Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 96

В дополнение к предыдущему комментарию о машине Кенвуд

Гость (Украина, Павлоград) 10 лютого, 2018 год

Категорически не рекомендую покупать технику в магазине КОМфИ в г.Павлограде!Позвонила на горячую линию(в 3й или 4й раз Каждый раз разные ответы),сегодня выясняется,что заявление нужно было писать на сервисный центр,в который я сдала товар(но в магазине сотрудники сказали,что товар нужно сдать в сервисный,а к ним приехать с заявлением и ксерокопиями чека о покупке и квитанцией из сервисного),а в сервисном центре сказали,что... Читати відгук Категорически не рекомендую покупать технику в магазине КОМфИ в г.Павлограде!Позвонила на горячую линию(в 3й или 4й раз Каждый раз разные ответы),сегодня выясняется,что заявление нужно было писать на сервисный центр,в который я сдала товар(но в магазине сотрудники сказали,что товар нужно сдать в сервисный,а к ним приехать с заявлением и ксерокопиями чека о покупке и квитанцией из сервисного),а в сервисном центре сказали,что заявление нужно писать на магазин.Кому верить???Зачем тогда сотрудники магазина предоставляют недостоверную информацию?Специально?Попробую обратится в защиту прав потребителей, может помогут...

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Сотрудники нагло врут своим клиентам,торгуют не качественным товаром и нарушают права потребителя!

Відповідь представника Comfy 10 лютого, 2018 год

Совершенно верно.
Как мы указали в прошлом комментарии, согласно действующему законодательству, подменный фонд или пеню вам предоставит организация, которая приняла технику на обслуживание. К сожалению, мы просто не можем удовлетворить ваши требования, поскольку техника была передана не через магазин нашей сети. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр, в который вы передавали технику для написания соответствующего заявления. Показати 1 відповідь

Нарушение прав потребителя.

Гость (Украина) 10 лютого, 2018 год

Купили кухонную машину Кенвуд,ее цена была 16999 ,в подарок дали 4 насадки.В чеке пробили стоимость 8000 машина ,а остальные деньги "разбили"на насадки(они мне особо не нужны),ну да ладно.Проработала машина 2 месяца и начала скрипеть,в магазине сказали везти в сервисный центр.В итоге ремонтируют больше месяца,написала претензию -заявление 24.01.18 ,что б мне на время ремонта предоставили другую кух.машину либо выплатили пеню... Читати відгук Купили кухонную машину Кенвуд,ее цена была 16999 ,в подарок дали 4 насадки.В чеке пробили стоимость 8000 машина ,а остальные деньги "разбили"на насадки(они мне особо не нужны),ну да ладно.Проработала машина 2 месяца и начала скрипеть,в магазине сказали везти в сервисный центр.В итоге ремонтируют больше месяца,написала претензию -заявление 24.01.18 ,что б мне на время ремонта предоставили другую кух.машину либо выплатили пеню .Жду ответ до сих пор,на горячую линию звонила-только обещают,а толку ноль.

Відповідь представника Comfy 10 лютого, 2018 год

Добрый день!
Насколько понятно из вашего комментария, кухонная машина была передана вами непосредственно в сервисный центр производителя техники. В этом случае, согласно действующему законодательству, подменный фонд или пеню вам должен предоставить именно сервисный центр. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр, в который вы передавали технику для написания соответствующего заявления.

В разочаровании

Клиент (Украина) 10 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Купила телефон в кредит 08.01, забрала его 12.01 прошли сутки тухнет дисплей, отношу в магазин Комфи г.Сумы, его отправляют в сервисный центр,жду 14 рабочих дней, ответа нет, прошу выдать мне новый или дать телефон на временное пользование мне отказывают, пишу заявление о том чтобы мне выдали новый телефон так как пользовалась им сутки и причина поломки... Читати відгук Купила телефон в кредит 08.01, забрала его 12.01 прошли сутки тухнет дисплей, отношу в магазин Комфи г.Сумы, его отправляют в сервисный центр,жду 14 рабочих дней, ответа нет, прошу выдать мне новый или дать телефон на временное пользование мне отказывают, пишу заявление о том чтобы мне выдали новый телефон так как пользовалась им сутки и причина поломки заводская, в итоге ответа нет, телефона нет, а кредит есть....Где справедливость?

Відповідь представника Comfy 10 лютого, 2018 год

Добрый день!
Ситуация, которая с вами произошла, действительно, очень неприятна. Нам очень хочется разобраться в этой ситуации. Пожалуйста, отправьте нам на электронный адрес [email protected] фото вашего акта приема передачи. Обязательно все проверим и ответим вам. Показати 1 відповідь

Возврат бракованного товара

Гость (Соединенные Штаты Америки, Wilmington) 6 лютого, 2018 год

Очень смешная ситуация. Пришли мы значит сегодня в магазин в городе Киев писать заявление на возврат бракованного телефона который уже 2 раза не могли отремонтировать + у меня к прошлим жалобам добавились новые которые вместились на целый лист А4 мелким шрифтом - менеджер смотрит на меня глазами дурака и говорит "Девушка у нас такого заявления нет!" У НИХ НЕТ! В... Читати відгук Очень смешная ситуация. Пришли мы значит сегодня в магазин в городе Киев писать заявление на возврат бракованного телефона который уже 2 раза не могли отремонтировать + у меня к прошлим жалобам добавились новые которые вместились на целый лист А4 мелким шрифтом - менеджер смотрит на меня глазами дурака и говорит "Девушка у нас такого заявления нет!" У НИХ НЕТ! В КОМФИ НЕТ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ! Я им начинаю говорить что бы не вешали мне лопшу на уши - в законе Украины есть, а у них значит нет! На что мне менеджер отвечает "Какое заявление? Вы пишите заявление ПОТРЕБИТЕЛЮ! И ответ получите как ПОТРЕБИТЕЛЬ - ПОТРЕБИТЕЛЮ, то есть ОТКАЗ. Едте в сервис и сами решайте этот вопрос"
Окей да без проблем! Вы мне оплачиваете переезд до Одессы и обратно + проживание в отеле и питание и я хоть сегодня поеду ещё и друзей возьму!
Подобной ахинеи я в своей жизни не слышала! Какой потребитель? Кому я деньги платила? Тогда давайте обратно деньги коль вы ПОТРЕБИТЕЛЬ! Я пойду их продавцу отдам! У меня в чеке ОГРОМНЫМИ БУКВАМИ НАПИСАНО COMFY! И этот весь цырк происходит на глазах у руководства!
Я большим критинизмом я в жизни не сталкивалась!

Уважаемый КОМФИ не делайте из своих клиентов идиотов - закон сейчас многие знают!

Відповідь представника Comfy 7 лютого, 2018 год

Добрый день! Примите наши извинения за эту непонятную ситуацию, согласны с вами, со стороны выглядит глупо. Безусловно заявление на возврат денежных средств у нас есть, однако оно в вашей ситуации на него не будет положительного решения. Невозможно получить обратно средства за товар, который находится или был ранее в ремонте. В этой ситуации вам действительно необходимо обращаться в сервисный центр и выполнять ремонт устройства, а не прибегать к возврату средств. Мы обязательно рассмотрим все ваши обращения и ответим в установленный законом срок. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ФИО от которых писали заявление, адрес магазина, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы проверим ход рассмотрения и ответим вам. Спасибо.

2 дні пропрацював

Гость (Украина, Київ) 6 лютого, 2018 год

Купила тостера, а він пропрацював два дні і всьо.
Не зажимає кусочок хліба.
Купила його Не дешево, шоб він пропрацював 2 дні

Відповідь представника Comfy 6 лютого, 2018 год

Добрий день!
Дуже шкода, що так сталося, але на жаль, жоден виробник не може бути впевнений, що в роботі техніки не виникне несправностей. Повністю розуміємо ваше розчарування, особливо з огляду на той факт, що пройшло всього два дні. Будь ласка, напишіть нам на ваші контактні дані (ПІБ та номер телефону), опишіть поломку детальніше, а також прикріпіть фото вашого чека. Ця інформація буде передана відповідальним співробітникам нашої компанії, постараємося вам допомогти.

Вымирающая сеть

Евгений (Украина, Київ) 5 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Заказал чехол в этом интернет магазины. Поначалу все было круто. Быстро перезвонили. Прислали номер заказа. Правда очень по тупому - заказ был после 23:00 а приходит смс что "Мы уже начали собирать ваш заказ". Ага ночью... да и там чехол один что его собирать...вообщем понятно что стандартная смс но могли бы и варианты придумать разные для отдельныхх товаров и... Читати відгук Заказал чехол в этом интернет магазины. Поначалу все было круто. Быстро перезвонили. Прислали номер заказа. Правда очень по тупому - заказ был после 23:00 а приходит смс что "Мы уже начали собирать ваш заказ". Ага ночью... да и там чехол один что его собирать...вообщем понятно что стандартная смс но могли бы и варианты придумать разные для отдельныхх товаров и времени суток.
На следующий день смс так и не пришло. Хотя при заказе был звонок и девочка уверяла что товар есть и завтра можно будет забрать.
В итоге так никто и не позвонил а при проверке статуса заказа "Приносим свои извинения, но мы не смогли зарезервировать Ваш заказ. Ожидайте нашего звонка или перезвоните нам для уточнения деталей 0-800-303-505"

На сайте было указано что товар есть в 1 экземпляре в магазине. Решил сам поехать и забрать. В самом магазине толпа каких то ребят, которых как мне показалось значительно больше чем нужно и куда больше чем самих покупателей. Да и крутились они не возле разных стендов а возле полки с Apple, чел. пять/шесть сразу. Один из консультантов нехотя поискал чехол и сказал что у них его нет. На мои замечания о том что в интернет магазине он числится в этом магазине он честно ответил - что такое бываЕт, они могут быть В БАЗЕ а по факту отсутствовать)). Шел 2018 год а эта сеть не может синхронизировать базу и найти чехол у себя в магазине. Да и к тому же тратит время своих клиентов и сотрудников НА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА НА ТОВАР КОТОРОГО ПО ФАКТУ НЕТ.

СЕТИ С ТАКОЙ СИСТЕМОЙ УЧЕТА ПРОСТО ВЫМРУТ И НЕ ВЫДЕРЖАТ КОНКУРЕНЦИИ.
Ну или их разворуют их же сотрудники/ а в базе все будет хорошо)

Відповідь представника Comfy 6 лютого, 2018 год

Добрый день, Евгений!
Нам очень хочется разобраться в этой ситуации детальнее, хотим вас заверить, что подобные случаи абсолютно не характерны для работы нашей сети. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа, чтобы мы могли проверить информацию, это очень поможет.
Спасибо. Показати 1 відповідь

Обманули

Елена 4 лютого, 2018 год

Купила телефон, Кривой Рог(отделение в Ашане)и повелась на их гарантию ремонта. Продавец меня убедил, что если разобьют мне дисплей,то ремонт у них по гарантии. У меня маленький ребенок и так случилось что треснул екран. Когда пришла в комфи то оказалось, что такой ремонт они делают. Это нужно через другую компанию, за свои деньги и только потом мне вернут сумму за... Читати відгук Купила телефон, Кривой Рог(отделение в Ашане)и повелась на их гарантию ремонта. Продавец меня убедил, что если разобьют мне дисплей,то ремонт у них по гарантии. У меня маленький ребенок и так случилось что треснул екран. Когда пришла в комфи то оказалось, что такой ремонт они делают. Это нужно через другую компанию, за свои деньги и только потом мне вернут сумму за ремонт. Но не всю,как оказалось. 10% от суммы товара не возвращают. А у меня нет денег на ремонт, и теперь сижу с треснутым екраном. Обманули на ровном месте. Если-бы оговорили эту инф.сразу,то гарантию б не брала. Так что не ведитесь, им лиш бы продать.

Відповідь представника Comfy 5 лютого, 2018 год

Добрый день, Елена!
Невероятно неприятная ситуация, простите, пожалуйста. Страховка от разбития дисплея является отличным сервисом, ведь она защищает вас в случае, который не покрывается гарантией производителя, но услуга имеет свои условия и ограничения, да она компенсирует стоимость ремонта, но он выполняется за ваш счет. Информацию об условиях действия услуги можно найти на нашем сайте или непосредственно в магазине, информация открыта и любой желающий может с ней ознакомиться. К сожалению, консультант при продаже действительно на может оговорить все условия сервиса, так как это занимает довольно много времени, тем не менее предоставление недостоверной информации является недопустимым и для нас очень важно разобраться в этой ситуации более детально. Пожалуйста, напишите на наш электронный адрес [email protected] ваши контактные данные (ФИО и номер телефона), а также прикрепите фото вашего чека. На основании этих данных мы проведем внутреннее расследование и свяжемся с вами после уточнения всех подробностей.

Непрофессионализм персонала

Анна (Украина, Київ) 4 лютого, 2018 год

Заказала товар по телефону в субботу с самовывозом из магазина на Гетьмана. Меня при заказе один оператор и при подтверждении заказа другой клятвенно заверили, что мой заказ будет в магазине к 10:00 в вс. Когда я приехала в магазин в 11:30, моего заказа еще не было, мальчики-девочки на кассе похлопали глазами и сказали, что ничем помочь не могут и посоветовали... Читати відгук Заказала товар по телефону в субботу с самовывозом из магазина на Гетьмана. Меня при заказе один оператор и при подтверждении заказа другой клятвенно заверили, что мой заказ будет в магазине к 10:00 в вс. Когда я приехала в магазин в 11:30, моего заказа еще не было, мальчики-девочки на кассе похлопали глазами и сказали, что ничем помочь не могут и посоветовали поехать в магазин на петровке, якобы товар есть там. Я перезвонила на горячую линию, там мне сказали, что моего товара на петровке тоже нет и что в 10:00 на гетьмана он быть никак не мог, так как едет из другого города. То есть мне сознательно солгали 2 оператора при заказе (что реально получить заказ с утра в вс) и продавец на гетьмана (послав меня на петровку). Это был мой последний опыт заказа в комфи. Больше я туда ни ногой.

Відповідь представника Comfy 4 лютого, 2018 год

Добрый день! Анна, благодарим вас за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства! Мы не имели цели умышленно дезинформировать вас, сотрудники ошибочно предоставили неверную информацию. Заказ прибывает в магазин в течение дня, без ориентации на конкретное время. Вы точно можете получить заказ после поступления смс с приглашением обратиться в магазин, но не раньше. Отдельно просим прощения за неверную консультацию сотрудника магазина, однако вполне может быть, что позицию по совпадению приобрели именно в тот случай, пока вы звонили на горячую линию. Такие случаи уже были, высокая активность продаж для этого магазина является нормальной. Мы уверяем вас, что эти неприятные моменты являются лишь совпадением и никак не могут характеризовать нормальную работу нашей сети. Будем благодарны за второй шанс, докажем, что умеем делать приятно и дарить комфорт! Надеемся на понимание!

Профи гарант-служба обеспечивающая охрану компании

рагуль-Прокопык Сергийко та Ярощук Юрко (Украина, Київ) 3 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Львів, вулиця Під Дубом, 7Б Проработал в службе безопасности компании Комфи график работы 20 смен по 13.5 часов пофакту из них засчитывали только 12-приходил на работу в 8.45 уходил в22.30 молясь на последнюю маршрутку -при зарплате 4800гр за 15 смен.Если разобраться в ситуации то можно прийти к выводу -что зарплата работников самая найменьшая-даже меньше чем уборщицы (оплата за час работы ).В объязанности входило -сбережение МТЦ... Читати відгук Проработал в службе безопасности компании Комфи график работы 20 смен по 13.5 часов пофакту из них засчитывали только 12-приходил на работу в 8.45 уходил в22.30 молясь на последнюю маршрутку -при зарплате 4800гр за 15 смен.Если разобраться в ситуации то можно прийти к выводу -что зарплата работников самая найменьшая-даже меньше чем уборщицы (оплата за час работы ).В объязанности входило -сбережение МТЦ -вырезка и просмотр видео при необходимости-ведение документации -проведение админ расследований по факту хищения-плюс вся работа на ногах по 10 часов по факту практически без перерыва на обед-любой выход за торговую точку фиксируется как на видео так и документально-также с Вас будут высчитывать денежные сумы в случае недостачи на основании проведенной инвентаризации раз в месяц-что может составлять 10-15 процентов от вашей зарплаты.Также услажняется работа некомпетентностью регионального начальства не владеющего административной этикой и ситуацией в целом-работают по принципу -сказано ЛЮМИНИЙ значит ЛЮМИНИЙ-заинтерисованны в утечке кадров.Рабочее место не оборудованно для нормальной работы -на рабочих местах нет для охраны служебных сейфов и аптечки.Люди уходят в отпуска на отъебись-один пошел на 14 дней -другой за него валит 14 дней (смен)подряд при том что на объекте должно быть трое -имеються "мертвые души" среди сотрудников охраны.Шивроны и форму покупают сотрудники за свои деньги.Зарплаты следующие-охранник-4600 ст. охранник-4800 за 15 смен по 12 часов, кассир 5000-5500 , офис менеджер 7-8 тыс., таваровед и зам магазина 12 тыс .приблизительно от категории, дир. магазина 15-35 тысяч от плана, продавцы 8-25 тыс от плана, региональные уроды от 15 до 35 тыс ,уборщица 2.5 тыс за 5 часов работы за 15 дней по контракту,И всю работу по охране в гадюшнике под названием комфи обеспечивает охранная фирма с бывших мусоров- которым не хватает на жизнь пенсий от государства и тех взяток которые они нахапали.А называеться эта фирма Профи -гарант.

Переваги:

нет

Недоліки:

есть

Відповідь представника Comfy 3 лютого, 2018 год

Добрый день! Нам невероятно неприятно, что сотрудник вынужден оставлять негативный отзыв на свою компанию, освещая внутренние негаразды общественности с использованием оскорблений. Не смотря на мнение, которое у вас могло сложиться, достучатся до высшего руководства можно, причем без особых усилий. Мы благодарны вам за возможность исправить свои слабые стороны и стать комфортнее для каждого сотрудника и клиента нашей сети. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] адрес магазина, ваши контактные данные и ссылку на этот пост. Мы обеспечим вам поддержку, защиту и комфортные условия труда. Очень надеемся на вашу обратную связь!

условия и оформление

Лилия (Украина) 2 лютого, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вулиця Борщагівська, 154а Долго хотела купить мультиварку, на сайте КОМФИ выбрала, оформила оплату частями, заказ пошел в обработку, 1 платеж сняли с карты. В течении полу часа связался оператор и говорит доставка выбрана г. Киев, а адрес Днепропетровская обл. село.... .Я прошу давайте как-то поменяем город, ошибочно выбрала. На что мне отвечают_мы не имеем права менять адрес!! Вам нужно идти в ближайший магазин... Читати відгук Долго хотела купить мультиварку, на сайте КОМФИ выбрала, оформила оплату частями, заказ пошел в обработку, 1 платеж сняли с карты. В течении полу часа связался оператор и говорит доставка выбрана г. Киев, а адрес Днепропетровская обл. село.... .Я прошу давайте как-то поменяем город, ошибочно выбрала. На что мне отвечают_мы не имеем права менять адрес!! Вам нужно идти в ближайший магазин КОМФИ писать заявление на возврат денег и закрытие кредита. Я проживаю в поселке и до ближайшего города 3 ЧАСА ЕЗДЫ!!!!!! На вопрос- куда поедет посылка в г. Киеве если адреса там такого нету, мне ответили- вернется обратно на склад!!!!! и будет лежать там!!!!!!!!!!!! Я БУДУ ПЛАТИТЬ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ДЕНЬГИ А ПОСЫЛКА НА СКЛАДЕ. ПОЧЕМУ В ДРУГИХ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНАХ СМЕНИТЬ ГОРОД МОЖНО А ЗДЕСЬ НЕТ????????? ОБРАЩАЮСЬ к сотрудникам и администрации магазина:-УВАЖАЕМЫЕ, не все люди живут в городах и есть возможность прийти в ближайший магазин, зачем содавать интернет-магазин, если все равно нужно идти в отдел к вам???Пересмотрите свои правила и станьте ближе к людям!!!

Переваги:

Достоинства:
вежливые операторы

Недоліки:

Недостатки:
зачем интернет магазин создан, если нужно идти к вам в ближайшее отделение

Відповідь представника Comfy 2 лютого, 2018 год

Добрый день!
Хотим извиниться перед вами за эту ситуацию. Нам очень жаль, что так получилось, но, действительно, существует ряд технических ограничений, из-за которых мы не можем откорректировать такие заказы. В данный момент мы работаем над улучшением процесса и очень скоро сложности будут устранены, но пока так. Сожалеем, что доставили вам неудобства, но для возврата средств вам совершенно не нужно обращаться в магазин. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] номер вашего заказа и прикрепите ссылку на этот пост. Мы обязательно, свяжемся с вами и предложим возможные варианты выхода из положения. Заранее спасибо.

условия покупок и доставка

Гость (Россия, Тальниковый) 2 лютого, 2018 год

Долго хотела купить мультиварку, на сайте КОМФИ выбрала, оформила оплату частями, заказ пошел в обработку, 1 платеж сняли с карты. В течении полу часа связался оператор и говорит доставка выбрана г. Киев, а адрес Днепропетровская обл. село.... .Я прошу давайте как-то поменяем город, ошибочно выбрала. На что мне отвечают_мы не имеем права менять адрес!! Вам нужно идти в ближайший... Читати відгук Долго хотела купить мультиварку, на сайте КОМФИ выбрала, оформила оплату частями, заказ пошел в обработку, 1 платеж сняли с карты. В течении полу часа связался оператор и говорит доставка выбрана г. Киев, а адрес Днепропетровская обл. село.... .Я прошу давайте как-то поменяем город, ошибочно выбрала. На что мне отвечают_мы не имеем права менять адрес!! Вам нужно идти в ближайший магазин КОМФИ писать заявление на возврат денег и закрытие кредита. Я проживаю в поселке и до ближайшего города 3 ЧАСА ЕЗДЫ!!!!!! На вопрос- куда поедет посылка в г. Киеве если адреса там такого нету, мне ответили- вернется обратно на склад!!!!! и будет лежать там!!!!!!!!!!!! Я БУДУ ПЛАТИТЬ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ДЕНЬГИ А ПОСЫЛКА НА СКЛАДЕ. ПОЧЕМУ В ДРУГИХ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНАХ СМЕНИТЬ ГОРОД МОЖНО А ЗДЕСЬ НЕТ????????? ОБРАЩАЮСЬ к сотрудникам и администрации магазина:-УВАЖАЕМЫЕ, не все люди живут в городах и есть возможность прийти в ближайший магазин, зачем содавать интернет-магазин, если все равно нужно идти в отдел к вам???Пересмотрите свои правила и станьте ближе к людям!!!

Переваги:

вежливые операторы

Недоліки:

зачем интернет магазин создан, если нужно идти к вам в ближайшее отделение

Відповідь представника Comfy 2 лютого, 2018 год

Добрый день!
Хотим извиниться перед вами за эту ситуацию. Нам очень жаль, что так получилось, но, действительно, существует ряд технических ограничений, из-за которых мы не можем откорректировать такие заказы. В данный момент мы работаем над улучшением процесса и очень скоро сложности будут устранены, но пока так. Сожалеем, что доставили вам неудобства, но для возврата средств вам совершенно не нужно обращаться в магазин. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] номер вашего заказа и прикрепите ссылку на этот пост. Мы обязательно, свяжемся с вами и предложим возможные варианты выхода из положения. Заранее спасибо.

Продают бракованные телефоны

Гость (Украина, Київ) 1 лютого, 2018 год

Купил телефон Hyawei в магазине Comfy сломался 2 раза за 3 месяца каждый раз ремонт длился больше двух недель. Когда телефон первый раз сдал в ремонт через магазин представитель торговой марки Hyawei пытался сам его перепрошить как сказали мне работники магазина он этого сделать не смог и телефон отправили в сервис. После этого сервис утверждает что я пытался его прошить,... Читати відгук Купил телефон Hyawei в магазине Comfy сломался 2 раза за 3 месяца каждый раз ремонт длился больше двух недель. Когда телефон первый раз сдал в ремонт через магазин представитель торговой марки Hyawei пытался сам его перепрошить как сказали мне работники магазина он этого сделать не смог и телефон отправили в сервис. После этого сервис утверждает что я пытался его прошить, а это не гарантийный случай.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 лютого, 2018 год

Добрый день!
Очень странная ситуация, ведь если вмешательство произошло при вашем первом обращении, специалисты сервисного центра заметили бы это и отказали в ремонте сразу. К сожалению, из описанного очень сложно понять детали ситуации, пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото актов, которые вам предоставили сотрудники сервисного центра, мы проверим информацию и предоставим вам ответ. Заранее спасибо.

очень долго идет ремонт смартфона

Анна (Украина, Київ) 1 лютого, 2018 год

Сдала телефон в ремонт 12.01.2018до конца гарантии оставалось ровно 10 дней и телефон просто потух,мервт не включается
Его забрали но до сих пор не слуху не духу,
У меня назрел вопрос что если он не подлежит ремонту ,что должны сделать в замен??
И чего так долго тянут с ремонтом?

Відповідь представника Comfy 2 лютого, 2018 год

Добрый день, Анна!
В случае, если телефон не подлежит ремонту, сервисный центр производителя предоставит вам акт на списание, на основании которого мы сможем обменять телефон или вернуть деньги. На срок гарантийного обслуживания срок гарантии фактически останавливается, то есть если вы передали товар за десять дней, то не важно сколько он будет в сервисе, он все еще на гарантии. Но, конечно, столь долгий срок не является нормальным. Если телефон передавался на обслуживание через магазин нашей сети, пожалуйста, отправьте нам на [email protected] фото вашего акта приема передачи, мы обязательно проверим информацию и предоставим вам ответ.

"Мы не можем"

Гость (Украина, Київ) 31 січня, 2018 год

На самом деле Я сейчас в таком просто шоке что я сильно постараюсь без ругательство.
23.01.18 - Я отправила запрос в СЦ о том почему Я как владелец техники не была уведомлена о смене IMEI и Серийного номера в моем телефоне!
Сегодня 31.01.18 со мной наконец то соизволили связаться и знаете какой ответ я получила "Мы не можем поменять... Читати відгук На самом деле Я сейчас в таком просто шоке что я сильно постараюсь без ругательство.
23.01.18 - Я отправила запрос в СЦ о том почему Я как владелец техники не была уведомлена о смене IMEI и Серийного номера в моем телефоне!
Сегодня 31.01.18 со мной наконец то соизволили связаться и знаете какой ответ я получила "Мы не можем поменять Вам товар так как нам пришёл Акт из СЦ о смене IMEI адреса. СЦ принял решение о замене системной платы!"
Почему Вы принимаете решение за клиента? По какому праву Вы и Ваш СЦ принимает такие решение по замене подобного рода данных! Я давала своё согласие на подобное? Это Вам не кнопочка и не батарейка! Почему Я не была уведомлена о том что пришёл ответ на мой запрос? Мне все равно что вы хотите или что вы можете. Есть закон и он для всех одинаковый! Если вы продаете товар так отвечайте за то что вы продаете! Если в технике есть недостатки тем более существенные - будьте добры исправлять свои ошибки! Я даже промолчала о том что на второе моё обращение в СЦ Вы были обязаны сделать обмен или возврат денег так как написано в законе!
Я хотела с Вами тихо и мирно уладить этот вопрос, ой чувствую этого не выйдет!

Відповідь представника Comfy 31 січня, 2018 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв и просим прощения за неприятные эмоции испытанные в процессе обслуживания. Хотели бы сразу пояснить, что сервисный центр относится не к нашей сети, а находится в зоне ответственности производителя. Сервисный центр действительно имеет право менять любые части смартфона, у них главная цель - чтобы смартфон работал и вы остались довольны. Причина отказа обмена по лояльности не именно в том, что был заменен IMEI, а в том, что устройство было в ремонте. Если бы была заменена кнопочка или батарейка, то обмен в таком случае уже был бы невозможным, но вы получаете возможность продолжать пользоваться устройством, так как вы получаете полноценно рабочий товар. На усмотрение сервисного центра, если в этом есть необходимость, вам мог быть выдан акт на списание, лишь по нему замена является возможной. Надеемся, что полученное устройство будет работать безотказно, будет радовать вас и выполнять свои функции. Показати 1 відповідь

Не советую! Отвратительные впечатления!

Виктор (Украина, Київ) 31 січня, 2018 год

Я заказывал кресло в офис, привезли кресло 24.01.2018 (номер заказа 4508376). Кресло приехало не запакованное, просто в коробке. При первичном осмотре обнаружились дефекты, обратились на линию сервиса присвоили номер заявки сделали все необходимые фотографии дефектов по их требованию. Сказали свяжутся в течении суток, но никто так и не связался. Набрали сами, сказали нужны ещё фотографии, сделали и отправили. Теперь сказали... Читати відгук Я заказывал кресло в офис, привезли кресло 24.01.2018 (номер заказа 4508376). Кресло приехало не запакованное, просто в коробке. При первичном осмотре обнаружились дефекты, обратились на линию сервиса присвоили номер заявки сделали все необходимые фотографии дефектов по их требованию. Сказали свяжутся в течении суток, но никто так и не связался. Набрали сами, сказали нужны ещё фотографии, сделали и отправили. Теперь сказали свяжутся в течении 3-дней. Ситуация повторилась - никто не связался. В понедельник вечером при повторном обращении (общался с менеджером сервиса Дмитрием) мне пришлось по новой всё объяснять и доказывать, что мои обращения вообще были (благо все телефонные разговоры записаны) и после того, как всё доказал мне сказали ОПЯТЬ с Вами свяжутся и всё. Потом позвонил менеджер, сказал во вторник приедут заберут бракованное кресло и нужно будет подъехать в любой магазин Комфи либо за деньгами, либо за новым креслом. Во вторник опять никто не звонил и за креслом не приезжал. В среду 31.01 при обращении в магазин мне опять сказали с Вами свяжутся и всё. ИТОГ - Я ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛ, ЧТО СВЯЗАЛСЯ С КОМФИ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Недоліки:

Не качественный товар.
Нет ни какого сервисного обслуживания.
ОСОБО взбесило то, что при каждом обращении им нужно всё разжевать, разложить по пунктам (когда звонили, фотографии, с кем общались и так далее. Фактически нужно каждый раз опять и опять доказывать всё). С их стороны шаблонный ответ с Вами свяжутся и НИЧЕГО!
НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ связаться с руководителем пусть даже отдела сервиса, идёт "футбол" с менеджера на менеджера и всё.

Відповідь представника Comfy 31 січня, 2018 год

Добрый день! Виктор, мы просим прощения за несогласованность действий с вами. На самом же деле рассмотрение ситуации идет своим чередом, но мы были не правы в том, что сообщали вам о ходе рассмотрения. На текущий же момент на завтра (01.02.18) согласована доставка для забора кресла, ожидайте, пожалуйста, диспетчер позвонит вам и сообщит о времени прибытия экипажа. Ситуация находится на финальной стадии, скоро она будет решена.

обманщики

Гость (Украина, Кривий Ріг) 30 січня, 2018 год

Уважаемые люди Украины!!!! кто читает мои коментарии я вам честно говорю не покупайте не чего в этом магазине не приобретайте страховки от комфи потому что они обманщики и не уважают своих клиентов лучше приобретать в других магазинах.

Переваги:

Плюсов просто Нет.

Недоліки:

Ужасный Магазин!

Відповідь представника Comfy 30 січня, 2018 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв и очень просим обосновать его. Уточните, пожалуйста, что произошло? Когда? В каком магазине ? И подскажите нам номер вашего сертификата, чтобы мы проверили наглядно. Просим отправить эти данные на почту [email protected] а мы все внимательно изучим все детали и ответим вам. Будем рады, если произошло недоразумение, постараемся помочь!

свмый неготивный магазин

Гость (Украина) 29 січня, 2018 год

купил телефон в комфи через неделю сломался динамик.отправили его в сервис там он уже лежит 3 недели и сервисники говорят что ждут динамик и как скоро это будет незнают скорее всего еще месяц может больше(говорит специолист). так что же это за гарантия такая от комфи????????????? издевательство....продают хлам. заплатил 8000 грн за него.сумма не малая.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 29 січня, 2018 год

Добрый день!
Хотим обратить ваше внимание на то, что официальная гарантия предоставляет производителем техники. Тем не менее, столь длительное время ожидания - абсолютно неприемлема. Будем очень вам признательны, если вы отправите нам на [email protected] фото вашего чека на покупку и фото акта приема-передачи сервисного центра, также укажите, пожалуйста, в письме ссылку на этот отзыв и напишите ваши контактные данные (ФИО и номер телефона).

Клиент - пустое место!

Марина (Украина, Київ) 29 січня, 2018 год

Прошла неделя с момента как Я забрала свой телефон с СЦ и честно лучше бы я этого не делала - после ремонта появились новые проблемы из-за материнской платы непонятного происхождения. Телефон теперь выключается по 2 раза на день - выдает ошибки в базовых приложениях. Телефон нельзя включить по 20минут - он не выключается и не включается, сбивает настройки и постоянно... Читати відгук Прошла неделя с момента как Я забрала свой телефон с СЦ и честно лучше бы я этого не делала - после ремонта появились новые проблемы из-за материнской платы непонятного происхождения. Телефон теперь выключается по 2 раза на день - выдает ошибки в базовых приложениях. Телефон нельзя включить по 20минут - он не выключается и не включается, сбивает настройки и постоянно что-то оптимизирует. Выскакивает реклама + телефон виснет и спустя 30 минут просмотра видео - экран начинает просто отказывать. ОТ РЕМОНТА БУДУ ОТКАЗЫВАТЬСЯ СРАЗУ ЖЕ!!
Я запросила от СЦ АКТ о смене материнской платы и о смене всех юридических данных в моем апарате ("фальсификации" моего телефона) - РЕАКЦИИ НОЛЬ. Написала заявление на почту - девушка перезвонила спросила адрес магазина в который была сдана техника 4 дня прошло - ТИШИНА! Хотя мне заливали о том как они быстро все решат.
Написав гневный пост на своей странице Instagram - получила кучу откликов от таких же "лохов" как и Я. Подожду ещё неделю - если реакции не будет буду писать во все возможные инстанции в "Защиту прав потребителя"

Відповідь представника Comfy 29 січня, 2018 год

Добрый день, Марина!
Невероятно сожалеем, что покупка в нашем магазине доставила вам столько неудобств. Безусловно, подобная работа техники не является нормальной. Несмотря на то, что гарантийным обслуживанием занимается сервисный центр производителя техники, для нас очень важно помочь вам в этой ситуации. Пожалуйста, напишите нам снова как только специалисты производителя предоставят вам акт. Информация будет добавлена к вашему обращению.
Заранее спасибо за обратную связь.

Бегите подальше то таких продавцов

Гость (Украина, Київ) 29 січня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А Мама купила бритву "Харьков". При попытке дома включить её в сеть - товар не работает. На следующий день мама пришла в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар и получила отказ. После моего вмешательства (жалоба в "Книге отзывов..." и звонка в патрульную полицию (!!!!!) заместитель директора магазина "Комфи" по адресу г. Киев, пр. Бандеры (Московский) г-н Подольский Сергей НЕХОТЯ... Читати відгук Мама купила бритву "Харьков". При попытке дома включить её в сеть - товар не работает. На следующий день мама пришла в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар и получила отказ. После моего вмешательства (жалоба в "Книге отзывов..." и звонка в патрульную полицию (!!!!!) заместитель директора магазина "Комфи" по адресу г. Киев, пр. Бандеры (Московский) г-н Подольский Сергей НЕХОТЯ дал разрешение вернуть деньги. Замечу, в жалобе, оставленной в письменном виде, были ссылки на Закон Украины "Про захист прав споживачів", обоснованное объяснение причин отказа от товара и указание всех реквизитов покупки и обстоятельств её совершения. Давайте "голосовать ногами" против такого хамского отношения, не покупать у подобных продавцов и заставим себя уважать хотя бы путём бойкота.

Переваги:

НИКАКИХ

Недоліки:

Отношение персонала и ассортимент. Кстати, пока ждали приезда патрульных (около 25 минут) сдать товар пытались минимум 5 покупателей. Это ли не маркер качества продаваемой продукции???

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 29 січня, 2018 год

Добрый день!
К сожалению, действительно, согласно действующему законодательству, в данной ситуации бритва должна быть передана в авторизованный центр производителя. Именно поэтому сотрудники магазина были вынуждены отказать в возврате. Тем не менее мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и заместитель директора магазина смог согласовать возврат по лояльности. Очень жаль, что несмотря на это у вас остались негативные эмоции о работе нашей компании.

Скарга

Руслана Каминская (Украина, Житомир) 28 січня, 2018 год

Я, покупець Камінська Р.О. , яка придбала мобільний телефон Huawei P8 Lite 2017 30.07.2017р. в кредит при відкритті магазину Comfy за ціною 6.434 гривні в подарунок для дитини. Із усіх днів користування він працював два місяці. На ремонті в СЦ КРОК-ТТЦ по гарантії за браком виробництва він пробув два місяці. ЧОМУ не 14 днів? Телефон , в... Читати відгук Я, покупець Камінська Р.О. , яка придбала мобільний телефон Huawei P8 Lite 2017 30.07.2017р. в кредит при відкритті магазину Comfy за ціною 6.434 гривні в подарунок для дитини. Із усіх днів користування він працював два місяці. На ремонті в СЦ КРОК-ТТЦ по гарантії за браком виробництва він пробув два місяці. ЧОМУ не 14 днів? Телефон , в замін( на момент гарантійного ремонту) магазин мені не запропонував .Чому моя дитина постійно буде змушена носити мобільний телефон до СЦ на ремонт не по її вині??
На ремонт телефон відіслав сам магазин. Другий ремонт в СЦ КРОК-ТТЦ , відправив відповідь ,що мобільний телефон не може бути відремонтованим, тому що, за вашими словами " відбулося заводське втручання" і тільки на платній основі може бути проведений ремонт телефона. ЯКЕ може бути заводське втручання з моєї сторони , якщо окрім СЦ " КРОК-ТТЦ" через магазин , який відправив телефон по гарантії , його ніхто не ремонтував? Що за нісенітниця? Чому мені прийшла така відповідь? МАБУТЬ МАГАЗИН У ЗГОВОРІ З СЦ "КРОК-ТТЦ" !
Якщо телефон бракований та коштує не малі гроші ,то ви повинні його обміняти. Була б моя провина, тоді цього інциденту не було б.
Я вимагаю, щоб розібралися з моєю скаргою в найближчі дні !
Мобільний телефон вимагаю обміняти,щоб репутація магазину не постраждала. Буду скаржитися до всіх інстанцій по захисту прав споживача.
Я дуже обурена тим, з якою неповагою ставляться до покупця менеджери, їх не компетентністю і не вмінням працювати з людьми.

Відповідь представника Comfy 29 січня, 2018 год

Добрий день, Руслана!
Уточнили інформацію по вашій ситуації.
Перший раз смартфон знаходився в сервісному центрі виробника з 19.10 по 05.11. Недолік був усунений. Другий раз техніка знаходилася на обслуговуванні з 08.12. 2017 по 10.01.2018. Цей термін був узгоджений з вами, зазначений в акті прийому-передачі і був завірений вашим підписом. Дійсно, при порушенні умов використання техніки, сервісний центр виробника може відмовити в гарантійному обслуговуванні.
Що стосується вашого офіційного письмового звернення, то відповідь на нього вже сформований і відправлений на адресу, яка була вказана в заяві, його копія передана в магазин. Показати 2 відповіді

не хорошие

Гость (Украина, Дніпро́) 25 січня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Всем доброго дня,
прежде чем ходит в Комфи, советую сильно подумать. Уже второй раз ведут себя не по человеческий. НЕ СОВЕТУЮ!
В декабре 2017 года скупились суммарно на 2000долл для офиса.
в позициях увидели, что один товар не соответствует тому, что продавец говорил на сумму 1000грн примерно.
пришли в магазин с печатью и составили кучу бумаг на возврат. обещали вернуть... Читати відгук Всем доброго дня,
прежде чем ходит в Комфи, советую сильно подумать. Уже второй раз ведут себя не по человеческий. НЕ СОВЕТУЮ!
В декабре 2017 года скупились суммарно на 2000долл для офиса.
в позициях увидели, что один товар не соответствует тому, что продавец говорил на сумму 1000грн примерно.
пришли в магазин с печатью и составили кучу бумаг на возврат. обещали вернуть деньги за неделю.
прошло месяц, начали писать письма и звонки.
дальше чем девушка кол центра нет доступа.
Повторяют как попугай, принесите письмо. Объясняем, что еще в декабре мы дали такое письмо со всеми реквизитами, ответ тот же.
Как понял, для этой сети вы считаете клиентом до момента внесение денег, а потом вы уже никто и с вами может говорить только девушка из кол центра, а все остальные сотрудники-бухгалтера - руководители: это избранные или вип.
Вообщем отдали им 2тыс долл и не можем вернут 1000грн, вот такие дела)))

Відповідь представника Comfy 26 січня, 2018 год

Добрый день!
Очень странная ситуация, хотим извиниться за нее. В ситуации, которою вы описали вообще не должно было возникнуть сложностей, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. С удовольствием вам поможем, но для этого понадобится больше информации. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] номер вашего чека (или его фото), номер телефона, с которого вы обращались на нашу информационную линию, модель товара, который хотите вернуть. Если у вас есть копии письма, о котором вы пишете, отправьте, пожалуйста и ее. На основании этих данных мы разберемся в ситуации.
Заранее большое спасибо за обратную связь.

Не магазин а шаражкина кантора!

Гость (Чехия, Jičín) 24 січня, 2018 год

Друзья прежде чем покупать какую либо технику в магазине COMFY послушайте друзей знакомых а ОСОБЕННО посетите ихний сайт ТАМ РЕАЛЬНО люди пишут правду!!! Мне говорили не связуйся но я подумал гонят. Возьми лучше в другом магазине их очень много там проблем не будет нооооооо!!!!!!!! Взять пару лет назад с магазином проблем вообще не было (проверено на своём опыте!!!) Купил товар... Читати відгук Друзья прежде чем покупать какую либо технику в магазине COMFY послушайте друзей знакомых а ОСОБЕННО посетите ихний сайт ТАМ РЕАЛЬНО люди пишут правду!!! Мне говорили не связуйся но я подумал гонят. Возьми лучше в другом магазине их очень много там проблем не будет нооооооо!!!!!!!! Взять пару лет назад с магазином проблем вообще не было (проверено на своём опыте!!!) Купил товар а он не подошёл (Жене как обычно за место одного в пихнули другой товар!!!) (Надо был конвектор а продали маленький тепло вентилятор причем за теже деньги!!!!) Пришел объяснил ситуацию и обменяли без всяких проблем ( Товар якобы Б/У) причем абсолютно на другой! Друзья вобщем ближе к делу купил в магазине (Днепродзержинск на сыровца.) Стиральную машину самсунг 06.01.2018 забрал сам так как сказали доставка будит в течение 6-ти рабочих дней! Подключил тоже сам (ТАК КАК СКАЗАЛИ С МОМЕНТА ДОСТАВКИ НА ДОМ В ТЕЧЕНИЕ 10- ТИ РАБ.ДНЕЙ!!! Посчитайте сами!!! ) Короче подключил 07.01.2018 там по инструкции её нужно от калибровать и в момент калибровки был какой-то стук Пару секунд! Не придал этому значения! Потом решили запустить просто проверить И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ СУРПРАЙЗ на больших оборотах идёт сильный стук!(ЭТО ВСЕ СНЯТО НА ВИДЕО!!!) К сожалению в тот же день я уехал в командировку и приехал 10.01.2018 пошел сразу же в магазин обьяснил ситуацию и показал видео (хотел чтобы мне поменяли на новую без всякого возврата денег и ремонта((ЗАКОН УКРАИНЫ 14 ДНЕЙ!!!)И как вы думаете что мне ответили ДА (У ВАС ТОВАР УЖЕ Б/У НА ГАРАНТИЮ!!!) Написал заявление игнорируют им закон не писан!!!!!!!!!!!!? Но что же будим идти до конца думаю суд будет более лояльный к закону! Ребята если кто чё может посоветовать буду благодарен! Всем удачи в покупках не делайте чужих ошибок!!!

Переваги:

Реклама

Недоліки:

Закон для них не писан!
Уважения клиенту ноль!
Главное в парить а там сам по себе!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 26 січня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий!
Хотим обратить ваше внимание на то, что действующим законодательством очень жестко регламентирована процедура возврата\обмена товара в течение 14-ти дней после покупки. Произвести возврат возможно лишь при условии, что товар не использовался и находится в рабочем состоянии. Увы, как видно из вашего отзыва, эти условия не выполнены, именно поэтому, сотрудники магазина, действуя исключительно в рамках закона, не смогли согласовать вам возврат. Мы всегда стараемся быть максимально лояльными к нашим клиентам и, как в случае с обогревателем, о котором вы пишете, очень часто идем навстречу, но в этой ситуации, к большому сожалению, действительно, вам нужно обратиться в сервисный центр производителя для вызова мастера на дом для гарантийного обслуживания. Специалисты производителя осмотрят технику и либо устранят неисправность , либо предоставят вам акт на списание, на основании которого мы сможем вернуть товар.

Не магазин а шаражкина кантора!

Гость (Чехия, Jicin) 24 січня, 2018 год

Друзья прежде чем покупать какую либо технику в магазине COMFY послушайте друзей знакомых а ОСОБЕННО посетите ихний сайт ТАМ РЕАЛЬНО люди пишут правду!!! Мне говорили не связуйся но я подумал гонят. Возьми лучше в другом магазине их очень много там проблем не будет нооооооо!!!!!!!! Взять пару лет назад с магазином проблем вообще не было (проверено на своём опыте!!!) Купил товар... Читати відгук Друзья прежде чем покупать какую либо технику в магазине COMFY послушайте друзей знакомых а ОСОБЕННО посетите ихний сайт ТАМ РЕАЛЬНО люди пишут правду!!! Мне говорили не связуйся но я подумал гонят. Возьми лучше в другом магазине их очень много там проблем не будет нооооооо!!!!!!!! Взять пару лет назад с магазином проблем вообще не было (проверено на своём опыте!!!) Купил товар а он не подошёл (Жене как обычно за место одного в пихнули другой товар!!!) (Надо был конвектор а продали маленький тепло вентилятор причем за теже деньги!!!!) Пришел объяснил ситуацию и обменяли без всяких проблем ( Товар якобы Б/У) причем абсолютно на другой! Друзья вобщем ближе к делу купил в магазине (Днепродзержинск на сыровца.) Стиральную машину самсунг 06.01.2018 забрал сам так как сказали доставка будит в течение 6-ти рабочих дней! Подключил тоже сам (ТАК КАК СКАЗАЛИ С МОМЕНТА ДОСТАВКИ НА ДОМ В ТЕЧЕНИЕ 10- ТИ РАБ.ДНЕЙ!!! Посчитайте сами!!! ) Короче подключил 07.01.2018 там по инструкции её нужно от калибровать и в момент калибровки был какой-то стук Пару секунд! Не придал этому значения! Потом решили запустить просто проверить И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ СУРПРАЙЗ на больших оборотах идёт сильный стук!(ЭТО ВСЕ СНЯТО НА ВИДЕО!!!) К сожалению в тот же день я уехал в командировку и приехал 10.01.2018 пошел сразу же в магазин обьяснил ситуацию и показал видео (хотел чтобы мне поменяли на новую без всякого возврата денег и ремонта((ЗАКОН УКРАИНЫ 14 ДНЕЙ!!!)И как вы думаете что мне ответили ДА (У ВАС ТОВАР УЖЕ Б/У НА ГАРАНТИЮ!!!) Написал заявление игнорируют им закон не писан!!!!!!!!!!!!? Но что же будим идти до конца думаю суд будет более лояльный к закону! Ребята если кто чё может посоветовать буду благодарен! Всем удачи в покупках не делайте чужих ошибок!!!

Переваги:

Реклама

Недоліки:

Законов для них нету!
Уважения клиенту ноль!
Лижбы в парить а там разбирайтесь сами!

Відповідь представника Comfy 26 січня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий!
Хотим обратить ваше внимание на то, что действующим законодательством очень жестко регламентирована процедура возврата\обмена товара в течение 14-ти дней после покупки. Произвести возврат возможно лишь при условии, что товар не использовался и находится в рабочем состоянии. Увы, как видно из вашего отзыва, эти условия не выполнены, именно поэтому, сотрудники магазина, действуя исключительно в рамках закона, не смогли согласовать вам возврат. Мы всегда стараемся быть максимально лояльными к нашим клиентам и, как в случае с обогревателем, о котором вы пишете, очень часто идем навстречу, но в этой ситуации, к большому сожалению, действительно, вам нужно обратиться в сервисный центр производителя для вызова мастера на дом для гарантийного обслуживания. Специалисты производителя осмотрят технику и либо устранят неисправность , либо предоставят вам акт на списание, на основании которого мы сможем вернуть товар.

Магазин COMFY лдший а Закон Украины для лохов!!!

Гость (Чехия, Jicin) 24 січня, 2018 год

Друзья прежде чем покупать какую либо технику в магазине COMFY послушайте друзей знакомых а ОСОБЕННО посетите ихний сайт ТАМ РЕАЛЬНО люди пишут правду!!! Мне говорили не связуйся но я подумал гонят. Возьми лучше в другом магазине их очень много там проблем не будет нооооооо!!!!!!!! Взять пару лет назад с магазином проблем вообще не было (проверено на своём опыте!!!) Купил товар... Читати відгук Друзья прежде чем покупать какую либо технику в магазине COMFY послушайте друзей знакомых а ОСОБЕННО посетите ихний сайт ТАМ РЕАЛЬНО люди пишут правду!!! Мне говорили не связуйся но я подумал гонят. Возьми лучше в другом магазине их очень много там проблем не будет нооооооо!!!!!!!! Взять пару лет назад с магазином проблем вообще не было (проверено на своём опыте!!!) Купил товар а он не подошёл (Жене как обычно за место одного в пихнули другой товар!!!) (Надо был конвектор а продали маленький тепло вентилятор причем за теже деньги!!!!) Пришел объяснил ситуацию и обменяли без всяких проблем ( Товар якобы Б/У) причем абсолютно на другой! Друзья вобщем ближе к делу купил в магазине (Днепродзержинск на сыровца.) Стиральную машину самсунг 06.01.2018 забрал сам так как сказали доставка будит в течение 6-ти рабочих дней! Подключил тоже сам (ТАК КАК СКАЗАЛИ С МОМЕНТА ДОСТАВКИ НА ДОМ В ТЕЧЕНИЕ 10- ТИ РАБ.ДНЕЙ!!! Посчитайте сами!!! ) Короче подключил 07.01.2018 там по инструкции её нужно от калибровать и в момент калибровки был какой-то стук Пару секунд! Не придал этому значения! Потом решили запустить просто проверить И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ СУРПРАЙЗ на больших оборотах идёт сильный стук!(ЭТО ВСЕ СНЯТО НА ВИДЕО!!!) К сожалению в тот же день я уехал в командировку и приехал 10.01.2018 пошел сразу же в магазин обьяснил ситуацию и показал видео (хотел чтобы мне поменяли на новую без всякого возврата денег и ремонта((ЗАКОН УКРАИНЫ 14 ДНЕЙ!!!)И как вы думаете что мне ответили ДА (У ВАС ТОВАР УЖЕ Б/У НА ГАРАНТИЮ!!!) Написал заявление игнорируют им закон не писан!!!!!!!!!!!!? Но что же будим идти до конца думаю суд будет более лояльный к закону! Ребята если кто чё может посоветовать буду благодарен! Всем удачи в покупках не делайте чужих ошибок!!!

Переваги:

Реклама магазина!

Недоліки:

Реально стали козлами (чтоб не сказал матом!)

Відповідь представника Comfy 26 січня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий!
Хотим обратить ваше внимание на то, что действующим законодательством очень жестко регламентирована процедура возврата\обмена товара в течение 14-ти дней после покупки. Произвести возврат возможно лишь при условии, что товар не использовался и находится в рабочем состоянии. Увы, как видно из вашего отзыва, эти условия не выполнены, именно поэтому, сотрудники магазина, действуя исключительно в рамках закона, не смогли согласовать вам возврат. Мы всегда стараемся быть максимально лояльными к нашим клиентам и, как в случае с обогревателем, о котором вы пишете, очень часто идем навстречу, но в этой ситуации, к большому сожалению, действительно, вам нужно обратиться в сервисный центр производителя для вызова мастера на дом для гарантийного обслуживания. Специалисты производителя осмотрят технику и либо устранят неисправность , либо предоставят вам акт на списание, на основании которого мы сможем вернуть товар.

Гарантийный ремонт ???

Elena 23 січня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» 02.10.2017г. в Comfi Караван Днепр, был мною здан на гарантийный ремонт смартфон Samsung Galaxy A5 (2016) SM-A510F White , уточню на гарантийный ремонт, у смартфона вздулась батарея, между задней стеклянной панелью смартфона и боковой металической рамкой телефона обробразовалась щель, при этом дисплей смартфона тоже приподнялся... отошёл от боковой металической рамки, сканер отпечатка пальцев который ранее работал некорректно вообще перестал функционировать.... Читати відгук 02.10.2017г. в Comfi Караван Днепр, был мною здан на гарантийный ремонт смартфон Samsung Galaxy A5 (2016) SM-A510F White , уточню на гарантийный ремонт, у смартфона вздулась батарея, между задней стеклянной панелью смартфона и боковой металической рамкой телефона обробразовалась щель, при этом дисплей смартфона тоже приподнялся... отошёл от боковой металической рамки, сканер отпечатка пальцев который ранее работал некорректно вообще перестал функционировать. Смартфоном пользовалась очень аккуратно, всегда был в чехле и с защитным стеклом на дисплее. При приёмке смартфона менеджер магазина Comfi Филиппов А.В. уточнил, что есть только мелкая царапина на металической рамке, возле датчиков освещённости. 07.10.17г. Получивши SMS от сервисного центра АЛВА-Сервис, с содержанием, что ремонт смартфона "виконано", Я с уверенностью, что мой смартфон отремонтирован, прибыла в магазин Comfi, и вот... менеджер Филиппов А.В. выдал мне коробку, открыв я была просто шокирована, смартфон, точнее его внешний вид существенно отличались на момент сдачи в магазин, смартфон был грязный, какой-то замазаный, на смартфоне появились царапины которых ранее небыло ((( , дисплей смартфона был приподнят, тоесть проблему не устранили, следы вздутия батареи на задней панели смартфона тоже остались (((. Смартфон в таком состоянии я забирать отказалась написав Претензию... 15.10.17г. снова SMS, что смартфон отремонтирован, прибыв в магазин Comfi, мне выдали АКТ оценки технического состояния, с заключением: в результате диагностики заявленные проблемы не подтверждаются. Параметры аппарата соответствуют требованиям, заявленным производителем. Люфт ( дисплей приподнят от боковой металической рамки) который наблюдает владелец, является технологической особенностью сборки аппарата и конструкцией производителя. Данная проблема производителем не регламентируется. 15.10.17г, пишу опять заявление с просьбой отремонтировать смартфон... смартфон не забрала. 02.11.17г, опять пишу заявление, и как оказалось... директор магазина Comfi Лаврова М., ничего о данной ситуации не знала, но как ведь на её имя Я писала и заявление и две претензии, описуя ситуацию ((( Вот Вам и сервис... 14.11.17г. Смартфон с магазина Comfi забрала, на АКТе приёма передачи товара описала проблему, менеджер Филиппов А.В. подписал. Коробку с смартфоном, менеджер Филлипов А.В. опломбировал фирменным стикером Comfi. 24.12.17г. Мною был получен ответ от Руководителя группы "Центр поддержки клиентов" ООО "Комфи Трейд", что я имею право сделать самостоятельно независимую экспертизу смартфона... Вот такой гарантийный ремонт ... делайте выводы... не рекомендую данный магазин!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Игнорирование клиента

Відповідь представника Comfy 24 січня, 2018 год

Добрый день, Елена!
Хотим обратить ваше внимание на тот факт, что гарантийное обслуживание смартфонов производится исключительно в авторизованных сервисных центрах производителя, так как только специалисты аккредитованные производителем имеют необходимую квалификацию для ремонта. К сожалению, как-либо воздействовать на сервисный центр производителя мы не можем. Хотим принести искренние извинения за столь длительный процесс рассмотрения ваших обращений, но в текущей ситуации, действуя исключительно в рамках правового поля действующего законодательства, действительно, мы вынуждены отказать в проведении ремонта, так как заявленный вами недостаток не был подтвержден производителем техники.

плохой сервис или просто скотское отношение?

руслан (Чехия, Jičín) 23 січня, 2018 год

04.07.2017 приобрел миксер zelmer zhm 1264 sva. миксер сделал три замеса и все. венчики перестали крутиться. вместе с миксером приобрел дополнительную гарантию от магазина. принес прибор в магазин, сдал в ремонт. через 2 недели пришло смс, что техника еще в ремонте.... терпеливо ждал до 20.12.2017(!!!!!!!). ниответа ни привета. при этом и на телефон и на вайбер постоянно от комфи приходит... Читати відгук 04.07.2017 приобрел миксер zelmer zhm 1264 sva. миксер сделал три замеса и все. венчики перестали крутиться. вместе с миксером приобрел дополнительную гарантию от магазина. принес прибор в магазин, сдал в ремонт. через 2 недели пришло смс, что техника еще в ремонте.... терпеливо ждал до 20.12.2017(!!!!!!!). ниответа ни привета. при этом и на телефон и на вайбер постоянно от комфи приходит реклама. 20 декабря пришел, оказыается лежит, ждет миксер. проверили.... венчики вроде вертчтся, но сорвана резьба в креплении корпуса. написал заявление на замену. маназин в г. Каменское ( Днепродзержинск), ул. Сыровца 7. управляющий. Савран А. В. сегодня уже 23.01.2018(!!!!!!!!). ни ответа ни привета! в конце года приходил просил дать взамен на время другой миксер. когда меня разводили на приобретение допгарантии от комфи, то обещали, что заменят прибор, если он в ремонте более 2 недель. в есте с миксером приобреталась посудомоечная машина и холодильник так же с " гарантиями". нами в рбщей сложности в этом магазине было потрачено не менее 3000 дол США. в разное время. на рецепшине ( по претензиям) ко мне отнеслись как к пустому месту. но милостиво предложили забрать мой сломанный. вытрепали нервы. ушел на взводе. день рождения жены, новый год, рождество, 6 детей. я ничего не могу толком приготовить. до сих пор тишина.... и похоже, что когда я уходил в нервах, то забыл на рецепшине акт их приемки миксера в ремонт. так что жто? сервис или скотство?

Відповідь представника Comfy 23 січня, 2018 год

Добрый день! Руслан, примите наши самые искренние извинения за это недоразумение, мы не планировали так отнестись к вашему случаю. Мы готовы принять обращение на особое рассмотрение ответственных, чтобы помочь в кратчайшие сроки, но нам потребуются детали вашей покупки. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Не будет лишним, если вы прикрепите фото остальных имеющихся актов и документов. Спасибо!

Гарантийный ремонт телефона Meizu

Марина 22 січня, 2018 год

Это продолжение истории с повторным ремонтом моего смартфона. Прихожу я сегодня в магазин - все нормально, парень адекватно и улыбчиво со мной общался. Нашли мы телефон - смотрим АКТ ремонта. Поменяли мне какую-то плату и тут СЮРПРИЗ СЦ в разъёме зарядки нашёл СКОЛЫ! Какие сколы? Что за сколы? От куда они там появились?
Осмотрела устройство - все нормально в... Читати відгук Это продолжение истории с повторным ремонтом моего смартфона. Прихожу я сегодня в магазин - все нормально, парень адекватно и улыбчиво со мной общался. Нашли мы телефон - смотрим АКТ ремонта. Поменяли мне какую-то плату и тут СЮРПРИЗ СЦ в разъёме зарядки нашёл СКОЛЫ! Какие сколы? Что за сколы? От куда они там появились?
Осмотрела устройство - все нормально в разъёме зарядки нет не каких сколов. Экран замацан по самое не хочу, даже не протёрли! Ну ладно. Поскольку я спешила на учебу, а на телефоне оставалось меньше 20% зарядки я подписала документы и пошла. Прихожу в институт - ставлю телефон на зарядку: и тут БОМБА оказалось что они (Я так понимаю) поменяли мне Материнскую плату, поскольку вся информация в телефоне левая будто я телефон и комплект покупала в разных местах. ХОТЯ в брошюре "Гарантийный ремонт" чёрным по белому написано "Если IMEI в документах и в аппарате не совпадают но аппарат снимается с гарантии" Не какого АКТА мне не дали - хотя обещали когда я звонила на Горячую Линию магазина (хотя им там очень весело было, девушки на заднем плане во время разговора прям умирали от смеха)

Вставляю Сим и карту памяти в телефон и НАША ПЕСНЯ ХОРОША НАЧИНАЙ СНАЧАЛА - те фото которые я сделала пока телефон был в СЦ превратились в серые квадратики (даже скрины сделала). Пришла домой - открыла камеру: ЗАВИСЛА!

Буду писать заявление! Мне такого "счастья" не нужно! Хотя по закону они должны быть мне предложить обмен или возврат денег так как поломка после её устранения в первый раз проявляется снова по независимым от меня причинам! Про 14 дней Я вообще молчу! (все это можно прочитать в ст.1 Закона о защите прав потребителей)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 23 січня, 2018 год

Добрый день! Марина, сожалеем, что ваша "история" не закончилась на получение смартфона из ремонта. Ситуация немного настораживает, в ней много непонятных нюансов. Пожалуйста, прикрепите нам в письме на почту [email protected] четкое фото вашего чека, номер мобильного, ФИО и ссылки на ваши обращения на этом портале. Мы подадим обращение на разбирательство и перезвоним по окончание или вы можете написать письменное обращение в магазине нашей сети, на которое получите официальный ответ юристов нашей сети и решение вопроса. Первый способ предпочтительнее, таким образом ситуация будет решена скорее. Ожидаем вашу обратную связь.

Обслуживание по гарантии никакое

Tanya (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 22 січня, 2018 год

Если телефон на гарантии,то центр обязан устранить поломку,если это брак —поменять.Они ничего этого не сделали.Гарантии в комфи это лохотрон.

Відповідь представника Comfy 23 січня, 2018 год

Добрый день! Татьяна, очень интересно, откуда такие познания? Если телефон на гарантии, то сервисный центр обязан бесплатно устранить поломку, если она гарантийная, если нет - по вашему желанию устранит на платной основе. Если это брак, ситуация не меняется, дефект подлежит бесплатному устранению. Стандартная гарантия предоставляется производителем, а не магазином, потому ваши претензии к магазину считаем необоснованными.

У них все в шоколаде,а ты попал на деньги

Гость (Соединенные Штаты Америки, West Hollywood) 22 січня, 2018 год

Купили телефон,через пол года телефон просто потух и не включился.Они его отправили в цитрус сервис,они даже его не пытались ремонтировать,им легче было написать,что он с царапинами(некоторых царапин и нет,но они увидели,каким-то образом)они не предусматривают гарантийное обслуживание с признаками мехонического повреждения.Это значит ,что пока телефон на гарантии,то его нужно положить в рамочку и смотреть,чтобы он ,не дай Бог,не упал.Продают фуфло,с заводским... Читати відгук Купили телефон,через пол года телефон просто потух и не включился.Они его отправили в цитрус сервис,они даже его не пытались ремонтировать,им легче было написать,что он с царапинами(некоторых царапин и нет,но они увидели,каким-то образом)они не предусматривают гарантийное обслуживание с признаками мехонического повреждения.Это значит ,что пока телефон на гарантии,то его нужно положить в рамочку и смотреть,чтобы он ,не дай Бог,не упал.Продают фуфло,с заводским браком,не меняют,потому что корпус поцарапан,даже не стараются его отремонтировать.В итоге ты полюбом попадаешь на деньги: или отдаешь его в любой другой центр,или покупаешь новый.

Відповідь представника Comfy 22 січня, 2018 год

Добрый день! Благодарим за ваше мнение и отзыв! Нам абсолютно непонятно, что произошло. Обратитесь, пожалуйста, на почту [email protected] и опишите максимально подробно ситуацию. Прикрепите также четкое фото вашего чека и имеющихся актов, мы рассмотрим произошедшее и постараемся помочь. Заранее просим прощения за доставленные неудобства и возникшее недоразумение! Ожидаем ваш ответ.

Самый ужасный магазин

Олегu (Украина, Харків) 21 січня, 2018 год

Заказал товар 06.01.17 (подарок сыну на день рождения) через интернет магазин. Меня уверили, что товар будет доставлен в Харьков 09.01.18, но в этот день я товар не получил. (Сказали что проблема с логистикой)
После звонка оператору мне пообещали доставить товар 16.01.18. В этот день я тоже товар не получил. Сказали, что поставщик их подвёл и товар уже точно доставят 19.01.18.... Читати відгук Заказал товар 06.01.17 (подарок сыну на день рождения) через интернет магазин. Меня уверили, что товар будет доставлен в Харьков 09.01.18, но в этот день я товар не получил. (Сказали что проблема с логистикой)
После звонка оператору мне пообещали доставить товар 16.01.18. В этот день я тоже товар не получил. Сказали, что поставщик их подвёл и товар уже точно доставят 19.01.18. В этот день действительно мне поступила смс с просьбой забрать товар (только почему-то адрес магазина в котором мне надо забрать товар не соответствует тому, что я указывал). Обратился опять на горячую линию. Мне сказали, что разберуться и позвонят мне в течении суток. Сегодня уже 21.01.18 (третий день пошел), а звонок так и не поступил.
Я не понимаю, как эта сеть магазинов зарабатывает деньги?
Номера заказов: 4038194, 4928262
Номер обращения: 90864
На базаре и то лучше обслуживают

Переваги:

Из просто нет

Недоліки:

Сам магазин один сплошной минус

Відповідь представника Comfy 21 січня, 2018 год

Добрый день, Олег!
Приносим извинения за все доставленные вам неудобства. Знаем что с вами уже связались и вопрос можно считать урегулированным. Действительно, в процессе выполнения вашего заказа возникли определенные сложности, но хотим вас заверить, что этот случай является единичным, спасибо за понимание. Уверены, все последующие покупки у нас будут доставлять вам только приятные эмоции. Показати 1 відповідь