Фокстрот відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 103
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 3842 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
фокстрот продает бракованный товар
данное изделие было упаковано в блистерную упаковку.
продавец не вскрывал и не проверял работоспособность компьютерной мыши так как упаковка была не повреждена и запаяна механическим способом.
Дома я распечатал упаковку... Читати відгук 14 октябре в магазине Фокстрот город Николаев улица проспект Ленина 27 Б/1 была приобретена компьютерная мышь Trust Sura 19938
данное изделие было упаковано в блистерную упаковку.
продавец не вскрывал и не проверял работоспособность компьютерной мыши так как упаковка была не повреждена и запаяна механическим способом.
Дома я распечатал упаковку и подключил мышь к компьютеру
при проверке Я обнаружил некорректную работу колеса прокрутки
колесо прокрутки было немного перекошено никаких механических воздействий на данное колесо я не производил
перекос колеса прокрутки был до вскрытия блистерной упаковки но я не обратил должного внимание
на это так как не знаю техническое устройство данной мыши. Этот же день я привез данную мышь в магазин
для обмена брака но мне было отказано. Для решения этой проблемы Я обратился в сервисный центр и получил
заключение что колесо прокрутки имеет механическое повреждение перекос. Данным заключением Я обратился в магазин
для обмена брака но получил отказ. Данные повреждения были еще до вскрытие упаковки но я их не заметил мышь Trust Sura 19938 была уже с дефектом
прокрутки колеса но визуально определить это в блистерной упаковки было невозможно
Не советую магазин
Благодарим Вас за обращение.
По Вашей ситуации ранее был зафиксирован запрос, рассмотрением которого занималась юридическая служба нашей компании.
Юридической службой компании было внимательно рассмотрено Ваше заявление от 15.10.2015 г., по обмену приобретенного товара, сообщаем следующее:
Согласно предоставленного Вами акта №1510213 от 15.10.2015р. ТСЦ «Алладин»: в гарантийном обслуживании отказано в связи с механическим повреждением товара, это не является гарантийным случаем и не подлежит бесплатному сервисному обслуживанию.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с п.3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребители обязаны перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар; в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другой указанной в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции; пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации, где указывается необходимая, доступная и достоверная информация о товарах, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.
Согласно п. 18 Постановления Кабинета Министров Украины от 11.04.2002 г. «Порядок гарантийного ремонта или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров» в случае выхода товара из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации) потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.
Отмечаем: на момент реализации товар находился в технически исправном состоянии и полностью соответствовал своим техническим характеристикам. Однако, несмотря на указанные предостережения, Вами, в нарушение требований законодательства и инструкций, совершено нарушение правил эксплуатации, что подтверждается соответствующим актом от 15.10.2015 г.
Учитывая вышеизложенное, считаем Ваше заявление по обмену товара, необоснованным и безосновательным и таким, что не подлежит удовлетворению.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0 800 500 153
для руководства Фокстрот
Благодарим Вас за обращение.
Рекомендуем направить информацию на электронный адрес компании [email protected].
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
хуяня а не магазин купив планшет за 3 000 і він висне нереально сидіти в інтернеті сенсор тупить а ті сволочі казали шо протягом 14 днів можна поміняти я прийшов а вони кажу тре блять справки і тому подібне. вобшем хер вам поміняють Хуйовий то є магазин
Дякуємо Вам за звернення.
Нам щиро шкода, що Вам довелось зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Інформуємо Вас, що згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар був в експлуатації і має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
З повагою, Юлія
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 500 153
Ужасный магазин
новый утюг , к сожалению , проявил себя так же как и его предшественник ... стоит ли говорить о том , что время со всей этой беготней упущено ... написала негативный отзыв о модели и магазине на сайте Фокстрот , но его так и не видно , мало того на данную модель уже обещают скидку до 40 процентов ( наверное , плохо продается ).Раз уж так получается , что эта покупка остается со мной и будет дорога мне как память , обещаю во всех соцсетях , форумах и блогах , а так же на сайте производителя вещать эту историю .
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить данную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- дату приобретения техники;
- дату последнего посещения магазина;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Самый ужасный магазин, который считает, что для него законы не писаны..
Принесла в магазин "Фокстрот", который находится по адресу ул. Андрея Малышко, 3 (Дарница), надеясь, что мне беспрепятственно вернут деньги за покупку или как минимум обменяют товар на новый. Администратор мне объяснила, что, к моему сожалению, он ничего не могут сделать, т.как нужно было еще дополнительно купить какую-то гарантию магазина!!! Я в полном шоке! Во-первых, мне никто не предлагал ее приобрести, во-вторых, оказалось, что основную гарантию в магазине продают как дополнительную, получается, что магазин берет деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей. Ведь на весь товар уже и так есть заводская гарантия! В Укране еще существует закон «О защите прав потребителей» согласно которому, «Фокстрот» не может продать непродовольственный товар без гарантии производителя или продавца. Я заполнила свою почетную страничку в книге жалоб, т.как юриста на тот момент в магазине не оказалось и пошла в сервисный центр через дорогу, куда нас и направили, еще надеясь, что в случае полной поломки телефона нам составят акт и мы возместим свой ущерб. Но..Телефоны именно этой бюджетной модели там не делают..Точно так же нам ответили еще в нескольких центрах. Представляете, сколько времени было потеряно на самостоятельные поиски сервисного центра, который бы хоть надежду дал на ремонт телефона..Дело принципа взяло верх!
Наконец-то, спустя, наверное, неделю, мы нашли в интернете сервисный центр Lenovo с просто обалденными ребятами, которые взяли все-таки наш телефон на обслуживание и..Поменяли на новую, более усовершенствованную модель Lenovo A328 с годовой заводской гарантией! Радости сына нет предела. Моему восторгу от работы сервисного центра Lenovo на Шулявке и админа Светланы нет предела. Качественное обслуживание, имидж компании, профессиональный подход. Знаете, вопрос с «Фокстротом» для меня закрыт НАВСЕГДА! Для меня, моих родных, друзей, просто знакомых.. Это мошенники, которые мало заботятся о последствиях. До этого брали технику в «Comfy» на Дарнице, консультируемся только у Игоря. Консультант – умничка, всей техникой пользуемся годами. От мелочных сковородок до смартов..Просто выбор там сейчас небольшой, вот и купили в «Фокстроте». Попробовали((( Хорошо, что так все получилось. Но, стыдно сказать, администратор магазина даже не знает где расположены их сервисные центры и не владеет элементарными знаниями законодательства. Тупое - «Мы вам ничем не сможем помочь!» - виртуальный плевок имиджу компании, которая не ценит своих клиентов. Впрочем, какой там имидж.. Учите законы, ребята! Советую всем – НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО в мошеннической сети магазинов «Фокстрот», они парят Вам технику, которую даже в заводских сервисных центрах отказываются брать в ремонт!!!
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать технику на гарантийное обслуживание Вы имеете право через торговую точку в которой он был приобретен либо напрямую через авторизированый сервисный центр производителя.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
УЖАСНЫЙ СЕРВИС
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
По данной ситуации создан клиентский запрос № 1117077. Мы делаем всё возможное чтобы разрешить возникший инцидент. Приносим Вам свои извинения касательно доставки Вашего заказа. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник нашей компании.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показати 1 відповідь
директор магазина- полный придурок! Позор вам, Фокстрот!
P.S. Надеюсь что вы отреагируете на мой отзыв!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить данную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- дату посещения магазина;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
покупка смартфона bravis hit
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить данную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- адрес магазина;
- дату посещения;
- номер документа из чека (#ДОК. ХХХ-ХХХХ…);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Обмен товара по акту списания
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что, если на время обмена товара при наличии акта на списание, цена на товар изменилась перерасчет стоимости не производится (согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» ст.8, п.7)
При наличии товара в сети розничных магазинов «Фокстрот. Техника для дома », Вы имеете право написать заявление на замену товара и магазин обязан в течение 2-х месяцев удовлетворить Ваше заявление (согласно Закону Украины« О защите прав потребителей » ст.8, п.6).
Сообщаем Вам о том, что Вы имеете законное право получить средства по чеку.
Если Вы хотите приобрести другую модель - разницу в стоимости необходимо оплатить.
Так же, если оплата была произведена банковской картой - возврат производится на карту.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
БЕЗТОЛКОВЫЙ ПЕРСОНАЛ!!!!!!!!!!!!!!!! Покупая товар на ул Гната Юры 20. вы потеряете свои деньги и время
Прошу заметить, что отзыв как такой я пишу впервые в жизни! До этого состояния меня нужно было довести!
04.10.15 по адресу г .Киев, ул Гната Юры,20 я купила принтер HP Deskrjet 1510 за 1099 грн.
Во время консультации перед покупкой у продавца Кучеренко В. Я спросила о том, что делать... Читати відгук Была "приятноБыла «приятно» удивлена, когда прочитала первый попавшийся отзыв!
Прошу заметить, что отзыв как такой я пишу впервые в жизни! До этого состояния меня нужно было довести!
04.10.15 по адресу г .Киев, ул Гната Юры,20 я купила принтер HP Deskrjet 1510 за 1099 грн.
Во время консультации перед покупкой у продавца Кучеренко В. Я спросила о том, что делать когда закончится краска и любая ли подходит к этим катриджам, сказала, что у меня есть краска компании HP. Заранее понимала, что не готова буду покупать новые катриджы и в этот же день готова была приобрести необходимую краску. Консультант ответил, что таки да, подходит абсолютно любая краска компании HP, у него дома такой же катридж и заправляет чуть ли не первой попавшейся краской и все печатает. – НАРУШЕНИЕ №1
Ну, я же консультировалась у профессионала, он же разбирается, ну раз любая, то зачем мне тратить деньги на покупку ещё какой-то краски?!
Когда попросила проверить как принтер печатает мне ответили, что катриджи запечатаны и поэтому кроме как показать его внешний вид мне больше ничего продемонстрировать не могут- НАРУШЕНИЕ №2
Поработала я с этим принтером ровно 2 дня и момент, когда краска закончилась, наступил!
И вот, я, имея уже необходимую краску, заправляю катриджи, а они почему-то НЕ ПЕЧАТАЮТ!
Решила пойти в магазин и выяснить в чем дело. Встречаю снова этого же консультанта, а из самых весомых аргументов у него только один, что у него дома такой же принтер и все печатает!!!
Вот тут я понимаю, что что у него происходит дома, мне совершенно не интересно, так как мне нужно решить мою проблему каким либо из путей:
- вернуть деньги за товар
- заменить мне на нормальный катридж, к которому я снова – таки готова купить краску, которая подходит
Но, увы! Мне вдруг заявляют, что вернуть и обменять товар мне не могут так как я им уже пользовалась!!!- НАРУШЕНИЕ №3
Ребята, что за бред вы несете?! Согласно вашим утверждениям, я должна была на протяжении 14 дней просто смотреть на него, какой он беленький?!
Беседовал со мной и директор магазина Мельник В.
В заявлении я написала, что готова подождать 7 дней на возврат денег.
Из-за халатности персонала, не знания товара, безтолкового «колхозного» общения с покупателем я теряю время и, главное, деньги, кроме тех, которые я заплатила за принтер. Ещё и те, которые должна получить путем подписания договоров.
Я более чем уверена, что никаких скриптов о товаре, его продаже, возврате и обмене персонал не знает. Где-то там на этикетке выучили, что там написано и достаточно.
Директор магазина абсолютно не компететный. Уважаемый Мельник В.В., кроме того, что вы меня пытались познакомить с законами, вы не предложили мне ни одного выхода из ситуации, вы меня даже не попытались успокоить и решить мою проблему.
Вы купили принтер, вот и разбирайтесь с ним самостоятельно. Участия никакого! Ни предложения помощи выяснить в сервисном центре, ни контактов сервисного центра, ничего.
Руководство компании «Фокстрот», по какому принципу вы набираете персонал?! Крупная компания, до сегодняшнего дня я думала, что уважающая себя. Нет, вы набрали безтолковых людей с минимум безграмотной речью, с максимум тех, кто благодаря незнанию товара, который они продают, обманывают покупателя. О данном магазине у меня мнение сложилось одно, и даже не благодаря продавцу, а благодаря директору магазина, потому как для компании нет ничего хуже, чем безграмотный и безтолковый руководитель, который не научил свой персонал правильно продать товар. И в моем случае мои деньги экономить не нужно было, я и сама с этим хорошо справляюсь! Мне нужно было предложить вместе с принтером ту краску, которая подходит и проблем бы не было вообще никаких. В итоге добрые намерения продавца выливаются мне в расходы, на которые я не расчитывала и нервотрепку.
ИТОГО: прошу в течении 7 дней, как написано в заявлении, вернуть мне деньги за товар и принять меры/санкции относительно директора магазина, потому что виноват в некомпететности персонала только он.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, опишите инцидент подробнее и сообщите более детальную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- номер чека (#ДОК. ХХХ-ХХХХ…);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показати 2 відповіді
Обманывают покупателей
Хотел бы написать и свой отзыв на данный магазин.
04.05.15 в магазине Фокстрот, что находится в трц "Проспект" по адресу ул. Красногвардейская 1В г.Киев, был куплен ноутбук. На ноутбуке не было никакого предустановленного программного обеспечения, что не дало возможности проверить его в Фокстроте, но внешне никаких дефектов не было. У консультанта уточнили, в каких случаях можно будет... Читати відгук Добрый день!
Хотел бы написать и свой отзыв на данный магазин.
04.05.15 в магазине Фокстрот, что находится в трц "Проспект" по адресу ул. Красногвардейская 1В г.Киев, был куплен ноутбук. На ноутбуке не было никакого предустановленного программного обеспечения, что не дало возможности проверить его в Фокстроте, но внешне никаких дефектов не было. У консультанта уточнили, в каких случаях можно будет вернуть ноутбук, ответ был "В любых случаях, если вы только не ставите не лицензионное ПО (подразумевал Виндовс).
По приезду домой, была установлена корпоративная лицензия Windows 8.1 + драйвера с официального сайта производителя ноутбука и обнаружился дефект в Wifi-модуле (в 2 метрах от роутара, сеть не видел).
На следующий день, с чеком, паспортом прибыли в магазин для возврата ноутбука. На что "тех.рабочий", осмотрел ноутбук и выдал "Вы им пользовались, возврат не возможен", о компетенции данного примата можно рассказывать долго, но суть не в этом. Ноутбук был им запакован и отдан назад. В ответ на этот жест был вызван наряд полиции и только с их приездом разговор перешел в другое русло. Работники фокстрота составили акт приема товара и взяли его для отправки на проверку производителю.
Что в итоге я имею: потраченное время, нервы и деньги, от 2 недель до месяца ожидания ответа от Фокстрота. Ноутбук был куплен для работы, в итоге я теряю деньги из за простоя по проектам.
Претензия к персоналу:
"Технический специалист" - вообще не понимает что он делает и что он говорит. Было сказано "По вашему требованию мы могли проверить Wifi и в Dos`e", что является ложью, так как в Досе можно проверить виден ли wifi-адаптер, а не его исправное состояние.
Администратор магазина - выдавала копию акта приема товара без каких либо заверений и только после настоятельной просьбы была поставлена печать магазина.
Что буду делать:
В случае если товар не будет заменен на новый, или не будут возвращены средства, будет составлен коллективный иск в суд на магазин Фокстрот за неоднократное нарушение прав потребителя. Негативных отзывов хватает, так что думаю желающих будет много.
Спасибо за внимание, оценка данного магазина -/10.
Контакт для связи в случае если у вас такая же проблема: [email protected]
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием следующей информации:
- дата составления акта приема/передачи техники на диагностику в сервисный центр;
- точная марка и модель техники;
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Смартфон Bravis
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, опишите инцидент подробнее и сообщите более детальную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- адрес магазина;
- дату посещения;
- номер документа из чека (#Док..);
- номер чека (#ДОК. ХХХ-ХХХХ…);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Юлия
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Повелся на рекламу
Благодарим Вас за обращение.
Покупатель может получить более низкую цену на выбранный акционный товар из списка, если такая (более низкая цена) цена заявлена на идентичный товар в магазинах конкурентов, а именно:
- розничные магазины сети «Комфи» и интернет-магазин «Комфи»;
- розничные магазины сети «Эльдорадо» и интернет-магазин «Эльдорадо»;
- розничные магазины сети «Алло» и интернет-магазин «Алло»;
- интернет-магазин «Розетка».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Вопрос
Мной был приобретен смартфон и, естественно, со страховкой от "Мастер сервис" на все случаи жизни.
И вот у меня произошла поломка, механическая поломка от падения телефона. Но прежде чем бежать с заветным "Мастер сервисом" в Фокстрот я решила занести изделие в авторизованный сервисный центр, так, на всякий случай, интересно было что они скажут и во сколько... Читати відгук Вопрос к представителям Фокстрот.
Мной был приобретен смартфон и, естественно, со страховкой от "Мастер сервис" на все случаи жизни.
И вот у меня произошла поломка, механическая поломка от падения телефона. Но прежде чем бежать с заветным "Мастер сервисом" в Фокстрот я решила занести изделие в авторизованный сервисный центр, так, на всякий случай, интересно было что они скажут и во сколько обойдется стоимость ремонта. Первым, что мне сказали - телефон вскрывался. ФОКСТРОТ, что это!?! Я купила у Вас товар Б/У, в котором уже что-то искали, перебирали, чинили? Сюрприз так сюрприз! Хорошее мнение о Вашей конторе сразу, как рукой сняло. Следующее, стоимость ремонта на несколько сот гривен превышает стоимость самого телефона, значит, думаю ремонт не целесообразен, по "Мастер сервису" будет или возврат денег, или замена на новый.
Но, опять же, прежде чем звонить на горячую линию, решила хорошенько изучить вторую часть договора, которую мне при покупке не дали почитать и не сообщили, что с ней можно ознакомиться в куточку споживача, а только на сайте. И вот, еще один удар ниже пояса. Договор, часть 1 (которая выдается на руки), п.3. Загальна страхова сума: 2499 грн. (это полная стоимость смартфона) и п.6 Строк дії договору: 2 роки. Исходя из вышеуказанного, покупатель уходит с полной уверенностью, что может рассчитывать на эту сумму в случае поломки, по крайней мере, на тот момент со мной так и было, ушла с полной уверенностью, что все хорошо. А теперь читаем договор часть 2, п.7 ПОРЯДОК ТА УМОВИ ВИПЛАТИ СТРАХОВОГО ВІДШКОДУВАННЯ. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКУ СУМИ ЗАПОДІЯНИХ ЗБИТКІВ, 7.7.1. Розмір страхового відшкодування дорівнює:
- за ризиками п. 2.1.2. Договору – розміру матеріального збитку, зменшеному на коефіцієнт експлуатаційного зносу, що дорівнює 5,85% від ціни виробу за кожний календарний місяць
(повний/неповний) експлуатації Застрахованого майна.
ТАК ЧТО ЖЕ ЭТО ПОЛУЧАЕТСЯ? Если поломка произошла на 24 месяц, процент износа составляет 140,4 %, Я вам еще и должна останусь? Или при заключении договора на 2 года телефон меньше изнашивается?
Почему, когда сотрудники парят ЭТОТ ваш сервис, не оговаривают, что есть и обратная сторона медали, не такая уж и радужная.
Очень жаль, что большинство читает эти отзывы не перед походом в ваш магазин, а после неудачной покупки.
Желаю ФОКСТРОТУ скорейшего разорения!
Благодарим Вас за обращение.
Понимаем Вашу обеспокоенность относительно качества техники. Рекомендуем запросить декларацию о соответствии товара соответствующим техническим требованиям в магазине розничной сети «Фокстрот. Техника для дома».
Вся реализуемая техника в сети магазинов "Фокстрот. Техника для дома" сертифицирована. Данный документ Вы можете запросить у администрации магазина.
Для предоставления корректной информации согласно условий действия страхового договора, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected]
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
о гарачей линии
Благодарим Вас за обращение.
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба конкретизировать Ваш запрос и направить на электронный адрес компании [email protected] для дальнейшего разбирательства.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
ОБМАН!!!
http://promo.metro.ua/ua/catalog/metropost-39-40/2621
Благодарим Вас за обращение.
Покупатель может получить более низкую цену на выбранный акционный товар из списка, если такая (более низкая цена) цена заявлена на идентичный товар в магазинах конкурентов, а именно:
- розничные магазины сети «Комфи» и интернет-магазин «Комфи»;
- розничные магазины сети «Эльдорадо» и интернет-магазин «Эльдорадо»;
- розничные магазины сети «Алло» и интернет-магазин «Алло»;
- интернет-магазин «Розетка».
К сожалению, указанная Вами ссылка на ценовые предложения не является магазином - конкурентом из данного списка.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показати 1 відповідь
ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ
Благодарим Вас за обращение.
Использовать средства по услуге «Мастер Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условиям акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3)
Данная акция не распространяется на договоры приобретенные на мелкобытовую технику, кондиционеры и газовые плиты ( договора приобретенные c 01/12/2010 ).
По договорам такого рода клиент имеет право только воспользоваться 1 годом дополнительного сервисного обслуживания.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Не покупайте в Фокстрот
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Касательно возврата денежных средств, если Вами было написано заявления в магазине – Вам будет предоставлен письменный ответ от юридической службы нашей компании и в установленный законом Украины срок (Закон Украины "Об обращениях граждан", статья 20).
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Фокстрот снова врет
Благодарим Вас за обращение .
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома » .
Информируем Вас , что при приобретении техники в кредит или по сервису «Оплата Частями " более 4 месяцев дополнительные услуги и аксессуары является обязательным условием.
При покупке товара за наличный расчет , приобретение услуг и дополнительных аксессуаров осуществляется по желанию клиента.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Обидно!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- адрес магазина, в который Вы обращались;
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарны за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Развод по Факстротски!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- адрес магазина, в который Вы обращались;
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарны за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
аших коесультантов год назад. ОБМАН один ОБМАН.
А как же рассказы обещяния ваших консультантов год назад. ОБМАН один ОБМАН
Благодарим Вас за обращение.
Использовать средства по услуге «Мастер Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условиям акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3)
Данная акция не распространяется на договоры приобретенные на мелкобытовую техники и кондиционеров.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Магазин не отвечает на письменную претензию
"У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня... Читати відгук Во вторник написала в магазин Фокстрот (Киев, Чернобыльская, 16/80) заявление с требованием провести независимую экспертизу техники на предмет установления гарантийного случая. Заявление приняли и зарегистрировали. Но ответа нет. По Закон мне должны ответить в течение трех дней.
"У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції".
Благодарим Вас за обращение .
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома » .
Ваше заявление направлено на рассмотрение юристам компании «Фокстрот. Техника для дома».
Вам будет предоставлен письменный ответ от юридической службы нашей компании в установленный законом Украины срок (Закон Украины "Об обращениях граждан", статья 20).
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
-_-
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
больше не нагой
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Ознакомившись с Вашей ситуацией, исходя из того, что Ваша техника была в эксплуатации рекомендуем Вам передать технику для ремонта в сервисный центр через розничный магазин, либо же обратиться непосредственно в сервисный центр для осуществления ремонта. Так как в данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
запорожье фокстрот ленина
Благодарим Вас за обращение .
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома » .
Информируем Вас , что дополнительные услуги и аксессуары является обязательным условием при приобретении техники в кредит или по сервису «Оплата Частями " более 4 месяцев .
При покупке товара за наличный расчет , приобретение услуг и дополнительных аксессуаров осуществляется по желанию клиента.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
вигідне кредитування
Вдячні Вам за звернення.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому ».
Інформуємо Вас, що додаткові послуги та аксесуари є обов'язковою умовою у разі придбання техніки в кредит або за сервісом "Оплата Частинами" понад 4 місяці.
При купівлі товару за готівковий розрахунок, придбання послуг і додаткових аксесуарів здійснюється виключно за бажанням клієнта.
З повагою, Дар'я
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153
Лень или нежелание работать
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Покупка телевизора
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
-Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарны за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Настройка ноутбука - ужас!!!
Купила себе там пару недель назад ноут. Естественно, консультант "втюхал" мне установку пакета программ за дополнительную плату. Я три(!) раза переспросила, будет ли установлен Майкрософт Офис. На что мне три раза ответили: "Конечно, будьте уверены". В итоге, прихожу домой, офиса нет. Никакого. На следующий день несу... Читати відгук Дорогие мои, НИКОГДА не заказывайте в Фокстроте настройку техники! Это деньги, выброшенные на ветер,
Купила себе там пару недель назад ноут. Естественно, консультант "втюхал" мне установку пакета программ за дополнительную плату. Я три(!) раза переспросила, будет ли установлен Майкрософт Офис. На что мне три раза ответили: "Конечно, будьте уверены". В итоге, прихожу домой, офиса нет. Никакого. На следующий день несу ноут обратно. Мальчик-настройщик колдует над ним минут десять, и что вы думаете? Устанавливает мне программку ЛибраОфис. Я говорю, что она меня не устраивает, вы обещалт Майкрософт. Мне ответили, что Фокстрот, оказывается, не работает с программами Майкрософт, потому что это не законно и бла-бла-бла. Так как времени у меня было в обрез, думаю, ладно, черт с вами, ничего не докажешь все равно. Прихожу домой и вижу рекламу по ТВ: "Купи что-то там в Фокстрот и получи установку Майкрософт Офис бесплатно". Круто, да?
Второй момент - мне не установили вообще никакого антивируса!!! Это же полный пипец, извиняюсь за выражение!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- адрес магазина, в котором была совершена покупка товара;
- дата покупки;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарны за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153