Comfy відгуки

› ›

1.6 5

7059 відгуків / 1249688 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

покупка ноутбука

Виктор (Украина, Дніпро́) 23 липня, 2018 год

Купил ноутбук Prestigio smart Book 141c. Не успев еще попользоваться, открывался он пару раз, через неделю обнаружил брак корпуса, отходит задняя крышка ноутбука при закрывании. Пришел в магазин, показал, видно что брак заводской, но не сразу заметный, попросил обменять на новый, так как прошло всего 10 дней с момента покупки, обменять отказались. Попросил управляющую магазином подойти, мою просьбу проигнорировала! Очень... Читати відгук Купил ноутбук Prestigio smart Book 141c. Не успев еще попользоваться, открывался он пару раз, через неделю обнаружил брак корпуса, отходит задняя крышка ноутбука при закрывании. Пришел в магазин, показал, видно что брак заводской, но не сразу заметный, попросил обменять на новый, так как прошло всего 10 дней с момента покупки, обменять отказались. Попросил управляющую магазином подойти, мою просьбу проигнорировала! Очень неприятное отношение! Жалко потраченных денег и времени!

Відповідь представника Comfy 23 липня, 2018 год

Здравствуйте, Виктор! Спасибо, что написали вашу историю покупки. Приносим вам наши извинения за доставленные неудобства. Покупая новую технику, мы хотим чтобы она прослужила очень долго, и такие казусы портят все приятное впечатление от сотрудничества с нами. Мы являемся реализаторами новой и сертифицированной техники. Поэтому вы всегда можете рассчитывать на поддержку производителя и нашу, в подобных происшествиях, помимо того, для этого и предусмотрена гарантия производителя. Процент того, что в вашей технике будет поломка очень мал, но иногда она может встречаться. Судя по вашему описанию проблемы, нам сложно определить что послужило причиной для такого дефекта дистанционно. Но в данном случае, мы рекомендуем обратиться за помощью к специалистам сервисного центра производителя. Они помогут определить, что это за поломка, возможно, этот дефект является существенным недостатком, и они смогут выдать соответствующий акт для ее обмена. Увы, без этого документа, мы не сможем совершить обмен устройства, которое уже было введено в эксплуатацию и в нем был обнаружен заявленный вами дефект.
Очень странно, что наша сотрудница отказала вам в помощи и мы бы за это хотели бы отдельно принести вам извинения. Позвольте нам исправить сложившуюся обстановку и разрешить конфликт. Пришлите нам на почту [email protected] дату и адрес магазина, в который обратились, фото чека и контакты для связи. Благодарим за обратную связь и верим, что поломку можно будет устранить в краткие сроки. Ещё раз извините!

установка

Гость 22 липня, 2018 год

Купил и заказал установку кондиционера в магазине в четверг,19.07.18 года. Установка была заказана на воскресенье 22.07.18 года. Освободили комнату для работы весь выходной просидели на вещах, а мастер осчасливил звонком аж в 19:00.и преложил установку на вторник в 18:00.???!!!!????.Верну завтра кондиционер и пусть продают его дальше.

Відповідь представника Comfy 23 липня, 2018 год

Добрый день! Спасибо, что написали нам и обратились. Мы бы очень хотели помочь вам и разрешить такую проблему. Если время с мастером было оговорено заранее, то, конечно же, он должен был выполнить свое обещание. К сожалению, мы не можем исключить того случая, когда он задержится на одном из объектов. Хотя мы всей душой не хотим допустить подобного. Хотим и стремимся к тому, чтобы эта услуга была для вас комфортной и полезной. Жаль, что подвели вас и заставили ожидать мастера целый день. Если вы позволите, мы бы все же постарались исправить наши ошибки, проверить почему так произошло и предложить для вас оптимальный вариант. Приносим вам наши извинения и надеемся на обратную связь. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] для того, чтобы провести оперативные действия и изменить ваше впечатление на положительное. Напишите в нем информацию о покупке: номер сертификата на установку, ваш контактный номер телефона и фото чека. Заранее благодарим вас!

Страховка

Гость (Украина, Київ) 22 липня, 2018 год

Здравствуйте,когда именно нужно идти за возрастом денег страховки?Перед днем когда год будет или после того дня?

Відповідь представника Comfy 23 липня, 2018 год

Здравствуйте! Мы будем рады оказать вам помощь и скоординировать ваши дальнейшие действия для возврата страхования, которым не воспользовались. Но нам важно понимать какую именно из страховок вы приобрели. Поэтому, пожалуйста, укажите в письме к нам фото чека и ваш контактный номер телефона и мы напишем вам дальнейшие действия и пакет документов, которые вам понадобятся при посещении магазина. Наша почта - [email protected]. Заранее спасибо вам за обратную связь!

Ноутбук

Денис (Австралия, East Mackay) 22 липня, 2018 год

Здравствуйте! Я купил ноутбук за 15к, за 1год он был в ремонте 5-6 раз, последний раз когда он был в ремонте специалисты сказали что в системе ошибка с ОЗУ, и они убавили 2 озу, после этого в ноутбуке стали быть частые ошибки. Можно ли поменять технику или вернуть деньги? Или написать жалобу и т.д

Відповідь представника Comfy 22 липня, 2018 год

Добрый день! Денис, спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что в течение всего периода пользования техника так часто ломалась и персоналом сервисного центра были принять столь кардинальные меры. На самом деле, действительно, для современного ноутбука 2ГБ ОЗУ будет очень мало, в связи с чем, периодически могут появляться ошибки о нехватке памяти. Вернуть или поменять можно только новый товар, который не был в использование, а та техника, которой пользовались почти год, и которая имеет дефект, возврату не подлежит. Как правило, если поломка одинакового характера наблюдается более, чем три раза, то персонал сервисного центра принимает решение в пользу списания такого товара, а вам выдают акт на основание которого вы можете обменять ноутбук на другой. Мы предлагаем вам при следующей поломке, если она возникнет, при передаче техники в ремонт обратить внимание персонала, что это происходит не впервые. Также рекомендуем докупить в сервисном центре планку оперативной памяти или заменить ее объем, чтобы суммарное количество ОЗУ было не мене 4ГБ. Надеемся, что поломки больше не повторятся и вы сможете комфортно пользоваться своим ноутбуком.

Жулики

Агдрей (Украина, Київ) 22 липня, 2018 год

На сайте где продают холодильники vestfrost CW286W пытался оставить отрицательный отзыв, так не публикуют, сволочи!Холодильная камера не работает, посоветовали позвонить в сервис.Пообещали прийти только через неделю.Вот такой класс обслуживания

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Сплошные

Відповідь представника Comfy 22 липня, 2018 год

Андрей, на сайте публикуются только отзывы о работе конкретного товара, но не о ситуациях с обслуживанием. На сколько мы поняли, ваш холодильник уже был передан вами в сервисный центр, но теперь понимаем, что это не так. Мастер прибудет к вам в ближайшее свободное время, он не заинтересован затягивать срок прибытия и ремонта. Нам очень жаль, что вы испытываете неудобства.

Сходил прямо в магазин

Агдрей (Украина, Київ) 22 липня, 2018 год

Сходил прямо в машазин по поводу неисправного холодильника vestfrost там мне ничем не помогли, просто никто кроме Дойчэлектросервис не делает ремонт по гарантии этих ашрегатов.Теперь неделя без холодильника как минимум.Никому и никогда не посоветую связываться с сетью магазинов комфи.Думаю обратится в центр защиты потребителей

Переваги:

Нету плюсов

Недоліки:

Предложили прислать фото чека,послал, а толку...

Відповідь представника Comfy 22 липня, 2018 год

Добрый день! Андрей, спасибо за дополнительную информацию о покупке. Такое действительно может быть, что в некоторых регионах только один сервисный центр обслуживает технику необходимого бренда. В таком случае вам необходимо дождаться окончания ремонтных работ. Мы сожалеем, что вам довелось испытать неудобства и рекомендуем дождаться окончания ремонта. При производстве производитель может допускать небольшой процент брака в готовой продукции, возможно это ваш случай, тогда персонал сервисного центра сможет без ремонта списать ваш товар и выдать акт на замену холодильного агрегата. Этот случай не может характеризовать все покупки в нашей сети, в вашем случае произошло недоразумение, а мы надеемся на ваше понимание.

Не покупайте товары

Мария (Украина, Київ) 21 липня, 2018 год

Купила ноутбук, входе его пользование выявился дефект, отправил магазин в Сер центр, оттуда прислали грязный с царапиной и разодранной коробке, не денег нет не обменяли

Переваги:

Нет

Недоліки:

Все

Відповідь представника Comfy 21 липня, 2018 год

Добрый день! Мария, описанная вами ситуация ужасна и никак не может описывать стандартное обслуживание в нашей сети. Мы очень сожалеем о произошедшем и просим прощения у вас за неудобства! Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, отправьте четкое фото акта приема-передачи товара в ремонт, фотографии полученных повреждений и ссылку на этот пост, а мы разберемся во всем и свяжемся с вами. Мы постараемся урегулировать взаимоотношения с сервисным центром и вами, так как ситуация откровенно ужасна. Еще раз извините.

Охренительный сервис!

Андрей (Украина, Київ) 21 липня, 2018 год

Позвонил по указанным номерам сервисов, в трёх местах сказали,что не делают гарантийного ремонта и только в ДойчЭлектроСервис согласились прислать мастера через неделю!Вот классная покупка твою......мать!

Переваги:

Доставка.

Недоліки:

Брак товара.

Відповідь представника Comfy 21 липня, 2018 год

Здравствуйте, Андрей! Уточните, пожалуйста, о покупке какого товара идет речь? Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке, а мы проверим и подскажем вам контактные номера сервисного центра, где вам смогут помочь с ремонтом в кратчайший срок. Сожалеем, что ваша техника вышла из строя и требует ремонта.

Ужасная контора

Гость (Украина, Запоріжжя) 21 липня, 2018 год

Комфи в Запорожье на Победе в Амсторе. продавцы малолетки дети после школы консультация по товару отвратительная не знают ничего на любой вопрос бегут к компу что бы в интернете прочесть стандартную информацию которую можно и самим дома прочесть на сайте. Планировали купить холодильник за 12000 о99пределились на моделе пришли в магазин узнать про внутренне наполнение... Читати відгук Комфи в Запорожье на Победе в Амсторе. продавцы малолетки дети после школы консультация по товару отвратительная не знают ничего на любой вопрос бегут к компу что бы в интернете прочесть стандартную информацию которую можно и самим дома прочесть на сайте. Планировали купить холодильник за 12000 о99пределились на моделе пришли в магазин узнать про внутренне наполнение т .к на сайте только фото закрытых дверей. Мальчик консультант помочь не смог. Искали фото через другие сайты. Обещали 4 полки внутри. Заказали. ... На сайте указана скидка -5%.... доставка бесплатно подъем 1 грн. Итог: пришли забирать заказ... попросили открыть коробку что бы проверить целостность на что нам ответили без проблем но так как было мы уже упаковать не сможем так что подумайте надо ли оно вам. пришла обсолютна другая модель с другой внутренней комплектацией на что продавец просто развел руками. Обещанная скида -5% оказалась все лиш переводом на какую то вертуальную карточку с обязательным условием отоварить её в их магазине.... доставка тоже оказалась бесплатной только при условии интернет заказа... вопрос зачем тогда магазины если в интернете предоставляют больше информации чем в магазине и условия доставки лучше чем предложены в магазине и недостоверная информация от консультанта. Одним словом купили на другом сайте за 11000 и с бесплатной доставкой. Больше в комфи не ногой и другим не советую.....

Відповідь представника Comfy 21 липня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв о обслуживание в нашей сети! Нам очень жаль, что вам довелось испытать некорректную консультацию от персонала магазина, а также не удалось получить акционные бонусы и сниженную стоимость доставки. Безусловно, вина консультанта очевидна, потому как только мы узнаем от вас дату посещения магазина - сможем проверить по камерам наблюдения с кем вы вели общение и отправим сотрудника на дообучение. Иногда акции интернет-магазина и магазина розничной сети отличаются, но как правило они одинаковые и преимущества нами не скрываются. На сайте есть пометка, что 5% вы получаете не скидкой на товар, а в качестве возврата бонусов для дальнейшей покупки. На самом же деле магазины розничной сети не менее полезны интернет магазина, а некоторых случаях даже лучше, ведь вы можете физически посмотреть на технику, пощупать ее, наглядно представить как она впишется в ваш интерьер. Мы очень благодарны вам за то, что поделились произошедшем, ведь так мы можем выполнить проверку всех подробностей и исправиться, чтобы в дальнейшем такого не повторилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и дату посещения магазина, а мы свяжемся с вами и постараемся сделать все, чтобы хоть на чуточку изменить ваше мнение о нашей сети и позволить продолжать делать выгодные и приятные покупки.

Купил холодидьник vestfrost по совету продавца, включил все по ин

Агдрей (Украина, Київ) 20 липня, 2018 год

Купил холодидьник vestfrost по совету продавца, включил все, по инструкции, в холодильной камере ÷ 24, красота ,просто красивый ящик за 7000 гр.

Недоліки:

Ужасно плохой товар

Відповідь представника Comfy 21 липня, 2018 год

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за ваш отзыв о покупке! Сожалеем, что покупкой не удалось воспользоваться и она так быстро вышла из строя. Если вы не пользовались холодильником, мы можем рассмотреть возможность замены устройства на аналогичное, но если продукты уже загружались, то вам следует обратиться в ближайший сервисный центр для бесплатного устранения дефекта. Обратитесь, пожалуйста, на нашу почту [email protected] и мы рассмотрим вашу ситуация в индивидуальном порядке, свяжемся с вами и постараемся помочь.
Просим прощения за доставленные неудобства!

Полное безразличие к покупателям!!!

Гость (Украина, Запоріжжя) 20 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Очень отвратительные сотрудники работают в магазине... Приобрела стиральную машину 9 июля. При покупке продавец сказал, что доставка на следующий день вместе с подключением, т. е. 10 июля. Но... мне не повезло. Оказывается я приобрела товар в 17:45, а заявку на отгрузку товара оформляют после 18:00. Якобы не "вписалась"! Но ведь заявка оформляется после 18:00, как можно было проигнорировать? Ладно...... Читати відгук Очень отвратительные сотрудники работают в магазине... Приобрела стиральную машину 9 июля. При покупке продавец сказал, что доставка на следующий день вместе с подключением, т. е. 10 июля. Но... мне не повезло. Оказывается я приобрела товар в 17:45, а заявку на отгрузку товара оформляют после 18:00. Якобы не "вписалась"! Но ведь заявка оформляется после 18:00, как можно было проигнорировать? Ладно... ну не получилось... бывает... наверное... Перезвонили и предупредили, что машинку доставят 12-го. Жду, хорошо. 12 июля даже и не пахло доставкой. И даже не позвонили! Попыталась позвонить на горячую линию - никто в тот день мне так и не ответил - не взяли трубку. В этот же день позвонила в магазин на рабочий телефон ( мне продавец дал визитку). Трубку подняла девушка и на мой вопрос - "Где товар?" - невнятно огрызнулась и бросила трубку и после ни разу не поднимала трубку при последующих моих попытках дозвониться (магазин работает до 21:00). 13-го числа звонили с "Комфи" и предлагают доставку на 14 июля... вдруг решили привезти... при разговоре я просила привезти на 10:00 утра. 14-го июля звонит служба доставки и сообщают, что машинку они привезут к 12:00 часам. Я была крайне возмущена... доставку задержали на 5 дней, ещё она мне условия ставит... Иду в магазин разобраться с доставкой товара. Директор Ольга, выслушала меня. С трудом дозвонилась в службу доставки - выясняется, что я отказалась от товара. Ольга договаривается с кем-то о доставке товара. Ладно... везите... Привезли машинку на... "Волге", а как же грузовая машина. На "Волге" можно было бы привезти и раньше, и не ругаться. Сразу мне подключают стиральную машину и включают пробную "быструю стирку". Работает. Но... при подключении сотрудник магазина откручивал солевой фильтр и прикрутил его на место. В этом месте капает вода. Звоню этим же ребятам - КАПАЕТ! Мы передадим... Звоню директору Ольге - КАПАЕТ! В ответ - тишина. Звоню на горячую линию - КАПАЕТ! Сервисная служба оформляет заявку - "Ждите мастера", при этом мне сообщили, что со мной свяжется мастер, чтобы договориться когда я смогу его "встретить". Жду... субботу, воскресенье, понедельник... В понедельник, это уже было 16 июля мне звонит моя мама и говорит, что пришел мастер. А как же предварительный звонок? Пытаемся поговорить в телефонном режиме с мастером - на что я слышу, что воды нет и зачем вы меня вызвали... И какое право имели сотрудники подключать стиральную машину, кроме него одного. Нахамив женщине в возрасте - ушел. Откуда я знаю, кто имеет право подключать машины. Если было оговорено, что доставка вместе с установкой. Еду после работы в магазин. Ольга выходная... Разговариваю с заместителем, оформляем вызов мастера. Мастера нет, оказывается я сделала заявку и я же оказалась. Я возмущена! При каждом обращении в магазин и на горячую линию прошу забрать товар, если не можете устранить течь. Такие звонки - разговоры длятся с понедельника 16 июля. Мне могут не позвонить, а могут и позвонить - "Здравствуйте! Это компания "Комфи"! У Вас есть минута? Вы можете говорить?" (уже выучила наизусть). Толку НОЛЬ!!! Только разговоры. Выясняется, что мастер не подключает солевые фильтры. Зачем его подключать, он стоит на той трубе более 15 лет. Если ваш сотрудник его открутил и прикрутил, то все претензии к сотруднику, который занимался этим. В условиях при подключении стиральных и посудомоечных машин указано про доступ к подаче воды. Все есть. Выполните качественно эту работу. По сей день и час течь не устранена - фильтр мешает!

Переваги:

Хорошо "поют"! Причем все, как один

Недоліки:

Не соблюдается обслуживание по доставке и установке
Мастер - хам!
Решают за покупателей сами - надо или не надо?

Відповідь представника Comfy 21 липня, 2018 год

Добрый день! В первую очередь хотели бы извиниться за все доставленные неудобства и столько неприятных моментов в обслуживание. Мы очень обеспокоены тем, что произошло, так как привыкли обеспечивать высококачественное обслуживание и находимся в недоумении от описанной вами истории. Хамство в нашей сети недопустимо и строго наказывается руководством. Пожалуйста, сообщите нам номер сертификата на установку, который обозначен в вашем чеке, а также желательно отправьте четкое фото всего чека на почту [email protected]
Мы все внимательно проверим, структурируем, накажем виновных, свяжемся с вами и отправим мастера для исправления течи. Примите наши извинения за возникшее недоразумение. Показати 1 відповідь

Трудности с возвратом товара

Гость (Украина, German) 19 липня, 2018 год

Купила маме холодильник марки Вестфрост. Три дня не включали (мама пожилой человек, живет одна). При включении стал нагреваться корпус в районе морозилки, а решетки сзади нельзя притронуться. Через полчаса я его оключила. Обменять отказались, ссылаясь на то, что в холодильник положили продукты (я честно сказала, что положила хлеб). Оказывается, что теперь уже холодильник считается бывшим в употреблении и подлежит... Читати відгук Купила маме холодильник марки Вестфрост. Три дня не включали (мама пожилой человек, живет одна). При включении стал нагреваться корпус в районе морозилки, а решетки сзади нельзя притронуться. Через полчаса я его оключила. Обменять отказались, ссылаясь на то, что в холодильник положили продукты (я честно сказала, что положила хлеб). Оказывается, что теперь уже холодильник считается бывшим в употреблении и подлежит гарантийному ремонту!!! А в связи с тем, что сейчас сезон отпусков мастер прийдет лишь через неделю. Интересно, а как же зазначеные в договоре 14 дней на возврат товара, который не походит по качеству? Даже ношенную обувь в этот срок можно вернуть в магазин. Получается получили деньги за товар, а дальше ваши проблемы? Никому не буду рекомендовать этот магазин

Відповідь представника Comfy 20 липня, 2018 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Не можем прокомментировать пример с ношенной обувью, так как мы в этом не сильны, но в части возврата бытовой техники мы законы знаем хорошо, и поверьте, действительно вернуть можно только новый товар, который не был у эксплуатации. Холодильник в котором были продукты фактически уже не является новым и не подлежит возврату. Отдельно хотим заметить, что сильное нагревание радиатора холодильника в его первые часы работы является абсолютной нормой, так как решетка для того и предназначена, чтобы отводить тепло и обеспечивать низкую температуру внутри холодильного агрегата. Так как во время достижения низкой температуры холодильник продолжительно перегоняет фреон по магистрали, то и нагрев может быть существенным. После достижения заданной температуры нагрев будет умеренным. Данная информация о работе холодильника располагается в открытом доступе в сети, также вы можете позвонить на горячую линию производителя и убедиться в этом. Как вариант, можно действительно вызвать мастера и узнать его мнение о ситуации, так будет лучше и спокойнее для вас. Просим прощения за неудобства!

ужасное обслуживание

Татьяна (Украина, Київ) 19 липня, 2018 год

Здравствуйте!
У меня поломался купленный у вас холодильник! Я позвонила на горячую линию чтобы заказать мастера, так как у нас еще действует гарантийное обслуживание дополнительное, не от производителя ( я квартиросъемщик, все оформлено на хозяйку,но документы на руках ). Мою заявку оформили днем позже (не понятно почему), проигнорировали мою просьбу оставить контактный номер мой, а не владелицы (хотя сказали мне... Читати відгук Здравствуйте!
У меня поломался купленный у вас холодильник! Я позвонила на горячую линию чтобы заказать мастера, так как у нас еще действует гарантийное обслуживание дополнительное, не от производителя ( я квартиросъемщик, все оформлено на хозяйку,но документы на руках ). Мою заявку оформили днем позже (не понятно почему), проигнорировали мою просьбу оставить контактный номер мой, а не владелицы (хотя сказали мне что все сделают), и в течении обещанных двух дней со мной никто не связался. Я опять звоню на горячую линию, оператор говорит что решит эту проблему и со мной свяжутся до конца дня, плюс он подключил к разговору какого-то менеджера, который должен был в этом помочь. Но опять же, все на этом и закончилось, никакие мастера со мной не связывались, прошло еще два дня - звоню третий раз, ситуация с оператором и менеджером повторятся. После этого, пишу им жалобу на эл.почту с номером сертификаты просьбой решить эту ситуацию, указываю СВОЙ контактный номер телефона. Проходит еще два дня и со мной соизволили связаться. Но не мастер и не сервисный центр, а оператор (это был 8-ой день после подачи заявки) и ставит меня перед фактом что мастер приедет завтра, хотя я даты ни с кем не обсуждала (а обещали, что свяжется мастер и мы это обсудим). Я пытаюсь выяснить хотя бы время, на что оператор мне говорит "мастер за час до приезда свяжется с вами". Меня это не устраивает, так как я не сижу целыми днями в ожидания мастера, и я никак не могу уйти с работы в неопределенное время. Я попросила у оператора - с кем можно связаться чтобы отрегулировать дату и время приезда мастера, на что мне ответили - это невозможно, их система работает только так. Но я даже не фиксировала эту дату, подобные вещи должны, как минимум, согласовываться и решение должно быть принято исходя из возможностей обеих сторон. Я попросила поменять дату, оператор сказала - ок, мы свяжемся! и даже не спросила на какую Не понятно! Дальше! Звонит мне хозяйка квартиры, на какую оформлен холодильник и говорит, что звонили ей и сказали что приедут завтра с 13 до 14, она уведомила их, что она там не живет, чтобы звонили мне... Но мне не позвонили, конечно же, я пытаюсь позвонить по номеру телефона, с которого звонили хозяйке, но там мне сказали что таких вопросов не решают, дали другой номер, по которому я вообще не смогла дозвониться. Я же набираю горячую линию Комфи, все что смогли сделать операторы Комфи - это поменять в моей заявке контактный номер телефона (хотя я изначально просила указать именно мой). Опять таки не понятно. Время идет, а я не знаю что делать с этим мастером, ждать его не могу, решить эту проблему никто не может. В итоге мастер позвонил опять не мне, а хозяйке за час до приезда в день, который мне не подходит (как я им и сообщала) и когда она попросила звонить мне, начал ругаться и материться. На данный момент ситуация эта разрешилась таким образом, что я нашла человека которого можно оставить дома и она его дождется. Чем это закончится и закончится ли вообще не понятно. Прошу еще заметить, что это июль, с момента обращения прошло уже 10 дней. То что я больше никогда не воспользуюсь услугами этого магазина - это факт, и максимальное количество моих знакомых об этом узнает!
Я никогда в своей жизни не писала жалобы, но ни один здоровый человек на это спокойно не отреагирует.

Переваги:

хорошо умеют слушать и делать вид что их беспокоит некачественное обслуживание клиентов. Это даже не плюс, а талант

Недоліки:

- свяжемся в течении двух дней - самый большой миф, обитающий в этом сервисе.
- не реагируют на просьбы, обращения вообще,
- хамскою обращение со стороны ремонтного сервиса,
- один номер телефона горячей линии, которая кроме как послушать ничего не может сделать.

Відповідь представника Comfy 19 липня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. В первую очередь мы хотим извиниться за это ужасное недоразумение, которое позволило усомниться в профессионализме персонала нашей сети. Описанные вами моменты очевидно далеки от идеального обслуживания и должны быть нами изучены детальней, чтобы подобного больше не повторилось. Мы правда очень обеспокоены, что такой простой вопрос доставил вам столько неудобств и в конечном итоге так и не удалось добиться желаемого результата. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего сертификата, а мы со своей стороны проверим почему так получилось и урегулируем ситуацию. Уверенны, что исправить ситуацию можно с наименьшими затратами времени и вы еще сможете располагать доверием к нам. Ожидаем обратную связь от вас.

Все нормально! Молодцы!!

Гость (Франция, Very) 19 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Здравствуйте, купила телефон NOMI I 5011 всё отлично,через некоторое время отошёл экран,сходили в сервис по ремонту,отправили в магазин где покупали,они отказали из-за того,что ЗАЩИТНОЕ стекло было треснуто. Сходили в тот же сервис,они помогли с ремонтом со стоимостью 50 грн. Магазин,хороший,но бывают нюансы которых не избежать,буду покупать в этом магазине и дальше. С пасибо!

Переваги:

1.хорошее обслуживания

Недоліки:

2. отказ, при возможности помочь

Відповідь представника Comfy 19 липня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь и расположение к покупкам в нашей сети, не смотря на это неприятное происшествие. Действительно, если на корпусе замечено механическое повреждение, которое могло вызвать поломку устройства, персонал магазина имеет право отказать в приеме техники, так как не гарантийные случаи не подлежат устранению через магазин. Мы рады, что вы остались довольны решением и можете продолжать пользоваться смартфоном и получать удовольствие от покупки.

23/05/2018

Гость (Украина, Дніпро́) 18 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Павлоград, вул. Горького, 166/6 23.05.2018г. в магазине "Комфи" была приобретена морозильная камера Vestfrost CMFN 144W, спустя три недели (15.06.2018) данная камера перестала работать. Магазин предложил обратиться в сервисный центр "Интерсервис". обратился 18.06.2018г., мне ответили что мастер в отпуске и будет 25.06.2018.
после многочисленных обращений мастер появился 29.06.2018. Мастер сделал заключение что сломался блок управления, сказал, что будем заказывать. Сегодня уже 18.07.2018г. в "Интерсервисе"... Читати відгук 23.05.2018г. в магазине "Комфи" была приобретена морозильная камера Vestfrost CMFN 144W, спустя три недели (15.06.2018) данная камера перестала работать. Магазин предложил обратиться в сервисный центр "Интерсервис". обратился 18.06.2018г., мне ответили что мастер в отпуске и будет 25.06.2018.
после многочисленных обращений мастер появился 29.06.2018. Мастер сделал заключение что сломался блок управления, сказал, что будем заказывать. Сегодня уже 18.07.2018г. в "Интерсервисе" "хамски" отвечают, ждите. Сколько не понятно.
Сезон заготовки подходит к концу......... Прошу указать к кому обратиться дабы вернуть данную "Тумбу" - морозильную камеру, и получить свои деньги?
Так как покупку осуществлял у Вас, хочу вернуть ВАМ.

Відповідь представника Comfy 18 липня, 2018 год

Добрый день! В первую очередь хотим извиниться за доставленные неудобства, которые вы испытываете в связи со столь длительным ожиданием выполнения ремонтных работ. Безусловно, отношения персонала сервисного центра ни коем образом не является нормальным, так как хамству нет места в компаниях с качественным обслуживанием и мы бы рады помочь ускорить процесс ремонта, однако мы не имеем ни малейшего влияния на сервисный центр. Со своей стороны проверив можем сообщить, что сервисный центр "Интерсервис" является официальным и авторизованным производителем. Вы можете перезвонить на горячую линию главного управления и оставить жалобу о работе сотрудников в вашем городе.
Вернуть товар, к сожалению, не получится, так как он уже был введен в эксплуатацию, а возврату подлежит только новые товары, имеющие рабочее состояние.
Мы очень сожалеем, что эта ситуация доставила вам массу неудобств и предлагаем дождаться поступления запчасти, раз персонал уверил, что необходимо еще немного подождать. Надеемся на скорейшее решение сложившейся ситуации.

Ужасс!!!!! Врут!!! дурят !!!! Уроды!!!

Гость (Украина, Кам’янське) 17 липня, 2018 год

Ужасс!!!!! купила блендер у них - поламался через 2 месяца !!! Купила Холодильник - на сайте написано бесплатное размещение - а на деле эти уроды занесли в прихожую и бросили сказав - если не будете доплачивать, нам наплевать на ваши проблемы Размещения!! Пришлось платить! Заплатила за настройку холодильника - и тут эти дибилы настроили так что в холодильнике было +15... Читати відгук Ужасс!!!!! купила блендер у них - поламался через 2 месяца !!! Купила Холодильник - на сайте написано бесплатное размещение - а на деле эти уроды занесли в прихожую и бросили сказав - если не будете доплачивать, нам наплевать на ваши проблемы Размещения!! Пришлось платить! Заплатила за настройку холодильника - и тут эти дибилы настроили так что в холодильнике было +15 и все продукты испортились !!!! Теперь сказали ждать 5 дней и платить за мастера что бы сново настраивал !! какого Хера !!!!! УРОДДДЫЫЫЫЫЫЫ !!! Делайте мне денежную компенсацию за испорченные продукты, не правильную настройку вашими работниками, за ложь, испорченную жизнь !!!!!

Переваги:

нихера хорошего

Недоліки:

одни минусы !!!!!!

Відповідь представника Comfy 17 липня, 2018 год

Здравствуйте! Простите, если смогли причинить вам столько неудобств. Нам очень жаль, что нашими действиями подтолкнули вас к такому отзыву. Готовы разобраться во всем и предпринять решительные мероприятия по улучшению нашей работы. Это скорее исключение из правила. Увы, техника может ломаться, но мы всегда готовы принять ее на ремонт и оказать вам помощь. Холодильник, при доставке, мы заносим бесплатно и самым главным условием является беспрепятственный проход для наших сотрудников. Если у вас потребовали дополнительную оплату, то мы очень хотим понять в чем все-таки причина того, что вас попросили это сделать. Это нарушение наших правил. Мы предоставляем вам услугу подключения вашего холодильника только для того, чтобы вам было комфортно ею пользоваться и если вы испытываете дискомфорт, то мы можем постараться разобрать что именно не так. Пожалуйста, позвольте нам исправить то, что доставило вам столько неприятностей и недовольства. Ждем ваше письмо на нашу почту [email protected] с фото чека, со ссылкой на этот пост и номером кода доставки. Заранее большое спасибо за обратную связь!

Ужасный сервис и бюрократические процедуры

Гость (Украина, Київ) 16 липня, 2018 год

Обслуживание в магазине не соответствует его названию. Менеджеры не идут навстречу клиенту, разные менеджеры говорят разную информацию. Не рекомендую.

Відповідь представника Comfy 17 липня, 2018 год

Добрый день! Как жаль, что у вас с нами возникло некоторое недопонимание и мы не смогли вам помочь. К сожалению, очень мало информации для того, чтобы могли прокомментировать ситуацию и действия наших сотрудников. Пожалуйста, напишите в какой вы магазин обратились и какая именно информация вас интересует на [email protected]. Мы с удовольствием проведем оперативные работы и предоставим вам компетентный ответ. Заранее спасибо!

Сервисное обслуживание

Гость (Украина, Харків) 16 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 Полтора года назад приобрели холодильник и оплатили сервисное обслуживание на 3 года около 1000грн. Сейчас появилась проблема, которая требует вмешательства специалиста, обратились в сервисный центр. Сначала нам пообещали, что специалист придет в течении 2х дней, но никто не пришел и не позвонил. Обратились повторно - опять обещания, что свяжутся в течении суток. Уже пошли третьи сутки, реакции нет! Это полный... Читати відгук Полтора года назад приобрели холодильник и оплатили сервисное обслуживание на 3 года около 1000грн. Сейчас появилась проблема, которая требует вмешательства специалиста, обратились в сервисный центр. Сначала нам пообещали, что специалист придет в течении 2х дней, но никто не пришел и не позвонил. Обратились повторно - опять обещания, что свяжутся в течении суток. Уже пошли третьи сутки, реакции нет! Это полный развод!!!! Не соглашайтесь на сервисное обслуживание, дешевле самостоятельно оплатить поломку, при необходимости, чем "кормить" обманщиков.

Відповідь представника Comfy 16 липня, 2018 год

Здравствуйте! Эта услуга предусмотрена нами только для того, чтобы облегчить ваш дискомфорт в случае возникновения поломки техники. Она призвана и главная ее цель в том, чтобы вам оказали квалифицированную и быструю поддержку в краткие временные интервалы. Увы, в вашем отзыве вы указываете, что все не совсем так, как должно быть. Нам бы очень хотелось понять в чем причина и немедленно вмешаться в процесс приезда к вам мастера. Согласно условиям действия программы расширенного сервиса, после вашего обращения к нам на информационную линию и подачи заявки, специалист должен перезвонить вам в течение двух дней и до трех дней совершить выезд и, по возможности, на месте устранить дефект, или в срок до 14 дней максимум. Та ситуация, которую вы описываете, не приемлема для нас.
Просим вас указать нам номер вашего сертификата, который начинается на 21..(до 17 цифр) и ссылку на этот пост с этими данными отправить в виде письма на [email protected]. Мы проконтролируем допустимые сроки для выезда мастера, оформим обращение и, конечно же, свяжемся с вами дополнительно и лично принесем наши извинения. Заранее спасибо за ваш ответ! Показати 1 відповідь

ТзОВ ВТФ "Меркурій-Центр"

Наталія (Украина, Львів) 16 липня, 2018 год

5 липня 2018 року, ТзОВ ВТФ “Меркурій - Центр” здійснив оплату товару (а саме: пилосос, холодильник та чайник), що підтверджується видатковою накладною №PHLVB-000000128 від 05.07.18 року.
Згідно заявки на доставку, продукцію мали отримати за адресою нашого підприємства на наступний день після оплати, проте домовленість залишилась не виконаною протягом наступних 5 робочих днів. Щоденні нагадування вашому персоналу, щодо... Читати відгук 5 липня 2018 року, ТзОВ ВТФ “Меркурій - Центр” здійснив оплату товару (а саме: пилосос, холодильник та чайник), що підтверджується видатковою накладною №PHLVB-000000128 від 05.07.18 року.
Згідно заявки на доставку, продукцію мали отримати за адресою нашого підприємства на наступний день після оплати, проте домовленість залишилась не виконаною протягом наступних 5 робочих днів. Щоденні нагадування вашому персоналу, щодо доставки даного товару теж результату не принесли. Отож, ми власноруч забрали товар на складі.
Оскільки кожен в сучасному світі цінує свій час, а також прагне отримувати належне обслуговування, не зрозуміло - чому виконавши зі своєї сторони необхідні умови, ми не змогли вчасно отримати товар.
Таке ставлення до клієнта є вкрай не припустимим і є прямим порушенням Закону України “Про захист прав споживачів”.
Механізм доставки не відпрацьований, персонал не володіє інформацією про місце знаходження товару та надає недостовірну інформацію про терміни доставки.
Некомпетентність персоналу торгової мережі “СOMFY” призвела до того, що наше підприємство протягом 5 днів не мало змоги користуватись оплаченим товаром, а також непередбачених матеріальних витрат, витраченого часу для отримання товару власноруч.
В результаті співпраці, враження залишились вкрай негативними, і тому вимагаємо провести перевірку даного випадку, та надати інформацію про прийняття рішення.
ТзОВ ВТФ “Меркурій-Центр” не рекомендує користуватись послугами магазинів торгової мережі “COMFY” клієнтам, які цінують якісне та вчасне надання послуг.

Недоліки:

не здійсненно доставку у відповідний термін, надання персоналом недостовірної інформації

Відповідь представника Comfy 16 липня, 2018 год

Доброго дня, Наталія! Щиро вибачаємося перед вами за те, що спричинили вашому товариству стільки незручностей. Розуміємо, наскільки для вас важливо отримати товари вчасно та в належній якості. Ми намагаємося ніколи не підводити наших клієнтів та здійснювати доставку в домовлений з вами день. Для нас дуже дивно те, що ми не виконали свою обіцянку і ми хочемо з'ясувати в чому справа. Красно дякуємо за те, що вказали назву вашої організації та номер видаткової накладної. Це допомогло нам пришвидшити процес оформлення звернення 106121 до нашого керівництва, щоб проінформувати їх про цей випадок. Активно працюємо та вдосконалюємося з кожним днем, ваші відгуки є стимулом для роботи.
Ми провели оперативні дії та однією з причин перенесення доставки техніки став неприйнятний для вас зазначений час для зустрічі з нами. Дійсно, поки що ми не можемо гарантувати певні інтервали часу доставки, але наші співробітники мають попередити вас про цю умову, ще у нашому магазині при оформленні сервісу доставки. Звертаємо вашу увагу, що в заявці на доставку, вказана інформація про те, що товар ми маємо доставити вам впродовж дня, с 9 години ранку до 22 години. Ми обов'язково телефонуємо вам попередньо за годину та попереджаємо, що будемо на місці.
Якщо запропонований для вас час незручний, то ми готові узгодити нову найближчу дату для отримання вами товару. Наші фахівці в режимі телефонної бесіди намагалися пояснити, що, на жаль, обіцяти часові терміни ми не можемо для вас, як би сильно не хотіли це зробити. Ось тут і бажаємо удосконалити нашу роботу, щоб робити усе можливе для узгодження з вами часу.
Звичайно, ми прислухаємося до вас та перевіримо абсолютно усі дзвінки, які ви здійснювали до нас та окремо розберемо кожний з них, уточнимо факт надання вам неправдивої інформації. Термін розгляду подібних звернень - два робочих дні, але враховуючи важливість питання, ми намагатимемося дати вам зворотний зв'язок раніше. Запевняємо вас, що ми турбуємося про ваш комфорт і добробут. І шкодуємо про те, що нашими діями змусили вас написати негативний відгук. Але точно знаємо, що зможемо посприяти позитивному рішенню звернення. Дякуємо, що написали цей відгук! Ще раз перепрошуємо! Залюбки зв'яжемося з вами після розгляду питання!

Росрочка

Гость (Украина, Чернігів) 14 липня, 2018 год

Если купить холодильник в росрочку , обьязательна ли страховка? И можно от неё отказаться?

Відповідь представника Comfy 15 липня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Вы можете приобрести холодильник как самостоятельный отдельный товар, так и приобрести дополнительное страхование для защиты вашего устройства. В то же время, страхование, как услуга, может помочь вам увеличить количество выплат без переплат при условии оформления кредита. Более детально мы вас с радостью проконсультируем согласно товару, если вы обратитесь на нашу информационную линию 0-800-303-505 или в наш Онлайн чат. Заранее спасибо и приятных вам покупок!

Явные проблемы с доставкой

Макс (Украина, Харків) 14 липня, 2018 год

Заказали через Интернет-магазин газовую плиту. Цена на товар была выше, чем в других магазинах бытовой техники, но нас подкупила акция с бесплатной доставкой, поэтому выбор был сделан в пользу Comfy. (Заказ № 7708638) Ориентировачная дата доставки на 12.07. В предполагаемый день доставки пришло смс о том, что доставка товара будет с 11.00 до 22.00. Отпрасился с работы и ждал доставку,... Читати відгук Заказали через Интернет-магазин газовую плиту. Цена на товар была выше, чем в других магазинах бытовой техники, но нас подкупила акция с бесплатной доставкой, поэтому выбор был сделан в пользу Comfy. (Заказ № 7708638) Ориентировачная дата доставки на 12.07. В предполагаемый день доставки пришло смс о том, что доставка товара будет с 11.00 до 22.00. Отпрасился с работы и ждал доставку, но к моему большому сожалению о нас забыли. Весь день прождали звонка, а после 21.00 начали звонить на горячую линию, но как оказалось у них уже не рабочее время. На следующий день с утра опять тишина и только после нашего звонка на горячую линию с нами связались представители службы доставки. Груз доставили 13го числа после нашего обращения, в итоге встречать доставку и осматривать товар пришлось жене с 2х месячным ребенком на руках, а мне зря отпрашиваться с работы. Вот такая замечательная у Сomfy доставка.

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Спасибо за ваш отзыв! Позволим с вами не согласиться, стоимость приобретаемой вами модели печи во всех крупных торговых сетях на одном уровне, а в некоторых даже выше. Наша стоимость довольно выгодная и конкурентноспособная. Отдельно хотим принести извинения за невыполненную доставку, которую вам довелось ожидать потратив рабочий день впустую и за доставленные неудобства. Мы в свою очередь хотим заметить, что считаем этот случай недопустимым и абсолютно не нормальным, так как привыкли выполнять все доставки в оговоренный день, а этот случай с отклонением можно считать недоразумением. Мы уверены, что подобного больше не повторится и просим вас дать нам второй шанс. Нам очень жаль, что подвели вас.

Планирую купить

Николай (Украина, Одеса) 14 липня, 2018 год

Блин читаю отзывы и поражаюсь, неужели так все плохо. я тем не мения схожу сегодня что бы приобрести смартфон, отзыв оставлю после покупки...

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2018 год

Здравствуйте, Николай! Спасибо за ваш комментарий. Верно, лучше убедиться на своем опыте, чем доверять чужому. Будем ожидать от вас отзыва об обслуживание и будем очень благодарны за него!

Ужасное отношение к покупателю ах

Геннадий (Украина, Полтава) 14 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Отношение к покупателю после оплаты за товары и услуги отвратительное.После оплаты за доставку и выдачи квитанции на 12.07.18 Доставки так и нет.Купленного холодильник а нам так и не привезли. Сегодня уже 14.07.При вопросе где искать и куда жаловаться менеджер ответил Куда хотите или звоните на горячую линию и остатки там жалобу.Мы так и сделали.На то что мы оставим отзыв... Читати відгук Отношение к покупателю после оплаты за товары и услуги отвратительное.После оплаты за доставку и выдачи квитанции на 12.07.18 Доставки так и нет.Купленного холодильник а нам так и не привезли. Сегодня уже 14.07.При вопросе где искать и куда жаловаться менеджер ответил Куда хотите или звоните на горячую линию и остатки там жалобу.Мы так и сделали.На то что мы оставим отзыв соответствующий нам ответили что им ВСЕРАВНО отношение просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ А унас маленький ребенок Третий день без холодильника ЛЮДИ. ДУМАЙТЕ покупать ли в этом магазине???

Переваги:

До оплаты просто Ангелы

Недоліки:

После немогут найти и не холодильник не доставки. И ВСЕРАВНО что оних скажут или напишут

Відповідь представника Comfy 14 липня, 2018 год

Здравствуйте, Геннадий. Спасибо за ваш отзыв о покупке! Описанные вами моменты невероятно удивили нас, так как мы стремимся к максимально качественному обслуживанию и не оставляем ни одного клиента наедине с негодованием. Для нас ценен каждый клиент вне зависимости от формы оплаты или стоимости товара. Мы уверены, что произошло недоразумение, так как персонал не мог позволить себе высказывания: "куда хотите" и "всеравно". Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего мобильного и мы прослушаем диалог с сотрудником, чтобы повысить качество обслуживания и наказать виновного в случае выявления некорректной консультации. Также мы проконтролируем вашу доставку и максимально содействуем ее скорейшему выполнению. Показати 1 відповідь

Возврат денег страховки

Анна (Украина, Київ) 13 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, м-н 5-й Зарічний, 11К Здравствуйте,когда именно нужно идти за возрастом денег страховки?Перед днем когда год будет или после того дня?И что говорить если мне не захотят ее возвращать?

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2018 год

Здравствуйте, Анна! За возвратом необходимо обращаться только после окончания страховки, например на следующий день. Персонал может отказать только в том случае, если страховка не имеет оснований для возврата. Давайте проверим. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, а мы все проверим и сообщим вам не возникнет ли сложностей с возвратом средств.

Люди( покупатели),будьте добрее

Сергей Викторович. 59 лет (Украина, Київ) 12 липня, 2018 год

если покупать товар низкой ценовой категории и левого производителя(читай криворукого),то и нечего ждать чего то хорошего от изделия. А тем более в этом винить продавца или магазин. дешевая рыбка,то юшка(уха) дешевая.

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2018 год

Спасибо вам, Сергей Викторович, за отзыв! Приходите к нам еще, будем рады вас видеть в магазинах нашей сети!

мой опыт покупок в Комфи

Сергей Викторович. 59 лет (Нидерланды, Rotterdam) 12 липня, 2018 год

хочу выразить благодарность персоналу магазина в Краматорске и головного офиса по решению проблемы возникшей при покупке газовой печки. По моему недосмотру подписал доставку. При установке оказалось,что плита деформирована. Пришлось "бодаться" с руководством,доказывать,что не верблюд. Люди общались со мной вежливо,но особого рвения не проявляли.процес шел не быстро. разные люди звонили практически через день. в течении недели или двух вопрос решился... Читати відгук хочу выразить благодарность персоналу магазина в Краматорске и головного офиса по решению проблемы возникшей при покупке газовой печки. По моему недосмотру подписал доставку. При установке оказалось,что плита деформирована. Пришлось "бодаться" с руководством,доказывать,что не верблюд. Люди общались со мной вежливо,но особого рвения не проявляли.процес шел не быстро. разные люди звонили практически через день. в течении недели или двух вопрос решился в нашу пользу. сменили товар.

правда с третье попытки. Вторая была также с дефектом,но менее заметным. зато третья плита" Горение"G15321WF-B -песня. Самое большой плюс в этой плите-газовый программатор. Можно выставить любое время работы на любую горелку,в том числе и духовой шкаф.после 3 часов горелка отключается.Это и побудило купить эту модель. чтобы пользователи меньше жгли продукты. трудно избавляться от запаха гари.
поэтому.когда возник вопрос приобретения ТВ на кухню,то снова заказал в в этом магазине. с ТВ всё прошло замечательно. В понедельник заказал во вторник доставили. Удивили.

Переваги:

Положительный персонал.

Недоліки:

транспортировка товара. редко идёт транспорт с Днепра и не быстро по городу. А в моём случае еще и снег помешал.точнее коммунальные службы не знали,что в "газели"" лысая " резина. получилось порадовать жену вместо Нового года к 8 марта или близко этой дате.

Відповідь представника Comfy 13 липня, 2018 год

Здравствуйте, Сергей Викторович! Благодарим вас за отзыв о обслуживание, который вы оставили спустя такой большой срок от момента покупки. Сожалеем, что не все прошло идеально и вам довелось столкнуться с проблемными зонами, однако вы тоже хорошо заметили, что подобные случаи единичны и не имеют закономерности повторяться. Спасибо за второй шанс и покупки в нашей сети!

Ужасс

Сергей (Украина, Київ) 12 липня, 2018 год

10,07 18 пришло в Комфи купить ребенку планшет,в магазине его не оказалось ,консультант уверил что завтра его доставят,и я лох оплатил заказ,и не заглянул в чек с договором ,и прийдя 11,07 ,18 забрать заказ мне говорят на завтра мол ошибка ,но вся суть что 12,07 18 уежяю,деньги сразу вернуть не могут и ТД и тп короче сервис плохой ! Там... Читати відгук 10,07 18 пришло в Комфи купить ребенку планшет,в магазине его не оказалось ,консультант уверил что завтра его доставят,и я лох оплатил заказ,и не заглянул в чек с договором ,и прийдя 11,07 ,18 забрать заказ мне говорят на завтра мол ошибка ,но вся суть что 12,07 18 уежяю,деньги сразу вернуть не могут и ТД и тп короче сервис плохой ! Там обманшики

Відповідь представника Comfy 12 липня, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Простите, пожалуйста, если наши действия огорчили вас. Хотели бы, чтобы вы и ваши ребенок получили только положительные эмоции от покупки у нас нового планшета. К сожалению, вы сразу не указываете всю информацию о товаре и покупке, поэтому мы не можем провести оперативные действия и выяснить в чем дело. Но с радостью разрешим этот вопрос. Мы не обманываем вас. Возврат оплаты картой происходит в течение нескольких дней, но, увы, мы не знаем всех условий оформления заказа. Мы можем вместе с вами выбрать наиболее удобную дату для получения товара. Будем признательны, если вы напишите нам номер вашего телефона и сделаете фото чека и более подробно опишите ситуацию. Наша почта [email protected]. Заранее спасибо за помощь!

Как Комфи обманом уговорили сделать покупку

Гость (Украина, Saltovka) 11 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Харків, вул. Тракторобудівельників, 128В Две недели назад решили приобрести стиральную машину, прошлись по магазинам города, остановили свой выбор на 1 модели, за это спасибо консультанту Комфи, собственно, это первый и последний положительный момент во всей этой истории.
Вся сложность заключалась в том, что покупку нам необходимо было привезти в Полтаву, мы сразу оговорили этот момент и в нескольких магазинах нам подтвердили, что это возможно.... Читати відгук Две недели назад решили приобрести стиральную машину, прошлись по магазинам города, остановили свой выбор на 1 модели, за это спасибо консультанту Комфи, собственно, это первый и последний положительный момент во всей этой истории.
Вся сложность заключалась в том, что покупку нам необходимо было привезти в Полтаву, мы сразу оговорили этот момент и в нескольких магазинах нам подтвердили, что это возможно.
Хотя на момент покупки цена на эту машинку была абсолютно одинаковой в нескольких сетях, и все они имеют договор с Новой почтой и готовы были нам перевезти машинку куда надо, мы остановили свой выбор на Комфи, в первую очередь, потому что магазин расположен недалеко от нашего дома.
И началось...
Как оказалось в случае с Комфи доставка Новой почтой это проблема, но директор магазина Марина несколько раз в час подходила к нам и говорила, что вопрос решат.
Когда нам предложили поменять выбранную модель на другую, мы начали сомневаться в правильности выбора магазина, но вдруг вопрос решился, директор Марина пришла и сказала, что она обо всем договорилась, машинку привезут в Полтаву, поднимут в квартиру и все это будет стоить 322 грн. Одно но, надо немного подождать, пока эта машинка появится на складе РЦ, так пока все машины по магазинам.
Еще раз переспросив точно ли машинку занесут прям в квартиру, и получив положительный ответ, мы согласились.
И вот спустя неделю наступил день Х, машинка приехала в Полтаву, но вот проблема, грузчиков никто не заказал, а на Новой почте никто даже не слышал, что посылку нужно куда-то поднимать. Целый день мы ждали обратной связи от Марины, и получили ответ, что грузчики не предусмотрены, дайте мол 100 грн курьеру и он поднимет....
Отлично! Спасибо! То есть уже стоимость растет на 100 грн. Ладно...
Как говорится, хочешь сделать хорошо-сделай это сам, позвонив на горячую линию Новой почты, мы заказали грузчиков, кстати стоят они 60 грн за этаж, благо у нас 2й, в конце разговора мы решили переспросить итоговую стоимость, и тут еще сюрприз!!! 533 грн доставка и 120 грузчики! Итого 653 гривны вместо обещанных 322.
Человек занимающий должность директора магазина морочила нам голову наобещала что все будет как надо, и все оказалось враньем. В общем, нужно было довериться чутью и сразу отказываться от покупки, когда стало ясно, что директор что-то химичит.
Кстати, надо сказать, что изначально мы договаривались, что оплатим пересылку сами, в Харькове, но видимо, узнав стоимость Марина специально не сообщила ее сразу нам, и посылку оформила с оплатой получателем.
Спасибо, Марина за "помощь", ноги нашей не будет в вашем магазине!

Відповідь представника Comfy 11 липня, 2018 год

Здравствуйте! Хотели бы перед вами извиниться за все, что произошло с вами и вашей техникой. Нам правда очень жаль, что такие работы со стороны нашей сотрудницы заставили вас поволноваться. Мы уверенны, что здесь не было никакого обмана, напротив, мы очень желали вам помочь. Судя по вашему отзыву, здесь более все указывает на факт некорректной консультации. Скорее всего, наша сотрудница сама ошиблась и неверно вас проинформировала. Мы стремимся к тому, чтобы у вас складывались только положительные эмоции от нашего взаимодействия. И действия Марины тому подтверждение - она делала все что в ее силах, но, видимо, не справилась с поставленной задачей. Например, в магазине был только витринный образец, но мы заказали для вас абсолютно новую единицу с центрального склада. Увы, это задержало время еще немного, но результат был лучше. Мы отправили товар для вас, но, изначально, нам была оговорена одна сумма, которую мы вам указали, но потребовались дополнительные расходы на обрешетку и поднятие на этаж. Чего мы, к нашему величайшему сожалению, заранее не предусмотрели.
Заверяем вас, если бы знали об этом раньше, то несомненно бы предупредили вас об этих расходах. Это просто стечение обстоятельств и некоторое недопонимание. Безусловно, вы правы в том, что как наш клиент, вообще не должны были пострадать в этом случае. Постараемся урегулировать с вами этот вопрос в течение двух рабочих дней, оформим обращение и проверим правильность выполненных работ нашим специалистом. Просим у вас прощения за все. Будем рады связаться с вами в краткие сроки и изменить ваше мнение о нас. Благодарим за ожидание!

Плохое качество обслуживания

svetlana (Украина, Київ) 11 липня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 154 10.07.2018г решили с мужем купить видеорегистратор, пришли посмотрели и решили проконсультироваться с консультантом, к нам очень долго не подходили консультанты, пока не сказали охране чтобы позвали кого-то из консультантов, пришел начел рассказывать и сказал что сейчас подойдёт другой консультант, мы ещё подождали минут 5, подошёл другой консультант и сказал что он не по видеорегистраторам, и подойдёт ещё один мы ещё... Читати відгук 10.07.2018г решили с мужем купить видеорегистратор, пришли посмотрели и решили проконсультироваться с консультантом, к нам очень долго не подходили консультанты, пока не сказали охране чтобы позвали кого-то из консультантов, пришел начел рассказывать и сказал что сейчас подойдёт другой консультант, мы ещё подождали минут 5, подошёл другой консультант и сказал что он не по видеорегистраторам, и подойдёт ещё один мы ещё подождали минут 5, наконец-то пришел начел рассказывать и мы определились с покупкой, решили проверить видеорегистратор, консультант бегал, метешился немог включить его, в итоге сказал что он не знает как он работает.Не один раз покупали в Комфи и всегда оставались довольны, НО в этот раз это какой-то ужас. Остались негативные впечатление.

Відповідь представника Comfy 11 липня, 2018 год

Здравствуйте, Светлана! Мы дорожим вашим выбором и благодарим вас за то, что вы пришли именно в наш магазин. Наши сотрудники должны были вам во всем помочь, рассказать и подсказать. Помимо этого, посетив сеть наших магазинов, мы хотим чтобы вы были полностью довольны и у вас никогда не возникло бы сомнений по поводу компетентности наших специалистов. Искренне жаль, что итоговый результат вынудил сделать вас негативный отзыв о нас. Мы готовы принимать ваши замечания и исправлять, поэтому только хотим вам написать большое спасибо за то, что описали этот случай и даже сразу указали место, где это все произошло. Увы, не написали в какой день и совершили ли вы покупку. Если да, то будем очень рады, если сформируйте нам письмо с фото чека и ссылкой на этот пост. Наша почта [email protected]. Это простое и несложное действие во многом нам поможет и мы уже, оперируя этими фактами, сможем проводить дальнейшие работы. В любом случае, просим у вас прощения и надеемся, что такая ситуация случилась в первый и в последний раз в нашей сети магазинов. Еще раз извините и заранее признательны за содействие!

Comfy - мой кошмар .

Татьяна (Украина, Київ) 10 липня, 2018 год

Купила стиральную машинку в этом магазине . Условие доставки - подключение их специалистами . Первая стирка и машинка выдаёт ошибку - нет поступления воды . Машинка дорогая . Электролюкс . Цена 15000. Пытаемся дозвониться в comfy .. С трудом дозвонились . Отфутболили в сервис электролюкса . На вопрос кто подключал , предлагают , резонно , обратиться в магазин , который... Читати відгук Купила стиральную машинку в этом магазине . Условие доставки - подключение их специалистами . Первая стирка и машинка выдаёт ошибку - нет поступления воды . Машинка дорогая . Электролюкс . Цена 15000. Пытаемся дозвониться в comfy .. С трудом дозвонились . Отфутболили в сервис электролюкса . На вопрос кто подключал , предлагают , резонно , обратиться в магазин , который подключал . Операторы на телефоне 0800303505 , Виктория , Саша , Андрей , Владимир , Алина ( это не полный перечень ) или плохо слышат или отключаются . Ниииииикто не хочет помочь . И это при гарантии. Когда то , лет 10 назад , мы купили такую же машинку , электролюкс, которая Верой и правдой служила нам 10 лет . Она наверное и дальше работала , но моя неосторожность вывела барабан из строя . Покупали в comfy. Правда тогда специалисты были лучше и машинка была сделана во Франции . Чем торгуют сейчас и кто работает - ужас . Мельчает comfy. Главное - никто не хочет помочь и решить вопрос . Бегите дальше от этого магазина !!!

Відповідь представника Comfy 11 липня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Готовы оказать вам помощь и решить ваш вопрос. Мы можем как просто доставить вам технику, так и произвести услугу "Подключение стиральной машины", если у вас будет желание. Это значительно ускорит процесс установки и облегчит вам дальнейшее пользование техникой. К сожалению, от случайных поломок никто не может быть наверняка застрахован и здесь уже важно оперативное вмешательство и консультация. Простите, если у вас сложилось такое впечатление после обращения к нам на информационную линию. Наши действия должны быть направлены на то, чтобы вы были довольны. Тем более, в сложных ситуациях, когда вы не знаете к кому можно обратиться и как дальше действовать. У нас есть возможность проверять и прослушивать звонки и мы очень ответственно подходим к вашим обращениям. Возможно, совет созвониться с производителем был вызван только благими намерениями, ведь, как правило, изначально только квалифицированный специалист может дистанционно подсказать в чем может быть причина поломки. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] для разбора этого вопроса и мы непременно найдем выход из этой ситуации вместе с вами. Укажите код вашей доставки, номер мобильного, фото чека и ссылку на этот пост. Хотим чтобы вы увидели, что мы работаем над собой и становимся лучше. Проверяем качество связи, ответов и ваш отзыв будет очень полезен нам для того, чтобы в следующий раз только порадовать вас. Заранее спасибо вам!