Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 73

› ›

1.6 5

5182 відгука / 1247543 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

БРАК ТОВАРУ

Фозекош Альона Станіславівна 6 лютого, 2019 год

Я не сподіваюся на вирішення моєї проблеми, тільки хочу, щоб люди знали, що їх чекає при купівлі товарів у цьому магазині. І хочу, щоб представники магазину надали хоч якісь пояснення своєї непорядної політики, окрім, звичайно, отримання максимальної вигоди при мінімальних затратах, нехай навіть ціною втрати репутації.
Я завжди була 100%-во задоволена товарами та послугами магазину Comfy. Протягом року ми з... Читати відгук Я не сподіваюся на вирішення моєї проблеми, тільки хочу, щоб люди знали, що їх чекає при купівлі товарів у цьому магазині. І хочу, щоб представники магазину надали хоч якісь пояснення своєї непорядної політики, окрім, звичайно, отримання максимальної вигоди при мінімальних затратах, нехай навіть ціною втрати репутації.
Я завжди була 100%-во задоволена товарами та послугами магазину Comfy. Протягом року ми з чоловіком купили тут мобільний телефон та аксесуари до нього, холодильник, пральну машинку, витяжку для кухні, варочну поверхню та пилосос (без послуги встановлення). Тому, коли виникла необхідність у купівлі наступного товару, без сумніву, вибір впав саме на цей магазин.
1.02.2019 року ми замовили електричну духову шафу. 3.02 нам її доставили близько 19.30 год. Встановлення співробітниками магазину ми не замовляли:
1. Техніку, яку щойно транспортували та занесли знадвору (а надворі, між іншим, зима) , небажано відразу ж встановлювати та вводити в експлуатацію (коли це б робили співробітники комфі, в разі придбання нами цієї послуги, я навіть не уявляю..чекали б декілька годин , чи приїхали б наступного дня??? не знаю...)
2. Платити 500 грн за те, що співробітник магазину просто вставить духовку у кухонну шафу та включить в розетку - повна дурня, так подумали ми тоді.
Підключення зробив мій чоловік сам наступного після доставки вечора, тобто, 4 лютого. Але буквально через декілька секунд після ввімкнення духовки вибило світло в усій квартирі. На гарячій лінії оператор відповіла, що брак товару трапляється, саме тому треба замовляти встановлення робітниками комфі, у разі несправності товару вони складуть відповідний акт і зроблять заміну. А нам тепер треба звернутися у сервісний центр фірми виробника. І після діагностики, ймовірно, замінять нам духовку на аналогічну.
Тобто, купуючи товар в комфі, ми не можемо бути впевнені, що він належної якості. Як пояснили на гарячій лінії, перевірку коректності роботи приладу представники комфі можуть зробити тільки при його підключенні вже у покупця. І ЗА ЦЮ ПОСЛУГУ ТРЕБА ПЛАТИТИ ПОКУПЦЯМ САМОСТІЙНО!!!!! Ось що насправді значить супутня послуга Встановлення, на сайті взагалі ні слова не написано, що в неї входить і які можуть бути наслідки, не замовивши її. Саме там треба розписати про "певний відсоток браку від виробника" , а не пояснювати це на гарячій лінії, коли мене це взагалі не хвилює. Мене цікавить тільки коректно працюючий мій товар. Але тепер це стало нашою з чоловіком проблемою. Треба самостійно зв'язуватися сервісним центром вірпула, чекати його представника, витративши майже цілий робочий день, оскільки він приїде тільки 7.02 з 12.00 до 18.00. І в разі браку товару буде складати відповідний акт. Але якщо товар справний, нам доведеться заплатити 1000 грн за виклик!!! ПИТАННЯ: як може абсолютно справний електроприлад вибивати світло у свій квартирі? ??? Відразу хочу сказати за електричну проводку (щоб не писали свої "гіпотези" в коментарях): з нею все ок, для духовки є окремо проведений кабель, окрема розетка.
Так от, хочу повернутися до питання, може хтось дасть відповідь: як представники комфі могли включати духовку відразу після доставки, якщо вони самі на сайті пишуть, що не можна включати електроприлади взимку після транспортування? ?? (Так сказали і написали чоловікові, якому доставили пилосос і він хотів його перевірити відразу (скріни прикріпляю)).
Але виходить, що якби я заплатила 500 грн, то духовку відразу включили б????? Звичайно, краще отримати дохід, і пофіг на техніку, яку вже продали , це вже не ваші проблеми, так, комфі? ?????
Дуже розчарована я такою схемою роботи Комфі:
- доставляють товар, але чи він буде відповідної якості – ніхто не знає. Щоб перевірити це (і не мати потім проблем), споживачу самому треба заплатити 500 грн. ЧОМУ ЦЯ ПОСЛУГА Є ПЛАТНОЮ???? Я оплатила повну суму за справну техніку!!!
- Самому треба зв’язатися з фірмою-виробником, і тільки потім можливо відбудеться заміна товару. НАВІЩО МЕНІ КЛОПОТИ З НЕСПРАВНИМ ТОВАРОМ? ЗАБРИРАЙТЕ ЙОГО, А МЕНІ ПРИВЕЗІТЬ НОРМАЛЬНИЙ. Далі вже самі розбирайтеся з фірмою-виробником.
- Чому безкоштовно не дозволили перевірити роботу пилососа (дивитися скрін), а нам З ДОПЛАТОЮ МОГЛИ ЗРАЗУ ВКЛЮЧИТИ ЕЛЕКТРОПРИЛАД ПІСЛЯ ТРАНСПОРТУВАННЯ??????
В будь-якому разі клієнт понесе витрати – або матеріальні (купуючи послугу «установки»), або моральну та, найдорожче, втрату часу (поки відбудеться процедура виявлення браку та заміни товару).
Нажаль, Комфі втратив мою довіру і бачу, що такі ситуації у вас часто трапляються, можливо слід звернути на це увагу та змінити політику компанії???

Переваги:

Гарно продумана схема

Недоліки:

деруть гроші за перевірку коректності роботи приладів

Відповідь представника Comfy 6 лютого, 2019 год

Доброго дня! Спасибі за ваше повідомлення.
Ознайомилися детально з ситуацією, яка у вас виникла.
Ми цінуємо кожного нашого клієнта і ми зацікавлені в тому, щоб ви були задоволені купівлею техніки і сервісом в нашій мережі.
Дуже вдячні, що ви обираєте саме Comfy.
Дійсно, прикро, що виникла поломка з тільки-но купленим, новим товаром.
На 100% ми не можемо відповісти на питання, що саме сталося з технікою. Чи це заводський дефект, чи результат неправильної експлуатації, підключення або несправної проводки. Тому ми завжди радимо отримати перевірку техніки в авторизованому сервісному центрі виробника. Кваліфіковані працівники зможуть оцінити характер поломки та надати аргументовану відповідь щодо причини дефекту. Лише в тому випадку, якщо встановлюється суттєвий недолік і виписують акт на списання, ми можемо замінити ваш товар!Не дуже зрозуміла ваша позиція з приводу послуги «Встановлення». Одразу після транспортування техніку вам ніхто не встановлює, бо це неправильно, ми з вами в цьому погоджуємося. Послуга «Встановлення» працює так:
1. Ви купили техніку та послугу «Встановлення».
2. Зателефонували на нашу Гарячу лінію, активували послугу.
3. Впродовж 2-х робочих днів з вами зв’язався сервісний центр виробника та узгодив дату на встановлення.
4. До вас приїхав працівник сервісного центру і виконав послугу.
Ви маєте з цього багато переваг: Перевірений на наявність зовнішніх та внутрішніх дефектів товар, правильно підключений та ще й з гарантією на виконані роботи – 1 рік. В результаті у вас техніка, яку налаштував спеціаліст та проінструктував вас по експлуатації. Так, сервіс коштує 499 грн, бо замовлення приймають працівники авторизованого сервісного центру виробника, і послуга потребує додаткової оплати. І, погодьтеся з нами, що цінник адекватний за таку корисну послугу.
Будь ласка, зверніться до сервісного центру, щоб продіагностувати техніку та виявити причину поломки. Розуміємо, що це може завдати вам незручності. Але для того, щоб отримати допомогу від фірми-виробника ви маєте звернутися самостійно для замовлення майстра, бо це є вимогою самої компанії Whirlpool. Це пов’язано з тим, що виробник бажає самостійно контролювати процеси сервісу. І це буде набагато зручніше, швидше і правильніше для вас.
Ми реалізовуємо виключно нову техніку і не можемо випробовувати такі товари, як пилосос, до покупки, бо це вважається вже вводом техніки в експлуатацію. При роботі фільтр пилососа забруднюється, що робить неможливу подальшу реалізацію товару.
Ми прослухали також ваш дзвінок на інформаційну лінію Comfy, де вам відповідно вже надавали цю інформацію.
Ні в якому разі не хочемо втратити вас як клієнта, а навпаки – лишитися у гарних взаємовідносинах. Тому ми вас не ігноруємо, а надаємо чітку інформацію, пояснюючи чому так.
Дякуємо за розуміння! Якщо будуть питання, то ви можете звернутися за адресою: [email protected] з номером цього відгуку – 823996.

Купив поверхню

Сергій 6 лютого, 2019 год

Купив варильну поверхню 25.12.2018 Minola MKM 34013 в Comfy.
Після першого включення через 5хв роботи - навколо електричного бліна - почорніла. Відніс в магазин, сказали моя вина і гроші не повернуть.
Який чудовий магазин, сервіс і товар!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 лютого, 2019 год

Доброго дня! Спасибі за ваш відгук.
На жаль, неможливо замінити товари, які були введені в експлуатацію та мають косметичні пошкодження. В цьому випадку ви вже користувалися варильною поверхнею, в результаті чого з’явилися сліди експлуатації.
Дуже прикро, що виникла така ситуація. Для того, щоб розв'язати питання, можемо вам треба звернутися з варильною поверхнею до авторизованого сервісного центру виробника або до нашого магазину, щоб передати техніку на перевірку. Це потрібно для того, щоб розуміти чи виникло почорніння в результаті некоректної роботи пристрою (заводський брак), чи в результаті неправильної експлуатації. Якщо сервісний центр встановлює, що товар має суттєвий недолік, то можна буде замінити товар за актом на списання.
Для передачі техніки в ремонт вам знадобиться пристрій в повній комплектації, чек на покупку, заповнений гарантійний талон і ваш паспорт.
У разі виникнення питань, ви можете звернутися до нас за адресою: [email protected]. Обов’язково вказуйте у листі посилання на ваш відгук.
Дякуємо!

Развод?

Сергей 5 лютого, 2019 год

Заказал газовую плиту через интернет с доставкой на следующий день. Оказалось, нет на складе — обещают через пару дней. Тел. 0661630661

Відповідь представника Comfy 6 лютого, 2019 год

Добрый день! Спасибо за информацию. Проверили статус вашего заказа по указанному номеру телефона. К сожалению, товар, который вы оформили, оказался бракованным. Мы, со своей стороны, не хотим ни в коем случае доставлять вам битый товар, ведь вы должны пользоваться исключительно качественной и исправной техникой.
С вами уже связывался наш специалист и сообщил, что мы будем стараться найти для вас замену. Увы, такой модели на наших складах при ревизии не оказалось по результату. Вам эту информацию должны были вчера сообщить, но при повторном перезвоне мы к вам не дозвонились.
На данный момент можем предложить вам возврат средств по заказу. Вы сможете оформить другой заказ на аналогичную модель - мы вам в этом поможем.
Просим прощения за доставленные неудобства. Сделаем всё возможное, чтобы вы остались с нами и были довольны покупкой.
Благодарим за понимание!

Спринтеры

Гость 5 лютого, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» У меня таже хрень с телефоном, жду из 28.01.19 до сейх пор не пришло!!

Переваги:

Уже от меня +не будет! Не кому порекомендовать не смогу!

Недоліки:

Выберейте другие магазины!

Відповідь представника Comfy 5 лютого, 2019 год

Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, в деталях о произошедшей ситуации. Мы хотели бы помочь вам, но из этого обращения мало что понятно. Отправьте детали ситуации на почту [email protected] а мы свяжемся с вами и постараемся помочь. Заранее благодарны.

Брехуни

Гость 5 лютого, 2019 год

10 дней 250км. доставка це повний пиз...

Переваги:

Уже плюсов нет!

Недоліки:

Последняя покупка в этом мегазине!!!

Відповідь представника Comfy 5 лютого, 2019 год

Доброго дня! Конкретизуйте, будь ласка, що сталось? Ми не змогли доставити ваше замовлення? Опишіть точніше ситуацію із вказанням номера замовлення чи коду товару та відправте ці дані на пошту [email protected] а ми спробуємо вам допомогти.

Комфи в Лавине

Александр 5 лютого, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д 21 января купил смарт телевизор Самсунг. По рекомендации продавца купил подписку на мегого, типа по акции, максимальная на год, за 1000грн.
И вот прошло 2 недели и моя подписка максимальная превратилась в оптимальную.
Честно, согласился на эту ерунду, когда мне показали, что там все канали включены.
Думаю ладно, возьму чек, там все увижу, открываю пакетик с документами - овации стоя,... Читати відгук 21 января купил смарт телевизор Самсунг. По рекомендации продавца купил подписку на мегого, типа по акции, максимальная на год, за 1000грн.
И вот прошло 2 недели и моя подписка максимальная превратилась в оптимальную.
Честно, согласился на эту ерунду, когда мне показали, что там все канали включены.
Думаю ладно, возьму чек, там все увижу, открываю пакетик с документами - овации стоя, есть все, кроме чека.
Браво.

Відповідь представника Comfy 5 лютого, 2019 год

Александр, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Не волнуйтесь, эта ситуация больше похожа на недоразумение, чем на обман. В нашей сети нет места обману, ведь мы ценим каждого покупателя и готовы помочь в любой сложившейся ситуации. Похоже на то, что ваш код активировался на пробный период и мы исправим это. Отсутствие чека вовсе не повод для расстройства, так как его без труда можно восстановить в магазине. Подскажите нам, пожалуйста, на почту [email protected] использовали ли вы при покупке бонусную карту и мы отыщем покупку в базе и подскажем как быстрее сделать восстановление. В целом, мы приглашаем вас в магазин покупки, где сотрудники смогут восстановить чек, найти нужный вам код, проверить его срок действия и тип, поделятся номером мобильного технического эксперта, чтобы придя домой вы позвонили ему и он поможет с настройкой. Заранее просим прощения за неудобства.

Разводят на деньги

Виталий 4 лютого, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Житомир, вул.Київська, 77 Взяли с женой в кредит холодильник, дорогой, хороший, но на радостях забыли проверить чек, а в чеке "Навигация Assist" сроком действия 2 месяца (которой никак не воспользуешься) за 1400, которой никто не заказывал и никто не упоминал. Консультант красава, свои продажи поднимает (это не первое мошенничество со стороны именно этого консультанта)
Выплачу кредит и ни моей ноги, ни моих... Читати відгук Взяли с женой в кредит холодильник, дорогой, хороший, но на радостях забыли проверить чек, а в чеке "Навигация Assist" сроком действия 2 месяца (которой никак не воспользуешься) за 1400, которой никто не заказывал и никто не упоминал. Консультант красава, свои продажи поднимает (это не первое мошенничество со стороны именно этого консультанта)
Выплачу кредит и ни моей ноги, ни моих знакомых никогда в этом магазине не будет, еще и о антирекламе хорошей позабочусь, уж будьте так уверены

Переваги:

Какие могут быть плюсы если тебя обманывают

Недоліки:

Хитросделаные консультанты

Відповідь представника Comfy 4 лютого, 2019 год

Виталий, здравствуйте! Благодарим вас, что обратили наше внимание на этот случай, а не начали прямую антирекламу:) В таком случае у нас есть возможность пояснить то, что вы не преплатили и ваше мнение о нашей сети изменится.
Дело в том, что ПП Comfy Assist предоставляется на условиях акции. От стоимости основного товара отнимается стоимость ПП и вы получаете ровно ту стоимость, которую видели на ценнике. Ваше упоминание о том, что подарком не воспользуешься совсем некорректно, ведь код из чека можно и нужно ввести в приложение для Android, где он активируется и позволит вам кроме основных преимуществ приложения получить возможность выиграть ценные призы.
Мы не навязываем вам ненужные услуги, потому вы без труда могли бы отказаться от наличия нежелательных услуг в чеке и переоформить его с наличием только основного товара, однако стоимость к оплате от этого не изменится, а преимущества уже будут утрачены.
Просим прощения, что персонал в магазине не пояснил о наличии акционного приложения в вашем чеке, что ввело в заблуждение и вызвало недопонимание между нами.

смарт мейзу

Гость 4 лютого, 2019 год

Купив смартфон мейзу м6 в комфі, через 3-міс, внаслідок перегріву процессора, з'явились плями на екрані.Збираю все в коробку,завожу авто,їду 90км в Ірпінь,далі цікавіше- консультант довго доказував мені, що я олень і це не гарантійний випадок. Олень переміг після того як зіслався на висновок експерта і мені запропонували самостійно відвезти в сервіс. Адресу потрібно знайти в інтернеті. Олень, тобто я, погодився,їду... Читати відгук Купив смартфон мейзу м6 в комфі, через 3-міс, внаслідок перегріву процессора, з'явились плями на екрані.Збираю все в коробку,завожу авто,їду 90км в Ірпінь,далі цікавіше- консультант довго доказував мені, що я олень і це не гарантійний випадок. Олень переміг після того як зіслався на висновок експерта і мені запропонували самостійно відвезти в сервіс. Адресу потрібно знайти в інтернеті. Олень, тобто я, погодився,їду 90км додому,гуглю, гугл мовчить офігевший. Телефоную на гарячу лінію і чую що сервісів мейзу в Україні немає ,це дійсно гарантійний випадок але.......потрібно завезти в Ірпінь це знову 90*2=180км до пробігу авто і розуміння, що я дійсно олень.

Переваги:

кава в Ірпіні смачна

Недоліки:

Наявність Комфі,ціна завищена,якість занижена,продавці нахабні некомпетентні.

Відповідь представника Comfy 4 лютого, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Не звинувачуйте себе ні в чому, ви не винні. Просимо пробачити нас за некоректні дії співробітника, бо персонал нашого магазину не має кваліфікації визначати чи гарантійний дефект в товарі, чи ні. Це може визначити персонал сервісного центру, а наш співробітник повинен був прийняти ваш смартфон та надіслати його на діагностику. На жаль, навіть при великому бажанні вам допомогти, у нас не реалізовано послуги передачі товару в ремонт через Нову пошту, тому прохаємо вас звернутись до нас у найближчий магазин, де консультант зможе допомогти.
Перед тим, будь ласка, відправте нам на пошту [email protected] чіткі фото вашого смартфону, фото чека та плановану дату звернення. Ми попередимо персонал про ваше прибуття для ідеального обслуговування в цей раз. Додатково нами буде розглянуто можливість виконання бонусного нарахування, щоб хоч частково компенсувати ваші витрати та незручності. Сподіваємось на ваше розуміння. Показати 1 відповідь

Меня красиво "развели"!

Дмитрий 1 лютого, 2019 год

Утром 5.01.19, позвонила мне тёща, из области (100км от Харькова) и сказала, что сломался телевизор. Ну вот и повод подарок ей сделать на Новый год. Вспомнил о том, что мне прислали СМС от Комфи с акционные предложением -10% на распродажный товар со скидкой до -50%. Открыл СМС, перешёл по ссылке и нашел интересное предложение. Телевизор JVC LT-40MU80, со скидкой 6999грн.... Читати відгук Утром 5.01.19, позвонила мне тёща, из области (100км от Харькова) и сказала, что сломался телевизор. Ну вот и повод подарок ей сделать на Новый год. Вспомнил о том, что мне прислали СМС от Комфи с акционные предложением -10% на распродажный товар со скидкой до -50%. Открыл СМС, перешёл по ссылке и нашел интересное предложение. Телевизор JVC LT-40MU80, со скидкой 6999грн. Ок, беру деньги, с запасом, думаю ещё и на роутер хватит,
т.к. ещё 699грн будет скидка. Но не тут-то было. На кассе оказалось, что на данный товар скидка не распространяется. Ок, все равно покупаю (для тёщи же)!
Далее звонок на горячую линию, в чем причина??? Извините, скидка для розничных магазинов, как будто я в оптовом покупал или в интернет магазине, ошибочная СМС, скидки нет!!! И так три долгих разговора с операторами горячей линии за три недели. Последний сегодня 01.02.19.
Итого - СМС (ошибочная) Ваша, сайт Ваш, а деньги Мои!!!

Переваги:

Полы в магазине чистые

Недоліки:

Настроение после покупки, как будто меня обплевали. Развели как последнего л@ха.

Відповідь представника Comfy 1 лютого, 2019 год

Дмитрий, здравствуйте!
Спасибо вам за отзыв. Мы хотели бы извиниться за возможные допущенные ошибки с нашей стороны, которых можно было избежать. Хотим выяснить почему так получилось, чтобы принять подробности ситуации во внимание и в дальнейшем больше не повторять их. Сообщите нам, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного, а также прикрепите фото вашего чека с успешной покупкой. Эта информация позволит нам найти диалоги с операторами и проверить почему на товар акция не распространялась. Мы постараемся решить ситуацию с индивидуальным подходом, чтобы вы остались довольны решением.
Заранее благодарны за обратную связь.

Отвратительные впечатления от сотрудничества с этой сетью!

Наталья 1 лютого, 2019 год

22.01 решила сделать подарок мужу, заказала телевизор ему небольшой в гараж. По сроку меня операторы-консуультанты сориентировали, что до 29-го НП он будет точно! Меня очень удивило, что неделю ждать( часто заказываем в других компаниях и всегда 2-3 дня ждем), но я согласилась, так как понимала, что мне до 2-го он нуженЮ пару дней есть в запасе еще! Потом мне... Читати відгук 22.01 решила сделать подарок мужу, заказала телевизор ему небольшой в гараж. По сроку меня операторы-консуультанты сориентировали, что до 29-го НП он будет точно! Меня очень удивило, что неделю ждать( часто заказываем в других компаниях и всегда 2-3 дня ждем), но я согласилась, так как понимала, что мне до 2-го он нуженЮ пару дней есть в запасе еще! Потом мне перезванивают и говорят, что 30-го товар только уедет!!?! Мол, извините, и т.д! Ни 30-го, Ни 31-го мне НИКТО ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, я стала звонить сама и уточнять, что происходит? Утром оставила заявку на сайте, мне перезвонила оператор и сказала, что сейчас (!!!) сбросит в СМС номер ТТН. Я прождала его до вечера и снова стала звонить САМА, о какой клиентоориетированности и безупречном сервисе может идти речь?? И о чудо!!Вечером мне снова говорят, извините, товар будет УЖЕ 4-го!! Думаю, продолжать уже не стоит!
Эмоций у меня просто больше не хватило...я сказала, чтобы мне вернули деньги и отказалась от товара, такой покупки за 7 лет заказов онлайн у меня еще не было, к счастью!
На финал, добавлю....терпение закончилось...после моей просьбы отказаться от заказа и вернуть мне деньги снова ни звонков, ни сообщений, ни денег и т.д!!Мне снова САМОЙ нужно будет звонить и ВЫПРАШИВАТЬ вернуть свои деньги?? Так как времени не осталось и я просто хочу купить по месту уже что-нибудь взамен(( Может, мне теперь еще 10 дней ждать еще и денег, как отправки??? Я вполне адекватный, толерантный и воспитанный человек, но, простите, это отвратительное отношение меня вывело за все пределы....

Переваги:

Не увидела

Недоліки:

Абсолютно не заинтересованы в клиенте после покупки!
Неклиентоориентированное, неорганизованное и абсолютно не приемлемое обслуживание для такой крупной сети!!

Відповідь представника Comfy 1 лютого, 2019 год

Добрый день! Наталья, благодарим вас за отзыв и просим прощения за столь неприятное обслуживание, которое для нас из ряда вон выходящее. Недоумеваем вместе с вами, как такое могло произойти. Мы очень внимательно относимся к качеству обслуживания и будем рады немедленно проверить чем вызвана существенная задержка и даже отсутствие обратной связи. Потому нами создано обращение, оно имеет номер 128263. Просим прощения за те впечатления, которые мы создали вам. Постараемся сделать все возможное, чтобы вы были иного мнения о произошедшем.
Отдельно хотим обратить ваше внимание, что возврат средств в дистанционном режиме не выполняется. Вам необходимо обратиться в ближайший магазин нашей сети и написать заявление на возврат средств, а мы обработаем его и выполним желаемый возврат средств.
Надеемся на ваше понимание. Показати 1 відповідь

Развод по дополнительной страховке

Гость 1 лютого, 2019 год

Потеряли клиента. Купил телевизор и повелся на доп страховку на 5 лет стоимостью 1080грн. Озвучили что при отсутствии страхового случая вернут деньги. Год назад подходил узнать, сказали приходите позже, ещё пять лет не прошло. А сегодня заявили что денег не вернут так как прийти нужно было в течении месяца после истечения 5 лет. До этого такую информацию никто не озвучивал.... Читати відгук Потеряли клиента. Купил телевизор и повелся на доп страховку на 5 лет стоимостью 1080грн. Озвучили что при отсутствии страхового случая вернут деньги. Год назад подходил узнать, сказали приходите позже, ещё пять лет не прошло. А сегодня заявили что денег не вернут так как прийти нужно было в течении месяца после истечения 5 лет. До этого такую информацию никто не озвучивал. Также не звонят и не шлют смс, зато акциями спамят регулярно. Считаю это развод людей на деньги. Отношение к клиентам на высоте.

Відповідь представника Comfy 1 лютого, 2019 год

Добрый день! Александр, благодарим вас за покупки в нашей сети и приобретение дополнительных сервисов. В первую очередь хотели бы принести извинения за то, что вы испытали неудобства при пользовании нашими услугами, а персонал не смог подробно пояснить о условиях приобретаемой услуги. Действительно, в условиях приобретаемой дополнительной гарантии есть важный момент, что вернуть денежные средства можно в течение одного месяца по истечению срока действия сертификата. Инфрмация о этом должна оговариваться сотрудниками при покупке, а также она размещена в уголке потребителя магазина и на нашем сайте. Первая часть договора размещена в вашем чеке, а с второй можно ознакомиться уже перейдя на наш сайт.
Учитывая описанные вами подробности, что персонал мог не предупредить о сроках возврата средств, мы можем рассмотреть обращение в индивидуальном порядке и проверим возможность вернуть денежные средства не смотря на прошедший допустимый срок обращения. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, номер мобильного и ссылку на этот пост.
Мы свяжемся с вами после рассмотрения обращения и сообщим о нашем решении.
Спасибо. Показати 1 відповідь

Вранье, наплевательское отношение к клиетам

Александр 31 січня, 2019 год

Категорически не рекомендую покупать в этом магазине! называется - оплати заказ сразу же картой - и получить миллион проблем и неделю ожидания!. 28-го сделал заказ в онлайн, на 29ое доставка выбрал опцию в итоге "это у них так сайт работает на самом деле заказы после 17:00 уже не доставляются на следующий день", ну окей день не проблема. 29го тоже ничего... Читати відгук Категорически не рекомендую покупать в этом магазине! называется - оплати заказ сразу же картой - и получить миллион проблем и неделю ожидания!. 28-го сделал заказ в онлайн, на 29ое доставка выбрал опцию в итоге "это у них так сайт работает на самом деле заказы после 17:00 уже не доставляются на следующий день", ну окей день не проблема. 29го тоже ничего не приехало ни смс ничего! пришлось самому звонить, и только с 3-го раза они поняли что "сбой в системе" ага, конечно сбой. В итоге говорят сделает доставку на 1-ое, а есле вернуть деньги то будете ждать недели 2, писать заявы и т.п. Сразу предупредили, что сиди и жди, деньги он свои назад хочет, еще чего. Сегодня звонят и говорят сделает доставку только на 4ое!!!!!!! я почти неделю должен ждать свой заказ??? Надеюсь вы прогорите и никто у вас ничего не закажет! Вам просто наплевать на своих клиентов кто вам УЖЕ ДАЛ ДЕНЬГИ! Отзыв дополню когда заказ приедет, если он конечно вообще приедет. То можно и месяц мозги полоскать, деньги же уже все ровно у нас, да комфи? Вообщем сплошное вранье

Відповідь представника Comfy 31 січня, 2019 год

Александр, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и просим прощения за неудобства! Мы не обманываем своих клиентов и сочувствуем, что вызвали своим поведением именно такие эмоции с вашей стороны. Разумеется, указанная вами задержка абсолютно не является нормальной и мы готовы все проверить почему возникла столь существенная задержка и переносы доставок. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказа или код доставки, а мы в свою очередь все проверим и окажем обратную связь с пояснениями. Спасибо.

Продавци мошенники

Сергей 31 січня, 2019 год

При покупке телевизора была приобретена подписка на Мегого оптимальная, как утверждал продавец подписка действует на пять лет, по акционой цене. В итоге через месяц подписка закончилась. При общении на горячей линии Мегого пояснили что таких акций у них нет и не было. Код активации подписки в чеке зачеркнут продавцами Комфи, разобрать невозможно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 31 січня, 2019 год

Сергей, здравствуйте! Не паникуйте, не все потеряно. Обещанный срок является очень большим и скорее всего не правдивым, в чем мы разберемся, но код из чека активировать можно будет. Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост, а мы все проверим и свяжемся с вами. Явно произошло недоразумение и мы поможем урегулировать его.

не виконують свої зобов'язання

не буду купувати в комфі 31 січня, 2019 год

Придбав ноутбук. Під час гарнатійного строку вийшов з ладу. Здав у ремонт, не попереджуючи мене ноутбук направили у інше місто(Дніпро), не відомо у який спосіб, а потім виявилось, що він залитий і від ремонту відмовились.
Хоча звертались з поломкою іншого характеру, яка не пов'язана залиттям, а виявилось що вони ще й залили ноутбук. Може під час перевезення, яке зі мною... Читати відгук Придбав ноутбук. Під час гарнатійного строку вийшов з ладу. Здав у ремонт, не попереджуючи мене ноутбук направили у інше місто(Дніпро), не відомо у який спосіб, а потім виявилось, що він залитий і від ремонту відмовились.

Хоча звертались з поломкою іншого характеру, яка не пов'язана залиттям, а виявилось що вони ще й залили ноутбук. Може під час перевезення, яке зі мною не погожували, може якимсь іншим чином, але факт на лице

Комфі кліентів не цінує, намагаєтся уникати гарантійних ремонтів, здійснює це не якісно!!!!! В місті Києві не має сервісних центрів по ноутбукам, це як??????????

Якщо ви не можете забезпечити якісного та швидкого сервісу то навіщо працювати???

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 31 січня, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо вам за відгук. Довірена вами техніка передається нами до найближчого авторизованого сервісного центру, у якому найбільша вірогідність виконати ремонт найшвидше, враховуючи графік завантаженості. Це абсолютно нормальна практика, враховуючи що для клієнта важлива якість ремонту і термін, а не принципова позиція виконання ремонту у його місті. Персонал сервісного центру має кваліфікацію і дуже рідко помиляється. Більш за все, що залиття вашої техніки
відбулось давно, або не вами, але факт наявності рідини є точним.
Нам дуже шкода, що ви зазнали через це незручності та отримали зняту з гарантії техніки, однак сприяти ремонту не маємо можливості, бо рішення сервісного центру є авторитетним.
Нам дуже шкода.

не приняли товар обратно, брак

Инна 31 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") я постоянный клиент этого магазина проблем никогда не было. Купила смартфон 25.01.19, оказался бракованый. Не заряжает полностю батарею. Обратилась в магазин чтоб вернуть 28.01.19 - получила отказ. Толька сервиску оформлять. Какая может быть сервиска если товар только куплен- новый и уже сервиска. Больше никогда не буду ничего покупать в комфи.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 31 січня, 2019 год

Добрый день! Инна, сожалеем, что вам довелось столкнуться с такой неприятностью. К сожалению, мы вынуждены просить вас передать смартфон в сервисный центр и не можем выполнить возврат средств, так как вернуть можно только новый товар, без следов использования, и лишь квалифицированный персонал сервисного центра должен выявить причину поломки. Если же причиной был брак производителя - смартфон будет бесплатно ремонтирован либо же вы получите акт на списание, в случае невозможности проведения ремонта.
Вы могли бы написать обращение в магазине нашей сети, однако такой способ малоэффективный и ресурсоемкий.
Нам очень жаль, что вы испытали неудобства. Показати 1 відповідь

Плохой ОТЗЫВ

Гость 29 січня, 2019 год

Магазин всегда при чем, он торгует браком и не несет ответственность за товар.

Недоліки:

Не принимают товар с браком обратно, шлют в сервис центр.

Відповідь представника Comfy 29 січня, 2019 год

Здравствуйте! Просим вас дать подробное пояснение, почему вы считаете именно так. Политика нашей компании состоит в том, чтобы реализовывать действительно новую и сертифицированную технику. Мы уважаем Законы Украины и в своих решениях следуем только им. Для того, чтобы понять, есть ли в товаре существенный недостаток, технику направляют для ремонта в авторизованный сервисный центр производителя. Далее, согласно заключению экспертов мы сможем разобраться в причинах поломки и получить подтверждение о наличии брака. Хотим обратить ваше внимание, что мы готовы принять технику на ремонт для того, чтобы выполнить наши обязательства и отправить товар производителю. Пожалуйста, опишите, обращались ли вы в сервисный центр, в чем суть поломки, отправьте информацию о товаре на [email protected] с номером этого отзыва 815168. Спасибо за обратную связь! Показати 2 відповіді

Сервис и гарантии

Артур 29 січня, 2019 год

Купил телефон, предложили на выбор защитные стекла, ценой они не особо отличались, но стоили довольно дорого 400 грн + (как оказалось для этой модели телефона это одних из самых дорогих защитных стекол). Начало отклеиваться на 5 день и вот я пришел на замену по гарантии, ахахаха и знаете что ? Вот ответ: "Извините у нас закончились защитные стекла как у... Читати відгук Купил телефон, предложили на выбор защитные стекла, ценой они не особо отличались, но стоили довольно дорого 400 грн + (как оказалось для этой модели телефона это одних из самых дорогих защитных стекол). Начало отклеиваться на 5 день и вот я пришел на замену по гарантии, ахахаха и знаете что ? Вот ответ: "Извините у нас закончились защитные стекла как у Вас и аналогов тоже нет"
То есть бежать при покупке продавать самое дорогое ВЫ первые, а как по гарантии заменить так извините "У НАС НЕТ".
Фу противно даже упоминание вашего магазина.

Переваги:

Нету

Недоліки:

Продавать самое дорогое, а как что случится никто не при делах.
По гарантии Вам ничего не поменяют или будут морочить голову.

Відповідь представника Comfy 29 січня, 2019 год

Добрый день, Артур! Хотим выяснить в чем дело и почему этот вопрос не был решен сразу при вашем обращении. Мы максимально лояльно относимся к каждой ситуации и всегда стараемся идти навстречу клиенту. Спасибо за ваш отзыв, позвольте все проверить. Сделайте фото чека, напишите номер вашего телефона и отправьте нам на [email protected] с номером этого отзыва 814087. Заранее спасибо! Постараемся изменить ваше мнение. Показати 1 відповідь

Не обмінюють бракований товар

Руслан 28 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Рівне, вул. Володимира Стельмаха, 9 Дуже розчарований цим магазином. Купив антену увечері. У магазині товар не оглядав, а там виявився пошкоджений шнур. На другий день поїхав у відрядження. Приїхав через 6 днів і вирішив обміняти. Так мені сказали: це ваша вина звертайтесь у сервісний центр..... Классс... Купуєш новий товар, а потім ідеш в сервісний центр, адже де ви бачили, щоб новий товар працював одразу... Читати відгук Дуже розчарований цим магазином. Купив антену увечері. У магазині товар не оглядав, а там виявився пошкоджений шнур. На другий день поїхав у відрядження. Приїхав через 6 днів і вирішив обміняти. Так мені сказали: це ваша вина звертайтесь у сервісний центр..... Классс... Купуєш новий товар, а потім ідеш в сервісний центр, адже де ви бачили, щоб новий товар працював одразу без ремонту? Ну просто мрія великих корпорацій... І ще консультувався по поводу цього то товар краще одразу повертати бо потім дуже багато проблем. Ну добре антену у супермаркеті можна перевірити, а як перевірити м'ясорубку для прикладу, носити з собою м'ясо. Мені дуже прикро з таким відношенням. Якщо маєте можливість то оминайте магазини Comfy.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 28 січня, 2019 год

Доброго дня! Руслане, дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що у нашій з вами взаємодії виникло непорозуміння і ви залишились незадоволені ситуацією. Зрозумійте нас правильно, ми не мали на меті звинуватити вас у поломці, а лише констатували факт, що у нас відсутні підтвердження, що товар був з дефектом при продажу та не маємо гарантій, що цей дефект не виник під час користування приладом впродовж шести днів.
Звернувшись до сервісного центру вашу антену буде полагоджено і ви зможете продовжити приємне користування.
Зауважте, що у покупця є невід'ємне право ретельно оглянути товар перед покупкою, щоб у у подальшому не виникало подібних непорозумінь. Сподіваємось на ваше розуміння ситуації.

Очень плохой магазин хуже нету

Алекс 27 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А Купил бритву по акции с 2 лезвиями лезвий у них не оказалось сказали завтра придите заберите . Придёт смс . Смс пришло . пришёл забирать начали говорить мол какую-то бумажку надо что бы забрать но перед тем не кто не чего не говорил что-то брать с собой надо . Ну вообщем лезвия оставил им так как нет времени бегать и... Читати відгук Купил бритву по акции с 2 лезвиями лезвий у них не оказалось сказали завтра придите заберите . Придёт смс . Смс пришло . пришёл забирать начали говорить мол какую-то бумажку надо что бы забрать но перед тем не кто не чего не говорил что-то брать с собой надо . Ну вообщем лезвия оставил им так как нет времени бегать и ругатся . Не рекомендую магазин .

Відповідь представника Comfy 27 січня, 2019 год

Здравствуйте, Алекс. Спасибо за ваш отзыв о нашей сети. В первую очередь мы хотели бы попросить у вас прощения за отсутствие необходимых лезвий в первый раз и доставленные этим неудобства. Просим вас сообщить нам на почту [email protected] номер вашего чека о покупке, который находится в его нижней части, или отправьте фотографию. Если при покупке вы использовали бонусную карту, то достаточно будет сообщить ее номер и ссылку на этот пост. Предполагаем, что сотрудники просили вас предъявить чек о покупке, что является обязательным для вручения недостающего товара, но готовы все перепроверить. Не оставляйте этот вопрос, мы поможем вам, дайте нам лишь несколько дней для проверки и мы свяжемся с вами и сообщим когда и где можно было бы получить недостающую деталь, а также рассмотрим возможность начисления компенсации на вашу карту за неудобства.
Заранее благодарны вам за возможность улучшить качество нашего обслуживания.

Хамство

Сергей 26 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д Здравствуйте! 24.01.2019 в первой половине дня в магазине Comfy по адресу пр. Богдана Хмельницкого 118 д., я приобретал маршрутизатор TP-Link TL-WR841N за 529 грн. На сайте указано, что за него на бонусную карту возвращают 26 грн.... Меня очень возмутило поведение персонала магазина, а в частности кассира, которая сидела с кислой миной, не поздоровалась, не спросила бонусную карту, не предложила оформить,... Читати відгук Здравствуйте! 24.01.2019 в первой половине дня в магазине Comfy по адресу пр. Богдана Хмельницкого 118 д., я приобретал маршрутизатор TP-Link TL-WR841N за 529 грн. На сайте указано, что за него на бонусную карту возвращают 26 грн.... Меня очень возмутило поведение персонала магазина, а в частности кассира, которая сидела с кислой миной, не поздоровалась, не спросила бонусную карту, не предложила оформить, а после того, как я сам решил спросить о возможности оформления бонусной карты в грубой форме ответила, что уже поздно - чек закрыт! Я и так был редким клиентом вашего магазина, а теперь уж точно не намерен у вас ничего покупать, пока у вас работают такие базарные бабки!!!

Відповідь представника Comfy 27 січня, 2019 год

Сергей, здравствуйте! Благодарим вас за ваш отзыв и просим прощения за возникшее недоразумение! Очевидно, что сотрудник не должен с таким настроением обслуживать клиентов, а мы просим прощения у вас за его действия. Закрытие чека не является основанием для отказа от положенного бонусного начисления, потому будем очень благодарны, если вы отправите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, номер вашей бонусной карты или номер мобильного к которому она прикреплена и ссылку на этот пост. Мы рассмотрим для вас возможность начисления обещанных на сайте бонусных балов и еще перезвоним с извинениями.
Спасибо за возможность улучшить качество нашего обслуживания и повысить уровень сервиса. Надеемся на ваше понимание и наше дальнейшее регулярное сотрудничество.

Ужас！

Маша 24 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А купила ноутбук, поработал две недели, перестал включаться, забрали в сервис- вернули и тут самое интересное...Вы сами сломали, он не подлежит гарантийному ремонту, чем то залили, и вообще тут клавиша нажимается не так как все....короче, ничего не смогла доказать, забрала поломку и за свои же деньги понесу в сервис. Такая история. Ужасный магазин, всех буду отговаривать покупать там что либо..

Відповідь представника Comfy 25 січня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Маша, вы приобретаете у нас технику и вводите ее в активное пользование. Очень важно использовать товар по назначению, избегая механических повреждений и соблюдая рекомендации производителя. Увы, мы не знаем всех обстоятельств этого дела. Вы можете сообщить нам номер вашего акта приема-передачи товара, чтобы мы проверили что является причиной для отказа ремонта по гарантии производителя. Если поломка действительно не является гарантийной, то в таком случае мы не можем принять товар на ремонт. Мы действуем исключительно в рамках Закона. Наш адрес - [email protected] отправляйте информацию с номером отзыва 810161. Извините за возможные неудобства. Благодарим вас.

Хамское поведение сотрудников

Юлия 23 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Заказывала эпилятор в Комфи (Космополит). Очень расстроило отношение представителя магазина, который выдавал заказ. При получении попросила проверить товар, на что представитель магазина ответил, что нельзя так как он запакован. Через минут 3 после спора все таки открыл коробку и нехотя проверял товар, переключая эпилятор с 0 на 2 скорость, минуя первую... Когда попросила проверить нормально, опять были возмущения.

Відповідь представника Comfy 23 січня, 2019 год

Добрый день! Юлия, благодарим вас за отзыв о обслуживании в нашей сети. Просим прощения за некорректные действия сотрудников, они не должны были вести себя так, как вы описали. Персонал обязан приносить комфорт покупателю и помочь с выбором. Отправьте нам, пожалуйста, на почту [email protected] четкое фото чека о покупке, если покупка была успешной, а мы все проверим и примем меры ,чтобы такого больше не повторилось. Очень благодарны вам за обратную связь о ситуации!

Комфи .STOP.

Гость 22 січня, 2019 год

Купили телевизор KIVI Smart TV,с первого дня он начал глючить,зависать,выключатся и ещё много неполадок. Через два дня отнесли его назад. И тут началось.Это не наша вина, ми ни чем не можем вам помочь,короче спрыгивали как могли. Когда мы пытались им что-то доказать они просто начали в ответ орать на нас и грубить. В общем с телевизором мы ничего не решили,... Читати відгук Купили телевизор KIVI Smart TV,с первого дня он начал глючить,зависать,выключатся и ещё много неполадок. Через два дня отнесли его назад. И тут началось.Это не наша вина, ми ни чем не можем вам помочь,короче спрыгивали как могли. Когда мы пытались им что-то доказать они просто начали в ответ орать на нас и грубить. В общем с телевизором мы ничего не решили, персонал просто ужасный. Люди, не ходите в Кости.

Відповідь представника Comfy 23 січня, 2019 год

Добрый день! Спасибо вам за отзыв о обслуживании в нашей сети. Безусловно, описанное вами поведение персонала является недопустимым, ведь мы приверженцы только качественного обслуживания, вне зависимости от ситуации.
Относительно самой ситуации, к сожалению, вынуждены признать, что отказ в приеме вашей техники был правомерным. Дело в том, что вернуть можно только новый товар, который не был в использовании, а если телевизор уже включался вами и затем был обнаружен дефект, то его необходимо устранить в сервисном центре производителя, а не путем обмена на другую единицу. Вы можете обратиться как непосредственно в сервисный центр производителя, так и через магазин нашей сети.
Мы бы рады помочь вам, однако Закон не предусматривает возможность замены в случае поломки, потому будем благодарны, если вы обратитесь на горячую линию производителя для вызова мастера и выполнения им диагностики.

Продали бракованную машину, отказываются брать на гарантийный ремонт

Светлана 22 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Новомосковськ, вул. Гетьманська,16 2 дня назад писала пост о бракованной стиральной машине, сегодня сказали ответ, что их вины якобы нет, отказываются забирать на гарантийный ремонт. Сказали, чтобы ремонтировали за свой счет. Вопрос - зачем тогда гарантия??? Я что брала ее на рынке Б. У.? Почему в магазине не было возможности проверить???
Я теперь окончательно поменяла своё мнение о магазине!

Недоліки:

Заплатили не малые деньги, а всунули брак!
Не провяряют данный товар!
Приняв своё невменяемое решения, даже не созвонилили осмотреть машинку!

Відповідь представника Comfy 22 січня, 2019 год

Добрый день, Светлана! Очень жаль, что ваше мнение о нашем магазине изменилось. Мы действуем только в рамках Закона и наше решение вполне оправдано. Мы изучили информацию, которую вы нам прислали и наш сотрудник перезвонил вам для того, чтобы пояснить почему именно мы приняли такое решение. К сожалению, мы не можем удовлетворить ваше требование возврата техники, так как есть факт механического повреждения товара. Вы самостоятельно транспортировали технику, самостоятельно устанавливали товар и вскрывали стиральную машину. Мы рекомендуем вам обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для более детального осмотра и выяснения причины появления такого дефекта. При этом хотим предупредить вас о том, что этот случай может являться негарантийной поломкой. Наши сотрудники предлагают клиентам помощь в доставке и установке техники, потому что это обезопасило бы вас от риска возникновения такого случая. Увы, сейчас мы никак не можем проверить насколько правильно вы проводили все работы. Наша техника сертифицирована, поставляется непосредственно производителем. При покупке вы осматриваете товар и делаете выводы о его работоспособности. Конечно, ввести технику в эксплуатацию сразу в магазине не представляется возможным, поэтому мы советуем пользоваться помощью квалифицированных мастеров. Приносим извинения за все неудобства. Надеемся на ваше понимание! Показати 2 відповіді

ПРОДОВЖЕННЯ ІСТОРІЇ «ЯК КУПУВАЛИ ХОЛОДИЛЬНИК В COMFY НІ ГРОШЕЙ, НІ ХОЛ

Тетяна 22 січня, 2019 год

Замість новорічних свят - потерпання від злочину. Продовжується історія з холодильником, який знаходиться в «Комфі» уже третій місяць і за який ця компанія мені не повертає гроші.
Слідчий видав мені пам’ятку потерпілого і замість покупця я опинилася потерпілою від свавілля цієї контори. Я навіть уявити не могла, що компанія «Комфі» піде на обкрадання своїх клієнтів заради грошей. Коли я... Читати відгук Замість новорічних свят - потерпання від злочину. Продовжується історія з холодильником, який знаходиться в «Комфі» уже третій місяць і за який ця компанія мені не повертає гроші.
Слідчий видав мені пам’ятку потерпілого і замість покупця я опинилася потерпілою від свавілля цієї контори. Я навіть уявити не могла, що компанія «Комфі» піде на обкрадання своїх клієнтів заради грошей. Коли я повертала холодильник, я мала намір купувати у цьому магазині інший, але для «Комфі» виявилося найголовнішим не дотримуватися законних прав покупців, а знущання над ними. Керівництво компанії цинічно запросило мене до магазину для, начебто, повертання грошей, а потім цинічно відмовило. Для мене така позиція «Комфі» виявилася надто прикрою. Я сподівалася, що такий потужний супермаркет електронної техніки тримає прийняті ним рішення, а виявилося, що ця фірма показала себе дрібним ненадійним продавцем. Коли на наступний день я вирішила забрати свої гроші із збитками для себе в сумі більше тисячі гривень, мені з магазину повідомили, що повернення грошей було черговою «акцією», термін дії якої на наступний день припинився. Отже друзі, якщо вам «Комфі» раптом «знизійде» до повернення грошей за товар, майте на увазі, що це одноразова Акція, яку швидко можуть відмінити. А якщо ви у своєму чеку знайдете, що ціна на товар, за який ви сплатили є нижчою від її повної вартості, не дивуйтеся - це «Комфі» у такий спосіб уникає оподаткування. Адже за повну вартість товару іде податок на прибуток. З чеком повністю не розібралась, можливо допоможе податкова, а ви, покупці , уважно вивчайте чек при покупці товарів в «Комфі». Взагалі мій приклад є застереженням майбутнім покупцям від недоброякісного продавця і показує, що «Комфі» зовсім не цікавлять покупці, як люди, цю установу цікавлять виключно покупці, які приносять їм гроші. Нехай «Комфі» не сподівається, що я втомлюся від боротьби з їх беззаконням.
А вам, мої друзі, я буду продовжувати повідомляти про рух кримінальної справи по відношенню до компанії «Комфі».
До зустрічі із наступними новинами.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Злочин, знущання

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 22 січня, 2019 год

Доброго дня, Тетяно! Ви звертаєтеся до нас вже не вперше, ми вам за це дуже вдячні. Дана ситуація потребувала рішення, всі деталі ми змогли узгодити в нашій телефонній розмові. Наша компанія погоджується йти назустріч клієнту, коли це необхідно. Нам дуже прикро, що вся ця справа завдала вам хвилювання та масу негативних емоцій. Але сподіваємося, що розв'язання проблеми, яке ми вам запропонували буде для вас оптимальним та приємним. Ще раз просимо вибачення за усі незручності та бажаємо аби все будо добре. Дякуємо за розуміння! Показати 1 відповідь

Сайт не работает

Наталья Борисовна 21 січня, 2019 год

Здравствуйте! Где то с декабря 2018г.при любом входе на сайт Комфи,открывается 403 Forbidden ил просят подтвердить,что я не робот,но после все равно сайт не открывается.Сайт будет работать?

Відповідь представника Comfy 21 січня, 2019 год

Добрый день! Со стороны нашего сайта не должно быть никаких проблем. Давайте разберемся в чем же дело. Напишите нам на [email protected] с номером вашего отзыва каким браузером пользуетесь, сделайте скрин ошибки на экране и укажите 806812 - в теме письма. Будем рады помочь! Спасибо! Показати 1 відповідь

Покупка телефона.

Гость 21 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Новомосковськ, вул. Гетьманська,16 В прошлом месяце купила телефон в магазине comfy в г. Новомосковск, ул. Советская. Пришли мы в магазин практически перед закрытием, времени на рассмотрение чеков не было так как жалко было продавцов, а зря. Телефон стоил 9400, а в итоге я за него должна заплатить 12000, так как без моего на это согласия туда какого-то хрена установили целую кучу мне не... Читати відгук В прошлом месяце купила телефон в магазине comfy в г. Новомосковск, ул. Советская. Пришли мы в магазин практически перед закрытием, времени на рассмотрение чеков не было так как жалко было продавцов, а зря. Телефон стоил 9400, а в итоге я за него должна заплатить 12000, так как без моего на это согласия туда какого-то хрена установили целую кучу мне не нужных приложений. Я вобще молчу, что 100грн сняли за бонусную карту, которая вобще должна быть бесплатная. Я понимаю, что без лоха и жизнь плоха, но деньги на дороге не валяются и тратить без моего ведома просто наглость

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Без моего ведома и согласия установили не нужные приложения

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 січня, 2019 год

Добрый день! Мы не обманываем наших клиентов, а каждой позиции в вашем чеке соответствует тот или другой сервис. Информацию вы всегда можете проверить у консультанта, или обратившись на нашу информационную линию. Уверены, что разобравшись во всем вы сможете понять, что совершили достаточно выгодную покупку, которая принесет вам массу положительных эмоций. Пожалуйста, позвольте помочь нам. Сделайте фото вашего чека и отправьте на [email protected] с номером вашего отзыва 806613. Заранее спасибо!

Осталась недовольна

Виктория. 21 січня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Приобрела смартфон в магазине Comfy Белой Церкви, вчера упала и разбила экран монитора. Телефон на гарантии, но гарантия не предусматривает замену экрана. Теперь нужно половину суммы от телефона отдать за замену экрана. Неприятный осадок остался. Больше не буду делать здесь покупки, хотя планировала покупать ещё бытовую технику.. Мой тел. 0506895650

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 січня, 2019 год

Здравствуйте, Виктория! Спасибо за ваше обращение в сеть наших магазинов, за то что сотрудничаете с нами. Сожалеем, что экран вашего смартфона был поврежден. Мы принимаем и передаем технику на ремонт только согласно гарантии от производителя. Если поломка случилась в следствии механического воздействия, то товар уже необходимо ремонтировать на платной основе, увы. Информация об этом случае должна быть указана в вашем гарантийном талоне.
Виктория, так как ранее мы получили от вас данные о бренде смартфона, то рекомендуем ознакомиться с этими ссылками:
Гарантийная политика производителя указана здесь: https://consumer.huawei.com/ua/support/warranty-policy/
Расположение сервисных центров: https://consumer.huawei.com/ua/support/service-center/
Мы всегда рады вам помочь, и надеемся что еще встретим вас в магазинах нашей сети. Нашей вины в том, что произошло нет. Это неприятный опыт, но ваше пожелание не может быть реализовано не нами, не производителем - это механическое повреждение техники. Спасибо!

На хрена такая доставка

Гость 21 січня, 2019 год

Здравствуйте. 13.01.19г.сделала покупку в магазине Comfy и заказала доставку. Продавец-консультант сказал, что ближайшая доставка будет 18.01.19. В назначенный день мне сообщают, что моя доставка будет в 10 вечера. Но прикол вот в чем ;в 11 ночи звонок ДОСТАВКА ПРИБЫЛА. Уважаемые диспетчера, которые формируют маршрут доставки - это каким нужно быть ДЕБИЛОМ, чтобы привезти в11 ночи доставку. 19.01.19г.обратилась на горячую линию... Читати відгук Здравствуйте. 13.01.19г.сделала покупку в магазине Comfy и заказала доставку. Продавец-консультант сказал, что ближайшая доставка будет 18.01.19. В назначенный день мне сообщают, что моя доставка будет в 10 вечера. Но прикол вот в чем ;в 11 ночи звонок ДОСТАВКА ПРИБЫЛА. Уважаемые диспетчера, которые формируют маршрут доставки - это каким нужно быть ДЕБИЛОМ, чтобы привезти в11 ночи доставку. 19.01.19г.обратилась на горячую линию магазина, ответ меня просто сразил"Вам нужно ещё 3 дня подождать доставку" Уважаемые!!!!! А на хрена нужна такая доставка?

Переваги:

Нет

Недоліки:

Нет

Відповідь представника Comfy 21 січня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Очень жаль, что экипаж опоздал по адресу и техника не была доставлена вам вовремя. К сожалению, ввиду различных причин, или форс-мажорных обстоятельств это действительно могло случиться. В телефонном звонке мы называем ориентировочное время прибытия сотрудников службы доставки на место. Понимаем, что это может доставлять вам некоторые неудобства. Хотели бы уточнить почему сейчас такое время для доставки товара, почему необходимо ожидать еще три дня. Позвольте все проверить и помочь вам. Напишите, пожалуйста, код доставки или номер вашего телефона на [email protected] с номером вашего отзыва. Заранее спасибо! Извините за дискомфорт.

Возврат товара

Гость 20 січня, 2019 год

Согласно законодательству Украины, купленный товар можно вернуть в течение 14.дней.Возникает вопрос:если купленный товар, в течении двух недель, не был доставлен клиенту, его тоже можно вернуть? Доставку своего товара я жду неделю,т.к служба доставки не может угадать удобное время для доставки.

Переваги:

Просмотрев жалобы и отзывы не связывайтесь с COMFY

Недоліки:

Один сплошной минус, горячая линия не реагирует

Відповідь представника Comfy 20 січня, 2019 год

Здравствуйте! Конечно, если товар вами не получен, то вы без труда сможете вернуть денежные средства за него обратившись в магазин и написав заявление, но мы бы очень просили вас дать нам шанс как минимум все проверить, ведь вполне вероятно, что мы сможем помочь вам.
Действительно, у службы доставки нет обещанного времени, в которое они могли бы прибыть, а ожидать звонок от экипажа можно в любое время в течение дня, однако мы гарантируем, что вам перезвонят за один час до появления, потому предполагаем, что вы сможете подстроить планы так, чтобы быть дома при прибытии экипажа. Будем благодарны за отправленный вами код доставки на почту [email protected] чтобы все проверить. Показати 1 відповідь