Comfy відгуки з оцінкою Погано / страница 17

› ›

1.7 5

638 відгуків / 1249124 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

обмен телефона

наталья (Украина, Сєвєродонецьк) 19 березня, 2015 год

14 февраля 2014 года в вашем магазине приобрела телефон нтс 301 е.через 8 мес. эксплуатации перестал видеть сим карту.10 марта 2015 года из сервисного центра получила акт №MG4QVIN-1 о невозможности проведения ремонта.на основании изложенного руководствуясь ст.8 Закона Украины "о защите прав потребителей" возможно ли обменять телефон данной модели на модель нтс 516 dual sim white без доплаты т.к. со слов... Читати відгук 14 февраля 2014 года в вашем магазине приобрела телефон нтс 301 е.через 8 мес. эксплуатации перестал видеть сим карту.10 марта 2015 года из сервисного центра получила акт №MG4QVIN-1 о невозможности проведения ремонта.на основании изложенного руководствуясь ст.8 Закона Украины "о защите прав потребителей" возможно ли обменять телефон данной модели на модель нтс 516 dual sim white без доплаты т.к. со слов сотрудников аналогичного телефона у вас нет и не предвидется. или какие есть варианты решения данного спора.заранее благадарю за ответ

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 березня, 2015 год

Наталья, если аналогичной модели на данный момент нет в продаже и ее поступлений не ожидается, в магазине вам будут возвращены денежные средства по чеку в полном объеме, на которые вы сможете приобрести подходящую для вас по цене и характеристикам модель.

Гость (Украина, Київ) 13 березня, 2015 год

Прийшла смс, що є знижка 25%. Вирішила купити машинку. При оформленні, консультант сказав, що без додаткової послуги (встановлення чи подовженної гарантії) нарахування знижки не буде. Від встановлення відмовилась, оскільки це не зручно, взяла страховку і машинка вийшла в ту саму ціну. Якщо це дійсно така умова, то пишіть про неї, якщо ні, то це не перший раз коли Ваші консультанти... Читати відгук Прийшла смс, що є знижка 25%. Вирішила купити машинку. При оформленні, консультант сказав, що без додаткової послуги (встановлення чи подовженної гарантії) нарахування знижки не буде. Від встановлення відмовилась, оскільки це не зручно, взяла страховку і машинка вийшла в ту саму ціну. Якщо це дійсно така умова, то пишіть про неї, якщо ні, то це не перший раз коли Ваші консультанти обманюють і Ви з цим нічого не робите. Скорше за все більше не буду робити покупки у Комфі.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 березня, 2015 год

Доброго дня! Всі послуги купуються клієтами виключно за бажанням та не можуть буди додані до чеку без згоди покупця. Згідно до умов акції "Мобільна знижка -25%", придбання сервісу "Підключення пральної чи посудомийної машини" не є обов'язковим. Будемо вдячні, якщо напишите на електрону пошту [email protected] адресу магазину, в якому була придбана техніка, та дату покупки. Дані будуть передані керівникові для перевірки, із персоналом буде проведена робота для виключення таких ситуацій в подальшому. Приносимо свої вибачення за це непорозуміння та незручності!

Развод

Наташа (Украина, Краматорськ) 5 березня, 2015 год

Неделю назад купила набор кастрюль, чайник и стиральную машину. Всё было бы ничего, но по итогу я заплатила 249,00 грн за её установку, которой не было и в помине!!! В торговом зале мне что-то вбивали, потому говорят - на оплату. Решила поинтересоваться итоговой суммой, т.к. позиция не одна. Считаю - арифметика не сходится. Оказывается, мне включили услугу "установка" ( у... Читати відгук Неделю назад купила набор кастрюль, чайник и стиральную машину. Всё было бы ничего, но по итогу я заплатила 249,00 грн за её установку, которой не было и в помине!!! В торговом зале мне что-то вбивали, потому говорят - на оплату. Решила поинтересоваться итоговой суммой, т.к. позиция не одна. Считаю - арифметика не сходится. Оказывается, мне включили услугу "установка" ( у меня ПОДВОДА нет), объяснив, что мне СДЕЛАЮТ ПОДВОД и подключат. Ну и плюс без проблем будет замена, вдруг при прогонке обнаружится брак. На деле пришёл "мастер", сказал, что он подсоединяет в подготовленные коммуникации (извините, шланг прикрутить я и сама могу), а за разводку - ПЛАТИТЕ ОТДЕЛЬНО, в ручном режиме попытался проверить работу машины. Вручил акт и всё. Оказывается, что "стандартное подключение" не включает подвод. В котором меня так уверяла девушка. Больше ни ногой. Цены неплохие, но они их замечательно компенсируют таким кидняком.

Відповідь представника Comfy 5 березня, 2015 год

Добрый день! Все сервисы приобретаются исключительно по желанию клиента и не могут быть добавлены в чек без уведомления. Такая ситуация недопустима! Более того, в магазине должны предоставлять корректную и полную информацию по все услугам, которые предлагаются в наших магазинах. Подключение стиральной машины включает ряд стандартных работ, которые выполняет мастер: распаковка машины, снятие транспортировочных болтов, размещение на месте дальнейшей эксплуатации; установка по уровню в разных плоскостях для исключения вибрации; подключение к имеющейся электрической розетке с заземлением, к системе водоснабжения и канализации; проведение тест-прогона без белья. Все дополнительные работы оплачиваются отдельно. Информация об этом случае обязательно будет передана руководству магазина для проведения работы с персоналом и исключения таких случаев в дальнейшем. Приносим извинения от лица компании за этот случай!

Неякісне обслуговування!

Володимир (Украина, Київ) 3 березня, 2015 год

Доброго дня.
Вперше скористався послугою замовлення товару на сайті COMFY, і був дуже розчарований!!!
27.02.15р. зробив замовлення пральної машини згідно всіх наданих інструкцій на сайті номер (4796486), через 1-2хв. зімною зв'язались по телефону - привітали з замовленням підтвердили, що замовлення взято в роботу. Так як ніколи раніше не користувався послугою вибору товару через інтернет я уточнив - чи є товар... Читати відгук Доброго дня.
Вперше скористався послугою замовлення товару на сайті COMFY, і був дуже розчарований!!!
27.02.15р. зробив замовлення пральної машини згідно всіх наданих інструкцій на сайті номер (4796486), через 1-2хв. зімною зв'язались по телефону - привітали з замовленням підтвердили, що замовлення взято в роботу. Так як ніколи раніше не користувався послугою вибору товару через інтернет я уточнив - чи є товар внаявності та ціна актуальна? Мене запевнили, що не хвилюйтесь, інформація на сайті відповідає дійсності, в смс повідомлені вказано дату отримання товару 03.03.15р. Я був приємно вражений (та недовго!!!).
Через три дні маю телефонне повідомлення, що замовлення знято - виявляється, що товар закінчився на складі (хоча під час замовлення я це питання уточнював).
А далі найцікавіше. Сьогодні 03.03.15 в дату отримання товару спеціально зайшов на сайт, товар є внаявності по іншій ціні, і мені відповідають - бажаєте переоформити замовлення?
Навіщо було мене обманювати???
Прошу виправитись та пояснити, що я як клієнт зробив не так.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 3 березня, 2015 год

Доброго дня! Володимир, запевняємо, що подібні випадки є винятковими і виникають вкрай рідко. Наявність товару як в магазинах, так і на центральному складі, постійно оновлюється і змінюється. Замовлення обробляються в порядку черги, і іноді трапляється, що кількість поданих замовлень перевищує кількість товару на складі. У цьому випадку ми змушені такі замовлення скасовувати. Поставки найбільш популярних моделей, які користуються високим попитом, можуть здійснюватися щотижня, тому при перевірці наявності через деякий час, товар знову може бути доступний до продажу. Ми приносимо вибачення виникле за непорозуміння. Інформація про ситуацію з вашим замовленням передана керівнику інтрернет-магазину, і зі свого боку ми робимо все можливе, щоб виключити подібні випадки в роботі.

Philips Smart TV

Владимир (Украина, Київ) 23 лютого, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А 21.02.2015, в магазине по адресу просп. Московский 11, приобрел телевизор Philips PFS7509. За 599 грн. мне провели настройку Snmart TV. Через два часа работы телевизора все настройки слетели - в частности виджет T-tuner (собственно за эту програмулину бабло и платилось). Связался с Call-центром. Дали телефон магазина. Уже 3 часа не могу дозвониться - ТУПО НЕ БЕРУТ ТРУБКУ ПО ЧЕТЫРЕМ ТЕЛЕФОНАМ.... Читати відгук 21.02.2015, в магазине по адресу просп. Московский 11, приобрел телевизор Philips PFS7509. За 599 грн. мне провели настройку Snmart TV. Через два часа работы телевизора все настройки слетели - в частности виджет T-tuner (собственно за эту програмулину бабло и платилось). Связался с Call-центром. Дали телефон магазина. Уже 3 часа не могу дозвониться - ТУПО НЕ БЕРУТ ТРУБКУ ПО ЧЕТЫРЕМ ТЕЛЕФОНАМ.
Резюме:
- Нужно садиться в машину и ехать хер знает куда, потратив кучу бабла на бензин, чтобы задать один вопрос .
Что за сервис?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 23 лютого, 2015 год

Владимир, на все настройки, выполняемые нашими специалистами, дается один год гарантии. Если в процессе эксплуатации приложения или само устройство начинает работать некорректно, вы можете обратиться к IT-специалисту магазина, который выполнял настройку, с чеком, и она будет выполнена повторно, в рамках уже приобретенной услуги. Если в магазине находится много клиентов, сотрудники в первую очередь обслуживают их, и только потом отвечают на телефонные звонки. Рекомендуем перезвонить позже или обратиться напрямую в магазин. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства!

Разочарование(((!!!!!!!

Валерия. (Украина, Запоріжжя) 12 лютого, 2015 год

Заказали по интернету телевизор самсунг 08.02.2015г. пришла смс:"получите товар в магазине" т.е. в день заказа мы забрали товар "ура!"НО! Товар поехали забирать мои родители(пенсионеры) не достаточно осведомленные о проверке качества,а я в надежде на хорошее обслуживание столкнулась с халатностью продавца,а точнее не квалифицированном обслуживании.Продавцом магазина не была проведена предпродажная проверка товара,что подтверждает система видео-наблюдения в вашем торговом предприятии,а как... Читати відгук Заказали по интернету телевизор самсунг 08.02.2015г. пришла смс:"получите товар в магазине" т.е. в день заказа мы забрали товар "ура!"НО! Товар поехали забирать мои родители(пенсионеры) не достаточно осведомленные о проверке качества,а я в надежде на хорошее обслуживание столкнулась с халатностью продавца,а точнее не квалифицированном обслуживании.Продавцом магазина не была проведена предпродажная проверка товара,что подтверждает система видео-наблюдения в вашем торговом предприятии,а как же ст.6 право потребителя на должное качество товара!?...Дома после установки и включения телевизора было определено,что вашим предприятием был изначально продан некачественный товар. 09.02.2015г. т.е. наследующий день обратились в магазин обменять товар,в чем было отказано. А как же Закон!?Судиться,тратить время,нервы деньги... из-за не компетентности продавца или мошенничества!Была лучшего мнения о магазине(!

Відповідь представника Comfy 13 лютого, 2015 год

Добрый день, Валерия! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация и покупка разочаровала вас. Но мы работаем согласно действующему законодательству, в котором указано, что возможность обмена в течение 14 дней предлагается только для товара, которым не пользовались. При этом, он должен находиться в рабочем состоянии, все пленки, ярлыки, упаковки и чек от покупки сохранены в целости. Вся техника в нашей сети сертифицирована и проверяется производителем перед поступлением в продажу, однако, определенный процент брака есть в любой технике и от этого, к сожалению, никто не застрахован. При покупке товара не всегда есть возможность проверить его, так как брак может проявиться только в процессе эксплуатации. Понимаем, что данная ситуация неприятна, но все же, рекомендуем вам, обратиться в сервисный центр производителя для передачи техники на диагностику. Если производителем был допущен технический брак – в сервисном центре вам выдадут документ, подтверждающий ваше право на обмен товара в магазине. Приносим свои извинения за доставленное неудобство и надеемся, что в сервисном центре вопрос будет решен в самые короткие сроки.

Надеюсь, я буду услышала.

Гость (Украина, Київ) 10 лютого, 2015 год

В Харькове, по адресу ТЦ "Таргет", пр. Московский, 257 в отделе проверки товаров (за кассой) работает девушка (имени ее не знаю, так как бейджа на ней не было), второе имя которой ХАМЛО. Я, конечно, понимаю, работа трудная, она устала за большую часть дня, но это не повод язвить покупателям. Прошу руководство магазина следить за качеством обслуживания клиентов, в частности, сдать... Читати відгук В Харькове, по адресу ТЦ "Таргет", пр. Московский, 257 в отделе проверки товаров (за кассой) работает девушка (имени ее не знаю, так как бейджа на ней не было), второе имя которой ХАМЛО. Я, конечно, понимаю, работа трудная, она устала за большую часть дня, но это не повод язвить покупателям. Прошу руководство магазина следить за качеством обслуживания клиентов, в частности, сдать этой хамке выговор. Я с ней "имела дело" 10.02.2015 г. в 16.20-16.30. Может быть, эта информация поможет вычислить человека, который ведет себя с покупателями неподобающим образом. Надеюсь, я буду услышана.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 11 лютого, 2015 год

Добрый день! Для нас очень важно предоставлять вежливое обслуживание в магазинах, и поэтому мы бы хотели разобраться в ситуации. Опишите, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] произошедшее в магазине более подробно, и уточните ваши ФИО и контактный номер телефона. Информация обязательно будет проверена, передана руководителю магазина, и с сотрудниками будет проведена работа, по результатам которой мы с вами свяжемся. Спасибо!

Полное разочарование в магазине....

Виктория (Украина, Київ) 3 лютого, 2015 год

Брат взял в рассрочку мультиварку, фотоаппарт , флешку и чехол, всего на сумму 4000 грн., продавец утверждала, что это рассрочка, и никаких переплат не будет. Еще, кстати, очень грубая и некомпетентная девушка оказалась (даже не знала,что у фотоаппарате есть вспышка), но так как это покупка брата была, мы с мужем не мешались, но сами бы в нее никогда в жизни... Читати відгук Брат взял в рассрочку мультиварку, фотоаппарт , флешку и чехол, всего на сумму 4000 грн., продавец утверждала, что это рассрочка, и никаких переплат не будет. Еще, кстати, очень грубая и некомпетентная девушка оказалась (даже не знала,что у фотоаппарате есть вспышка), но так как это покупка брата была, мы с мужем не мешались, но сами бы в нее никогда в жизни не покупали!!! Вобщем, брат все оформил, забрали товар и ушли с "забитыми мозгами" после "замечательного продавца", но вроде как довольны - все-таки взяли долгожданный товар! А вот недавно что-то сговорились за сумму оплаты и выяснилось, что в чеке еще есть электронные ключи!!! Которые мы не просили!!! А получается надо за них платить!!! Что теперь делать??? Как-то 600 грн. - тоже большие деньги!!! Как поступить в этой ситуации??? Мы раньше только в Комфи и покупали и брали в рассрочку товары, и всем рассказывали, как там выгодно и честно все! Да и брату посоветовали, а теперь вот такое полное разочарование... Очень жду от Вас совета, что делать в данной ситуации. Не хотелось бы окончательно разочароваться в магазине...

Відповідь представника Comfy 3 лютого, 2015 год

Виктория, в нашей сети проходит акция, по которой к любой покупке в подарок идет ключ активации лицензионного антивируса ESET. Этот ключ абсолютно бесплатный, но в чеке пробивается как скидка на основной товар, то есть сумма чека точно та же, что была указана на ценнике. Если вы остались недовольны консультацией продавца, мы будем вам очень благодарны, если вы опишите с чем именно связано недовольство, в письме на электронный адрес [email protected] , а также пришлете четкое фото чека, чтобы мы могли уточнить кто из персонала вас обслуживал, в каком магазине и в какое время, сообщите ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы обязательно все проверим, если со стороны сотрудников магазина были какие-либо нарушения, с ними обязательно будет проведена работа. Приносим извинения за возникшее недоразумение! Показати 1 відповідь

Невероятный дебилизм

Гость (Украина, Одеса) 30 січня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Прихожу в магазин с пачкой наличных и чеком на скидку от предыдущей покупки. Хочу купить монитор самсунг 24", на ценнике 3200 грв. Спрашиваю: сколько надо будет заплатить, если вот чек на 200 грв? Продавец отвечает: 3400грв.
Я не поверил своим ушам, переспросил. Продавец говорит: если с чеком, то цена 3600, и от нее ваша скидка 200грв, 3600-200=3400.
Ну, думаю,... Читати відгук Прихожу в магазин с пачкой наличных и чеком на скидку от предыдущей покупки. Хочу купить монитор самсунг 24", на ценнике 3200 грв. Спрашиваю: сколько надо будет заплатить, если вот чек на 200 грв? Продавец отвечает: 3400грв.
Я не поверил своим ушам, переспросил. Продавец говорит: если с чеком, то цена 3600, и от нее ваша скидка 200грв, 3600-200=3400.
Ну, думаю, ошибка. Пошел на стойку администратора - и мне подтвердили: без скидки цена 3200, а со скидкой - 3400. Таковы условия акции, не нравится - звоните на горячую линию! То есть, вместо обещанной скидки 200 грв - надо положить в кассу на 200 грв больше.

В общем, покупая в комфи, готовьтесь: на вас повесят долг 10% от покупки, и этот долг с вас комфи заберет при следующей покупке, повысив лично вам цену. Но если вы прикинетесь новеньким - то вам продадут дешевле, то есть увильнуть можно от этого долга. Слава Украине, что магазины еще не по паспорту.

Відповідь представника Comfy 30 січня, 2015 год

Добрый день! На ценниках в наших магазинах указаны две цены. При оплате товара наличными, его цена будет такой же как в интернет-магазине. При покупке по какой-либо акции, в рассрочку без переплат, с использованием бонусов, подарочной карты или карты S-Present, действует цена розницы, которая выше. Новогодние бонусы являлись приятным подарком при покупке товаров даже по интернет-цене, и рассчитаны на то, что если, на понравившуюся вам модель не действуют никакие скидки, вы сможете получить ее за счет этих бонусов. Сумма новогодних бонусов зависела от стоимости товара и составляла 10-50% стоимости товара. Если для конкретного монитора сумма бонусов недостаточна, чтобы сделать покупку выгодной, по этой акции, вы можете приобрести его по интернет-цены, а бонусами воспользоваться при оплате, какого-нибудь другого товара. Показати 1 відповідь

Приобрет телевизор Saturn, в итоге через 2 месяца стал мигать..

Вовка Гуманенко (Украина, Simferopol) 20 січня, 2015 год

Приобрет телевизор Saturn, в итоге через 2 месяца стал мигать..
Проблема в том что он еще был с витрины.. Та и чек о покупке утерял, покупал через карточку
Как мне быть куда обращатся, я так понял, что гарантия эта сама книжечка..
И мне прийдется 10-киллограмовую махину в СЦ тащить?

Відповідь представника Comfy 20 січня, 2015 год

Добрый день! Для устранения поломки в период заводской гарантии, необходимо обращаться в сервисный центр производителя, адрес которого должен быть указан в гарантийном талоне. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов и их возвращение осуществляются за счет продавца или производителя. Для приезда специалиста необходимо подать заявку в сервисный центр на выезд мастера (в телефонном режиме или обратившись непосредственно в сервисный центр). Обязательно проверьте, чтобы гарантийный талон был заполнен. Если в гарантийных документах нет печати и даты продажи, необходимо обратиться в магазин. Хотим уточнить, что заполнить гарантийный талон можно на основании фискального чека. В случае утери, его следует восстановить в магазине. В этом вам постарается помочь сервисный менеджер магазина, в котором была покупка. Советуем обратиться к нему, он подскажет дальнейшие действия. Спасибо за ваше обращение, надеемся, вопрос будет решен в ближайшее время!

цены на сайте не соответствуют магазинным

Гость (Украина, Київ) 19 січня, 2015 год

почему цены в магазинах comfy дороже чем на сайте???

Відповідь представника Comfy 20 січня, 2015 год

Добрый день! Разница в цене обусловлена издержками розничной торговли при продаже товара в стационарном магазине. Интернет-заказы доставляются напрямую с центрального склада, за счет чего эти издержки сокращаются и мы можем предложить покупку по более низкой цене. Хотим отметить, что при покупке за наличный расчет, большинство товаров можно приобрести по интернет-цене. Лишь при оформлении рассрочки, кредита или «Оплаты частями» предлагается розничная стоимость. Также, мы постоянно проводим различные акции, которые позволяют получить скидку на технику и сделать покупку максимально выгодной для каждого нашего клиента.

Не пользуйтесь услугами службы доставки!!!

Обманутый покупатель (Украина, Херсон) 12 січня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 03.01.15г был заказан через интернет телевизор.Доставка была назначена на 09.01.15. Вечером 08.01. пришла смс, что доставка переносится на 10.01.15. Целый день прождали - глухо. Созвонились с оператором - обещала перезвонить - тишина. 11.01.15 опять созвонились с оператором и нам сообщили, что дата доставки перенесена на 13.01.15. Ни смс, ни звонка от службы доставки.После такого обслуживания больше ничего не хочется покупать... Читати відгук 03.01.15г был заказан через интернет телевизор.Доставка была назначена на 09.01.15. Вечером 08.01. пришла смс, что доставка переносится на 10.01.15. Целый день прождали - глухо. Созвонились с оператором - обещала перезвонить - тишина. 11.01.15 опять созвонились с оператором и нам сообщили, что дата доставки перенесена на 13.01.15. Ни смс, ни звонка от службы доставки.После такого обслуживания больше ничего не хочется покупать в магазине COMFY. Всем своим знакомым и друзьям не буду рекомендовать этот магазин!!!

Відповідь представника Comfy 12 січня, 2015 год

Добрый день! Будем благодарны, если напишите нам на электронный адрес [email protected] номер вашего заказа. Мы обязательно передадим информацию об этом случае руководству, это позволит проверить, по какой причине вас не предупредили заранее о переносе даты доставки, улучшить сервис и не допустить повторения таких ситуаций в дальнейшем. Мы понимаем важность выполнения наших обязательств и сделаем все возможное, чтобы привезти технику в указанный срок. Приносим свои извинения за неудобства, задержку доставки и надеемся, что это случай не повлияет на ваше отношение к компании в целом.

В день скидок вообще они существуют?

ЕЛЕНА (Украина, Дніпропетровськ) 12 січня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Добрый вечер! сегодня сделали заказ бытовой техники,оплатив и получив чек сравнили цены и были не приятно удивлены так, как на кануне пришло уведомление о том что с 7-11 числа на весь товар расспостраняется скидка 20% При покупке пяти габаритных единиц, что должны были нам предоставить консультанты? товар оплачен и можно ли в случае чего-отказаться от заказа? очень огорчена так как... Читати відгук Добрый вечер! сегодня сделали заказ бытовой техники,оплатив и получив чек сравнили цены и были не приятно удивлены так, как на кануне пришло уведомление о том что с 7-11 числа на весь товар расспостраняется скидка 20% При покупке пяти габаритных единиц, что должны были нам предоставить консультанты? товар оплачен и можно ли в случае чего-отказаться от заказа? очень огорчена так как надеялись на лучшее...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 12 січня, 2015 год

Добрый день, Елена! Акция «Мобильная скидка» действовала с 7 по 11 декабря в розничных магазинах. По условиям акции, при покупке в стационарных магазинах Комфи мелкой и крупной бытовой техники, аудио-видео техники и аксессуаров предоставляется скидка - 20%. Данная скидка не распространяется на товары из списка «Спецпредложений», товары, которые уже предлагаются со скидкой, а также, интернет-заказы. Будем благодарны, если пришлете нам на электронный адрес [email protected] четкое фото или скан-копию чека. Мы проверим информацию более подробно и сообщим вам. Спасибо!

Обман покупателей и полное отсутствие сервиса

Татьяна (Украина, Київ) 6 січня, 2015 год

В Киеве в магазине на Магнитогорской 1А купила холодильник Самсунг(чек от 02.01.2015) Доставку оформили на 06.01, при этом настоятельно убедили меня, что если я не оформлю и не приобрету вместе с холодильником его установку, гарантия на него будет не действительна. После совершения покупки, я позвонила на горячую линию Самсунга и выяснила, что для данной модели холодильника не требуется вызов мастера,... Читати відгук В Киеве в магазине на Магнитогорской 1А купила холодильник Самсунг(чек от 02.01.2015) Доставку оформили на 06.01, при этом настоятельно убедили меня, что если я не оформлю и не приобрету вместе с холодильником его установку, гарантия на него будет не действительна. После совершения покупки, я позвонила на горячую линию Самсунга и выяснила, что для данной модели холодильника не требуется вызов мастера, а еще эта модель участвует в VIP программе Самсунг, где одним из пунктов является бесплатный выезд мастера для установок и настроек https://www.samsung.com/ua/support/vip-service.html. Я вернулась в магазин с просьбой вернуть деньги за еще не оказанную услугу по установке холодильника, 222 грн получила через три дня, возвращала со скандалом, девушка, которая оформляла заказ (в последствии мне ее представили заместителем директора) продолжала настаивать, что без этой услуги я остаюсь без гарантии, я с ней согласилась, мол главное, что бы они гарантию правильно мне оформили и поставили все печати, на что я получила крайне не профессиональное заявление заместителя директора (БЕЗ ФАМИЛИИ!!) , что магазин в гар.талоне ставит только одну печать, а остальные - мастер сервисцентра после установки:) а по поводу VIP программы Самсунга вообще слышит впервые, хотя в этом магазине на многих видах техники Самсунг (в том числе и на этом холодильнике) висит огромная яркая наклейка "VIP підтримка", нужно ли далее говорить о профессиональных качествах руководящего состава магазина COMFY. Впоследствии "профессионализмом и вежливым отношением к клиенту" блеснули диспетчер отдела доставки (тел.067-6222080), и товаровед Андрей (тел.067-6224733)(все бесфамильные) которые, выслушав мои претензию по поводу внешнего вида изделия и требование о замене, даже не пытаясь помочь решить эту проблему, требовали отказаться от холодильника и отпустить курьеров, что означало, следующий холодильник мне привезут за отдельную плату или путем возврата денег и оформления новой покупки этого холодильника НО уже по НОВОЙ ЦЕНЕ. И когда я пыталась решить вопрос путем звонков в контактный центр COMFY и по их рекомендации в КЦ Самсунг, мне угрожали вызовом милиции, мол я не даю вынести товар из квартиры, ЗАМЕТЬТЕ - ОПЛАЧЕННЫЙ МНОЮ ТОВАР:) . Хотя и на сайте магазина, и в договоре о доставке, настоятельно рекомендуется, при возникновении проблем звонить в КЦ 8-800-303-505. Во такая печальная история. Очень грустно, что в городе Киеве, в такой крупной сети магазинов техники - такой "высокий" уровень руководящих сотрудников.

Відповідь представника Comfy 7 січня, 2015 год

Добрый день, Татьяна! В нашей сети, действительно, предлагается много сервисов для техники. Но приобретение каждой услуги - это исключительно желание клиента и добавить сервис в чек самостоятельно сотрудник магазине не имеет права. Также, недопустимо, чтобы предоставлялась некорректная информация. Мы благодарны, что обратили внимание на данную ситуацию и обязательно проведем работу с персоналом для исключения подобных случаев в дальнейшем и повышения качества обслуживания. Относительно доставки техники, нам хотелось бы разобраться, так как из отзыва не совсем понятно, как был решен вопрос. Напишите нам на электронный адрес [email protected] номер заявки на доставку, номер фискального чека (или пришлите фото /скан-копию чека), ваши ФИО и номер телефона. Мы проверим информацию и свяжемся с вами. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы искренне надеемся, что этот случай не повлияет на ваше отношение к компании в целом.

Ждем

Елена 0962202791 (Украина) 4 січня, 2015 год

28.12.2014 года совершили оплату за холодильник в г. Кривой, Рог, в ТЦ Солнечная Галерея, доставка на 30.12.2014. 30 января пришло смс, что по техническим причинам доставка переносится на 03.01.14. Мы отнеслись с пониманием, т.к. были заметены снегом дороги. Построили планы, просидели, прождали. И вот чудо- приходит смс, что по техническим причинам доставка переносится на 4 января!!! Мы приглашены в... Читати відгук 28.12.2014 года совершили оплату за холодильник в г. Кривой, Рог, в ТЦ Солнечная Галерея, доставка на 30.12.2014. 30 января пришло смс, что по техническим причинам доставка переносится на 03.01.14. Мы отнеслись с пониманием, т.к. были заметены снегом дороги. Построили планы, просидели, прождали. И вот чудо- приходит смс, что по техническим причинам доставка переносится на 4 января!!! Мы приглашены в гости, сидим как на иголках и думаем " ВО СКОЛЬКО ЖЕ ПРОИЗОЙДЕТ ДОСТАВКА?". Я прошу прощения, но с момента оплаты товара прошло уже 7!!! дней!!! Очень недовольны уровнем обслуживания (сервисом доставки). Почему компания распоряжается НАШИМ временем по СВОЕМУ усмотрению?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 4 січня, 2015 год

Елена, добрый день! Хотели бы принести извинения и объяснить ситуацию. Задержка связана с тяжелыми погодными условиями, которые не позволили нам выполнить все доставки вовремя. Сейчас мы делаем все возможное, чтобы привезти технику каждому нашему покупателю в самые короткие сроки, мы в этом заинтересованы. На данный момент сотрудники службы доставки, которым вы звонили, связываются с клиентами, чтобы согласовать удобное время или дату приезда курьера, поэтому ожидать соединения с диспетчером необходимо немного дольше, чем обычно. Напишите нам, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] номер вашей заявки на доставку, ФИО и контактный номер телефона. Мы уточним для вас информацию и свяжемся в ближайшее время. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!

ДНЕПР РУЛИТ

Сергей 0960928292 (Украина, Дніпропетровськ) 3 січня, 2015 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Набережна Заводська, 97Д Купили электронную книгу,но она перестала брать зарядку.Обратились в магазин в городе Днепропетровск ул.Наб.Заводская.Обратились к сервис менеджеру,он забрал и отправил сам в сервис центр ,но ждали мы ее 1,5 мес.с сервис центра.Ребенку брали на подарок ,но ребенок на каникулах осталась без чтения книги и расстроена чтоее подарок поломался через 10 дней после покупки. ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС--КАК МОЖНО УЗНАТЬ О ДЕФЕКТЕ БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ... Читати відгук Купили электронную книгу,но она перестала брать зарядку.Обратились в магазин в городе Днепропетровск ул.Наб.Заводская.Обратились к сервис менеджеру,он забрал и отправил сам в сервис центр ,но ждали мы ее 1,5 мес.с сервис центра.Ребенку брали на подарок ,но ребенок на каникулах осталась без чтения книги и расстроена чтоее подарок поломался через 10 дней после покупки. ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС--КАК МОЖНО УЗНАТЬ О ДЕФЕКТЕ БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ,НО И ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ФАКТА О НАЛИЧИИ БРАКА НЕ ЖЕЛАНИЕ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ РЕШАТЬ СИТУАЦИЮ БЕЗ КОНФЛИКТОВ.КОМПАНИЯ--МАЗОХИСТОВ.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 4 січня, 2015 год

Добрый день! Сергей, проверить технику на работоспособность и целостность можно сразу же при покупке. К сожалению, есть дефекты, которые проявляются только в процессе эксплуатации, поэтому производитель предоставляет гарантию на технику. Мы действуем согласно законодательству и обменять товар ненадлежащего качества можно только на основании акта на списание, который выдает сервисный центр, если нет возможности устранить поломку. В случае, когда дефект можно исправить, ремонт выполняется бесплатно в рамках гарантии производителя. Мы сожалеем, что покупка вас разочаровала и ремонт выполнялся такое длительное время. Приносим извинения от лица компании за доставленные вам неудобства! Показати 1 відповідь

плохая доставка

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 23 грудня, 2014 год

Доставка организованна ужасно!!!!!!20.12 купил в магазине Comfy
ул. Глинки, 2, ТРК Мост-Сити Центр телевизор.Доставку оформил на 23.12,а мне его приперли 22.12 вечером-когда никого не было дома(если заказали на 23 значить что-то планировал).В результате сделали меня виноватым что видети-ли их не ждал.Пообещали утром 23.12 позвонить.Прождав до обеда начал названивать в сервисный центр.Дозвонился с 5 попытки.После разговора с оператором нарисовалась и доставка.Выяснилось... Читати відгук Доставка организованна ужасно!!!!!!20.12 купил в магазине Comfy
ул. Глинки, 2, ТРК Мост-Сити Центр телевизор.Доставку оформил на 23.12,а мне его приперли 22.12 вечером-когда никого не было дома(если заказали на 23 значить что-то планировал).В результате сделали меня виноватым что видети-ли их не ждал.Пообещали утром 23.12 позвонить.Прождав до обеда начал названивать в сервисный центр.Дозвонился с 5 попытки.После разговора с оператором нарисовалась и доставка.Выяснилось что доставить не могут 23,ни 24.Начали переносить на 25.Большое спасибо доставке за 2 потерерянных дня(еще один прийдется брать за свой счет-хотя есть предчуствие что это не конец),за «хорошее» настроение и за повышение имиджа Comfy!!! (хотя сервис в общем и неплохой.)С такой доставкой вы теряете клиентов!!! P.S. Зашел на Ваш сайт,В рубрике https://comfy.ua/status-order выдало что мне товар доставлен!!!!!!!???????Странно- Я ничего не получил!

1 згоден

Відповідь представника Comfy 24 грудня, 2014 год

Добрый день! Мы прикладываем все усилия, чтобы заказы доставлялись в срок, но, в связи с огромным количеством заказов, сейчас, действительно, бывают небольшие задержки. Эта ситу От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства! Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] номер вашего заказа со ссылкой на этот пост, чтобы мы могли проверить информацию и проконтролировать его доставку в назначенный день. Спасибо!

Просьба

Гость (Украина, Київ) 20 грудня, 2014 год

Тогда просьба!Выбивайте в чеке полную стоимость товара,а под товаром выбивайте "электронный ключ - 0.00грн".И непутайте людей!

зачем мне електронный ключ к микроволновке?

Гость (Украина, Київ) 20 грудня, 2014 год

Купили микроволновку на ценику была цена 1325 грн,в чеке цена за микроволновку 1125 грн и электронный ключ 200грн,если честно я непонела за что я заплатила 200 грн,возможно было можна отказатся от электронного ключа!?Зачем мне антивирусный ключ к микраволновке?????

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2014 год

Добрый день! В наших магазинах проходит акция, по условиям которой в подарок к любой технике идет ключ активации лицензионного антивируса ESET. Этот ключ абсолютно бесплатный, но в чеке пробивается как скидка на основной товар. То есть сумма чека такая же, как была указана на ценнике. Активировать ключ можно на сайте http://eset.ua/comfy . Вы можете отказаться от ключа активации на кассе, но сумма чека при этом не изменится. Приносим извинения за возникшее недоразумение!

плохая работа

Гость (Украина, Харків) 19 грудня, 2014 год

17.12.14 "комфи" г.Харьков возле м." им.Малышева" забирал йогуртницу. В очереди простоял 1,5 часа. Магазин явно не справляется с таким количеством продаж. Мало касс. Магазин не ценит время клиентов. Очень душно, вентиляция не работает. Ещё плохо то, что сначала оплачиваешь - потом только смотришь товар. А если не понравится ? Было бы правильней ,сначала смотреть , потом платить. Вышел злой, в... Читати відгук 17.12.14 "комфи" г.Харьков возле м." им.Малышева" забирал йогуртницу. В очереди простоял 1,5 часа. Магазин явно не справляется с таким количеством продаж. Мало касс. Магазин не ценит время клиентов. Очень душно, вентиляция не работает. Ещё плохо то, что сначала оплачиваешь - потом только смотришь товар. А если не понравится ? Было бы правильней ,сначала смотреть , потом платить. Вышел злой, в общем магазин не понравился

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2014 год

Добрый день! На данный момент наблюдается очень большой ажиотаж покупкок не только в нашей сети, но и во всех магазинах в принципе. Мы задействуем все ресурсы, чтобы справиться с волной продаж, но бывают такие часы, когда на кассах магазинах действительно выстраивается очередь. Приносим извинения за временные неудобства! Уверяем, что это исключительные случаи. Процесс продажи построен таким образом, что консультант помогает вам определиться с выбором среди витринных образцов, и, после оплаты электронного чека, вам выносят со склада новый запечатанный товар. Любую покупку обязательно следует проверить на столе для проверки товара, который оборудован возле касс. Если вам потребуется помощь при покупке, вы можете обратиться к консультанту. Если вас что-либо не устроит во внешнем виде, комплектации или работоспособности техники, вы сможете ее тут же обменять или отказаться от покупки. Приглашаем вас посетить любой из наших магазинов после новогодних праздников, уверены, у вас сложится совсем иное впечатление! :)

проблема доставки

МАРИНА (Украина, Київ) 18 грудня, 2014 год

Доброе время суток,я столкнулась с проблемой доставки сомфи город Запорожье ТЦ \"City Mall\", ул. Запорожская, 1Б,купили стиральную машину 15.12 оформили доставку,девушка что нас обслуживала очень милая приветливая знает свою роботу хоть и стажор Маша,она нам предложила доставку на 16.12 но мы не могли потому как мы работаем сутками,мы заказали на сегодня на 18.12 сказали доставка с 9 до 10,но в... Читати відгук Доброе время суток,я столкнулась с проблемой доставки сомфи город Запорожье ТЦ \"City Mall\", ул. Запорожская, 1Б,купили стиральную машину 15.12 оформили доставку,девушка что нас обслуживала очень милая приветливая знает свою роботу хоть и стажор Маша,она нам предложила доставку на 16.12 но мы не могли потому как мы работаем сутками,мы заказали на сегодня на 18.12 сказали доставка с 9 до 10,но в 15.10 пришла смс по техническим причинам товар сегодня не будет доставлен!!!как нам быть теперь доставка вторник,четверг,суббота а мы в эти дни работаем!!!!меня очень это растроило.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 19 грудня, 2014 год

Добрый день, Марина! Нам бы хотелось разобраться в ситуации более подробно. Просим написать нам в письме на электронную почту [email protected] адрес доставки, номер фискального чека (он начинается со слова «Документ…») или прислать четкое фото или скан-копию чека, ваши ФИО и контактный номер телефона. Будем благодарны за информацию. Сожалеем, что доставка не была выполнена в срок и приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства!

цена обман!

Дмитрий (Украина, Київ) 7 грудня, 2014 год

Купил недавно первый раз андроид за 1300гр.нащету одной из карточек было 40 гр дал на руки консультанту на руки 300 гр за настойки програм,обрезание симок сказали потынятса мин 20.консультант мне только обяснил какие програмы и для чего.приежаю домой мне приходит смс -140 гр долга!подскажите пожалуста что делать в такой ситуации?

Відповідь представника Comfy 7 грудня, 2014 год

Добрый день, Дмитрий! В наших магазинах специалисты предоставляют профессиональные услуги по настройке техники и подобные случаи недопустимы. Снятие денежных средств со счета могло произойти по нескольким причинам. Мы советуем вам обратиться с центр обслуживания абонентов мобильной свази вашего оператора для уточнения причин появления задолженности. Надеемся, вам помогут разобраться в этом вопросе.

Бардак или лохотрон..?

Надежда (Украина, Дніпропетровськ) 7 грудня, 2014 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Титова, 32а Добрый день! Два года назад я купила в магазине Comfy достаточно дорогой цифровой фотоаппарат, при этом навязали мне "программу расширенного сервиса" Прошло два года - услугой не воспользовались! Когда я пришла в магазин Comfy за обещанным возвратом, мне сказали, что по публичному договору вы просрочили свою выплату на девять дней! ВОПРОС : Какой договор? Если выдали только синюю книжечку- "ПРОГРАММА... Читати відгук Добрый день! Два года назад я купила в магазине Comfy достаточно дорогой цифровой фотоаппарат, при этом навязали мне "программу расширенного сервиса" Прошло два года - услугой не воспользовались! Когда я пришла в магазин Comfy за обещанным возвратом, мне сказали, что по публичному договору вы просрочили свою выплату на девять дней! ВОПРОС : Какой договор? Если выдали только синюю книжечку- "ПРОГРАММА РАСШИРЕННОГО СЕРВИСА"! И после двух лет мне в этом магазине говорят о договоре, которого я в глаза не видела. Якобы я должна была посетить какой-то сайт. Так почему тогда продавец не прикрепил договор к сервис-пакету еще тогда- при покупке товара. Получается полный развод покупателей: когда я только интересуюсь характеристиками товара, ещё не определившись с его покупкой, продавец уже навязывает "программу расширенного сервиса". А когда пришёл "день расплаты"-то якобы цитирую:"Мы не обязаны выдавать Вам договор при покупке!" А я считаю-обязаны! А если у меня дома вообще интернета нет. Пожалуйста, разберитесь в этом ...?? Так как продавец проявил полную некомпетентность не выдав мне полный сервис-пакет (отсутствие договора) или не объяснив все мои права и обязанности по сервису.

Відповідь представника Comfy 7 грудня, 2014 год

Добрый день, Надежда! При покупке Программы расширенного сервиса, клиенту выдается листовка, которая содержит в себе общую информацию о программе. Детальные условия ПРС можно найти в договоре, который размещен на сайте http://service.comfy.ua/serv-prs.html/ или, по просьбе клиента, договор в магазине могут распечатать и предоставить. В листовке также указан срок обращения клиента в магазин для получения компенсации за неиспользованный сертификат. Этот срок может быть от 10 до 100 дней, в зависимости от редакции сертификата. Мы понимаем вас и ваше недовольство в этой ситуации, но нарушений со стороны магазина, действительно, нет. Основные условия дополнительной гарантии указаны в сертификате, который выдается при покупке, а вторая часть договора является договором публичной оферты. Если срок для возврата истек, вернуть денежные средства нет возможности. Приносим свои извинения от лица компании! Показати 2 відповіді

Проблемна доставка

Андрій Тимчук (Украина, Львів) 6 грудня, 2014 год

Зробив і оплатив замовлення телевізора на сайті 30.11. Доставка мала відбутись 03.12. Передзвонили з магазину і повідомили, що зможуть доставити тільки 03.12, я погодився. Але доставки не було, хоча протягом дня на "гарячій лінії" запевняли, що доставлять до 22:00. Пізно ввечері передзвонили і сказали, що стався "форс-мажор" (раптово!) і доставити зможуть тільки 10.12 (через 10 днів після оплати!)
На сайті... Читати відгук Зробив і оплатив замовлення телевізора на сайті 30.11. Доставка мала відбутись 03.12. Передзвонили з магазину і повідомили, що зможуть доставити тільки 03.12, я погодився. Але доставки не було, хоча протягом дня на "гарячій лінії" запевняли, що доставлять до 22:00. Пізно ввечері передзвонили і сказали, що стався "форс-мажор" (раптово!) і доставити зможуть тільки 10.12 (через 10 днів після оплати!)
На сайті при спробі перевірити замовлення повідомляє: "Заказ отгружен со склада и выехал в Ваш город. Доставка по вашему адресу 03.12.14"

Продовжую очікувати на доставку придбаного товару. Чи доставлять нарешті, як обіцяли, повідомлю додатково.

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2014 год

Добрий день, Андрій! Насамперед хочемо принести вибачення від імені компанії за те, що виникла така ситуація. Складнощі з доставкою трапляються дуже рідко і, як правило, пов'язані з непередбаченими обставинами. На даний момент доставка вашого замовлення узгоджена на 10 грудня і вона обов'язково буде виконана. Зі свого боку, ми зробимо все можливе, щоб не допустити повторення цієї ситуації в майбутньому.

Ну очень сомнительный платный сервис

Александр (Украина, Київ) 4 грудня, 2014 год

Купил ТВ Филипс 4 дня назад. Заплатил за "Настройку смарт ТВ Комфи". в итоге приехал домой. Смарт работал с перебоями, а вчера вовсе отказывался на протяжение 1,5 часов "преследовало жуткое желание запустить пультом в телек"". Обратился в магазин в ТРЦ Аркадия где и брал., сначала послали на сервисного консультанта а тот в свою очередь не на.., а в сервисный центр... Читати відгук Купил ТВ Филипс 4 дня назад. Заплатил за "Настройку смарт ТВ Комфи". в итоге приехал домой. Смарт работал с перебоями, а вчера вовсе отказывался на протяжение 1,5 часов "преследовало жуткое желание запустить пультом в телек"". Обратился в магазин в ТРЦ Аркадия где и брал., сначала послали на сервисного консультанта а тот в свою очередь не на.., а в сервисный центр который находится в 300 метрах. Там спец. сказал да конечно он не будет у вас нормально работать вы же не обновили ПО. Вопрос к комфи как вы делаете настройку смарт не обновив ПО, и почему мне ни кто даже не намекнул о том что я должен это делать после оплаты доп. сервиса (это все равно что вы заехали на шиномонтаж заменили резину, а вам не накачали шины). При тестирование/проверке в сервисе возникли дополнительные нюансы, и его пришлось там оставить. До этого инцидента совершал покупки в Комфи не однократно, но не сложно-технической техники, все было ок. Вообщем телек уже в сервисе. Впечатление сплошной НЕГАТИВ. Наверное, нужно было выбрать другой магазин - не Комфи. Тем более друзья советовали другого сетивика.

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2014 год

Александр, стандартная услуга настройки Смарт ТВ включает в себя:
-Инструктаж по эксплуатации устройства и обучение возможностям SMART TV;
-Установка программ для общения в сети Интернет;
-Регистрация личного аккаунта на сайте производителя для поддержки ТВ;
-Установление различных игр для широкого круга пользователей;
-Загрузка и настройка программного обеспечения последней версии.
Вероятно, в вашем случае услуга не была выполнена в полном объеме. Мы будем вам очень благодарны, если вы пришлете нам в письме на электронный адрес [email protected] скан-копию или четкое фото чека, чтобы мы могли уточнить номер сертификата услуги и другую необходимую нам информацию, а также ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Мы обязательно во всем разберемся. На IT-услуги в нашей сети дается 1 год гарантии. Если в этот период устройство или установленные приложения будут работать некоректно, настройка будет проведена повторно, в рамках уже приобретенного сертификата. От лица компании приносим извинения за этот нериятный случай. С IT-специалистами магазина обязательно будет проведена работа. Показати 1 відповідь

ТВ

Артём (Украина) 1 грудня, 2014 год

Хочу поделиться опытом по поводу попытки взять ТВ в "рассрочку". Продавцы в магазинах реально не владеют информацией. Решили с женой выбрать тв, пришли в магазин (г.Харьков, пр-т Московский, метро Пролетарская), понравился один телевизор, на который к тому же была рассрочка на 18 месяцев. Продавцы кружили стаями просто)) НА просьбу рассказать про условия покупки в рассрочку было заявлено, что цена на... Читати відгук Хочу поделиться опытом по поводу попытки взять ТВ в "рассрочку". Продавцы в магазинах реально не владеют информацией. Решили с женой выбрать тв, пришли в магазин (г.Харьков, пр-т Московский, метро Пролетарская), понравился один телевизор, на который к тому же была рассрочка на 18 месяцев. Продавцы кружили стаями просто)) НА просьбу рассказать про условия покупки в рассрочку было заявлено, что цена на товар такая же как при заказе в интернет магазине. На следующий день, когда собственно приехали уже на авто, чтобы оформить все документы другой консультант уже осадил ответом, мол, цена при покупке в рассрочку будет почти на 2 тысячи грн дороже! Вот такая незадача.
Настраивались с женой посмотреть Физрука на большом тв, но...
Кто будет сталкиваться - на заметку. Через интернет магазин моно заказать в кредит, но в моём случае Укрсиббанк отказал, ибо для кредита нужен стационарный телефон начальства, что в наше время (сам стационарный телефон) редкость. На мобюильный не согласились.
По самому магазину. Брал когда-то 2 мультиварки с перерывом в месяц, причем обе на подарок. Одна сломалась, не прослужив и месяц (редмонд). Но тут любая техника не застрахована.
Минусы: продавцы, которые не владеют информацией, проверка товара после его оплаты, навязывание дополнительных сервисов.
Плюсы: девушка по горячей линии дала исчерпывающий ответ (5 баллов), наличие техники, удобный интернет-магазин.
Пожелание: я понимаю, что сейчас не самое спокойное время, но хотелось бы, чтобы вещи называли своими именам. Кредит - кредитом, а рассрочку - рассрочкой. ДА и описание всей процедуры оформления с обязательными условиями не мешало бы разместить, чтобы не тратить время.

Відповідь представника Comfy 1 грудня, 2014 год

Добрый день! Артем, в наших магазинах действительно есть возможность приобрести технику по цене интернет-магазина, но при условии оплаты товара наличными. На ценниках в магазинах указаны две цены: интернет-магазина и розницы. Если товар приобретается в кредит или рассрочку, по какой-либо акции, с использованием бонусной, подарочной карты или S-Present, его стоимость всегда рассчитывается от цены розницы, которая на большинство товаров выше интернет-цены. Мы будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на [email protected] адрес магазина, который вы посещали, дату, модель телевизора и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Эта информация будет передана руководителю магазина и с персоналом будет проведена работа, чтобы исключить подобные недоразумения в будущем. Приносим извинения за этот непритяный случай. Если у вас возникают какие-либо вопросы о товарах или услугах нашей компании, пожалуйста, обратитесь на нашу горячую линию 0 800 303 505 или электроный адрес, мы с радостью на них ответим и предоставим любую интересующую информацию.

Жалоба

Юлия (Украина, Сєвєродонецьк) 25 листопада, 2014 год

В магазине "Комфи" г. Северодонецк 22 сентября 2014 был куплен планшет Impression 9708. Через два дня редкого использования сломался динамик. В магазине его приняли и отправили в сервисный центр на ремонт. С ремонта его уже присылали трижды: то пыль под экраном забыли вытереть, то камеру неровно приклеили. То есть, абсолютно новый планшет уже раскручивали и перебирали 3 раза.Написали на возврат... Читати відгук В магазине "Комфи" г. Северодонецк 22 сентября 2014 был куплен планшет Impression 9708. Через два дня редкого использования сломался динамик. В магазине его приняли и отправили в сервисный центр на ремонт. С ремонта его уже присылали трижды: то пыль под экраном забыли вытереть, то камеру неровно приклеили. То есть, абсолютно новый планшет уже раскручивали и перебирали 3 раза.Написали на возврат денег или обмен на новый действующий аппарат, но никто не торопиться. Сколько еще можно ждать??????? Сегодня уже 25 ноября 2014 года.

Відповідь представника Comfy 25 листопада, 2014 год

Юлия, нам хотелось бы разобраться в данном вопросе более подробно. Напишите нам, пожалуйста, на электронный адрес - [email protected], ваши ФИО и номер телефона, дату вашего обращения в магазин для написания заявления на возврат техники. Приносим извинения за неудобства! Будем благодарны вам за ответ.

Вопрос

Гость (Украина, Харків) 21 листопада, 2014 год

Приобрели обогреватель UFO и ножку к нему. Объясните пожалуйста, что такое электронный ключ Comfy ПП. И почему нас не предупредили о нем в магазине. (А мы не обратили внимания)

Відповідь представника Comfy 22 листопада, 2014 год

Добрый день! В наших магазинах проходит акция, по условиям которой в подарок к любой технике предоставляется ключ активации лицензионного антивируса ESET. Этот ключ абсолютно бесплатный, но в чеке пробивается как скидка на основной товар, то есть общая сумма чека ровно такая, как была указана на ценнике. Активировать ключ можно на сайте http://eset.ua/comfy

Гость (Украина, Ровно) 15 листопада, 2014 год

Відгук про Comfy за адресою Рівне, вул. Володимира Стельмаха, 9 9.11. купила холодильник за 7000 тисяч, а доставили сегодня 15.11.При покупки отказалась от сервиса, но при получении обнаружила,что нету гарантии от производителя.Что мне делать?

Відповідь представника Comfy 16 листопада, 2014 год

Добрый день! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Хотим отметить, что при доставке, техника обязательно должна быть проверена клиентом на отсутствие внешних повреждений, целостность комплектации в присутствии сотрудников службы доставки. Если вас что-либо не устроит в товаре, вы можете отказаться от него. Мы хотели бы разобраться в данной ситуации и помочь вам в решении вопроса. Пожалуйста, напишите, нам на электронный адрес [email protected] ваши ФИО, номер телефона, адрес магазина, в котором была покупка, марку и модель техники. Будем благодарны за информацию. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства!

Гость (Украина, Харьков) 14 листопада, 2014 год

Вчера приобрела планшет для ребенка в рассрочку. Цена планшета 1599 грн. Консультант мне сказала, что в случае приобретения товара в рассрочку, цена планшета будет 1799 грн. На ценнике написано, что при приобретении товара за 1799 грн. начисляются бонусы 300 грн. Однако на кассе мне пробили стоимость планшета 1599 грн. + 200 грн. за електронный адрес, который я не... Читати відгук Вчера приобрела планшет для ребенка в рассрочку. Цена планшета 1599 грн. Консультант мне сказала, что в случае приобретения товара в рассрочку, цена планшета будет 1799 грн. На ценнике написано, что при приобретении товара за 1799 грн. начисляются бонусы 300 грн. Однако на кассе мне пробили стоимость планшета 1599 грн. + 200 грн. за електронный адрес, который я не заказывала. В итоге бонусы мне начислили в сумме 29 грн. При попытке выяснить причину, мне сказали, что при покупке в рассрочку, акция на бонусы не действует. Так почему тогда планшет мне продали за 1799 грн., разбив при этом сумму в чеке на 1599грн. и 200 грн.? Вот такой вот обман.

Відповідь представника Comfy 15 листопада, 2014 год

Добрый день! В наших магазинах параллельно действуют несколько акций, но они между собой несовместимы, то есть вы можете выбрать только одну из них. При покупке товара за наличные, вы можете приобрести его по цене интернет-магазина (низкой цене), или по цене розничного магазина (более высокой цене), но с начислением на бонусную карту суммы бонусов в 1,5 раза больше разницы между ценами. При покупке товара в рассрочку, его стоимость всегда рассчитывается по цене розничного магазина, скидки не предоставляются, и, согласно правилам бонусной программы, на карту начисляется 1% бонусов. Кроме этих акций, в подарок ко всей технике идет ключ лицензионного анитивируса ESET. Этот ключ совершенно бесплатный, но в чеке он пробивается как скидка на основной товар. То есть сумма чека именно такая, как и была на ценнике 1799грн. Мы понимаем, что порой можно запутаться во всех акциях, и, если у вас возникают какие-либо вопросы по условиям той или иной акции, пожалуйста, позвоните на нашу горячую линию 0 800 303 505, мы с радостью на них ответим и предоставим любую интересующую информацию.