Фокстрот відгуки

Шарага этот фокстрот

Гость (Украина) 27 жовтня, 2018 год

Люди, послушайте, никогда, никогда не делайте покупок в этом интернет-магазине! Шарлатаны и обманщики. Если заплатили, то все!!! Втюхают товар ОБязательно с Браком! Потом идут пустые разговоры с тупорылым «персоналом», который просто любыми способами уходит от прямой ответственности. Наглецы и шарлатаны! Люди им не почем. Дрянь эта контора! Сплошное надувательство. Искренне НЕ рекомендую эту «фирмочку». В стиле фокстрот обманут, 100%! Пусть... Читати відгук Люди, послушайте, никогда, никогда не делайте покупок в этом интернет-магазине! Шарлатаны и обманщики. Если заплатили, то все!!! Втюхают товар ОБязательно с Браком! Потом идут пустые разговоры с тупорылым «персоналом», который просто любыми способами уходит от прямой ответственности. Наглецы и шарлатаны! Люди им не почем. Дрянь эта контора! Сплошное надувательство. Искренне НЕ рекомендую эту «фирмочку». В стиле фокстрот обманут, 100%! Пусть им вернётся все вдвойне, каждому танцору!

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Безответственность работников фокстрот

Мария (Украина) 27 жовтня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Алчевськ, ул. Гмыри, 35 Очень недовольна работой сотрудников магазина фокстрот... Заказывала через интернет 20 октября 2018 года подарок мужу на день водителя(28.10.2018).Перечислила деньги со своей карты на счет магазина,отзвонились,сказали,что товар будет в четверг,25.10.2018,ждите смс.В итоге... сегодня 27.10,а смс нет.Звоню по бесплатному номеру обслуживания клиентов в фокстрот,а мне говорят,что товар будет в магазине только 31.10!!!!На мое удивление и возмущение относительно такой задержки,ответили,что на склад киева... Читати відгук Очень недовольна работой сотрудников магазина фокстрот... Заказывала через интернет 20 октября 2018 года подарок мужу на день водителя(28.10.2018).Перечислила деньги со своей карты на счет магазина,отзвонились,сказали,что товар будет в четверг,25.10.2018,ждите смс.В итоге... сегодня 27.10,а смс нет.Звоню по бесплатному номеру обслуживания клиентов в фокстрот,а мне говорят,что товар будет в магазине только 31.10!!!!На мое удивление и возмущение относительно такой задержки,ответили,что на склад киева товар пришел только 24.10 и в краматорск(здесь находится магазин,где я должна забрать купленный товар) приедет только 31... извините.
Таким образом муж остается без подарка,т.к. теперь нелюбимый магазин фокстрот подводит своих клиентов самым гнусным и неоправданным образом!Могли хотя бы предупредить о задержке!цена ведь товара почти 5000грн.Но видимо,для фокстрота клиенты не так уж и важны.Вот теперь жду,когда их величество киевский склад фокстрота привезет товар... и будет ли он в порядке.Хотя нет ни малейшего желания уже и настроения его забирать.
Расскажу эту историю своим знакомым и любителям покупок в фокстрот...
Это несерьезный подход!очень расстроена работой,отношением и некомпетентностью сотрудников фокстрот((((

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Очень недовольна покупками

Раиса (Украина) 26 жовтня, 2018 год

Очень недовольна покупками и обманом.цены указаны вместе со страховкой и еще эту программу и в холодильнику и в стирки.машина.это простоУЖАС ничего не покупайте в Фокстроте ОБМаН

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот - кидалово

Дмитрий Подвезько (Украина) 26 жовтня, 2018 год

17.10.2018 года на "официальном" сайте магазина Фокстрот заказал и сразу же оплатил два инфракрасных обогревателя на общую сумму 1 778 грн. 00 коп.
По состоянию на 26.10.2018 года товар мне НЕ выдан.
В магазине вместо обогревателей уже второй раз пытаються впарить мне сетевые фильтры (удлинители) .
Причин не объясняют.
Вместо того, чтобы решить пролбему, - сотрудники... Читати відгук 17.10.2018 года на "официальном" сайте магазина Фокстрот заказал и сразу же оплатил два инфракрасных обогревателя на общую сумму 1 778 грн. 00 коп.

По состоянию на 26.10.2018 года товар мне НЕ выдан.

В магазине вместо обогревателей уже второй раз пытаються впарить мне сетевые фильтры (удлинители) .
Причин не объясняют.
Вместо того, чтобы решить пролбему, - сотрудники магазина предлагают "обратиться в Интернет":)

С другой стороны, сотрудники именно магазина мне ничего и не обещали - оплачивал-то я на сайте...

Буду судиться с владельцем сайта - такое себе ООО "Сервіс онлайн", Ідентифікаційний код юридичної особи (раніше - код ЄДРПОУ) : 33383990,
зареєстроване за адресою: м. Дніпро, вул. Данила Галицького 7, кв. 91.
Тел. , тел. : +380567872300, +380445933225, факс: +380445937569.

Если у кого схожие проблемы - обращайтесь: помогу и вам ;)
Мой телефон: (067) 397-9000

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин фекалій

Eriem (Украина) 25 жовтня, 2018 год

Магазин кал! Змінив номер замовлення, через що я не отримала кешбек! Варитись вам у китайському фритюрі!

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ми обов'язково візьмемо до уваги всі Ваші зауваження, що б в подальшому таких ситуацій не виникало.
Наша основна задача - надавати якісне обслуговування клієнтам.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Страховка

Алексей (Украина) 24 жовтня, 2018 год

Никогда не страхуйте свои покупки в Фокстроте,а еще лучше там ничего не покупать !мне по страховке телефон 3 месяца ремонтировали,так и не отремонтировали,в добавок еще вернули со вздутой батареей!!!

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Просто почитайте

Гость (Украина) 24 жовтня, 2018 год

Прийшовши в магазин розглядаючи девайс: взяв телефон у руки спрацювала сигналізація на що прийшов якийсь чіловяга в білій сорочці і сказав "не потрібно трогати товар", я спитав його для чого товар стоїть на вітрині на що він відповів "просто щоб дивитися", ну не дибіл? .

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ми обов'язково візьмемо до уваги всі Ваші зауваження, що б в подальшому таких ситуацій не виникало.
Наша основна задача - надавати якісне обслуговування клієнтам.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужас

Хороший кліент (Украина) 23 жовтня, 2018 год

Хочу сказати що дійстно працюють, не професіонали! Що адміністратори, що консультанти. А таке враження що для них покупець, який дає їм зарплату, як бомж. Не профіонали і бидло , які не вміють спілкуватись з людьми. Не Рекомендую місто Іллічівськ.

Переваги:

Не має плюсів

Недоліки:

працює майже все хамло

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ми обов'язково візьмемо до уваги всі Ваші зауваження, що б в подальшому таких ситуацій не виникало.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман клиента

Гость (Украина) 23 жовтня, 2018 год

21.10.18 Мне не посчастливилось купить смартфон Xiaomi Redmi Note 5 4/64 Black в магазине "Фокстрот" по ул. Вербицкого 18 (Киев).
Хотя и являюсь членом "Фокс Клуб" и у меня полно бонусов на карте - мне тупо впарили б/у товар под видом нового.
Мало того, что коробка была вскрыта, смартфон был залапан и со снятой пленкой на экране.
"Ну, проверяли же... Читати відгук 21.10.18 Мне не посчастливилось купить смартфон Xiaomi Redmi Note 5 4/64 Black в магазине "Фокстрот" по ул. Вербицкого 18 (Киев).
Хотя и являюсь членом "Фокс Клуб" и у меня полно бонусов на карте - мне тупо впарили б/у товар под видом нового.
Мало того, что коробка была вскрыта, смартфон был залапан и со снятой пленкой на экране.
"Ну, проверяли же его" - ответ сомнительный, но может для меня старались? Оказывается, что эти смартфоны поставляются в запаянной в целлофан коробке, с пленкой на экране, с зарядом чуть больше 20%, не как у меня в ноль! А тот корешок, что "заботливо" приклеили под крышку коробочки - IMEI + SN, должны быть НА УСТРОЙСТВЕ!!! Чудеса из чудес да и только!:)))
И вот самая не приятная история: протерев салфеткой для очков смарт перед примеркой чехла, 21.10.18 обнаружил на задней камере скол.
22.10.18 обратился в магазин по возврату или замене - сказали что после того как товар покидает магазин - вся ответственность ложится на покупателя. Шта??? Я купил у них разбитый товар и ответственность на мне? Естественно о возврате или обмене и слышать не хотели! Развели меня, лоха, короче.
23.10.18 Сегодня иду в СЦ Xiaomi. Посмотрим что там скажут.

Переваги:

Раньше брал бытовую технику по сносной цене.
Есть много доп. услуг по сервису и послегарантийному обслуживанию.
Дисконтная программа.

Недоліки:

Отношение к покупателям всё хуже.
Менеджеры - 1 на зал!
А вот охрана может подойти на кассу и начать консультировать о том что находится в коробке и какая комплектация у конкурентов. Типа ж прошаренные, поняли? А выход как футбольные ворота, открыт.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Почитайте законы, не позортесь

Гость (Украина) 22 жовтня, 2018 год

21.10.2018 г.Кропивницкий, маг. Фокстрот ул.Б.Перспективная купила плойку Ровента. В магазине товар не проверили, когда пришла домой обнаружила, что плойка не рабочая. 22.10. 18 обратилась в магазин , с просьбой заменить товар, или вернуть деньги, мне отказали... Отмазка вообще не лепая, вы уже пытались пользоваться товаром! Извините, как бы я поняла, что товар не рабочий, еслиб не пыталась пользоваться...... Читати відгук 21.10.2018 г.Кропивницкий, маг. Фокстрот ул.Б.Перспективная купила плойку Ровента. В магазине товар не проверили, когда пришла домой обнаружила, что плойка не рабочая. 22.10. 18 обратилась в магазин , с просьбой заменить товар, или вернуть деньги, мне отказали... Отмазка вообще не лепая, вы уже пытались пользоваться товаром! Извините, как бы я поняла, что товар не рабочий, еслиб не пыталась пользоваться... Администратора я так и не увидела, разговаривал со мной, сервисный работник, посоветовал отнести плойку в сервисный центр ))) Закон о защите прав потребителей, о том, что покупку можно вернуть в течении 14 дней, и магазин обязан вернуть деньги, для них не закон... На горячей линии, мне ответили, что мне бы вернули деньги, если бы плойка была рабочая..... ну если бы она была рабочая, зачем бы я к ним обращалась... Полный безпредел!!!! Фокстрот -отстой!

Недоліки:

Обслуживание на очень низком уровне

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обслуживание ужасное

Гость (Украина, Svyatoslav) 18 жовтня, 2018 год

Не доставили товар

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

развод конкретный!!!!

Гость (Украина, Nikolaev) 13 жовтня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Здравсвуйте ,не советую ни кому этот хреновый давно испортящиеся магазин,так как разводят людей,которые,последние копейки отдают за бытовую технику.Работают недалёкие,и совсем непрофессиональные ХАМЫ!!!!

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 35

Не работа а каторга

Гость (Украина) 13 жовтня, 2018 год

Полтаыва ТРЦ "КИЕВ". Поменяли директора, поставили существо которое ничего не может и не умеет. К персоналу относится как к расходному материалу. Из за него пропало желание работать у всего персонала. Он не дает возможности нормально работать. Куда смотрит высшее руководство не известно. То что магазин потихонечку загибается не волнует никого. Зря. Проблему можно было решить быстро, поставить нормального директора... Читати відгук Полтаыва ТРЦ "КИЕВ". Поменяли директора, поставили существо которое ничего не может и не умеет. К персоналу относится как к расходному материалу. Из за него пропало желание работать у всего персонала. Он не дает возможности нормально работать. Куда смотрит высшее руководство не известно. То что магазин потихонечку загибается не волнует никого. Зря. Проблему можно было решить быстро, поставить нормального директора и он бы смог наладить работу всего магазина.

Переваги:

сейчас нет

Недоліки:

Полтаыва ТРЦ "КИЕВ". Поменяли директора, поставили существо которое ничего не может и не умеет. К персоналу относится как к расходному материалу. Из за него пропало желание работать у всего персонала. Он не дает возможности нормально работать. Куда смотрит высшее руководство не известно. То что магазин потихонечку загибается не волнует...

Відповідь представника Фокстрот 7 листопада, 2018 год

Добрый день.

Для решения Вашей проблемы обратитесь: [email protected].

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кідалово а не магазин!

Максим (Украина, Sumy) 12 жовтня, 2018 год

Продають бракований товар, потім роблять все можливе щоб не здійснити повернення , пропонують завжди страховку товару по якій нічого добитися не можна , одним словом Ган...и

Переваги:

З посмішкою розводять людей)

Недоліки:

Брешуть прямо в очі

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрий день!

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Ми обов'язково візьмемо до уваги всі Ваші зауваження, що б в подальшому таких ситуацій не виникало.
Наша основна задача - надавати якісне обслуговування клієнтам.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот торгует серым импортом ломается ремонт нет денег нет

Гость (Украина) 11 жовтня, 2018 год

Фокстрот торгует серым импортом который сразу ломается сразу и ремонту не подлежит. В феврале 2018 года купили мультиварку, которая проработала 1 месяц, долго ездили по сервисным центрам -партнёрам Фокстрот, те отказывались принимать в ремонт сказав что ввезена эта техника официально не была, и ремонту в сервисном центре не подлежит, серый импорт они не обслуживают и рекомендовали обратится в магазин напрямую... Читати відгук Фокстрот торгует серым импортом который сразу ломается сразу и ремонту не подлежит. В феврале 2018 года купили мультиварку, которая проработала 1 месяц, долго ездили по сервисным центрам -партнёрам Фокстрот, те отказывались принимать в ремонт сказав что ввезена эта техника официально не была, и ремонту в сервисном центре не подлежит, серый импорт они не обслуживают и рекомендовали обратится в магазин напрямую , что бы он принял в ремонт технику. В магазин обратились на Антоновича 50 в Киеве нам пытались отказать от приёма техники в ремонт потому что техника куплена через онлайн магазин Фоксторт. Денис Огар представился как зам. директора магазина говорит нам что Чек у нас на руках от ТОВ \"САВ - Дистрибюшн\" и это не к ним!? Я попросила чек на кассе магазина и там невероятно! Они тоже выдают чек аналогичного предприятия! Послать покупателей далеко у него не вышло, пришлось оформлять заявление на приём в ремонт техники. Через две недели никто не связался, пришли опять в магазин, Денис Огар сказал что акт на списания будет очень скоро и возврат денежных средств. Опять тишина. Пришли в третий раз сказал что сотрудница Езатова Анастасия Рафитовна сервис- менеджер на больничном акта на списание техники нет, через неделю выйдет и оформит его. Ждём, опять тишина 2 недели, звоню на горячую линию Фокстрот говорят обращайтесь сами в магазин ничем не могут нам помочь. Обратились, кассир данного магазина Валерия Пакурина пообещала выяснить готов ли акт списания техники, целый день ждали от неё звонка! Звоню на горячую линию, соединяют с магазином , те скидывают, на горячей линии говорят что там некому ответить. И опять в ответ тишина. Сотрудники относятся к покупателям как к быдлу, издеваются, насмехаются на твоей проблемой тебе остаётся тратить нервы и время. Обходите стороной данную сеть магазинов Фокстрот.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Якщо ви не хочете назавжди втратити свою техніку, за яку ви заплатили

Гость (Украина) 11 жовтня, 2018 год

Не буду описувати повністю всю неприємну ситуацію, яка в мене склалася з компанією Фокстрот. Висновок з цієї ситуації: ніколи не купляйте техніку в цій шарашкиній конторі з гарантією "Екстра-сервіс". Тому що якщо у вас щось станеться з вашою технікою, то її ніколи не зремонтують, а будуть якомога довше затягувати процес!
Працівникам абсолютно всеодно що відбувається з вашою технікою, абсолютно всі... Читати відгук Не буду описувати повністю всю неприємну ситуацію, яка в мене склалася з компанією Фокстрот. Висновок з цієї ситуації: ніколи не купляйте техніку в цій шарашкиній конторі з гарантією "Екстра-сервіс". Тому що якщо у вас щось станеться з вашою технікою, то її ніколи не зремонтують, а будуть якомога довше затягувати процес!
Працівникам абсолютно всеодно що відбувається з вашою технікою, абсолютно всі відповідають завчені фрази, після чого нічого не роблять!
Я обурена роботою цієї компанії!!!
Якщо ви не хочете назавжди втратити свою техніку, за яку ви заплатили гроші, ніколи нічого не купляйте в Фокстроті!!!

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрий день.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.

Прохання для проведення розгляду, відправити на електронну адресу [email protected], детальну інформацію по даний ситуації (№ чека, дату відвідування магазину)

Дякую за розуміння.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

НІКОЛИ НІЧОГО НЕ КУПЛЯЙТЕ В ФОКСТРОТІ

Гость (Украина) 11 жовтня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, просп. Красной Калины, 62 Не буду описувати повністю всю неприємну ситуацію, яка в мене склалася з компанією Фокстрот. Висновок з цієї ситуації: ніколи не купляйте техніку в цій шарашкиній конторі з гарантією "Екстра-сервіс". Тому що якщо у вас щось станеться з вашою технікою, то її ніколи не зремонтують, а будуть якомога довше затягувати процес!
Працівникам абсолютно всеодно що відбувається з вашою технікою, абсолютно всі... Читати відгук Не буду описувати повністю всю неприємну ситуацію, яка в мене склалася з компанією Фокстрот. Висновок з цієї ситуації: ніколи не купляйте техніку в цій шарашкиній конторі з гарантією "Екстра-сервіс". Тому що якщо у вас щось станеться з вашою технікою, то її ніколи не зремонтують, а будуть якомога довше затягувати процес!
Працівникам абсолютно всеодно що відбувається з вашою технікою, абсолютно всі відповідають завчені фрази, після чого нічого не роблять!
Я обурена роботою цієї компанії!!!
Якщо ви не хочете назавжди втратити свою техніку, за яку ви заплатили гроші, ніколи нічого не купляйте в Фокстроті!!!

Недоліки:

Абсолютно безвідповідальна робота працівників!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 12 жовтня, 2018 год

Доброго дня.

Приносимо вибачення за не приємну ситуацію, яка склалась.

Прохання надати детальну інформацію(№ чеку, № заявки або № договору) відправивши інформацію на електронну адресу компанії [email protected].

Дякуємо за розуміння.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сервис желает лучшего

Наталия (Украина, Cherkasy) 9 жовтня, 2018 год

Заказала бокалы 5.10 за сайте интернет магазина номер заказа 2358108 прошло три дня, тишина. Пришло несколько уведомлений на почту , что я просматривала товар - может сделаете выбор. и одно письмо с номером заказа. Звоню. Мне менеджер говорит, вам звонили три раза, после чего заказ расформировали. После чего мне предложили оформить повторно заказ. Но, как оказалось товара... Читати відгук Заказала бокалы 5.10 за сайте интернет магазина номер заказа 2358108 прошло три дня, тишина. Пришло несколько уведомлений на почту , что я просматривала товар - может сделаете выбор. и одно письмо с номером заказа. Звоню. Мне менеджер говорит, вам звонили три раза, после чего заказ расформировали. После чего мне предложили оформить повторно заказ. Но, как оказалось товара уже нет в наличии(( Сервис желает лучшего!!! если вы не дозвонились мне на телефон, у вас есть моя почта, куда вы мне накидали кучу спама, но никакой полезной инфо для меня я не получила и при этом осталась без своего заказа. Молодцы !!!!!

Переваги:

нет их

Недоліки:

один большой минус

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

доставка

Александр Васильевич (Украина, Vasilets) 8 жовтня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Когда магазин научится отправлять товар через службу доставки???за три дня с Херсона мне товар приходит....с Одессы...С Броваров в Киев 7день плывет...

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Купила холодильник

Гость (Украина, Kiev) 8 жовтня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Горького, 50 Добрый день, хочу рассказать как купила холодильник! В субботу в магазине на Горького купила маме холодильник, дали нанкладную на доставку в которой было указана доставка на следующий день с 10.00-20.00, мне сказали -вас утром наберут и сообщат в какой половине дня примерно будет доставка. За целый день никто не набрал и не удосужился даже об этом подумать, день просидели дома... Читати відгук Добрый день, хочу рассказать как купила холодильник! В субботу в магазине на Горького купила маме холодильник, дали нанкладную на доставку в которой было указана доставка на следующий день с 10.00-20.00, мне сказали -вас утром наберут и сообщат в какой половине дня примерно будет доставка. За целый день никто не набрал и не удосужился даже об этом подумать, день просидели дома в ожидании. В 18.00 я начала набирать на горячую линию, и объяснив ситуацию услышала ответ- доставка будет ещё только 18.00 и мы не можем зафиксировать нарушение и так было несколько раз. И в 20.40 раздался звонок, молодой человек сказал, что доставки сегодня не будет по техническим причём и завтра тоже, а будет наверное после 9 числа. Это вообще просто беспредел! Зачем нужна эта бестолковая горячая линия, которая ничего не знает и не может? Ужасное отношение к покупателю, больше там ничего не куплю и знакомых отговорке однозначно! Вот сегодня буду с ними разбираться)!

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

С этим связываться не стоит

Святослав Ченко (Украина) 7 жовтня, 2018 год

Данный отзыв написан исключительно для возможных покупателей в магазине.
Заказал на сайте ноутбук, на следующий день набрал менеджер уточнить детали заказа, как выяснилось заказанного товара в наличии - нет. Любезно менеджер предложил выбрать другой товар взамен, предупредив что доставка будет через 2-3 дня, и я согласился.
Товар брал в рассрочку, в тот же день, после утверждения банка, посетил ближайший... Читати відгук Данный отзыв написан исключительно для возможных покупателей в магазине.

Заказал на сайте ноутбук, на следующий день набрал менеджер уточнить детали заказа, как выяснилось заказанного товара в наличии - нет. Любезно менеджер предложил выбрать другой товар взамен, предупредив что доставка будет через 2-3 дня, и я согласился.

Товар брал в рассрочку, в тот же день, после утверждения банка, посетил ближайший удобный магазин для заключения договора. После получения документов, ожидал !два дня звонок от менеджера! Набрали, чтобы уточнить детали доставки, сказано было что товар доставят, опять через 2-3 дня (тоесть это уже 6 дней с момента заказа) Выбрал доставку "Новой почтой" самовывоз из отделения.

Время написания отзыва 6.10.18, до сих пор не получено информации о накладной на доставку товара.

Набрал Колл-центр Foxtrot уточнить детали заказа, сообщили, что товар еще не пришел на склады Foxtrot соответственно на почту его не выслали (что означает уже нарушение сроков), задал конкретный вопрос менеджеру, когда мне ожидать товар.
Мне уже снова в третий раз назвали сроки 2-3 дня.

Более чем уверен, что товара и через 3 дня снова не будет. А когда наберу опять, скажут уже в четвёртый раз заученную фразу с извинениями за задержку.

Как я понял из происходящего.
В компании фокстрот коллапс, и в ближайшее время они загнуться.
С таким отношениям к клиентам они очень быстро потеряют репутацию. А народное «сарафанное радио» сделает своё дело.

Переваги:

Лично для себя плюс, что получил опыт. И больше связываться с Фокстрот не намерен

Недоліки:

- отсутствует компетентеность по отношению к клиенту
- затягивают и переносят сроки доставки т.е. врут
- товар на сайте несоответствует товару в наличии

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продают некачественные товары, которые не подлежат обмену и возврату.

Наталья (Чехия) 6 жовтня, 2018 год

Купила электрочайник в Фокстрот. Попросила, чтоб показали, что он работает. Показали. Принесла домой и не смогла залить в него воду. Крышка не открывается. Через два дня попыталась вернуть чайник, мне отказали в обмене. Сказали, что это я сделала механическое повреждение. Взяла и одним нажатием кнопку сломала. Вот мне делать нечего, покупать чайники, тратить деньги, чтоб ломать их. Я с открытия... Читати відгук Купила электрочайник в Фокстрот. Попросила, чтоб показали, что он работает. Показали. Принесла домой и не смогла залить в него воду. Крышка не открывается. Через два дня попыталась вернуть чайник, мне отказали в обмене. Сказали, что это я сделала механическое повреждение. Взяла и одним нажатием кнопку сломала. Вот мне делать нечего, покупать чайники, тратить деньги, чтоб ломать их. Я с открытия Фокстрота в нашем городе всегда была клиентом этого магазина, много различной техники покупала, имею клиентскую карту....Но это не важно. Одноразовые чайники нужно продавать всем и побольше.

Недоліки:

Закон о защите прав потребителя не соблюдается.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

плохое обслуживание

Гость (Украина) 5 жовтня, 2018 год

Купил телевизор сдал в ремонт и уже месяц не могу забрать

Недоліки:

_

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Просто кошмар,врагу не пожелаешь.

Гость 3 жовтня, 2018 год

Взяли в кредит кондиционер за 13,500грн,через неделю прихали "установщики"в 12 ночи и начали его устанавливать,после недели службы из кондиционера пошел неприятный запах.5 раз звонила на гарячую линию все бестолку,в магазине сначала сказали что вызовут мастера с сервисного центра но мне прийдется оплатить ему дорогу 1000грн,потом сказали можете его снять и привезти им ,но демонтаж тоже будет стоит денег,и не факт... Читати відгук Взяли в кредит кондиционер за 13,500грн,через неделю прихали "установщики"в 12 ночи и начали его устанавливать,после недели службы из кондиционера пошел неприятный запах.5 раз звонила на гарячую линию все бестолку,в магазине сначала сказали что вызовут мастера с сервисного центра но мне прийдется оплатить ему дорогу 1000грн,потом сказали можете его снять и привезти им ,но демонтаж тоже будет стоит денег,и не факт что нам сервисный центр его починит,В итоге ничего никто не хочет решать!!!!Еще мы должны что то оплачивать,а гарантия тогда зачем!?установщик спихивает все на неисправность кондиционера своей вины не видит,а сервисный ценрт скорей всего напишет что поломка из за нашей вины ,так как нам сказали в магазине.ПРОСТО ШАРЛОТАНЫ!

Переваги:

их просто нет

Недоліки:

некомпетентность,невнимательность,халатность,обман,втюхивают товар ,а отвецтвенности за него не несут.

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Анна (Швеция) 3 жовтня, 2018 год

Ужас мягко сказано, будьте осторожны и внимательны, а лучше вообще не заходите в эту сеть магазинов. Товар не сертифицирован, сначала вроде все хорошо,но не пройдет и двух недель он перестает работать. Возврату или обмену не подлежит потому что был в употреблении и пошлют вас в сервисный центр и в ст.8 Прав потребителей. В избежании проблем и негатива НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО... Читати відгук Ужас мягко сказано, будьте осторожны и внимательны, а лучше вообще не заходите в эту сеть магазинов. Товар не сертифицирован, сначала вроде все хорошо,но не пройдет и двух недель он перестает работать. Возврату или обмену не подлежит потому что был в употреблении и пошлют вас в сервисный центр и в ст.8 Прав потребителей. В избежании проблем и негатива НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ФОКСТРОТ.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Но руководствуясь ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужас!!!!

Гость (Украина, Київ) 3 жовтня, 2018 год

Самый ужасный заказ в моей жизни!!!! Хотя у меня их больше 1000, а то и 2000.....
Заказ изначально был другим, мне позвонили и сказали что доставка на 3 число. Говорю почему на 3-ее? Кронштейн под заказ, нужно ждать. Изменила заказ на другой кронштейн, говорю этот в наличии? говорят да. Доставка на 26 число? да!
Чтоб вы понимали телевизор нужен в... Читати відгук Самый ужасный заказ в моей жизни!!!! Хотя у меня их больше 1000, а то и 2000.....
Заказ изначально был другим, мне позвонили и сказали что доставка на 3 число. Говорю почему на 3-ее? Кронштейн под заказ, нужно ждать. Изменила заказ на другой кронштейн, говорю этот в наличии? говорят да. Доставка на 26 число? да!
Чтоб вы понимали телевизор нужен в школу, родители сдали деньги и все уже 1,5 недели спрашивают меня: ГДЕ??????
второй класс заказал на 2 дня раньше чем мы в Электро доме, телевизор 7049 грн (сколько кронштейн говорить не буду, не помню) и доставка 140 грн. Через ЧАС!!!! после заказа им привезли и телевизор, и кронштейн! В тот же вечер телевизор им установили.
Заказала нам установку на субботу.. Думаю среда, вдруг задержка 1-2 дня...
Среда - тихо, четверг - тихо...
Звоню сама. Мне: доставка на 30-1 число. Извините за задержку... Говорю вы издеваетесь? установка заказана уже? Мы ничего не можем сделать!
Поднимаю вопрос в классе... Говорят уже чет с ним, давайте ждать... Звонят в пятницу... Доставка! Думаю:супер! Привезли в 8 вечера!!!! пришлось договариваться с вахтой чтоб нас впустили в школу... Думаю вот оно счастье... и что вы думаете? приехал только телевизор!!!!! Говорю где кронштейн? Понятия не имеем. Нам дали только телевизор, видимо кронштейн приедет завтра...
Пишу в онлайн чат.. Мне: доставка 30-1 число, ничего не можем сделать!
30 тихо, 1 тихо... 1 - звоню в очередной раз сама! Мне же больше нечем заняться.. в потолок сижу плюю.... Говорю где???? Вам завтра перезвонят и уточнят на когда доставка. Перезванивают 2-го.. Доставка на завтра. Говорю мне завтра уже не нужно. Устала ждать!!!
Завтра 100% будет! Говорю: даете слово, точно? ДА!
Сегодня, утро 11 утра, звонят доставка фокстрот... Доставка сегодня 1 до 3. Говорю: хорошо, только пусть наберут за 15 минут.
Хорошо (ребята с телевизором позвонили за 15 минут как я и просила, помогли донести и проверить телевизор, за что им низкий поклон)
1 - тихо, 2 - тихо... 3 - тихо... 4- тихо.. уехала по делам, думаю за 15-20 минут наберут, успею вернуться...
в 17:00 пришло смс что доставка задерживается.. ожидайте машину 16:50-17:50
Звонят 17:21 - мы приехали... говорю у вас пометка должна быть за 15-20 минут. Я раньше никак вообще не прилечу... Говорят: ясно, тогда вам в другой день кто-то привезет... Говорю: вы издеваетесь? 1-3 говорили... просила заранее набрать! Заказ 1,5 недели жду!!!!
Это не мы, это магазин... мы не подавали информацию...
говорю мне завтра уже не нужно!!
Ваше право и гудки!
Звоню на горячую линию.. все разводят руками... мы информаторы.. вам нужно было с курьерами разговаривать... а что с ними разговаривать??? 1,5 недели потраченного времени, нервов, пустых обещаний и дергающийся глаз! и главное отсутствие нужного товара на руках... завтра буду вынуждена ехать в магазин покупать!
Фокстрот теперь буду 10-ой дорогой обходить!!! последний заказ делала года 4-6 назад... дальше просто с наличия брали.. Но теперь я в Ваш магазин вообще ни ногой!!!! и поверьте, знакомых и друзей очень много и в разных городах в том числе, мне часто звонят за советом что купить и где лучше, им тоже посоветую с Вами не связываться!

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не платят зарплату после увольнения

Кулешов Игнат (Украина, Київ) 3 жовтня, 2018 год

После увольнения не выплатили ЗП и ничего чем это не аргументировали,морозятся уже пару дней,когда работал в этой сети то заставляли впаривать воздух тоесть навязывать не нужные услуги покупателю

Відповідь представника Фокстрот 7 листопада, 2018 год

Добрый день.

Для решения Вашей проблемы обратитесь: [email protected].

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

TEPLOCERAMIC ТСМRA 750 (692179)

Гость (Украина, Zaporozhye) 3 жовтня, 2018 год

30.08.2018г. заказал в интернет-магазине foxtrot.com.ua керамический обогреватель с доставкой. 04.09.2018г. в обед позвонили и сказали, что привезут с 16:00 до 17:00. Я был на работе и попросил привезти в 17:30 или позже. Наотрез отказались - или в указанное время или отменяем заказ. Дома была беременная жена и ей привезли в итоге этот обогреватель.
Вечером пришел домой, включил обогреватель, а он... Читати відгук 30.08.2018г. заказал в интернет-магазине foxtrot.com.ua керамический обогреватель с доставкой. 04.09.2018г. в обед позвонили и сказали, что привезут с 16:00 до 17:00. Я был на работе и попросил привезти в 17:30 или позже. Наотрез отказались - или в указанное время или отменяем заказ. Дома была беременная жена и ей привезли в итоге этот обогреватель.
Вечером пришел домой, включил обогреватель, а он не работает. Забирать обогреватель отказались. Пытался с ними ругаться, но не помогло. Попросили меня привезти его в магазин Фокстрот для отправки в сервисный центр в Киеве.
10.09.2018г. я отдал обогреватель в магазин. Требовал и указал в документе, что бы ремонт был не более 14 дней.
Ремонтировали 21 день. Привезли 01.10.2018г. В магазине Фокстрот его включили, а он не работает. Где и как его пытались ремонтировать для меня загадка.
В итоге прошел месяц и я сижу без обогревателя. Обратился в отдел по вопросам прав потребителей. Обещали помочь.
Выводы:
- Фокстрот просто ужасный сервис и никакой лояльности к клиенту;
- я реально ошибся, когда не просто вернул обогреватель в течении 14 дней с формулировкой "не подошел по размеру и цвету", а сообщил, что мне его привезли нерабочим;
- горячая линия просто ужасная. Даже, например, Киевстар отдыхает. Девочки на линии без малейшего понятия, что нужно делать. Ждите 14 дней, 18 дней, 30 дней, сходите в магазин, напишите на почту и т.д. Сервис нулевой.
- возможно это я такой "везучий", но TEPLOCERAMIC (Теплокерамик) реально меня подвел. Привезли нерабочий обогреватель и затем за 21 день его так отремонтировали, что он всё равно не работал. Реально обидно за такое качество.
- только тотальная 100% проверка товара перед получением. Никакие "давайте быстрее" или "да там все проверено и работает" и т.д.

p,s, Позже отпишусь, чем закончится история. Такое ощущение, что до весны буду пытаться получить 2000 грн. назад или исправный обогреватель.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не работает после покупки нового и не смогли отремонтировать

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день.

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.

Просьба для проведения разбирательств, отправить на электронный адрес [email protected] , детальную информацию по данный ситуации (№ чека, дату посещения магазина)

Спасибо за понимание.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

консультант - не консультант

Гость (Украина, Київ) 1 жовтня, 2018 год

Купил смарт телевизор LG 43LJ594V. Консультант посоветовал приобрести сразу смарт набор (мышь+ клавиатура). Приобрёл... Клавиатура не работает. За месяц заменили, но результата не дало. Написал в поддержку LG, и вот ответ:
"Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки компании LG Electronics!
К сожалению, в смарт-приложениях работа внешней клавиатуры не поддерживается из-за специфики операционной системы телевизора. В приложениях... Читати відгук Купил смарт телевизор LG 43LJ594V. Консультант посоветовал приобрести сразу смарт набор (мышь+ клавиатура). Приобрёл... Клавиатура не работает. За месяц заменили, но результата не дало. Написал в поддержку LG, и вот ответ:

"Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки компании LG Electronics!
К сожалению, в смарт-приложениях работа внешней клавиатуры не поддерживается из-за специфики операционной системы телевизора. В приложениях доступна только экранная клавиатура. Приносим свои извинения за возможные неудобства."

Теперь внимание - вопрос! Консультант дурак или разводила?

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2018 год

Добрый день!

Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Дописали зайву позицію у чеку

Ярослав (Украина, Черкаси) 30 вересня, 2018 год

Купив чайник PHILIPS HD9350/91 і ваги, але коли перевірив чек виявив, що мені дописали зайву позицію "Прим. Комп. Прог. Patee Recipes Premium"
На моє обурення консультант і касир в один голос пояснювали що "у них так працює програма", а також придумували інші безглузді виправдання.
Що за шахрайство?

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2019 год

Добрий день!

При покупці товару в магазині надається в подарунок онлайн рецепти.
По чеку у Вас відображається 2 суми, 1ша сумма це за основний товар (в чеку нижче ніж в ціннику), 2га сумма за подарунок. Загальна сума за 2 товари це і є та сумма, яка відображається на ціннику коли Ви купуєте товар.

З повагою, Світлана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 6 відповідей