетровск, пл. Петровского, 5 , консультант мне сказал, что при покупке через "оплата частями" от Приват Банка на 6... Читати відгук Добрый вечер, скажите, если я закажу через интернет Цифровой фотоаппарат NIKON Coolpix L340 Black , по "оплата частями" от Приват Банка на 6 мес, мне нужно обязательно приобретать "Мастер сервис " на 24 мес ??

Я пытался купить фотоаппарат по адресу г.Днепропетровск, пл. Петровского, 5 , консультант мне сказал, что при покупке через "оплата частями" от Приват Банка на 6 мес без "Мастер сервиса" на 24 мес не продаст.
Это нормальная ситуация ?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 березня, 2016 год

Добрый вечер, Алексей.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Примите искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
При оформлении заказа в интернет-магазине "Фокстрот" покупка дополнительных услуг носит только рекомендательный, но не обязательных характер. Это касается всех форм оплаты.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

!!!

Oleg (Чехия, Špindlerův Mlýn) 27 лютого, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Набережная Победы, 86а Покупали Bravis wxi89 3g , планшет довольно не плохой за свои деньги. Теперь хотелось бы отдельно о продавцах в магазине Фокстрот в Днепропетровске. Покупая эту модель сразу посоветовали взять настройки за отдельную плату, мотивируя тем что там windows 10 идет по заводу с двумя смешанными языками украинский и английский и русского языка там вообще нет. И в добавок типа... Читати відгук Покупали Bravis wxi89 3g , планшет довольно не плохой за свои деньги. Теперь хотелось бы отдельно о продавцах в магазине Фокстрот в Днепропетровске. Покупая эту модель сразу посоветовали взять настройки за отдельную плату, мотивируя тем что там windows 10 идет по заводу с двумя смешанными языками украинский и английский и русского языка там вообще нет. И в добавок типа установим пакет лицензионных программ в котором будет также антивирус и офис. Изначально офис который предустановленный в этом планшете по заводу, идет платный . Ну думаю ладно чтоб самому не заморачиваться не устанавливать языковые пакеты и плюс думаю лицензионные программы, согласился. Все это полный чёс, русский язык там есть в настройках, выбирай что хочешь, хоть албанский, а лицензионный пакет программ которые обещали установить, в помине нет. Установили не понятный бесплатный офис не майкрософт, аваст антивирус бесплатный, ну и кучу разного бесплатного хлама, по типу такого как utorrent. Ну и 3g модуль, продавец консультант говорил что модуль полноценный, то есть можно с него совершать звонки, СОВЕРШАТЬ С НЕГО ЗВОНКИ НЕЛЬЗЯ!!!. Короче планшет не плохой, но от продавцов которые считают людей баранами остался неприятный осадок. Не первый раз покупаю в Фокстроте технику, но теперь отпало все желание что либо покупать в этом магазине.

Відповідь представника Фокстрот 29 лютого, 2016 год

Добрый день, Олег!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".

Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- дату покупки;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153

Светлана

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 26 лютого, 2016 год

Пользуюсь мобильными телефонами 15 лет, никогда не было проблем ни у меня, ни у моей семьи. Почти год назад купила в Фокстроте ''Бравис''. Проблемы с телефоном начались сразу. Но перед Нг мое терпение лопнуло. Начнем с кол-центра, это просто ужас! Сначала мне говорят, что в магазин по гарантии сдать не могу, ждите 11 января и везите в сервисный центр.... Читати відгук Пользуюсь мобильными телефонами 15 лет, никогда не было проблем ни у меня, ни у моей семьи. Почти год назад купила в Фокстроте ''Бравис''. Проблемы с телефоном начались сразу. Но перед Нг мое терпение лопнуло. Начнем с кол-центра, это просто ужас! Сначала мне говорят, что в магазин по гарантии сдать не могу, ждите 11 января и везите в сервисный центр. Повезла. Но в магазине не дали гарантийный талон. И при продаже указали цвет черный место белого, объяснив, техническими проблемами. После долгих переговороа с гарячей линией ( раз десять звонила), все таки отдала телефон в магазин. Деньги вернули через 38 дней. Сразу же взяла новый телефон, который посоветовал менеджер. Леново А1000. Две недели не прошло-телефон постоянно самопроизвольно выключается. Снова придется тратить время и нервы на возврат. Вы что, продаете только бракованый товар?

Відповідь представника Фокстрот 27 лютого, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- Ваши контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153

Поразило обслуживание

Кира (Украина, Київ) 25 лютого, 2016 год

Добрый день. Очень порадовало время работы магазина на Московском проспекте 21, так как покупку нужно было сделать срочно с утра. Зайдя в магазин, поразили его масштабы. Среди покупателей было со мной два человека. Консультант не подошел ни один, среди кружившихся трудяг в числе около 5 человек в дальних отделах магазина, из них по всей видимости и управляющая. Походив круги,выглядывая консультантов,... Читати відгук Добрый день. Очень порадовало время работы магазина на Московском проспекте 21, так как покупку нужно было сделать срочно с утра. Зайдя в магазин, поразили его масштабы. Среди покупателей было со мной два человека. Консультант не подошел ни один, среди кружившихся трудяг в числе около 5 человек в дальних отделах магазина, из них по всей видимости и управляющая. Походив круги,выглядывая консультантов, так никого и не дождалась, прогулялась по магазину, и уже призывая консультанта через пол магазина дождалась консультации. Консультант очень тихо разговаривал, и такое впечатление, что нужно было с хлебом и солью к нему подходить. Потом отправил на кассу оплачивать, и после оплаты, а я еще карточку оформляла, товар не вынес. В итоге на кассе оказалась то ли управляющая, то ли администратор, которая отвела меня к продавцу, а я стояла и ждала еще как он бегал и по тумбочкам искал мой товар, не зная где он.
Вывод: Если консультантов искать нужно, зачем они вообще нужны такие? Если для Вас клиент так "важен", то он не придет больше к Вам, и уж точно не посоветует другим. Такого "обслуживания" давно не встречала. Надеюсь я попала не в то время, и все на самом деле не так плохо.
Из положительного: Только время работы, ассортимент магазина, расположение.

Відповідь представника Фокстрот 25 лютого, 2016 год

Добрый вечер, Кира!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- дата посещения магазина;
- адрес магазина;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

купил чайник с нагрузкой

Влад (Украина, Київ) 25 лютого, 2016 год

Вчера зашел купить чайник подешевле. Нашел за 237,72грн. Попросил оформить. Предложили страховку за 20грн. Отказался. У кассы выдали карту для скидок. И сказали -Вам подарок - поролоновая губка для обуви, выбирайте цвет. Выбрал черный. Протянул бан.карту, оплатил. На улице ливень. Добежал до остановки, приехал мокрый. Дома посмотрел чек- а там 29.90 грн за "подарок" и 20грн -страховка. Списано 287,62грн. т.е.на... Читати відгук Вчера зашел купить чайник подешевле. Нашел за 237,72грн. Попросил оформить. Предложили страховку за 20грн. Отказался. У кассы выдали карту для скидок. И сказали -Вам подарок - поролоновая губка для обуви, выбирайте цвет. Выбрал черный. Протянул бан.карту, оплатил. На улице ливень. Добежал до остановки, приехал мокрый. Дома посмотрел чек- а там 29.90 грн за "подарок" и 20грн -страховка. Списано 287,62грн. т.е.на 50грн. больше. Обман покупателя. За такие на Куреневском рынке гораздо лучший купить можно.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 25 лютого, 2016 год

Добрый день, Влад!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153

попытка купить пылесос

Сергей (Украина, Харків) 23 лютого, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 приехал в магазин оплатил 5100грн. за пылесос.пообещали в пятницу будет точно жаль не уточнил в какую.деньги забрал.и еще фишка продажа гарантии.лохотрон на который многие ведутся.для себя решил никогда ничего не покупать в фоксе и другим не советую.

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2016 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с нашими магазинами.
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения;
- контактный данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания
0800 500 153

Попытка купить телефон

Елена (Украина, Зідьки) 22 лютого, 2016 год

20.02.2015 решили приобрести телефон Самсунг А5 (9999 грн.) в магазине Фокстрот на Петровке в г. Киев. Продавец консультант Богдан отказался оформлять телефон без дополнительного приобретения Мастер Сервис (1200 грн.) или «аксессуаров» к телефону ВНИМАНИЕ!!!!! (НОЖИ, СКОВОРОДКИ и т. д.) на сумму 1500 грн. (15% от стоимости телефона).
СПАСИБО за «ОБСЛУЖИВАНИЕ»!!!!!!!
P.S. А телефон мы приобрели тут же... Читати відгук 20.02.2015 решили приобрести телефон Самсунг А5 (9999 грн.) в магазине Фокстрот на Петровке в г. Киев. Продавец консультант Богдан отказался оформлять телефон без дополнительного приобретения Мастер Сервис (1200 грн.) или «аксессуаров» к телефону ВНИМАНИЕ!!!!! (НОЖИ, СКОВОРОДКИ и т. д.) на сумму 1500 грн. (15% от стоимости телефона).
СПАСИБО за «ОБСЛУЖИВАНИЕ»!!!!!!!
P.S. А телефон мы приобрели тут же на Петровке в магазине САМСУНГ

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2016 год

Добрый день, Елена!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с нашими магазинами.
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- желаемый способ оплаты;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания
0800 500 153

ПОСЛУГА ЕКСТРА СЕРВІС _НЕ ВЕДІТЬСЯ!

Гость (Украина, Львів) 19 лютого, 2016 год

Купував телефон в магазині Фокстрот м.Львів, додадково придбав послугу Екстра сервіс. Коли настав страховий випадок (розбитий екран) звернувся до ваших представників. Вже пройшов місяць, телефон тільки приїхав на сервіс, сьогодні повідомили що мінімум 1.5 місяці чекати на екран (розбитий екран), а дата коли його зремотнують та повернуть взагалі невідома. І це ЕКСТРА СЕРВІС!!!Звичайно,що вони посилаються на якийсь там пунк в... Читати відгук Купував телефон в магазині Фокстрот м.Львів, додадково придбав послугу Екстра сервіс. Коли настав страховий випадок (розбитий екран) звернувся до ваших представників. Вже пройшов місяць, телефон тільки приїхав на сервіс, сьогодні повідомили що мінімум 1.5 місяці чекати на екран (розбитий екран), а дата коли його зремотнують та повернуть взагалі невідома. І це ЕКСТРА СЕРВІС!!!Звичайно,що вони посилаються на якийсь там пунк в договорі "мілким шрифтом"....НЕ ВЕДІТЬСЯ!Враження про Фокстрот і його обслуговування жахливі! Сам більше не зайду в цей магазин і всім оточуючим не буду радити!

Відповідь представника Фокстрот 20 лютого, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.

Для того, щоби ми могли надати Вам коректну інформацію, прохання описати та направити Ваше звернення на електронну адресу компанії - [email protected] вказавши номер Вашої заявки на ремонт.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Олена
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

Покупка смартфона

Гость (Украина, Одеса) 19 лютого, 2016 год

Приобрела в магазине Фокстрот, города Кривого Рога, смартфон, как оказалось, ненадлежащего качества. Через 6 месяцев после покупки, обратилась в сервисный центр с первой поломкой, поменяли материнскую плату. На протяжении еще 3 месяцев замена материнки проводилась еще 2 раза. На неоднократные просьбы о замене аппарата, отвечают категорическим отказом. Три поломки, ремонт одной и той же детали, в гуманных магазинах в таком... Читати відгук Приобрела в магазине Фокстрот, города Кривого Рога, смартфон, как оказалось, ненадлежащего качества. Через 6 месяцев после покупки, обратилась в сервисный центр с первой поломкой, поменяли материнскую плату. На протяжении еще 3 месяцев замена материнки проводилась еще 2 раза. На неоднократные просьбы о замене аппарата, отвечают категорическим отказом. Три поломки, ремонт одной и той же детали, в гуманных магазинах в таком случае производят обмен. Вот,снова поломка телефона, уже четвертый раз.Лояльность магазина, по отношению к покупателю, на нуле. НИКОМУ не рекомендую иметь дело с магазинами Фокстрот.

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2016 год

Доброе утро!
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Яна
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

настройка smart tv

Гость (Украина, Вінниця) 14 лютого, 2016 год

Добрый день. Покупали в Фокстрот телевизор с поддержкой функции «Smart-TV». Зная о тенденции магазина без предупреждения в цене делать «зазоры» для других аксессуаров, программ дополнительного сервиса - я заранее предупредил консультанта, мне не нужно дополнительных услуг, а именно «настройки Smart TV» (как нажать пару раз кнопку «далее» я и сам знаю). Консультант ничего не ответил и отправил на кассу рассчитываться.... Читати відгук Добрый день. Покупали в Фокстрот телевизор с поддержкой функции «Smart-TV». Зная о тенденции магазина без предупреждения в цене делать «зазоры» для других аксессуаров, программ дополнительного сервиса - я заранее предупредил консультанта, мне не нужно дополнительных услуг, а именно «настройки Smart TV» (как нажать пару раз кнопку «далее» я и сам знаю). Консультант ничего не ответил и отправил на кассу рассчитываться. И, конечно же, в чеке я увидел отдельной позицией эту услугу, на что консультант ответил: «Если не хотите - мы НЕ будем настраивать телевизор, а без услуги товар не продается, это подарок».
Об этом нужно было сообщить перед оплатой, когда я его предупреждал. А разницу между «зазором» в цене и «подарком» я различаю. Если магазин так заботится о потребителе и хочет сделать приятный подарок, то он отображается в чеке за 1 копейку, а не за 400 грн. Давайте отделять мух от котлет и называть вещи своими именами, или как минимум информировать потребителя.

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Приносим извинения за причиненные Вам неудобства
Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и предоставить Вам корректную информацию, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected]
Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома "
0800 500 153

Хамское отношение к покупателю

Александр 13 лютого, 2016 год

13.02.2016 г.Бердянск Запорожская обл. хотел купить наушники (к слову не дешевые 500 грн.), уже стоял на кассе, но касирша была занята рассматриванием каких то бумажек, я простоял возле кассы минут 10, в очереди ни кого кроме меня не было, когда попросил меня обслужить (попросил вежливо), с повышеным голосом в грубой форме ответила что она занята. После чего отпало желание что... Читати відгук 13.02.2016 г.Бердянск Запорожская обл. хотел купить наушники (к слову не дешевые 500 грн.), уже стоял на кассе, но касирша была занята рассматриванием каких то бумажек, я простоял возле кассы минут 10, в очереди ни кого кроме меня не было, когда попросил меня обслужить (попросил вежливо), с повышеным голосом в грубой форме ответила что она занята. После чего отпало желание что либо покупать, сорится не захотелось, просто ушел так нечего и не купив. Вы так можете без клиентов остаться.

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2016 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения;

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Яна
Специалист группы рекламаций
Компания
0800 500 153

Неискренность и хитрость консультанта

Андрей (Украина, Одеса) 13 лютого, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Очень странное поведение консультанта.
Сначала рассказал о преимуществах и дополнительных подарках фотоаппарата, потом, когда я вернулся в магазин за покупкой, говорит "только что забрали этот фотоаппарат", но есть, конечно же, модель подороже. К ней подарков нет, но есть 1000 грн. бонусов! Ладно, давайте дороже.
Через пару минут - "ах, нет, оказывается бонусов тоже нет при оплате частями".
Когда я решил... Читати відгук Очень странное поведение консультанта.
Сначала рассказал о преимуществах и дополнительных подарках фотоаппарата, потом, когда я вернулся в магазин за покупкой, говорит "только что забрали этот фотоаппарат", но есть, конечно же, модель подороже. К ней подарков нет, но есть 1000 грн. бонусов! Ладно, давайте дороже.
Через пару минут - "ах, нет, оказывается бонусов тоже нет при оплате частями".
Когда я решил отказаться от покупки, вдруг появилась модель дешевле, которую "только что купили", а тут вдруг материализовалась!
Ладно, давайте оплатим частями на 3 платежа.
"Нет-нет, оплату частями можно на 2 или на 7 платежей. Если на 7, то обязательно надо купить страховку за 1200 грн. Вы ж обязательно разобъёте этот фотоаппарат или утопите."
Говорю, давайте на 2 платежа, без страховки. Нехотя согласился. А на кассе оказалось, что это не 2, а 3 платежа, что мне даже лучше. Но кого интересует, как мне лучше? Главное впарить.
Объективы и всё остальное возьму в другом магазине.

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2016 год

Добрый день, Андрей!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Яна
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153