Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 93

› ›

1.4 5

3842 відгука / 876110 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Плохой сервис

Гость (Украина) 9 серпня, 2016 год

Делала заказ на сайте 02.08.2016,во вторник, сказали что привезут в сб-вс или понедельник, и позвонят за час. В понедельник сама позвонила, сказали что точно будет вечером. Но вечером так ничего не пришло. Сегодня звоню, опять говорят, что будет вечером, га вопрос, чего не приехал заказ вчера никто ответа не знает.
Никогда не заказываете в этом магазине, если вам нужно... Читати відгук Делала заказ на сайте 02.08.2016,во вторник, сказали что привезут в сб-вс или понедельник, и позвонят за час. В понедельник сама позвонила, сказали что точно будет вечером. Но вечером так ничего не пришло. Сегодня звоню, опять говорят, что будет вечером, га вопрос, чего не приехал заказ вчера никто ответа не знает.
Никогда не заказываете в этом магазине, если вам нужно на прдарок или срочно..

Відповідь представника Фокстрот 11 серпня, 2016 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера заказа и Ваших контактных данных.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Уже не смешно .

Роман Евгеньевич (Украина, Красноармійськ) 7 серпня, 2016 год

Приобрел определенное количество товаров в одном из магазинов сети Фокстрот. И .
Хамское обращение управляющего или как его там назвать ( Олег .....) в городе Покровск что на м.н. Южный .Человек тупо избегает прямых конкретных ответов,избегает встреч ,... Читати відгук Приобрел определенное количество товаров в одном из магазинов сети Фокстрот. И .
Хамское обращение управляющего или как его там назвать ( Олег .....) в городе Покровск что на м.н. Южный .Человек тупо избегает прямых конкретных ответов,избегает встреч , прячется игнорирует - и это есть ваше лицо данного магазина .Больше не ногой и не кому не рекомендую данный магазин в конкретном городе из за таких .... очень плохих людей .Всего доброго .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 серпня, 2016 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Что за развод?)

Алексей (Украина) 6 серпня, 2016 год

Приехал покупать стиральную машину в . 3/4 суфокстротммы оплачивал сразу, 1/4 хотел взять в кредит. Продавец выписал счет фактуру с дополнительными 600 грн за страховку. После моего отказа оплачивать страховку, продавец сказал, что это обязательное условие банка и без этой страховки мне товар не продаду! Я уехал в другой магазин сети фокстрот где приобрел эту же стиральную машину без страховки.... Читати відгук Приехал покупать стиральную машину в . 3/4 суфокстротммы оплачивал сразу, 1/4 хотел взять в кредит. Продавец выписал счет фактуру с дополнительными 600 грн за страховку. После моего отказа оплачивать страховку, продавец сказал, что это обязательное условие банка и без этой страховки мне товар не продаду! Я уехал в другой магазин сети фокстрот где приобрел эту же стиральную машину без страховки. У вас что разные условия продажи в разных магазинах?

Відповідь представника Фокстрот 7 серпня, 2016 год

Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Холодильник

Ольга (Россия, Москва) 5 серпня, 2016 год

Купила на свою голову в магазине Фокстрот в городе Днепр холодильник Самсунг ноуфрост. На следующий день после доставки поняла что с ним проблема: запотевшие полки в холодильнике и влажные овощи,а также иней в морозилке,что недопустимо в таком холодильнике. Пошла в магазин с просьбой вернуть товар,но мне отказали т.к. он был в использовании. Написала заявление в магазин об устранении недостатков,но мне... Читати відгук Купила на свою голову в магазине Фокстрот в городе Днепр холодильник Самсунг ноуфрост. На следующий день после доставки поняла что с ним проблема: запотевшие полки в холодильнике и влажные овощи,а также иней в морозилке,что недопустимо в таком холодильнике. Пошла в магазин с просьбой вернуть товар,но мне отказали т.к. он был в использовании. Написала заявление в магазин об устранении недостатков,но мне говорят что я сама должна звонить в сервисный центр и подать заявку на вызов мастера. Не нужно торговать браком и не будет никаких проблем! Никогда больше там ничего не куплю и не советую никому! Очень хочу ,чтобы магазин ответил за этот бракованный холодильник и не торговал больше ширпотребом!

Відповідь представника Фокстрот 7 серпня, 2016 год

Добрый день, Ольга!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Неадекватний процес повернення товару

Гость (Украина, Львів) 4 серпня, 2016 год

03.08.16 була отримана комп. мишка. Через стретч-плівку та блістерну упаковку не зразу помітили, що мишка замість матово-чорної, як було представлено на сайті, сіра з нанесеними малюнками черепів (що дуууууже підходить для подарунку дитині).
Зразу ж звернулися в інтернет-магазин з приводу обміну - виявилось, що обмін неможливий! Натомість потрібно товар віддавати - попередньо відправивши пакет документів, прочекавши "до 14 робочих днів"... Читати відгук 03.08.16 була отримана комп. мишка. Через стретч-плівку та блістерну упаковку не зразу помітили, що мишка замість матово-чорної, як було представлено на сайті, сіра з нанесеними малюнками черепів (що дуууууже підходить для подарунку дитині).

Зразу ж звернулися в інтернет-магазин з приводу обміну - виявилось, що обмін неможливий! Натомість потрібно товар віддавати - попередньо відправивши пакет документів, прочекавши "до 14 робочих днів" кур'єра, який забере цю мишку, відішле на центральний склад Києва, де її оглянуть і ТІЛЬКИ ТОДІ повернуть кошти (але не враховуючи коштів за доставку, тому що "доставка Вам была оказана").

Тобто 500 грн. зависли в кращому випадку на два тижні, а мишки так і нема :( Не рекомендую нікому зв'язуватись з цим магазином.

Відповідь представника Фокстрот 7 серпня, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь вдячні за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

бракованный товар

Мария (Украина) 3 серпня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Уточните пожалуйста, при получении акта о списании товара можно обратиться для списания даже по истечении 14 дней с момента покупки?

Відповідь представника Фокстрот 3 серпня, 2016 год

Добрый день, Мария!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что при наличии акта на списание, который подтвержден авторизированным сервисным центром, Вы можете обратиться в магазин для проведения процедуры возврата денежных средств или обмена техники даже по истечении 14-ти дней с момента приобретения.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Бракованный товар за ваш счет

Людмила (Украина) 3 серпня, 2016 год

Не покупайте товар в " Фокстроте", такого бардака и хамства я не видела ни в одном магазине бытовой техники.Законы пишутся оказывается только для "Фокстрота",т.к.в других магазинах проблему решают так,чтобы покупатели к ним приходили ещё .Взяла телефон Бравис соло,на следующий день отнесла в сервисный центр,отремонтировали,через 3 месяца,опять в сервисный центр дали акт на списание.Пришла к ним они мне возвратили 1599,хотя товар... Читати відгук Не покупайте товар в " Фокстроте", такого бардака и хамства я не видела ни в одном магазине бытовой техники.Законы пишутся оказывается только для "Фокстрота",т.к.в других магазинах проблему решают так,чтобы покупатели к ним приходили ещё .Взяла телефон Бравис соло,на следующий день отнесла в сервисный центр,отремонтировали,через 3 месяца,опять в сервисный центр дали акт на списание.Пришла к ним они мне возвратили 1599,хотя товар я брала за 1789 90, такая цена была на ценнике.На что,мне ответили,что у меня стоял антивирус,х отя я сном и духом об этом не знала.Я позвонила на гарячую линию,там говорят,это за то,что вы карточкой расплатились.Вы хотя бы врали одинаково.Вы людей обманываете постоянно,я не первый человек,который пишет плохие отзывы о вас,вы не делаете ничего,для того,чтобы улучшить качество обслуживания,вы аферисты,которые разводят людей на деньги.Все ваши комментарии идентичные,покупателям от этого не становится лучше,и в лучшую сторону мнение о ва не меняется.Скоро вы обанкротитесь,с таким способом зарабатывания денег.Не рекомендую никому этот магазин.Все мои знакомые давно разочаровались в " Фокстроте" и не ходят туда.А мне надо было самой попасть под ихний развод на деньги,чтобы убедится какие это аферисты.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 3 серпня, 2016 год

Добрый день, Людмила!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Продают бракованную технику

Мария (Украина) 2 серпня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Купили телефон Бравис соло, на 4-тый день сломался динамик, собеседника не слышно по телефону, только на громкой связи. Решили воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, отказали, несите в сервис на диагностику. Сегодня пришла смс с сервиса, подходим и видим туже картину, брак не устранен, заключение не дали. "Ой, мастер должен был исправить, посмотреть..". Бред. Что это за товар такой... Читати відгук Купили телефон Бравис соло, на 4-тый день сломался динамик, собеседника не слышно по телефону, только на громкой связи. Решили воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, отказали, несите в сервис на диагностику. Сегодня пришла смс с сервиса, подходим и видим туже картину, брак не устранен, заключение не дали. "Ой, мастер должен был исправить, посмотреть..". Бред. Что это за товар такой который так быстро ломается и который даже сервис не может исправить. Еще ждем пару дней, такой товар нам не нужен, будем брать заключение и возвращать. Отвратительное впечатление о фокстроте, сервисе, обслуживании начинаю от кислой мины менеджера который продал и заканчиваю тем что подарок был испорчен.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 серпня, 2016 год

Добрый день, Мария!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

НАРУШИЛИ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Надежда (Украина) 2 серпня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 20.07.2016.Был приобретен телефон БравиС джаз(Пантелеймоновская,88/1)!!менеджеры не поставили в известность,что телефон ,мягко говоря,не пригодный для пользования-зарядка держит 2-4 часа + внешний динамик(т.е.окружающие слышат разговор,а я -нет...). Решили вернуть его в магазин "Фокстрот" И ПОМЕНЯТЬ НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ С ДОПЛАТОЙ!!!!!!!!! ,менеджеры отправили нас на Траспортную,7А,в сервисный центр за справкой о том,что телефон не вскрывался,не попадала вода и тому подобное.Справка получена,оплачено... Читати відгук 20.07.2016.Был приобретен телефон БравиС джаз(Пантелеймоновская,88/1)!!менеджеры не поставили в известность,что телефон ,мягко говоря,не пригодный для пользования-зарядка держит 2-4 часа + внешний динамик(т.е.окружающие слышат разговор,а я -нет...). Решили вернуть его в магазин "Фокстрот" И ПОМЕНЯТЬ НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ С ДОПЛАТОЙ!!!!!!!!! ,менеджеры отправили нас на Траспортную,7А,в сервисный центр за справкой о том,что телефон не вскрывался,не попадала вода и тому подобное.Справка получена,оплачено им за услуги 80 грн...в Справке "...не вскрывался,не поврежден..короче все супер-гуд).В итоге ,при предъявлении сервис-менеджеру телефона,чека,справки..услышали ответ:"МЫ НЕ МОЖЕМ ЕГО ПРИНЯТЬ ,ПОТОМУ ЧТО ТЕЛЕФОНОМ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ!!!Т.Е. Я ЗВОНИЛА ПАРУ РАЗ И ЭТО СЧИТАЕТСЯ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ!!!!!! А ВОТ ТО,ЧТО ТЕЛЕФОНЫ НА ВИТРИНАХ ВКЛЮЧЕНЫ И ЛЮБОЙ МОЖЕТ ТЕСТИРОВАТЬ ЕГО-ЗВОНИТЬ,ВХОДИТЬ В ИНТЕРНЕТ И Т.Д- НЕ СЧИТАЕТСЯ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ!!!!!!!!!!
Ну так вот...сервис -менеджер глядя мне в глаза ,как робот повторяла одну и ту же фразу...ВЫ ИМ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ!!! Написала заявление ,что бы мне пояснили данную ситуацию...ответили....ТОЧНО ТАКЖЕ-Я ИМ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ. А КАК УЗНАТЬ ЧТО ОН МНЕ НЕ ПОДХОДИТ НЕ ВКЛЮЧАЯ?????....Готовлю документы для подачи в общество защиты прав потребителя и ,соответственно,в суд!(Честное слово,телефон не стоит таких денег,что бы так переживать!!!но это дело принципа!!!!!!!!!!!!!!)
Ну так вот ,дорогие покупатели...если вы купили что-либо и вам не понравилось- обращайтесь сразу в общество защиты прав потребителя!!! а не к запуганным сервис-менеджерам!!!ВАМ ОТКАЖУТ ОФИЦИАЛЬНО,НА "УКРАЇНСЬКОЇ МОВІ"!!!!!!!!!
И кстати,это первый магазин,который поступил подобным образом!!В моей практике подобного прецедента НЕ БЫЛО!
БРАВО ФОКСТРОТУ!!!!!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 2 серпня, 2016 год

Добрый день, Надежда!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Екстра-сервіс

Гость (Украина) 1 серпня, 2016 год

В грудні минулого року був куплений телефон LENOVO A2010. ну звісно, куплена послуга Екстра-сервіс. на днях телефон впав і екран став білий (при цьому сенсор працює). Ми звернулись в магазин де купляли даний товар, щоб здати їм на ремонт, але вони нас відправили і сказали самим звертатись в сервісний центр, домовлятись і відправляти на ремонт. Чому продававши телефон продавець навіть... Читати відгук В грудні минулого року був куплений телефон LENOVO A2010. ну звісно, куплена послуга Екстра-сервіс. на днях телефон впав і екран став білий (при цьому сенсор працює). Ми звернулись в магазин де купляли даний товар, щоб здати їм на ремонт, але вони нас відправили і сказали самим звертатись в сервісний центр, домовлятись і відправляти на ремонт. Чому продававши телефон продавець навіть і слова не сказала про те, що за ремонт по гарантії ми повинні самі бігати, виясняти, відправляти, і як я зрозуміла по коментарях, ще й самим дзвонити постійно в ці сервісні центри і вимагати ремонту? Чому фокстрот знімає з себе відповідальність за ремонт телефону? На скільки я розумію, при здачі телефону в сервісний центр на ремонт, мені на час його ремонту повинні в користування надати інший телефон, але хто ж мені його надасть, якщо я телефон маю відправити поштою? При цьому куди я маю відправляти цей телефон (як я зрозуміла в м. Рівне сервісного центру немає, а мені з маленькою дитиною не зовсім зручно бігати по поштах і виясняти всі проблеми), хто має проплачувати за послуги Нової пошти?

Відповідь представника Фокстрот 1 серпня, 2016 год

Обман покупателей консультантами

Светлана (Украина) 31 липня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Я крайне редко пишу отзывы(( но это просто ужас.Пришла я в магазин купить мобильный телефон(( тем более привлекла акция 700 грн. в подарок на покупку в фокстроте,парень консультант подошел и предложил оформить заказ, заполняя бумаги на покупку мило бормотал что он сразу же ставит антивирус и настройку телефона на что я ему сказала что мне не надо, он ответил что... Читати відгук Я крайне редко пишу отзывы(( но это просто ужас.Пришла я в магазин купить мобильный телефон(( тем более привлекла акция 700 грн. в подарок на покупку в фокстроте,парень консультант подошел и предложил оформить заказ, заполняя бумаги на покупку мило бормотал что он сразу же ставит антивирус и настройку телефона на что я ему сказала что мне не надо, он ответил что это бесплатно я спросила о бонусе в 700 грн. он сказал что они мне начисляются на мою карточку фокстрота,я согласилась потом как оказалось он просто обманом рассписал бонусы то что как он говорил бесплатная услуга , а денег на карточке нет. Так нельзя поступать и я надеюсь консультанта накажут
Консультант :Петровский А.Н.
магазин Гната Юры 20
Спасибо

Відповідь представника Фокстрот 1 серпня, 2016 год

Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

розводняк

Гость (Украина) 29 липня, 2016 год

покупали телефон в фокстроте в городе Прилуки написано в книге что защитная плёнка в комплекте идёт а за неё взяли деньги!!! я врядли буду советовать кому либо связываться с этим лохотроном! Если я не прав обьясните почему так

Відповідь представника Фокстрот 30 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием марки и модели изделия, а так же номера чека на покупку.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не качественный товар и не проверенные производители!!

cityfolk (Украина, Одеса) 28 липня, 2016 год

Я приобрела маленькую вещь - манипулятор мышь. В фокстроте г. Одессы Глушко 19. Попросила продавца, кажется Александр, помочь с выбором, с той суммы которой я располагала. Он предложил мышь фирмы CBR уверял, что качество отменное и гарантия приличная....производитель проверенный. Купила. На 3 день она перестала работать. Не видела компьютер. Отнесла - поменяли со словами - это заводской брак.... Читати відгук Я приобрела маленькую вещь - манипулятор мышь. В фокстроте г. Одессы Глушко 19. Попросила продавца, кажется Александр, помочь с выбором, с той суммы которой я располагала. Он предложил мышь фирмы CBR уверял, что качество отменное и гарантия приличная....производитель проверенный. Купила. На 3 день она перестала работать. Не видела компьютер. Отнесла - поменяли со словами - это заводской брак. Эта вторая 100 % будет работать... На первой неделе перестала работать сначала колесико прокрутки, затем снова не видел то ли ее компьютер, то ли она его...В положенные 2 недели не получилось вернуть.. иногда и работать надо а не фокстротам бегать менять мышки. Когда обратилась что бы узнать где сервисный центр.. его оказалось в Одессе нет - он в Киеве!!! До этого я звонила, что бы узнать адрес сервисного центра девушка в трубке вздохнула, сказала что она меня понимает и эти мышки просто меняют независимо от давности покупки в магазине. Я пришла, в магазине мне сказали другое...Сказали, что нужно написать заявление и мне оформят возврат средств. Причем на мой вопрос нужна ли мышка им вообще. Администратор сказал, что нет, на них оформляется возврат средств и их не отправляют в Киев, не имеет смысла они ремонту не подлежат. Написала, должны были позвонить через 2 недели...естественно не позвонили. Через месяц я дошла сама, урвав время на работе....и выяснилось, что фирма, которая производит мышки разорилась.. НА МИНУТОЧКУ С КАКИМИ ПРОВЕРЕННЫМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ СОТРУДНИЧАЕТ ФОКСТРОТ!!!!! Завтра они мне такого же качества продадут телефон, телевизор и другую технику подороже, если они позволяют в свою сеть помещать для продажи такое фуфло. Администратор меня узнал... Мне сказали что нужна мышь, когда в прошлое мое обращение она не нужна была, нужно было только заявление...но в результате...в дураках клиент и крайнего не надо искать при разорившемся производителе. Я больше в этой сети ничего не куплю.

Відповідь представника Фокстрот 30 липня, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома», примите наши искренние извинения.
К сожалению, производитель может допускать некоторый процент брака, который в большинстве случаев выявляется уже в процессе эксплуатации.
В случае, если был выявлен заводской дефект, авторизованный сервисный центр производителя выполняет гарантийный ремонт, но по условиям гарантийного обслуживания ТМ "CBR" техника не ремонтируется, а обменивается в точке приобретения.
Указанные Вами замечания мы обязательно примем во внимание в своей работе.
Искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мой опыт

Гость (Украина) 28 липня, 2016 год

Добрый день,хочу поделится своим опытом заказа товара в интернет магазине Фокстрот!Заказывала мобильный телефон,заказ был сделан мной в первой половине дня,подтверждения или звонка от менеджера не поступало и я сама решила поинтересоватся о состоянии моего заказа,звонила я 3 раза и каждый раз мне отвечали,что заказ принят и в ближайшее время со мной свяжется менеджер.Так продолжалось до 17:00(хотя заявка была оформлена мной... Читати відгук Добрый день,хочу поделится своим опытом заказа товара в интернет магазине Фокстрот!Заказывала мобильный телефон,заказ был сделан мной в первой половине дня,подтверждения или звонка от менеджера не поступало и я сама решила поинтересоватся о состоянии моего заказа,звонила я 3 раза и каждый раз мне отвечали,что заказ принят и в ближайшее время со мной свяжется менеджер.Так продолжалось до 17:00(хотя заявка была оформлена мной в 14:00),затем мне пришло сообщение,что мой заказ успешно оформлен!При оформлении заказа,в примечании я указывала определенные временные рамки доставки(с 10-12 следующего дня).На следующий день в 12:00 товар все еще не был доставлен и я снова позвонила в интернет магазин,что бы узнать почему мой заказ все еще не доставлен.Менеджер ответила,что доставка товара осуществляется в первой половине дня(у них эта ПЕРВАЯ ПОЛОВИНА ДНЯ с 11-18!!!!),я спросила почему мне не озвучили эту информацию при подтверждении заказа,ведь я указывала время когда нужно сделать доставку,при этом менеджер ответила, что со мной свяжется менеджер который оформлял заказ!!Итог:необходимый товар в тот же день приобрели в другом интернет магазине,а звонок от курьера Фокстрота поступил только в 17:40!Вот такой СЕРВИС!!!Больше ничего заказывать в этом интернет магазине не буду!Делайте выводы уважаемые покупатели!

Відповідь представника Фокстрот 28 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Права

Люба (Украина) 26 липня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, пр. Героев Сталинграда, 136/8 Покупая товар у них у вас каг бы есть все права но их предётса вытягивать клещами при каждом звонке в сервис при каждом предложении адресованному их персоналу вас будут заставлять чувствовать себя бараном.
Пара мелких примеров при покупке не при требовании гарантий
1 звониш уточняеш цену говорят 600 приходиш в магазин 800
2 покупаеш в зале скажем чайник... Читати відгук Покупая товар у них у вас каг бы есть все права но их предётса вытягивать клещами при каждом звонке в сервис при каждом предложении адресованному их персоналу вас будут заставлять чувствовать себя бараном.
Пара мелких примеров при покупке не при требовании гарантий
1 звониш уточняеш цену говорят 600 приходиш в магазин 800
2 покупаеш в зале скажем чайник за 500 на кассе говорят вы должны налог заплатить который прописан мелким шрифтом отдельно так какова не вписали в стоимость как во всех других магазинах
3 гарантийка лажа вот есь 5 талонов на гарантийку все пять и потратите делают на ате б ись

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 27 липня, 2016 год

Добрый день, Любовь!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра-Сервис от Фокстрота

Татьяна (Украина) 25 липня, 2016 год

Всем известно насколько навязчиво, добровольно-принудительно предлагается купить дополнительный экстра-сервис консультантами в магазине Фокстрот. Порой отказываешься, порой не получается. Так получилось, что вся техника у нас из Фокстрота - типа постоянные покупатели там )) За возвратом средств по истечении срока никогда не обращались. Как-то это все потом забывается, когда все в порядке. Но вот недавно довелось воспользоваться экстра-сервисом. Скажу сразу -... Читати відгук Всем известно насколько навязчиво, добровольно-принудительно предлагается купить дополнительный экстра-сервис консультантами в магазине Фокстрот. Порой отказываешься, порой не получается. Так получилось, что вся техника у нас из Фокстрота - типа постоянные покупатели там )) За возвратом средств по истечении срока никогда не обращались. Как-то это все потом забывается, когда все в порядке. Но вот недавно довелось воспользоваться экстра-сервисом. Скажу сразу - разочарованию нет предела. Это сервис со скоростью улитки ((( С самого начала. Подали заявку 11.06. Сказали, ждать звонка в течении 4-х рабочих дней. Ну и, конечно же, дотянули со звонком именно до 4-го дня. Позвонили 16-го вечером. У нас в городе нет сервис-центра. Есть посредник, принимающий и доставляющий технику на ремонт в Одессу, и в Киев. В общем нас с Экстра-Сервиса направили в ту фирму. Мы сразу созвонились и отнесли телефон на отправку 17.06. Сейчас уже 25.07. а телефон до сих пор не у меня (( Мало того, его еще и не начинали ремонтировать. Он 19.07. только поступил в Сервис-центр в Киеве (из Измаила до Киева доставляли - 32дня!!!) и его от этой даты 15 рабочих дней будут диагностировать. Я так понимаю, что, по старой доброй традиции все сроки тянуть до максимально возможных, раньше, чем 9 августа это не произойдет (( Далее, со слов консультанта, документы передаются на согласование в страховую компанию - срок 5 рабочих дней - уже 16 августа. Если будет заказана запчасть, то срок ремонта ожидается до её поступления. Потом сам ремонт - пока не сказали сколько по времени. Потом дорога домой (туда он ехал чуть больше месяца). Это что, раньше, чем в конце сентября его ждать не стоит? Это нормальный сервис? Профессиональное обслуживание клиентов? Знали бы, что такой супер экстра быстрый сервис - припаяли бы сами этот контакт разъема гнезда зарядного устройства.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 27 липня, 2016 год

Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за обращение.

Ваша заявка была зафиксирована в сервисном центре г. Киев, её актуальный номер 11097899.
С 19.07 техника находится на диагностике, сроки диагностики составляют 15 рабочих дней.
Далее, заявка передается на согласование в страховую компанию, сроки согласования – 5 рабочих дней.
После получения результатов согласования, сервисный центр или выдает акт на компенсацию либо же выполняет ремонт.
Озвучить конкретные сроки доставки техники в авторизированный сервисный центр не предоставляется возможным.
Считаем необходимым проконсультировать Вас, что результаты диагностики по Вашей заявке Вам должны предоставить до 09/08/2016.
Просьба ожидать ответ от авторизированного сервисного центра.
Со своей стороны, мы направили дополнение по Вашей заявке, с просьбой об ускорении процесса диагностики. При возможности, результат диагностики Вам будет предоставлен в ближайшее время.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

дурят как могут!!!

Сергей (Украина, Полтава) 25 липня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 Покупая холодильник в обязательном порядке продали дополнительную услугу "страховку от Фокстрота",итого заплатил на 700 грн больше стоимости товара,в то время как в других с/м продают по желанию. Оформление кредита заняло 1.5 часа,3 раза переписывали данные,то на кассе,то в зале,то у представителя банка...

Відповідь представника Фокстрот 27 липня, 2016 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Покупка отпаривателя Polaris

Гость (Словакия, Bytča) 24 липня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Керч, ул. Сенная площадь, 1 17.07.2016 купила в магазине "Фокстрот",находящийся в г.Керчи по адресу ул.Сенная площадь 1, ручной отпариватель Polaris PGS1502CA,съемный резервуар для воды оказался с деффектом,при использовании протекает.Во время отпаривания на одежде образовываются большие пятна воды,вместе с паром вытекает струя воды на одежду,потом долго надо ждать пока это все просохнет,на некооторых тканях остаются следы от просохшей воды.Цена отпаривателя завышена и несоответствует качеству.
24.07.2016 я... Читати відгук 17.07.2016 купила в магазине "Фокстрот",находящийся в г.Керчи по адресу ул.Сенная площадь 1, ручной отпариватель Polaris PGS1502CA,съемный резервуар для воды оказался с деффектом,при использовании протекает.Во время отпаривания на одежде образовываются большие пятна воды,вместе с паром вытекает струя воды на одежду,потом долго надо ждать пока это все просохнет,на некооторых тканях остаются следы от просохшей воды.Цена отпаривателя завышена и несоответствует качеству.
24.07.2016 я привезла в магазин купленный отпариватель,озвучила проблему,очень долго ждала ответа,администратор вообще не хотела выходить ,потом все-таки вышла ,до этого долго совещавшись с продавцом.На глаз определила,что резервуар это механическое повреждение и сказала "теперь это моя проблема".При покупке товар находился на витрине,сколько он там пролежал неизвестно,кто из продавцов его выкладывал и как тоже тайна.Продавец при продаже товара резервуар не проверял.Обслуживание в магазине на 2.Никого не дозовешься,фамилию администратора узнать не удалось,охранник ответил,что у них все конфиденциально.Экспертизу отказались делать в магазине,хотя товар на гарантии 12 месяцев.Вывод один,товар продают б/у по завышенным ценам,если у вас возникнет проблема с качеством подукции вы эту проблему будите решать самостоятельно.И еще один итог,ТМ Polaris самая некачественная ТМ из всей бытовой техники,которой я пользуюяь в быту.Не советую обслуживаться в магазинах бытовой техники "Фоксторот"

Відповідь представника Фокстрот 27 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

тупой развод со скидками и обслуживание ужастное, на ведитесь

Гость (Украина, Київ) 21 липня, 2016 год

Пришла смс, "в честь для рождения дарим скидку 5%", решил воспользоваться и купить жене телефон. Все выбрали, начали оформлять покупку, спрашиваю о скидке, показываю смс, в ответ менеджер говорить что программа дает скидку. Спрашиваю почему, ответ менеджера, наверное потому что товар акционерный, хотя никаких акций нет и цена на телефон точно такая же как а во всех крупных магазинах.... Читати відгук Пришла смс, "в честь для рождения дарим скидку 5%", решил воспользоваться и купить жене телефон. Все выбрали, начали оформлять покупку, спрашиваю о скидке, показываю смс, в ответ менеджер говорить что программа дает скидку. Спрашиваю почему, ответ менеджера, наверное потому что товар акционерный, хотя никаких акций нет и цена на телефон точно такая же как а во всех крупных магазинах.

Ну ок, в комплекте к телефону шла пленка, решил наклеить в магазине за 100 грн. Пленку наклеили быстро, но посмотрел и увидел несколько жирных царапин вдоль всего экрана. Спросил у менеджера о них, говорит что видимо пленка бракованная. Попросил переклеять, сказали что гарантия на аксессуары, которыми является эта пленка, не распространяется. Переклеяли после того как пригрозил вернуть телефон вообще.

В общем сюда больше не ногой!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 21 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра Сервис.

Нибулон (Украина) 20 липня, 2016 год

Добрый день. Купивши телефон с такой услугой как Экстра Сервис не въедитесь.Сломался телефон,придя в магазин,директор сказал что "Это не мой гиморой" принимать не буду.Звони на горячую линию.Зарегистрировался сказали жди 4 рабочих дня,перезвонят.Пришел на 5 день в магазин.Опять звоним говорю что вы просрочили договор,а мне говорят что день регистрации не считается.Пойдя до адвоката,тот сказал готов взяться за дело,что интересно сказал... Читати відгук Добрый день. Купивши телефон с такой услугой как Экстра Сервис не въедитесь.Сломался телефон,придя в магазин,директор сказал что "Это не мой гиморой" принимать не буду.Звони на горячую линию.Зарегистрировался сказали жди 4 рабочих дня,перезвонят.Пришел на 5 день в магазин.Опять звоним говорю что вы просрочили договор,а мне говорят что день регистрации не считается.Пойдя до адвоката,тот сказал готов взяться за дело,что интересно сказал ради принципа.У него здох кондер,который покупал с Экстра Сервис.Всем советую идти до юриста.Не дай Бог еще что то купить в Фокстроте.Директор прикалывается,ведет себя как гопник-этот человек занимает должность не по уму.Проведите переаттестацию.Новая-Каховка ул. Парижской коммуны, 2б.Заявка номер:11092808.Не теряйте заявки на горячей линии Мы покупатели не понимаем этого.Вы ведете себя халатно по отношению к нам.У Вас работают не профессиональные люди.Попытаюсь достучатся до Собственника-Сделайте переаттестацию директора с Новой-Каховки.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 21 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Нае...ло с бонусами

Wondergod (Украина, Одеса) 20 липня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, пл. Независимости, 2 У меня карта фокс клуб ултра+, начисление бонусов должно быть по максимуму, а они за покупку кидают мизер и отговариваются гнилыми отмазками типа то товар прошлогодний то акционный то еще какая то лабуда, дело не в этих копейках а в принципе если вы мразо...та заманиваете к себе клиентов типа фоксклубом то соответсвуйте. Я лично не намерен больше у вас ничего... Читати відгук У меня карта фокс клуб ултра+, начисление бонусов должно быть по максимуму, а они за покупку кидают мизер и отговариваются гнилыми отмазками типа то товар прошлогодний то акционный то еще какая то лабуда, дело не в этих копейках а в принципе если вы мразо...та заманиваете к себе клиентов типа фоксклубом то соответсвуйте. Я лично не намерен больше у вас ничего покупать

3 згодні

Відповідь представника Фокстрот 20 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашей карты ФоксКлуб.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

"Порядочные" сотрудники магазина фокстрот...

Гость (Украина, Київ) 19 липня, 2016 год

был случай у моей знакомой когда сотрудники магазина "спёрли" бонус со скидочной карточки... и вот спустя год после этого случая, мониторила цены на ноутбуки и решила проверить активна ли ещё моя так называемая "карта-комфорта" и что я там увидела!!?? Оказывается я столько всего накупила в 2014г. в магазине фокстрот, который находится по улице Гетьмана...!!!!... Читати відгук был случай у моей знакомой когда сотрудники магазина "спёрли" бонус со скидочной карточки... и вот спустя год после этого случая, мониторила цены на ноутбуки и решила проверить активна ли ещё моя так называемая "карта-комфорта" и что я там увидела!!?? Оказывается я столько всего накупила в 2014г. в магазине фокстрот, который находится по улице Гетьмана...!!!! И куда я все дома разместила. Странно, амнезией не страдаю... Так что ж получается товарищи сотрудники магазина фокстрот, ручки у вас шаловливые. ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ ВСЕМ у кого есть скидочные карты в этом магазине, регулярно проверяйте не "подарили" ли Вы кому-то свои бонусы.

Відповідь представника Фокстрот 20 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашей карты ФоксКлуб.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Покупка кондиционера...

Гость (Украина, Одеса) 19 липня, 2016 год

28.06 приобрел кондиционер самсунг, в стоимость входила установка (10500 грн) Сегодня на календаре 19.07. до сих пор жду, в магазине сказали что в течении максимум 2ух недель установят, а как оказалось что где-то у них на сайте написанно что установка происходит в течении 20!!!! рабочих дней... Вот и решайте стоит ли с ними связываться. И учтите, кондиционер приехал ко... Читати відгук 28.06 приобрел кондиционер самсунг, в стоимость входила установка (10500 грн) Сегодня на календаре 19.07. до сих пор жду, в магазине сказали что в течении максимум 2ух недель установят, а как оказалось что где-то у них на сайте написанно что установка происходит в течении 20!!!! рабочих дней... Вот и решайте стоит ли с ними связываться. И учтите, кондиционер приехал ко мне в неполном комплекте с погнутым радиатором внешнего блока. Вобщем ДЖЕКПОТ!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 20 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Сервис ненавязчивый

Irina Polyakova (Украина) 18 липня, 2016 год

Вчера оформила покупку в Фокстроте в Броварах. Купила iPad Air2. Цена очень намаленькая. Заверили, что сегодня привезут со склада и можно получить в магазине. Сказали, что позвонят и отправят сообщение. Сегодняшний день прошёл - ни слуху, ни духу. На горячей линии несколько раз пытались связаться с магазином - глухо. Воспитанными были пока деньги не заплатила, потом попустило. Завтра... Читати відгук Вчера оформила покупку в Фокстроте в Броварах. Купила iPad Air2. Цена очень намаленькая. Заверили, что сегодня привезут со склада и можно получить в магазине. Сказали, что позвонят и отправят сообщение. Сегодняшний день прошёл - ни слуху, ни духу. На горячей линии несколько раз пытались связаться с магазином - глухо. Воспитанными были пока деньги не заплатила, потом попустило. Завтра продолжение следует...

Відповідь представника Фокстрот 20 липня, 2016 год

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и дополнительно, просьба выслать скан/фото чека на покупку товара.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Тихий ужас

Оксана (Украина) 16 липня, 2016 год

После покупки стиральной машины, в фокстрот ни ногой, но сегодня (16.07.2016), решили изменить традиции, и с мужем зайти и посмотреть холодильники, и опять фокстрот удивил, при чем не приятно:( муж был с велосипедом,, но так как возле магазина не предусмотрена ни велопарковка, нет пандуса для колясок (это другая история), муж хотел оставить велосипед в холе магазина,т.к. магазин имеет 2 этажа,... Читати відгук После покупки стиральной машины, в фокстрот ни ногой, но сегодня (16.07.2016), решили изменить традиции, и с мужем зайти и посмотреть холодильники, и опять фокстрот удивил, при чем не приятно:( муж был с велосипедом,, но так как возле магазина не предусмотрена ни велопарковка, нет пандуса для колясок (это другая история), муж хотел оставить велосипед в холе магазина,т.к. магазин имеет 2 этажа, то его можно было пристегнуть на первом к лестнице, но увы, прибежал чуть ли не весь персонал с криками, сюда нельзя, выведите велосипед, все понимаю, но велосипед стоит больше чем холодильник в магазине, и его безопасность возле магазина никто не гарантирует:( и сотрудники хамы, не посмотрели на мое положение и мой живот, орали как резаные. Вывод, в этот гадюшник не рекомендую ходить, ни беременным ни мамочкам, да и вообще обходите их стороной!!! Мало того, что нас обманули с гарантией, на стиралку, в прошлое посещение...так сегодня на хамили

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 липня, 2016 год

Добрый день, Оксана!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации и адресом магазина.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мои покупки : DVD, утюг, стиралка, газовая плита, Микроволновка.

Юрий (Украина) 15 липня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Итак :
1. Купил я мини DVD плеер (небольшого размера с аккумулятором, телевизором, монитором). Привез домой. Включаю, не проигрывает DVD диски ! Я его буквально через дня 3-4 везу обратно. Прихожу и показываю что не работает. Мне его берутся менять при этом, с меня требуют, не помню точно что то от 10... Читати відгук Итак :
1. Купил я мини DVD плеер (небольшого размера с аккумулятором, телевизором, монитором). Привез домой. Включаю, не проигрывает DVD диски ! Я его буквально через дня 3-4 везу обратно. Прихожу и показываю что не работает. Мне его берутся менять при этом, с меня требуют, не помню точно что то от 10 до 40 грн доплаты, мотивируя тем что курс доллара поменялся. На мой вопрос : "что мне все равно на курс я меняю точно такую же модель на точно такую только исправную" услышал ответ "ничего не знаем". Поскольку я живу в 60 км от Киева и поездка на своем авто мне стоила гораздо больших денег, да и обращатся в "споживачи", тоже нужно время и собственно модель проигрывателя меня устраивала на все 100%, я без скандала заплатил те деньги, в душе обматерил всех работников данной "торговой палатки", поскольку сетью ее назвать невозможно и забрал уже исправный проигрыватель.
2. Купил я своей половине на день рождения утюг, притом с разряда дорогих. Утюг как утюг. Но через несколько месяцев решили поутюжить с отпаркой, купили воды предназначеной для утюга, залили и с утюга полилась грязная вода, ну моя половина подумала что это дочка прижгла утюга, после этого утюг долго стоял без дела , другим утюжили, но потом и это начали эксплуатировать и через какоето время снова залили воду и снова потекла грязь. Почитав в Интернете что можна раствором лимонной кислототы випарить грязь, попробовал , но эффекта не дало. Вычитал в Интернете что это результат длительной эксплуатации утюга когда заливают туда любую воду, чтобы небыло грязи нужно разбирать утюга и чистить. Вывод напрашивается сам собою. Впарили весчь б/у которую нещадно эксплуатировали либо сами работники либо предыдущим хазяином.
3. Купил стиралку, Indesit 104, когда привез домой распаковал, меня смутила наклейка сервисного центра Индезит. В результате после 2 год експлуатации померли подшипники. Там хоть и страховку заплатил и она еще действительная, но думаю это разводняк - ремонтирую своими силами. В результате обнаружил что вал барабана бракованный, подшипник как раз на котором вся нагрузка болтается на валу при этом износа вала нету. Другими словами - брак и видать уже с сервисного центра, судя по наклейке.
4. Газова плита. Вибрали газовую плиту - понравилось, сказали что последняя с витрины- сделаем скидку - не вопрос - пакуйте. Стою у машины жду вывозят обмотанную картоном какимто и стреч-лентою. И сразу "извините давно на витрине стоит, упаковку не можем найти". Ну деньги уплачены, забрал. Результат не работает электроподжиг духовки. Я думал что его там и нету, а оказывается он там есть, пришел газовщик и показал, но там чтото сломаное. Так до сих пор и работает, хорошо что спичками можно поджечь и не так часто эксплуатируется.
5. Микроволновка - купил давно, никаких претензий, работает до сих пор тьфу-тьфу. Также покупал всякие мелочи типа футляра к фотопарату, флешку- претензий нету.
ВЫВОДЫ :
1. Техника впаривается ломанная.
2. Страховоки, гарантии - лохотрон.
3. Если Вы лох такой как и я - это ваша сеть торговых палаток. Из 5 крупных покупок 3 точно были ломанные, одна (стиралка) под вопросом, ну и одна удачная.
4. Если же все таки будете покупать что то, тщательно и щепетильно все проверяйте на работоспособность, при малейших сомнениях берите другой екземпляр.
5. К самим продавцам и консультантам в плане общения и консультирования претензий нету.
П.С. Все вышеописанные приключения происходили с 2000 по 2013г.

Відповідь представника Фокстрот 16 липня, 2016 год

Добрый день, Юрий!
Благодарим Вас за обращение.

Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Кидают ещё и в наглую врут!

Гость (Украина) 13 липня, 2016 год

Покупали холодильник! Наобещали,рассказали,и бонусы и подарок ,который можно будет забрать через 15 дней!А как потом оказалось,ни бонусов! Ни подарка ! И холодильник вообще был какойто акционный и со скидкой, а продали по полной стоимости!Обманщики и вруны!Больше в фокстрот ни ногой!!!

Відповідь представника Фокстрот 14 липня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

не присылают товар!!!!!!!

Евгений (Украина) 13 липня, 2016 год

Я сделал у вас заказ в конце июня 2016 года в интернет магазине и оплатил сразу, номер заказа № 2414678, мне все пришло кроме кондиционера ДЕЛФА 09, я звоню уже неделю на горячую линию но мне не кто не может ответить где мой товар. куда мне обратится за помощью или жалобой на ваш сервис. Пусть мне вернут товар или... Читати відгук Я сделал у вас заказ в конце июня 2016 года в интернет магазине и оплатил сразу, номер заказа № 2414678, мне все пришло кроме кондиционера ДЕЛФА 09, я звоню уже неделю на горячую линию но мне не кто не может ответить где мой товар. куда мне обратится за помощью или жалобой на ваш сервис. Пусть мне вернут товар или деньги!

Відповідь представника Фокстрот 14 липня, 2016 год

Добрый день, Евгений!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Пешком из Зимбабве

Андрей (Украина) 13 липня, 2016 год

Итак купил через интернет магазин газовую плиту на подарок маме (заказ №2415009) 27/06/16 уже 02/07/16 привезли по адресу, но привезли БИТУЮ!!! Соответственно от такого подарка отказались!! Что интересно перевозчик сразу сказал "Вам заменять плиту, но когда неизвестно" Позвонил на горячую линию меня заверили что все хорошо, не беспокойтесь доставим новую.
Итак новый заказ мне оформили в понедельник 04/07/16 ... Читати відгук Итак купил через интернет магазин газовую плиту на подарок маме (заказ №2415009) 27/06/16 уже 02/07/16 привезли по адресу, но привезли БИТУЮ!!! Соответственно от такого подарка отказались!! Что интересно перевозчик сразу сказал "Вам заменять плиту, но когда неизвестно" Позвонил на горячую линию меня заверили что все хорошо, не беспокойтесь доставим новую.
Итак новый заказ мне оформили в понедельник 04/07/16 (заказ №2431553). Звоню в субботу 09/07/16 с вопросом ГДЕ? Мне сообщают что товар везут с дальнего склада, не переживайте в понедельник вам позвонят. В понедельник соответственно никто не позвонил. Звоню во вторник. Вопрос тот же ГДЕ? Опять заверения что все хорошо, ее везут (ОТКУДА ее везут??? Может ее несут на руках из ЗИМБАБВЕ пешком?!?) ждите.
Итак на сегодня 13/07/16 НЕТ НИ ПЛИТЫ НИ ДЕНЕГ.

Відповідь представника Фокстрот 13 липня, 2016 год

Добрый день, Андрей!
Благодарим Ваc за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома», примите наши искренние извинения.
Так как Ваш заказ был ранее оплачен, необходимо было дождаться возвращение Вашего заказа на склад в г. Киев, для отправки нового заказа Вам в регион.
Уведомляем Вас, что Ваш заказ только сегодня поступил на склад в г. Киев. и уже завтра Ваш новый заказ будет передан на склад компании «Новая почта» для отправки Вам в регион. В течении 2-3 рабочих дней техника будет Вам доставлена.

Искренне надеемся, что данная ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашей мысли о компании в целом.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Аби продати

Олена (Украина) 12 липня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Брали товари на велику суму. Для смартфону магазин "подарував" свій смарт-сервіс, безкоштновну наклейку плівки на 1 з пристроїв, а для проданого з вітрини за повну ціну! (мотивуючи, що наразі у них більш ніде немає і він абсолютно справний) планшету налаштування програм. Для того щоб вийшла потрібна сума з цими подарунками, на більшість товарів в чеку вони занизили ціни. В... Читати відгук Брали товари на велику суму. Для смартфону магазин "подарував" свій смарт-сервіс, безкоштновну наклейку плівки на 1 з пристроїв, а для проданого з вітрини за повну ціну! (мотивуючи, що наразі у них більш ніде немає і він абсолютно справний) планшету налаштування програм. Для того щоб вийшла потрібна сума з цими подарунками, на більшість товарів в чеку вони занизили ціни. В результаті "налаштування" тривало більш, ніж годину (а потім встановлені техніком безкоштовні програми не працювали, довелося перевстановлювати) і в планшеті окрім трішки подряпаного корпусу знайшовся ще й битий піксель. З останнім і звернулися з проханням заміни. Наш консультант побіг до директора, який в свою чергу почав доводити, що за законом товар міняють лише, якщо він не був у використанні і взагалі може то ми самі пошкодили екран, а перевірити в магазині не має змоги. І направили їхати самим з товаром в СЦ за заключенням (хоча взагалі-то вони мали б відіслати його на експертизу). Отож, маємо: просування зіпсованих товарів з вітрини, махінації з цінами в чеку та абсолютну байдужість як до клієнта, так і до своєї репутації.

Відповідь представника Фокстрот 12 липня, 2016 год

Добрий день, Олена!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь вдячні за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153