Анна Украина, Київ Відгук додано 4 лютого, 2018 год449 переглядів
Заказала товар по телефону в субботу с самовывозом из магазина на Гетьмана. Меня при заказе один оператор и при подтверждении заказа другой клятвенно заверили, что мой заказ будет в магазине к 10:00 в вс. Когда я приехала в магазин в 11:30, моего заказа еще не было, мальчики-девочки на кассе похлопали глазами и сказали, что ничем помочь не могут и посоветовали поехать в магазин на петровке, якобы товар есть там. Я перезвонила на горячую линию, там мне сказали, что моего товара на петровке тоже нет и что в 10:00 на гетьмана он быть никак не мог, так как едет из другого города. То есть мне сознательно солгали 2 оператора при заказе (что реально получить заказ с утра в вс) и продавец на гетьмана (послав меня на петровку). Это был мой последний опыт заказа в комфи. Больше я туда ни ногой.
Добрый день! Анна, благодарим вас за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства! Мы не имели цели умышленно дезинформировать вас, сотрудники ошибочно предоставили неверную информацию. Заказ прибывает в магазин в течение дня, без ориентации на конкретное время. Вы точно можете получить заказ после поступления смс с приглашением обратиться в магазин, но не раньше. Отдельно просим прощения за неверную консультацию сотрудника магазина, однако вполне может быть, что позицию по совпадению приобрели именно в тот случай, пока вы звонили на горячую линию. Такие случаи уже были, высокая активность продаж для этого магазина является нормальной. Мы уверяем вас, что эти неприятные моменты являются лишь совпадением и никак не могут характеризовать нормальную работу нашей сети. Будем благодарны за второй шанс, докажем, что умеем делать приятно и дарить комфорт! Надеемся на понимание!
Непрофессионализм персонала - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку