Фокстрот відгуки

Покупка пакета

Гость 26 лютого, 2020 год

Здравствуйте. 23 февраля в одном из Ваших магазинов (Житомир, ул. Киевская) покупала телефон Redmi Not 8 pro 128 GB Green. Вернее сказать, просила чтобы мне его продали. Изначально приехав на магазин, что на ходится на Полевой - там не оказалось нужного цвета. Консультант перезвонил и уточнил, что есть на Киевской. Через пару минут я приехала туда и целенаправленно иду к... Читати відгук Здравствуйте. 23 февраля в одном из Ваших магазинов (Житомир, ул. Киевская) покупала телефон Redmi Not 8 pro 128 GB Green. Вернее сказать, просила чтобы мне его продали. Изначально приехав на магазин, что на ходится на Полевой - там не оказалось нужного цвета. Консультант перезвонил и уточнил, что есть на Киевской. Через пару минут я приехала туда и целенаправленно иду к телефонам позиции Xiaomi. И тут началось самое интересное - во первых на витрине этой модели не было. Дождавшись продавца - консультанта - озвучила какой мне телефон нужен и главное цвет. Ответ - такого цвета у нас нет! Сказавши, что предварительно была в другом магазине и звонили спрашивали за наличие, что должен быть - и попросила хорошо посмотреть. Девушка продавец все же пошла искать... Пару минут и мне дали в руки запаклваную коробку с телефоном. Прошу, чтобы мне проверили функции камеры и звука - то, что обычно проверяют. Несколько минут ждём, единственное что меня спросили - какой расчет? ( Кредит или наличка) выписала номер и на кассу. Были ещё варианты предложить другой вариант телефона, якобы плохая камера)))) стоя на кассе, девушки и след простыл. Защитное стекло ни кто не захотел предложить, пришлось самой искать и просить чтобы снова что-то купить. Вариант один - 250 грн стекло и плюс 50 грн чтобы его наклеили)) дальше оказалось, что ещё нужно чехол. Так как тот что в комплекте подрывает защитное стекло. Хорошо, ещё 250 грн)) оплатили. И тут я понимаю, что в руках у меня уже три коробки - спрашиваю, за пакет)) на что мне сказали - мне должны были предложить КУПИТЬ на кассе но увы, видимо забыли.... Вы серьезно??? В фирменном магазине, я должна покупать фирменный пакет??? Я была крайне возмущенная таким отношением Вашего персонала, ни какого сервиса в Вашем магазине.

Відповідь представника Фокстрот 26 лютого, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Ваше обращение было зафиксировано.

С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Нарушение прав потребителя

Гость 25 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 Привезли 22.02.20 холодильник, сказали включить через пару часов, включили, а там треснутый экран, теперь отказываются принимать возврат, хотя 14 дней еще не прошло, чем нагло нарушают "Закон о защите прав пользователя"

Відповідь представника Фокстрот 25 лютого, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение передано на юридический отдел.

С уважением, Галина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Скидка на день рождения,но скидку сделать не можем!

Гость 24 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кременчук, ул. Первомайская 44 Пришла смс на телефон:"Даруємо вам знижку 5% до Дня народження!"
Пришла покупать телефон,а мне сказали,что на телефоны не распространяется. Для чего тогда вообще присылать смс?! Уточняйте в смс группу товаров!!!

Відповідь представника Фокстрот 24 лютого, 2020 год

Добрий день.

Дякуємо за звернення .

· Знижки не перетинаються з іншими акціями. Якщо товар, обраний клієнтом бере участь в інших акціях, клієнт може вибрати з якої акції купувати.
· Знижка до дня народження не надається на акційні товари (виключення зі всіх акцій), послуги, страховки, подарункові сертифікати.

ЗНИЖКА НЕ РОЗПОВСЮДЖУЄТЬСЯ НА ВСЮ ТЕХНІКУ БРЕНДА - SAMSUNG

Підкажіть який саме телефон Ви обрали, та в якому магазині хотіли здійснити покупку ?

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

недовольный клиент!!!

Марина 24 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Взяла в Фокстроте г. Одесса, адрес: Новощепной ряд, 2, телефон в рассрочку. По факту стоимость телефона 22 999 грн, а услуг мне добавили на 2400 грн!!!, не предупредив и не проинформировав об этом. По факту эти услуги оказаны не были. Телефон при мне не распаковывали, когда я пришла его забирать, на нем уже было поклеено стекло!
На след день я... Читати відгук Взяла в Фокстроте г. Одесса, адрес: Новощепной ряд, 2, телефон в рассрочку. По факту стоимость телефона 22 999 грн, а услуг мне добавили на 2400 грн!!!, не предупредив и не проинформировав об этом. По факту эти услуги оказаны не были. Телефон при мне не распаковывали, когда я пришла его забирать, на нем уже было поклеено стекло!
На след день я написала заявление на возврат 2400 грн, поскольку мне не были оказаны эти услуги, я не была проинформирована о них, и они мне в принципе не нужны были (это настройка телефона на 1700 грн!!! и настройка МЕГОГО, которым я не пользуюсь на 700 грн!). Мне было отказано в данном заявлении. Затем я пишу заявление на возврат телефона, с момента покупки прошло 2 дня!!! Но мне отказывают, так как телефон был в эксплуатации. Но ВЫ ЕГО САМИ БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ РАСПАКОВАЛИ И НАКЛЕИЛИ СТЕКЛО!!! Когда данный аргумент я привела руководству этого магазина, они сказали, что нигде не прописано, что телефон должен распаковываться при клиенте.
Если Фокстрот не желает сохранять о себе положительные отзывы и довольных клиентов, которые будут продолжать покупать товары, то вскоре многие поймут, что с данным магазином связываться не стоит.

Переваги:

нет плюсов

Недоліки:

обман со стороны магазина, нежелание сохранить довольного клиента со стороны руководства магазина!!!

Відповідь представника Фокстрот 24 лютого, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Лживый магазин и продавцы

Вероника 23 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 Купила детям два планшета в магазине фокстрот. Продавец продала нам 2 страховки по 1000грн. на 2 года. Позвонила,договорилась о ремонте от сервистного центра поехала в другой конец города потратила время деньги, в сервисном центре мне нахамили и планшеты в ремонт не взяли сказав,что год гарантия от механ.повреждений,а другой год от тех.проблем. Врали нагло,что 2 года от механ.повреждений и тут... Читати відгук Купила детям два планшета в магазине фокстрот. Продавец продала нам 2 страховки по 1000грн. на 2 года. Позвонила,договорилась о ремонте от сервистного центра поехала в другой конец города потратила время деньги, в сервисном центре мне нахамили и планшеты в ремонт не взяли сказав,что год гарантия от механ.повреждений,а другой год от тех.проблем. Врали нагло,что 2 года от механ.повреждений и тут такое. Мы всю жизнь брали и страховали технику в фокстрот, по истичению страховку даже не забирали деньги. Но тут пришлось. Вы нелюди!!! Моя семья, знакомые,родственники больше у вас ничего не купим никогда! Лжецы!!!

Переваги:

Нету!!!

Недоліки:

БОльшие Лжецы!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 24 лютого, 2020 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Информация по данной услуге предоставляется в магазине, так же у Вас есть карта на которой указано где можно ознакомиться об условиях и информации по услуге.
Заявка на ГЛ была оформлена, но диагностика делается уже по товару в сервисном центре.
Если сервисный центр выявил что было механическое повреждение, то согласно условий договора в праве отказать в ремонте так как после покупки прошло больше чем 1 год.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жахливий сервіс і пофігізм до клієнтів

Антон 22 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, проспект Ушакова, 26 Дуже ганебний сервіс!!!! Зробили замовлення оплатили товар. Замовляли тільки тому, що товар був доступний у м Херсон і його не треба було чекати. І тут почалося, спочатку товар з вітрини і ми вам його не продамо. Потім все ж таки продамо, але немає додаткового товару, тому всеодно не продамо. На всі ці уточнення пішло 2 години. І це у еру... Читати відгук Дуже ганебний сервіс!!!! Зробили замовлення оплатили товар. Замовляли тільки тому, що товар був доступний у м Херсон і його не треба було чекати. І тут почалося, спочатку товар з вітрини і ми вам його не продамо. Потім все ж таки продамо, але немає додаткового товару, тому всеодно не продамо. На всі ці уточнення пішло 2 години. І це у еру мобільних технології. Вирішили скасувати замовлення, причому з вини магазину, який бреше покупцям. Тепер треба чекати 8(!) годин на відміну замовлення і три дні на повернення грошей, які були зняті шляхом введення покупців в оману, обіцянкою швидкого сервісу, якого нема... 21 сторіччя.. Ганьба. І брехуни. Не раджу нікому. Номер замовлення 8624792.

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Просимо направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека / замовлення.

З повагою, Яна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Развод от Фокстрот и СК Мегапилис

Egor 22 лютого, 2020 год

После получения компенсации части суммы за не отремонтированный ноутбук, начались звонки и сообщения в Viber с требованием отправить мое изделие к ним.Представитель якобы страховой компании (на сайте Мегаполис нет никакой информации, что они работают с Фокстрот) угрожает что владеет всей информацией обо мне(Мной были предоставлены копии паспорта и кода) и лучше немедленно отправить технику Новой Почтой на указанный им адрес.

Недоліки:

Угрозы со стороны неизвестных, представляющихся работниками страховой компании

Відповідь представника Фокстрот 23 лютого, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Працівники не знають нічого про послуги які продають (((

Гость 21 лютого, 2020 год

09.02.2020р. в магазині"Фокстрот", по вул. Під Дубом в м. Львів, обрали кондиціонер, консультант Назар дав свій номер телефону, щоб ми як визначимося задзвонили до нього і він відкладе товар.
11.02.2020р. я вирішила зателефонувати, щоб відклали нам кондиціонер, і попросила щоб він дізнався про умови послуги Старт-Мастер.
Цього ж дня при купівлі кондиціонера нас запевнили що в ціну 3300грн. входить... Читати відгук 09.02.2020р. в магазині"Фокстрот", по вул. Під Дубом в м. Львів, обрали кондиціонер, консультант Назар дав свій номер телефону, щоб ми як визначимося задзвонили до нього і він відкладе товар.
11.02.2020р. я вирішила зателефонувати, щоб відклали нам кондиціонер, і попросила щоб він дізнався про умови послуги Старт-Мастер.
Цього ж дня при купівлі кондиціонера нас запевнили що в ціну 3300грн. входить повністю встановлення кондиціонера (ми спеціально уточняли чи входить в ціну штроба і стіні на що сказали, що входить). Перед оплатою нам не надали договір для ознайомлення.
19.02.2020р. вирішили активувати послугу, передзвонив майстер по встановленню кондиціонерів і сказав що штроба в суму не входить(((
Сьогодні 21.02.2020р. зранку звернулася в магазин щоб повернути гроші за послугу яка мені не підходить на моє звернення консультант сказала що в них грошей немає в касі (ЖАХ), я сказала що оплачувала карткою. Після цього мені сказали задзвонити і скасувати заявку на цю послугу і чекати від пів години до 6 год. як тільки оновиться інформація то задзвонять щоб я забрала кошти (хоча я 2 рази дзвонила на гарячу лінію і мені казали що заявка відмінена в 10 год. ранку, а в магазині в базі цього не бачать). В 5 год. вечора подзвонили з магазину і сказали що можна підходити і забирати гроші.
Працівники даного магазину не володіють інформацією про свої послуги і БРЕШУТЬ щиро дивлячись в очі.
Більше не буду купувати в цьому магазині нічого і нікому не пораджу(((потрачено купа часу і зіпсуто настрій(((

Фокстрот - Працівники не знають нічого про послуги які продають (((

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за завдані Вам незручності.
Інформація передана адміністрації даного магазину, щоб уникнути в подальшому подібних ситуацій.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бнгдитский сервис от тупарей.

Алекс 21 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Одесский Фокстрот умолял купить холодильник с трехлетней гарантией и царапиной, за которую давали небольшую скидку. Как только они получили оплату наличными заявили, что гарантия будет только на два года, и послали куда подальше с любыми вопросами. Насчет возврата денег сказали, что не практикуют. На просьбу показать, где на гарантийном талоне указаны хотя бы те два года, нахамили, добавив, что других... Читати відгук Одесский Фокстрот умолял купить холодильник с трехлетней гарантией и царапиной, за которую давали небольшую скидку. Как только они получили оплату наличными заявили, что гарантия будет только на два года, и послали куда подальше с любыми вопросами. Насчет возврата денег сказали, что не практикуют. На просьбу показать, где на гарантийном талоне указаны хотя бы те два года, нахамили, добавив, что других талонов не держат. Уже дома мы обнаружили, что гарантия так и осталась трехгодичной. Где обнаружили не скажем -- учить приду.ков не собираемся. Просто фокстротовский хам оказался иди.том, не знающим, что подписывал и на что ставил печать! И где только бандитское начальство таких пней обо...ных находит для работы в своем гадюшнике?!!! Да поразит этих паразитов-недоу.ков какой-нибудь смарт супер-вирус!

Відповідь представника Фокстрот 11 березня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Двічі продано браковані навушники

Ірина 19 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, просп. Красной Калины, 62 9.02.2020 були куплені навушники BRAVIS FB9WH, які виявилися браковані ( не заряджалися і ще купа нюансів), звернулись з цим повторно в магазин 15.02.2020, в результаті доплатили ще так раз і взяли 1MORE Stylish TWS In-Ear Headphones Black (E1026BT), які також виявилися браковані. Цього разу не замінили, а "заставили" здати і підписати заяву про безкоштовне усунення недоліків ( звертався дідо з... Читати відгук 9.02.2020 були куплені навушники BRAVIS FB9WH, які виявилися браковані ( не заряджалися і ще купа нюансів), звернулись з цим повторно в магазин 15.02.2020, в результаті доплатили ще так раз і взяли 1MORE Stylish TWS In-Ear Headphones Black (E1026BT), які також виявилися браковані. Цього разу не замінили, а "заставили" здати і підписати заяву про безкоштовне усунення недоліків ( звертався дідо з малим) тому і пишу, що "заставили". Що саме цікаве, що в заяві вказано, що ми згідні на ремонт понад 14 днів, але не більше 60 днів( провтик діда, який це все підписав). І жодних даних, хто прийняв. Поле ПІБ, посада відповідальної особи, яка прийняла заяву - порожнє :(. На вимоги про підміний фонд, сервісний менеджер сказала, що немає права, хоча згідно закону право є. Прошу прокоментувати Фокстрот дії своїх працівників

Переваги:

Асортимент

Недоліки:

Відсутність перевірки на справність товару перед продажем

Показати 1 відповідь

Обман покупателя

Гость 19 лютого, 2020 год

Сегодня столкнулся с обманом со стороны Фокстрота, когда магазин вводит в заблуждение и в звонке сотрудники сообщают информацию, отличную от указанной на сайте. Оформил заказ 3523850 на ноутбук по очень вкусной цене - на сайте на момент оформления заказа была указана стоимость - 1799 грн. Ноутбук ASUS Zenbook UM431DA-AM012 (90NB0PB3-M01590). Оформил заказ и спокойно жду звонка с подтверждением. Пришло письмо,... Читати відгук Сегодня столкнулся с обманом со стороны Фокстрота, когда магазин вводит в заблуждение и в звонке сотрудники сообщают информацию, отличную от указанной на сайте. Оформил заказ 3523850 на ноутбук по очень вкусной цене - на сайте на момент оформления заказа была указана стоимость - 1799 грн. Ноутбук ASUS Zenbook UM431DA-AM012 (90NB0PB3-M01590). Оформил заказ и спокойно жду звонка с подтверждением. Пришло письмо, все корректно - цена со скидкой, заказ предварительно подтвержден. Затем звонит менеджер и говорит, что товар есть в наличии, нужно проверить стоимость. Ну хорошо, веселье началось во втором звонке, когда менеджер сообщил, что цена на сайте некорректная, хотя нигде об этом не сообщалось, предложили приобрести по полной цене. Я отказался, разговор зашел в тупик. Просьбу предоставить номер менеджера, с которым можно решить вопрос или хотя почту, на которую можно отправить жалобу, благополучно проигнорировали. Такое отношение к клиентам не вызывает никакого доверия. Если вопрос не решится - буду обращаться в защиту прав потребителей.

Согласно закона Украине о защите прав потребителей Украины продавец должен предоставлять клиенту достоверную информацию о цене товара на сайте, на скрине во вложении прикрепляю стоимость, которая была указана на момент оформления заказа, она же и в подтверждающем письме указана. На сайте, в звонке совсем другое, еще и проигнорировали просьбу предоставить номер или почту, куда можно отправить запрос. Очень недоволен, буду жаловаться. Не вводите покупателей в заблуждение и несите ответственность.

Я, как покупатель, хочу понимать, что видя на сайте цену на товар я могу его приобрести по этой цене!!!

Недоліки:

Обман клиента, отказ в помощи, отказ в предоставлении информации

Відповідь представника Фокстрот 19 лютого, 2020 год

Добрый день.

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства.
Ваше обращение принято в работу и ситуация находиться у ответственных сотрудников в процессе решения.
Пожалуйста, ожидайте обратную связь. По факту принятия решения с Вами свяжутся.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Хамство!!!!

Гость 15 лютого, 2020 год

14.02.20были в магазине фокстрот г.Житомир Глобал хотели купить ребёнку телефон но в свой адрес услышили хамство (типа тупые ненормальные люди)как это понимать???Могли бы подойти к вашему начальству но не хотели портить себе праздник.СПАСИБО ЗА ГОСТЕПРИИМСТВО, больше мы в ваш магазин не придем и советовать не будем

Недоліки:

Ужасно

Відповідь представника Фокстрот 15 лютого, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Информация передана администрации данного магазина во избежание в дальнейшем подобных ситуаций.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Девиз Фокстрота - умоляй нас доставить твой товар!

Светлана 10 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Если Вы желаете получить товар от Фокстрота вовремя, если Вам важно получить товар в определённый день - это невозможно, не надейтесь. Понятия не имею как обстоят дела с доставкой товаров у Фокстрота за наличные, т. к. оба раза сталкивалась с этим магазином оформляя рассрочки, но мне кажется что различий не будет - сервис он или есть или его нет. Заказывала... Читати відгук Если Вы желаете получить товар от Фокстрота вовремя, если Вам важно получить товар в определённый день - это невозможно, не надейтесь. Понятия не имею как обстоят дела с доставкой товаров у Фокстрота за наличные, т. к. оба раза сталкивалась с этим магазином оформляя рассрочки, но мне кажется что различий не будет - сервис он или есть или его нет. Заказывала в июле 2019 г. холодильник, стиральную и сушильную машины общей стоимостью на 3000$ и неделю умоляла звоня каждый день на горячую линию поставить мне технику, т.к. хранить еду не в чем, стирать тоже не в чем. Хотя обещали поставить технику в течении трёх дней. И вот в пятницу (07.02.2020 г.) снова та же история при заказе приставки Sony, которую при заключении договора и оплате авансового платежа, в тот же день, просила доставить 10.02.2020 г. т.к. это подарок ребёнку на День Рождения. Мне дату доставки подтвердили и пообещали, что никаких проблем не будет. И вот наступает 10.02.2020 г. и позвонив на горячую линию я выясняю, что приставка даже не была отправлена в течении двух полных дней. 08.02.2020 г. я также звонила на горячую линию и мне подтвердили, что заказ будет доставлен в понедельник. Второй раз я в это вляпалась, только по причине того, что удобно находится магазин на Петровке и благодаря менеджеру-консультанту, который работает в этом магазине и делает всё чтобы покупатели возвращались в магазин, а потом служба доставки делает всё чтобы этого не происходило. Благодарю Фокстрот за испорченный праздник!!! Более ничего покупать в вашей сети не стану.

Відповідь представника Фокстрот 10 лютого, 2020 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Информация передана ответственному сотруднику в ближайшее время с Вами свяжутся

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

заинтересованные продавцы

Владимир 8 лютого, 2020 год

Пришёл в магазин в Лавине выбирать себе телефон Самсунг, с самого входа меня поприветствовал консультант в чёрной кофте по имени Ян, и, не дав договорить о моих предпочтениях, сразу предложил смартфоны фирмы Хуавей, не смотря на все мои возражения он продолжил предлагать не то, что я хотел, к нему сразу подключились консультанты имен которых я не видел расписывая во всех... Читати відгук Пришёл в магазин в Лавине выбирать себе телефон Самсунг, с самого входа меня поприветствовал консультант в чёрной кофте по имени Ян, и, не дав договорить о моих предпочтениях, сразу предложил смартфоны фирмы Хуавей, не смотря на все мои возражения он продолжил предлагать не то, что я хотел, к нему сразу подключились консультанты имен которых я не видел расписывая во всех красках насколько Хуавей превосходит Самсунг, но никаких конкретных преимуществ я не услышал, только абстрактные фразы, когда я сказал о том, что у меня экосистема и меня не интересует Хуавей ни капли, они все мигом рассеялись и потеряли интерес к консультации, продавцы грубо говоря отказались меня обслуживать дальше, хорошо что в Цитрусе я с таким не столкнулся!

Переваги:

не успел увидеть

Недоліки:

продавцы работают на один бренд

Відповідь представника Фокстрот 10 лютого, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Ваши рекомендации мы учтём.

С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обдурили меня

Гость 7 лютого, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, проспект Металургів, 36/3 Купила стиральную машину и утюжок для волос, приписали ещё какой-то "прим.комп.прог." Patee Recipes Premium за 449.90грн
Продавец Бойко Б.В
Что это может быть? Я больше ничего не покупала

Переваги:

Нету

Недоліки:

Обдурили

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 10 лютого, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Шахрайство з ухиленням від сплати податків з боку керівництва мережі "Фокстрот"

Василь 5 лютого, 2020 год

Також знайшов в чеку суму 1399,90 грн. за «Примірник комп’ютерної програми «Patee Recipes Premium» (2 роки/1 пристрій)». Написав заяву на повернення товару згідно ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів". По байдужій реакції керівництва магазину, яка не вживає ніяких мір по поверненню грошей, відчуваю, доведеться звертатися до Держпродспоживслужбу за захистом прав споживача, та сподіваюся і Державну фіскальну... Читати відгук Також знайшов в чеку суму 1399,90 грн. за «Примірник комп’ютерної програми «Patee Recipes Premium» (2 роки/1 пристрій)». Написав заяву на повернення товару згідно ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів". По байдужій реакції керівництва магазину, яка не вживає ніяких мір по поверненню грошей, відчуваю, доведеться звертатися до Держпродспоживслужбу за захистом прав споживача, та сподіваюся і Державну фіскальну службу - сподіваюся їх зацікавить таке Ноу-хау(((.
За три дні з моменту подання письмової заяви до магазину - реакції "0".

Переваги:

Швидко беруть гроші і "солодко" розповідають

Недоліки:

Шахрайство. Ухилення від сплати податків. На шостому році війни фінансують країну-агресора продаючи програмний продукт фірми з сумнівною історією з далекого Новосибірську

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 10 лютого, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Объясните пожалуйста

Гость 30 січня, 2020 год

А и ещё забыла прим.комп.прог.Eset mobileSecurity 1 пристрий 1рик uaaf-w3 46-unr9- 992t-ux72 объясните пожалуйста что это

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Фокстрот 6 лютого, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

ESET Mobile Security — это быстрое и мощное приложение для защиты вашего смартфона или планшета Android от вирусов и вредоносных программ.

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Срочно ответьте

Гость 30 січня, 2020 год

Купила сегодня телефон Самсунг а10s ,дома уже посмотрела что в чеке написано прим. Комп.прог. Support.ua 1 пристрий 10 месяцев 920 грн что это за

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 1 лютого, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Согласно Вашего чека Вы стали участником акции, которая дает возможность получить в подарок уникальное программное обеспечение (Комп.прог. Support.ua ) которое указано в чеке за счет скидки на основной товар .

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Полный отстой

Кучеренко Игорь 29 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Фокстрот это отстой. Кому навязывают страховку,знайте это РАЗВОД. Меня лично так поимели на 1400грн.

Недоліки:

1000000

Відповідь представника Фокстрот 29 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Возврат брака

Борис 28 січня, 2020 год

Много лет покупаю бытовую технику в Фокстрот, в т.ч и крупную. Заказал через интернет магазин Фокстрот Холодильник Снайге 360 , т.к. в магазине эта техника не представлена, и купить можно только через заказ. Через три дня после заказа 25 января 2020 г. привезли . Перевозчики распечатали , полки внутри холодильника были выпавшие из направляющих уплотнителей и не давали открыть дверь.... Читати відгук Много лет покупаю бытовую технику в Фокстрот, в т.ч и крупную. Заказал через интернет магазин Фокстрот Холодильник Снайге 360 , т.к. в магазине эта техника не представлена, и купить можно только через заказ. Через три дня после заказа 25 января 2020 г. привезли . Перевозчики распечатали , полки внутри холодильника были выпавшие из направляющих уплотнителей и не давали открыть дверь. С трудом открыли. Проверить не было возможности т.к. сказали включить через 6 часов после транспортировки. Так как квартира нежилая и только готовится к заселению., подъехал туда и включил на следующий день.Через полдня увидел,что морозит только морозильная камера.В холодильной камере тепло. Начал звонить в поддержку Фокстрот, они отправляли звонить в представительство Снайге. А те отсылают к продавцу в Фокстрот. И так по кругу много раз. Подъехал в магазин, в котором ставил гарантию. Еле добился принять заявление, по которому три дня надо ждать эксперта с сервисного центра. Прошел день, на всякий случай позвонил. Эксперта сказали не будет ,т.к. заболел менеджер по гарантиям в магазине. И вообще холодильник как бы .ничейный и крайних нет ,потому что куплен через заказ. Предлагали везти самому в сервисный центр или в магазин. Говорят что возможно холодильник загружали продуктами и надо проверить. Но когда предлагаю отвезти в квартиру,которая находится рядом с магазином и показать ,что она еще нежилая, без вещей и продуктов, то не реагируют..Сегодня продолжался опять круговорот со звонками. Все посылают друг к другу по кругу. Шок.

Відповідь представника Фокстрот 29 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Брак чайника

Валентина 24 січня, 2020 год

Купила чайник, выслали по почте. На почте проверила, дно не сколото, забрала. Дома начала мыть, внутри, с верхней части буквально смывалась кусками эмаль. Позвонила в Фокстрот, «мы выясним, передадим, бла-бла».

Відповідь представника Фокстрот 24 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Некомпетентные сотрудники

Мила Волосюк 20 січня, 2020 год

Хотела потратить бонусы и чек скидку на посуду 20%, при это выяснилось что чек скидка действует только на посуду без акции,цены завышены до небес!Нафига мне покупать не акционную посуду со скидкой в 20%,если сейчас есть товар по акции со скидкой в 38% ??? В чем моя экономия ? РАЗВОД

Переваги:

Нет

Недоліки:

Цены завышены
В чеке указано больше 5000ед.товара а на деле выбор невелик

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Ваши рекомендации мы учтём, так же обращаем внимание что цены на товар устанавливаются непосредственно производителем.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Навязанные услуги

Мила 20 січня, 2020 год

Покупка совершена 18.01. 2020 в чеке обнаружены дополнительные наименования,а именно Patee Recipes Premium дважды на 3 месяца и на 21месяц.Поехала в магазин 19числа разбираться, на мой вопрос продавец сказал что это подарок ,который могу использовать в течении указанного периода .Вниманте вопрос: нафига мне дважды один и тот же сервис??? Лучше цену снизьте!!! На что продавец сказал что сумма чека не... Читати відгук Покупка совершена 18.01. 2020 в чеке обнаружены дополнительные наименования,а именно Patee Recipes Premium дважды на 3 месяца и на 21месяц.Поехала в магазин 19числа разбираться, на мой вопрос продавец сказал что это подарок ,который могу использовать в течении указанного периода .Вниманте вопрос: нафига мне дважды один и тот же сервис??? Лучше цену снизьте!!! На что продавец сказал что сумма чека не изменилась ,подарок изменить нельзя ,короче берите что дают

Недоліки:

Скрытые навязанные платные услуги

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Можно ли вернуть товар?

Оксана 18 січня, 2020 год

Купили цветной принтер, работал только месяц, если не меньше, а теперь картридж не работает... Что это такое? Что за беспредел? Да, я понимаю, что с цветными принтерами всегда возникает куча проблем, но что бы через месяц... Этого ещё не было... А если заменить картридж, то надо покупать комплект, который стоит под 500 грн, если так будет каждый месяц, то что... Читати відгук Купили цветной принтер, работал только месяц, если не меньше, а теперь картридж не работает... Что это такое? Что за беспредел? Да, я понимаю, что с цветными принтерами всегда возникает куча проблем, но что бы через месяц... Этого ещё не было... А если заменить картридж, то надо покупать комплект, который стоит под 500 грн, если так будет каждый месяц, то что нам выйдет с этого принтера? Уже приходили к нам и смотрели этот принтер, думали как чинить и всё что нам говорили это: "Возвращайте обратно принтер или покупайте новые картриджи". Поэтому, я бы хотела вернуть этот горе-принтер, немедленно!!!

Відповідь представника Фокстрот 20 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жлобы копеечные

Сергей 16 січня, 2020 год

При покупке в 8776 грн содрали деньги за копеечный кулёк. Даже простые продавцы на лотке не опускаются так низко.

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Ваши рекомендации мы учтём.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Отличное обслуживание

Вера Петровна 14 січня, 2020 год

Добрый день! Вчера покупали мультиварки на Вокзальной 5 .Консультант Ирина отнеслась к нам с высоким уважением,была очень внемательна ,научила пользоваться техникой.Девушке за компетентность большая благодарность!

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2020 год

Добрый день
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Подделывают чеки!

Гость 14 січня, 2020 год

Проверяйте свои чеки! С нас взяли полную сумму за рюкзак но в чек внесли еще две левые позиции и сбили цену на покупаемый товар! Фокстрот ВОРЫ И ОБМАНЩИКИ!

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Писать тут - БЕЗ ТОЛКУ!

Людмила Смолинская 13 січня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Писала несколько дней назад, про "обман 3в1", потом написала, как "они" тут советуют, на почту...
Пришло, насколько я понимаю, стандартное письмо с присвоенным "номером":
"Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
По данной ситуации создана рекламация № 1970050
В ближайшее время с Вами свяжутся
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353"
В... Читати відгук Писала несколько дней назад, про "обман 3в1", потом написала, как "они" тут советуют, на почту...
Пришло, насколько я понимаю, стандартное письмо с присвоенным "номером":
"Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

По данной ситуации создана рекламация № 1970050

В ближайшее время с Вами свяжутся

С уважением, Ирина

Специалист по работе с клиентами

Компания "Фокстрот. Техника для дома"

0800 300 353"

В итоге - мне позвонил тот Богдан (зам.управляющего), на которого я и жаловалась!))) Со словами "а я смотрю - вы все пишете, все жалуетесь..."
Уважаемые работники "по работе с клиентами фокстрот" - вы считаете нормальным жалобу на работника - адресовать ему же?!
И какой, по-вашему, должен быть результат?...
Я, кроме хамства, ничего не услышала.. А, да, он мне предложил "могу кинуть на карту 200 бонусов и все, чтоб успокоились". Я ему сама предложила дать 200 грн.
Вы нормальные, фокстротовцы, так что - нет смысла жаловаться и ваше "работа с клиентами" - тот же обман, как и "сервис"???..

Відповідь представника Фокстрот 13 січня, 2020 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Жалоба по Вашей ситуации была отправлена как на руководителей магазина, так и на вышестоящее руководство.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кошмар фокстрот

Гость 12 січня, 2020 год

Доброе утро! Люди не ведитесь на страховки от фокстрот. Развод чистой воды, сначала тебе красиво рассказывают купите страховку, а если не используешь можно вернуть деньги товаром. Вот тут и понеслась у меня страховка на две тысячи, пришла взяла товар, а мне и говорят чтобы списать эти две тысячи нужно товара набрать на четыре, две спишут две нужно доплатить и товар... Читати відгук Доброе утро! Люди не ведитесь на страховки от фокстрот. Развод чистой воды, сначала тебе красиво рассказывают купите страховку, а если не используешь можно вернуть деньги товаром. Вот тут и понеслась у меня страховка на две тысячи, пришла взяла товар, а мне и говорят чтобы списать эти две тысячи нужно товара набрать на четыре, две спишут две нужно доплатить и товар который не аукционный. Что получается ты первый раз им платишь, чтобы забрать свое ты им опять платишь.

Недоліки:

Продавцы не полностью объясняют условия страховки.

Відповідь представника Фокстрот 12 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Сплошной обман!

Гость 10 січня, 2020 год

Здравствуйте. 3 года назад мы покупали ноутбук. Нам предложили оформить гарантию на сервис в размере 1500 грн. При этом нас заверили что если мы ею не воспользуемся в течении гарантийного срока то можем на эту сумму 1500 грн взять товар в фокстроте. Сплошной обман! Не один продавец не сказал что нужно Купить ещё товара на сумму 1500 грн и только... Читати відгук Здравствуйте. 3 года назад мы покупали ноутбук. Нам предложили оформить гарантию на сервис в размере 1500 грн. При этом нас заверили что если мы ею не воспользуемся в течении гарантийного срока то можем на эту сумму 1500 грн взять товар в фокстроте. Сплошной обман! Не один продавец не сказал что нужно Купить ещё товара на сумму 1500 грн и только тогда можно использовать эти гарантийные деньги! Какие же вы скоты. Я буду на вас жаловаться. Разве можно так обманывать людей. Люди добрые, призываю вас нечего не покупайте в фокстроте, там обман на обмане. Не в одной стране такого нет.

Відповідь представника Фокстрот 11 січня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека/заказа.

С уважением , Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353