Татьяна Украина, Київ Відгук додано 6 січня, 2015 год1885 переглядів
В Киеве в магазине на Магнитогорской 1А купила холодильник Самсунг(чек от 02.01.2015) Доставку оформили на 06.01, при этом настоятельно убедили меня, что если я не оформлю и не приобрету вместе с холодильником его установку, гарантия на него будет не действительна. После совершения покупки, я позвонила на горячую линию Самсунга и выяснила, что для данной модели холодильника не требуется вызов мастера, а еще эта модель участвует в VIP программе Самсунг, где одним из пунктов является бесплатный выезд мастера для установок и настроек https://www.samsung.com/ua/support/vip-service.html. Я вернулась в магазин с просьбой вернуть деньги за еще не оказанную услугу по установке холодильника, 222 грн получила через три дня, возвращала со скандалом, девушка, которая оформляла заказ (в последствии мне ее представили заместителем директора) продолжала настаивать, что без этой услуги я остаюсь без гарантии, я с ней согласилась, мол главное, что бы они гарантию правильно мне оформили и поставили все печати, на что я получила крайне не профессиональное заявление заместителя директора (БЕЗ ФАМИЛИИ!!) , что магазин в гар.талоне ставит только одну печать, а остальные - мастер сервисцентра после установки:) а по поводу VIP программы Самсунга вообще слышит впервые, хотя в этом магазине на многих видах техники Самсунг (в том числе и на этом холодильнике) висит огромная яркая наклейка "VIP підтримка", нужно ли далее говорить о профессиональных качествах руководящего состава магазина COMFY. Впоследствии "профессионализмом и вежливым отношением к клиенту" блеснули диспетчер отдела доставки (тел.067-6222080), и товаровед Андрей (тел.067-6224733)(все бесфамильные) которые, выслушав мои претензию по поводу внешнего вида изделия и требование о замене, даже не пытаясь помочь решить эту проблему, требовали отказаться от холодильника и отпустить курьеров, что означало, следующий холодильник мне привезут за отдельную плату или путем возврата денег и оформления новой покупки этого холодильника НО уже по НОВОЙ ЦЕНЕ. И когда я пыталась решить вопрос путем звонков в контактный центр COMFY и по их рекомендации в КЦ Самсунг, мне угрожали вызовом милиции, мол я не даю вынести товар из квартиры, ЗАМЕТЬТЕ - ОПЛАЧЕННЫЙ МНОЮ ТОВАР:) . Хотя и на сайте магазина, и в договоре о доставке, настоятельно рекомендуется, при возникновении проблем звонить в КЦ 8-800-303-505. Во такая печальная история. Очень грустно, что в городе Киеве, в такой крупной сети магазинов техники - такой "высокий" уровень руководящих сотрудников.
Добрый день, Татьяна! В нашей сети, действительно, предлагается много сервисов для техники. Но приобретение каждой услуги - это исключительно желание клиента и добавить сервис в чек самостоятельно сотрудник магазине не имеет права. Также, недопустимо, чтобы предоставлялась некорректная информация. Мы благодарны, что обратили внимание на данную ситуацию и обязательно проведем работу с персоналом для исключения подобных случаев в дальнейшем и повышения качества обслуживания. Относительно доставки техники, нам хотелось бы разобраться, так как из отзыва не совсем понятно, как был решен вопрос. Напишите нам на электронный адрес [email protected] номер заявки на доставку, номер фискального чека (или пришлите фото /скан-копию чека), ваши ФИО и номер телефона. Мы проверим информацию и свяжемся с вами. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы искренне надеемся, что этот случай не повлияет на ваше отношение к компании в целом.
Обман покупателей и полное отсутствие сервиса - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку