Eldorado.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 26

› ›

1.8 5

3273 відгука / 778139 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Надувательство!!!

Яша 18 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Два года назад, жене впарили так называемую "страховку" на общую сумму больше 20 тыс.грн .Про т.н. "Эльдорадо" - предлагают так называемую "страховку" на товар. Обещают, что если не будет страхового ремонта - то всю сумму возвращают. И вот, прошло ДВА ГОДА - и что? Оказывается, надо прийти за 2 мес. ДО ОКОНЧАНИЯ договора!!! (об этом 2 года назад НИ... Читати відгук Два года назад, жене впарили так называемую "страховку" на общую сумму больше 20 тыс.грн .Про т.н. "Эльдорадо" - предлагают так называемую "страховку" на товар. Обещают, что если не будет страхового ремонта - то всю сумму возвращают. И вот, прошло ДВА ГОДА - и что? Оказывается, надо прийти за 2 мес. ДО ОКОНЧАНИЯ договора!!! (об этом 2 года назад НИ СЛОВА!!!) - а если хоть один день мимо - ТО ХРЕН ВАМ! (и пох на карантин!!!) И еще не все - даже если бы пришел - то только 75% стоимости товара могли бы засчитать!!! Остальное - доплачивать!!! Естественно - при составлении этого "договора" - об этом - НИ СЛОВА! Вообщем - НЕ ПОКУПАЙТЕ ничего в этой шараге!!!

Переваги:

нет

Недоліки:

обман покупателей

Відповідь представника Eldorado.ua 19 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв. Мы сожалеем, что срок действия уже закончился.
Получить информацию о сроке обращения можно: уточнив на горячей линии, в розничном магазине, на сайте в разделе услуги или написав в обратную связь. После окончания срока действия программы АЗ, бонусы нет возможности начислить.

Неприятный осадочек

Лада 18 червня, 2020 год

Заказала фотоэпилятор с доставкой на дом , сразу оплатила полную стоимость...ждала 2 дня, на третий день решила позвонить и узнать где же мой заказ. Около часа менеджеры разбирались где же мой заказ, а оказалось , что вещи даже на складе нет и сообщить никто мне не соизволил. Предложили вернуть деньги или выбрать другой товар, но вот проблема - этот фотоэпилятор... Читати відгук Заказала фотоэпилятор с доставкой на дом , сразу оплатила полную стоимость...ждала 2 дня, на третий день решила позвонить и узнать где же мой заказ. Около часа менеджеры разбирались где же мой заказ, а оказалось , что вещи даже на складе нет и сообщить никто мне не соизволил. Предложили вернуть деньги или выбрать другой товар, но вот проблема - этот фотоэпилятор должен был быть подарком , деньги могут вернуть только в течении 3-5 рабочих дней, а дарить завтра. Поэтому ни денег , ни подарка. Я просто в шоке, тупо наплевательское отношение ,испорченный праздник. Буду всем говорить, что тут такая ситуация херовая.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 18 червня, 2020 год

Лада, добрый день!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства и негативное впечатление от покупки в нашем магазине.
Уверяем Вас, что для магазина "Eldorado" ценен каждый покупатель.
В данном вопросе нам будет важным разобраться в случившемся.
Просьба отправить Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать Вашего письма.

Отвратительный сервис

Ирина 17 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Кривий Ріг, пл. Освобождения, 1к Купила в Эльдорадо г.Кривой Рог кофеварку delongy. На магазине такую технику не проверяют. Принесла домой, проверила, Техника не работает. На следующий день принесла в магазин, чтобы заменили на исправную. Но кофемашину забрали на сервис. Проверить что я с ней сделала. При том что товар изначально был не рабочий. Уже неделю пытаюсь выяснить что с моей покупкой. Менять отказываются на новую... Читати відгук Купила в Эльдорадо г.Кривой Рог кофеварку delongy. На магазине такую технику не проверяют. Принесла домой, проверила, Техника не работает. На следующий день принесла в магазин, чтобы заменили на исправную. Но кофемашину забрали на сервис. Проверить что я с ней сделала. При том что товар изначально был не рабочий. Уже неделю пытаюсь выяснить что с моей покупкой. Менять отказываются на новую или на аналог на ту же сумму. В итоге заплатила Деньги и даже дня не пользовалась кофеваркой, и даже нет сроков или объяснений когда я получу замену. Ещё и купила сервис от магазина на три года обслуживания. Не хотелось бы в течении трёх лет ходить каждый месяц сдавать на сервис

2 згодні

Відповідь представника Eldorado.ua 17 червня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Мы понимаем Вас.
Уверяем, для нас будет важным разобраться в ситуации и сделать всё возможное для её разрешения.
Согласно доступной нам информации, Ваше обращение было передано в соответствующий отдел на рассмотрение.
Просьба ожидать обратную связь.

Беспредел в сервисных центрах

Николай 16 червня, 2020 год

Телефон "xiaomi редми ноут 7" куплен в магазине "Ельдорадо" г. Белая Церковьв использовании 6 месяцев на гарантии ещё 6 месяцев, не включается екран, при нажатие на кнопку включения /выключения, работает только вибро но екран не включается. Телефон на гарантии отправили через магазин "Ельдорадо" ( где покупали) в сервисный центр "GRATIS" г. Киев ул. Бажова, 15/20, для гарантийного ремонта. сервісний... Читати відгук Телефон "xiaomi редми ноут 7" куплен в магазине "Ельдорадо" г. Белая Церковьв использовании 6 месяцев на гарантии ещё 6 месяцев, не включается екран, при нажатие на кнопку включения /выключения, работает только вибро но екран не включается. Телефон на гарантии отправили через магазин "Ельдорадо" ( где покупали) в сервисный центр "GRATIS" г. Киев ул. Бажова, 15/20, для гарантийного ремонта. сервісний центр "GRATIS" вместе с неотремонтированым телефоном прислал ответ что корпус по вине пользователя изогнут. На звонок администратора магазина "Ельдорадо" в СЦ "GRATIS" ответили что корпус изогнут и не подлежит гарантийному ремонту, администратор объяснила что телефон перед ней и никаких повреждений или тем более изогнутостей нет. на что в СЦ"GRATIS" просто положили трубку.
На телефоне нет никаких изогнутостей или повреждений, что подтвердили сотрудники и администратор магазина"Ельдорадо".
Сервисный центр на мои звонки и просьбы об обяснении такого ответа от них сказали "мы с вами не хотим общаться не звоните больше к нам" и поставили мой номер в черный список. По прибытию из сервисного центра на телефоне стоят пломбы от сервиса и видно следы вскрытия, селфи камера смещена влево, что свидетельствует о её замене или другом действии внутри телефона хотя СЦ"GRATIS" об этом ни чего не упомянул. Есть подозрения об использовании моего устройства как донора для других телефонов, а мне ответ что на вашем телефоне изогнутый корпус.. Пожалуйста розберитесь с данной проблемой. Сотрудничать такой уважаемый магазин как "Ельдорадо" с таким сервисными центрами точно не имеет права. Большая просьба направить телефон в другой Сервисный центр Спасибо!!! К сожелению сертификата на данный телефон в магазине не предоставили. Сегодня написали заявление "о отсутствии сертификатов на продаваемый продукт и невыполнении гарантийных обязательств" в соответствии с Законом України «Про захист прав споживачів» до "Департаменту захисту споживачів Держпродспоживслужби у сфері захисту прав споживачів"

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 16 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Мы получили Ваше письмо на обратную связь. Мы запросили у Вас дополнительную информацию.
Ожидаем от Вас письмо. Спасибо за обращение.

Жахлива доставка,я більше замовляти нічого у вашому магазині не Буду!

Гость 13 червня, 2020 год

[:negative:

Замовила товар,Київ сказали приїде з 10 години до 15:00.О 15:00 зателефонувавши на гарячу лінію я дізнаюся що товар приїде через годинки 1,5 і це ще не точно.Чому ваші кур'єри не попереджують про затримки.Чому я повинна відкладати всі свої справи і сидіти цілий день чекати на нього.Я б сама вже 1000 раз його забрала,тим паче поряд є ваш магазин.
Не... Читати відгук [:negative:

Недоліки:

Погана доставка

2 згодні

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Доброго дня!
Шкодуємо, що Ви опинилися в данній ситуації.
Для нас важливо буде розібратися в даному питанні.
Прохання відправити до нас Ваше звернення на ел. адресу: [email protected]
Зробимо все можливе, щоб розібратися в ситуації.
Будемо очікувати на лист.

Сервис

@unane 13 червня, 2020 год

Как быть пришёл товара нет, оплатить онлайн не работает, продавцы на пастера не вкурсе чо за товар, сайт показывает что в наличии 2 единицы, как вы?

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Сервис никакой
Продавцы окуни беспомощные
Сайт работает через ж**y
Мое время потрачено
Тех поддержка заставляет ждать

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Добрый день!
Приносим глубочайшие извинения за случившееся.
Товара, к сожалению, нет в наличии.
Постараемся сделать всё возможное и необходимое, что бы подобных ситуаций более не возникало.

Научите считать консультантов!!!!

Гость 12 червня, 2020 год

г.Константиновка.покупали вентилятор за 649грн и батарейки за 49грн.на ценнике в описании товара было указано что присутствует таймер при покупке товар нам не вскрывали.приехав домой выяснилось что таймера нет.нам обменяли его на другой вентилятор за 899грн.когда подошла к кассе доплатить ,выяснилось что сумма доплаты не 201грн а 266.(вернули и вентилятор и батарейки)49+649=698 новый стоил 899грн.899-698=201доплаты с меня взяли 266,за что я... Читати відгук г.Константиновка.покупали вентилятор за 649грн и батарейки за 49грн.на ценнике в описании товара было указано что присутствует таймер при покупке товар нам не вскрывали.приехав домой выяснилось что таймера нет.нам обменяли его на другой вентилятор за 899грн.когда подошла к кассе доплатить ,выяснилось что сумма доплаты не 201грн а 266.(вернули и вентилятор и батарейки)49+649=698 новый стоил 899грн.899-698=201доплаты с меня взяли 266,за что я так и не поняла.касирсказал что она смотрит на сумму в компьютере!!!!!! Больше туда не пойду!!!хотя скуплялась часто

Переваги:

Вежливые

Недоліки:

Не умеют считать без компьютера,и доказать ничего невозможно

Відповідь представника Eldorado.ua 13 червня, 2020 год

Добрый день!
Спасибо, что поделились с нами своей ситуацией.
Хотели бы разобраться в случившемся.
Пожалуйста, помогите нам в этом.
Отправьте своё обращение на [email protected]
Будем ожидать письмо.

Холодильник

Саша 11 червня, 2020 год

Добрый день, купили холодильник в г.Запорожье, его привезли с царапиной внутри двери холодильника, при осмотре указали данный прокол в письменном виде на квитанции у доставшика, затем поехали в сам магазин пообщаться с управляющим магазина, он не смог предложить никакого варианта что с этим делать, кроме как предложил выдать нам визитку со скидкой от директора до 1000 грн на будущую покупку... Читати відгук Добрый день, купили холодильник в г.Запорожье, его привезли с царапиной внутри двери холодильника, при осмотре указали данный прокол в письменном виде на квитанции у доставшика, затем поехали в сам магазин пообщаться с управляющим магазина, он не смог предложить никакого варианта что с этим делать, кроме как предложил выдать нам визитку со скидкой от директора до 1000 грн на будущую покупку какой то техники и то не любой а какой то конкретной, подскажите как поступить? Обменять холодильник нет возможности так как это единственный холодильник данной модели который был на складе.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 11 червня, 2020 год

Добрый день.
Спасибо за описанную ситуацию. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите: адрес магазина, марку и модель товара, ФИО, номер телефона. Спасибо за обращение. Показати 1 відповідь

Ужасно!! Кошмар !!! За что платить!???

Елена 11 червня, 2020 год

26 мая 2020 года через интернет магазин Эльдорадо приобрела телевизор Самсунг. Дома обнаружила что на экране огромное пятно. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Через обратную связь Эльдорадо предоставила фото пятна и чеков и серийного номера плазмы. До сих пор ответа нет!!! Я в шоке !!! Телевизор куплен в кредит,!!! За что платить???? Почему не могут предоставить информацию????

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 11 червня, 2020 год

Добрый день, Елена.
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация. Ваше обращение было зафиксировано ранее, так что по нему ведется рассмотрение. На данный момент информации с решением не приходило. При получении ответа, мы сразу же предоставим обратную связь. Спасибо за обращение. Показати 3 відповіді

Ужас!! Бракованный телевизор - за что платить????

Гость 11 червня, 2020 год

26 мая 2020 года получила на новой почте телевизор Самсунг. Прийдя домой обнаружила огромное пятно на экране. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Отправила на обратную связь Эльдорадо фото экрана, чека и серийного номера телевизора Сегодня уже 11 июня - ответа нет . Пишу на обратную связь Эльдорадо- только обещают - ждите ответа , с вами свяжутся !!!!... Читати відгук 26 мая 2020 года получила на новой почте телевизор Самсунг. Прийдя домой обнаружила огромное пятно на экране. Сразу же обратилась на горячую линию Эльдорадо. Отправила на обратную связь Эльдорадо фото экрана, чека и серийного номера телевизора Сегодня уже 11 июня - ответа нет . Пишу на обратную связь Эльдорадо- только обещают - ждите ответа , с вами свяжутся !!!! Телевизор куплен в кредит- за что платить??? Он бракован!!! Операторы на горячей линии - ничего ответить не могут !!! Кошмар!!

Купила набор кастрюль Тефаль

Ирина 9 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Миколаїв, проспект Мира 19 Купила набор кастрюль Тефаль из нержавеющей стали за 2300 грн . Продавец гарантировала качество и возврат если не так. Пришла домой помыла кастрюли налила воды с фильтра и вскипятила - вылила и увидела ржавые оранжевые пятна ! На следующий день повезла в магазин : меня обвинили в неправильной эксплуатации , объяснили что это не ржавчина и отклонили мое заявление о... Читати відгук Купила набор кастрюль Тефаль из нержавеющей стали за 2300 грн . Продавец гарантировала качество и возврат если не так. Пришла домой помыла кастрюли налила воды с фильтра и вскипятила - вылила и увидела ржавые оранжевые пятна ! На следующий день повезла в магазин : меня обвинили в неправильной эксплуатации , объяснили что это не ржавчина и отклонили мое заявление о том что я хочу вернуть деньги !!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 9 червня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Очень жаль, что Вы столкнулись с негативной ситуацией.
Просьба отправить данное обращение на эл. адрес: [email protected]
Постараемся разобраться в случившемся.
Будем ожидать письмо.

Не мають жодного бажання працювати як в правовому полі так і в рамках здорового глузду

Володимир 7 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек №000068819 00038 від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була... Читати відгук Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек №000068819 00038 від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча. Далі подробиці про вибір та покупку з самого початку. Все почалося з того що вибирав я між вищезгаданими моделями 12.05 і по інформації продавця консультанта діяла акція по умовам якої до молодшої моделі лінійки в якості подарунку можна було придбати товарів з розділу аксесуарів на 1000 гривень, до старшої на 1300. Оскільки необхідної суми не було з собою повідомив продавця про намір прийти на наступний день. Прийшовши на наступний же день в магазин виявилось що даної акції вже немає, але про обмежений термін дії акції напередодні ніхто навіть не заікнувся. Нагадую про 15 статтю КУ "Про захист прав споживачів" із внесеними змінами законом №2740-8 від 6.06.19 та законом №1602-7 від 22.07.14 а це надання повної та достовірної інформації про умови придбання товару включаючи терміни дії акцій та можливого обмеження на кількість акційного товару. Розмова з адміністратором магазину користі не дала - вони начебто самі не знають про термін дії даних акції. Єдине що адміністратор порадив - почекати до вихідного дня і можливо дана акція буде проведена ще раз. Так я і зробив, але нічого не змінилось. Тому змушений був придбати товар як є. Доставку призначили на 22.05 вечором. Після доставки при більш детальному знайомстві з пральною машиною та штудіювання просторів інтернету по даній моделі дійшов до висновку, що співвідношення ціна-функціонал явно не найкраще, особливо якщо врахувати що повноцінного парогенератора в пральній машині немає, а об'єм барабана абсолютно однаковий незважаючи на різний заявлений об'єм білизни (7 та 8 кг) тоді за що переплата 3500 гривень до вартості молодшої моделі незрозуміло. Згодом 24.05 прийшов до магазину з проханням обміняти куплену модель на молодшу модель лінійки оскільки всі пломби, ярлики, наклейки, пакувальні матеріали та товарний вигляд збережено. Адміністратор повідомив, що дівчина яка займається поверненням буде тільки завтра. Прийшов 25.05 після недовготривалої бесіди дівчини що займається поверненнями з службою безпеки (так і не зрозумів яке вони мають відношення до повернення) їй, а в результаті і мені було відмовлено в обміні на інший товар. Одразу ж письмово подав заяву на обмін, залишивши собі копію з підписом про прийняття такої заяви. Суть відповіді (в скороченій формі) - Згідно доступної нам інформації Ви в усній формі нам повідомили, що вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання. Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. От цю "інформацію" надасте суду, оскільки я глибоко переконаний що такої нісенітниці не казав і відповідно буду захищати свою честь та гідність керуючись статтею ККУ - Наклеп. Також після ознайомлення на території магазину зі змістом відповіді вказав дівчині яка займається поверненням - Сніжані на абсурдність цієї відповіді особливо про попередній огляд товару який, звичайно, не проводився. Потім підписав документ (з двох листів) на останній сторінці і передав Сніжані для можливості скопіювати дану відповідь. Після чого вона в швидкому темпі підмінила перший лист даного документу вже без примітки про "попередній огляд товару", що відповідно до статті 358 ККУ є нічим іншим як підробкою документів. Це буде дуже добре видно на відео з камер внутрішнього відеоспостереження записи з яких магазин зобов'язаний зберігати 90 днів. Поки чекаю офіційної відповіді від Держпродспоживслужби. Далі документи будуть передані одразу до суду для проведення судового засідання в зв'язку з порушенням ЗУ "Про захист прав споживачів". Вимоги закону зі сторони споживача виконані - товар не використовувався, оскільки немає слідів експлуатації. В чому представники магазину не мали жодного наміру пересвідчитись аргументуючи це якимись казочками які на повірку підтверджені не будуть. Також після задоволення мого позову та обміну на молодшу модель буду вимагати компенсації втраченої вигоди, оскільки виробник надає гарантію на повних п'ять років за умови купівлі товару до 31.05, чим я не мав змоги скористатись через юридичну безграмотність представників магазину. Я принципово доведу цю справу до логічного завершення. Тому чекайте судову повістку і гору регулярних рекламацій на різних інтернет ресурсах...

Переваги:

Назва магазину навпаки читається як odarodlE, викликає асоціації з одним файним українським словом, що доволі комічно

Недоліки:

Абсолютно юридично безграмотний персонал, який не має жодного бажання працювати як в правовому полі так і в рамках здорового глузду

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 9 червня, 2020 год

Доброго дня, Володимир!
Згідно доступної інформації, Ви вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання.
Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. Показати 1 відповідь

Сломали телевизор при упаковке

Гость 7 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Запоріжжя, ул. Чаривна, д. 74 Вчера купили телевизор в магазине Эльдорадо в городе Запорожье по улице Чаривная. Сняли с полки, настроили, выключили , открутили ножки и закрутили болты так что от них на экране пошла трещина!!! Естественно увидели когда приехали домой и включили. Звоню на горячую линию ответ один товар обмену и возврату не подлежит!
Всё. Собираю доказательства будем разбираться выше.

Недоліки:

Ничего не докажешь, даже если они виноваты

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 7 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за подробное описание ситуации. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес: [email protected].

Ніколи тут не купуйте!!!

Андрій 6 червня, 2020 год

Якби можна було поставив -100!
Купив ноутбук з самого початку він довго грузив, думав що може відпустить коли форматувати диск. Нажаль, вирішив повернути. Сказали їхати в сервісний робити діагностику, поїхав а в сервісному виявилось що на ноуті є царапини які видно під купом в 45 градусів!!! Чудово, ясне діло шо це сперли на мене, на питання чи ноутбук був у... Читати відгук Якби можна було поставив -100!
Купив ноутбук з самого початку він довго грузив, думав що може відпустить коли форматувати диск. Нажаль, вирішив повернути. Сказали їхати в сервісний робити діагностику, поїхав а в сервісному виявилось що на ноуті є царапини які видно під купом в 45 градусів!!! Чудово, ясне діло шо це сперли на мене, на питання чи ноутбук був у використані не відповідали нічого! Зараз цей шмат... глючить ще більше!
Люли НІКОЛИ НІКОЛИ НЕ КУПУЙТЕ В ЦЬОМУ "магазині"!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 7 червня, 2020 год

Доброго дня.
Провести обмін або повернення можливо в тому випадку, якщо сервісний центр видав заключення про неремонтопридатність. В даному випадку рекомендуємо Вам звернутись в сервісний центр для ремонту товару або в роздрібний магазин. Магазин також зможе перенаправити товар в сц, але це займе трохи більше часу.
Дякуємо за звернення.

Ужасное обслуживание и оформление документов.

Гость 5 червня, 2020 год

Купили стиральную машину LG в г.Павлоград. В гарантийном талоне не поставили печать в день покупки, пришлось ехать в магазин на след.день, поставили печать, но, дома увидели, что на титульном листе отсутствует нужная печать,опять надо ехать... У меня вопрос к руководству магазина: как вы допускаете, чтоб такие продавцы представляли ваш магазин и работали там? Почему нет элементарного нормального обслуживания? Больше нет... Читати відгук Купили стиральную машину LG в г.Павлоград. В гарантийном талоне не поставили печать в день покупки, пришлось ехать в магазин на след.день, поставили печать, но, дома увидели, что на титульном листе отсутствует нужная печать,опять надо ехать... У меня вопрос к руководству магазина: как вы допускаете, чтоб такие продавцы представляли ваш магазин и работали там? Почему нет элементарного нормального обслуживания? Больше нет желания приобретать что-либо в этом магазине, испорчено настроение и потрачено время и деньги на дорогу, чтобы сделать то, что продавцы обязаны делать на своём рабочем месте! Не квалифицированные работники, только над душой могут стоять, когда смотришь товар в магазине, и работают спустя рукава. Нет плюсов, одни минусы.

Недоліки:

Ужасное обслуживание.

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 5 червня, 2020 год

Добрый день!
Мы понимаем все Ваши переживания касательно сложившейся ситуации.
Нам очень жаль, что так произошло.
Для нас будет важным разобраться в этом вопросе как можно скорей. Будем благодарны, если Вы поможете нам в этом, отправив своё обращение на эл. почту: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв.

В Eldorado вводять в оману покупців!!!

Гость 4 червня, 2020 год

Не купуйте товари і ні в якому разі не купуйте страховку в Eldorado! Купила плитку в Eldorado. Працівник Eldorado вмовив мене купити страховку запевнивши, що у разі поломки товару в межах гарантійного строку, мені одразу ж обміняють зламаний товар на новий безкоштовно. Вже в дома помітила, що плитка не нова. Плитка вийшла з ладу через кілька місяців експлуатації. Той самий... Читати відгук Не купуйте товари і ні в якому разі не купуйте страховку в Eldorado! Купила плитку в Eldorado. Працівник Eldorado вмовив мене купити страховку запевнивши, що у разі поломки товару в межах гарантійного строку, мені одразу ж обміняють зламаний товар на новий безкоштовно. Вже в дома помітила, що плитка не нова. Плитка вийшла з ладу через кілька місяців експлуатації. Той самий працівник Eldorado повідомив, що товар вийшов з ладу моєї вини, тому цей випадок не є страховим. При цьому я була впевнена, що працівник оформлює документи на обмін товару, тому підписала документ, який виявився моєю згодою на підтвердження моєї вини в поломці товару.

Переваги:

Не виявила

Недоліки:

Вводять в оману покупців, змушують купувати неіснуючу страховку, продають товар Б/У

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 5 червня, 2020 год

Доброго дня!
Шкода, що у Вас виникла дана ситуація.
Але нам буде важливо розібратися в цьому питанні.
Будь ласка, просимо Вас допомогти нам. Відправте своє звернення на дану ел. пошту: [email protected]
Будемо очікувати на лист.

Люди не берите страховку в эльдорадо!!!

Гость 3 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Херсон, просп. Ушакова, 43 Купил себе Sony playstation 4,сразу предложили страховку за 1600 гривен,когда появилась проблема с Sony,сразу отнес её в эльдорадо по страховки ,на что мне сказали сотрудники магазина мы не возьмём приставку на ремонт ,потому что в комплект входили подарочные игры,а у вас их нет.Это равносильно если бы я купил телефон и получил в подарок чехол,а потом бы мне сказали чехла нет... Читати відгук Купил себе Sony playstation 4,сразу предложили страховку за 1600 гривен,когда появилась проблема с Sony,сразу отнес её в эльдорадо по страховки ,на что мне сказали сотрудники магазина мы не возьмём приставку на ремонт ,потому что в комплект входили подарочные игры,а у вас их нет.Это равносильно если бы я купил телефон и получил в подарок чехол,а потом бы мне сказали чехла нет и страховки нет.

Відповідь представника Eldorado.ua 4 червня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за отзыв. Для того, чтобы провести анализ ситуации, просьба написать на эл. адрес:[email protected]. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен.

Выцветают чеки

Гость 3 червня, 2020 год

Обьясните пожалуйста,почему именно в магазинах "Эльдорадо" примерно через месяц-два после приобретения товара выцветают чеки?Покупала достаточное количество техники,и абсолютно все чеки превратились в просто белые бумажки!Чеки хранились вместе с гарантийными талонами в коробках,в которых доставлялся товар,то есть в защищённом от света и влаги месте!Хотелось бы знать с какой целью это делается?И как теперь в случае неисправности отстаивать свои права?

Переваги:

не знаю!

Недоліки:

недочёты такого рода оборачиваются в большую проблему для потребителя!

Відповідь представника Eldorado.ua 3 червня, 2020 год

Добрый день.
При возникновении гарантийного случая, Вы можете обратится к нам в магазин и написать заявление. Товар смогут принять на гарантийный ремонт. Благодарим за обращение.

Разводят как лохов

Ирочка 2 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Харків, ул. Героев Труда, 9 Купили в магазине телевизор в рассрочку, хотела отплачивать через приват так как пользуюсь этим банком регулярно.. Но упоротые менеджеры(отделение на Героев труда г. Харьков) начали втюхивать мне Альфа банк.. И говорить мол приват банк нельзя!!.. А как оказывается в Альфа банке комиссия каждый месяц, вот они и суетятся.. !! Хотя в других магазинах без проблем все оформляют через приват банк..
Читати відгук Купили в магазине телевизор в рассрочку, хотела отплачивать через приват так как пользуюсь этим банком регулярно.. Но упоротые менеджеры(отделение на Героев труда г. Харьков) начали втюхивать мне Альфа банк.. И говорить мол приват банк нельзя!!.. А как оказывается в Альфа банке комиссия каждый месяц, вот они и суетятся.. !! Хотя в других магазинах без проблем все оформляют через приват банк..
Ну да ладно, потом решил муж купить телефон, а они (гоременеджеры) ему втюхивают страховочку за 1000грн, без которой нельзя сделать рассрочку, да еще и предалагают установить антивирус))))) Когда же вы уже поймете!!! сейчас все умеют устанавливать эти антивирусы и Ваши услуги нах.. никому не нужны.. Развод на лохов!!! В итоге купили в другом магазине без никакой страховки и очень счастливы!!!

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 2 червня, 2020 год

Добрый день, Ирина!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем магазине оставило негативные эмоции у Вас.
Уверяем, что для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен. Наша цель разобраться в этой ситуации.
Убедительно просим переслать Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше.

очень плохое обслуживание

Гость 2 червня, 2020 год

Я заказал стиральную машину в магазине и полностью оплатил сумму, мне сказали, что доставка будет на следующий день в соответствии с документами, которые я получил из магазина, на следующий день ничего не пришло, я позвонил, и они сказали, о, извините, мы забыли ваш заказ, мы Я пришлю его на следующий день, и через пару минут снова позвоню, извините, на... Читати відгук Я заказал стиральную машину в магазине и полностью оплатил сумму, мне сказали, что доставка будет на следующий день в соответствии с документами, которые я получил из магазина, на следующий день ничего не пришло, я позвонил, и они сказали, о, извините, мы забыли ваш заказ, мы Я пришлю его на следующий день, и через пару минут снова позвоню, извините, на следующий день у нас нет курьера, так что подождите еще два дня это последний раз, чтобы купить что-нибудь в этом магазине. очень плохое обслуживание. никогда не буду рекомендовать никому.

2 згодні

Відповідь представника Eldorado.ua 2 червня, 2020 год

Добрый день!
Сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации.
Мы постараемся разобраться в случившемся.
Просьба отправить Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать письмо.

Злісно порушують чинне законодавство одразу по декільком статтям

Володимир 1 червня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча.... Читати відгук Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча. Далі подробиці про вибір та покупку з самого початку. Все почалося з того що вибирав я між вищезгаданими моделями 12.05 і по інформації продавця консультанта діяла акція по умовам якої до молодшої моделі лінійки в якості подарунку можна було придбати товарів з розділу аксесуарів на 1000 гривень, до старшої на 1300. Оскільки необхідної суми не було з собою повідомив продавця про намір прийти на наступний день. Прийшовши на наступний же день в магазин виявилось що даної акції вже немає, але про обмежений термін дії акції напередодні ніхто навіть не заікнувся. Нагадую про 15 статтю КУ "Про захист прав споживачів" із внесеними змінами законом №2740-8 від 6.06.19 та законом №1602-7 від 22.07.14 а це надання повної та достовірної інформації про умови придбання товару включаючи терміни дії акцій та можливого обмеження на кількість акційного товару. Розмова з адміністратором магазину користі не дала - вони начебто самі не знають про термін дії даних акції. Єдине що адміністратор порадив - почекати до вихідного дня і можливо дана акція буде проведена ще раз. Так я і зробив, але нічого не змінилось. Тому змушений був придбати товар як є. Доставку призначили на 22.05 вечором. Після доставки при більш детальному знайомстві з пральною машиною та штудіювання просторів інтернету по даній моделі дійшов до висновку, що співвідношення ціна-функціонал явно не найкраще, особливо якщо врахувати що повноцінного парогенератора в пральній машині немає, а об'єм барабана абсолютно однаковий незважаючи на різний заявлений об'єм білизни (7 та 8 кг) тоді за що переплата 3500 гривень до вартості молодшої моделі незрозуміло. Згодом 24.05 прийшов до магазину з проханням обміняти куплену модель на молодшу модель лінійки оскільки всі пломби, ярлики, наклейки, пакувальні матеріали та товарний вигляд збережено. Адміністратор повідомив, що дівчина яка займається поверненням буде тільки завтра. Прийшов 25.05 після недовготривалої бесіди дівчини що займається поверненнями з службою безпеки (так і не зрозумів яке вони мають відношення до повернення) їй, а в результаті і мені було відмовлено в обміні на інший товар. Одразу ж письмово подав заяву на обмін, залишивши собі копію з підписом про прийняття такої заяви. Суть відповіді (в скороченій формі) - Згідно доступної нам інформації Ви в усній формі нам повідомили, що вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання. Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. От цю "інформацію" надасте суду, оскільки я глибоко переконаний що такої нісенітниці не казав і відповідно буду захищати свою честь та гідність керуючись статтею ККУ - Наклеп. Також після ознайомлення на території магазину зі змістом відповіді вказав дівчині яка займається поверненням - Сніжані на абсурдність цієї відповіді особливо про попередній огляд товару який, звичайно, не проводився. Потім підписав документ (з двох листів) на останній сторінці і передав Сніжані для можливості скопіювати дану відповідь. Після чого вона в швидкому темпі підмінила перший лист даного документу вже без примітки про "попередній огляд товару", що відповідно до статті 358 ККУ є нічим іншим як підробкою документів. Це буде дуже добре видно на відео з камер внутрішнього відеоспостереження записи з яких магазин зобов'язаний зберігати 90 днів.Поки чекаю офіційної відповіді від Держпродспоживслужби. Далі документи будуть передані одразу до суду для проведення судового засідання в зв'язку з порушенням ЗУ "Про захист прав споживачів". Вимоги закону зі сторони споживача виконані - товар не використовувався, оскільки немає слідів експлуатації. В чому представники магазину не мали жодного наміру пересвідчитись аргументуючи це якимись казочками які на повірку підтверджені не будуть. Також після задоволення мого позову та обміну на молодшу модель буду вимагати компенсації втраченої вигоди, оскільки виробник надає гарантію на повних п'ять років за умови купівлі товару до 31.05, чим я скористатись не можу через юридичну безграмотність представників магазину. Я принципово доведу цю справу до логічного завершення. Тому чекайте судову повістку і гору регулярних рекламацій на різних інтернет ресурсах...

Переваги:

Назва магазину навпаки читається як odarodlE, викликає асоціації з одним файним українським словом, що доволі комічно

Недоліки:

Абсолютно юридично безграмотний персонал, який не має жодного бажання працювати як в правовому полі так і в рамках здорового глузду

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 1 червня, 2020 год

Жахливий сервіс та доставка

Olena 30 травня, 2020 год

Придбали Холодильник Вірпул 26 травня в магазині м.Біла Церква Київської області, а доставку вказали буде 29 травня протягом дня. Протягом дня, ми з чоловіком набирали разів з 10, щоб з’ясувати коли буде доставка нашого товару, проте некваліфіковані оператори лише зазначали, що з вами зв’яжуться кур’єри. Чоловік після роботи був змушений їхати, щоб з’ясувати причину відсутності доставки сплаченого товару. В... Читати відгук Придбали Холодильник Вірпул 26 травня в магазині м.Біла Церква Київської області, а доставку вказали буде 29 травня протягом дня. Протягом дня, ми з чоловіком набирали разів з 10, щоб з’ясувати коли буде доставка нашого товару, проте некваліфіковані оператори лише зазначали, що з вами зв’яжуться кур’єри. Чоловік після роботи був змушений їхати, щоб з’ясувати причину відсутності доставки сплаченого товару. В магазині відповіді ніхто не надав. Станом на 30 травня, холодильник не доставили, це втрата часу та коштів! Навіть ніхто не попереджає про неможливість доставки вчасно!!!Халатне відношення до споживачів!!!! Сервіс просто жахливий, за свої кошти не можна отримати товар, будемо звертатись у відповідні компетентні органи щодо службової перевірки та факту шахрайства!!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 30 травня, 2020 год

Добрий день, Олена.
Прохання написати на ел. адресу: [email protected]. В листы вкажіть: дату покупки, адресу магазину, ПІБ, номер телефону, марку і модель товару. Ми направимо інформацію у відділ логістики для з`ясування інформації.
Дякуємо за звернення.

Покупка телевизора

Олег 29 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Харків, ул. Вернадского 12 (метро Проспект Гагарина) Пытался купить телевизор " Samsung 4500 " за 5550 гривен . Корпус только белый , перед нами якобы забрали черный . Продавец поставил перед фактом бери белый ,другого нет . Попросил проверить на битые пиксели ,продавец предложила доплатить около 500 гривен хотя у соседей фокстрот и электродом проверка качества бесплатна . Полтора года назад покупали микроволновку " Panasonic " сгорел... Читати відгук Пытался купить телевизор " Samsung 4500 " за 5550 гривен . Корпус только белый , перед нами якобы забрали черный . Продавец поставил перед фактом бери белый ,другого нет . Попросил проверить на битые пиксели ,продавец предложила доплатить около 500 гривен хотя у соседей фокстрот и электродом проверка качества бесплатна . Полтора года назад покупали микроволновку " Panasonic " сгорел обогреватель микроволновый ( магнетрон ) меньше чем за год . Сдавал по гарантийке делали больше месяца . Не тратьте время на данный магазин .

Недоліки:

Потерял время и деньги . Обидно .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 30 травня, 2020 год

Добрый день, Олег.
Просьба написать на эл. адрес: [email protected]. В письме опишите ситуацию, которая произошла в магазине. Мы проведем анализ ситуации и предоставим обратную связь. Спасибо за обращение.

Злісно порушують чинне законодавство одразу по декільком статтям

Володимир 29 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча.... Читати відгук Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча. Далі подробиці про вибір та покупку з самого початку. Все почалося з того що вибирав я між вищезгаданими моделями 12.05 і по інформації продавця консультанта діяла акція по умовам якої до молодшої моделі лінійки в якості подарунку можна було придбати товарів з розділу аксесуарів на 1000 гривень, до старшої на 1300. Оскільки необхідної суми не було з собою повідомив продавця про намір прийти на наступний день. Прийшовши на наступний же день в магазин виявилось що даної акції вже немає, але про обмежений термін дії акції напередодні ніхто навіть не заікнувся. Нагадую про 15 статтю КУ "Про захист прав споживачів" із внесеними змінами законом №2740-8 від 6.06.19 та законом №1602-7 від 22.07.14 а це надання повної та достовірної інформації про умови придбання товару включаючи терміни дії акцій та можливого обмеження на кількість акційного товару. Розмова з адміністратором магазину користі не дала - вони начебто самі не знають про термін дії даних акції. Єдине що адміністратор порадив - почекати до вихідного дня і можливо дана акція буде проведена ще раз. Так я і зробив, але нічого не змінилось. Тому змушений був придбати товар як є. Доставку призначили на 22.05 вечором. Після доставки при більш детальному знайомстві з пральною машиною та штудіювання просторів інтернету по даній моделі дійшов до висновку, що співвідношення ціна-функціонал явно не найкраще, особливо якщо врахувати що повноцінного парогенератора в пральній машині немає, а об'єм барабана абсолютно однаковий незважаючи на різний заявлений об'єм білизни (7 та 8 кг) тоді за що переплата 3500 гривень до вартості молодшої моделі незрозуміло. Згодом 24.05 прийшов до магазину з проханням обміняти куплену модель на молодшу модель лінійки оскільки всі пломби, ярлики, наклейки, пакувальні матеріали та товарний вигляд збережено. Адміністратор повідомив, що дівчина яка займається поверненням буде тільки завтра. Прийшов 25.05 після недовготривалої бесіди дівчини що займається поверненнями з службою безпеки (так і не зрозумів яке вони мають відношення до повернення) їй, а в результаті і мені було відмовлено в обміні на інший товар. Одразу ж письмово подав заяву на обмін, залишивши собі копію з підписом про прийняття такої заяви. Суть відповіді (в скороченій формі) - Згідно доступної нам інформації Ви в усній формі нам повідомили, що вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання. Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. От цю "інформацію" надасте суду, оскільки я глибоко переконаний що такої нісенітниці не казав і відповідно буду захищати свою честь та гідність керуючись статтею ККУ - Наклеп. Також після ознайомлення на території магазину зі змістом відповіді вказав дівчині яка займається поверненням - Сніжані на абсурдність цієї відповіді особливо про попередній огляд товару який, звичайно, не проводився. Потім підписав документ (з двох листів) на останній сторінці і передав Сніжані для можливості скопіювати дану відповідь. Після чого вона в швидкому темпі підмінила перший лист даного документу вже без примітки про "попередній огляд товару", що відповідно до статті 358 ККУ є нічим іншим як підробкою документів. Це буде дуже добре видно на відео з камер внутрішнього відеоспостереження записи з яких магазин зобов'язаний зберігати 90 днів.Поки чекаю офіційної відповіді від Дерпродспоживслужби. Далі документи будуть передані одразу до суду для проведення судового засідання в зв'язку з порушенням ЗУ "Про захист прав споживачів". Вимоги закону зі сторони споживача виконані - товар не використовувався, оскільки немає слідів експлуатації. В чому представники магазину не мали жодного наміру пересвідчитись аргументуючи це якимись казочками які на повірку підтверджені не будуть. Також після задоволення мого позову та обміну на молодшу модель буду вимагати компенсації втраченої вигоди, оскільки виробник надає гарантію на повних п'ять років за умови купівлі товару до 31.05, чим я скористатись не можу через юридичну безграмотність представників магазину. Я принципово доведу цю справу до логічного завершення. Тому чекайте судову повістку і гору рекламацій на різних інтернет ресурсах...

Переваги:

Немає

Недоліки:

Юридично безграмотний персонал який злісно порушує чинне законодавство як мінімум по декільком статтям

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 29 травня, 2020 год

Доброго дня, Володимир!
Ваше звернення передали повторно до відповідного відділу.
Прохання очікувати на зворотній зв'язок.

мультиыврка эленберг мс15

Кириленко Виталина 28 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Біла Церква, бульвар 1-го Мая, 13 04.03.20 моя мама в магазине эльдорадо черкассы в плазме по бул. Шевченка купила мультиварку эленберг мс15. Чаша пригорает, брак производителя.Сервисный центр, с которым подписан договор на сервисное обслуживание, отправил заявку на выдачу акта о техническом состоянии еще 06.04.20 №US15200518 серийный номер мультиварки 10201902123 До теперешнего времени,(хотя уже прошло не 14 дней,как Вы понимаете) нет ответа. Эльдорадо отправляет в сервисный... Читати відгук 04.03.20 моя мама в магазине эльдорадо черкассы в плазме по бул. Шевченка купила мультиварку эленберг мс15. Чаша пригорает, брак производителя.Сервисный центр, с которым подписан договор на сервисное обслуживание, отправил заявку на выдачу акта о техническом состоянии еще 06.04.20 №US15200518 серийный номер мультиварки 10201902123 До теперешнего времени,(хотя уже прошло не 14 дней,как Вы понимаете) нет ответа. Эльдорадо отправляет в сервисный центр,сервисный центр в Эльдорадо. Такой себе "пинг понг" Мне очень жаль,что целью Вашей работы является обман пенсионеров. Цена Вашей репутации 600 грн? Ну, тогда браво!!! Аплодирую Вам стоя!!!

Недоліки:

нет достоинств

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 29 травня, 2020 год

Добрый день, Виталина!
Спасибо за отзыв.
Мы хотели бы разобраться в данной ситуации. Просьба отправить Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать письмо.

Злісно порушують ЗУ "Про захист прав споживачів"

Володимир 28 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча.... Читати відгук Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча. Далі подробиці про вибір та покупку з самого початку. Все почалося з того що вибирав я між вищезгаданими моделями 12.05 і по інформації продавця консультанта діяла акція по умовам якої до молодшої моделі лінійки в якості подарунку можна було придбати товарів з розділу аксесуарів на 1000 гривень, до старшої на 1300. Оскільки необхідної суми не було з собою повідомив продавця про намір прийти на наступний день. Прийшовши на наступний же день в магазин виявилось що даної акції вже немає, але про обмежений термін дії акції напередодні ніхто навіть не заікнувся. Нагадую про 15 статтю КУ "Про захист прав споживачів" із внесеними змінами законом №2740-8 від 6.06.19 та законом №1602-7 від 22.07.14 а це надання повної та достовірної інформації про умови придбання товару включаючи терміни дії акцій та можливого обмеження на кількість акційного товару. Розмова з адміністратором магазину користі не дала - вони начебто самі не знають про термін дії даних акції. Єдине що адміністратор порадив - почекати до вихідного дня і можливо дана акція буде проведена ще раз. Так я і зробив, але нічого не змінилось. Тому змушений був придбати товар як є. Доставку призначили на 22.05 вечором. Після доставки при більш детальному знайомстві з пральною машиною та штудіювання просторів інтернету по даній моделі дійшов до висновку, що співвідношення ціна-функціонал явно не найкраще, особливо якщо врахувати що повноцінного парогенератора в пральній машині немає, а об'єм барабана абсолютно однаковий незважаючи на різний заявлений об'єм білизни (7 та 8 кг) тоді за що переплата 3500 гривень до вартості молодшої моделі незрозуміло. Згодом 24.05 прийшов до магазину з проханням обміняти куплену модель на молодшу модель лінійки оскільки всі пломби, ярлики, наклейки, пакувальні матеріали та товарний вигляд збережено. Адміністратор повідомив, що дівчина яка займається поверненням буде тільки завтра. Прийшов 25.05 після недовготривалої бесіди дівчини що займається поверненнями з службою безпеки (так і не зрозумів яке вони мають відношення до повернення) їй, а в результаті і мені було відмовлено в обміні на інший товар. Одразу ж письмово подав заяву на обмін, залишивши собі копію з підписом про прийняття такої заяви. Суть відповіді (в скороченій формі) - Згідно доступної нам інформації Ви вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання. Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. От цю "інформацію" надасте суду. Зараз готуються документи для проведення судового засідання в зв'язку з порушенням ЗУ "Про захист прав споживачів". Вимоги закону зі сторони споживача виконані - товар не використовувався, оскільки немає слідів експлуатації. В чому представники магазину не мали жодного наміру пересвідчитись аргументуючи це якимись казочками які на повірку підтверджені не будуть. Також після задоволення мого позову та обміну на молодшу модель буду вимагати компенсації втраченої вигоди, оскільки виробник надає гарантію на повних п'ять років за умови купівлі товару до 31.05, чим я скористатись не можу через юридичну безграмотність представників магазину. Я принципово доведу цю справу до логічного завершення. Чекайте судову повістку і гору рекламацій на різних інтернет ресурсах...

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Абсолютно юридично безграмотний персонал, який взагалі не зацікавлений у вирішенні питання

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 28 травня, 2020 год

Володимир, добрий день!
Ми розуміємо Вас, але в разі ситуації, яку Ви описували і озвучили в роздрібному магазині, пральна машина вже була підключена і 2 рази встигли випрати речі в цій пральній машині.
Для того, щоб ми могли здійснити обмін або повернення, нам необхідно відповідний висновок авторизованого сервісного центру.
Даний документ може видати тільки авторизований сервісний центр, який має можливості і право проводити діагностику, профілактику і ремонт.
Магазин в даному випадку не має право для проведення авторизованого ремонту, діагностики або профілактики техніки, а так само видавати відповідні документи для проведення обміну або повернення без відповідного висновку авторизованого сервісного центру. Показати 1 відповідь

Развод покупателей!

Гость 27 травня, 2020 год

В Эльдорадо в Каменском (Днепродзержинск) купила моб.телефон.Самсунг А50. Находясь на гарантии телефон через пол года перестаёт заряжаться его же зарядкой.Возвращаюсь в магазин, чтобы решить эту проблему, говорят, что телефон нужно отправить в сервисный центр.Отправляю, получаю назад бесплатно по гарантии отремонтированный.Через месяц ломается снова, причина поломки та же. Снова иду в магазин с требованием заменить аппарат на новый....Отказ, говорят опять в... Читати відгук В Эльдорадо в Каменском (Днепродзержинск) купила моб.телефон.Самсунг А50. Находясь на гарантии телефон через пол года перестаёт заряжаться его же зарядкой.Возвращаюсь в магазин, чтобы решить эту проблему, говорят, что телефон нужно отправить в сервисный центр.Отправляю, получаю назад бесплатно по гарантии отремонтированный.Через месяц ломается снова, причина поломки та же. Снова иду в магазин с требованием заменить аппарат на новый....Отказ, говорят опять в сервисный центр сдавать. Со скандалом сдала таки в сервисный центр. Неделю ни ответа ни привета, звоню сама и мне говорят что внутри телефона обнаружены следы жидкости,это при всём том что телефон и близко не находился к жидкостям, но по этой причине мне отказано в гарантии и ремонтировать за свой счёт. Создаётся ощущение,что всё сделано специально, чтобы не менять телефон.Отношение менеджера мягко говоря хамское.Такая крупная сеть ПОЗОР. Зареклась туда ходить, и никому больше не советую!!!Всё что вы продаёте сплошной брак!!!

Переваги:

никаких

Недоліки:

торговля бракованым товаром....

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 28 травня, 2020 год

Добрый день!
Мы понимаем Вас, но для того, чтобы осуществить обмен, нам необходим акт от авторизованного сервисного центра, который позволит провести данную процедуру.
В нашем магазине продаётся только сертифицированная техника. Если в купленном товаре есть брак, то только авторизованный центр может выдать соответствующее заключение об этом.
Для нас будет важным разобраться в данной ситуации.
Просьба отправить Ваше обращение на эл. адрес: [email protected]
Будем ожидать письма.

Жалоба повторно

Ольга 27 травня, 2020 год

" Уважаемая" компания Эльдорадо!
Зачем на общедоступном сайте вы просите обратную связь? Для показухи? Я отправила более потробно жалобу относительно страховки, больше того, у меня даже взяли номер телефона. И на этом все. В течении нескольких недель одностороння переписка, и наконец сегодня мне написали что со мной, оказывается , связывались, 5 мая. Вы что, людей за идиотов держите? Если... Читати відгук " Уважаемая" компания Эльдорадо!
Зачем на общедоступном сайте вы просите обратную связь? Для показухи? Я отправила более потробно жалобу относительно страховки, больше того, у меня даже взяли номер телефона. И на этом все. В течении нескольких недель одностороння переписка, и наконец сегодня мне написали что со мной, оказывается , связывались, 5 мая. Вы что, людей за идиотов держите? Если ваш продавец, и компания вцелом " напартачила", имейте смелость отвечатьза свои поступки

Переваги:

Никаких плюсов

Недоліки:

Один жирный минус

Відповідь представника Eldorado.ua 27 травня, 2020 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Ваше обращение было повторно перенаправлено в магазин. Ожидайте обратную связь.
Спасибо за обращение.

Страхування "Абсолютний захист" повна лажа!

Сергій 27 травня, 2020 год

Зсдав мікрохвильову піч за страхуванням абсолютний захист мікрохвильова піч прийшла навіть не відкривалися не робилася сказали що попав жир це не наша справа ( і ніяких рекомендацій що знею робить). зато заплатили гроші за абсолютний захист окремо і ще гроші не хочуть повертати, піч протримали два місяця хоть би зателефонували що вона в магазині знаходиться.

Відповідь представника Eldorado.ua 27 травня, 2020 год

Доброго дня, Сергій.
Прохання написати на ел. адресу: [email protected]. Для нас важливо розібратися в даній ситуації.

Жахливе ставлення адміністратора

Гость 26 травня, 2020 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Консультант сказав ціну одну ми оплатили, а як треба було забирати товар то був не правильний цінник прийшлось доплатити. Адміністратор поводив себе жахливо. Якщо мати таких адміністраторів то можна залишитись взагалі без покупців. Тільки розказує що покупці повинні а він не повинен дивитись за товаром і цінами. Сказав надати персональні данні. В кінці навіть ніякого вибачення не почули а тільки... Читати відгук Консультант сказав ціну одну ми оплатили, а як треба було забирати товар то був не правильний цінник прийшлось доплатити. Адміністратор поводив себе жахливо. Якщо мати таких адміністраторів то можна залишитись взагалі без покупців. Тільки розказує що покупці повинні а він не повинен дивитись за товаром і цінами. Сказав надати персональні данні. В кінці навіть ніякого вибачення не почули а тільки далі розмови і сміх на весь зал від консультантів і розмов по телефоні. А цінники які неправильно стоять міняють покупці!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Робота персоналу.
Робота адміністратора.

Відповідь представника Eldorado.ua 27 травня, 2020 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за надану інформацію. Нам прикро, що виникла така ситуація. Для того, щоб провести аналіз, прохання написати нам на ел. адресу: [email protected]. В листі вкажіть: номер телефону, ПІБ. Дякуємо за зверення.

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 3273 відгуків