DOK.ua відгуки клієнтів / страница 3
DOK.ua відгуки клієнтів
DOK.ua
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 390 відгуків
Автозапчастини
Продають б/у товар під виглядом нового. Не зв'язуйтеся
Замовив у них зарядну станцію. Зі мною зв'язав ся менеджер, якому я задав питання - чи станція нова, чи запакована, чи це не вітринний товар? Він попросив дати йому трохи часу на уточнення. Через пів години перетелефонував, і сказав що склад підтвердив... Читати відгук Дуже не рекомендую зв'язуватись з даним магазином. Під виглядом нового товару продають Б/У, або рефурбішед.
Замовив у них зарядну станцію. Зі мною зв'язав
Після підтвердження, що товар новий, оплатив замовлення та доставку.
При розпаковці посилки товару виявилось наступне:
- захисна наліпка на коробці вскрита. коробка відкривалась. (Хоча мені чітко підтвердили, що вона нова)
- на станції виявились подряпини в розетці 220В, що свідчить про те, що нею користувалися.
- станція приїхала розряджена, хоча з заводу вона має бути заряджена мінімум на 80%. Це основне правило зберігання li-ion батарей.
- в коробці відсутня інструкція, вона ж гарантійний талон.
- резинові ножки станції були настільки брудні, що навіть важко уявити скільки нею користувалися.
Зв'язався з магазином, надав їм всі докази, на що у відповідь два дні слухав, що все одно станція "нова".
Наполягав на заміні товару, але отримав відмову від відділу клієнтського досвіду.
Про цей відділ окрема розмова - там працюють справжні "професіонали". Мій клієнтській досвід тепер такий, що я сам до них ніколи не звернусь навіть по автозапчастини, і усім знайомим буду радити не зв'язуватися з таким неякісним сервісом.
В ході бесіди з'ясувалося, що станція була розряджена мінімум пів року (вони особисто надіслали фото, на якому це видно).
Це означає, що ємність батареї втрачена назавжди, станція фактично не робоча.
Але навіть після цього вони продовжують доводити що продали новий товар. Просто немає слів.
Додав фото, як на думку цього магазину, виглядає "новий товар".
Замінювати не хочуть, бо у них наче немає в наявності її, хоча на момент мого звернення вона і далі продавалася на сайті.
Робіть висновки
Приносимо свої вибачення та щиро Вам вдячні, що звернули нашу увагу на дану ситуацію. Виходячи з пояснень від офіційного дистриб’ютора, зарядна станція повинна мати оптимальний рівень заряду 20-80%, перед відвантаженням чи видачею у складі перевіряється стан товару, тому на станції могли виявитись подряпини в розетці 220 V.
Наш співробітник зв'язався з Вами та запропонував перезамовити зарядну станцію, щоб переконатись у цілісності товару. Раді, що Ви погодились очікувати та отримали своє замовлення, яке відповідає всім вимогам.
Ми вдячні за розуміння та терпіння в цій ситуації. Якщо у Вас залишились питання, будь ласка, звертайтесь до нашого відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові оперативно допомогти!
Сплошной обман
Ми раді, що прийшли до взаєморозуміння і вирішили це питання, сподіваємося на Вашу лояльність і подальшу співпрацю.
Якщо у Вас залишилися питання або необхідна консультація - будь ласка, звертайтеся до нашого відділу по роботі з клієнтами - Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН. по ПТ. (09:00 до 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти.
Продали не рабочую запчасть!Отказ в возврате,развод покупателей!
Первый раз заказал у них товар и последний.В других магазинах такого не было всегда можно было вернуть или поменять товар.Такого грубого ответа от сотрудников тоже не где не встречал!Если нервы и деньги вам дороги,не пользуйтесь услугами этого магазина.Почитайте отзывы других клиентов этого магазина.
Звертаємо Вашу увагу, що повернути/обміняти товар можна в терміни 30 днів за умови збереженого товарного виду та пакування. Також у нас гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців або пробіг до 20 000 км (до настання однієї із зазначених подій), для деяких категорій запчастин гарантія більш розширена. Якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію.
Олександре, ми раді, що нам вдалося узгодити подальші дії, для вирішення даної ситуації та завжди готові допомогти у вирішенні будь-яких питань.
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди готові допомогти.
Розчарований.
Некомпетентність та жахлива неповага до клієнтів
Купив комплект ГРМ Gates змІнена комплектація ,натяжний ролик не такий,на мої запитання нагрубили і
Відмова в обміні
Надійний продавець
Жахливе обслуговування!
Якщо у вас виникають додаткові питання, зауваження або пропозиції, будь ласка, звертайтеся до відділу управління клієнтським досвідом за телефоном 0800 339 639. Ми завжди готові допомогти.
Невідповідність інформаціі на сайті
Не повертають кошти за скасоване замовлення
Бракований товар, не повертають кошти за товар
Читати відгук Замовляв бензонасос pieburg . 26.07.23 Забрав на видачі в 11:00 годині. Поставили на СТО насос в 12:30,майстер побачив, що насос працює не справно, з-під корпуса видавлює струмінь бензина, що призводить до запінення та некоректної роботи насоса. Зняли відео роботи насоса, де чітко видно струмінь. Повідомив менеджера док юа про те, що хочу обміняти насос або повернути кошти за нього.
26.07.23 Написав рекламацію, надав відео роботи насоса, наряд з СТО - повідомили що розгляд рекламації може тривати від 14-30 днів, закон про права споживачів де написано про 14 днів у докюа не діє, тому що в них є свої внутрішні документи і регламенти зі своїми постачальниками.
Також повідомляли, що строк може збільшитися тому, що в постачальника є проблеми з системою та технічні збої.
17.08.23 представник докюа повідомив, що «насос є справним!, а той струмінь що з під нього видавлює - це є ОХОЛОДЖЕННЯ самого насоса тому ми вам його відправим новою поштою».
Повідомив менеджеру докюа, що я вже поставив 2.08.23 абсолютно такий самий насос pierburg на СТО, куплений також на СТО і такого «струменя охолодження там немає))».
24.08.23 отримав насос, прислали новою поштою. Судячи з упаковки та вигляду насоса представники компанії «авто трейд компані» в особі технічного директора О. О. Козаченко не проводили ніяких дій з насосом, не ставили його на стенд і тд, а просто написали «остается загадкой, с какой целью заявитель открыл монтажную крышку топливного бака», та ТОМУ ЩО за такими постачальниками треба все перевіряти
На початку, я просто хотів поміняти несправний насос на справний, на зараз я хочу попередити потенційних клієнтів докюа не звʼязуватись з ними, тому що після покупки ви втратите свій час і гроші.
Згідно Ваших слів та наданого відеопідтвердження -
паливний насос Pierburg встановлювався та був в експлуатації.
Вам запропонували подати притензію на якість товару - рекламацію. Наш співробітник надав Вам консультацію щодо умов рекламації та супроводжував Вас по заповненню всіх необхідних документів. Також Вас попросили надати заміри тиску палива і внести дані в рекламаційний акт по даній запчастині, що вкрай необхідно для коректної діагностики деталі, але для Вас це було неактуально. Результат розгляду рекламації був рівно через 3 тижні і Вам надали всі документи щодо відмови з роз`ясненням всіх причин.
Якщо у Вас залишились сумніви щодо результату рекламації, Ви можете самостійно відправити деталь до незалежної експертизи України.
Ми завжди відкриті до обговорення і готові відповісти на всі ваші запити для вирішення питань, що стосуються обслуговування в dok.ua
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Отказались вернуть деньги за неиспоавный товар
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат по причине выявления следов установки/примерки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара.
Мы всегда стремимся к тому, чтоб наши покупатели получали качественный товар, а если и произошла ситуация с выявлением брака (дефекта) запчасти, то прилагаем максимум усилий для решения всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Отметим, если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С нашей стороны подается запрос на рассмотрение рекламации производителю и срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6).
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.
Не хотят менять товар хотя еще не прошло 14 дней
Как итог подана жалоба в защиту прав потребителей.
Перед тем как заказывать у ребят что либо 10 раз подумайте. Крайне не рекомендую
Намагання впарити незрозумілу продукцію
Прийшла моторна олива Укрпоштою.
5 каністр Ravenol, на яких відсутня дата виготовлення і номер партії. Зв'язався - попросили фото. Надав. Озвучили версію постачальника, що нібито дата виготовлення "травень 2019", просто "каністри мили від бруду"
З таким же успіхом можна сказати, що "травень 2023" - ні дати, ні номера партії все одно немає.
Тара виготовлена у 2018 році (фото)... Читати відгук
Прийшла моторна олива Укрпоштою.
5 каністр Ravenol, на яких відсутня дата виготовлення і номер партії. Зв'язався - попросили фото. Надав. Озвучили версію постачальника, що нібито дата виготовлення "травень 2019", просто "каністри мили від бруду"
З таким же успіхом можна сказати, що "травень 2023" - ні дати, ні номера партії все одно немає.
Тара виготовлена у 2018 році (фото) і у виробників протягом 1-2 місяців вона наповнюється оливою і відправляється для збуту. Але чомусь аргументом є слова постачальника)).
Добре що НА ЛОХА номер не пройшов і відмовився прямо на Укрпошті.
А менеджери з представниками контролю якості так і стоять на байках постачальника.
Розчарування повне: намагаються зробити ідіотом, оливи так і не отримав, витратив час, нерви для покатушок на Укрпошта.
НЕПРОФЕСІЙНІСТЬ ЗАШКАЛЮЄ.
DOK.UA - чорний список.
Приносимо свої вибачення та щиро Вам вдячні, що звернули нашу увагу на дану ситуацію. Виходячи з пояснень дистриб’ютора, така ситуація дійсно сталася по причині умов переміщення товару з одного складу на інший.
На даний момент ми з’ясовуємо всі питання подальшої співпраці з даним дистриб’ютором оливи VST 5W-40 об'ємом 1 л.
Ми раді, що вирішили дане питання та знайшли порозуміння з Вами. Сподіваємось на подальшу співпрацю, Ви допомагаєте нам стати кращими.
Будь-ласка, при виникненні питань, зауважень та пропозицій - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
И снова здравствуйте
Огидне обслуговування
Топовий інтернет авто-магазин
Надалі буду замовляти .вони беруть свою марку дякую
Розвод чістой води
Не вірте все одно обманули
Ваше замовлення прийняте до роботи і всьооо
18.03.23 - знову на гарячу лінію і виявляється, що я відмовився від запчастин на новій пошті)))…я не в курсі бо ні смс ні дзвінків про рух... Читати відгук Замовлення #4044898 було "прийняте до роботи" 11.03.23. Пообіцяли 13 або 14 відправлять -немає. 16.03.23 телефоную на гарячу лінію - слухаю розповідь про повітряні тривоги.......і про те що замовлення вже на пункті відправки. Добре.
18.03.23 - знову на гарячу лінію і виявляється, що я відмовився від запчастин на новій пошті)))…я не в курсі бо ні смс ні дзвінків про рух замовлення, тим більше про прибуття на відділення НП не надходило.
З`ясувалося, що від нас замовлення було відправлене 11.03.2023 та доставлено Вам 12.03.2023, згідно інформації на сайті Нової Пошти.
Також перевіривши, вияснили, що смс - повідомлення від нашого магазину було надіслано 11.03.2023 о 16:30 з номером ТТН у додаток Viber, а з Нової Пошти 11.03 об 17:10, 12.03 об 11:22, 16.03 об 08:41. Всі повідомлення отримувачу були відправлені зі статусом «доставлено».
Звертаємо Вашу увагу, що клієнт може самостійно відслідковувати рух вантажу за допомогою додатку НП. Також інформацію можна переглянути на сайті компанії.
В телефонній розмові Вам було запропоновано зв’язатися із оператором мобільного зв’язку та дізнатися причину, чому повідомлення не надійшли. Сьогодні ми намагалися з Вами повторно зв’язатися, але вхідні заблоковано.
Якщо виникнуть додаткові питання, зауваження та пропозиції - будь ласка, звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
Відношення.
Нерекомендую
Для нас важливо вирішити будь-яку ситуацію, яка пов'зана з обслуговуванням в нашому магазині. Саме тому ми попросили у Вас час для вирішення даного питання та для Вас це було не актуально і Ви попросили оформити нове замовлення з прокладкою до термостату.
Згідно Ваших слів - при отриманні замовлення на Новій пошті товар в замовленні не оглядався, так як забирала його дружина. Щодо некомпетентності товару з'ясувалось вже пізніше.
Ми зі своєї сторони додатково зробили запит до відділення Нової пошти і нам повідомили, що огляд товару все ж таки був.
Звертаємо увагу, що наші спеціалісти при оформленні замовлення завжди повідомляють про необхідність оглядати його при отриманні, щоб переконатися в комплектації, цілісності товару та його пакування.
Якщо у Вас залишилися питання або є пропозиції, зауваження – будь ласка, звертайтесь до нас за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні питань, що стосуються нашого інтернет-магазину.
Анатолій Михайлович
Не рекомендую.
Не рекомендую магазин Док.уа для придбання запчастин.
Замовлення № 4010773. Термостат Vernet для Лачетті 1.6.
1. Передача Замовлення від Продавця почтовій організації для відправки: через 80!!!! годин (3.5 доби) після замовлення.
2. Загальний строк доставки 6 діб. (3,5 доби продавець ніс на почту + 2,5 доби віз перевізник). Що не відповідає обіцяним три доби. Вони за... Читати відгук
Не рекомендую магазин Док.уа для придбання запчастин.
Замовлення № 4010773. Термостат Vernet для Лачетті 1.6.
1. Передача Замовлення від Продавця почтовій організації для відправки: через 80!!!! годин (3.5 доби) після замовлення.
2. Загальний строк доставки 6 діб. (3,5 доби продавець ніс на почту + 2,5 доби віз перевізник). Що не відповідає обіцяним три доби. Вони за 3 доби навіть за межі своєї території його не винесли.
3. Товар прийшов некомплектний. Замість двох ущільнюючих резинок (як на фото Продавця), до термостата поклали одну. Тепер іншу доведеться шукати і докупляти окремо. Хоча за неї я вже сплатив цьому продавцю ДОК.УА.
4. На мій дзвінок з проханням, як варіант, хоча б компенсувати мені вартість резинки (50грн.=1доллар), відмовили... можуть повернути, якщо я ще щось у них куплю! Серйозно???
5. Дарую свої сплачені 50 грн компанії Док.Уа.
6. Натомість, залишаю за собою право на цей відгук, про який чесно заздалегідь попередив менеджера Док.Уа. (ну зато у вас буде в магазині "свєрхпрібиль" за мій рахунок).
7. Продавця НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Не люблю безвідповідальність, халатність, та пофігізм.
Хороших усім покупок, та відповідальних продавців.
Просимо звернути увагу, що стосується терміну доставлення перевізником - на нашому сайті обіцяний термін доставки Укрпошти від п’яти до семи днів.
Щодо комплектності товару - ми щиро вдячні Вам за сигнал і приносимо свої вибачення за завдані незручності. Так, на сайті було закріплено фото з некоректно зазначеною комплектацією. Завдяки Вашій придільній увазі та сигналу, помилку вже виправлено і фото актуалізовано.
В свою чергу також зазначемо, що Ви завжди маєте право на обмін або повернення товару належної якості в період до 30 календарних днів с моменту отримання товару. Більше подробиць на нашому сайті в розділі Повернення та обмін.
Ми розуміємо Ваші емоції, тому щиро вдячні за розуміння та сподіваємся на подальшу співпрацю.
Якщо будуть питання, зауваження та пропозиції - будь ласка, звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
Постійно замовляю тільки у DOK.ua
Мошенники.
Мне прислали за 900.
Я просил скидку для ЗСУ.
А мне умножили цену на 2.
Не ожидал от вас.
Заранее благодарны за обратную связь.
Рекомендую ! Оперативно решили проблему !
Торгуют подделками
При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи притензии на качество товара, то есть рекламацию.
Прсле ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленному VIN-кода Вашего авто.
Приносим свои извинения за некорректный работу, мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем.
Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны.
Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его неоригинальности.
Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации.
Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество. Показати 1 відповідь