Фокстрот відгуки

Повне шахайство!!!

Олександр 28 січня, 2021 год

"Течуть слинки,то візміть в кредит"!Таке повідомлення надійшло мені на пошту,вирішив в придбати мясорубку на оплату частинами на 12 місяців(так як написано в листі) подиву не було меж коли в магазині виявилось що такий кредит можливий тільки при додатковій гарантії,в листі ні слова про це!!!Шахраї і жуліки ще ті не дивно з таким рейтингом відгуків!!!Обходьте цю "дибарню"стороною!!!

Обманюють.

Гость 26 січня, 2021 год

Обманюють.Купили додаткову гарантію на пральну машинку,зламалась.Подзвонили через гарячу лінію в сервісний центр,де сказали,що запчастину потрібно чекати 40 днів,майстер навіть не глянув,хоча консультант,який ВПАРИВ нам цю додаткову гарантію за немалі гроші обіцяв,що обслуговування на вищому рівні,яке надається безпосередньо через магазин Фокстрот.Просто КИДАЛОВО.Зовсім незважаючи на права споживачів.Ніколи не купуйте додаткову гарантію у Фокстроті-не виправдані гроші на вітер(не малі).

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливе обслуговування

Гость 23 січня, 2021 год

Всереді грудня придбали електричну духову шафу" gorenje",а разом з нею і страховий платіж,в магазині "Фокстрот" в Сокільниках.Шафа відпрацювала "аж цілий місяць!!!".При телефонному зверненні у магазин,відповіли,"зверніться до представників "gorenje".Питання :для чого був оплачений страховий платіж?Це називається "розвод",чи як?Самі купили,самі вирішіть свої поломки?Ставлення персоналу жахливе!!!

Показати 1 відповідь

Доставка просто ужасная

Недовольный клиент 23 січня, 2021 год

В связи с тем что в локальных магазинах фокстрот моего города нет в наличии нужного товара , заказал доставку товара с сайта , не оплатил так как решил оплатить после осмотра товара , завтра дата плановой доставки , а на сайте заказ находится в режиме ожидания уже в течении 7 дней

Переваги:

Всегда думал что качество

Недоліки:

Непунктуальность и безответственность

Просто шок

Татьяна Якубовская 19 січня, 2021 год

Взяли в кредит технику на кухню, холодильник, микроволновку, духовку и вытяжку.
Цены не дешевые, качество и отношение персонала ужасное.
Когда только приехали туда, к нам подбежал продавец, который очень спешил куда то и в итоге передал наш заказ еще троим консультантам.
Люди совершенно ничего не знали о товаре, оформляли все очень долго, сбежалось несколько человек для того, чтоб... Читати відгук Взяли в кредит технику на кухню, холодильник, микроволновку, духовку и вытяжку.
Цены не дешевые, качество и отношение персонала ужасное.
Когда только приехали туда, к нам подбежал продавец, который очень спешил куда то и в итоге передал наш заказ еще троим консультантам.
Люди совершенно ничего не знали о товаре, оформляли все очень долго, сбежалось несколько человек для того, чтоб все оформить.
Товара в магазине не было, заказывали все с доставкой на новую почту.
В итоге, проверили микроволновку, она светилась, тарелка крутилась, ну мы подумали что рабочая, все ок, сейчас заберем.
Ждали это все, к слову, 10 дней.
После всего этого, установили технику на кухне, а уже потом, когда начали пользоваться поняли, что МИКРОВОЛНОВКА НЕ РАБОТАЕТ. Она просто не нагревает продукты.
Стали звонить на гарячую линию, она слала нас всем, кому угодно, но ничего толкового так и не сказала.
Вернулись в магазин, дали чеки и гарантию, отправили товар на ремонт, а время ожидания от 14 до 60 дней.
Пустая трата времени, нет слов.

ФОКСТРОТ, позор тебе.

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот не платит кэшбек

Evgeniya 18 січня, 2021 год

Сделали заказ 14.11.2020 через интернет, забрали самовывозом, заказ не изменялся, кэшбека на 18,01,2021 до сих пор нет. Фокстрот зажал около 200 грн, неприятно, не советую тут что-то брать если рассчитываете на кэшбек

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продавцi тут тоже брехливi.

Гость 16 січня, 2021 год

Купил телевизор самсунг Smart tv, мне посоветовали пакет каналов sweet tv за 1100 грн. И я могу смотреть все эти каналы на протяжении года. Но прошло 7 дней и мне заблокировали половину каналов, остались только, те которые можно смотреть на т 2. Меня не предупредили даже об этом, а тупо нагло развелы на деньги...

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не советую этот магазин.

Гость 16 січня, 2021 год

Консультация ниочем, проще инструкцию прочесть, к сумме на ценниках надо сразу добавить ~ %10 , принуждают покупать дополнительные сервисы,

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2021 год

Добрий вечір.
Дякуємо Вам за відгук

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер чека, або заявки.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дякуємо за зіпсований настрій

Вікторія 14 січня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Мукачево, ул. Мира, 151 Г Всім привіт! Відвідали сьогодні Фокстрот, щоб придбати вирівнювач. Консультанту, який з нами працював окреме ДЯКУЮ, бо ввічлива людина і з повагою до клієнта. Що до касирші, то повна протилежність. Якщо Фокстрот продовжить тримати такий персонал, то до них перестануть ходити просто за їх відношення! Запам’ятайте, що закатування очей, зверхня поведінка і робота на «від*бісь» далеко не піде!!! Якщо Ви хочете... Читати відгук Всім привіт! Відвідали сьогодні Фокстрот, щоб придбати вирівнювач. Консультанту, який з нами працював окреме ДЯКУЮ, бо ввічлива людина і з повагою до клієнта. Що до касирші, то повна протилежність. Якщо Фокстрот продовжить тримати такий персонал, то до них перестануть ходити просто за їх відношення! Запам’ятайте, що закатування очей, зверхня поведінка і робота на «від*бісь» далеко не піде!!! Якщо Ви хочете не втрачати клієнтів, то навчіть персонал поводитися з клієнтами! Ні «доброго дня» ні елементарної «посмішки» тільки не довольне лице і відгаркування в нашу сторону! А бонуси(бали) які були на жаль не побачила. Прошу взяти до уваги!

Відповідь представника Фокстрот 15 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для передачі даної інформації до магазину прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Наталія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Больше здесь не куплю и другим не советую.

Гость 14 січня, 2021 год

Заказала в он-лайн магазине Фокстрот холодильник. На Новой почте проверила целостность упаковки, корпус, дверки - все було целое. Когда решила открыть дверки холодильной камеры - мене ждал сюрприз. Продавец перед доставкой товара с неизвестным мне причин скрепил клейкою лентой нижнюю полочку холодильной камеры с нижней полочкой, которая размещена на дверках. Результат - треснул пластик на последней и образовался скол. Тут... Читати відгук Заказала в он-лайн магазине Фокстрот холодильник. На Новой почте проверила целостность упаковки, корпус, дверки - все було целое. Когда решила открыть дверки холодильной камеры - мене ждал сюрприз. Продавец перед доставкой товара с неизвестным мне причин скрепил клейкою лентой нижнюю полочку холодильной камеры с нижней полочкой, которая размещена на дверках. Результат - треснул пластик на последней и образовался скол. Тут еще был вариант пользоваться только морозилкой, тому-что холодильное отделение просто нельзя было открыть. На это я просто не рассчитывала. Новая почта здесь оказалась ни при чем (так как доставили все целым) и магазин тоже. После звонка на горячую линию фокстрота оператор предложила мне продиктовать номер телефона производителя, чтобы я смогла купить у него другую полочку. Все остальные ее совершенно не интересовало. Выбирая довольно небюджетный холодильник я не планировала осуществлять любые другие дополнительные расходы. Товар уже был оплачен, поэтому оставалось только его забирать. Как я поняла - после оплаты техники в Фокстрот все проблемы, которые возникнут с ней в будущем - это только ваши проблемы. Купив холодильник за 12000, я даже боюсь его включать, так как все неисправности продавца совершенно не интересовать. Оставила на сайте Фокстрот отрицательный отзыв, но модератором он не был опубликован. Из-за отсутствия реальных отзывов я повелась на этот магазин. Я категорически не рекомендую данный магазин и их товар.

Фокстрот - Больше здесь не куплю и другим не советую.

Відповідь представника Фокстрот 15 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Наталія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую вам етот магазин!!!!

Алена 13 січня, 2021 год

Добрый день!
4.01.21 была оплачена покупка, так как не было в наличии товара заказали на доставку Новой почтой с другого города! 6.01.21 должна быть поставка, в итоге не доставки товара не денег!!!
Звонила 3 дня меня кормили завтраками говорили что перезвонят и не перезванивают!
А потом вообще выдали :мол мы пришли в магазин и забрали товар!!!!
Как такое может... Читати відгук Добрый день!
4.01.21 была оплачена покупка, так как не было в наличии товара заказали на доставку Новой почтой с другого города! 6.01.21 должна быть поставка, в итоге не доставки товара не денег!!!
Звонила 3 дня меня кормили завтраками говорили что перезвонят и не перезванивают!
А потом вообще выдали :мол мы пришли в магазин и забрали товар!!!!
Как такое может быть?????
Чем они там занимаются?
Ужас такое впервые вижу!!!

Переваги:

Нету

Недоліки:

Обманывают

Не советую фокстрот

Алексей 12 січня, 2021 год

Не ходите в магазин фокстрот пожалеете. Не возможно не обменять не вернуть товар согласно действующего законодательства . Придумают тысячу причин . С этим всегда проблемы всегда со скандалом .

відмінне обслуговування

Стовбун Олександр 12 січня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кировоград, улица Юрия Коваленка 6а Не перший раз купую товар в даному магазині. Співробітники магазину на чолі з директором Кобець Андрієм уважно і ввічливо ставляться до покупця. Величезне вам спасибі.

Відповідь представника Фокстрот 12 січня, 2021 год

Добрий день!

Щиро раді, що Ви залишились задоволені взаємодією з магазині мережі «Фокстрот. Техніка для дому ".
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рабочий холодильник

Олег 11 січня, 2021 год

Купил за 17 тыс. холодильник, внешне всё хорошо, в розетку включил через 12 часов, а он не подает признаков жизни. Кто виноват? Все кроме фокстрота... Новый товар будет теперь б/у после ремонта.
А сейчас представитель фокстрота напишет свой заспамленый ответ, что-то типа: спасибо за отзыв пишите туда, мы разберемся))

Переваги:

Ужасное отношение к клиентам

Відповідь представника Фокстрот 12 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Єлизавета
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах, а не компанія, абсолютно не рекомендую і раджу триматися від них подалі

Гость 11 січня, 2021 год

Фокстрот наскільки популярний магазин, що з легкістю може відмовлятися від нових замовлень))
Мав вже як мінімум дві негативні історії з цією "компанією".
Перша - прислали товар без гарантії. Гарантійний талон вислали в наступному році.
Другий випадок - хотів замовити мишку, яка була в наявності, але не в моєму місті, переправляти на магазин в моєму місті або відправляти новою поштою просто... Читати відгук Фокстрот наскільки популярний магазин, що з легкістю може відмовлятися від нових замовлень))

Мав вже як мінімум дві негативні історії з цією "компанією".

Перша - прислали товар без гарантії. Гарантійний талон вислали в наступному році.

Другий випадок - хотів замовити мишку, яка була в наявності, але не в моєму місті, переправляти на магазин в моєму місті або відправляти новою поштою просто відмовилися)) Тобто коли до них приходить людина і готова віддати їм свої гроші - вони можуть просто відмовитись від неї, бо в них такі правила.

Жах, а не компанія, абсолютно не рекомендую і раджу триматися від них подалі, щоб не псувати собі настрій.

Відповідь представника Фокстрот 11 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Пересортица за счет покупателя

Александр 11 січня, 2021 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
К сожалению, возместить разницу денежными средствами нет возможности.
Для проведения данной процедуры необходимо возвращать товар ( если он был не подключен и не использовался ).
На данный момент в качестве компенсации можем начислить только бонусы.
Вместо чугунной решетки пришла металлическая, газовая плита, ЗАЧЕМ мне бонусы верните разницу цены,так нет мне говорят пришлите плиту ,пришлем... Читати відгук Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

К сожалению, возместить разницу денежными средствами нет возможности.

Для проведения данной процедуры необходимо возвращать товар ( если он был не подключен и не использовался ).

На данный момент в качестве компенсации можем начислить только бонусы.
Вместо чугунной решетки пришла металлическая, газовая плита, ЗАЧЕМ мне бонусы верните разницу цены,так нет мне говорят пришлите плиту ,пришлем другую такую же с чугунной решеткой,переписка с магазином с ноября, звонил горячую линию 1545 ,все бестолку,полный 0
Клоуны

Відповідь представника Фокстрот 11 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин сломанных товаров

Дацик Людмила 11 січня, 2021 год

Ужасный магазин! Моей маме 71 год, она взяла в кредит смартфон дорогой. Смартфон оказался с браком, отключается звук. Поменять на другой или расторгнуть договор магазин отказался. Маме очень плохо на нервной почве стало. Бог меня простит, но я желаю персаналу что бы ваши родители испытали точно то что испытала моя мама.она получает эту пенсию и будет платить год за... Читати відгук Ужасный магазин! Моей маме 71 год, она взяла в кредит смартфон дорогой. Смартфон оказался с браком, отключается звук. Поменять на другой или расторгнуть договор магазин отказался. Маме очень плохо на нервной почве стало. Бог меня простит, но я желаю персаналу что бы ваши родители испытали точно то что испытала моя мама.она получает эту пенсию и будет платить год за сломанный телефон. Как вам спится, совесть не мучает? Я хочу чтобы люди подумали прежде чем идти в этот магазин!!!!!

Недоліки:

Продают сломанный товар

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 січня, 2021 год

Добрий день.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.

З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую никому и никогда сеть Фокстрот

Никита 9 січня, 2021 год

Являлся клиентом данной сети около 6 лет советуя ее всем своим друзьям и знакомым до недавнего времени. Купив в начале Ноября ПК на кругленькую сумму я получил кешбек в виде бонусов, сумма этих бонусов была явно больше чем должна быть и понимая это я пошел в магазин для выяснения данного вопроса где ко мне сразу отнеслись как к какому то... Читати відгук Являлся клиентом данной сети около 6 лет советуя ее всем своим друзьям и знакомым до недавнего времени. Купив в начале Ноября ПК на кругленькую сумму я получил кешбек в виде бонусов, сумма этих бонусов была явно больше чем должна быть и понимая это я пошел в магазин для выяснения данного вопроса где ко мне сразу отнеслись как к какому то преступнику (мои данные начала пробивать служба безопасности, руководство после пары звонков так же сказало что надо разбираться и мы с вами свяжемся до конца дня), но так в течении недели со мной никто не связался. Так же в этот день была смс в Viber от Фокстрота про данную сумму бонусов что я могу их потратить даже на акционный товар, а в личном кабинете нету никакой информации об истории начисления бонусов, кроме того что мой личный кешбек с товаров составляет от 1 до 50%. Руководствуясь этими факторами я отоварил эти бонусы через интернет магазин, а по истечению месяца после этого я узнал что Фокстрот в результате созвона со мной определили меня в мошенники, хотя со мной даже никто не связывался. Если вы не цените своих клиентов и не умеете признавать ошибки своих сотрудников делая крайним клиентов, то что вы тогда вообще делаете в рознице?

Переваги:

Минусы перекрывают все плюсы

Недоліки:

Отношение и лояльность к клиентам

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2021 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не советую магазин фокстрот.

Андрей 7 січня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Купили телевизор продавец посоветовал застроховать его так как мы сказали что и нас маленький ребенок. Но когда мы обратились по этой страховке нас красиво послали ссылаясь на какую-то стотью которой в договоре нет. По этому не советую связываться с Фокстротом. Позже я узнал что не одного меня кинули.

Відповідь представника Фокстрот 7 січня, 2021 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Брехуни у Фокстрот

Гость 2 січня, 2021 год

Купили пральну машинку у Фокстрот , а в ній механічна поломка, того ж дня повернули машинку. Гарантія не працює на повернення коштів або на обмін.Ледве добились щоб забрали в сервіс. Це вже вдруге продали нам поломаний товар. Нову машинку ще маю ремонтувати.Навіщо ставити гарантію, якщо вона не працює в магазині?
Не рекомендую взагалі цей магазин(((

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2021 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення / чека

З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нарушение условий договора

Елена 1 січня, 2021 год

Впечатление самое негативное!29.12.20 купила плиту электрическаю,доставку оформила на 02.01.21.Предупредив,что покупка это подарок на день рождения.31.12.20 в 16-40 пришло смс следующего содержания "Вибач за незручності, але змушені попередити про затримку доставки твого замовлення.Доставка буде виконана 03.01.21 протягом дня.Очікуй, будь ласка, на дзвінок кур’єра.Дякуємо за розуміння".Позвонив на горячую линию узнала о том,что мое обращение зарегистрированно и со мной свяжутся.01.01.21 не дождавшись обратной... Читати відгук Впечатление самое негативное!29.12.20 купила плиту электрическаю,доставку оформила на 02.01.21.Предупредив,что покупка это подарок на день рождения.31.12.20 в 16-40 пришло смс следующего содержания "Вибач за незручності, але змушені попередити про затримку доставки твого замовлення.Доставка буде виконана 03.01.21 протягом дня.Очікуй, будь ласка, на дзвінок кур’єра.Дякуємо за розуміння".Позвонив на горячую линию узнала о том,что мое обращение зарегистрированно и со мной свяжутся.01.01.21 не дождавшись обратной связи снова позвонила на горячую линию где мне сообщили о том,что служба логистики оказывается выходная и со мной свяжутся в течение 2РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!не вижу логики в данном ответе?!Своими действия данная контора не только выказывает свое неуважение к покупателю,но и нарушает заключённый договор купли-продажи!Ради принципа собираюсь подать на них в суд за нарушение условий договора!!! Вообщем оставила эта контора самое негативное впечатление!!! Впреть не буду там ничего покупать и всем не рекомендую!!! Спасибо Вам Фокстрот за испорченные праздник и сюрприз к дню рождения!!!

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2021 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за надані Вам незручності.
За даним інцидентом зафіксована рекламація
Ваше звернення перенаправлено на відповідальних співробітників для проведення розгляду.
Чекайте, будь ласка, зворотного зв'язку.

З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отличное,качественное обслуживание

Гость 29 грудня, 2020 год

Благодарим менеджера Дмитро Козачка из магазина Городок фокстрот, за высокопрофессиональное и культурное обслуживание покупателей. С Новым Годом, ЗДОРОВЬЯ ВАМ.ДОКТОР МЕДИЦИНСКИХ НАУК ОЛЕГ БЕЗРУЧЕНКО

ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО

varanmmaria 29 грудня, 2020 год

Уже больше 12 лет БЫЛА клиентом этого магазина, 90% всей техники в доме БЫЛО из Фокстрота, теперь это все в прошлом и объясню почему.
В двадцатых числах декабря стиральная машина приказала долго жить и учитывая ее преклоный возраст, смысла в ремонте не увидела, поскольку в отзывах о сервисных центрах часто упоминалось о том, что платить... Читати відгук Уже больше 12 лет БЫЛА клиентом этого магазина, 90% всей техники в доме БЫЛО из Фокстрота, теперь это все в прошлом и объясню почему.
В двадцатых числах декабря стиральная машина приказала долго жить и учитывая ее преклоный возраст, смысла в ремонте не увидела, поскольку в отзывах о сервисных центрах часто упоминалось о том, что платить нужно за каждый приезд мастера (400-500 грн.), в первый день он выявляет поломку, во второй - не факт, что на следующий, привозит и устанавливает нужную деталь (1000-2000 грн.) и возможен Джекпот, машинка не работает и снова ждем детали и новых платных приездов мастера.
Решила, что купить новую и быстрее, и экономнее.
С выбором магазина не заморачивалась ведь столько лет Фокстрот выручал, а раз предпраздничная пора, зачем людей от дела отвлекать, решила воспользоваться интернет-магазином, тем более что стиральная машинка не телевизор, качество стирки в магазине не проверишь.
Выбрала модель, сверила с ценами конкурентов, прочитала отзывы вродебы подходит.
Позвонила, чтобы уточнить вопрос сервисного подключения, вдруг очереди, можно ли сразу оплатить, чтобы по доставке подключиться и т. д. Ответ порадовал, сейчас не Черная пятница, заказов на подключение не много, доставят, оплатите и сразу же перезвоните, мы сформируем заявку, мастер перезвонит в течении дня и если в тот же день не успеет на следующий день точно установит.
НА ЭТОМ ВСЕ ХОРОШЕЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ!
Машинку привезли в воскресенье, я оплачиваю и перезваниваю, чтобы оформить заявку на установку и тут выясняется, что мастер перезвонит в течении трех дней, а если не перезвонит, то нужно оставить повторную заявку и снова ждать.
На секундочку 27 декабря, потом Новый год, а с 8 января локдаун.
И тут я понимаю, что что-то идет не так, уговоры оператора ничего не меняют и я с нетерпением жду понедельника.
В понедельник я смогла дозвониться в Фокстор 9 раз, 8 из которых мне рассказывали, что моя заявка есть, но она не активна, когда активизируется не знают, ждать звонка мастера нужно 3 рабочих дня после активации заявки, если мастер не перезвонит снова звонить им, номер заявки не знают или не скажут.
После парочки таких ответов, я связалась с сервисным центром, который для Фокстрота осуществляет установку и о ЧУДО, по моим данным никаких заявок не сформировано и не поступало, что-то конкретное сказать смогут только после указания номера заявки.
Только на 9 раз оператор Марина (дай Бог ей здоровья и огромного женского счастья) за пару минут оставаясь со мной на линии сформировала заявку дала её номер и сказала, что вызов мастера может оформить на ближайшее время на 5 января.
Через минуту я перезвонила в сервисный центр, указала номер заявки и мне моментально согласовали дату и время установки.
Следует отметить, что дозвониться в Фокстрот получалось только с 3-5 раза, ждать соединения 15-20 минут и столько же занимал разговор с оператором, поскольку они все время отключаются, чтобы что-то выяснить.
Да, забыла указать, что при доставке, сломали ключ в замке, пришлось менять замок.

Відповідь представника Фокстрот 29 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Информация передана ответственному сотруднику в ближайшее время с Вами свяжутся.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Больше туда ни ногой!

Елена 29 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Чернігів, ул. 77-й Гвардейской Дивизии, 1-В - [ ] Шарашкина контора! 09.10.20 в магазине Фокстрот в ТРЦ «Голливуд» г. Чернигов (директор Шульга В.О.) приобрели детский блендер. Оплата, с учетом списанных бонусов, составила 181 грн. Дома при распаковке был обнаружен заводской брак, одна из насадок выплавлена с изъяном, неравномерная толщина корпуса, практически до дырки в самом тонком месте. На следующий день обратились в магазин по поводу возврата.... Читати відгук - [ ] Шарашкина контора! 09.10.20 в магазине Фокстрот в ТРЦ «Голливуд» г. Чернигов (директор Шульга В.О.) приобрели детский блендер. Оплата, с учетом списанных бонусов, составила 181 грн. Дома при распаковке был обнаружен заводской брак, одна из насадок выплавлена с изъяном, неравномерная толщина корпуса, практически до дырки в самом тонком месте. На следующий день обратились в магазин по поводу возврата. Короче, отдать хотя бы в сервис для осмотра удалось с боем и лишь с 3 раза!!! - после жалоб на горячую линию. Директор магазина Шульга В.О. сразу заявил, мол он же с браком, ничего Вы вернуть не можете. На все увещевания, что я и нормальный то имею полное право вернуть, а бракованный и подавно, а также ссылки на соответствующие положения Закона Украины «О защите прав потребителей» один ответ: он ведь Вас такой устроил, Вы его купили, до свидания... После жалобы на горячую линию Фокстрота директор магазина Шульга В.О. уже сам позвонил и пригласил вернуть блендер, после чего в магазине начал предъявлять претензии, чего это мы на него жалуемся, то есть они при случае своих клиентов ещё и отчитывают! В результате забрали блендер для осмотра и ВНИМАНИЕ: продержали его у себя ПОЛТОРА МЕСЯЦА, после чего вернули товар, указав, что ремонту такое не подлежит и вообще это механическое повреждение! Как его можно было таким образом повредить, если какие либо сколы, трещины, надломы отсутствуют, загадка, может, раскалённым утюгом рихтовать?)) Итог, ЦЕНА репутации Фокстрота - 181 грн., расчёт на то, что за такие смешные деньги никто никуда дальше обращаться не будет! Фокстрот, вы таким образом зарабатываете деньги?! ПОЗОР! Цена вопроса копеечная! Хорошо, что что покупка разовая и не дорогая, больше туда ни ногой! До этого имели дело и с Комфи, и с Цифрой, никаких проблем никогда не возникало, все четко и слаженно, а такая дичь, как в Фокстоте, в первый раз!!!((

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 29 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обман со всех сторон

Гость 25 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Даже не знаю печально или смешно.на сегодня была оформлена доставка посудомойки.приехал курьер.позвонил в дверь.и сказал что машину они забыли на складе.вопрос а приезжали зачем?

Переваги:

Нет

Недоліки:

Всё

Нет чека в товаре

Алла 24 грудня, 2020 год

Сделала заказ роутера, там не было чека! Позвонила оператору, сказали через пару дней забрать чек в магазине.
Позвонили сказали, что я могу подъехать забрать чек. Я ехала через весь город! Приезжаю в магазин, мне говорят, что ни о не знаю ни о каком чеке.
Звоню снова оператору! Мне говорят, оставили заявку с вами свяжутся!
Вы в своём уме ???! Я... Читати відгук Сделала заказ роутера, там не было чека! Позвонила оператору, сказали через пару дней забрать чек в магазине.
Позвонили сказали, что я могу подъехать забрать чек. Я ехала через весь город! Приезжаю в магазин, мне говорят, что ни о не знаю ни о каком чеке.
Звоню снова оператору! Мне говорят, оставили заявку с вами свяжутся!
Вы в своём уме ???! Я должна из за вашей ошибки по 10 раз ездить?!

ПРИЧИНЫ НЕ ПОКУПАТЬ В ФОКСТРОТ!

Олег 24 грудня, 2020 год

Всем привет! Оставляю отзыв так как уже достали!
1) "Финальная цена" ложь, цена меняется постоянно!
2) Доставка Фокстрот ужасна! Товар No1. Курьер без маски, оформление и подпись бумаг происходило в темном подъезде, оплата происходит непонятно кому, в чеке вообще не указан фокстрот!
3) Доставка товара "Заказ No11382712" Киев-Днепр! 3 дня был "В ОЖИДАНИИ" позвонил в службу поддержки, по телефону... Читати відгук Всем привет! Оставляю отзыв так как уже достали!
1) "Финальная цена" ложь, цена меняется постоянно!
2) Доставка Фокстрот ужасна! Товар No1. Курьер без маски, оформление и подпись бумаг происходило в темном подъезде, оплата происходит непонятно кому, в чеке вообще не указан фокстрот!
3) Доставка товара "Заказ No11382712" Киев-Днепр! 3 дня был "В ОЖИДАНИИ" позвонил в службу поддержки, по телефону сказали что задержка из-за поставщика, и тут сразу же товар "КОМПЛЕКТУЕТСЯ" и через минуту уже "В ПУТИ"! МАГИЯ!
После этого, товар "В ПУТИ" уже 4 дня! Звоню в службу поддержки, товар до сих пор в Киеве и ни кто не знает где именно и что с товаром! Менеджер обещал что 23.12.2020 мне обязательно позвонят и скажут, где товар, и что с ним. П.С. доставить должны были 23.12.2020. Звоню 23.12.2020 под конец рабочего дня, так как ждал пока мне позвонят, но мне конечно же ни кто не позвонил. Менеджер No2 опять ничего не знает о товаре, активно начал отмазывать менеджера No1 (с которым я говорил утром, и который обещал что мне позвонят в этот же день)
После просьбы объяснить как составить жалобу на менеджера No1 за ложь, менеджер No2 начал играть в детектива и говорить кто прав а кто нет! Итог: товара нет! Информации о товаре нет! Менеджеры лгут и кормят обещаниями!

Написал жалобу через [email protected] молчат!

ПРИЧИНЫ НЕ ПОКУПАТЬ В ФОКСТРОТ!
1) Дата доставки написана одна, по факту другая!
2) Звонить в техподдержку толку нет (скажут то что вы и сами знаете). А зачем тогда им вообще техподдержка, если бот в вайбере владеет такой же информацией?
3) "Финальная цена" ложь, цена меняется постоянно!
4) Оплачиваете непонятно кому, фиг что докажешь потом.
5) В корзине происходит постоянно какая-то магия!
6) На сайте Вы можете написать в онлайн чат только когда оформите товар.
Отзыв будет распространяться по всем сайтам отзовикам не только УКРАИНЫ включая соц. сети и письма поставщикам! Надеюсь от Вас откажутся не только люди, но и поставщики!

Хамство в фокстроте

Юрий 22 грудня, 2020 год

фокстрот, Харьков, Московський проспект, 256, хамское отношение как от персонала так и от руководителя магазина. Попытка купить планшет привела к 15 минутам ожидания и полному игнорированию персоналом, обращение к руководителю усугубило впечатление. На просьбу описать характеристики планшета, описав для каких задач он планируется, невнятное бормотание и насмешки. Категорически не рекомендую посещение этого филиала, поберегите свои нервы. И, кстати, я был... Читати відгук фокстрот, Харьков, Московський проспект, 256, хамское отношение как от персонала так и от руководителя магазина. Попытка купить планшет привела к 15 минутам ожидания и полному игнорированию персоналом, обращение к руководителю усугубило впечатление. На просьбу описать характеристики планшета, описав для каких задач он планируется, невнятное бормотание и насмешки. Категорически не рекомендую посещение этого филиала, поберегите свои нервы. И, кстати, я был постоянным покупателем в этой конторе.

Переваги:

не обнаружено

Недоліки:

хамство руководства, полное игнорирование персоналом, совершенно не информативные описания на ценниках на товаре

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Гарантийный случай

Фокстрот в Сумах 22 грудня, 2020 год

Відгук про Фокстрот за адресою Суми, ул. Харьковская 2\2 Ни одна барыга, которая находилась в этом магазине, не смогла нормально объяснить по поводу гарантии. Друг на друга спрыгивают. Лишь бы впарить продукцию, ответственности никто нести не хочет. Обплевал лохов и поехал в епицентр, там более порядочные люди.

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Неадекватный персонал. Открытое впаривание винды.

Гость 21 грудня, 2020 год

Отзыв будет достаточно длинным, так как пригорело от консультантов.
Недавно я решила сменить свои старенький ноутбук Samsung на что-то более современное. Так как у нас карантин, а работа у меня на ноутбуке, да и развлекаюсь я играя, то надо было подобрать надежный и мощный девайс.
Так как я не доверяю красивым картинкам на сайте, то решила сходить и посмотреть но... Читати відгук Отзыв будет достаточно длинным, так как пригорело от консультантов.
Недавно я решила сменить свои старенький ноутбук Samsung на что-то более современное. Так как у нас карантин, а работа у меня на ноутбуке, да и развлекаюсь я играя, то надо было подобрать надежный и мощный девайс.

Так как я не доверяю красивым картинкам на сайте, то решила сходить и посмотреть но ноутбуки в соседний Фокстрот, в Космополит. Там меня радостно встретил консультант и сразу же начал описывать какая у них красивая линейка ноутбуков от Asus, какие они стильные и главное! уже всё настроено и есть интернет. Мне 6 лет, да? Перебить этот поток хвальбы моды и стиля ноутбуков было почти невозможно. Но всё таки на пятый раз парень понял, что клиент не спешит расставаться с деньгами и замолчал. Хух! Все таки у меня появилась возможность попросить показать ноутбуки без предустановлененного Windows 10, с SSD (или HDD, но возможностью доставить SSD) и минимум 8гб озу. Он на меня посморел и ушел. О_o За ноутбуком? Не, он просто смылся. Молча. По хамски, но ладно. Без него мне было проще. Определилась с моделями, ценовой категорией и решила посмотреть отзывы.

Посмотрев отзывы в интернете, отбросила пару моделей и остановилась на одном единственном ноутбуке (Кстати, претензий к нему не имею. Работает отлично, не шумит. Lenovo IdeaPad L340)
Сделала заказ онлайн с возможностью забрать самостоятельно (Фокстрот же за углом). Спустя полчаса приходит смс, что товар можно забрать. Прихожу я в Фокстрот и жду... Жду... Жду... Мне не приносят мой ноутбук. Третий консультант подряд говорит "Сейчас, сейчас.." и ничего... Тем временем мы даже с какой-то женщиной пылесос выбрали. Она его и купить успела, и с магазина уже унесла, когда ко мне принесли ноутбук. Общее время ожидания - 40 минут! Что можно было так долго делать с товаром - я не знаю. Но, это еще не всё. Далее начался концерт. Во время осмотра ноутбука консультант ехидненько фыркнул и нажал на кнопку включения. Появился стандартный черный экран сообщающий, что ос не найдена. "А Вы тут работать не сможете. Тут не на чем работать." Достаточно странное заявление. Я лично вижу ноутбук с возможностью апгрейда и без винды. А оказалось, что в ней и загвоздка. Мне тупо начали впаривать Windows! Всего за 6 тысяч и навсегда! "С пиратками Вас нигде не будут обслуживать", "Мы не принимаем ноутбуки с пиратками назад в случае поломки" и просто гениальное: "В биосе записывается лицензионная у Вас винда или нет и мы всё узнаем". После этой фразы я вообще начала сомневатся в компетентности данного сотрудника. Пропустив всё его слова мимо ушей я молча осмотрела ноутбук. Сказала, что довольна (хотя мне больше хотелось убежать от одного консультанта, что так же яро описывал мне невозможность ремонта по гарантии без винды) и забрала ноутбук.

Пс. Мне надо был ноутбук под Linux и столь открытая рекламма Windows 10 меня максимально отталкивала от покупки. Почему тогда Mac так не рекламируете? Чего уж мелочиться? Люди схавают.

Два плохих консультанта не показатель плохого обслуживания (я помню там когда-то работал Александр, с которым было интересно обсуждать новинки техники), но нанимать таких оболтусов, еще и чтобы они встретились в одном магазине - это перебор. Прошу, внимательней отнеситесь набору персонала, что у Вас работает. И поймите, что не Windows 10 одной живем)

Відповідь представника Фокстрот 21 грудня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.

С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353