Полина Украина, Київ Відгук додано 9 жовтня, 2015 год1177 переглядів
Сделала покупку ( нетбук) через интернет в понедельник. Связались сразу, оговорили доставку на дом в четверг ( уточнила, что в другие дни быть дома не смогу). В среду, без согласования со мной, позвонили и сказали что доставка перенесена на пятницу и это будет курьер НП. Вечером в среду позвонила в колцент и сказала, что в пятницу никого не будет и попросила изменить доставку. Оставила жалобу на сайте компании. Тут же прислали ивинения и все..... Ничего не поменяли, не предупредиди НП. В пятницу позвонил курьер НП и был возмущен, что никого нет дома. Колцент ни один вопрос решить не смог. Один ответ ждите 8 часов вам перезвонят. Результат деньги с карты списались, нетбука нет и когда получу ответить не могут.
Эпопея не закончилась(((((. Сегодня я получила свой нетбук. Открыла, а гарантийный талон ВООБЩЕ НЕ ЗАПОЛНЕН. Никакого штампа, вообще ничего. Снова звоню в колцентр и меня направляют на м.Дорогожичи для заполнения талона. Вдумайтесь, купить по интернету товар, заказать доставку надом, чтобы никуда не ехать, а потом оказывается - хочешь получить гарантию, едь и заполняй документы. Нет слов, одни пи пи пи.....
После длительного разьяснения в колцентре, что это мне неудобно и далеко, выяснилось, что это можна сделать в ближайшем от меня магазине. Вывод не покупайте в интернете вообще, никакого удобства, лучше уж сразу в магазине. А лучше вовсе не в фокстроте.
Мы ещё раз приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Информируем Вас о том, что заполнить гарантийный талон на технику Вы можете в любом розничном магазине сети "Фокстрот. Техника для дома" имея при себе расходную накладную от Новой Почты.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
По данной ситуации создан клиентский запрос № 1117077. Мы делаем всё возможное чтобы разрешить возникший инцидент. Приносим Вам свои извинения касательно доставки Вашего заказа. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник нашей компании.
Эпопея не закончилась(((((. Сегодня я получила свой нетбук. Открыла, а гарантийный талон ВООБЩЕ НЕ ЗАПОЛНЕН. Никакого штампа, вообще ничего. Снова звоню в колцентр и меня направляют на м.Дорогожичи для заполнения талона. Вдумайтесь, купить по интернету товар, заказать доставку надом, чтобы никуда не ехать, а потом оказывается - хочешь получить гарантию, едь и заполняй документы. Нет слов, одни пи пи пи.....
После длительного разьяснения в колцентре, что это мне неудобно и далеко, выяснилось, что это можна сделать в ближайшем от меня магазине. Вывод не покупайте в интернете вообще, никакого удобства, лучше уж сразу в магазине. А лучше вовсе не в фокстроте.
Мы ещё раз приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Информируем Вас о том, что заполнить гарантийный талон на технику Вы можете в любом розничном магазине сети "Фокстрот. Техника для дома" имея при себе расходную накладную от Новой Почты.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
УЖАСНЫЙ СЕРВИС - Відгуки про Фокстрот
відгук
Коментарі до відгуку
После длительного разьяснения в колцентре, что это мне неудобно и далеко, выяснилось, что это можна сделать в ближайшем от меня магазине. Вывод не покупайте в интернете вообще, никакого удобства, лучше уж сразу в магазине. А лучше вовсе не в фокстроте.
Мы ещё раз приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Информируем Вас о том, что заполнить гарантийный талон на технику Вы можете в любом розничном магазине сети "Фокстрот. Техника для дома" имея при себе расходную накладную от Новой Почты.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
По данной ситуации создан клиентский запрос № 1117077. Мы делаем всё возможное чтобы разрешить возникший инцидент. Приносим Вам свои извинения касательно доставки Вашего заказа. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник нашей компании.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
После длительного разьяснения в колцентре, что это мне неудобно и далеко, выяснилось, что это можна сделать в ближайшем от меня магазине. Вывод не покупайте в интернете вообще, никакого удобства, лучше уж сразу в магазине. А лучше вовсе не в фокстроте.
Мы ещё раз приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Информируем Вас о том, что заполнить гарантийный талон на технику Вы можете в любом розничном магазине сети "Фокстрот. Техника для дома" имея при себе расходную накладную от Новой Почты.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153