Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 13

Загорівся конвектор INTERLUX.

Світлана Піскун 17 лютого, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кировоград, ул. Большая Перспективная, Директору магазину «Фокстрот»
Матвійчуку Г.В.
Піскун Світлани Олександрівни
Тел. 066 368 72 16
Email: [email protected]
Заява
17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек... Читати відгук Директору магазину «Фокстрот»
Матвійчуку Г.В.
Піскун Світлани Олександрівни
Тел. 066 368 72 16
Email: [email protected]
Заява
17 лютого 2023 року я звернулася до магазину «Фокстрот», що за адресою Кіровоградська область, м. Кропивницький , вул. В. Перспективна 48 ,що підтверджує заява, вхідний номер №170223. Причиною звернення стало загоряння конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 за 2399 гривень (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY). Представнику магазину я надала гарантійний талон, чек на товар та упаковку, в якій було придбано товар.
Прошу зазначити, що загоряння конвектору сталося вночі 16 лютого 2023 р. і є відоезапис, що це підтверджує. Також прошу зазначити,що з моменту початку користування товаром пройшло лише 19 днів.
Загоряння конвектору є істотним недоліком, який може спричинити значну шкоду помешканню, в якому знаходиться, шкоду майну та/або людям, що перебувають у помешканні. Навіть після ремонту такого товару ані виробник, ані продавець не можуть надати стовідсоткову гарантію, що загоряння не повториться знову та гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі ( стаття 1 пункт 1 та пункт 12 Закону про Захист Прав Споживачів (далі- Закон).
Згідно ст.8 п.1 Закону «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар».
Спираючись на ст.8 п.1 Закону я хотіла скористатися своїм законним правом і звернутися до продавця та повернути сплачену за товар суму . Проте представник магазину, який з невідомих мені причин відмовився назвати своє ім’я, і лише згодом назвав свою посаду -Сервісний Менеджер, відмовив мені у такому праві, тим самим порушив ст.8 п.1 Закону. Сервісний менеджер наполегливо схиляв мене погодитися на ремонт і заперечував моє право на відшкодування коштів. Як було зазначено вище, ремонт такого виробу, як конвектор, не може гарантувати повну безпеку користування даним товаром надалі і може наражати на небезпеку моє житло, майно та/або життя та здоров’я мене та моєї сім’ї, адже у разі повторної поломки, а саме загоряння, ситуація може закінчитися трагічно, а не просто спричинити певні незручності, як у разі поломки інших побутових приладів та техніки, наприклад, пилососа, холодильника, ноутбука тощо. Постає питання безпеки споживача, якою представник магазину знехтував, порушивши ст. 14 п.1 та ст.21 п.1.6) Закону. Також, треба зазначити, що це право саме споживача обирати вид відшкодування із тих, що запропоновані у ст.8 п.1 Закону, яке не може бути нав’язане продавцем або виробником.
Згідно ст.8 пункту 5 Закону « Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги». Проте представник магазину відмовив мені і у такому праві. Зважаючи на обставини, що склалися, я вирішила написати заяву із проханням повернути кошти і описом ситуації. Поки я писала заяву, Сервісний менеджер магазину залишив мене наодинці із моєю проблемою і кудись пішов, зазначивши, що єдине, що я можу зробити у цій ситуації, це звернутися до сервісного центру (не надавши мені належного пояснення мети такого звернення). Коли я закінчила писати заяву о 16:10 і хотіла повторно звернутися до Сервісного менеджера, то виявилося, що він вже залишив місце роботи ( зі слів співробітниці магазину).
Оскільки, згідно статті 8 пунктів 1,5 та статті 14 пункту 1 Закону я вирішила просити повернення коштів, я не бачу причини звертатися до сервісного центру до надання вичерпного пояснення у письмовій формі від магазину мети такого звернення.
ПРОШУ:
1. Прошу відшкодувати мені вартість конвектору INTERLUX-INCP-1088PR, який я придбала 29.01.23 у вашому магазині (продавець Стойко О.М., чек №_ТА1JTDQ4vY) у сумі 2399 гривень.

17.02.23

Відповідь представника Фокстрот 18 лютого, 2023 год

Вітаємо! Щиро перепрошуємо, Ваше звернення відправлено відповідальному відділу для розгляду, очікуйте зворотнього зв'язку .

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Погане обслуговування

Гость 17 лютого, 2023 год

Зайшовши сьогодні в магазин,щоб купити онуку мікрофон до комп'ютера,на мене ніхто навіть не звернув уваги,хоча в залі ,покупців було двоє чи троє,а обслуговуючого персоналу чоловік вісім.Я сама знайшла товар ,який мені був потрібен,сама передивалась параметри .В цей час консультанти хтось групкою стояв балакав,а деякі дивились в телефони.Об'явили повітряну тривогу і я вийшла.Після тривоги я знов зайшла в магазин і знову... Читати відгук Зайшовши сьогодні в магазин,щоб купити онуку мікрофон до комп'ютера,на мене ніхто навіть не звернув уваги,хоча в залі ,покупців було двоє чи троє,а обслуговуючого персоналу чоловік вісім.Я сама знайшла товар ,який мені був потрібен,сама передивалась параметри .В цей час консультанти хтось групкою стояв балакав,а деякі дивились в телефони.Об'явили повітряну тривогу і я вийшла.Після тривоги я знов зайшла в магазин і знову на мене не звернули уваги.Коли я зробила зауваження мені відповіли,що треба було покликать когось,але я розумію коли багато людей-нема питань.Но тут нас було двоє потенційних покупців і весь персонал стояв від мене від 5 до 10 метрів.Але зайшовши на сторінку і побачивши відгуки я все зрозуміла.Навчить персонал ,що людина в якому би віці не була ,як би не вдіта- вона є покупець, завдяки якому ви маєте прибуток і роботу.

Відповідь представника Фокстрот 18 лютого, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] указавши у якому місті і за якою адресою були у магазині і вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Apple 13 128 GB

Эльмира 14 лютого, 2023 год

Попередній відгук на Hotlline будо видалено.
Зі мною так ніхто не зв’язувався.
Доброго дня! Завітавши до магазину Фокстрот, м. Київ, вул. Гната Хоткевича 1-в, я придбала телефон 06.02.2023 року apple iPhone 13, який виявився в неналежному стані з виявленим заводським дефектом згідно заключення сервісного центру 09.02.2023 року, магазин відмовляється замінити товар на аналогічний або повернути кошти, та виконати... Читати відгук Попередній відгук на Hotlline будо видалено.

Зі мною так ніхто не зв’язувався.

Доброго дня! Завітавши до магазину Фокстрот, м. Київ, вул. Гната Хоткевича 1-в, я придбала телефон 06.02.2023 року apple iPhone 13, який виявився в неналежному стані з виявленим заводським дефектом згідно заключення сервісного центру 09.02.2023 року, магазин відмовляється замінити товар на аналогічний або повернути кошти, та виконати гарантійні зобов'язання згідно чинного законодавства протягом 14 днів та надають конкретних строків ремонту 120 днів зсилючись на форс мажорні обставини.
Нікому не раджу роботи хоч якісь покупки чи користуватись послугами компанії Фокстрот.
1. Представники в магазині не є клієнтоорієнтовними та не хочуть піти на зустріч покупцеві.
2. Не можуть замінити товар належний для користування.
3. Не хочуть повернути кошти за придбаний товар в неналежному стані.
4. Не можуть виконати гарантійні умови згідно вказаних строків.
Висновок: придбаний товар в неналежному стані, який непридатний в користуванні, який вони може - відремонтують через півроку.

Переваги:

Відсутні.

Недоліки:

Видаляють відгуки. Немає зворотнього зв’язку. Бажаючих вирішувати питання немає.

Відповідь представника Фокстрот 15 лютого, 2023 год

Добрий день! Нам важлива думка кожного клієнта, всі відгуки модеруються адміністрацією сайту. Щиро перепрошуємо за очікуваннята та завдані незручності, наразі повторно подали запит до відповідного відділу, очікуйте на зворотний зв'язок від нашого фахівця.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Менеджери взагалі нічого не знають!!!

Гость 13 лютого, 2023 год

У Фокстроті працюють люди які нісого не знають ні про техніку ні які умови в магазині, приклад того як телефонуєш їм на гарячу лінію , там працюють якісь імбіцили які ні на одне питання не можуть дати відповіді , навіщо взагалі брати на роботу людей які не можуть нічим домогти !

Недоліки:

Ніколи не купуйте в Фокстрот взагалі щось !!!

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

У данного магазина присутствует бонусная система

Михаил 10 лютого, 2023 год

У данного магазина присутствует бонусная система со "статусами". Имею статус ультра+ он дается за покупки от 20.5к. и якобы за него дается поддержка с названием "Элит+"
В поддержке фокстрота (Сайт+телеграм) работают умственно-отсталые которые не понимают что ты им хочешь донести и нужно все расписывать.В ответ: "И че, тебя ебет?" но другими словами.
Так же присутствует система "Персональные предложения"... Читати відгук У данного магазина присутствует бонусная система со "статусами". Имею статус ультра+ он дается за покупки от 20.5к. и якобы за него дается поддержка с названием "Элит+"
В поддержке фокстрота (Сайт+телеграм) работают умственно-отсталые которые не понимают что ты им хочешь донести и нужно все расписывать.В ответ: "И че, тебя ебет?" но другими словами.
Так же присутствует система "Персональные предложения" подразумевающие скидки для тебя. Заходя в тот каталог и увидеть одну цену к примеру в 300 грн, а после перехода на товар тебе пишет 400 грн, супер предложение

Відповідь представника Фокстрот 11 лютого, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показати 1 відповідь

Гіршого магазина я ще не зустрічала

Олена 6 лютого, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кременчук, ул. Первомайская 44 Продали виріб в б/в стані, і відмовлялися спочатку, що він б,у, а потім після акту списання від сервісного центру визнали,що таке може бути,якщо людина принесла виріб назад. І вони цей виріб знов поставили в магазин на продаж. Гіршого магазину за весь час я не зустрічала.Брешуть на кожному кроці.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Магазин торгує б,в виробами

Відповідь представника Фокстрот 7 лютого, 2023 год

Добрий ранок! Нам дуже шкода, що техніка не виправдала своїх очікувань. Перепрошуємо за отримані неприємні емоції! У нашому продажу нова сертифікована техніка з гарантією від виробника, повернути товар належної якості можливо в період 14 днів, та лише при умовах, що товар не був у використанні, не пошкоджений та збережений товарний вигляд та цілісність упаковки. А якщо під час експлуатації техніка некоректно працює або сталася поламка у гарантійний термін техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника на діагностику та гарантійний ремонт, і якщо під час діагностики буде виявлено заводський брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким відбувається обмін товару або повернення коштів. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительно

Игорь 5 лютого, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Запоріжжя, ул. Победы, 24 Продали некомплект посуды и вместо ковшика на 1,5 литра в набор запихнули кастрюлю на 1,5 литра итог по их теперь две. Горячая линия номера телефона не даёт, на замечание о некомплекие посулы и пересортица нагло врут и говорят, что это и есть комплект, а фотография и спецификация к комплекту говорит об обратном.

Відповідь представника Фокстрот 6 лютого, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показати 1 відповідь

Жахливий сервіс і гарантія

Ольга 3 лютого, 2023 год

Гарантія не гарантія
Багато років була клієнтом цього магазину.. але з початком війни і якість обслуговування зникла. Я купила перед новим роком пилосос. А вже влітку він повністю вийшов зладу. Я звернулась до магазину з приводу гарантії , мене там вмовили самій відвести до сервісу і це була моя помилка! Пилосос вже 7 місяців в сервісі і знов знайшли нову... Читати відгук Гарантія не гарантія
Багато років була клієнтом цього магазину.. але з початком війни і якість обслуговування зникла. Я купила перед новим роком пилосос. А вже влітку він повністю вийшов зладу. Я звернулась до магазину з приводу гарантії , мене там вмовили самій відвести до сервісу і це була моя помилка! Пилосос вже 7 місяців в сервісі і знов знайшли нову деталь яка не працює, при цьому не списуючи товар . В магазині кажуть звертайтесь у сервіс мы тут не причому.. Закони ні кому не писані! Гроші не повертають і не міняють так як не списують...Жах
Писала 3 письмових звернення і дзвонила на гарячу лінію де була послана в сервісний центр , розбиратись з ними ми не причому

Переваги:

Нема

Недоліки:

Магазин не відповідає за гарантію. Втрачені гроші

Відповідь представника Фокстрот 3 лютого, 2023 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Якщо під час експлуації техніки виникли претензії до її працезданості або поламка умовою обміну товару або повернення коштів є відповідний офіційний акт від уповноваженого сервісного центру виробника про виявлення заводського браку. На жаль, на работу Авторизованого сервісного центру виробника ми немаємо прямого вплину, також строки ремонту можуть залежати від поставки потрібної деталі для усунення недоліку. Але для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання надіслати це звернення на нашу електронну адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обирайте інші магазини!

Ольга 3 лютого, 2023 год

Багато років була клієнтом цього магазину.. але з початком війни і якість обслуговування зникла. Я купила перед новим роком пилосос. А вже влітку він повністю вийшов зладу. Я звернулась до магазину з приводу гарантії , мене там вмовили самій відвести до сервісу і це була моя помилка! Пилосос вже 7 місяців в сервісі і знов знайшли нову деталь яка не... Читати відгук Багато років була клієнтом цього магазину.. але з початком війни і якість обслуговування зникла. Я купила перед новим роком пилосос. А вже влітку він повністю вийшов зладу. Я звернулась до магазину з приводу гарантії , мене там вмовили самій відвести до сервісу і це була моя помилка! Пилосос вже 7 місяців в сервісі і знов знайшли нову деталь яка не працює, при цьому не списуючи товар . В магазині кажуть звертайтесь у сервіс мы тут не причому.. Закони ні кому не писані! Гроші не повертають і не міняють так як не списують...Жах

Відповідь представника Фокстрот 4 лютого, 2023 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Якщо під час експлуації техніки виникли претензії до її працезданості або поламка умовою обміну товару або повернення коштів є відповідний офіційний акт від уповноваженого сервісного центру виробника про виявлення заводського браку. На жаль, на работу Авторизованого сервісного центру виробника ми немаємо прямого вплину, також строки ремонту можуть залежати від поставки потрібної деталі для усунення недоліку. Але для того, щоб ми мали змогу детально розібратися в даній ситуації, прохання надіслати це звернення на нашу електронну адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ремонт по гарантии отвратительный

Юрий 2 лютого, 2023 год

Прошло 5 месяцев после покупки пылесоса ROWENTA RR7987WH - https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/roboti_pilesosi_rowenta_rr7987wh.html, за этот период пылесос был в ремонте трижды с одной и тойже проблемой - не крутится боковая счетка.
Длительность нахождения в ремонте составило 1й раз - 2 месяца, 2й раз - 2 недели, 3й раз - месяц, после каждого ремонта пылесос выполняет 2-3уборки и проблема повторяется...
Сегодня 02.02.2023г. ситуация повторилась.
Читати відгук Прошло 5 месяцев после покупки пылесоса ROWENTA RR7987WH - https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/roboti_pilesosi_rowenta_rr7987wh.html, за этот период пылесос был в ремонте трижды с одной и тойже проблемой - не крутится боковая счетка.

Длительность нахождения в ремонте составило 1й раз - 2 месяца, 2й раз - 2 недели, 3й раз - месяц, после каждого ремонта пылесос выполняет 2-3уборки и проблема повторяется...

Сегодня 02.02.2023г. ситуация повторилась.

Руководство компании отказывается выполнять возврат денег или обмен на аналогичную модель ссылаясь на то, что без заключения сервисного центра о существенном недостатке они не могут выполнить мои требования.

Сервисный центр не признает, что данное устройство имеет существенный недостаток, выполняет ремонт 3й раз, но ремонт не помогает, как результат пылесос не работает - вышел из стоя в 4й раз -

Чек покупки - https://check.checkbox.ua/3b5192a3-2147-4217-94b2-bc5e8e9171b9/html

Отзыв о Фокстрот: Ремонт по гарантии отвратительный

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 лютого, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Магазин Фокстрот Обманули!

Гость 26 січня, 2023 год

Я вкрай не задоволена цим магазином. У вересні купувала навушники безпроводні на офіційному сайті. Навушники прийшли не робочі, я зателефонувала, мені сказали, щоб звертались до найближчого магазину (він у іншому місті, 3 години їзди) або відправила НП. Я відправила у сервісний центр, щоб вони підтвердили, що навушники в неробочому стані. Сервісний центр відправив лист із підтвердженням. Всю доставку сплачувала я!!!... Читати відгук Я вкрай не задоволена цим магазином. У вересні купувала навушники безпроводні на офіційному сайті. Навушники прийшли не робочі, я зателефонувала, мені сказали, щоб звертались до найближчого магазину (він у іншому місті, 3 години їзди) або відправила НП. Я відправила у сервісний центр, щоб вони підтвердили, що навушники в неробочому стані. Сервісний центр відправив лист із підтвердженням. Всю доставку сплачувала я!!! 😡 (хоча у нормальних онлайн магазинах платить магазин, бо це по їх проблема). Потім оператор із Фокстроту, сказала щоб оригінали відправити у Франківськ, знову я відправила все за свій рахунок, бо 45 грн, для магазину Фокстрот великі гроші і вони не хотіли забирати посилку!!🤦🏻‍♀️ Пройшло два місяці, вони кошти не повертають. Знову я сама позвонила на гарячу лінію, на що кажуть вам передзвонять. Тишина ніхто не звонить. Я знову дзвоню їм, на що вони відповідають, ми не могли дозвонитись вам, відправили листа. Відкриваю лист, а там оператор пише що я не надала номер накладної. Я дзвоню, кажу, що коли я відправляла (це був листопад), позвонила отримувачу, повідомила, що посилка оплачена, документи можете забирати, номер накладної сказала.А тепер через два місяці виявляється, що я не надала номер накладної😳.
Тобто тепер я залишилась без навушників (доречі вони не захотіли обміняти на новий товар😐, пообіцяли повернути кошти…), без оригінальних документів і без коштів за навушники🥴.
Фокстрот, ви топчик по розводняку клієнтів🤢

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2023 год

Добрий день! Приносимо Вам наші щирі вибачення за завдані незручності! Ваше звернення зафіксовано та передано на розгляд до відповідного відділу, очікуйте на дзвінок від нашого спеціаліста.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую тут щось купляти.

Гость 25 січня, 2023 год

Ми також не задоволені цим магазином, придбавши холодильник за16тис., Ми також купилися на гарантію у (2400!!!) на два роки. По закінченню терміну, якщо все буде добре, то ми зможемо на цю суму вибрати товар.
Нам повідомили, що потрібно заплатити ще 2400, інакше нічого не отримаємо... Не просто доплатити якусь суму за інший товар, а саме заплатити таку саму - 2400!
Читати відгук Ми також не задоволені цим магазином, придбавши холодильник за16тис., Ми також купилися на гарантію у (2400!!!) на два роки. По закінченню терміну, якщо все буде добре, то ми зможемо на цю суму вибрати товар.
Нам повідомили, що потрібно заплатити ще 2400, інакше нічого не отримаємо... Не просто доплатити якусь суму за інший товар, а саме заплатити таку саму - 2400!
Шарлатани, Боже збав, щоб я більше щось купувала в цьому магазині!!! Дай Боже, щоб вам і вашим дітям вернулося в десять разів більше. Нікому не рекомендую тут щось купляти!!!

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Нікому не рекомендую цейМагазин.

Станіслав 24 січня, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Збирався придбати телевізор у спіальню. Вибрав модель, замовив у магазині.
Прийшов забирати, мені нарадили зовсім інший. Ок, спробую, телик геть не зайшов. Прийшов обміняти, і тут почалося, купа негативу, невдоволення, "ви взагалі нічого не розумієте".
Але це не саме головне. вирішив залишити адекватний відгук на те що "повернув". Так фіг вам, ніхто не публікую негативний відгук на модель... Читати відгук Збирався придбати телевізор у спіальню. Вибрав модель, замовив у магазині.
Прийшов забирати, мені нарадили зовсім інший. Ок, спробую, телик геть не зайшов. Прийшов обміняти, і тут почалося, купа негативу, невдоволення, "ви взагалі нічого не розумієте".
Але це не саме головне. вирішив залишити адекватний відгук на те що "повернув". Так фіг вам, ніхто не публікую негативний відгук на модель яку впарюють клієнту.
Комунікація з клієнтом на -5, просто жах.

Відповідь представника Фокстрот 25 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Жахливий сервіс

Гость 24 січня, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Найгірша покупка в моєму житті!!! Придбала телефон 13 pro max, попрацювава пару місяців. Магазин заміну робити відмовляється, лише ремонт. Залишитись без телефону, без зв'язку, витративши більше 50 000 грн. (телефон не падав, ні намокав). "Дякую" фокстроту

Відповідь представника Фокстрот 25 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

клієнти - лохи?

Ольга 21 січня, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 Користуючись відсутністю папірових чеків, дописують до купівлі "подарунок" - код активації до якоїсь комп. прог. SUPPORT UA Family Eye. Про наявність цього коду повідомляють тільки на касі, при чому вже після сплати. А потім, коли бачиш електронний чек, з"ясовується, що ніякий це не подарунок, а ти за нього заплатив. Вже багато років, практично з початку роботи компанії, ми були клієнтами... Читати відгук Користуючись відсутністю папірових чеків, дописують до купівлі "подарунок" - код активації до якоїсь комп. прог. SUPPORT UA Family Eye. Про наявність цього коду повідомляють тільки на касі, при чому вже після сплати. А потім, коли бачиш електронний чек, з"ясовується, що ніякий це не подарунок, а ти за нього заплатив. Вже багато років, практично з початку роботи компанії, ми були клієнтами Фокстроту. Зараз при такій політиці шахрайства, маркетингової брехні та "кидання" клієнтів - буду шукати товари у інших місцях. Дякую за неприємний досвід.

Відповідь представника Фокстрот 21 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

ЛОХОТРОН ОТ ФОКСТРОТА

Гость 20 січня, 2023 год

ДДВА РОКИ ТОМУ КУПИЛИ ТОВАР В ФОКСТРОТ, нам навязали гарантію-послугу "МастерСервіс".ЧЕК НА ПОКУПКУ НЕ ВИДАЛИ, сказали буде на електроні почті.Видали лише пластик до сервісу. Протям двох років ми не використали додаткову гарантію і сьогодні хотіли її отоварити,на що получили відмову , бо не має оригінала чека та договора гарантії. А НАМ ЙОГО ТНІХТО НЕ ВИДАВ.ТОВАР Є, ЄЛЕКТРОНИЙ ЧЕК Є(з номером... Читати відгук ДДВА РОКИ ТОМУ КУПИЛИ ТОВАР В ФОКСТРОТ, нам навязали гарантію-послугу "МастерСервіс".ЧЕК НА ПОКУПКУ НЕ ВИДАЛИ, сказали буде на електроні почті.Видали лише пластик до сервісу. Протям двох років ми не використали додаткову гарантію і сьогодні хотіли її отоварити,на що получили відмову , бо не має оригінала чека та договора гарантії. А НАМ ЙОГО ТНІХТО НЕ ВИДАВ.ТОВАР Є, ЄЛЕКТРОНИЙ ЧЕК Є(з номером договора), ПЛАСТИК КАРТА Є. ПРОДАВЕЦЬ НЕ ВИДАВ, А ВИНУВАТІ МИ.ЛОХОТРОН. НЕ ВЕДІТЬСЯ НА ЇХ ГАРАНТІЇ. БРЕХУНИ.

Відповідь представника Фокстрот 20 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Самовпевнені шахраї.

Покупець 20 січня, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Луцьк, просп. Воли, 27 Довго писати не буду, кожен вибирає сам як поступати, але скажу так, якщо хочете попсувати собі нерви і почати розчаровуватись в людях і їх порядності, то купіть щось у Фокстрот. І це все відбудеться не під час купівлі, коли вони вам будуть посміхатись і щиро розповідати гарні казочки, аби вас зацікавити, а тоді, коли ви зіштовхнетеся з ситуацією по гарантії... Читати відгук Довго писати не буду, кожен вибирає сам як поступати, але скажу так, якщо хочете попсувати собі нерви і почати розчаровуватись в людях і їх порядності, то купіть щось у Фокстрот. І це все відбудеться не під час купівлі, коли вони вам будуть посміхатись і щиро розповідати гарні казочки, аби вас зацікавити, а тоді, коли ви зіштовхнетеся з ситуацією по гарантії чи заміні товару у зв'язку з браком, чи поверненням своїх же коштів. На що вам з ухмилочкою скажуть " якщо вам щось не подобається, пишіть на нас скаргу в прокуратуру чи куди вам хочеться" Аналогічно вам так скажуть і на їх Гарячій "спекотній" лінії) Ось якось так!!! Вибір за вами!!!

Переваги:

Ніяких!!! Більше я там нічого не купуватиму, і іншим не пораджу

Недоліки:

Не ведіться на їх додаткову гарантію, краще перерахуйте ті кошти на ЗСУ чи благодійність!!!

Відповідь представника Фокстрот 20 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Нікому не рекомендую данний магазин!

Катерина 12 січня, 2023 год

У минулому році купувала у "Фокстроті" телефон, і як в попередньому відгуці, мені почали "впарювати" страховку і запитали чи потрібне мені захисне скло. Я відповіла, що так. Але не питаючи моєї згоди, працівник наклеїв мені скло і взяли вони за це 150 гривень, хоча скло я могла б і сама нормально приклеїти. На страховку додаткову я погодилася, але працівники обіцяли,... Читати відгук У минулому році купувала у "Фокстроті" телефон, і як в попередньому відгуці, мені почали "впарювати" страховку і запитали чи потрібне мені захисне скло. Я відповіла, що так. Але не питаючи моєї згоди, працівник наклеїв мені скло і взяли вони за це 150 гривень, хоча скло я могла б і сама нормально приклеїти. На страховку додаткову я погодилася, але працівники обіцяли, що буде повна гарантія на 2 роки, а виявилося лише на рік. Мій випадок вже під страхування не підходить. І ще виявилося, що консультанти при купівлі мною телефона не додали мені ще якоїсь карти, якою я зможу розраховуватися бонусами. Тому не можу рекомендувати цей магазин і друзям розкажу, щоб обходили його 10 стороною.

Відповідь представника Фокстрот 13 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Фтд Рiтейл фокстрот

Oleh 10 січня, 2023 год

Закащав щажисне скло на Samsung S8+
Прийшло через 5 днів в упаковці правильні щось маленьке та незрозуміло на що.І в е телефон менеджера не робить 0983370644
Будьте обережні-Шахраї!!!

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Шахраї!!!!!

Анонім 8 січня, 2023 год

Сьогодні (08.01.23) в місті Калуш зайшли подивитись та купити телефон синові, вже збирались купляти, консультант почав по сто раз казав що він буде встановлювати антивірус, для чого??? Мій син не грає у взломані ігри, він зовсім не грає в них, потім не кажучи яка ціна пропонують гарантію, виявляється, у вас консультант чудовий фантазер, сказав якщо ми не купимо гарантію то... Читати відгук Сьогодні (08.01.23) в місті Калуш зайшли подивитись та купити телефон синові, вже збирались купляти, консультант почав по сто раз казав що він буде встановлювати антивірус, для чого??? Мій син не грає у взломані ігри, він зовсім не грає в них, потім не кажучи яка ціна пропонують гарантію, виявляється, у вас консультант чудовий фантазер, сказав якщо ми не купимо гарантію то на телефоні згорить плата. Ми погодились взяти, насправді гарантія коштує 2400 грн! Я вибачаюсь але ви здуріли? Консультант не кажучи ціну зробив нам гарантію майже на 3000 грн. Ви тільки можете брати грошей з людей, ми просто прийшли купити телефон та все, потім ми відмовились від гарантії, консультант не хотів видаляти гарантію з покупок, та постійно казав, ви впевнені? Ще,для чого тут питання "скільки ви користуєтеся телефоном?" Для чого йому це?? Йому це пригодиться в подальшому? Не йдіть в цей магазин, ми перший раз в нього пішли та сильно пожаліли про це,йдіть краще у комфі, та адекватні консультанти які не тикають гарантіями та не вигадують про горілу плату, та ще не встановлюють не потрібні антивіруси!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Написано вище

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Фокстрот у Черкасах, зібрав під своїм дахом колетив шахраїв.

Гость 7 січня, 2023 год

Шахраї, реалізують неякісну техніку та відправляють у сервіс де її не ремонтують а тільки тягнуть час, ні грошей ні техніки.

Недоліки:

Дурять покупця.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Повернення товару на протязі 14 днів

Гость 5 січня, 2023 год

Писав/залишив свій отзив на дану торгівельну сітку, про те що магазин Фокстрот за адресою вул.Лаврухіна (ТРЦ Район) відмовив мені в обміні/возраті грошей за відеокарту на протязі 14 днів, згідно закону Уркаїни. Після цього мені зателефонував якійсь менеджер, і каже що я повинен прийти в магазин і на касі повернути товар, я цьому менеджеру відповів що я вже був в магазині... Читати відгук Писав/залишив свій отзив на дану торгівельну сітку, про те що магазин Фокстрот за адресою вул.Лаврухіна (ТРЦ Район) відмовив мені в обміні/возраті грошей за відеокарту на протязі 14 днів, згідно закону Уркаїни. Після цього мені зателефонував якійсь менеджер, і каже що я повинен прийти в магазин і на касі повернути товар, я цьому менеджеру відповів що я вже був в магазині і магазин відмовляє мені. І відповідь менеджера мене вбила; «а що я можу зробити, моя справа надати Вам інформацію». В мене питання що ви там курите/вживаєте?

Відповідь представника Фокстрот 6 січня, 2023 год

Добрий день, перепрошуємо за завдані незручності та непорозуміння. Наразі Ваш відгук зафіксовано та передано відповідним фахівцям.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Негативний відгук

Тетяна 5 січня, 2023 год

Ніколи не займалась написанням відгуків, бо вважала, що все пишуть самі ж співробітники магазинів але зараз мене дістали у Фокстроті і я вирішила поділитись з людьми. Купила у Фокстроті на новий рік подарунок фен- щітку яку хотіла моя донька. Але вона їй не підійшла бо малої потужності і я пішла в магазин, щоб її здати, а там мені сказали що... Читати відгук Ніколи не займалась написанням відгуків, бо вважала, що все пишуть самі ж співробітники магазинів але зараз мене дістали у Фокстроті і я вирішила поділитись з людьми. Купила у Фокстроті на новий рік подарунок фен- щітку яку хотіла моя донька. Але вона їй не підійшла бо малої потужності і я пішла в магазин, щоб її здати, а там мені сказали що це засіб особистого користування і не прийняли товар. Я була шокована. Про це мене при купівлі ніхто не попереджав. Вважаю, що вони просто не захотіли брати товар назад бо потрібно повертати кошти, а за це їм мінус продажі. Я не задоволена Фокстротом, більше не буду купувати в цьому магазині, а вам раджу при купівлі уточнюват про повернення.

Недоліки:

Негативно

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Не рекомендую фокстрот!

Гость 5 січня, 2023 год

Перш ніж щось купляти в магазині фокстрот раджу подумати багато разів.
31.12.2022 р придбала у магазині фокстрот м.Дніпро тример(подарунок доя чоловіка). Товар був останній з вітрини, не запакований та повністю розряджений. Не перевірила та не оглянула його- бо лунала повітряна тревога та магазин закривався. Продавець чемно радив зарядити пристрій дома- та «якщо щось не так- ми працюємо 1.01- приходьте».
Читати відгук Перш ніж щось купляти в магазині фокстрот раджу подумати багато разів.
31.12.2022 р придбала у магазині фокстрот м.Дніпро тример(подарунок доя чоловіка). Товар був останній з вітрини, не запакований та повністю розряджений. Не перевірила та не оглянула його- бо лунала повітряна тревога та магазин закривався. Продавець чемно радив зарядити пристрій дома- та «якщо щось не так- ми працюємо 1.01- приходьте».
Дома зарядили,включили-та не влаштувала чоловіка потужність.
Принесла до магазину,здати.
Дмитро Михаліна декілька раз оглянув-та побачив волосину(1!!!!!) ,тому він не зможе прийняти товар.
А якщо ця волосина була з вітрини?
Дзвонила на гарячу лінію фокстрот, писала на електрону пошут з проханням розібратися в ситуації-може хтось ще огляне та переконається, що не використовували пристрій-то хочу вам сказати фокстрот гарно робить одне-«розбирається в ситуації онлайн» протягом пару годин. Мені передзвонила Катерина та сказала, що я ретельно оглядала товар(брехня) та в пристроюії було волосся(БРЕХНЯ). А саме що мені сподобалося так гарно побажала»приємного дня»!
Тример-це не велика техніка звісно якось переживу…..
Але прикро,що мабуть у фокстрота так кепсько йдуть справи, що свою репутацію ставлять за 1900 грн.
А молодим людям Дмитру та Катерині бажаю не мерейматися якщо щось піде не так-це життя, все буде гарно!

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Шахраї!!! Аферисти

Сергій 5 січня, 2023 год

Фокстрот, Львів, вул. Під Дубом (Форум) купив ноутбук, 04.01.2023, чека не видали, сказали прийде електронний, також на касі повідомили, що в подарунок безкоштовно отримую додаток Family eye, ввечері коли прийшов чек, побачив, що заплатив за цей "безкоштовний" подарунок 900грн. Аферисти і шахраї!!!! Більше ніколи не купуватиму в цій шахрайській конторі і десятому закажу!!!

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

SUPPORT UA Family Eye

Анастасія Кліміна 3 січня, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, Текстильна 28 Купила в магазині Фокстрот (м. Тернопіль) ноутбук, а також операційну систему Microsoft Home та пакет Microsoft Office. Окремо оплачувалась послуга з встановлення операційної системи працівниками магазину.
На запитання, чи має комп'ютер гарантію працівник магазину запевнив, що на комп'ютер поширюється БЕЗКОШТОВНА гарантія від виробника на 12 місяців.
Друкований чек в магазині не видали. Замість цього - посилання у Вайбер на... Читати відгук Купила в магазині Фокстрот (м. Тернопіль) ноутбук, а також операційну систему Microsoft Home та пакет Microsoft Office. Окремо оплачувалась послуга з встановлення операційної системи працівниками магазину.
На запитання, чи має комп'ютер гарантію працівник магазину запевнив, що на комп'ютер поширюється БЕЗКОШТОВНА гарантія від виробника на 12 місяців.
Друкований чек в магазині не видали. Замість цього - посилання у Вайбер на електронний чек.
Коли дома завантажила електронний чек, виявилось, що окремою позицією мені "впарили" пакет SUPPORT UA Family Eye на 4(!!!) пристрої на суму 6,500 грн.!!!
Жодного питання, чи потрібна мені така послуга!!
Такі дії магазину - чистої води шахрайство!! Ганебна та огидна практика!!!

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2023 год

Добрий день! Наша мережа магазинів долучилась до ініціативи збереження природних ресурсів за допомогою використання електронних чеків.
Е-чек при здійснені покупки приходить повідомленням на Ваш номер телефону, також всі чеки зберігаються в особистому кабінеті на нашому сайті, та в разі потреби завжди можна завантажити й роздрукувати. Стосовно програмного забезпечення Support UA Family Eye - це акційна позиція в чеку , що є подарунком, та пробивається у чеку за рахунок знижки на основний товар при купівлі. Перепрошуємо за непорозуміння, для уточнення деталей ситуації та поліпшення якості обслуговування, прохання направити це зверення на нашу адресу [email protected], вказавши Ваш контактний номер телефону для зворотного зв’язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

повернення товару протягом 14 днів

Гость 2 січня, 2023 год

Добрый день, хочу с Вами поделится как в данной ТС со мной поступили, хотя я периодически в данной ТС покупаю технику 29.12.2022 покупал видео карту Видеокарта AFOX Radeon RX 580 8GB 2048SP. в характеристика указано Разъем дополнительного питания
8 pin. по факту после распаковки оказалось, что вход 6 pin, что не соответствует заявленным характеристикам, в течении 3-ёх дней понесли... Читати відгук Добрый день, хочу с Вами поделится как в данной ТС со мной поступили, хотя я периодически в данной ТС покупаю технику 29.12.2022 покупал видео карту Видеокарта AFOX Radeon RX 580 8GB 2048SP. в характеристика указано Разъем дополнительного питания
8 pin. по факту после распаковки оказалось, что вход 6 pin, что не соответствует заявленным характеристикам, в течении 3-ёх дней понесли данную видеокарту на возврат в магазин по адресу г. Киев ул. Лаврухина (ТРЦ Район). на что так и не получили возврат денежных средств /обмен на другую "согласно прав потребителя". Администрация магазина начинают ссылаться на акт который будет рассматривается юристами на протяжении 14 дней, при этом видеокарту не забрали на тест пломб и т.д. Но по факту после 14 дней ....... сами понимаете. не хотел ругаться но в связи с ситуацией в стране 7 699 грн. это деньги. которые не хочется дарить Фокстроту за Китайскую подделку. будем обращаться .Держпродспоживслужбу. (после обращения в данную службу отпишусь дополнительно) . Перепрощую, що писав російською, це щоб всі зрозуміли.

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2023 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що виникла дана ситуація, приносимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності. Наразі Ваш відгук зафіксовано, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок від відповідального менеджера.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Найгірша мережа

Юрій 2 січня, 2023 год

Відгук про Фокстрот за адресою Коростень, ул. Красина, 5 Доброго всім дня.
Хочу поділитися своїм досвідом відносин з магазином мережі Фокстрот та застерегти покупців від будь-яких відносин з мережею Фокстрот.
Мав необережність придбати в магазині Фокстрот ігрову гарнітуру дитині на Новий рік. Дитина очікувала на цей подарунок. І от момент щастя, дитина розпаковує подарунок, іде до ноутбука і через пару хвилин приходить із сльозами в очах і каже, що... Читати відгук Доброго всім дня.
Хочу поділитися своїм досвідом відносин з магазином мережі Фокстрот та застерегти покупців від будь-яких відносин з мережею Фокстрот.
Мав необережність придбати в магазині Фокстрот ігрову гарнітуру дитині на Новий рік. Дитина очікувала на цей подарунок. І от момент щастя, дитина розпаковує подарунок, іде до ноутбука і через пару хвилин приходить із сльозами в очах і каже, що один навушник не працює. Відразу подумав, що, можливо, не правильно щось під'єднав. Але виявилося, що все-таки проблема в навушниках.
Свято зіпсоване.
1 січня магазин не працював. Звернувся в магазин 2 січня.
Гроші відмовилися повертати, обміну також немає, ще до всього цього і обмінний фонд на період ремонту товару відсутній. Апаратура для відтворення звуку входить в перелік товарів, з яких утворюється обмінний фонд. Так ще виявилося, що в магазині взагалі відсутній обмінний фонд товарів.
Відповідні заяви згідно Закону України про захист прав споживачів написані, скарги у відповідні органи також подані.
Відношення персоналу магазину до клієнта це щось.
А звернення на гарячу лінію компанії Фокстрот взагалі "вбило" - ми продали товар, якщо він несправний звертайтеся у сервісний центр. Супер, молодці. Вам би послуги надавати рашистам, була б хоч якась користь - зіпсований настрій у русні.
В результаті дуже "приємної" розмові з працівниками залишився і без навушників і без грошей. Вони, тіпа, будуть розбиратися.
"Шановні" працівники компанії Форстрот! Дуже вам "дякую" за святковий настрій, за свято для дитини.
Після відвідування вашого магазину я пішов в інший і придбав дитині нові навушники, в дитини має бути свято, тим більше при нинішніх обставинах у державі.
А вам величезний уклін за ваш сервіс. Так тримати.
P.S. магазин знаходиться в м.Коростень, Житомирської області.

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за завдані Вам незручності та отримані негативні емоції! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. У нашому продажу нова сертифікована техніка з гарантією від виробника, та у разі некоректної роботи або її поламки у гарантійний термін техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника на діагностику та гарантійний ремонт. Якщо під час діагностики буде виявлено заводський брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Шахрайство з кредитом .

Діана 29 грудня, 2022 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А 18.10.22 з чоловіком придбали телевізор в кредит , та у грудні дізнались що це не звичайний кредит, а «ШВИДКО ГРОШІ»! В магазині сказали, що кредит це не так вигідно як рострочка із-за того що більша відсоткова різниця 400-700 грн ! Я перепитала не один раз чі з першого внеску відрахується відсоток , що мені відповіли так і на листкові розписали... Читати відгук 18.10.22 з чоловіком придбали телевізор в кредит , та у грудні дізнались що це не звичайний кредит, а «ШВИДКО ГРОШІ»! В магазині сказали, що кредит це не так вигідно як рострочка із-за того що більша відсоткова різниця 400-700 грн ! Я перепитала не один раз чі з першого внеску відрахується відсоток , що мені відповіли так і на листкові розписали суму скільки платити в місяць ! В листопаді оплатили і не дивились яка там сума і тд ! А в грудні ми перед днем платежу подзвонили в банк і нам повідомили , що відсотки нараховуються кожного дня не дивлячись на те що вчасно ми платили і в нас згоріли 4000 грн ! В договорі нічого не сказано за це все! А ще нам сказв продавець що MEGOGO в подарунок , а сам врахував до кредиту 1000 грн !
Тому магазином не задоволена і продавцем також ! І не беріть кредити в цьому магазині можуть з’явитись конкретні фінансові проблеми !

Недоліки:

Шахрайство

Відповідь представника Фокстрот 30 грудня, 2022 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Одна ложь!

Евгений 24 грудня, 2022 год

Пришел в магазин Фокстрот на Воссоединения в Киеве покупать кофе машину
Delonghi по итогу продавец меня переориентировал на Krups! Через 3 месяца машина перестала молоть кофе и я ее отнес в магазин. Продавцы сразу же начали меня пугать что ремонт может идти на протяжении действия всего военного положения + 60 дней и что мне самому нужно ехать в... Читати відгук Пришел в магазин Фокстрот на Воссоединения в Киеве покупать кофе машину
Delonghi по итогу продавец меня переориентировал на Krups! Через 3 месяца машина перестала молоть кофе и я ее отнес в магазин. Продавцы сразу же начали меня пугать что ремонт может идти на протяжении действия всего военного положения + 60 дней и что мне самому нужно ехать в СЦ! Т.е. все магазины Фокстрот в Киеве работают, центральный офис работает, все СЦ работают, поставки с критическим импортом запчастей приходят, но Фокстрот прикрывается лазейкой в законе и используя войну в стране в своих целях чтобы не выполнять элементарные условия сервиса! На западе есть очень хороший тренд так называемая "Культура отмены" когда все покупатели отказываются от бренда или от исполнителя который сделал какие то аморальные вещи, очень хотелось бы чтобы у нас такое тоже прижилось, так как прикрываться военным положением это просто стыд!
Уже около 15 раз звонил на горячую линию Фокстрот чтобы просто узнать какой статус моего ремонта, мне всегда обещали перезвонить но факту перезвонили только один раз и придумали что СЦ в который они отправили мою кофе машину не работает свет 6 дней))) Я естественно попросил адрес и название СЦ который просто не работает 6 дней, понимая что такое очень маловероятно, так как в нашей стране люди привыкли решать любые сложности и не может компания просто не работать 6 дней из за света...сам в такой ситуации понимаю как это все решается. Но Фокстрот большой и у них много магазинов они могут всех клиентов обманывать... Естественно мне никто не говорит название и адрес СЦ, на мой 6й звонок мне 5й раз сказали что в течении 3 х часов перезвонят но никто не перезванивает! Я не знаю где моя кофе машина и что с ней, но я точно знаю что больше никогда не буду покупать в Фокстрот!

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 24 грудня, 2022 год

Добрий вечір! Перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показати 1 відповідь