Name: Злісно порушують ЗУ "Про захист прав споживачів"
Item: Eldorado.ua
Rating: 1
Author: Володимир

› › ›

Володимир Відгук додано 28 травня, 2020 год 122 перегляда

Відгук про Eldorado.ua за адресою Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Одразу хочу відзначити, що був постійним покупцем Ельдорадо, а чому був - про це нижче. В роздрібному магазині в м. Вінниця по вул. Коцюбинського 78 зробив покупку пральної машини SAMSUNG WW80R42LHFWDU. Чек від 16.05.20 14.08. Довго вагався з вибором між нею та значно дешевшою, але функціонально практично такою ж моделлю SAMSUNG WW70K42101WDUA. Але в наявності на складі була тільки дорожча. Далі подробиці про вибір та покупку з самого початку. Все почалося з того що вибирав я між вищезгаданими моделями 12.05 і по інформації продавця консультанта діяла акція по умовам якої до молодшої моделі лінійки в якості подарунку можна було придбати товарів з розділу аксесуарів на 1000 гривень, до старшої на 1300. Оскільки необхідної суми не було з собою повідомив продавця про намір прийти на наступний день. Прийшовши на наступний же день в магазин виявилось що даної акції вже немає, але про обмежений термін дії акції напередодні ніхто навіть не заікнувся. Нагадую про 15 статтю КУ "Про захист прав споживачів" із внесеними змінами законом №2740-8 від 6.06.19 та законом №1602-7 від 22.07.14 а це надання повної та достовірної інформації про умови придбання товару включаючи терміни дії акцій та можливого обмеження на кількість акційного товару. Розмова з адміністратором магазину користі не дала - вони начебто самі не знають про термін дії даних акції. Єдине що адміністратор порадив - почекати до вихідного дня і можливо дана акція буде проведена ще раз. Так я і зробив, але нічого не змінилось. Тому змушений був придбати товар як є. Доставку призначили на 22.05 вечором. Після доставки при більш детальному знайомстві з пральною машиною та штудіювання просторів інтернету по даній моделі дійшов до висновку, що співвідношення ціна-функціонал явно не найкраще, особливо якщо врахувати що повноцінного парогенератора в пральній машині немає, а об'єм барабана абсолютно однаковий незважаючи на різний заявлений об'єм білизни (7 та 8 кг) тоді за що переплата 3500 гривень до вартості молодшої моделі незрозуміло. Згодом 24.05 прийшов до магазину з проханням обміняти куплену модель на молодшу модель лінійки оскільки всі пломби, ярлики, наклейки, пакувальні матеріали та товарний вигляд збережено. Адміністратор повідомив, що дівчина яка займається поверненням буде тільки завтра. Прийшов 25.05 після недовготривалої бесіди дівчини що займається поверненнями з службою безпеки (так і не зрозумів яке вони мають відношення до повернення) їй, а в результаті і мені було відмовлено в обміні на інший товар. Одразу ж письмово подав заяву на обмін, залишивши собі копію з підписом про прийняття такої заяви. Суть відповіді (в скороченій формі) - Згідно доступної нам інформації Ви вже розпакували та встановили пральну машину. Також, провели тестове прання. Провести обмін товару, який був у використанні можливо в тому випадку, якщо сервісний центр надасть документ про неремонтопридатність. От цю "інформацію" надасте суду. Зараз готуються документи для проведення судового засідання в зв'язку з порушенням ЗУ "Про захист прав споживачів". Вимоги закону зі сторони споживача виконані - товар не використовувався, оскільки немає слідів експлуатації. В чому представники магазину не мали жодного наміру пересвідчитись аргументуючи це якимись казочками які на повірку підтверджені не будуть. Також після задоволення мого позову та обміну на молодшу модель буду вимагати компенсації втраченої вигоди, оскільки виробник надає гарантію на повних п'ять років за умови купівлі товару до 31.05, чим я скористатись не можу через юридичну безграмотність представників магазину. Я принципово доведу цю справу до логічного завершення. Чекайте судову повістку і гору рекламацій на різних інтернет ресурсах...

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Абсолютно юридично безграмотний персонал, який взагалі не зацікавлений у вирішенні питання

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 28 травня, 2020 год

Володимир, добрий день!

Ми розуміємо Вас, але в разі ситуації, яку Ви описували і озвучили в роздрібному магазині, пральна машина вже була підключена і 2 рази встигли випрати речі в цій пральній машині.

Для того, щоб ми могли здійснити обмін або повернення, нам необхідно відповідний висновок авторизованого сервісного центру.

Даний документ може видати тільки авторизований сервісний центр, який має можливості і право проводити діагностику, профілактику і ремонт.

Магазин в даному випадку не має право для проведення авторизованого ремонту, діагностики або профілактики техніки, а так само видавати відповідні документи для проведення обміну або повернення без відповідного висновку авторизованого сервісного центру.

Відповісти

Володимир 28 травня, 2020 год

Це тільки ваші слова, не більше. Якщо я дійсно таке казав, то доведете це в суді. Не споживач повинен доводити що товар не використовувався. Ваші співробітники не мали жодного наміру пересвідчитись в цьому, надали просто банальну відписку аргументуючи це популярними казочками. Більше того коли співробітниця яка займається поверненнями видала відповідь і я вказав їй на пункт де було вказано про попередній огляд товару і розписався в отриманні відповіді на другому листі після цього працівниця на ім'я Сніжана взяла дану відповідь щоб скопіювати і швидко замінила перший лист відповіді де це було вказано. Що є нічим іншим як підробкою документів. Це буде дужу добре видно на відео з камер внутрішнього відеоспостереження записи з яких магазин зобов'язаний зберігати 90 днів. Ви вже в стількох пунктах обіср@лись що диву даєшся як магазин досі працює. Поки чекаю офіційної відповіді від Дерпродспоживслужби. Далі документи одразу до суду.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777537 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше

Побутова техніка Супермаркети електроніки

Супермаркети електроніки