Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Приобрел в ноябре 18-го года у них наушники Huawei Freebuds. Пользовался меньше недели. Левое ухо начало играть на 70% тише. Отправил по гарантии через магазин в шикарный сервисный центр "Крок". Обслужили во время, как и полагается 2 недели. Хотя изначально сервисный менеджер пихал акт приема-передачи со сроком 21 день, что не совсем соответствует нашему законодательству. Благо во время заметил и заставил переделать срок. В результате заключение сервисного центра "Механический ремонт". Все окей, но только первые пять дней использования, на шестой появляется аналогичная проблема опять левое ухо, опять на 70% тише, все те же симптомы. Отправили второй раз, в тот же центр. Во второй раз уже придумали какую-то чистку, без какого либо ремонта. Хотя я не представляю как за неделю использования можно было до такой степени забить канал наушников. Да и плюс перед отправкой наушники личной мной чистились и проверялись под микроскопом. И третья отправка была спустя неделю. И опять та же проблема, наушник на 70% тише, и опять тот же результат от сервисного центра "Чистка" непонятно от чего, непонятно зачем. Изучив информацию на форме (https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=906413), я понял что мне просто продали бракованный товар, который каждую неделю я буду отправлять на СЦ. Потому что в аналогичных ситуациях, другим покупателям делали обмен на новое устройство либо же возвращали средства после первого обращения. На данный момент мною отправлено заявление в главный офис этой фирмы, с просьбой решить мою проблему. Опять таки на вопрос "Как долго ждать ответа?", сервисному менеджеру получил невнятный ответ "от двух недель до месяца". С этого делается вывод, что компании главное впарить товар клиенту, а то что там после покупки уже не их дело, клиент оставил деньги и хай сам мучается с бракованным товаром. Со всем уважением хочу донести мою ситуацию к рудоводству что бы у как-то исправить данную ситуацию. Ожидаю ровно две недели ответа. Если же мой вопрос никак не сдвинется в позитивную сторону, мне придется обращаться в "Защиту потребителей" и добиваться независимой экспертизы за счет магазина, на что я имею полное право в данной ситуации. В дальнейшем требовать компенсации нанесенного ущерба в судебном порядке. Но надеюсь что решите вы это мирным путем.
Нам жаль, что техника не оправдала ваши ожидания и проявила некорректную работу.
Если техника сломалась уже в процессе эксплуатации, то это не означает, что товар был изначально бракованным. И любительский форум так же не может быть подтверждением. Мы продаем исключительно исправные приборы, и вы так же писали, что всё работало при покупке. Дефект мог возникнуть из-за нарушений правил использования, к примеру.
По срокам обслуживания не видим никаких опозданий. Ремонт может длиться до 14 дней, в редких случаях до 30 дней, и это мы указываем в акте приема-передачи техники в сервисный центр.
Пока мастера не выпишут акт на списание, наушники, увы, заменить не сможем. При этом мы не нарушаем Закон Украины «О защите прав потребителей».
По вашей фамилии мы нашли письменное обращение, написанное от 11.02.2019г. Рассматривается оно в срок до 30 дней, однако ответ может поступить и быстрее. Рекомендуем дождаться официального ответа от юристов нашей компании.
Мне также говорили до 30 дней и ранее, но как выяснилось ложь ещё продлили на 15дней без причины юристы работают законы очень хорошо знают, а людей как кукол за верёвки дёргают думают пусть устанут и плюнут: деньги, время и терпения не все имеют вот и счастливый конец. Бизнес так работает, но к счастью у меня хватит сил времени и денег на справедливость и всё обьязательно напишу юристы по могут - в сетях опубликую и попрошу пусть в новостях покажут, чтобы к вам ни ногой. Буду консультации раздавать пуст люди знают и защищают свои права:)
Отвратительное гарантийное обслуживание! - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Нам жаль, что техника не оправдала ваши ожидания и проявила некорректную работу.
Если техника сломалась уже в процессе эксплуатации, то это не означает, что товар был изначально бракованным. И любительский форум так же не может быть подтверждением. Мы продаем исключительно исправные приборы, и вы так же писали, что всё работало при покупке. Дефект мог возникнуть из-за нарушений правил использования, к примеру.
По срокам обслуживания не видим никаких опозданий. Ремонт может длиться до 14 дней, в редких случаях до 30 дней, и это мы указываем в акте приема-передачи техники в сервисный центр.
Пока мастера не выпишут акт на списание, наушники, увы, заменить не сможем. При этом мы не нарушаем Закон Украины «О защите прав потребителей».
По вашей фамилии мы нашли письменное обращение, написанное от 11.02.2019г. Рассматривается оно в срок до 30 дней, однако ответ может поступить и быстрее. Рекомендуем дождаться официального ответа от юристов нашей компании.
Надеемся на ваше понимание!